HÄNDLER-INFORMATION Service-Verträge Wartung und Reparatur W&R Immer In Topform das zeichnet einen profi aus. Giovanni Trapattoni Einführungsangebot -50 % Rabatt bis 30.09.2013 Details unter Punkt 1.4 Nur für den internen Gebrauch. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Stand: 1. August 2013. Wir lassen fakten sprechen. www.fiat-professional.de
Fiat Bank Zweigniederlassung der FGA Bank Germany GmbH Salzstraße 138 74076 Heilbronn Fiat Group Automobiles Germany AG Direktion Fiat Professional Hanauer Landstraße 176 60314 Frankfurt 6. August 2013 FIT WIE EIN PROFI DANK WARTUNG UND REPARATUR. Sehr geehrte Fiat Professional Partner, mit dem neuen Service-Vertrag Wartung und Reparatur W&R gehen wir einen großen Schritt in die richtige Richtung, sowohl für die Marke Fiat Professional, als auch für Sie. Mit dieser umfassenden Wartungs- und Reparaturleistung möchten wir unser Vertrauen, das wir in unsere Produkte haben, an unsere Kunden weitergeben. Folgende Leistungen sind durch W&R-Verträge abgedeckt: Inspektions- und Wartungsdienste inkl. Material und Schmierstoffe gemäß den Herstellervorschriften Verschleißreparaturen und Reparaturen, soweit sie durch normale Abnutzung notwendig wurden. Die in den Zeitraum fallenden gesetzlich vorgeschriebenen Untersuchungen: Hauptuntersuchung gemäß 29 StVZO. Abschleppdienst vom jeweiligen Schadensort zur nächstgelegenen, dienstbereiten, anerkannten Vertragswerkstatt Nutzen Sie dieses starke Verkaufsargument: Denn alle möglichen anfallenden Kosten aus der Inanspruch nahme der oben aufgeführten Leistungen werden von der Fiat Bank übernommen: Für den Kunden bedeutet dies, dass er die tatsächlichen Kosten für sein Fahrzeug exakt planen und kalkulieren kann. Der klare Vorteil für den Kunden: vollständige Planungssicherheit. Sie als Händler wiederum profitieren von höheren Restwerten, einer stärkeren Kundenbindung und einer besseren Auslastung Ihrer Werkstatt. Zudem können Sie über die W&R-Verträge Neukunden gewinnen. Nähere Informationen zu den einzelnen Leistungen, den Rahmenbedingungen und der Administration der W&R-Verträge in GINA erhalten Sie auf den folgenden Seiten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! ppa. Karsten Borkowsky Direktor Marketing & Vertrieb Fiat Bank ppa. Kåre Neergaard Brand Country Manager Fiat Professional Seite 2
Inhaltsverzeichnis 1. Das Produkt seite 04 1.1 Die Voraussetzungen Seite 04 1.2 Anmeldung zur Teilnahme an W&R Seite 04 1.3 Konditionen Seite 05 1.4 Einführungsangebot Seite 05 1.5 Beispiele für Laufzeiten, KM-Laufleistung und Preise Seite 06 2. Inhalte seite 08 2.1 Wartung&Reparatur Seite 08 2.2 Weitere Servicebausteine Seite 08 3. Vorteile für alle Vertragsparteien Seite 09 3.1 Vorteile für den Kunden Seite 09 3.2 Vorteile für den Handel Seite 09 3.3 Vorteile für den Verkäufer Seite 09 4. Angebotserstellung in GINA seite 10 4.1 Leasing Seite 10 4.2 Finanzierung/Formula/Maßkredit/Barzahler Seite 12 5. Abwicklung und Rechnungsstellung Seite 12 Seite 3
1. Das Produkt Das Produkt Service-Verträge Wartung und Reparatur W&R, das die Fiat Bank anbietet und in Zusammenarbeit mit Fiat Professional erweitert hat, ist für alle Modelle von Fiat Professional verfügbar. Es ist die richtige Antwort auf die Bedürfnisse der Kunden, die großen Wert auf Planungssicherheit in Ihrem täglichen Geschäft legen. Für den Abschluss der Service-Verträge Wartung und Reparatur W&R kommen ausschließlich gewerbliche Kunden (Unternehmer i.s.d. 14 BGB) infrage. Für alle Fiat Professional Fahrzeuge sind folgende