Unterweisungsentwurf zur Ausbildereignungsprüfung Wareneingang im Buchhandel vorgelegt von Claudia Sommermann 19. Juli 2010 Seite 1
Bezeichung der zuständigen Stelle, der dieser Entwurf vorgelegt wird Prüfungsnummer des Teilnehmers Industrie- und Handelskammer Bayreuth AD100710 Name und Anschrift des Prüfungs- Claudia Sommermann teilnehmers Steinwaldstr. 11 98 Bayreuth Ausbildungsberuf Thema der Unterweisung Buchhändlerin/Buchhändler Wareneingang im Buchhandel Das Thema der Unterweisung ist unter 3 Nr..2. folgendem Punkt in den Ausbildungsrahmenplan einzuorden Zahl der Auszubildenden während der Unterweisung Der Auszubildende befindet sich ein Auszubildender im ersten Lehrjahr Tag der Unterweisung Dienstag, 0. Juli 2010 Lernort Zeitdauer der Unterweisung Zeitrahmen der Unterweisung Liste der verwendeten Arbeitsmittel Packraum der Buchhandlung ca. 1 Minuten 9 Uhr bis 10 Uhr Packtisch Paketmesser Warenlieferungen, ungeöffnet Eingangsstempel Kugelschreiber Ware, Inhalt der Lieferung zu den Lieferungen gehörende Rechnungen/ Lieferscheine Rechnungsablage Lieferscheinablage gelber Sack Liste der verwendeten Lehrmittel Fachbuch: Sortimentskunde für Buchhändler von J.Krause/ H. Kleine/ H. Müller Hiermit erkläre ich, dass ich den vorliegenden Entwurf eigenständig erstellt habe. Bayreuth, den 1. Juli 2010 Claudia Sommermann Seite 2
Inhaltsverzeichnis 1. Thema der Unterweisung... 2. Rahmenbedingungen... 2.1. Angaben zum Auszubildenden... 2.2. Ort der Unterweisung... 2.3. Zeit der Unterweisung... 2.. Ausgangssituation... 3. Lernziele... 3.1. Groblernziel... 3.2. Feinlernziel... 3.2.1 Kognitiver Bereich... 3.2.2 Affektiver Bereich... 3.2.3 Psychomotorischer Bereich... 3. Motivation.... Ablauf der Unterweisung....1. Gewählte Unterweisungsmethode....1.1 Vorbereitungsphase....2.2. Vormachen und erklären....2.3. Nachmachen und erklären lassen....2.. Übungsphase....3. Arbeitszergliederung... 7.. Lernzielkontrolle... 8.. Liste der verwendeten Arbeits- und Lehrmittel... 8..1. Arbeitsmittel... 8..2 Lehrmittel... 8 Seite 3
Unterweisungsentwurf zur Ausbildereignungsprüfung 1. Thema der Unterweisung Zu den wichtigsten Aufgaben im Buchhandel gehört der Wareneingang. Das Thema der Unterweisung behandelt den Wareneingang von Lieferungen: Auspacken, nach Art, Menge und auf offene Mängel prüfen, sowie die Prüfung von Lieferung und Rechnung/Lieferschein. 2. Rahmenbedingungen In den folgenden Abschnitten wird die Ausbilderin kurz die Rahmenbedingungen erläutern, unter denen die Unterweisung stattfindet. 2.1. Angaben zum Auszubildenden Der Auszubildende Herr Jürgen Schmidt ist 18 Jahre alt und nach erfolgreichem und gutem Abitur im ersten Lehrjahr in der Buchhandlung als Auszubildender. Sein Entwicklungsstand entspricht einem guten Altersdurchschnitt. Er hat ein großes berufliches und betriebliches Interesse und zeigte in den ersten Wochen durch eine sehr gute Auffassungsgabe und schnelles Umsetzungsvermögen. Die Berufsschule für BuchhändlerInnen wird im Blockunterricht an der Deutschen Buchhändlerschule in Frankfurt/Main absolviert. Der erste Block für Herrn Jürgen Schmidt steht noch aus. Im Betrieb ist es üblich, Auszubildende mit Vornamen und per Du anzureden. 