Ein kurzes Aufwärmtraining in Sachen Marketingkommunikation... Regionale PR für Händler Uli Korn, twist Werbung usw. 1 Warum soll ich bei Ihnen einkaufen? Der Konsument im Jahr 2011...!!! ist aufgeklärt wie nie zuvor Ihr Unternehmen ist... nicht anders 2 Ihr Produkte sind... nicht anders Ihr Preise sind... nicht anders 3 4
Der Konsument im Jahr 2011... Der Konsument im Jahr 2011... rezipiert weniger, agiert mehr wird mehr umworben als je zuvor 5 Welche Strategie ist also richtig? Neukundenakquisition... 7 6 8
... oder Kundenpflege? Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert Jahre, es zu verlieren Sekunden. 9 Kunden wollen mehr als Produkte...... sie wollen Lösungen! 11 10 12
Kunden sind wie kleine Hunde. Erst will sie jeder haben, doch wenn sie da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen! Wenn wir dem Kunden unsere Hand nicht reichen, tun es andere. 13 14 Kommen wir zur Sache: Händler-PR. Eine Begriffsdeutung von :! Gestaltung der öffentlichen Kommunikation! Alle Maßnahmen zur Pflege der Beziehungen zur Öffentlichkeit! Alle Maßnahmen zur Imagepflege eines Unternehmens in der Öffentlichkeit Oder anders ausgedrückt: ist die Kunst, durch das gesprochene oder gedruckte Wort, durch Handlungen oder durch sichtbare Symbole für die eigene Firma, deren Produkte oder Dienstleistungen eine günstige öffentliche Meinung zu schaffen. Carl Hundhausen 15 16
Wie sieht erfolgreiche PR aus? Beispiele: Öffentliche Kommunikation 17 Beispiele: Öffentliche Beziehungspflege Beispiele: Öffentliche Imagepflege 19 18 20
Zu erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit gehören Multiplikatoren.! Ihre Kunden! Die Tages- und Fachpresse! Meinungsführer (Unternehmerkollegen, Mandatsträger in der lokalen Politik etc.)! Ihre Mitarbeiter (und deren Angehörigen) Der Werkzeugkasten für erfolgreiche PR:! Pressearbeit! Medienbeobachtung! Eigene Medien! Veranstaltungen! Online-PR 21 22 Sie müssen für die Zeitung / die Zeitschrift und die Öffentlichkeit attraktiv sein.! Sie bieten innovative Produkte mit überzeugendem Kundennutzen an! Sie veranstalten einen Tag der offenen Tür / Hausmesse Persönlicher Kontakt schafft Erfolg.! Die Redakteure sollten Sie persönlich kennen und schätzen! So entsteht Vertrauen und sie werden gewiss ihre Pressemeldungen lesen! Die Wahrscheinlichkeit, dass über sie berichtet wird, steigt! Sie haben eine zündende unternehmerische Idee! Sie zeigen außergewöhnliches Engagement 23 24
Wenig Text ist besser als schlechter Text.! Schreiben Sie nur, was relevant ist! Überlassen Sie ggf. das Texten den Redakteuren! Liefern Sie dazu Fakten, Daten und Stichworte! Lassen Sie sich den Text vor der Veröffentlichung (zur inhaltlichen Prüfung) vorlegen Was zählt, sind Fakten.! Aktuelle, klare, wahre und informative Meldungen! Keine Werbetexte, keine Superlative! Einleitung: Wer schreibt? Wann war/ist das Ereignis? Welches Ereignis? Wo fand/findet es statt?! Kein Bild ohne Bildunterschrift, keine persönliche Aussage ohne Benennung des Autoren 25 26 Regelmäßigkeit schafft Aufmerksamkeit.! Bleiben Sie im Gespräch, indem Sie mehrmals im Jahr von sich reden machen! Eine Jahresplanung hilft, um ausreichend (zeitlichen) Vorlauf zu haben! Planen Sie feste Zeiten ein, in der Sie sich mit Ihrer Öffentlichkeitsarbeit beschäftigen Erfolgreichen über die Schulter schauen.! Gute Beispiele finden Sie in allen Ecken, in allen Branchen und zu jeder Zeit! Ideen und Themen finden Sie, indem Sie Wettbewerber und agile Unternehmerkollegen beobachten, deren Werbemittel lesen sowie deren Veranstaltungen besuchen 27 28
