Ergebnisband eresult Kundenbefragung 2014 April 2014 eresult GmbH Results for Your E-Business (www.eresult.de)
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Zentrale Fragestellungen 003 Management Summary 005 Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 007 Ergebnisse 009 Kompetenz & Servicequalität 010 Image 017 Zufriedenheit 022 Bewertung des Angebots 028 Bewertung des Ergebnisbands 032 Personen-/Unternehmensbezogene Merkmale 036 Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise 045 Kurzvorstellung eresult GmbH 047 2
Nächstes Kapitel Zentrale Fragestellungen 3
Zentrale Fragestellungen Inhalt der Befragung Im Fokus stand die Beurteilung der eresult GmbH in Bezug auf Kompetenz, Service und Image - wie auch in den letzten Jahren. Der Net Promoter Score wurde als Indikator für die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit verwendet. Auch einige Details zu unseren Kunden selbst haben uns interessiert, z.b. die Erfahrung mit dem Thema User Experience. Zur siebten Erhebungswelle wurden alle Kunden aus den letzten 12 Monaten eingeladen. Neben dieser jährlichen Befragung holt eresult nach jedem Projekt gezielt Feedback ein. Daneben führen wir interne Manöverkritiken durch und lassen Ergebnisbände auch von externen Beratern überprüfen - zur Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kunden und unserer stetigen Weiterentwickelung. 4
Nächstes Kapitel Management Summary 5
Beurteilung eresult: Hohe Flexibilität, qualifizierte Mitarbeiter, Preis-Leistung top! Management Summary Die wieder sehr positiven Ergebnisse unserer Kundenbefragung 2014 freuen uns sehr! Eine enorme Verbesserung zeigt sich bei den Ergebnispräsentationen mit Workshop (Steigerung um 30 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr) - hier zahlt sich unsere Zusammenarbeit mit professionellen Coaches und die konsequente Weiterbildung unserer Mitarbeiter aus. Der Net Promoter Score liegt weiterhin auf hohem Niveau (63,6%) und konnte sogar noch ein klein wenig zulegen. Ganz besonders freut uns, dass unsere Kunden insbesondere unsere hohe Flexibilität, das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis und die Expertise unserer Mitarbeiter loben besonders in Abgrenzung zum Wettbewerb! Natürlich zeigen Sie uns auch Handlungsbedarf auf: Bei den Ergebnisbänden müssen wir wieder verstärkt auf Qualität vor Quantität setzen und unsere Empfehlungen besser visualisieren, damit Sie einen größtmöglichen Mehrwert daraus ziehen können. 6
Nächstes Kapitel Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 7
Hinweise zum Ergebnisband Hinweise zum Ergebnisband Die folgenden Folien liefern eine grafische Darstellung der Daten aus der Befragung. Es erfolgt eine Gegenüberstellung mit der letzten Erhebungswelle aus dem vergangenen Jahr, unter Verwendung folgender Legende: 2014 2013 Fragen, bei denen Skalen zur Messung der Zufriedenheit oder Zustimmung eingesetzt wurden, werden bei der Auswertung umkodiert, so dass sich eine Top-Two Verbalskalierung ergibt (d.h. der Anteil der Personen, die die beiden besten Skalenwerte selektierten, wird ausgewiesen). Verbale Zusammenfassungen der Ergebnisse finden sich jeweils zu Beginn eines Kapitels oder direkt auf den Folien (Key Facts). 8
Nächstes Kapitel Ergebnisse 9
Nächstes Kapitel Kompetenz & Servicequalität 10
Kompetenz & Servicequalität Der Erfolg des Unternehmens eresult steht und fällt mit der Kompetenz und dem Engagement der Mitarbeiter. Wir sind bemüht, die Zusammenarbeit mit uns aus Kundensicht noch wertvoller zu machen. Und wer könnte uns besser Auskunft darüber geben, an welchen Stellen dabei anzusetzen ist, als unsere Kunden selbst? Im Vordergrund stehen also zunächst feste Kriterien, die wir als wünschenswert für uns definiert haben. Zudem wollten wir auch mit Ihren Worten hören, was eresult ausmacht und haben daher ergänzend offene Fragen gestellt. 11
