L EUROPE à portée de main

L EUROPE à portée de main Lettre mensuelle du Centre Européen de la Consommation EUROPA zum Anfassen Monatlicher Infobrief des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.v. Alexander Bonde, Ministre de la consommation du Bade-Wurtemberg, au CEC le 1er août 2014 Alexander Bonde, Baden-Württembergs Verbraucherminister, am 1. August 2014 im ZEV JUILLET-AOÛT 2014 JULI - AUGUST 2014

Chers membres de l association, ÉDITO Depuis de nombreuses années, nous faisons le même constat : les mois d été ne sont pas de tout repos pour notre association. Questions de consommateurs avant de partir en voyage, réclamations à la fin des vacances, bagages perdus, vol annulé ou retardé... Les juristes français et allemands du CEC n ont pas eu vraiment le temps de profiter du «soleil alsacien» cet été. Nous avons également eu le plaisir d accueillir début août le Ministre de la consommation du Bade-Wurtemberg qui nous a apporté de bonnes nouvelles pour l avenir du Centre. Le mois d août a toutefois été endeuillé par le décès de Monika Ketterer, ancienne Directrice Générale de la Verbraucherzentrale du Bade-Wurtemberg, membre fondatrice du CEC en 1993. Nous garderons d elle le souvenir reconnaissant de son engagement, pendant plus de 20 ans, dans notre association et nous lui dédions ce magazine. Bonne lecture de notre mensuel! Martine Mérigeau Directrice Générale Centre Européen de la Consommation EDITORIAL Liebe Vereinsmitglieder, seit Jahren stellen wir immer wieder fest: Für das ZEV sind Sommermonate nicht unbedingt Ferienmonate! Ob Infoanfragen von Verbrauchern vor Reisebeginn, Beschwerden nach der Rückkehr, verlorenes Gepäck, annullierte oder verspätete Flüge: Unsere deutschen und französischen Juristen hatten im Sommer alle Hände voll zu tun. Anfang August hatten wir außerdem das Vergnügen, den baden-württembergischen Verbraucherminister Alexander Bonde zu empfangen, der gute Neuigkeiten für die Zukunft des Vereins mitbrachte. Doch zugleich wurde der Monat August überschattet vom Tode Monika Ketterers, ehemaliger Vorstand der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg und Gründungsmitglied des ZEV im Jahr 1993. Martine Mérigeau et Monika Ketterer, lors des 20 ans du CEC à Strasbourg le 1er juillet 2013 Martine Mérigeau und Monika Ketterer, anlässlich der Feier zum 20jährigen Bestehen des ZEV am 1. Juli 2013 in Straßburg Wir werden Monika Ketterer und ihr außergewöhnliches, 20jähriges Engagement für unseren Verein in dankbarer Erinnerung behalten. Ihr sei dieses Magazin gewidmet. Viel Freude beim Lesen! Dr. Martine Mérigeau Vorstand Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. 2

#3 JUILLET-AOÛT 2014 JULI-AUGUST 2014 4 5 8 9 11 12 13 15 Les chiffres clefs Das ZEV in Zahlen Focus sur la viste du Ministre de la Consommation et le Médiateur en ligne allemand Ein Blick auf den Besuch des Verbraucherministers Alexander Bonde und auf den Online-Schlichter Conférences, congrès & Co. : Cooperation Day et conférence à Rome Konferenzen, Kongresse & Co.: Cooperation Day und Konferenz in Rom A la rencontre du public : Fête de l Europe, interventions Jeunes... Im Gespräch mit den Bürgern: Europa-Sommerfest, Jugend-Projekt... Le CEC dans les médias Das ZEV in den Medien Portrait de deux nouveaux juristes Porträt unserer beiden neuen Juristen Formulaires d adhésion Mitgliedschaftsformular Partenaires du CEC Partner des ZEV 3

