INTERNET UND E-MAILS IM AUSLAND VORSICHT VOR DEN KOSTEN

Arbeiterkammer Wien Abteilung Konsumentenpolitik Prinz-Eugen-Straße 20-22 A-1041 Wien Tel: ++43-1-501 65/2144 DW E-Mail: konsumentenpolitik@akwien.at 62/2012 Dezember/2012 INTERNET UND E-MAILS IM AUSLAND VORSICHT VOR DEN KOSTEN Konzeption: Daniela Zimmer Durchführung im Auftrag der AK-Wien: Roland Huber Die wichtigsten Ergebnisse Im Ausland kosten die Standardroamingdienste (ohne zusätzliche monatliche Grundgebühr bzw ohne Paketpreise) in den untersuchten europäischen und außereuropäischen Urlaubsländern im Durchschnitt 8,41/MB. Aufgrund einer EU-Verordnung liegen die Höchstbeträge für Datenroaming innerhalb der EU-Staaten derzeit bei maximal 0,84/MB. Trotz festgelegter Höchstpreise innerhalb der EU-Länder von 0,84/MB, kann ein umfangreicherer Internetgebrauch selbst im EU-Ausland erhebliche Kosten verursachen. Der Verbrauch von überschaubaren 100 MB entspricht grundsätzlich bereits einem Rechnungsbetrag von 84. Allerdings bietet die verpflichtende Datenroamingsperre Schutz vor Überraschungen: bei Erreichen von 60 Euro ist der Roamingdienst für den laufenden Verrechnungszeitraum zu sperren, es sei denn der Verbraucher äußert den ausdrücklichen Wunsch, weitersurfen zu wollen. Im Extremfall kann das Megabyte außerdem bis zu 20,80 in den untersuchten Nicht-EU-Statten Ägypten und Thailand kosten. 200 MB würden in Ägypten oder Thailand entsprechend bis zu 4.160 kosten. Vor diesem Hintergrund ist es enorm wichtig, dass die Schutzvorkehrungen der EU-Roamingverordnung zur Kostenkontrolle (siehe unten) seit Juli 2012 auch in Drittländern gelten. Zum Vergleich: Im Inland kostet Surfen und Mailen zwischen 2 und 25 Cent pro Megabyte nach Überschreitung der Datenpauschale, sofern die Überschreitung der Datenpauschale im Inland überhaupt Kosten verursacht (meist kommt eine Drosselung der Datengeschwindigkeit bei Überschreitung zur Anwendung).

Daneben existieren auch zahlreiche spezielle Roamingdatenpakete mit akzeptablem inkludierten Datenverkehr zu vergleichsweise günstigen Kosten (ab 5 Cent/MB bei voller Ausnutzung der Datenpauschale). Aber auch bei diesen Paketen ist absolut Vorsicht geboten: Nach Überschreitung der inkludierten Datenpauschale wird der Mehrtransfer zum Basistarif oder auch zu festgelegten Preisen verrechnet. Ebenso sind diese Pakete meist nur für EU-Länder oder eine Auswahl von europäischen Ländern gültig. Die EU-Roamingverordnung 2012 verspricht seit Juli erstmals auch Preistransparenz und Kostenkontrollfunktionen nicht nur innerhalb der EU sondern auch fürs Roaming in Drittländern außerhalb der EU. Der Betreiber muss seinen Kunden auch in Drittländern per SMS Preisinfos über die dort geltenden Roamingentgelte zur Verfügung stellen. Außerdem muss bei Erreichung von 80 % des Limits der Kunde mittels SMS/Pop-up oder E-Mail über den bisherigen Verbrauch benachrichtigt werden. Der Mobilfunkanbieter hat bei Erreichen eines Höchstbetrages von rund 60 Euro den Datenroamingdienst zu sperren. Weiters hat er eine Meldung an den Kunden zu senden, wie er bei Bedarf die weitere Erbringung der Datenroamingdienste veranlassen kann und welche Kosten für die weitere Nutzung anfallen. Preise Wer im Ausland mittels USB-Karte oder Datenkarte im Internet surfen oder E-Mails abrufen will, muss mit Schwindel erregenden Kosten rechnen. Bei Roaming-Gebühren von bis zu 20,80/MB Datenverkehr ist es in einigen Urlaubsländern ratsam, Onlineverbindungen erst gar nicht zu aktivieren. Zum Vergleich: Im Inland ist das Megabyte Datenmehrtransferverkehr (über die Pauschalen hinaus) meist um 2 und 25 Cent/MB nach Überschreitung der Datenpauschale zu haben - sofern die Überschreitung der Datenpauschale im Inland überhaupt Kosten verursacht (meist kommt eine Drosselung der Datengeschwindigkeit bei Überschreitung zur Anwendung). Seit Juli 2012 gibt es nun auch erstmals Höchstgrenzen für das Datenroaming innerhalb der EU. Diese sind limitiert mit 84 Cent/MB. Zuvor gab es nur Höchstgrenzen für Sprachroaming und dem Versand von SMS. Diese Höchstpreisgrenzen sind allerdings nur innerhalb der EU gültig. Seite 2