Zusammenfassung Kompetenz & Servicequalität Die Werte von 2014 bleiben auf dem hohen Niveau des Vorjahres. Vor allem die Flexibilität in Bezug auf veränderte Anforderungen schneidet bei Ihnen sehr gut ab (92,3%). Besonders freut uns, dass wir die Zufriedenheit mit der Präsentation unserer Ergebnisse von 57,1% auf 66,7% steigern konnten hier zahlt sich die enge Zusammenarbeit mit externen Coaches bereits aus. Der Rückgang im Verständnis für das Business unserer Kunden war zu erwarten, da wir verstärkt in neue Bereiche und Branchen vorgedrungen sind (z. B. Industrie, Medizin, Software, Tablets ) hier sammeln wir wertvolle Erfahrungen! In den freien Antworten loben Sie insbesondere unsere hohe Flexibilität, das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis und die Expertise unserer Mitarbeiter. Vielen Dank für dieses klare Vertrauensvotum! 12
Kompetenz und Servicequalität Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen über die Mitarbeiter der eresult GmbH zu? eresulter reagieren schnell und unbürokratisch auf veränderte Anforderungen. 92,3 93,8 sind auf dem neuesten Stand in Bezug auf Usability-Wissen und -Methoden. 91,7 92,3 denken proaktiv mit. 84,6 88,2 können die Ergebnisse aus ihren Studien professionell präsentieren. 57,1 66,7 2014 2013 haben nicht nur Usability-Wissen, sondern verstehen auch unser Business. 58,3 93,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in %, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 13
Freitexteingaben 2014: Positives Ereignis Sehr gute Umsetzung des Studienkonzeptes auf minimalen Input. Kollegen waren sehr angetan von der Aufbereitung der letzten Studienergebnisse. Der schnelle und unbürokratische Service bei Änderungswünschen und eine kompetente Beratung bei der Umsetzung der Studie. Flexibilität während der Testdurchführung. Verständnis für und Umsetzung der Aufgabenstellung. Kurzfristige Anfrage, kurzfristige Reaktion und Umsetzung. Wir waren mit dem Preis-Leistungsverhältnis einer Methode nicht zufrieden und man ist sofort auf uns eingegangen und hat es passend gemacht. Es lief insgesamt gut. 14
Freitexteingaben 2014: Negatives Ereignis Leider sind Testpersonen nicht erschienen, dadurch konnte ein Datensatz weniger erfasst werden. Anmerkung: Trotz genauer Terminabsprachen und Erinnerungsanrufen kann es leider dennoch mal passieren, dass Testpersonen kurzfristig verhindert sind oder absagen. Aus diesem Grund rekrutieren wir mittlerweile standardmäßig mehr Testpersonen als benötigt werden, damit die gewünschte Teilnehmerzahl auf jeden Fall erreicht wird. Ergebnisband zu wenig fokussiert. Anmerkung: Vielen Dank für diese Anmerkung, wir versuchen zukünftig unsere Kunden hierbei stärker mit einzubeziehen, z. B. durch einen gemeinsamen Workshop vor Ort während der Tests, um die Ausrichtung des Ergebnisbandes in die von Ihnen gewünschte Richtung zu bringen. 15
Freitexteingaben 2014: Abgrenzung vom Wettbewerb Faire Kosten, Transparenz der Arbeitsprozesse sowie eine kompetente Beratung bei Gesprächen zu den Anforderungen an Befragungen. Hohe Flexibilität sich verschiedenen Aufgabenstellungen anzunehmen, sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis, Glaubwürdigkeit in der Expertise Flexibilität, gutes Eingehen auf individuelle Bedürfnisse, Versuchspersonen-Panel scheint sehr umfangreich Ich kann alles mitgestalten und bin dicht dran an den Projekten. Ich habe nicht das Gefühl, dass man mir zu viel aus der Hand nimmt, aber genau richtig viel. Kompetente, auf die jeweilige Problemstellung abgestellte Vorgehensweise, geschulte, langjährige Mitarbeiter. Guter, persönlicher Kontakt. Breites Portfolio. 16
Nächstes Kapitel Image 17
Image Unsere Mitarbeiter haben durch ihre gewissenhafte, engagierte und qualitativ hochwertige Arbeit der vergangenen Jahre die eresult GmbH zu dem gemacht, was sie heute ist. Aber was genau zeichnet uns aus? Wie nehmen unsere Kunden uns wahr? Auch zu diesem Thema kann niemand bessere Antworten geben als unsere Kunden selbst! 18