LES CHIFFRES CLEFS DAS ZEV IN ZAHLEN Juillet-août 2014 Juli-August 2014 APPLICATION «ECC-NET: TRAVEL» «ECC-NET: TRAVEL» APP : PLUS DE 28.0 TÉLÉCHARGEMENTS EN JUILLET - AOÛT! ÜBER 28.0 DOWNLOADS VON JULI BIS AUGUST! 128 ARTICLES DE PRESSE récensés dans les médias français et allemands sur l application ECC-Net: Travel PRESSEBERICHTE erschienen in deutschen und französischen Medien zur ECC-Net: Travel App 3231 PLAINTES TRANSFRONTALIÈRES TRAITÉES EN JUILLET ET AOÛT 2014 AU CENTRE EUROPÉEN DE LA CONSOMMATION GRENZÜBERSCHREITENDE BESCHWERDEN WURDEN IM JULI UND AUGUST 2014 VOM ZENTRUM FÜR EUROPÄISCHEN VERBRAUCHERSCHUTZ BEARBEITET COMMUNIQUÉS DE PRESSE - PRESSEMITTEILUNGEN 7 communiqués de presse envoyés à la presse française et allemande en juillet et août 2014 7 Pressemitteilungen wurden im Juli und August 2014 an die deutschen und französischen Medien verschickt Retrouvez l intégralité de nos communiqués de presse sous www.cec-zev.eu/fr/fr/presse/ communiques-de-presse Finden Sie unsere sämtlichen Pressemitteilungen unter www.cec-zev.eu/de/presse/ pressemitteilungen 4

FOCUS SUR... EIN BLICK AUF... VISITE DU MINISTRE DE LA CONSOMMATION DU BADE- WURTEMBERG, ALEXANDER BONDE BESUCH DES BADEN-WÜRTTEMBERGISCHEN VERBRAUCHERMINISTERS ALEXANDER BONDE FR Le 1er août, le CEC a eu le plaisir d accueillir le Ministre de la consommation du Bade-Wurtemberg, Alexander Bonde. En tant que principal financeur de l association, le Ministre souhaitait faire le point sur les activités et les projets du CEC tels que le Médiateur en ligne (voir page 6). Le Ministre s est d ailleurs montré très impressionné par la rapidité de traitement des litiges liés au commerce électronique par ce service. Alexander Bonde a annoncé son soutien politique pour une éventuelle extension des compétences du Médiateur en ligne à un niveau national. Le Ministre a également profité de sa visite à Kehl pour affirmer son soutien au CEC face à la proposition de la Cour des comptes du Land de supprimer la subvention régionale versée à l association. En effet, suite à un contrôle il y a presque deux ans de la Cour des comptes régionale, qui a conclu à aucune anomalie comptable, le CEC a eu la surprise et la déception d apprendre la proposition de la Cour d arrêter le versement au CEC de la subvention du Ministère de la consommation du Bade-Wurtemberg. La décision appartient maintenant aux députés du Bade-Wurtemberg qui se prononceront d ici la fin de l année 2014. Alexander Bonde a déjà pris position et a déclaré le 1er août : «Le Centre Européen de la Consommation à Kehl est le seul interlocuteur des citoyens du Bade-Wurtemberg qui ont une question de consommation transfrontalière. Le Ministère souhaite maintenir le versement de la subvention à cette association et l inscrira dans le budget 2015/2016». «Pour protéger ses consommateurs, le Bade-Wurtemberg ne peut se passer des compétences du CEC, seule institution binationale et transfrontalière», a dit Alexander Bonde avant de prendre congé. DE Am ersten August hatte das ZEV das Vergnügen, Baden-Württembergs Verbraucherminister Alexander Bonde zu empfangen. Das Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz (MLR) ist Hauptgeldgeber des Vereins. Sein oberster Vertreter wollte die Gelegenheit nutzen, sich einen Überblick über die aktuellen Tätigkeiten des ZEV und seine Projekte wie den Online-Schlichter (siehe S. 6) zu verschaffen. Minister Bonde zeigte sich ganz besonders begeistert von der schnellen und erfolgreichen Fallbehandlung des Online-Schlichter bei Streitigkeiten im Bereich des Online-Handels. Alexander Bonde kündigte bei dieser Gelegenheit seine politische Unterstützung für die bundesweite Ausweitung dieser Schlichtungsstelle für den e-commerce an. Der Verbraucherminister nutzte seinen Besuch in Kehl auch, um dem ZEV seinen vollen Beistand zuzusichern im Hinblick auf den Vorschlag des Landesrechnungshofs, die regionale Förderung für den Verein einzustellen. Vorausgegangen war diesem Vorschlag eine Prüfung durch den Landesrechnungshof vor zwei Jahren, die keinerlei Unstimmigkeiten in der Buchhaltung des Vereins ergab. Umso überraschender und enttäuschender war für den Verein eben genannte Empfehlung an das MLR, die institutionelle Förderung für das ZEV einzustellen. Es liegt nun bei den Landtagsabgeordneten von Baden- Württemberg, bis zum Jahresende diesbezüglich eine Entscheidung zu fällen. Alexander Bonde jedoch hat bereits am ersten August Stellung bezogen: Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz in Kehl ist in der deutschfranzösischen Grenzregion kompetenter Ansprechpartner für baden-württembergische Bürger bei grenzüberschreitenden Fragen rund um den Verbraucherschutz, erklärte der Minister und kündigte an, die Förderung für das ZEV in der bisherigen Höhe fortzuführen. Wir stellen diese Förderung in den Doppelhaushalt 2015/16 ein und ich habe das Gefühl, dass es hierfür parteiübergreifend Zustimmung gibt. Zum Abschied bekräftigte Alexander Bonde noch einmal: Für die baden-württembergische Verbraucherpolitik ist das ZEV als binationale grenzüberschreitende Einrichtung unverzichtbar. Alexander Bonde au CEC le 1er août 2014 Alexander Bonde im ZEV am 1. August 2014 5