Vertragsabschlüsse möglich: Die Fiat Bank bietet dieses Produkt vorerst zunächst im Leasing an. Demnächst wird es möglich sein, W&R-Verträge für Finanzierung und Bargeschäfte zunächst manuell abzuwickeln. Wartung&Reparatur bei Leasing Wartung&Reparatur bei Finanzierung Wartung&Reparatur für den Barzahler } Manuelle Abwicklung in Vorbereitung! Dies gilt für alle Fiat Professional Modelle, also: Fiat Ducato (Modell 250 und 251) Fiat Scudo (Modell 272) Fiat Doblò Cargo (Modell 263) Fiat Fiorino (Modell 225) Fiat Strada (Modell 278) 1.1 Die Voraussetzungen Ein W+R-Vertrag kann nur für Fahrzeuge abgeschlossen werden, die folgende Voraussetzungen erfüllen: Erstzulassung 6 Monate und 1.000 Das bedeutet, dass beispielsweise auch jüngere Vorführwagen infrage kommen! laufzeit liegt zwischen 12 und maximal 60 Monaten, zusätzlich abhängig von der vereinbarten jährlichen -Leistung (modellabhängig, Gesamtfahrleistung 180.000 bzw. 240.000 ) Taxi-, Miet- und Fahrschulwagen sind ausgeschlossen 1.2 Anmeldung zur Teilnahme an W&R Teilnehmende Handelspartner bekräftigen auf zwei Wegen ihre Zustimmung und Teilnahme an den W&R-Verträgen: Durch den konkreten Abschluss eines W&R-Vertrages beim Verkauf eines Fahrzeugs aus der Modellreihe von Fiat Professional. Bei einer Reparaturanfrage über das System esigi++ bei einem Fahrzeug, bei dem ein W&R-Vertrag abgeschlossen ist. Seite 4
1.3 Konditionen Bei der Abrechnung von Kosten im Rahmen eines W&R-Vertrages gelten dieselben Konditionen wie bei Garantiereparaturen über esigi++. 1.4 EINFÜHRUNGSANGEBOT Zur Markteinführung erhalten Sie bis 30.09.2013 für alle Transporter mit W&R 50 % Nachlass auf die aktuellen Service-Listenpreise (Laufzeit: max. 48 Monate/40.000 p.a.). Für alle Fiat Professional Fahrzeug kaufverträge, die im Zeitraum vom 01.08.2013 bis zum 30.09.2013 geschlossen werden, werden die Tarife für Wartungs- und Reparaturverträge mit einer Laufzeit von max. 48 Monaten und max. 40.000 pro Jahr um 50 % reduziert. Der Kaufvertrag muss im genannten Zeitraum geschlossen werden und der OCF im System eingegeben sein. Der Kaufvertrag, OCF und die Zulassung müssen auf den gleichen Namen lauten. Seite 5
1.5 Beispiele für Laufzeiten, KM-Laufleistung und Preise Einführungsangebot -50 % Rabatt bis 30.09.2013 Wartung und Reparatur Ganz individuell nach Laufleistung und Laufzeit ergeben die Listenpreise folgende monatlichen Kosten für den neuen Service: Fiat Fiorino Fiat Fiorino 10.000 18 22 23 25 10.000 19 23 24 26 1.3 Multijet 75 PS 20.000 32 36 46 52 30.000 47 64 66 77 1.3 Multijet 95 PS 20.000 34 36 49 55 30.000 48 68 70 82 Mehr-: 3,1 ct/ 40.000 59 81 86 104 Mehr-: 3,4 ct/ 40.000 59 86 93 113 Minder-: 1,9 ct/ Minder-: 2,0 ct/ Fiat Fiorino Fiat Fiorino 10.000 19 23 24 26 10.000 23 28 29 31 1.4 Benzin 20.000 34 36 50 59 30.000 48 70 70 88 1.4 Natural Power 20.000 45 45 61 63 30.000 65 86 84 106 Mehr-: 3,6 ct/ 40.000 59 90 104 120 Mehr-: 4,3 ct/ 40.000 84 102 126 138 Minder-: 2,2 ct/ Minder-: 2,6 ct/ Fiat Strada Fiat Scudo 1.3 Multijet 95 PS 10.000 18 22 23 25 20.000 32 36 46 52 30.000 47 64 66 77 90 Multijet 130 Multijet 165 Multijet Power 10.000 21 24 26 28 20.000 39 39 57 61 30.000 55 79 79 100 Mehr-: 3,1 ct/ 40.000 59 81 86 104 Mehr-: 4,2 ct/ 40.000 68 95 117 126 Minder-: 1,9 ct/ Minder-: 2,5 ct/ Alle weiteren möglichen Kombinationen aus Vertragslaufzeit und Kilometer-Laufleistung finden Sie im Angebotssystem GINA. Seite 6
