Favoriten-Studie 2018

Favoriten-Studie 2018 Das Leistungsangebot der Apothekenpartner aus Sicht der Apothekergemeinschaft Aufbau der Studie Online-Befragung durch das DeutscheApothekenPortal (DAP) Auswertung und Analyse der Daten erfolgte anonymisiert durch IQVIA. Die Favoriten-Studie 2018 basiert auf dem Studiendesign der Favoriten-Studie 2017. Zugelassen wurden nur ApothekerInnen, die Apothekeninhaber/in oder Apotheken-Filialleiter/in sind. Umfang und Zeitrahmen der Studie Befragt wurden 16.890 Apothekerinnen und Apotheker, die DAP-Programm-Teilnehmer sind. Die Teilnahme war auch ohne Registrierung im DAP-Portal möglich. 428 Apothekerinnen und Apotheker haben den Fragebogen zur Favoriten-Studie 2018 ausgefüllt ca. 5 % mehr als im Vorjahr. Apothekeninhaber/in (n= 208) Apotheken-Filialleiter/in (n =220) Die Befragung wurde im Zeitraum 25. Juli bis 22. August 2018 durchgeführt. 1

Favoriten-Studie 2018 Kernthemen der Studie Kernthemen der DAP/IQVIA-Favoriten-Studie 2018 waren folgende Fragen und Themenstellungen: Welcher der genannten Hersteller und Dienstleister der Apotheker ist aus Sicht der Apotheker der Favorit der deutschen Apotheken? Was qualifiziert den Favoriten der Apotheke als solchen? Welche Partnerschaftswerte sind für Sie bei der Auswahl und Zusammenarbeit mit Industriepartnern besonders wichtig? Inhalt /Themen Kategorien OTC-Arzneimittel Pflanzliche Arzneimittel Generika Tierarzneimittel Kosmetik Strumpfsortiment Abrechnungszentrum Großhandel Importeure Apothekenbedarf Kommissionierautomaten IT-Anbieter Kreditinstitute Freiwahlkonzepte Apothekenentwicklung Kundenmagazine 2

Welche Partnerschaftswerte sind für Sie bei der Auswahl und Zusammenarbeit mit Industriepartnern besonders wichtig? Als sehr wichtig bewertete Partnerschaftswerte Zuverlässigkeit 91,4 % Konditionen 72,7 % Leistung 69,6 % Vertrauen 68,7 % N= 428 3

Die Favoriten-Studie 2018 4

Favoriten der Apotheker Gruppe 1: OTC/Rx und Freiwahlkonzept Kommentare der Apotheker (Auszug) Beste Schulungen, top Außendienst, gute Konditionen Starke Unterstützung durch viel gut gemachte Werbung Ständig neue, weiterentwickelte Produkte Nach Empfehlung keine enttäuschten Kunden, sondern nur positive Rückmeldung 5

Favoriten der Apotheker - OTC-Hersteller 1. Bionorica 51,3 % (2017 Platz 1) 2. Ratiopharm 25,8 % (2017 Platz 2) 3. Hexal 20,2 % (2017 Platz 5) 6

Favoriten der Apotheker Pflanzliche Arzneimittelhersteller 1. Bionorica 80,2 % (2017 Platz 1) 2. Pohl Boskamp 28,1 % (2017 Platz 2) 3. Engelhard Arzneimittel 23,1 % (2017 Platz 3) 7

Favoriten der Apotheker Generika-Hersteller 1. Ratiopharm 58,2 % (2017 Platz 1) 2. Hexal 44,1 % (2017 Platz 2) 3. Aliud Pharma 30,8 % (2017 Platz 3) 8

Favoriten der Apotheker Kosmetikhersteller 1. Beiersdorf 32,7 % (2017 Platz 1) 2. L Oréal 32,2 % (2017 Platz 2) 3. Dr. Theiss 30,1 % (2017 Platz 3) 9

Favoriten der Apotheker Bestes Freiwahlkonzept / Nahrungsergänzungsmittel 1. Orthomol 32,0 % (2017 Platz 1) 2. Doppelherz 6,0 % (2017 Platz 2) 2. Pure encapsulations 6,0 % (2017 Platz 6) 10

Favoriten der Apotheker Bestes Freiwahlkonzept / Tee 1. Sidroga 51,1 % (2017 Platz 1) 2. H&S 35,2 % (2017 Platz 2) 3. Bombastus 11,8 % (2017 Platz 3) 11

Favoriten der Apotheker Bestes Freiwahlkonzept / Dental 1. CP Gaba 32,0 % (2017 Platz 1) 2. Tepe 11,4 % 8 (2017 Platz 3) 3. Oral B 10,2 % (2017 Platz 2) 12