FOCUS SUR... EIN BLICK AUF... LE MEDIATEUR EN LIGNE ALLEMAND : QUI ACHÈTE EN LIGNE DOIT POUVOIR RÉCLAMER...EN LIGNE! DER ONLINE-SCHLICHTER: WER ONLINE EINKAUFT, SOLLTE SICH AUCH ONLINE BESCHWEREN KÖNNEN! FR Soucieux d aider les consommateurs de la région dans la résolution amiable de leurs litiges relatifs au commerce électronique, le Centre Européen de la Consommation a mis en place mi-juin 29 le projet pilote «Médiateur en ligne» («Online-Schlichter»). Dès le lancement du projet, le Ministère de la Consommation du Bade-Wurtemberg a soutenu le Médiateur en ligne. En vue des excellents résultats obtenus, d autres «Länder» se sont joints à ce projet, tout comme des partenaires privés comme le label «Trusted Shops», l assurance protection juridique DEVK ou encore la Fédération nationale de la vente directe (Bundesverband Direktvertrieb). Le Médiateur en ligne est à présent compétent pour 37 millions de consommateurs allemands dans le Bade-Wurtemberg, en Hesse, en Bavière, à Berlin et en Rhénanie-Palatinat. Grâce à la coopération étroite avec les Centres Européen des Consommateurs France et Allemagne, également implantés au sein de l association Centre Européen de la Consommation, il intervient en faveur des consommateurs français et européens qui ont un litige avec un cybermarchand allemand domicilié dans un des «Länder» mentionnés. En terme d activité, le Médiateur en ligne, composé de 2 juristes à plein temps et d un Chef de projet à temps partiel, a traité depuis sa création plus de 36 litiges, qui dans plus de 70% des cas, ont pu être résolues à l amiable en 45 jours en moyenne. Sa devise «qui achète en litige doit pouvoir réclamer en ligne» a pris encore plus de sens en 2013. En effet, suite à la refonte du site internet existant et son extension par de nouvelles fonctionnalités, la plateforme en ligne www.online-schlichter.de permet au Médiateur de traiter encore plus rapidement et efficacement les litiges liés au e-commerce. DE Um Verbrauchern in der Region dabei zu helfen, Streitigkeiten außergerichtlich zu lösen, die im Zusammenhang mit Einkäufen im Internet entstehen können, hat das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz in Kehl Mitte Juni 29 das Projekt Online-Schlichter ins Leben gerufen. Bereits zum Start wurde das Projekt vom Verbraucherministerium Baden-Württemberg unterstützt. Mit seinen hervorragenden Ergebnissen konnte der Online- Schlichter weitere Bundesländer als Partner gewinnen, so wie Verbände der Privatwirtschaft so z.b. das Gütesiegel Trusted Shops, die DEVK-Versicherungen oder den Bundesverband Direktvertrieb Deutschland. Heute ist der Online-Schlichter für 37 Millionen Verbraucher in Baden-Württemberg, Hessen, Bayern, Berlin und Rheinland-Pfalz zuständig. Dank der engen Zusammenarbeit mit den Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich, die ebenfalls unter dem Dach des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz angesiedelt sind, greift der Online-Schlichter auch dann ein, wenn französische Verbraucher (oder aus der gesamten EU) mit einem deutschen Online-Händler aus einem der genannten Bundesländer im Streit liegen. Für die Schlichtungsstelle sind zwei Juristen in Vollzeit und ein Projektleiter in Teilzeit tätig. Seit der Gründung bearbeiteten sie mehr als 3.6 Fälle, die in 70 % der Fälle innerhalb von durchschnittlich 45 Tagen außergerichtlich gelöst werden konnten. Die Devise Wer online einkauft, sollte sich auch online beschweren können entwickelte ihre ganze Bedeutung im Jahr 2013. Denn zu diesem Zeitpunkt wurde die bereits bestehende Online-Plattform unter www. online-schlichter.de neu gestaltet und mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet, über die der Online- Schlichter seine Fälle noch schneller und effizienter bearbeiten und lösen kann. 6

