Vorwort der Autoren e e e er nnen nd e er der er ch r e e e er e n ch er ndernde Kon en en erhal en nd der echnolo che or chr ellen den r ol e ne n erneh en nd da d e e n en de ana e en n er rzer erdenden len a den r and n e ch der hancen nd en d e on e ne o le eren nd d na cheren eld a ehen erden d e en en n erneh en den e e er r ch en che den d e n erneh er che n che d n en ze nah e r e len e ch n en r hze e ellen nd a ne a e n c l n en rech ze rea eren nnen n d e e a enhan l d e S e er n de n erneh en anhand on Kennzahlen al e en l cher r ol aran der Balanced Scorecard e e ch e n o a e a a e r e nd ra er ro e Kennzahlen e da alle er ch n n onen e ne n erneh en le cher a en e n ez eh ch n r nanz elle r en nd da S nd a oren ondern a ch d e al on ar e ern roze en nd ar ear e n S nne o ea nal e en n d e n erneh en e er n e n Bere d e re el e r l n on 1 1 Kennzahlen ann e en l ch daz e ra en e n n erneh en a der r ol r z hal en Be nn d e e B che erden S e n a e al n l ch e en nd hancen e ner Balanced Scorecard e n e hr n chl e end ellen r hnen eordne nach den er er e en e ner Balanced Scorecard ar e er roze e ar nanzen d e en en 100 Kennzahlen or d e ch n der n erneh en ra e hr ha en e Berechn n or el e n eran cha l chende ra e el d e n er re a on o e e ne r che n der or nd ach e le er l chen e ne o or e n end n der e e l en Kenn zahl n der ra er e r d e le cher a en o a e o e nd er e ar ell n e en l ch z n el aren er ndn e a el e an end are B ch r ch e ch an ana er nnen nd ana er a allen Branchen eran or n e enen nd n erneh en r en d e en eder e n Kennzahlen e nach r der Balanced Scorecard n hre n erneh en n all eren ch en oder a er e n ach n r n ell nach de zen o enz al e ner e en Kennzahl chen ar er h na e e ch S d erenden nd ozen en nnen d e l ch e e nen nd er en n l c n d e ra che e al n e ner Balanced Scorecard z e nnen hnen allen e da B ch e n n zl cher nd erl l cher e e er e n hr oren ea ra en nre n en nd Ko en are e an bsc@cometis.de
n hr n 1. Beispielhafter Unternehmensreport 1 1 e nn nd erl rechn n 1 1 B lanz 1 1 Ka al rechn n 1 1 an e o rce e or 1 1 rod on e or 0 1 ar e n e or 1 1 ar e n e or e ner l ale 1 ar or ch n e or 2. Mitarbeiterkennzahlen 1 l er r r n e l der re d ar e er nzahl der nd e er ld n a e ro ollze alen nd ahr a endec n z er S ra e c o o era e a o 0 Be ch n r r 1 Be r e z eh r e r r rch e hr e ar e er e r e l n en rch chn al er der ar e er l a on ra e 10 r h a on ra e 11 an cono c al e dded 1 Ka alrend e de an a al 1 Kran en o e 1 K nd n o e 0 1 K nd n o e der n den le z en n ahren e n e ell en ar e er 1 1 ar e er n a e en nde 1 o n o e 1 er onala and r r 1 al a on r r 0 Sch l n er n an e l
2. Mitarbeiterkennzahlen 1 n all o e n er hr e e enhe r r er e l n der e n e e n er e l n der e n e e n e e an ell n en 0 er ch n de an a al 1 3. Prozesskennzahlen 1 chr en o e nla ena e e al c enc nla enle n er or ance c enc nla en er ar e a l l c enc nl e er ean and n o e ch o e 0 ch r r 1 o a er n rad r on rad r on d ch e 10 rchla ze 11 l chen rod 1 lo ra e 1 nno a on o e 1 n en rd erenz o e 1 a erle n der r el 1 a er chla e ch nd e 0 1 e erz erl e 1 1 ean e e een a l re B 1 ean e o e a r 0 o S oc o e 1 erall en ec ene re nachla o e e ch e e e ner Ka a ne e ch e e on Be nden n erhal n en