Kostenkontrolle Laut der EU-Roaming-Verordnung (Nr 544/2009) müssen Mobiltelefonanbieter ihren Kunden seit dem 1.März 2010 zum Schutz vor überraschenden Rechnungshöhen eine monatliche Kostenobergrenze von ca 60 (inkl Ust) beim Datenroaming innerhalb der EU anbieten. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden darf dieser Höchstbetrag nicht überschritten werden. Zusätzlich können die Mobilfunkanbieter weitere Obergrenzen mit anderen (höheren oder niedrigeren) Beträgen anbieten. Im Detail muss der Kunde darüber informiert werden, dass das vereinbarte Limit zur Gänze verbraucht ist, wie die weitere Erbringung von Datendiensten veranlasst werden kann und darüber, welche Kosten für jede weitere Nutzungseinheit anfallen. Reagiert der Kunde darauf nicht entsprechend, darf der Mobilfunkbetreiber den Datenroamingdienst nicht mehr fortsetzen. Außerdem müssen alle Mobilfunkbetreiber Kunden, die Datenroamingdienste innerhalb der EU nutzen, kostenlos mittels automatischer Nachricht darüber informieren, welche Entgelte für die Nutzung dieses Dienstes berechnet werden. Als Kunde hat man die Möglichkeit, diesen Dienst abzubestellen. Eine neuerliche Anforderung dieses Dienstes ist kostenlos durchzuführen. Die Info kann über SMS, E- Mail, Pop-Up-Window uä erfolgen. Sobald 80% des vereinbarten Höchstbetrages ausgeschöpft sind, hat der Mobilfunkbetreiber auch darüber eine Info ans Handy bzw. Notebook zu übermitteln. Die EU-Roamingverordnung 2012 verspricht erstmals auch Preistransparenz und Kostenkontrolle fürs Roaming in Ländern außerhalb der EU. Der Betreiber muss seinen Kunden auch in Drittländern per SMS Preisinfos über die dort geltenden Roamingentgelte zur Verfügung stellen und bei Verbrauch von 80% des Höchstbetrages per SMS warnen. Auch der Schutz durch eine Sperre bei Erreichen der Höchstbetragsgrenze von rund 60 Euro gilt nun nicht nur mehr innerhalb des EU- Raums. Die Schutzvorkehrungen (Sperre und Verbrauchsinfo) sind auch außerhalb der EU anzuwenden, wenn der Betreiber im Drittland Echtzeitverrechnung unterstützt. Ist das nicht der Fall, muss der Betreiber den Handykunden bei der Einreise darüber informieren, dass diese Funktionen nicht zur Verfügung stehen. Nach Rechtsansicht des Telekomregulators gilt die Kostenbegrenzungsfunktion ausnahmlos auch für Datenroamingdienste der österreichischen Netzbetreiber in Drittstaaten. Die Preise der Anbieter im Detail Es werden zahlreiche Roamingzusatzpakete angeboten, die einen relativ kostengünstigen Internetzugang im Ausland ermöglichen. Hierbei werden entweder Tages- bzw Wochenpässe mit einem definierten Datenvolumen und Gültigkeitsdauer gekauft oder auch Roamingtarifoptionen gewählt, die eine monatliche zusätzliche Grundgebühr zur Folge haben. Diese haben jedoch nur in einer Auswahl von Ländern Gültigkeit. Seite 3