L équipe du Médiateur en ligne allemand : Andrea Klinder, Stefan Weiser et Felix Braun Das «Online-Schlichter»-Team: Andrea Klinder, Stefan Weiser und Felix Braun www.online-schlichter.de, le site du Médiateur en ligne allemand www.online-schlichter.de En respectant les critères de qualité de la Commission européenne dès les prémisses du projet, le Médiateur en ligne fait figure d exemple pour les futurs organes extrajudiciaires au sein de l Union européenne. La directive 2013/11/UE, qui devra être transposée par tous les Etats membres de l UE d ici juillet 2015, vise la création d un véritable «paysage de la médiation» dans tous les secteurs de la consommation pouvant agir de manière plus efficace en appliquant des standards communs, notamment dans le domaine du commerce électronique. Tout comme le règlement 524/2013, applicable à partir de janvier 2016, qui prévoit la mise en œuvre d une plateforme européenne qui dirigera les consommateurs directement vers l organisme compétent pour leur requête. Le succès du Médiateur en ligne est tel que le nouveau gouvernement allemand a intégré la phrase suivante dans le contrat de coalition : «La directive européenne concernant le traitement de litiges à l amiable est à mettre en œuvre en faveur des consommateurs et le Médiateur en ligne devra être étendu au niveau national». www.online-schlichter.de Von Anfang an wurde auf die Einhaltung der Qualitätskriterien der Europäischen Kommission für Schlichtung geachtet (Empfehlung 98/257/EG); nach einer Prüfung der Qualitätsmaßstäbe durch das Bundesministerium der Justiz wurde der Online- Schlichter 2010 bei der Europäischen Kommission notifiziert: Somit wurde früh und offiziell bestätigt, dass mustergültig geschlichtet wird. Vielen dieser Qualitätskriterien verleiht die Richtlinie 2013/11/EU künftig Verbindlichkeit, die von allen Mitgliedsstaaten der EU bis Juli 2015 umgesetzt werden muss. Sie zielt darauf ab, eine echte Schlichtungs-Landschaft zu schaffen, die nach gemeinsamen Standards effizienter arbeiten kann. Hierbei steht der Bereich e-commerce im Vordergrund. Dies ist auch das Hauptanliegen der ab Januar 2016 anzuwendenden Verordnung (EU) 524/2013, nach der eine Plattform in ganz Europa geschaffen werden soll, über die Verbraucher direkt an die für sie zuständige Schichtungsstelle weitergeleitet werden. Die Arbeit des Online-Schlichters ist so erfolgreich, dass im Koalitionsvertrag der Bundesregierung folgendes steht: Die EU-Richtlinie über alternative Streitbeilegung wird zeitnah verbraucherfreundlich umgesetzt und der Online-Schlichter bundesweit einheitlich ausgeweitet. 7