4. Marktkennzahlen 1 a z nder n ander n ra e n e o er ol o e e on e o e n e l o K nden ra re ch e e Be ann he rad Be ch erde o e Be ell e o e 0 rch chn on 1 10 r a ra e 11 chr en o e 1 Ka ra nde 1 K nden re enz 1 K ndenren a l 1 K nden er 1 K ndenz r edenhe 1 ar an e l 1 ar ach der r el 100 1 re ela z der ach ra e 101 0 e o ren o e 10 1 S n rad 10 a zan e l der e nden 10 e ere ehl n o e 10 eder a ra e 10 ahl n z ela e ch n 10 5. Finanzkennzahlen 1 a h o a n e on e 111 a h o a o era er e ch e 11 a Sale and n S 11 co n ed a h o e hode 11 B 11
5. Finanzkennzahlen B 11 cono c al e dded 11 en a al o e 11 en a alrend e 11 10 ree a h o 1 0 11 e a a alren a l 1 1 1 e a a al chla 1 1 e ch e er Ka al o en a z 1 1 e nn or S e ern 1 1 ahre er ch e nn 1 1 Ka al nd n 1 1 d rade 1 1 er onal n en 1 1 e rn on a al lo ed 1 0 e rn on n e en 1 0 1 oher ra ar e 1 1 a z ro ar e er 1 a zrend e 1 er ch ld n oe z en 1 or n a al 1
3.17 Lieferzuverlässigkeit Formel nzahl der ehler re en e er n en nzahl aller e er n en 100 Rechenbeispiel 1 e er n en 00 e er n en 100 92 % Erläuterung ahlre che S d en ele en ere n end d e ro e Bede n d e de e er er ce on er n nd andel n erneh en z o ch e Kr er de e er er ce d e e erze d h d e e anne z chen der r e l n de ra d rch den K nden nd de rhal der are erde a der e er er ce d e Be cha enhe der e er n nd d e e er e l der da n erneh en a Sonder n che de K nden z B nd d elle e er er ne nd er ac n e nhe en rea eren ann rd e n e er e er er ce on e ne n erneh en z ar al e n er rechen e e en a er dann n der eal n ch e n ehal en r ch an on an elnder e erz erl e e er chre n on e erze en ann e K nden z nz r edenhe Ko en nd rod on a llen h ren o e e re an r che nd ander n de K nden z r ol e ha en Be n l chen e er n en ann e Sch er e en der e er e cha enhe e en enn d e rod e den K nden n der al chen nzahl n der al chen Sor e oder d rch den ran or de e er ende erden Vorteile ela e n ach z er eln n e a roze al e er er ce der ch r d e K ndenz r edenhe Nachteile Ke ne erenz er n nach ch e nd a z r e der ehlerha en e er n Ke ne a e er K nden n che ez l ch e er er ce 1
4.16 Kundenzufriedenheit Formel e a e K ndenz r edenhe r edenhe e ner e n o onen e nzelz r edenhe ch e der e n o onen e r der e n o onen e z B Bera n al n n ze en n Rechenbeispiel e n o onen e al re Bera n nzelz r edenhe 1 ch e 0 0 10 0 0 0 K ndenz r edenhe S e 0 0 0 2,05 Erläuterung K ndenz r edenhe en eh nde der K nde z chen e nen r ar n en Soll e n nd den ahr eno enen e n en e ne n er neh en e n er le ch nz r edenhe rd d rch z hohe r ar n en de K nden nd oder e ne z er n e e n de n erneh en her or er en r edenhe ell ch e n enn d e r ar n en de K n den an da n erneh en er ll rden enn e n n e er d e r ar n en de l ch er ro en ha r ch an on K nden e e er n Vorteile Nachteile K ndenz r edenhe eh h K nden nd n e nher r edene K nden a en e orz e ere ro d e e n erneh en e n o ro Sell n rea eren en er en el a re erh h n en e re en o e nd z nd er n nd o en n er z e re en K ndenz r edenhe n ch alle n e Kr er r K nden nd n K nden andern ro z hoher K ndenz r edenhe a e l e ech l n chen o ar e See n n d e en llen nnen ono che rech l che echnolo che nd oder oz ale ech el arr eren den K nden nden e ndenhe ra e e