Ebenfalls eine Ausnahme vom Anfall hoher Kosten für das Datenroaming ist Hutchison "3". Der Anbieter hat die Roaming-Kosten in sechs Ländern, in denen er Schwesternetze betreibt, gänzlich gestrichen ("3 Like Home"-Angebot): Der Datentransfer kostet in diesen Fällen soviel wie in Österreich. Allerdings: das Ländersample entspricht nicht gerade den gängigsten Reisezielen: Italien, Großbritannien, Irland, Schweden, Dänemark, Hongkong. Abseits des "3 Like Home"- Angebots kostet auch bei 3 das MB im Ausland von 0,38 bis 15,95 (in den untersuchten Urlaubsländern bei UMTS-Verfügbarkeit). Neben Italien, wo man im dortigen DREI-Netz zu den gleichen Konditionen wie im heimischen DREI-Netz surfen kann, liegen die Datenroamingpreise in Spanien mit 0,59/MB sowie insbesondere in der Schweiz mit 0,38/MB deutlich unter den EU- Höchstpreisen von 0,84. Angeboten werden auch die DREI-Tarifoptionen MoreMB Roaming mit 20, 100 oder 250 MB inkludierten Datentransfervolumen. Diese kosten pro Monat 3, 9 oder 19. Im Rahmen des Holiday All Inclusive Paketes für 9 kann man neben 30 Freiminuten, 30 SMS und 5 MMS auch 30 MB Datentransfer erhalten. Dieses Paket hat 21 Tage Gültigkeit und verursacht keine monatlichen Kosten. Alle oben angeführten 3-Roamingpakete/optionen kommen nur innerhalb der EU, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen und Island zur Anwendung. Seit Juli 2012 bietet DREI auch das Paket Holiday Internet an. Die Holiday Internetpakete sind jeweils 7 Tage innerhalb der gesamten EU, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen und Island gültig und kosten von 3 für 20MB, 7 für 50MB und 12 für 100MB. Der ebenfalls international agierende Telekom-Konzern T-Mobile mit eigenen Netzen in einigen Ländern ist dem Beispiel von 3 leider nicht gefolgt. Der Anbieter verrechnet für das Zonenroaming 0,84 bis 15,36/MB in den untersuchten Urlaubsländern. Daneben gibt es die Tarifoption Data Europe 50. Hierbei sind 50MB Datenvolumen in Europa inkludiert. Diese Option wird mit 15/Monat verrechnet. 1 MB kostet somit bei dieser Tarifoption 0,30. Diese Option hat Gültigkeit innerhalb der EU-27, Liechtenstein, Norwegen und Island. T-Mobile bietet auch noch Roaming Datenpakete mit Tages- oder auch Wochengültigkeit an. Diese Tarife haben in allen Netzen der EU 27, sowie der Schweiz, Liechtenstein, Island und Norwegen Gültigkeit. Hierbei wird unterschieden ob die Roamingdatenpakete für Smartphones/Handys oder für Notebooks Anwendung finden. Der Travel & Surf Small Pass für Smartphones/Handys umfasst 3 MB, ist für 24 Stunden gültig und kostet 2/Tag. Dadurch sinkt der Preis pro MB auf 66,7 Cent. Der Mediumpass umfasst 30MB, ist für 24 Stunden gültig und kostet 5/Tag. Hier kostet das MB nur mehr 16,7 Cent. Die Tagespäße für Notebooks umfassen die doppelte Datentransfermenge, kosten aber auch den doppelten Preis. Seite 4

Daneben gibt es noch den Wochenpass Travel & Surf Unlimited. Diese sind 7 Tage gültig und kosten für Smartphones 20 und für Notebooks 40. Unlimited gilt aber trotzdem nur eingeschränkt, da bei Smartphones nach 100 MB (Notebooks 200MB) eine Geschwindigkeitsreduktion greift Wenn die inkludierten Megabyte der Pässe Small oder Medium verbraucht sind, wird eine SMS-Benachrichtigung verschickt und der Internetverkehr unterbrochen. Dadurch ist gewährleistet, dass keine unerwarteten Kosten entstehen. Es wird kein weiterer Pass automatisch aktiviert. Die T-Mobile Systeme erkennen automatisch über das Smartphone oder über ein Notebook in das Internet eingewählt wird. A1 verlangt pro Megabyte im Ausland bei den Tarifen A1 Mobil Data Grenzenlos und A1 Mobil Weltweit Data zwischen 0,84 und 14,23 Bei A1 Mobil Data Grenzenlos werden einheitlich 2,49/MB in 60 Ländern verrechnet. Da dieser Tarif auch die EU-Länder umfasst, ist dieser Tarif nicht vorteilhaft bei Verwendung innerhalb der EU-Länder, da hier normalerweise nur 0,84/MB zur Anwendung kämen. A1 bietet auch noch Roaming Datenpakete mit unterschiedlichem Datenumfang an. Diese Grenzenlos-Pakete gelten in 60 Ländern unabhängig von der Netzwahl. Das A1 Grenzenlos 100 MB schlägt sich mit monatlich 14,90 zu Buche. 250MB kosten 24,90 und 600MB kosten 49,90. Bei Orange kostet das Megabyte Datenroaming ohne Grundgebühr zwischen 0,84 und 15,36/MB je nachdem ob man in einem bevorzugten Partnernetz oder anderen Partnernetzen einwählt. Daneben gibt es noch die Internetpakete Europa Travel mit Datenpauschalen von 50, 250 Megabyte oder 1 GB/Monat und monatlichen Kosten von 5, 15 oder 50/Monat. Dadurch verringern sich die Kosten pro MB bei voller Ausnutzung der Datenpauschale auf 5 10 Cent/MB. Das inkludierte Datenvolumen ist für Datenverbindungen in den Mitgliedstaaten der EU sowie Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und Island gültig. Tele.Ring verlangt pro Megabyte im Ausland zwischen 0,84 und 15,3 (Zonenroaming). Daneben wird für die EU-Länder ein Datenroamingpaket im Umfang von 50MB für 15 angeboten (beide Werte gelten monatlich). YESSS bietet kein Auslandsdatenroaming an. Seite 5

