Ersatzteilbestellung und Preisauskunft Rail Mall 4.0 Kundendokumentation Answers for infrastructure and cities.
Rail Mall 4.0 - Überblick Per Mausklick zum Ersatzteil rund um die Uhr seit über zehn Jahren! Die Siemens Rail Mall ist unser Online-Service für eine effiziente und durchgängig aufeinander abgestimmte Ersatzteilbeschaffung. Unabhängig von Zeit und Ort enthält sie umfassende Informationen über Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis. Mit mehr als 20.000 Ersatzteilen und Komponenten für Siemens-Fahrzeuge und -Infrastruktur sorgen wir für die zuverlässige und schnelle Teileverfügbarkeit abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche. Teilen und nutzen Sie gemeinsame Dokumente und Arbeitslisten in virtuellen Teamräumen. Durch direkten Kontakt gewährleisten wir eine effiziente und zuverlässige Kooperation mit Kunden und Geschäftspartnern weltweit. Einfaches Anlegen von Servicemeldungen lässt die Abwicklung von Retouren im Fall von defekter Hardware oder Software zum Kinderspiel werden. Die Siemens Rail Mall Online-Ersatzteilshop und Preisauskunftssystem Effiziente Retourenabwicklung Virtuelle Zusammenarbeit in Teamräumen Herzlich willkommen in der Rail Mall! Seite 2
Registrierung an der Rail Mall www.siemens.com/railmall Durch die oben dargestellte URL gelangt man zur Startseite der Rail Mall. Die Rail Mall steht in zwei Sprachen, Deutsch und Englisch, zur Verfügung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache im Fenster oben rechts. Klicken Sie auf Registrieren, wenn Sie ein neues Konto anlegen wollen, oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail- Adresse und Ihrem Kennwort an. Sollten Sie das alte Rail Mall System bereits genutzt haben, beachten Sie bitte die Hinweise auf Seite 5. Seite 3
Registrierung an der Rail Mall Für eine Neuregistrierung geben Sie Ihre Benutzerdaten ein und klicken Sie anschließend auf Registrieren. Alle mit einem * versehenen Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Eine Registrierung für Servicemeldungserfassung, mittels eines Haken hinter Service, ist für Kunden des Ersatzteilshops nicht relevant. Wichtig: Die angegebene E-Mail-Adresse muss auch diejenige sein, mit der Sie sich später in der Rail Mall anmelden möchten. Nachdem das Konto freigeschaltet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den in der Nachricht enthaltenen Link, um das Konto zu aktivieren. Nach der Weiterleitung auf die Rail Mall-Startseite können Sie sich mit ihren Benutzerdaten anmelden. Seite 4
Sie sind bereits am alten System registriert Im Zuge der Umstellung auf Rail Mall 4.0 wurden Ihre Benutzerdaten entsprechend übernommen. Durch Lediglich die Ihr oben Passwort dargestellte muss URL aus Gründen gelangt man des zur Startseite Datenschutzes der Rail von Mall. Ihnen persönlich neu vergeben werden. Hierzu rufen Sie auf der Startseite die Kennwort Die vergessen Rail Mall steht Funktion in zwei auf Sprachen, und geben Deutsch Ihre gewohnte und E- Englisch, Mail-Adresse zur Verfügung. in das Feld Wählen ein. Sie Ihre bevorzugte Sprache im Fenster oben rechts. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, um Klicken ein neues Sie Kennwort auf Registrieren, zu vergeben. wenn Sie ein neues Konto anlegen wollen, oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail- Adresse Sobald das und Kennwort Ihrem Kennwort aktualisiert an. wurde, ist dieses sofort gültig und kann zum Login benutzt werden. Seite 5
Funktionsauswahl Shop: Sofern Sie für mehrere Kundenkonten freigeschaltet sind, können Sie hier die Auswahl für Ihre aktuelle Sitzung treffen. Später können Sie durch ein Dropdown-Menü zwischen den Kunden wechseln. Sind Sie nur für einen Kunden freigeschaltet, steht diese Auswahl nicht zur Verfügung. Service: Diese Auswahl steht nur zur Verfügung, wenn Sie in der Registrierung den Haken bei Service gesetzt haben und Retouren abwickeln möchten. Bitte beachten Sie: Diese Funktion steht zur Zeit nur Infrastrukturkunden zur Verfügung und wird derzeit erst global entwickelt. Teamraum: Wechseln Sie hier zur Teamraum-Ansicht. Dies ist nur möglich, wenn Sie für einen Teamraum freigeschaltet sind. Seite 6
Rail Mall Umgebung Nach der Auswahl des Kundenkontos werden Sie zur Homepage der Rail Mall weitergeleitet. Um nach Produkten zu suchen, können Sie entweder die Suchleiste oder die Ihnen zugewiesenen Kataloge verwenden. Ist Ihnen der Produktname oder die Artikelnummer bekannt, können Sie mit der Suchfunktion in allen Katalogen nach dem gewünschten Produkt suchen. Kundenspezifisch sind verschiedene Ersatzteil-Kataloge freigeschaltet, anhand derer Preisauskünfte eingeholt oder Produkte direkt online bestellt werden können. Ihre Kataloge rufen Sie mittels des Buttons links der Suchleiste auf. Klicken Sie auf den gewünschten Katalog um weitere Unterkategorien zu öffnen und zu den Produktlisten zu gelangen. Seite 7
Produktliste In der Produktliste sind alle, dem Katalog bzw. der Unterkategorie zugehörigen, Produkte aufgelistet. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, um mehr Informationen zu erhalten und um es zum Warenkorb hinzufügen zu können. Seite 8