Jetzt folgt ein Strauß von Ideen für öffentlichkeitswirksame Maßnahmen. Doch erst ein paar Anmerkungen vorab...! Für Ihr Umsatzplus ist ein Plus an Aktivitäten erforderlich! Was Sie verwirklichen können, hängt ab von Ihren Kapazitäten und Vorlieben! Lassen Sie nicht entmutigen, wenn sich nicht sofort Erfolg einstellt der stete Tropfen höhlt den Stein!! Nicht jede Maßnahme eignet sich für jeden Betrieb hierfür ist eine individuelle Beratung notwendig Gemeinsam sind wir stark ein Plädoyer für Kooperationen.! Werbe-Kooperationen mit Händlerkollegen, gemeinschaftliche Maßnahmen: Anzeigen Web-Portal Veranstaltungen und Aktionen! Medienkooperationen mit der lokalen Presse / einem lokalen Radiosender: erhöht massiv Ihre Präsenz und die Reichweite 29 30 Medienwirksame Aktionen: Tue Gutes und sprich darüber.! Prämierung von Traumgärten in Ihrem Ort! Unterstützung des Frühjahrputzes der örtlichen Grünanlagen! Pflege der Außenanlagen der Kindergärten am Ort Medienwirksame Aktionen: Tue Gutes und sprich darüber.! Sponsoring: Vereine, Schulen, Kultureinrichtungen! Grünes Marketing : Tipps für Fauna und Flora im Garten Baumpflanz-Aktionen Igelbehausungen für den Winter etc. (etwa auch in Kooperation mit NABU o. ä.) " Sympathisch und aufmerksamkeitsstark, da Sie lokal agieren und die Richtigen erreichen! " Ideal für Sonderveröffentlichungen in der Lokalpresse 31 32
Eigene Medien: Kommunizieren Sie Ihre besonderen Stärken: Fachberatung, Wartung, Reparatur, Ersatzteile, Zubehör,...! Basis-Webseite! Service-Anzeigen in der Lokalpresse, in Anzeigen- und Amtsblättern! Service-Flyer! Service-Aufkleber für Ihre Produkte: inkl. Ihrer Kontaktdaten und ggf. Angabe der Garantiezeit Sichtbar werden.! Hinweistafeln an wichtigen Kreuzungen! Anschlagflächen an verkehrsreichen Straßen und Plätzen (Brücken-/Fassadenbanner, Großflächen)! Signalisationen am eigenen Gebäude: Tafeln, Banner, Fahnen, Lichtwerbung! Fahrzeugbeschriftungen auch bei den Fahrzeugen der eigenen Mitarbeiter 33 34 Beziehungspflege! Produktvermietungsservice! Kinderspielecke mit Spieltraktoren, Malbüchern etc.! Heckenlabyrinth als besondere Kinderattraktion! Kundenbriefe: persönliche Einladungen zu Veranstaltungen und Aktionen, besondere Produkt- und Serviceangebote (auch die Meinungsführer nicht vergessen!) Veranstaltungen! Nehmen Sie als (Co-) Aussteller Teil bei publikumsstarken örtlichen Events! Gartenpflege-Anwendungsschulungen / -Einweisungen! Heckenschnitt-Wettbewerb! Rasen-Wettschneiden mit Nagelscheren! Wettrennen mit Aufsitzrasenmäher in der Innenstadt " Nutzen Sie dazu Ihre Saure-Gurken-Zeiten Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und viel Erfolg! 35 36