CONFERENCES, CONGRES & Co. KONFERENZEN, KONGRESSE & Co. «COOPERATION DAY» DU RESEAU DES CENTRES EUROPEENS DES CONSOMMATEURS ET «PRESIDENCY EVENT» À ROME COOPERATION DAY DES NETZWERKS DER EUROPÄISCHEN VERBRAUCHERZENTREN UND PRESIDENCY EVENT IN ROM FR Les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne font partie du réseau européen ECC-Net, créé par la Commission européenne en 25. Il existe un Centre Européen des Consommateurs dans chaque pays de l Union européenne, ainsi qu en Norvège et en Islande, soit 30 CEC au total. Les juristes des CEC France et Allemagne échangent rapidement et efficacement chaque jour avec leurs collègues européens grâce à un outil de communication mis à disposition par la Commission européenne. Afin d optimiser le traitement des dossiers, développer des bonnes pratiques de travail, discuter des nouveautés juridiques ainsi que pour planifier les prochains projets d études communs, tous les Centres Européens des Consommateurs se rencontrent une fois par an lors du «Cooperation Day». L Italie tenant la Présidence de l Union européenne pour le deuxième semestre 2014, c est Rome qui a accueilli les 8 et 9 juillet les représentants des 30 CEC pour deux jours d intenses débats et d ateliers de travail sur des thèmes aussi variés que le renforcement de la visibilité et de l accessibilité du réseau des CEC, la transparence des prix des billets d avion, le rôle des CEC dans le cadre de la directive «médiation» DE Die Europäischen Verbraucherzentren (EVZen) Deutschland und Frankreich sind Teil des europäischen Netzwerks ECC-Net, das 25 von der Europäischen Kommission gegründet wurde. In jedem der 28 EU-Mitgliedstaaten sowie in Norwegen und Island gibt es je ein Europäisches Verbraucherzentrum. Die Juristen der EVZen Deutschland und Frankreich arbeiten bei grenzüberschreitenden Rechtsstreitigkeiten und Anfragen täglich mit ihren europäischen Kollegen zusammen - schnell und effizient dank eines elektronischen Tools, das die EU-Kommission zur Verfügung stellt. Um die Fallarbeit zu optimieren, neue Arbeitspraktiken zu entwickeln, juristische Neuigkeiten zu diskutieren und gemeinsame Projekte zu planen, treffen sich Vertreter aller 30 EVZen einmal im Jahr im Rahmen einer Konferenz, dem Cooperation Day. Da Italien im zweiten Halbjahr 2014 die europäische Ratspräsidentschaft innehat, fand der diesjährige Cooperation Day am 8. und 9. Juli 2014 in Rom statt. Auf dem Programm standen intensive Debatten und Workshops zu so vielfältigen Themen wie die Stärkung der Sichtbarkeit und Zugänglichkeit des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren, die Transparenz bei Preisen von Flugtickets, die Rolle der EVZen im Rahmen der ADR-Richtlinie (Schlichtung)... Les 30 Centres Européens des Consommateurs étaient représentés à Rome DIe 30 Europäischen Verbraucherzentren waren alle in Rom vertreten «La coopération européenne pour l application des droits des consommateurs» était également au programme du «Presidency Event». Cette conférence internationale organisée par la Présidence italienne, à laquelle ont participé les CEC France et Allemagne, a réuni différents acteurs européens, dont la Commission européenne et les autorités nationales compétentes dans le domaine de la protection des consommateurs (Réseau de coopération administrative CPC-Net), et a permis de réfléchir ensemble à l amélioration de la coopération en Europe pour faire respecter les droits des consommateurs dans différents secteurs comme le commerce électronique. 8 In Rom stand für die EVZen Deutschland und Frankreich auch Die Kooperation der Rechtsdurchsetzungsbehörden auf dem Programm des Presidency Event. Diese internationale Konferenz, organisiert von der italienischen Ratspräsidentschaft, hat verschiedene europäische Akteure zusammengebracht, darunter die Europäische Kommission sowie die zuständigen nationalen Behörden für Verbraucherschutz der EU-Staaten, Island, Norwegen und Lichtenstein, die in einem Netzwerk, dem sog. Consumer Protection Cooperation Network (CPC-Net), zusammenarbeiten. Diese Gelegenheit des Austauschs wurde von allen Teilnehmern genutzt, um gemeinsam zu erörtern, wie ihre Zusammenarbeit in Europa verbessert werden kann, damit Verbraucherrechte in verschiedenen Bereichen wie zum Beispiel dem Online-Handel noch besser gewahrt werden.