Zusammenfassung Image Die Spitzenwerte aus 2013 konnten wir dieses Jahr leider nicht ganz erreichen, trotz immer noch hohem Niveau ein wichtiges Signal für uns! Die sehr guten Bewertungen in Kompetenz & Servicequalität zeigen uns, dass Sie mit unseren Leistungen nach wie vor sehr zufrieden sind, aber dass sich durch die teils langjährige Zusammenarbeit auch Ihre Ansprüche erhöht haben. Wir arbeiten bereits intensiv daran, Sie auch in Zukunft mit unseren Ergebnissen zu begeistern und innovative Impulse zu setzen! Ebenfalls werden wir in Zukunft verstärkt darauf achten, unsere Erfolge, Referenzen und Leistungen sichtbarer zu machen. Außerdem fragten wir dieses Jahr zum ersten Mal, mit welcher Automarke Sie eresult am ehesten vergleichen würden. Es freut uns außerordentlich, dass Sie uns im Bereich der gehobenen Mittelklasse bis Oberklasse ansiedeln (Volkswagen, Audi, Smart). 19
Image Welche dieser Eigenschaften bzw. Merkmale treffen auf das Unternehmen zu? eresult bietet persönlichen Service. 88,9 94,4 ist engagiert. 83,3 94,4 ist ein Unternehmen, dem ich vertrauen kann. 83,3 88,9 verbessert permanent sein Produktangebot und seine Dienstleistungen. 54,5 70 2014 2013 ist innovativ. 46,7 61,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in %, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 20
Image - Automarke Ganz spontan: Welche Automarke charakterisiert eresult am ehesten? Ford: Bekannt, zuverlässig, solide Audi: Vorsprung durch Technik. Smart: eresult ist smart. Smart: klein, flexibel, passt überall rein. VW: zuverlässig, lässt einen nicht im Stich! 21
Nächstes Kapitel Zufriedenheit 22
Zufriedenheit Die Kundenzufriedenheit ist in der Praxis von einer Vielzahl von Faktoren abhängig. Wir wollten von ihnen wissen, wie gut wir in der Vergangenheit den Ansprüchen und Wünschen unserer Kunden gerecht wurden und wie gut sie sich bei eresult aufgehoben fühlen. Als Indexwert haben wir zudem den Net Promoter Score zur Hilfe genommen. Die Idee dahinter ist einfach wie genial: Nur wer zufrieden ist, empfiehlt auch ruhigen Gewissens an Kollegen und Geschäftspartner weiter. 23
Zusammenfassung Zufriedenheit In Bezug auf die Kommunikation vor, während und nach einem Projekt, die fristgerechte Einhaltung von Zeitplänen sowie den Aufbau und die Struktur der Ergebnisberichte konnten wir unsere exzellenten Werte von 2013 halten. Darauf legen wir weiterhin großen Wert. Ganz besonders hat uns gefreut, dass die Ergebnispräsentationen mit Workshop einen gewaltigen Sprung von vormals 55,6% auf nun 85,7% gemacht haben. Hier zahlt sich unsere Zusammenarbeit mit professionellen Coaches und die konsequente Weiterbildung unserer Mitarbeiter aus. Jetzt gilt es das hohe Niveau zu halten und weiter auszubauen. Auch der bereits letztes Jahr sehr gute Net Promoter Score kletterte weiter von 61,1% auf 63,6%. Dies bestätigt den sehr positiven Gesamteindruck. 24
Zufriedenheit - insgesamt Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit folgenden Leistungen der eresult GmbH? Einhaltung von Fristen/ Zeitplänen 91,7 94,4 Kommunikation/Betreuung vor, während und nach dem Projekt 91,7 94,4 Ergebnispräsentation mit Workshop 55,6 85,7 2014 2013 Aufbau und Struktur der Ergebnisberichte 81,8 81,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in %, Top-Two-Skalierung (zufrieden bzw. vollkommen zufrieden) 25
Exkurs: Net Promoter Score (NPS) Wie wird gemessen? Ergebnisse Der Net Promotor Score (NPS) ist ein Maß für Kundenzufriedenheit und Loyalität. Gemessen wird die Bereitschaft, eresult weiterzuempfehlen. Zielwert ist die Differenz der relativen Anteile von Fürsprechern und Kritikern (möglicher Wertebereich:-100% bis +100%). extrem wahrscheinlich Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Firma XYZ an einen Kollegen oder Geschäftspartner weiterempfehlen würden? extrem unwahrscheinlich weiß nicht o o o o o o o o o o o Fürsprecher 45% Kritiker 20% NPS = 45% - 20% = 25% Beispiel- Werte 26
Net Promoter Score eresult Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eresult an einen Kollegen oder Geschäftspartner weiterempfehlen würden? Fürsprecher 72,7 72,2 NPS Berechnung: 2014: 72,7% - 9,1% = 63,6% 2013: 72,2% - 11,1% = 61,1% Unentschiedene 18,2 16,7 Im möglichen Wertebereich von -100% bis +100% liegt eresult mit 63,6% über dem bereits guten Vorjahreswert. Kritiker 9,1 11,1 2014 2013 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 27
Nächstes Kapitel Bewertung des Angebots 28
