Dienstleister-Report 29 -Untersuchung über Dienstleister-Marketing in Deutschland-
Werbung bei Dienstleistern Der Großteil aller Dienstleister macht klassische Werbung (Anzeige, Verzeichnis, Handzettel, usw). % der Dienstleister, die klassische Werbung machen (Branchenbuch, Anzeigen,Verzeichnis, Handzettel) 1 6 4 92.5 93.5 84.5 79.5 71.7 72.5 73 74.5 73 69 64.5 61.5 54 43.5 2
Internet-Werbung bei Dienstleistern Über die Hälfte aller Dienstleister macht Internet-Werbung (hauptsächlich Branchenbuch). % der Dienstleister, die Werbung im Internet machen (hauptsächlich Branchenbuch) 1 76.5 78 66 63 58.7 59 59.5 6 4.5 4 34 32.5 23.5 2 29 89.5 87.5 83
Dienstleister Homepages Weniger als die Hälfte aller Dienstleister haben eine eigene Homepage. % der Dienstleister mit eigener Homepage 1 6 78 7.5 65 6.5 61.5 55.5 57 48.2 4 2 31 29.5 24.5 2.5 35 37.5 Finanzen
Dienstleister Kundendatenbank Mit einigen Ausnahmen haben die meisten Dienstleister eine Kundendatenbank. % der Dienstleister, die eine Kundendatenbank haben 1 97.5 96 96.5 98.5 92 94 88.5 83 77.5 78 74.1 6 4 2 18.5 17 2.5
Speicherung der Email-Adresse Jedoch speichern die meisten Dienstleister die Email-Adresse der Kunden nicht. % der Dienstleister, die die Email-Adresse der Kunden speichern 1 76.5 73.5 7.5 6 44.5 58 4 2 33.2 32 2.5 22.5 15 13.5 12 9 11.5 6
Nutzung der Email-Adresse Die wenigsten Dienstleister nutzen die Email-Adresse der Kunden für Marketingmaßnahmen. % der Dienstleister, die die Email-Adresse der Kunden nutzen 1 63.5 6 55.5 4 26 21.4 2 15 12 8.5 7.5 7 4 6.5 2.5 3 12.5
Neukundengewinnung Fast alle Dienstleister gewinnen Neukunden über die persönliche Empfehlung, nur die wenigsten über klassisches Marketing. % der Dienstleister, die Neukunden über... gewinnen 1 85.5 85.5 77 76.5 72 74.5 67.7 65 64 58 57 6 37 4 34.5 18.5 21.5 23.5 23.5 27 18.5 16.5 21 14.5 15.5 17 19.5 24.5 2 13.8 15 9.5 13.5 16.5 13 9 6.5 1.5 5.5 9.5 8.5 7.5 8.5 5 Laufkundschaft Werbung Empfehlung
Klassische Werbung - Fragwürdig? Viele Dienstleister machen klassische Werbung, aber nur die wenigsten gewinnen darüber auch neue Kunden. 1 6 4 2 92.5 79.5 83 73.2 73.5 69 73.5 74 72.5 64 61 54 43.5 3 24.5 27.5 17.5 18.5 2.5 13.2 1 9 12 1.5 2 3.5 84.5 4.5 5 % der Dienstleister, die Neukunden über "klassische Werbung" gewinnen % der Dienstleister, die "klassische Werbung" machen
Neukundengewinnung über Empfehlung Fast 7% aller Neukunden kommen über die persönliche Empfehlung. % der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung generiert werden 1 6 85.5 85.5 77 76.5 72 74.5 67.7 65 64 58 4 2 57
Neukundengewinnung über Empfehlung... Jedoch bitten nicht einmal die Hälfte aller Dienstleister um eine persönliche Empfehlung von zufriedenen Kunden. % der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung generiert werden 1 6 67.7 85.5 65 85.5 72 58 77 76.5 74.5 64 57 4 2 9.8 13 15.5 16 9.5 4.5 3 5.5 12.5 12 7 5.5 13.5 11 8.5 % der Neukunden, die über persönliche Empfehlung kommen % der Dienstleister, die aktiv um eine Weiterempfehlung bitten
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