Übersicht Breitbanddatenroaming ohne erhöhte Grundgebühr und ohne Pauschalpakete Anbieter & Reiseland A1-Telekom Austria Roamingtarif Anmerkungen Kosten pro MB Kosten für 200 MB Kosten für 500 MB Italien Spanien A1 Mobil Weltweit Data 0,84 168 420 A1 Mobil Data Grenzenlos 2,49 498 1.245 A1 Mobil Weltweit Data 0,84 168 420 A1 Mobil Data Grenzenlos 2,49 498 1.245 Ägypten A1 Mobil Weltweit Data bis 100KB: 0,99/100KB; 101KB-1MB: 0,89/100KB; über 1 MB: 0,49/100KB; Preise/100KB bei Goldpartner 4,90-9,90 984 2.454 A1 Mobil Data Grenzenlos 2,49 498 1.245 Schweiz A1 Mobil Weltweit Data bis 100KB: 0,99/100KB; 101KB-1MB: 0,89/100KB; über 1 MB: 0,49/100KB; Preise/100KB bei Goldpartner 4,90-9,90 984 2.454 A1 Mobil Data Grenzenlos 2,49 498 1.245 Thailand A1 Mobil Weltweit Data Silbertarif: 1,39/100KB 14,23 2.847 7.117 Dominik. Rep. A1 Mobil Weltweit Data Silbertarif: 1,39/100KB 14,23 2.847 7.117 Italien B.free World Data von A1 0,84 168 420 Spanien B.free World Data von A1 0,84 168 420 Schweiz B.free World Data von A1 0,84 168 420 Ägypten B.free World Data von A1 20,80 4.160 10.400 Thailand B.free World Data von A1 20,80 4.160 10.400 Dominik. Rep. B.free nicht verfügbar - - - T-Mobile Thailand Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Ägypten Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Dominik. Rep. Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Italien Zonenroaming 0,84 168 420 Spanien Zonenroaming 0,84 168 420 Schweiz Zonenroaming 11,26 2.252 5.630 Seite 6

Anbieter & Reiseland Drei Roamingtarif Anmerkungen Kosten pro MB Kosten für 200 MB Kosten für 500 MB Thailand Länderroaming 6,25 1.250 3.125 Ägypten Länderroaming 15,95 3.190 7.975 Dominik. Rep. Länderroaming 15,95 3.190 7.975 Italien Länderroaming 3 like Home - keine Roaminggebühren 0,00 0 0 Schweiz Länderroaming Swisscom - bevorzugter Partner 0,38 76 190 Spanien EU-Data Roaming Zone 0,59 118 295 Orange Schweiz Data Roaming Standard im bevorzugten Partnernetz - Orange CH oder Sunrise 8,19 1.638 4.095 Thailand Data Roaming Standard 15,36 3.072 7.680 Ägypten Data Roaming Standard 15,36 3.072 7.680 Dominik. Rep. Data Roaming Standard 15,36 3.072 7.680 Italien Data Roaming Standard 0,84 168 420 Spanien Data Roaming Standard 0,84 168 420 bob Italien Spanien Schweiz bob breitband im ausland & bob datenroaming für Vertragstarife bob breitband im ausland & bob datenroaming für Vertragstarife datenroaming für bob wertkarte 0,84 168 420 0,84 168 420 20,38 4.076 10.190 Ägypten datenroaming für bob wertkarte 20,38 4.076 10.190 Thailand Dominik. Rep. datenroaming für bob wertkarte Datenroaming nicht verfügbar 20,38 4.076 10.190 - - - Tele.Ring Schweiz Zonenroaming 11,26 2.252 5.630 Thailand Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Ägypten Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Dominik. Rep. Zonenroaming 15,36 3.072 7.680 Italien Zonenroaming 0,84 168 420 Spanien Zonenroaming 0,84 168 420 Seite 7

