Analysen & Erkenntnisse. Marketing ist nicht alles, aber ohne Marketing ist alles nichts. T&R Bocken Marco Fuhrer Partneranlass 30.

Transkript

1 Analysen & Erkenntnisse Marketing ist nicht alles, aber ohne Marketing ist alles nichts. T&R Bocken 2018 Marco Fuhrer Partneranlass 30. Mai 2018

2 Untersuchungsanlage Wo streben Sie durch den Einsatz von Marketing-Massnahmen die Marktführerschaft an (TOP2-Antworten)? Befragung bei Apothekerinnen und Apothekern von TopPharm und Rotpunkt sowie bei Lieferantenpartnern () Insgesamt wurden 158 Personen befragt n=105 Apotheke / n=53 Qualifizierte Online-Umfrage mit strukturiertem Fragebogen; Versand per Der Befragungszeitraum lag zwischen dem 16. Januar und 16. Februar 2018 Ergänzend wurden Videointerviews geführt mit 4 ApothekerInnen (Apotheke & Drogerie Sissach: Frau Monika Werthmüller / Damian Apotheke: Frau Karin Jäggi / Pilgerbrunnen Rotpunkt Apotheke: Herr Mathias Rebsamen / Rex Apotheke: Frau Monica Stern) sowie mit 20 Kundinnen und Kunden. 38% 23% 28% 35% Fachberatung/ Kompetenz Fachberatung/ Kompetenz Dienstleistungen Service/Schulungen Seite 1 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 2 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Gibt es Produkte/Dienstleistungen, mit welchen Sie sich (noch stärker) profilieren wollen? Mit welchen erfolgversprechenden Marketing-/Werbemassnahmen wollen Sie sich bei den Kunden in Erinnerung rufen (TOP2)? Produkte Dienstleistungen 42% 26% 61% 34% Top-Beratung zur Gewinnung von Stammkunden Abgabe von Müsterli beim Einkauf Top-Beratung durch den Kundendienst Stand an Events / Ausstellungen Hausspezialitäten diverse Neuheiten Analysen / Checks Webshop Mittelwerte anhand einer Skala von 1=überhaupt nicht erfolgreich bis 6=sehr erfolgreich Top-Marketing-/Werbemassnahmen Seite 3 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 4 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018

3 Echte Innovationen helfen, bei den Kunden ins Gedächtnis einzudringen Auf Schlagworte setzt rund die Hälfte von Ihnen. Und was ist Ihnen diesbezüglich von den Mitbewerbern bekannt? Gehören Sie zu denjenigen, welche wussten, dass 42% der deutsche Chemiker, Hans Schwarzkopf 1903 das erste Pulver-Shampoo auf den Markt brachte? 15% 23% 32% Seite 5 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 6 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Wie schätzen Sie Ihre Leistungen durch die Kundenbrille ein, wo erbringen Sie gute bis sehr gute Leistungen (Eigenbild)? Kennen Sie Ihren Platz auf der Leiter bzw. würden Sie sich alles in allem betrachtet als Marktführer bezeichnen? Fachberatung/Fachkompetenz Freundlichkeit/Service % Freundlichkeit/Service (56%) Fachberatung/Fachkompetenz (37%) Dienstleistungen (31%) 55% Aussendienst (30%) Dienstleistungen/Service/Schulungen (29%) Fachberatung/Fachkompetenz (26%) Mittelwerte anhand einer Skala von 1=sehr schlechte Leistung bis 6=sehr gute Leistung Seite 7 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 8 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018

4 Gibt es Themen/Bereiche, in welchen Sie alleine durch Ihre Andersartigkeit auffallen möchten? Kennen Sie die Stärken Ihrer Mitbewerber bzw. in welchen Bereichen sind diese besonders fit - und was heisst dies für Sie? 32% 46% Atmosphäre in der Apotheke Hausspezialitäten Spezifischer Fokus (z.b. Kinder) Fachhandelstreue Kundennähe / individuelle Betreuung (Fachbereichs-)Schulungen Preis (49%) Sortiment / Produkte (52%) (62%) Erreichbarkeit / Öffnungszeiten Kommunikation / Werbung (58%) Preis (50%) Produkte / Innovationen (48%) Seite 9 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 10 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Setzen Sie (auch) auf Massnahmen/Anstrengungen, welche nicht den kurzfristigen Profit anstreben, sondern den langfristigen Erfolg? Woran orientieren Sie sich, wenn Sie bei der Gestaltung der (Verkaufs-)Preise und Promotionen den langfristigen Erfolg anstreben? 83% 92% setzen ganz bewusst auf die Langzeitwirkung und nicht auf den kurzfristigen Profit Investitionen in die Ausbildung des Personals 83% 73% (Verkaufs-)Preise Promotionen Mittelwerte anhand einer Skala von 1=keinen Einfluss bis 6=(sehr) grossen Einfluss Kunden-/Konsumentenbedürfnis Seite 11 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 12 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018

5 Welche Quellen berücksichtigen Sie, wenn es um die zukünftige Positionierung/Ausrichtung geht? Eigene Daten/Informationen 63% 75% Um das Programm schlank zu halten, wird für «Neues» «Altes» verabschiedet und dies mit (grossem) Erfolg! vs. Tipps/Prognosen von Experten Informationen aus Fachzeitschriften/Magazinen Seite 14 «T&R Partneranlass» 30. Mai Tipps für Ihr Marketing 3 Tipps für Ihr Marketing Machen Sie etwas Neues! Machen Sie etwas Neues! Setzen Sie auf ein Schlagwort! Nur die Wahrheit des Kunden zählt! Seien Sie anders! Seien Sie Zweiter, wenn Sie nicht Erster sein können! Seite 15 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018 Seite 16 «T&R Partneranlass» 30. Mai 2018