Favoriten der Apotheker Bestes Freiwahlkonzept / Diät 1. Almased 57,6 % (2017 Platz 1) 2. Certmedica 3,5 % (2017 Platz 6) 3. WEPA 3,0 % (2017 Platz 2) 13

Favoriten der Apotheker Gruppe 2: Nebensortiment, Kreditinstitut und Kundenmagazin Kommentare der Apotheker (Auszug) Produktpalette wie vom Kunden benötigt Sehr gute Qualität, sehr gute Beratung, sehr gute Weiterbildung Gutes Sortiment, regelmäßiger Kontakt, unproblematische Retouren. Gute Onlinetools für Abrechnungsinfos, zeitnahe Bearbeitung Interessante Artikel zu Gesundheitsthemen, die die Kunden in die Apotheke bringen. 15

Favoriten der Apotheker Tierarzneimittel - Hersteller 1. Bayer Animal Health 55,8 % (2017 Platz 1) 2. Boehringer Ingelheim Vetmedica / Merial 32,4 % (2017 Platz 2) 3. Novartis Tiergesundheit 14,2 % (2017 Platz 4) 16

Favoriten der Apotheker Anbieter Strumpfsortiment 1. Belsana 66,2 % (2017 Platz 1) 2. medi Bayreuth 29,0 % (2017 Platz 4) 3. Compressana 24,0 % (2017 Platz 2) 17

Favoriten der Apotheker Anbieter Apothekenbedarf 1. WEPA 81,5 % (2017 Platz 1) 2. Caesar & Loretz 39,9 % (2017 Platz 2) 3. Bombastus 18,8 % (2017 Platz 4) 18

Favoriten der Apotheker Kundenmagazin 1. Apotheken-Umschau 82,7 % (2017 Platz 1) 2. Neue Apotheken-Illustrierte 7,2 % (2017 Platz 2) 3. Phytothek-Magazin 2,1 % (2017 Platz 5) 19

Favoriten der Apotheker Bankinstitut 1. Deutsche Apotheker- und Ärztebank 41,8 % (2017 Platz 1) 2. Sparkasse 23,7 % (2017 Platz 2) 3. VR Bank 14,3 % (2017 Platz 3) 20

Favoriten der Apotheker Gruppe 3: Technik/Handel Kommentare der Apotheker (Auszug) Problemlose, zuverlässige, faire Zusammenarbeit Kompetente Ansprechpartner, einfaches Bedienen Netter Außendienst, gute Lieferfähigkeit, gute Konditionen Hohe Lieferfähigkeit, Einsatz für die öffentliche Apotheke, Konditionen 22

Favoriten der Apotheker Abrechnungszentrum 1. ARZ Service 28,4 % (2017 Platz 1) 2. VSA/ALG 26,3 % (2017 Platz 2) 3. AVP Service 14,6 % (2017 Platz 3) 23

Favoriten der Apotheker Großhändler 1. NOWEDA 45,9 % (2017 Platz 1) 2. PHOENIX Pharmahandel 35,2 % (2017 Platz 2) 3. Sanacorp Pharmahandel 27,9 % (2017 Platz 3) 24

Favoriten der Apotheker Arzneimittel-Importeur 1. Kohlpharma 59,8 % (2017 Platz 1) 2. EurimPharm 53,2 % (2017 Platz 2) 3. EMRAmed Arzneimittel (MPA Pharma) 35,7 % (2017 Platz 3) 25

Favoriten der Apotheker Anbieter Kommissionierautomaten 1. Rowa 64,4 % (2017 Platz 1) 2. Gollmann 8,9 % (2017 Platz 4) 3. Apostore 7,9 % (2017 Platz 3) 26

Favoriten der Apotheker Apothekensoftware / IT 1. Awinta 33,2 % (2017 Platz 2) 2. Lauer-Fischer 30,1 % (2017 Platz 1) 3. Pharmatechnik 29,2 % (2017 Platz 3) 27

Gewinner der DAP/IQVIA-Favoriten-Studie 2018 Bester Apothekenpartner in der Kategorie Gewinner der Favoriten-Studie 2018 OTC Pflanzliche Arzneimittel Großhandel IT-Anbieter Anwenderfreundlichkeit Freiwahlkonzept Diät Generika Importeur Freiwahlkonzept NEM Tierarzneimittel Apothekenbedarf Freiwahlkonzept Tee Kosmetik Abrechnungszentrum Kommissionierautomaten Freiwahlkonzept Dental Strumpfsortiment Kreditinstitut Kundenmagazin 28

Vielen Dank! Allen Gewinnern einen herzlichen Glückwunsch! 29

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