2.2. Ort der Unterweisung Die Unterweisung erfolgt am Arbeitsplatz, in diesem Fall im Packraum der Buchhandlung, da hier der gesamte Ablauf des Wareneinganges stattfindet. Die Ausbildende hat mit den Kolleginnen besprochen, dass während der Zeit der Unterweisung keine weiteren Arbeiten im Packraum stattfinden, damit die Unterweisung störungsfrei ablaufen kann. 2.3. Zeit der Unterweisung Die Unterweisung findet an einem Dienstag, zwischen 9 und 10 Uhr statt, da um diese Zeit sowohl die Wochen- als auch die Tagesleistungskurve sehr hoch ist. 2.. Ausgangssituation Bei dem Betrieb handelt es sich um eine kleine Fachbuchhandlung mit überwiegend Stammkundschaft. Diese erwartet, dass ihre Bestellungen besonders schnell und reibungslos bearbeitet werden, weshalb der ohnehin im Buchhandel sehr wichtige Teil des Wareneinganges eine noch größere Bedeutung bekommt. Herr Jürgen Schmidt hat in seiner bisherigen Ausbildung die Gegenstände des Buchhandels kennengelernt. Er kennt die Bedeutung des Buchhandels in der Kulturwirtschaft und die Gründe der damit einhergehenden Preisbindung. Neben Recherche einzelner Kundenbestellungen kann er fertig bearbeitete neue Ware der Lagerordnung des Betriebes entsprechend einräumen, sowie fertig bearbeitete Kundenbestellungen aus dem Abholfach holen. Dem Auszubildenden soll nach erfolgreicher Unterweisung ein Teil des Wareneinganges selbständig und eigenverantwortlich übertragen werden. Der Auszubildende hat den Auftrag bekommen, zur Unterweisung das ihm vom Betrieb überlassene Lehrbuch Sortimentskunde für den Buchhandel mitzubringen. Seite
3. Lernziele In den folgenden Abschnitten werden die konkreten Lernziele dargestellt, die die Ausbilderin mit der Durchführung der Unterweisung verfolgt. 3.1. Groblernziel Der Auszubildende soll wie bereits in Kapitel 1 vorgestellt, den Wareneingang im Buchhandel beherrschen 3.2. Feinlernziel Der Auszubildende kann nach der Unterweisung, selbständig, sorgsam und sorgfältig und in angemessener Zeit Lieferungen im Bereich Wareneingang auspacken, die Ware auf offene Mängel überprüfen und mit der beiliegenden Rechnung/Lieferschein abgleichen. Die Rechnung versieht er mit einem Eingangsstempel und legt diese richtig ab. Die Feinlernziele untergliedern sich in die folgenden Bereiche: 3.2.1 Kognitiver Bereich Der Auszubildende erkennt, warum geprüft werden muss, dass der Lieferumfang mit der beiliegenden Rechnung/Lieferschein übereinstimmt. Er weiß, warum er die Ware auf offene Mängel überprüft. Ferner kennt der Auszubildende die innerbetrieblichen Abläufe und weiß, warum er die Rechnung mit einem Eingangsstempel versehen und entsprechend der Weiterbearbeitung ablegen muss. 3.2.2 Affektiver Bereich Der Auszubildende verfestigt den sorgsamen Umgang mit der Ware Buch und die Wichtigkeit einer sorgfältigen Überprüfung der Rechnungen/Lieferscheine. Darüber hinaus entwickelt er die Bereitschaft, den Datenschutz einzuhalten und bekannt gewordene Daten nicht weiterzugeben. 3.2.3 Psychomotorischer Bereich Der Auszubildende entwickelt die Sicherheit in den Bewegungsabläufen, die nötig sind. um verschlossene Lieferungen mit dem nötigen Werkzeug schnell und gefahrlos zu öffnen. Er ist in der Lage, Lieferungen in angemessener Zeit auszupacken und sorgsam zu behandeln. 3. Motivation Der Auszubildende sollte vor, während und nach der Unterweisung motiviert werden, um Interesse und Aufmerksamkeit zu entwickeln. Dies geschieht vor allem durch positive Rückmeldungen seitens der Ausbilderin. Als Anreiz wird dem Auszubildenden in Aussicht gestellt, nach erfolgreich abgeschlossener Unterweisung diesen Teil des Wareneinganges in Zukunft selbständig und eigenverantwortlich zu übernehmen. Dies sollte ein hohes Maß an Motivation darstellen, da dem Wareneingang im Buchhandel eine besondere Bedeutung zukommt. Kundenbestellungen müssen schnell und zuverlässig bearbeitet werden, aber auch Bestellungen für das Lager sollten nicht lange unbearbeitet liegen bleiben. Ein weiterer Vorteil für den Auszubildenden liegt darin, dass er das Sortiment unmittelbar kennenlernt. Seite