Fiat Doblò Cargo Fiat Doblò Cargo 1.3 Multijet 90 PS 10.000 19 23 24 26 20.000 34 36 49 55 30.000 48 68 70 82 1,6 Multijet 2.0 Multijet 10.000 19 23 24 26 20.000 34 36 50 59 30.000 48 70 70 88 Mehr-: 3,4 ct/ 40.000 59 86 93 113 Mehr-: 3,6 ct/ 40.000 59 90 104 120 Minder-: 2,0 ct/ Minder-: 2,2 ct/ Fiat Doblò Cargo Fiat Doblò Cargo 10.000 21 24 26 28 10.000 23 28 29 31 1.4 Benzin 1.4 T-Jet Benzin 20.000 39 39 57 61 30.000 55 79 79 100 1.4 Natural Power 20.000 45 45 61 63 30.000 65 86 84 106 Mehr-: 4,2 ct/ 40.000 68 95 117 126 Mehr-: 4,3 ct/ 40.000 84 102 126 138 Minder-: 2,5 ct/ Minder-: 2,6 ct/ Fiat Ducato Fiat Ducato 115 Multijet 180 Multijet Power natural Power Mehr-: 4,4 ct/ 10.000 28 30 31 35 20.000 52 56 59 64 30.000 76 80 85 96 40.000 100 106 109 130 130 Multijet 150 Multijet Mehr-: 4,2 ct/ 10.000 27 29 30 33 20.000 50 54 55 61 30.000 71 74 81 92 40.000 91 95 103 127 Minder-: 2,6 ct/ Minder-: 2,5 ct/ Alle weiteren möglichen Kombinationen aus Vertragslaufzeit und Kilometer-Laufleistung finden Sie im Angebotssystem GINA. Seite 7
2. Inhalte 2.1 Wartung&Reparatur Die Fiat Bank übernimmt die Kosten für folgende Leistungen: + Inspektions- und Wartungsdienste inkl. Material und Schmierstoffe gemäß den Herstellervorschriften Verschleißreparaturen und Reparaturen, soweit sie durch normale Abnutzung notwendig wurden. Die in den Zeitraum fallenden gesetzlich vorgeschriebenen Untersuchungen: Hauptuntersuchung gemäß 29 StVZO. Abschleppdienst vom jeweiligen Schadensort zur nächstgelegenen, dienstbereiten, anerkannten Vertragswerkstatt Diese Arbeiten können bargeldlos gegen Vorlage des Service-Ausweises bei allen teilnehmenden Händlern beansprucht werden. Arbeiten, die im Ausland ausgeführt werden, rechnet der Kunde direkt mit der FGA Bank ab. In Wartung und Reparatur nicht eingeschlossen sind: Arbeiten, die unter Garantie oder Sachmängelhaftung fallen. Nachfüllmengen von Schmiermittel, Frostschutz und Scheibenreiniger Reparaturen, die aus unsachgemäßer, vertragswidriger Behandlung resultieren. - Innen- und Außenreinigung, Motorwäsche, Klein-, Reinigungs- und Pflegematerialien Unfallschäden und Glasbruch, Lack- und Steinschlagschäden Fahrzeugvermessungen, sofern sie nicht mit dem Austausch von schadhaften Teilen der Achs-/Lenkgeometrie zusammenhängen. Reparaturen und Verschleiß an Reifen sowie deren Wartung Reparaturen an Sonderumbauten, Sonderaufbauten und Sonderausbauten sowie Polsterteilen Schäden durch Marderbiss Kosten für Mietwagen 2.2 Weitere Servicebausteine Auf Wunsch bietet die Fiat Bank für Leasingverträge neben W&R noch weitere kostenpflichtige Fullservice-Dienstleistungen: Reifenersatz (Sommerreifen, Winterkompletträdersatz) Kfz-Steuer Rundfunkbeitrag Kfz-Versicherung (Kfz-Haftpflicht, Vollkasko/Teilkasko) Reifen-Gutscheine Gegen Vorlage des Gutscheins erstattet die Fiat Bank die vereinbarten Kosten. Einlösen kann der Kunde den Gutschein bei jedem teilnehmenden Händler und auf Wunsch bei allen EUROMASTER-Niederlassungen. Gutschein und Rechnung sind einzusenden an: Fiat Bank Zweigniederlassung der FGA Bank Germany GmbH Salzstraße 138 74076 Heilbronn Seite 8
3. Vorteile für alle Vertragsparteien Der Abschluss eines W&R-Vertrages bedeutet für alle Beteiligten erhebliche Vorteile. Im Folgenden werden kurz die Vorteile für den Kunden, den teilnehmenden Handelsbetrieb und den Verkäufer im Autohaus skizziert: 3.1 Vorteile für den Kunden + Absolute Planungssicherheit durch genaue Kenntnis der anfallenden Kosten Auch nach Ablauf der Garantie fallen keine ungeplanten Kosten an. Kein Bargeld vonnöten Identifikation durch Service-Ausweis ist ausreichend Ein Ansprechpartner rund um das Fahrzeug Das