Die Qualifizierungswege 2013 Vertrieb und Service von Teilen Global Training The finest automotive learning
Für die Kompetenz im Service Die Qualifizierungswege Die Job Profile bei Mercedes-Benz stellen ein anerkanntes Konzept zur Sicherstellung unserer Kompetenz im Servicebetrieb dar. Schnelle, zielgerichtete und damit wirtschaftliche und kundenorientierte Serviceleistungen werden durch die qualifizierten und zertifizierten Werkstattfachkräfte sichergestellt. Zur Unterstützung dieser Schlüsselfunktionen im Servicebetrieb hat Global Training für die einzelnen Job Profile individuell zugeschnittene Qualifizierungswege erstellt. Diese Broschüre beschreibt die Qualifizierungswege für die qualifizierten Job Profile Serviceassistenten/Serviceassistentinnen Zertifizierter Teile- und Zubehörverkäufer/-in Zertifizierter Serviceberater/-in Die Darstellung zeigt die logische Reihenfolge der einzelnen Trainingsmodule.
Inhalt Zertifizierung und Qualifizierung für Serviceberater/-innen 4 Qualifizierung für Service assistenten/ Serviceassistentinnen 5 Zertifizierung und Qualifizierung für Teile- und Zubehörverkäufer/-innen 6 Weitere Basis-Qualifizierungen 7 Ihre Ansprechpartner bei Global Training 7
Zertifizierung und Qualifizierung für Serviceberater/-innen START Auswahl Ausbildung Weiterbildung Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose online (C3D) V0002E 0,5 Stunden Ausbildung zum zertifizierten Serviceberater Pkw: X0478P, Nfz: X0476P 20 Tage Persönlichkeit, Kunde und Markt Kommunikation, Verkauf und Kennzahlen Werkstattprozess, Beschwerdemanagement und Kommunikationsmedien Servicemarketing, Serviceprodukte und recht liche Grundlagen Servicequalität besser verkaufen Stellhebel der Kundenzufriedenheit X0178F 3 Tage Aktives Verkaufen von Serviceleistungen und -produkten im Rahmen der Serviceberatung am Fahrzeug V0035F 2 Tage Die zweite Chance nutzen souverän und kundenorientiert in Beschwerdesituationen V0075F 2 Tage Konfliktlösung im Vertriebsalltag X0204F 3 Tage Erfolgsfaktor Persönlichkeit Teil 1 und Teil 2 X0387F Je 3 Tage Effektives Selbstmanagement im Vertrieb X0480P 4 Tage DreamTeam Serviceassistentin & Serviceberater?! - Gemeinsam den Kunden begeistern X0690F 3 Tage Videotraining am Arbeitsplatz V0015F 2 Tage Serviceberater/-in ZIEL 4
Qualifizierung für Serviceassistenten/ Serviceassistentinnen START Auswahl Ausbildung Weiterbildung Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose online (C3D) V0002E 0,5 Stunden Qualifizierungsreihe Das 1x1 für Service assistentinnen V0012P 6 Tage Servicequalität besser verkaufen Stellhebel der Kundenzufriedenheit X0178F 3 Tage Erster Eindruck, Haltung und professioneller Kundenkontakt Neue Kundenkorrespondenz im Beschwerdefall X0206F 2 Tage Persönlichkeit, Stressmanagement & schwierige Gesprächssituationen Die zweite Chance nutzen souverän und kunden orientiert in Beschwerdesituationen V0075F 2 Tage Konfliktlösung im Vertriebsalltag X0204F 3 Tage Effektives Selbstmanagement im Vertrieb X0480P 4 Tage DreamTeam Serviceassistentin & Serviceberater?! Gemeinsam den Kunden begeistern X0690F 3 Tage Videotraining am Arbeitsplatz V0015F 2 Tage Serviceassistent/-in ZIEL 5
Zertifizierung und Qualifizierung für Teile- und Zubehörverkäufer/-innen START Auswahl Ausbildung Weiterbildung Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose online (C3D) V0002E 0,5 Stunden Ausbildung zum zertifizierten Teile-/Zubehörverkäufer X0479P 12 Tage Persönlichkeit, Branche und Markt und Grund lagen der Kommunikation Beraten und Verkaufen, Produkte und Prozesse Beschwerdebehandlung, Rechtsrahmen, Marketing und Wirtschaftlichkeit Verkaufen ist kein Zufall Erfolge im Teile-/ Zubehörvertrieb sichern X0179F 2 Tage Effektives Selbstmanagement im Vertrieb X0480P 4 Tage Erfolgsfaktor Persönlichkeit Teil 1 und Teil 2 X0387F Je 3 Tage Die zweite Chance nutzen souverän und kundenorientiert in Beschwerdesituationen V0075F 2 Tage Konfliktlösung im Vertriebsalltag X0204F 3 Tage Videotraining am Arbeitsplatz V0015F 2 Tage Fit im Außendienst Erfolgreich akquirieren und verkaufen V0099F 4 Tage Teile- und Zubehörverkäufer/-in ZIEL 6
Weitere Basis-Qualifizierungen e-trainings Basiskonzept Markenwerte Service & Parts E-Training V0005E 1 Stunde Grundlagen der Nutzen-/Preisargumentation im Vertrieb von Serviceleistungen, Teilen, Zubehör V0004E 1 Stunde Professioneller Umgangmit Kundenbeschwerden V0003E 2 Stunden Ihre Ansprechpartner bei Global Training zu den Trainings Kundenorientierung und Beraten/Verkaufen im Service: Stuttgart Teamleitung Clemens Vennemeyer +49 (0) 711 17 77 178 clemens.vennemeyer@daimler.com Berlin Training und Konzeptentwicklung Ute Günther +49 (0) 30 2694 4798 ute.guenther@daimler.com Berlin Training und Konzeptentwicklung Arne Hacker +49 (0) 30 2694 4790 arne.hacker@daimler.com Ihre Ansprechpartner im Veranstaltungsmanagement/Seminarorganisation: Petra Ehling Viktoria Weiner Tel.: +49 (0) 711 17 77 116 Tel.: +49 (0) 711 17 77 117 Fax: +49 (0) 711 17 79 062 425 Fax: +49 (0) 711 17 77103 Gesamtangebot unter http://gt.mercedes-benz.com Anmeldung und die tagesaktuellen Termine finden Sie in SABA-Web. https://etraining.daimler.com 7
Mercedes-Benz Global Training (GSD/T), Daimler AG, HPC Z480, 70546 Stuttgart, Germany Intranet http://gt.intra.corpintra.net, Internet http://gt.mercedes-benz.com, Printed in Germany