. Ablauf der Unterweisung Im Folgenden wird die Ausbilderin die konkrete Vorgehensweise bei der Unterweisung schildern..1. Gewählte Unterweisungsmethode Bei der Methodenplanung muss festgestellt werden, wie das vorgegebene Lernziel am besten zu vermitteln ist. Hierbei sind die Rahmenbedingungen, der Wissenstand des Auszubildenden, seine Lernfähigkeit sowie die Schwierigkeit des Lerngegenstandes zu berücksichtigen. Die Ausbilderin hat sich für die Vierstufen-Methode entschieden, da sich praktische Lernziele hiermit besonders eindrücklich und anschaulich vermitteln lassen. Sie bietet eine klare Gliederung in Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen im Beisein des Ausbilders und Üben. Sie ermöglicht somit eine sofortige Korrektur möglicher Fehler und durch wiederholtes Üben eine Verinnerlichung der Arbeitsabläufe..1.1 Vorbereitungsphase Zunächst wird die Ausbilderin alle benötigten Ausbildungs- und Lehrmittel bereitstellen. Nach der Begrüßung des Auszubildenden durch die Ausbilderin und einer kurzen Auflockerungsphase wird zunächst das Lernziel genannt und evt. Vorwissen abgefragt. Die Ausbilderin erläutert den Sinn und Zweck des Wareneinganges. Um den Auszubildenden zu motivieren, wird ihm die eigenständige Übernahme des Wareneinganges in Aussicht gestellt..2.2. Vormachen und erklären Die theoretischen Inhalte werden zunächst gemeinsam mit dem Auszubildenden erarbeitet. Dann wird die Ausbilderin anhand einer ungeöffneten Lieferung alle nötigen Arbeitsschritte vormachen und erläutern. Dabei ist darauf zu achten, dass der Auszubildende alle Arbeitsschritte gut beobachten kann. Auf evt. Zwischenfragen ist seitens der Ausbilderin einzugehen..2.3. Nachmachen und erklären lassen Nachdem die Ausbildende die Vorgehensweise demonstriert hat, bekommt der Auszubildende eine weitere, ungeöffnete Lieferung, die er selbständig mit Hilfe der eben aufgenommenen Informationen vollständig bearbeitet. Dabei lässt sich die Ausbilderin die Arbeitsschritte erklären, um herauszufinden, ob alles korrekt verstanden wurde. Bei evt. auftretenden Schwierigkeiten wird die Ausbilderin eingreifen und korrigieren..2.. Übungsphase Die Ausbilderin erklärt dem Auszubildenden, dass sich das eben Erlernte nur durch häufiges Üben festigen lässt. Bevor die Ausbildende den Auszubildenden in die Übungsphase entlässt, in der dieser das Gelernte nun selbständig auf die weiteren Tageslieferungen übertragen soll, weist sie ihn auf den Eintrag in das Pflichtenheft sowie auf das kommende Unterweisungsthema hin, nicht ohne den Auszubildenden für das Geleistete in angemessener Weise gelobt zu haben. Für evt. Rückfragen steht die Ausbilderin stets zur Verfügung. Seite
.3. Arbeitszergliederung Was wird gemacht Wie wird es gemacht Warum wird es gemacht Prüfen der Anschrift Öffnen der Lieferung mit dem Paketmesser Entsorgen des Füllmaterials Prüfen der Anschrift, ob die Lieferung wirklich für unseren Betrieb ist Mit dem Paketmesser sorgfältig und vorsichtig die Klebebänder der verschlossenen Lieferung an den Öffnungsstellen durchtrennen. Dabei ist darauf zu achten: - immer vom Körper weg arbeiten - nicht zu tief mit dem Messer in die Lieferung stechen Füllmaterial wird in die dafür bereit gehaltenen Behälter ordnungsgemäß entsorgt Vermeiden, dass Irrläufer geöffnet werden Um die Ware