Produktseite Auf der Produktseite können Sie Details über das Produkt einsehen: Verschiedene Abbildungen Vorhandene Liefermöglichkeiten Verfügbare Produktvarianten (Neu/Refresh) Preisauskunft Verfügbarkeit/Mindestbestellmenge Produktmerkmale Wählen Sie Ihre gewünschte Produktvariante aus und geben Sie die benötigte Anzahl ein. Durch Klick auf In den Warenkorb fügen Sie die gewünschte Menge Ihrer Bestellung hinzu. Dies wird durch ein Popup rechts oben bestätigt. Außerdem zeigt nun der Warenkorb-Button die Anzahl der darin enthaltenen Teile an. Durch einen Klick auf den Bezahlen-Button im Popup oder auf den Warenkorb-Button, können Sie die Materialien bestellen. Seite 9
Der Warenkorb Im Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Materialien einsehen und mittels des Bezahlen-Buttons den Bestellvorgang einleiten. Der Warenkorb bietet Ihnen zur Kontrolle eine Übersicht über Ihre vorgemerkten Materialien, Verfügbarkeiten und Preise. Sollten Sie Produkte aus dem Warenkorb löschen oder Mengen ändern wollen, so können Sie dies direkt im Warenkorb vornehmen. Klicken Sie zum Löschen des Materials auf unter der zugehörigen Bestellmenge. Um Mengen anzupassen, geben Sie die neue Bestellmenge ein und klicken auf. Seite 10
Der Bestellvorgang Adressen & Versandoptionen Der Bestellvorgang gliedert sich in drei Schritte, Adressen & Versandoptionen, Verrechnung und Übersicht. Im ersten Schritt können Sie eine neue Lieferadresse anlegen. Wählen Sie zuerst das entsprechende Land und füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus. Speichern Sie die Adresse, indem Sie ein Häkchen unter der Maske setzen. So können Sie diese Adresse später wieder verwenden. Alternativ können Sie unter den bereits gespeicherten Adressen auf der linken Seite Ihre gewünschte Lieferadresse für diese Bestellung auswählen. Außerdem wird in diesem Schritt die Versandoption (unten links) ausgewählt, sollten Sie ein Material mit Expressmöglichkeit im Warenkorb haben. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Weiter. Seite 11
Der Bestellvorgang Verrechnung Bitte geben Sie in diesem Schritt Ihre Kundenbestellnummer an, sofern verfügbar. Bestätigen Sie anschließend mit Weiter. Sofern Sie Siemens interner Kunde sind, wählen Sie die den Produkten zugehörige Plattform und das zugehörige Projekt aus und geben die Fahrzeugnummer, sowie - wenn vorhanden - die Störnummer ein. Bestätigen Sie diesen Schritt mit Weiter. Seite 12
Der Bestellvorgang Übersicht Abschließend können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Durch den Zurück-Button gelangen Sie zu den vorherigen Schritten, um Angaben zu ändern. Unter der Bestellmenge (Bildmitte) können Sie das voraussichtliche Lieferdatum des Materials einsehen. Bestätigen Sie unsere AGBs und Liefer- & kommerzielle Bedingungen, bevor Sie die Bestellung durch den Button Zahlungspflichtig bestellen absenden. Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald das Material von Siemens-Seite bestätigt wurde, erhalten Sie eine Auftragseingangsbestätigung. Nachdem die Ware versendet wurde, können Sie die Sendung mittels der Trackingnummer verfolgen, die Ihnen in der Sendungsbestätigung zugeschickt wird. Seite 13
Kontoeinstellungen Durch den Link Mein Konto in der oberen Navigationsleiste gelangen Sie in Ihre Kontoeinstellungen. Hier können Sie Ihr Profil bearbeiten, Ihr Adressbuch verwalten, Ihre letzen Bestellungen einsehen und Ihr Kennwort ändern. Um ein neues Kennwort zu erstellen, klicken Sie in Ihren Kontoeinstellungen auf Kennwort ändern und folgen Sie den Anweisungen. Das neue Kennwort muss den vorgegebenen Richtlinien entsprechen. Bestätigen Sie Ihr neues Kennwort und beenden Sie den Vorgang mittels Kennwort ändern unten rechts. Seite 14
Häufig gestellte Fragen Mit einem Klick auf Hilfe in der oberen Navigationszeile gelangen Sie zu häufig gestellten Fragen/Problemen und Antworten/Lösungen. Zur leichteren Orientierung sind die Fragen in die folgenden Kategorien untergliedert: Allgemeine Fragen Mein Konto Bestellung Teamraum Seite 15
Der Teamraum Teamräume vereinfachen die Kommunikation zwischen Kunden, Siemens-Partnern und Vertriebs- Mitarbeitern und bieten die Möglichkeit sich virtuell auszutauschen, Dokumente zu teilen, usw. Sie können Zugang zu einem Teamraum beantragen, indem Sie eine E-Mail an unser Servicepostfach railmall.mobility@siemens.com schicken. Sobald Sie Zugang zu einem oder mehreren Teamräumen haben, erscheinen entsprechende Links im Site Explorer, mit denen Sie einen Teamraum betreten können. Außerdem stehen Ihre Teamräume in der Funktionsauswahl direkt nach der Anmeldung zur Verfügung. Seite 16
Rail Mall 4.0 Servicepostfach Bei allen Fragen zur Rail Mall 4.0 (z. B. bei Problemen, Fragen zur Handhabung oder zur Aufnahme weiterer Komponenten in einen Katalog) wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Siemens Vertriebskontakt oder senden Sie eine E-Mail an: railmall.mobility@siemens.com Hotline +49 (0) 180-5774357 Mo - Fr 7:00-17:00 Uhr (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz, mobil max. 42 ct/min) Seite 17