Einzelne Anbieter im Detail A1-Mobil: Seit 1.7.2012 bietet A1 Telekom Austria werden ihre Kunden weltweit informiert, falls sie 60 Roaminggebühren erreicht haben. Sind die 60 erreicht, erhalten Kunden eine SMS und können sich aktiv entscheiden, weiter zu roamen. Die Kunden haben auch die Wahl, höhere Grenzen zu wählen. A1 Mobil Vertragskunden A1 bietet verschiedene Datenroamingtarife an. Kontrollmöglichkeit betreffend das Datentransfervolumen besteht über die Applikationssoftware. A1 Mobil Weltweit Data Mit 1.7.2012 senkte A1 den Tarif A1 Mobil Weltweit Data in allen EU Ländern auf 0,84/MB. Ägypten, Schweiz: Goldpartnertarif, Preise pro 100 KB: bis 100KB: 0,99/100KB; 101-1 MB: 0,89/100KB; über 1 MB: 0,49/KB (Der Preis für eine gesamte Session richtet sich nach der Staffel, in die diese Session fällt.) Goldpartner: Ägypten: Vodafone Schweiz: Swisscom Thailand, Dominikanische Republik: Silbertarif, Preise pro 100 KB: 1,39/100KB A1 Mobil Data Grenzenlos Bei A1 Mobil Data Grenzenlos werden 2,49/MB verrechnet. Der Tarif gilt in 60 Ländern weltweit. Darunter fallen alle EU-Länder sowie weitere wichtige Urlaubsländer wie Kroatien, Türkei, Schweiz und Ägypten. Es gilt ein Preis pro Land daher spielt es keine Rolle, in welchem Netz der Kunde eingebucht ist. Dieses Tarifmodell können alle A1 Vertragskunden zusätzlich wählen. Es gibt weder Mindestvertragsdauer oder Aktivierungsentgelt. A1 Grenzenlos Daten Roaming Pakete Für Internet am Smartphone, Handy, Laptop oder Tablet Paket inkl Datenvolumen Preis pro Monat A1 Grenzenlos 100 MB 100 MB 14,90 A1 Grenzenlos 250 MB 250 MB 24,90 A1 Grenzenlos 600 MB 600 MB 49,90 Seite 8

Die Pakete gelten pro Rechnungsperiode und verlängern sich automatisch. Diese können aber jederzeit abgemeldet werden. Mindestvertragsdauer gibt es keine. Die Grenzenlos Pakete gelten in 60 Ländern und in allen Netzen, daher ist keine manuelle Einwahl notwendig. Darunter fallen alle EU-Länder sowie weitere wichtige Urlaubsländer wie Kroatien, Türkei, Ägypten und die USA. Die Anmeldung erfolgt einfach mit einer kostenlosen SMS direkt von dem Gerät aus, von dem das Paket verwendet wird an die Nummer 3349 (Inhalt: 100, 250 bzw 600). Die Anmeldung kann auch in allen A1 Shops, im Handel und an der Serviceline durchgeführt werden. Die A1 Grenzenlos Datenroaming Pakete gelten in folgenden Ländern unabhängig vom gewählten Netz: Land Land Land Ägypten Irland Portugal Aland Inseln Island Reunion Albanien Isle of Man Rumänien Andorra Italien Russland Belgien Jersey San Marino Bosnien Kanada Schweden Bulgarien Kroatien Schweiz Dänemark Lettland Serbien Deutschland Liechtenstein Slowakische Republik Estland Litauen Slowenien Färöer Inseln Luxemburg Spanien Finnland Malta St. Barthelemy Frankreich Martinique St. Martin Franz. Guyana Mayotte Südafrika Gibraltar Mazedonien Tschechische Republik Griechenland Monaco Türkei Großbritannien Montenegro Ungarn Guadelupe Niederlande USA Guernsey Norwegen Weißrussland Hong Kong Polen Zypern A1 Smart Unlimited Mit dem Tarif A1 Smart Unlimited erhalten Kunden bei einem monatlichen Grundentgelt von 59,90 neben einem unlimitiertem Kontingent an Inlandsminuten, SMS und MB Daten zusätzlich 100 Gesprächsminuten und 100 MB Daten im EU Ausland sowie in der Schweiz und Liechtenstein. Seite 9