À LA RENCONTRE DU PUBLIC IM GESPRÄCH MIT DEN BÜRGERN FÊTE DE L EUROPE À FRIBOURG EUROPA-SOMMERFEST IN FREIBURG FR Le 12.07.2014, le CEC a participé à la fête de l Europe à Fribourg, aux côtés d autres organisations européennes telles que les Jeunes européens, le Point d information sur l Europe de Fribourg et l initiative citoyenne «Europa-Union». Les nombreux consommateurs et touristes présents à l évènement, tout comme l Adjoint au maire de Fribourg, Ulrich von Kirchbach, ont montré un vif intérêt pour le travail du CEC et ses projets tels que celui dédié aux jeunes de la région frontalière «Jeunes consom acteurs dans le Rhin Supérieur». DE Am 12.07.2014 war das ZEV beim Freiburger Europa- Sommerfest mit einem Stand vertreten. Die Organisatoren, die Jungen Europäer, der Info-Punkt Europa Freiburg, die Europa-Union und andere hatten für ein buntes Programm gesorgt. Die Arbeit des ZEV stieß auf reges Interesse. So informierte sich auch der Schirmherr der Veranstaltung, der Freiburger Sozial- und Kulturbürgermeister Ulrich von Kirchbach, umfassend über Projekte wie Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein. FORMATION DES PROFESSEURS D ESSLINGEN SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS LEHRERFORTBILDUNG ZU DEN GRUNDLAGEN DES VERTRAGS- RECHTS IN ESSLINGEN FR Le 11.07.2014, Georg Kleine, juriste au CEC, est intervenu à l «Académie pour la formation et le perfectionnement du personnel dans les écoles» à Esslingen pour former les enseignants au droit européen de la consommation notamment au droit des contrats sur Internet. Applications mobiles, téléchargement de musique, commerce électronique Les élèves sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne mais ils ne connaissent généralement pas leurs droits en cas de problème. Former les professeurs sur les pièges du numérique, les droits des consommateurs, les recours amiables possibles en cas de litige tels que les services offerts par le CEC ou les procédures judiciaires européennes existantes parait alors important : ils pourront ainsi répondre aux questions des élèves et les aider à devenir des consommateurs responsables. DE Am 11.07.2014 war die Expertise des ZEV an der Akademie für Fortbildung und Personalentwicklung an Schulen in Esslingen gefragt. Georg Kleine, Jurist beim ZEV, informierte Lehrkräfte, denen eine immer größere Rolle in der Verbraucherbildung zukommt, über europäische Rechtsentwicklungen und deren Folgen gerade für den E-Commerce. Denn ob Apps, Musikdownloads oder Kleidung: Der elektronische Geschäftsverkehr boomt auch unter Schülern - doch ihre Rechte kennen sie meist nicht. Umso wichtiger ist es, Lehrer zu den typischen Fallstricken im Internet fortzubilden, dem Verbraucherschutz, der außergerichtlichen Streitbeilegung, wie sie unter dem Dach des ZEV angeboten wird oder auch zu den vereinfachten Europäischen Gerichtsverfahren. So können sie auf die Fragen der Schüler antworten und sie dabei unterstützen, verantwortungsbewusste Verbraucher zu werden. 9

À LA RENCONTRE DU PUBLIC IM GESPRÄCH MIT DEN BÜRGERN DES FUTURS PROFESSEURS DE NUREMBERG EN VISITE AU CEC ANGEHENDE LEHRER AUS NÜRNBERG ZU BESUCH BEIM ZEV FR Le 15.07.2014, des professeurs stagiaires de Nuremberg sont venus à Kehl s informer sur les missions et les activités du Centre Européen de la Consommation. Patrick Oppelt, juriste et Felix Neumann, chargé de mission du projet «Jeunes consom acteurs» ont présenté le CEC et ses différents services ainsi que le projet dédié aux jeunes français et allemands de la région frontalière. Des idées et des projets qui pourraient bien inspirer ces futurs enseignants de Bavière... DE Am 15. 07.2014 besuchten angehende Lehrer aus Nürnberg das ZEV in Kehl, um sich über dessen Aufgaben und Arbeit zu informieren. Jurist Patrick Oppelt und Felix Neumann, Projektreferent des Jugendprojekts Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein, stellten das ZEV mit seinen verschiedenen Diensten und das Jugendprojekt vor, das sich an deutsche und französische Schüler in der Grenzregion richtet. Jede Menge Ideen und Projekte, die diese angehenden Lehrer aus Bayern sicher inspirieren werden INTERVENTIONS JEUNES CONSOM ACTEURS VOR ORT: VERBRAUCHERSCHUTZ MACHT SCHULE AM OBERRHEIN FR En raison des vacances scolaires en France, ce sont les élèves allemands du Rhin Supérieur qui ont bénéficié d interventions «Jeunes consom acteurs» au mois de juillet. L équipe franco-allemande du projet a rendu visite à des élèves de Kehl ( Einstein Gymnasium et la Berufliche Schule) et de Fribourg (Angell Gymnisium) où elle a échangé avec des élèves intéressés ses conseils pour devenir des consommateurs responsables. Depuis le début de l année 2014, 51 interventions scolaires, gratuites et bilingues, ont été réalisées dans les écoles françaises et allemandes du Rhin Supérieur. DE Aufgrund der Schulferien in Frankreich kamen im Juli nur deutsche Schülerinnen und Schüler am Oberrhein in den Genuss einer Unterrichtseinheit des Programms Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein. Das deutsch-französische Projektteam besuchte Schüler in Kehl (Einstein-Gymnasium und in den Beruflichen Schulen) und Freiburg (Angell-Gymnasium), wo es zu spannenden Gesprächen mit interessierten Schülern kam die auf dem Weg sind, verantwortungsbewusste Verbraucher zu werden. Seit Beginn des Jahres 2014 wurden bereits 51 Schulbesuche auf deutscher und französischer Seite des Oberrheins durchgeführt, natürlich kostenlos und zweisprachig. Plus d informations sur www.weareconsumers.eu Weitere Informationen auf www.weareconsumers.eu 10