Angebot Ein überzeugendes Angebot ist der erste Schritt jedes erfolgreichen Projekts und Schlüssel zu einer effizienten und zufriedenstellenden Zusammenarbeit. Umso wichtiger, dass bereits in dieser ersten Projektphase die Weichen auf Erfolg gestellt werden. Denn wenn wir Ihr Anliegen korrekt verstanden und zu Papier gebracht haben, dann ist der Grundstein für die Umsetzung mit der richtigen Methodik gegeben. Um bereits vom ersten Tag an möglichst nah an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden zu sein, haben wir unsere Angebote von unseren Kunden hinsichtlich mehrerer Kriterien bewerten lassen. 29
Zusammenfassung Angebot Die Zufriedenheit mit den Angeboten konnte im Vergleich zu 2013 durchweg verbessert werden! Stolze 91,7 % stimmen zu, dass in den Angeboten gut beschrieben wird, in welcher Form die Ergebnisse von uns aufbereitet werden. Der Sprung auf diesen Spitzenwert erfreut uns sehr, da wir wissen, wie wichtig die Spezifizierung der Form der Ergebnisse für eine optimale Weiterverarbeitung Ihrerseits ist! Auch die Transparenz der Kostendarstellung konnte noch einmal gesteigert werden von bereits guten 76,5% auf sehr gute 83,3%. Hierzu beigetragen haben unsere Anstrengungen, alle Nebenkosten möglichst genau schon zu Beginn zu nennen und auch gewünschte optionale Positionen gesondert zu kennzeichnen. 30
Zufriedenheit Angebot Wie beurteilen Sie unsere Angebote hinsichtlich der folgenden Kriterien? Es ist gut beschrieben, in welcher Form ich die Ergebnisse bekomme 77,8 91,7 Angebot enthält alle wichtigen Informationen 83,3 83,3 Kostendarstellung ist transparent 76,5 83,3 2014 2013 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in %, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 31
Nächstes Kapitel Bewertung des Ergebnisbands 32
Ergebnisband Die Ergebnispräsentation in schriftlicher Form ist fester Bestandteil am Ende jedes Kundenprojekts. Der Ergebnisband beinhaltet alle relevanten Informationen zum Projektinhalt, zum Ablauf und den Testergebnissen. Er dient als Grundlage für weitere interne Maßnahmen und, im Idealfall, einer längerfristigen Zusammenarbeit mit der eresult GmbH. Nicht zuletzt ist der Ergebnisband für alle nicht direkt am Projekt Beteiligten eine Art Visitenkarte unseres Unternehmens. Aus diesen Gründen ist die Optimierung der Ergebnisdarstellung für uns besonders wichtig und die Zufriedenheit unserer Kunden von elementarer Bedeutung. 33
Zusammenfassung Ergebnisband Die Beschreibung der identifizierten Probleme in den Ergebnisbänden liegt wie im Vorjahr auf Topniveau (90,9%). In Bezug auf die Länge der Ergebnisbände konnten wir den Traumwert von 2013 (100%) nicht halten und liegen dieses Jahr bei guten 81,8%. Ein Rückgang zeigt sich auch in der Bewertung der Qualität der Empfehlungen. Ein ganz wichtiges Signal für uns, dass wir wieder verstärkt Qualität vor Quantität setzen müssen! Die ebenfalls gesunkene Bewertung der Visualisierungen der Empfehlungen hat uns bereits dazu veranlasst, durch Neueinstellungen und Weiterbildungen diesen Bereich zu stärken. Wir denken, dass wir hier in Zukunft wieder einen erhöhten Mehrwert für Sie erzeugen können. 34
Zufriedenheit Ergebnisband Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Aspekten? Beschreibung der identifizierten Probleme 90,9 93,3 Länge des Ergebnisbandes 81,8 100 Qualität der Empfehlungen 72,7 86,7 2014 2013 Visualisierung der Empfehlungen 54,5 71,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in %, Top-Two-Skalierung (zufrieden bzw. vollkommen zufrieden) 35
Nächstes Kapitel Personen-/Unternehmensbezogene Merkmale 36
Personen-/Unternehmensbezogene Merkmale Um weiterhin unser Angebot und unsere Qualifikationen sinnvoll weiterzuentwickeln, versuchen wir ständig die Bedürfnisse und Rahmenbedingungen unserer Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. Dazu müssen wir natürlich wissen, mit wem wir auf der anderen überhaupt sprechen. Ausgewählte Details zu unserer Kundenstruktur waren daher von Interesse. 37
