FRAGEBOGEN Sehr geehrte Damen und Herren Im 3. Studienjahr der HFW Bern (Höhere Fachschule für Wirtschaft) erstellt unser Filialleiter Roman Grossen seine Diplomarbeit. Seine Aufgabe ist es, die Bedürfnisse der Kunden ab 50 hren zu erfragen und zu analysieren. Sämtliche Angaben werden vertraulich behandelt. Der Zeitbedarf für das Ausfüllen des Fragebogens beträgt maximal 10 Minuten. Für jeden ausgefüllten und retournierten Fragebogen spendet die Bernerland Bank CHF 5.00 für einen guten Zweck, maximal CHF 4'000.00. Die Spende wird gleichmässig auf die beiden folgenden Institutionen in der Region Emmental und Oberaargau verteilt: - Pflegewohngruppe Zelgli, 4934 Madiswil - Alters- und Pflegeheim Dändlikerhaus, 3439 Ranflüh Unser Beitrag wird für eine Aktivität, einen Ausflug, z.b. Fahrt ins Blaue, oder einen Anlass eingesetzt, welche/r allen Heimbewohnern zu Gute kommt. Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie zum Erfolg der Diplomarbeit und unserer Spendenaktion beitragen! Der Fragebogen kann anonym ausgefüllt werden Postleitzahl Ihres Wohnortes... Aus welchem Grund sind Sie gegenwärtig Kunde bei Ihrer Bank? (Bitte bewerten Sie nach Wichtigkeit) unwichtig eher unwichtig neutral wichtig sehr wichtig Image Bank Persönliche Betreuung Filiale im Dorf Kundenberater aus Ihrer Region Kundenberater im ähnlichen Alter wie Sie Empfehlung durch Drittperson Kostengünstige Produkte Zins Sonstiges: Seite 1 von 5
Aus welchem Grund würden Sie Ihre Bank wechseln? Wenn die neue Bank (Mehrfachauswahl möglich) besser verzinste Produkte und Hypotheken anbietet Ihnen die Ablösungsformalitäten (Ablösungsschreiben und Vergütungsauftrag) erledigt einen Kundenberater aus der Region hat ("bekannte" Person aus Ihrem Dorf) ein attraktives Eröffnungsgeschenk anbietet kostengünstigere Produkte anbietet eine Filiale im Wohnort hat die persönliche Kundenbetreuung in den Vordergrund stellt sonstiges:... Wie oft haben Sie in den letzten 10 hren Ihre Bank/en gewechselt? Nie 1 2-3 mehr als 3 Empfehlen Sie Ihre Bank/en an Ihre Nachkommen, Freunde und Bekannte weiter? Bei welcher Bank führen Sie folgende Produkte? (Es können auch mehrere Produkte bei verschiedenen Banken geführt werden) Bernerland Bank Lohnkonto Finanzierung Depot Vorsorgekonto Sparkonto Andere Regionalbank Kantonalbank Grossbank Raiffeisenbank Valiant Bank Migros / Coop Bank Postfinance Versicherung Nicht vorhanden Seite 2 von 5
Benutzen Sie folgende Produkte regelmässig? (Mehr als 1x pro Monat) ebanking EC-Karte (Maestro) Kreditkarte (Master / Visa) Vergütungsauftrag Würden Sie eine Informationsveranstaltung zu den oben erwähnten Themen besuchen? (Bankmitarbeiter erklären Ihnen den Umgang und den Nutzen der Produkte) Welche Produkte / Medien benutzen Sie wie oft? Geräte Medien Soziale Medien / Netzwerke Computer Tablet PC Smartphone Internet Zeitung TV Teletext Radio Facebook Twitter Skype Google+ Xing LinkedIn Andere: täglich gelegentlich gar nicht Kenne ich nicht.. Was sind die wichtigsten Themen, wenn Sie an Ihre persönliche bzw. finanzielle Zukunft Ihrer Familie denken? (Bitte benennen Sie die drei wichtigsten Themen in der Reihenfolge der Wichtigkeit und nennen Sie bitte immer nur einen einzelnen Begriff/ ein einzelnes Wort) Beispiele: Sicherheit, Gesundheit, persönliches Wohlergehen, Familienfrieden, finanzielle Unabhängigkeit, etc. 1.... 2.... 3.... Seite 3 von 5
Wie viel wären Sie bereit für eine umfassende Pensionsplanung zu bezahlen? CHF... Wünschen Sie sich bei einer Pensionsplanung einen Kundenberater in Ihrem Alter?, die Kompetenz des Kundenberaters ist entscheidend Finden Sie Seniorenprodukte wie z. B. Sparkonto60, Rentenkonto und AHV-Konto angebracht? Bemerkung:...... Was sind Ihre Hobbys / Interessen? (Nennen Sie Ihre drei Favoriten) 1.... 2.... 3.... Angaben zur Person Alter Geschlecht Zivilstand 50 55 hre weiblich ledig 56 65 hre männlich Verheiratet 66 75 hre Konkubinat 76 85 hre geschieden +86 hre verwitwet Kunde Bernerland Bank Aktionär Bernerland Bank Eigenheimbesitzer Seite 4 von 5
Ausbildung Hochschulstudium Berufslehre, spätere Weiterbildung Berufslehre Grundschulabschluss Ruhestand Welcher Berufsgruppe gehören/gehöhrten Sie an? (z. Bsp. Lehrer, Arzt, Bäcker)... Würden Sie einen Kundenbeirat begrüssen? Wenn ja, würden Sie daran teilnehmen? Beschreibung: Der Kundenbeirat ist ein Gremium ausgewählter Kunden, das dem Unternehmen Feedback gibt und es aus Kundensicht berät. und daran teilnehmen aber nicht daran teilnehmen Wenn ja und daran teilnehmen, bitte geben Sie uns Ihren Namen und Ihre Adresse bekannt: (Ansonsten sind die Angaben freiwillig) Vorname und Name... Strasse... PLZ und Ortschaft... Intern BLB MA-Kürzel Seite 5 von 5