LE CEC DANS LES MÉDIAS DAS ZEV IN DEN MEDIEN JULI-AUGUST 2014 FR Suite au lancement de l application mobile «ECC-Net: Travel», le CEC a connu une forte résonnance médiatique en France comme en Allemagne. 128 articles ont été recensés dans les médias français et allemands en juillet et en août 2014 à ce sujet. La participation de cette application au concours allemand de la meilleure application dans le secteur du tourisme pourrait offrir au CEC et à son nouvel outil novateur, utile et gratuit, une belle couverture médiatique ces prochaines semaines. L autre sujet repris de nombreuses fois dans les médias concernait la visite du Ministre de la consommation du Bade-Wurtemberg, Alexander Bonde, au CEC le 1er août (voir page 5). Ses déclarations en faveur du CEC ont été largement reprises dans la presse allemande et ont permis de rendre publique la menace qui pèse sur l association. Dans les médias français, les problèmes liés à la prolongation de la carte d identité, dénoncés par le CEC depuis le mois de mai, tiennent toujours une bonne place avec pour les mois d été, des exemples concrets de citoyens français bloqués aux frontières françaises à cause d une carte «facialement périmée». Le CEC suit toujours l affaire de près et est en contact avec de nombreux journalistes à ce sujet. 204 Artikel in den Medien 7 Pressemitteilungen DE Die Medienreaktionen auf den Start der vom ZEV entwickelten App ECC-Net: Travel waren in Deutschland und Frankreich beeindruckend. 128 Artikel wurden im Juli und August 2014 in deutschen und französischen Medien zu diesem Thema veröffentlicht. Die Teilnahme dieser App am deutschen Wettbewerb für die Beste Reise-App 2014 wird dafür sorgen, dass das ZEV und seine innovative App auch in den nächsten Wochen prominent in den Medien vertreten sein werden. Das andere Thema, das die Medien in diesem Zeitraum am meisten interessierte, betraf den Besuch des badenwürttembergischen Verbraucherministers Alexander Bonde am ersten August 2014 im ZEV (siehe Seite 5). Seine Ausführungen für das ZEV fanden ein großes Echo in der deutschen Presse und sorgten dafür, dass die aktuelle Bedrohung des Vereins öffentlich wurde. In den französischen Medien sind die Probleme im Zusammenhang mit der Verlängerung des Personalausweises, die das ZEV bereits seit Mai dieses Jahres anprangert, auch im Sommer ein wichtiges Medienthema, da es konkrete Beispiele dafür gibt, dass französische Bürger an französischen Grenzen aufgrund des abgelaufenen Aufdrucks aufgehalten wurden. Das ZEV verfolgt dieses Thema weiterhin mit großer Aufmerksamkeit und steht hierzu auch mit zahlreichen Journalisten in Kontakt. EN JUILLET-AOÛT 2014 204 articles recensés dans les médias 7 communiqués de presse Retrouvez l intégralité de nos communiqués de presse sous www.cec-zev.eu/fr/fr/presse/communiques-de-presse Finden Sie unsere sämtlichen Pressemitteilungen unter www.cec-zev.eu/de/presse/pressemitteilungen 11 Ralph Roggenbuck, juriste au CEC, lors de l émission «Les Experts» sur France Bleu Alsace le 28.08.2014 Ralph Roggenbuck, Jurist im ZEV, bei der Sendung Die Experten am 28.08.2014 auf Radio France Bleu Alsace