Zusammenfassung Personen-/Unternehmensbezogene Merkmale Ergebnisse Im Vergleich zu 2012 nahmen dieses Jahr verstärkt erfahrene Usability-Ansprechpartner an der Kundebefragung teil wir wissen aber aus dem Vorjahr, dass auch Neulinge unsere Beratung beanspruchen. Wir müssen unsere Beratung deshalb auf ein breites Spektrum an Vorerfahrung ausrichten, um alle unsere Kunden optimal unterstützen zu können. Bei der Auswahl eines Usability-Dienstleisters sind Ihnen vor allem der Preis, die Referenzen und ein fester Ansprechpartner wichtig. 45,5% führen selbst UX-Studien oder Teile davon durch. Aus diesem Grund arbeiten wir bereits an unserem Leitprojekt Inhouse UX und bieten hierfür gezielt Dienstleistungen wie z. B. Rent an eresulter an. 36,4% unserer Kunden haben bereits internationale Studien durchgeführt. Unsere eigenen Erfahrungen mit internationalen Studien wollen wir verstärkt nutzen, um Sie hierbei zu unterstützen! 38
Dauer Usabilitybezug Seit wie vielen Jahren beziehen Sie Usability-Dienstleistungen? Noch kein ganzes Jahr 0 22,2 Seit ca. 1-2 Jahren 16,7 27,3 Seit ca. 3-5 Jahren 27,8 45,5 2014 2013 Schon länger als 5 Jahre 27,3 33,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 39
Auswahlkriterien Dienstleister Welche Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Usability-/UX-Dienstleisters besonders wichtig? Preis 50 100 Referenzen 50 81,8 Fester Ansprechpartner (z.b. Key Accounter) Transparenz des Angebots 72,7 72,2 63,6 66,7 Reputation der Mitarbeiter Standort (Nähe zu eigenem Firmensitz) 11,1 11,1 27,3 27,3 Stellung am Markt Kundenstruktur (Branchen, Größe) weiteres Kriterium: 18,2 5,6 18,2 22,2 9,1 11,1 Glaubwürdigkeit der Expertise 2014 2013 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Mehrfachnennungen, Angaben in % 40
Inhouse Usability Zu Ihrer Rolle im Unternehmen: Führen Sie auch selbst User-Experience-Studien oder Teile davon durch? Ja 45,5 Nein 54,5 2014 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 41
Internationale Usability Studien Haben Sie bereits internationale Studien durchgeführt? Wenn ja, in welchen Ländern? Ja, in folgenden Ländern Nein, bislang nur in Deutschland 36,4 63,6 Länder, in denen die Studien durchgeführt wurden: Österreich Schweiz UK Italien Spanien Frankreich USA Brasilien Singapore 2014 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 42
Bereich Welchem Aufgabenbereich würden Sie Ihre Tätigkeit am ehesten zuordnen? E-Commerce 33,3 45,5 Marketing 18,2 16,7 Marktforschung 9,1 11,1 IT 0 16,7 Vertrieb 0 5,6 2014 2013 Anderer Bereich 16,7 27,3 Forschung, UX-Strategie 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 43
Anzahl Dienstleister Mit wie vielen Anbietern von Usability-Dienstleistungen haben Sie in dem angegebenen Zeitraum zusammengearbeitet? 1 36,4 66,7 2 5 18,2 3 11,1 18,2 2014 2013 Mehr als 3 16,7 27,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Angaben in % 44
Nächstes Kapitel Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise 45
Eckdaten Untersuchungsanlagen Grundgesamtheit: Kunden der eresult GmbH Zeitraum: 14.03.2012 bis 11.04.2013 Die Einladung zur Befragung erfolgte per E-Mail an alle Kunden der letzten 12 Monate. Aufbau des Fragebogens: Es wurden insgesamt 20 Fragen gestellt, wobei durch gezielte Filterung nicht jedem Teilnehmer alle Fragen gezeigt wurden. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer betrug ca. 6 Minuten. 46
Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)
Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel (+60.000 Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a. +200 zufriedene Kunden 48
Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Card-Sorting 49
User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Online-Befragungen 50
Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html 51
Kontaktdaten Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer +49 551 5177-426 thorsten.wilhelm@eresult.de Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX-Consultant +49 40 36166-7982 anja.weitemeyert@eresult.de Büro Göttingen Standort Hamburg Standort Frankfurt Standort Köln Planckstraße 23 Elbchaussee 13 Uhlandstraße 58 Hohenstaufenring 29-37 37073 Göttingen 22765 Hamburg 60314 Frankfurt / Main 50674 Köln +49 551 49569-331 +49 40 36166-7981 +49 69 133965-24 +49 0221 4675-8951 +49 551 49569-330 Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.de 52