Angebot gilt bundesweit und kann bei allen teilnehmenden Händlern in Anspruch genommen werden. Der topgepflegte Zustand wirkt sich sehr positiv auf den Restwert der Fahrzeuge aus. 3.2 Vorteile für den Handel Bessere Werkstattauslastung dadurch mehr Kundenbindung an das Autohaus + Neue Kunden gewinnen Regionale Flotten als zusätzlicher Kundenkreis Keine Auseinandersetzungen mit den Kunden nach Ende der Garantiezeit Rückläufer sind gewartet und repariert. Der topgepflegte Zustand wirkt sich sehr positiv auf den Restwert der Fahrzeuge aus. 3.3 Vorteile für den Verkäufer Gewinnung neuer Kundschaft, die auf Planungssicherheit besonderen Wert legt. + Ihre Möglichkeit zur regelmäßigen Kundenansprache Sie können dem Kunden alles aus einer Hand anbieten ( One-Stop-Shopping ). Produkt, welches die Anforderungen der Kunden abdeckt. Jeder W&R-Vertrag bringt Ihnen wertvolle Punkte im GINA premiumshop. Einführungswettbewerb von W&R auch im Circolo Club von Fiat Professional } Neu Seite 9
4. Angebotserstellung in GINA 4.1 Leasing Wartung&Reparatur ist in der Kalkulationsmaske unter Fullservice-Dienstleistungen zu finden: In der Maske Fullservice-Dienstleistungen müssen entsprechende Haken gesetzt werden: Seite 10
Das System ergänzt automatisch die entsprechende Servicerate: In der Kalkulationsmaske erscheint nun die Servicerate für W&R unter Fullservice-Dienstleistungen : Seite 11
4.2 Finanzierung/Formula/MaSSkredit/BARZAHLER Demnächst wird es möglich sein, die oben genannten Produkte manuell abzuwickeln. 5. Abwicklung und Rechnungsstellung Leistungen im Rahmen der W&R-Verträge können ausschließlich über esigi++, analog zur Abwicklung von Garantiearbeiten, über die nachfolgend spezifizierten Kostenarten abgewickelt werden. Prüfung und Rechnungsstellung der GWA zu W&R-Verträgen erfolgen wie bei Garantieleistungen innerhalb des Systems. Folgende Kostenarten sind für Gewährleistungsanträge definiert: SW0 für W&R-Wartung Inspektions- und Wartungsdienste inkl. Material und Schmierstoffe gemäß den Herstellervorschriften und die in den Zeitraum fallenden gesetzlich vorgeschriebenen Untersuchungen: Hauptuntersuchung gemäß 29 StVZO. inkl. Abgasuntersuchung. SW1 für W&R-Reparaturen Reparaturen an Teilen, die nicht zu den Verschleißteilen gemäß den aktuell gültigen Garantierichtlinien zählen, soweit sie durch normale Abnutzung notwendig wurden. SW2 für W&R-Verschleiß Reparaturen an Verschleißteilen gemäß den aktuell gültigen Garantierichtlinien sowohl innerhalb, als auch außerhalb der Fahrzeuggarantie. Innerhalb der Fahrzeuggarantie nur dann, wenn sie nicht durch die Fahrzeuggarantie selbst gedeckt werden (Verschleißteilgrenzen der Fahrzeuggarantie) und durch normale Abnutzung notwendig wurden. Verschleißteile im Sinne dieser Kostenarten sind gemäß der aktuell gültigen Garantierichtlinien: Antriebsriemen (mit Ausnahme von Zahnriemen), Glühkerzen, Einspritzdüsen, Injektoren, Zündkerzen, Bremsscheiben vorne, Bremsscheiben hinten, Bremsbeläge vorne, Bremsbeläge hinten, Bremstrommeln hinten, Bremsbacken hinten, Kupplung, Schalldämpfer (ausgenommen KAT und DPF), Glühlampen (ausgenommen Xenon-Lampen/LED-Technik), Wischerblätter (vorne und hinten), Stoßdämpfer. Bitte berücksichtigen Sie hierbei, dass die drei Kostenarten SW0, SW1 und SW2 getrennt von allen anderen Kostenarten abzuwickeln sind. Ein GWA, der eine oder mehrere der vorgenannten Kostenarten enthält, darf keine weiteren Kostenarten (wie z.b. Aktionen, Garantien etc.) enthalten. Hierfür wäre ein getrennter zweiter GWA zu erstellen. Seite 12