B.free World Data von A1 B.free World Data von A1 gilt für alle B.free Kunden Tarife in den Haupturlaubsländern ab 1.7.2012: Die Preise für Datenroaming werden für alle europäische Länder (inkl. Schweiz) auf 0,84/MB gesenkt. Tarife in Ägypten und Thailand: 0,65/32KB Dominikanischen Republik: nicht verfügbar Kontrollmöglichkeit betreffend des Datentransfervolumen besteht über die Applikationssoftware. Red Bull MOBILE Datenroaming Für Red Bull MOBILE Kunden gelten die gleichen Datenroaming Tarife und Pakete wie für A1 Mobil. Kontrollmöglichkeit betreffend des Datentransfervolumen besteht über die Applikationssoftware. bob bob breitband im Ausland Tarife in den EU-Ländern ab 1.7.2012: Ab 1.7.2012 in allen EU Ländern für Datenroaming: 0,84/MB. Tarife Ägypten, Schweiz, Thailand: 1,99/100KB Dominikanische Republik: nicht verfügbar Kontrollmöglichkeit betreffend des Datentransfervolumen besteht über die Applikationssoftware. T-Mobile T-Mobile bietet Zonenroaming sowie ein monatliches Datenpaket wie auch Tagespäße an: Zonenroaming: Ägypten: 1,50/100KB Thailand: 1,50/100KB Dominikanische Republik: 1,50/100KB Italien: 0,84/MB Spanien: 0,84/MB Schweiz: 1,10/100KB Seite 10

Data Europe 50: 50 MB Datenvolumen inkludiert in Europa um 15 monatlich. Keine Bindefrist. Gültig in der EU 27, Island, Norwegen und Liechtenstein Tagespässe Smartphone: gültig in EU 27 sowie Schweiz, Norwegen, Liechtenstein und Island. Travel & Surf Small: 2 (3MB für 24 Stunden) Travel & Surf Medium: 5 (30MB für 24 Stunden) Travel & Surf Unlimited: 20 (unlimitiert für 7 Tage = nach 100MB Geschwindigkeitsreduktion) Tagespässe Notebook: gültig in EU 27 sowie Schweiz, Norwegen, Liechtenstein und Island. Travel & Surf Small: 4 (6MB für 24 Stunden) Travel & Surf Medium: 10 (60MB für 24 Stunden) Travel & Surf Unlimited: 40 (unlimitiert für 7 Tage = nach 200MB Geschwindigkeitsreduktion) Wenn die inkludierten Megabyte der Pässe Small oder Medium verbraucht sind, wird eine SMS-Benachrichtigung verschickt und der Internetverkehr unterbrochen. Damit können keine unerwarteten Kosten entstehen. Es wird kein weiterer Pass automatisch aktiviert, sondern der User kann selbst entscheiden, ob er weiter surfen will. Generell gilt: Zur Sicherheit wird der Datenroamingverkehr automatisch unterbrochen, wenn das Limit von 60 (inkl USt) erreicht wird. Eine Aufhebung dieser Sperre ist dann über "Mein T-Mobile" möglich! T-Mobile bietet ein "pop-up-fenster", sobald der Kunde in ein ausländisches Netz einbucht. Dieses Fenster soll dazu dienen, den Kunden über den Roamingfall generell zu informieren und ihn vor dadurch möglicherweise hohen Kosten zu warnen. Diese Funktionalität ist allerdings abhängig von der Hardware und kann nur bei Geräten ab der web'n'walk box compact und compact II sowie den web n walk Sticks und web Sticks angeboten werden. Die Kunden werden bei Daten-Roaming nach Verbrauch von 48 darauf hingewiesen, dass nach Verbrauch von 60 der Zugang gesperrt wird. Diese Sperre kann vom Kunden jederzeit, auch nach Erfolgen der Sperre, über eine Landingpage deaktiviert werden um weiterzusurfen. Seite 11