schnell, effizient und ohne Schaden dem Paket entnehmen zu können, muss es sorgfältig geöffnet werden. Dabei ist darauf zu achten, die Ware im Karton nicht durch das Messer zu beschädigen und vom Körper wegarbeiten, um Verletzungen zu vermeiden Um an die Ware zu gelangen, muss zunächst das Füllmaterial, das Transportschäden verhindern soll, entsorgt werden Entnehmen der Ware und der Rechnung/Lieferschein Datenschutzbestimmungen erklären Prüfen der Ware auf offene Mängel Rechnung mit Eingangsstempel versehen Vergleichen der Lieferung mit beiliegenden Rechnungen und Lieferscheinen Die Ware wird sorgsam Die Ware muss sorgsam aus dem entnommen und übersichtlich, mit Paket genommen werden, um den Titeln zum Betrachter, auf Schädigungen (evt. durch dem Packtisch ausgelegt, Herunterfallen) zu vermeiden. Sie Rechnung/Lieferschein daneben sollte so auf dem Packtisch gelegt ausgelegt werden, dass eine Prüfung der Rechnung/des Lieferscheines mit dem Auf die bereits am Beginn der Ausbildung erhaltenen und unterschriebenen Datenschutzbestimmungen des Betriebes hinweisen Die Ware wird auf offene Mängel durchgesehen Auf der Rechnung wird oben ein Eingangsstempel mit gültigem Datum angebracht, dieses ist auf dem Stempel sicherzustellen Abgleichen der eingegangenen Ware mit den auf der Rechnung/ Lieferschein aufgelisteten Posten Lieferumfang möglich ist Über Rechnungen im Allgemeinen, Rabatte, Valuta und Skonti im Besonderen hat der Auszubildenden Stillschweigen zu bewahren Evt. Beschädigungen durch den Transport müssten sofort reklamiert werden, ebenso evt. offene Mängel seitens des Verlages Eingangsstempel dienen der Beweisführung, aber auch der Berechnung von Umlaufzeiten einer Ware. Sicher gehen, dass alles was berechnet ist, auch geliefert wurde. Bei dieser Tätigkeit ist äußerste Sorgfalt geboten Seite 7
Rechnung ablegen Kartonage entsorgen und Arbeitsplatz aufräumen Rechnung in den dafür vorgesehenen Ablagekorb legen Kartonagen werden auf dem dafür vorgesehenen Platz gestapelt, Arbeitsgeräte wie Stifte, Stempel und Paketmesser wieder an die dafür vorgesehenen Plätze geräumt Eingangsrechnungen werden von der Buchhaltung weiterbearbeitet. Diese holt sich die Rechnungen aus dem dafür vorgesehenen Ablagekorb mehrmals täglich. Damit keine Rechnung verloren geht und alles reibungslos bearbeitet werden kann ist es wichtig, Rechnungen sofort nach der Überprüfung in den Ablagekorb zu legen Kartonagen, wie Füllmaterial werden im Betrieb wie das Füllmaterial zu evt. Weiterverwendung gesammelt; wichtig ist, dass diese an dem dafür vorgesehenen Platz gestapelt werden. Damit der Arbeitsplatz jederzeit nutzbar ist und unnötige Suche nach Arbeitsmitteln vermieden wird, muss der Arbeitsplatz nach Beendigung der Aufgabe wieder aufgeräumt werden.. Lernzielkontrolle Lernzielkontrolle wird ein Lehrgespräch am Ende der Woche auf Grundlage des Lehrbuches Sortimentskunde für den Buchhandel, vereinbart. Der Auszubildende wird aufgefordert den zur Unterweisung gehörenden Text im Buch zu lesen und beim Lehrgespräch kurz mündlich zusammenzufassen... Liste der verwendeten Arbeits- und Lehrmittel Die für die Unterweisung benötigten Arbeits- und Lehrmittel gliedern sich wie folgt:..1. Arbeitsmittel Packtisch Paketmesser Warenlieferungen, ungeöffnet Eingangsstempel Kugelschreiber Ware, Inhalt der Lieferung zu den Lieferungen gehörende Rechnungen/Lieferscheine Rechnungsablage Lieferscheinablage Gelber Sack..2 Lehrmittel Fachbuch: Sortimentskunde für Buchhändler von J.Krause/ H. Kleine/ H. Müller Seite 8