Demande d adhésion Membre individuel Par la présente, je sollicite l adhésion à l association «Centre Européen de la Consommation» (CEC) sous respect des statuts de l association dont j ai pris entièrement connaissance. 50 cotisation annuelle minimum Montant de la cotisation annuelle Prénom/Nom Organisation/Société Fonction/Profession Adresse Téléphone Portable Courriel J accepte que l ensemble des documents transmis à l occasion de l invitation annuelle à l Assemblée Générale des membres soit envoyé par courriel à l adresse susmentionnée et non par voie postale. Je donne mon accord/je ne donne pas mon accord (rayer la mention inutile) pour la publication de mon nom/de l institution que je représente. Statuts Conformément au 4 al. 1, je suis informé(e) que tout membre a le droit de mettre fin à son adhésion au sein de l association, avec un préavis de 2 mois avant la fin de l année d exercice. Lieu, Date Signature Je souhaite recevoir (merci de cocher la (les) case(s) correspondante(s)) : Les publications du CEC sur la protection des consommateurs en Europe (par courriel) Le «pack de bienvenue nouvel adhérent» (envoi postal) Nous vous remercions de nous retourner la demande dûment complétée par voie postale, par fax ou par courriel. Centre Européen de la Consommation A l attention du Conseil d administration Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Allemagne Télécopie 49 7851 991 48 11 Courriel: membres@cec-zev.eu

Antrag auf Einzelmitgliedschaft Hiermit beantrage ich beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. die Mitgliedschaft. Die Satzung des Vereins erkenne ich ausdrücklich an. 50 Mindestbeitrag im Jahr Höhe des jährlichen Mitgliedsbeitrags im Jahr Vorname/Name Organisation / Firma Beruf/Funktion Adresse Telefon Handy E-Mail Ich bin damit einverstanden, dass Einladung und Unterlagen zur jährlichen Mitgliederversammlung nicht per Post, sondern per E-Mail an meine angegebene Adresse erfolgen. Mit der Veröffentlichung meines Namens/der Institution, die ich vertrete, im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.v. bin ich einverstanden/nicht einverstanden (Unzutreffendes bitte streichen). Vereinssatzung: 4 Abs. 1 Jedes Mitglied ist berechtigt, die Mitgliedschaft mit einer Frist von 2 Monaten zum Ende des Geschäftsjahres zu kündigen. Ort, Datum Unterschrift Ich möchte (bitte ankreuzen) Aktuelle Veröffentlichungen des ZEV über europäischen Verbraucherschutz per Mail erhalten Das Starter-Kit Europäischer Verbraucherschutz per Post erhalten Bitte senden Sie uns den ausgefüllten Antrag auf Einzelmitgliedschaft per Post, Fax oder E-Mail zurück. Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. An den Verwaltungsrat Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Fax: 07851 / 9 91 48 11 E-Mail: mitglieder@cec-zev.eu

NOS PARTENAIRES UNSERE PARTNER Hessisches Ministerium für Umwelt, Energie, Landwirtschaft und Verbraucherschutz L Europe à portée de main - juillet/août 2014 / Centre Européen de la Consommation Europa zum Anfassen - Juli/August 2014 / Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. FR Publication : Centre Européen de la Consommation Registre des Associations de Kehl (Allemagne): N VR 391 Directrice Générale : Martine Mérigeau Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Allemagne Tel.: +49 (0)7851-99148-0 Fax: +49 (0)7851-99148-11 E-Mail: info@cec-zev.eu Website: www.cec-zev.eu Conception, maquette : Justine Desmery ; rédaction FR : Elphège Tignel Centre Européen de la Consommation, juillet-août 2014 DE Herausgeber: Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v. Registernummer VR Nr. 391, Vereinsregister des Amtsgerichts Kehl (Deutschland) Vorstand: Dr. Martine Mérigeau Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Tel.: +49 (0)7851-99148-0 Fax: +49 (0)7851-99148-11 E-Mail: info@cec-zev.eu Website: www.cec-zev.eu Konzept und Gestaltung: Justine Desmery; Redaktion DE: Kai Littmann, Vanessa Gutenkunst Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.v., Juli-August 2014 Co-funded by the European Union The content of this publication represents the views of the authors and it is their sole responsibility; it can in no way be taken to reflect the views of the European Commission and/or the Consumers, Health and Food Executive Agency or any other body of the European Union. The European Commission and/or the Executive Agency do(es) not accept responsibility for any use that may be made of the information it contains. This publication arises from the project European Consumer Centres Network ECC-Net which has received funding from the European Union, in the framework of the Consumer programme 2014-2020.

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