ORANGE -) Ohne Grundgebühr: Data Roaming Standard Abrechnungsintervall EU 1 kb alle Netze: 0,84/MB (1024 kb entsprechen 1 MB) Der Abrechnungsintervall EU ist in den Mitgliedstaaten der EU (Stand August 2008, ausgenommen französische Überseegebiete und Österreich) sowie Norwegen, Liechtenstein und Island gültig. Für diese Länder kann ein mobiles Internet Roaming Paket gekauft werden. Abrechnungsintervall Non-EU 100 kb Schweiz: bevorzugtes Partnernetz: Orange Switzerland und Sunrise 0,80/100KB Swisscom: 1,20/100KB Für dieses Land kann ein mobiles Internet Roaming Paket gekauft werden. Thailand, Ägypten und Dominkanische Republik: kein spezielles Partnernetz ( 1,50/100KB - andere Partner) -) Mobile Internet Roaming Pakete Internetpaket Europa Travel 50 MB um 5/Monat Das inkludierte Datenvolumen ist für Datenverbindungen in den Mitgliedstaaten der EU (Stand August 2008, ausgenommen französische Überseegebiete und Österreich) sowie Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und Island gültig. Ausgenommen ist Datenroaming auf See. Abrechnungsintervall 1 kb (1024 kb entsprechen 1 MB). Nach Verbrauch der in dem Paket inkludierten Freimenge erfolgt die Verrechnung entsprechend dem Basistarif. Das inkludierte Datenvolumen kann nicht in die nächste Abrechnungsperiode übernommen werden. Das Paket ist nicht mit anderen Daten-Roamingpaketen kombinierbar. Internetpaket Europa Travel 250 MB um 15/Monat Das inkludierte Datenvolumen ist für Datenverbindungen in den Mitgliedstaaten der EU (Stand August 2008, ausgenommen französische Überseegebiete und Österreich) sowie Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und Island gültig. Ausgenommen ist Datenroaming auf See. Abrechnungsintervall 1 kb (1024 kb entsprechen 1 MB). Nach Verbrauch des inkludierten Datenvolumens (unter Berücksichtigung von Paketüberschreitungen) wird 0,30/MB verrechnet. Das inkludierte Datenvolumen kann nicht in die nächste Abrechnungsperiode übernommen werden. Das Paket ist nicht mit anderen Daten-Roamingpaketen kombinierbar. Internetpaket Europa Travel 1 GB um 50/Monat Das inkludierte Datenvolumen ist für Datenverbindungen in den Mitgliedstaaten der EU (Stand August 2008, ausgenommen französische Überseegebiete und Österreich) sowie Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und Island gültig. Ausgenommen ist Datenroaming auf See. Abrechnungsintervall 1 kb (1024 MB entsprechen 1 GB). Nach Verbrauch des inkludierten Datenvolumens (unter Berücksichtigung von Paketüberschreitungen) wird 0,30/MB verrechnet. Seite 12

Das inkludierte Datenvolumen kann nicht in die nächste Abrechnungsperiode übernommen werden. Das Paket ist nicht mit anderen Daten-Roamingpaketen kombinierbar. Für die Internetpakete Europa Travel besteht keine Bindefrist. Pakete können außer im Rahmen einer allenfalls vereinbarten Bindefrist unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Ende jeder Abrechnungsperiode gekündigt werden. Die angeführte Menge ist das insgesamt zur Verfügung stehende Gesamtvolumen. Inkludierte Freimengen nicht auf den Folgemonat, einen anderen Teilnehmer oder Tarif übertragbar. Datentransferkontrolle: Nach Übermittlung der Daten durch die Roamingpartner - normalerweise erfolgt dies innerhalb von 24 Stunden kann der Kunde die Daten über den Cost-Control-Service von Orange abrufen. DREI 3 LikeHome Bei 3 kann man in allen 3 Ländern ohne Extra-Kosten surfen. So nutzen 3 Kunden die Eigenschaften Ihres Tarifes auch im Ausland. In anderen Ländern stellt Drei den Kunden Zonen Roaming zu Verfügung. Bei Roaming in allen anderen Ländern wird nichts von den inkludierten Einheiten abgezogen. Generell: Taktung im Ausland: 1 kb für EU Zone und Partner Gruppe A und B in der EU Zone; alle anderen wie im Haupttarif. Kontrollmöglichkeit: Der Kunde wird im Datamanager informiert, dass er sich in einem ausländischen Netz eingewählt hat. Diese Information tritt am Anfang jeder Verbindung auf und muss vom Kunden aktiv bestätigt werden (OK Button). Noch vor dem Verbinden, wird im 3Datamanager das Netz angezeigt, in das sich der Kunde verbinden wird. Möglichkeit der manuellen Netzwahl; der Kunde bleibt in diesem Netz während der gesamten Session eingebucht. Gelangt man in ein Fremdnetz, wird man mittels Pop Up unmittelbar darüber informiert. Hat man über 50 MB im internationalen Roaming verbraucht, wird man mittels Alarm darauf aufmerksam gemacht. Der Kunde bekommt alle 50 MB diese Warnung, die Session wird aber nicht unterbrochen. Möglichkeit, den Guthabenstatus und das Roaming-Netz zu überprüfen Packet Switched Real Time Charging - der Kunde wird real-time abgerechnet und hat deswegen Kostenkontrolle. Dh der Guthabenstatus hat die Aktualität wie bei einer nationalen Verbindung. Seit 1. Juli 2010 gilt das Daten Roaming Kostenlimit von 60 Euro brutto für alle Kunden, die sich nicht abgemeldet haben. Beim Start einer Internetverbindung bekommt der Kunde eine Landing Page mit den Roamingkosten angezeigt, wo er auch die Möglichkeit hat, das Limit ein- und auszuschalten. Seite 13

EU Data Roaming Zone: 1. Alle EU-Länder werden zu einen EU Zone zusammengefasst. Zu dieser Gruppe gehören auch: in Island, Norwegen, Liechtenstein. Die bisherigen Zonen bleiben mit den verbleibenden Ländern bestehen. 2. Preis in der EU-Zone: 0,59/MB 3. Taktung: 1 kb 4. Vor den bevorzugten Partnern kann man weiterhin (auch in der EU-Zone) profitieren. Gültig in allen Netzen und in der gesamten EU für Bestands- und Neukunden. Tarife in den anderen untersuchten Urlaubsländern: Thailand: Gruppe D: 6,25/MB Ägypten: Gruppe F: 15,95/MB Dominikanische Republik: Gruppe F: 15,95/MB Italien: 3LikeHome: 0,00 Spanien: EU-Gruppe: 0,59/MB Schweiz: Swisscom bevorzugter Partner Gruppe A: 0,38/MB Holidayangebote: 3 bietet verschiedene Roaming Produkte für Sprache und für Daten an. Die inkludierten Einheiten der Roaming Angebote können unabhängig vom gewählten Netz genutzt werden es müssen keine bevorzugten Partner ausgewählt werden! Diese sind jederzeit buchbar, gelten einmalig, ohne Bindung und laufen automatisch aus. 3Kunden können individuell zwischen folgenden Möglichkeiten wählen: Holiday All Inclusive: 9 Inkludiert sind: 30 Gesprächsminuten (aktiv &passiv); 30 SMS; 5 MMS; 30MB für E- Mail und surfen; 21 Tage gültig ohne Bindung; Gültig in allen Netzen der gesamten EU, in der Schweiz, Lichtenstein, Norwegen und Island Holiday Internet: 3 verschiedene Pakete: 20 MB um 3 50 MB um 7 100 MB um 12 Die Holiday Internet Pakete sind 7 Tage in der gesamten EU, in der Schweiz, Lichtenstein, Norwegen und Island gültig. Es besteht keine Bindung, sie sind in allen Netzen verfügbar und es können mehrere Pakete hintereinander gebucht werden. Das Paket ist ab dem frei wählbaren Starttermin gültig und kann beliebig oft nachbestellt werden. Seite 14

Roaming Zusatzpakete 3 bietet auch Roaming-Zusatzpakete mit monatlichen Freimengen an. Paket Inhalt Monatliche Gebühr (inkl MwSt) MoreMB Roaming 20 20 MB 3 MoreMB Roaming 100 100 MB 9 MoreMB Roaming 250 250 MB 19 Gültig in der gesamten EU + Schweiz, Lichtenstein, Norwegen und Island. In allen Netzen verfügbar, keine Netzwahl notwendig. Bindung: jederzeit kündbar (12 Wochen Kündigungsfrist). tele.ring, Ge-org und Spar Für die EU-Länder kann bei tele.ring das Daten Roaming Paket gegen eine monatliche Gebühr von 15 bestellt werden. Hierbei ist ein monatliches Datenvolumen von 50 MB inbegriffen. Pro zusätzlichen Mehrtransfer von 100 kb werden 0,084 verrechnet. Ansonst bietet tele.ring Zonenroaming an: Zonenroaming Tarife in den Haupturlaubsländern: Thailand: Zone 4: 15,36/MB Ägypten: Zone 4: 15,36/MB Dominikanische Republik: Zone 4: 15,36/MB Italien: Zone 1: 0,84/MB Schweiz: Zone 2: 11,26/MB Spanien: Zone 1: 0,84/MB Taktung: in Zone 1 1KB, in allen anderen Zonen 100 KB YESSS YESSS bietet kein Datenroaming an. Seite 15