Meilensteine der Glenfis AG in den Jahren 2005 und 2006: In der Kategorie "Services" entschied sich die fünfköpfige Jury für die IT Service Management-Zertifizierung nach BS 15000 der Glenfis AG und verlieh ihr 2005 den Februar 05: KPMG erteilt der Glenfis als erstem Unternehmen in der Schweiz die BS15000-Zertifizierung April 05: Glenfis lanciert das elearning Module ITIL Essentials in Englisch und Deutsch Mai 05: Wir veranstalten gemeinsam mit der renommierten Hochschule St. Gallen eine erfolgreiche Tagung zu BS15000 und schaffen breite Awareness für diese Thematik Juli 05: Die SGS erteilt der Glenfis die Eduqua Zertifizierung. Damit wird unsere Schulungskompetenz unterstrichen und die transparente Qualität garantiert Juli 05: Glenfis erhält von EXIN die Akkreditierung zur Durchführung von ITIL Practitioner Release and Control Schulungen. Damit ist Glenfis als erstes Traininginstitut in der Schweiz für alle drei ITIL Ausbildungslevel Foundation, Practitioner und Service Manager akkreditiert September 05: Glenfis erhält von der itsmf Organisation die Akkreditierung für die Ausbildung von zertifizierten BS 15000/ISO 20000 Consultants und Auditoren Februar 2006: Wir demonstrieren mit unserem Partner BOC Information Systems GmbH den Produktivitätsschub für IT Service Management durch richtige Anwendung von ISO 20000 und geeignete Toolunterstützung einer breiten Öffentlichkeit April 2006: Erfolgreicher ISO 20000 Consultant und Auditor Kurs in der Schweiz Juni 2006: Als erstes Schweizer Beratungsunternehmen ISO 20000-1:2005 Zertifizierung im Rahmen des vorgeschriebenen Nachaudit BS 15000/ISO 20000 erhalten Juni 2006: Start der regelmässigen Publikation des Glenfis Newsletter August 2006: Begründung der strategischen Partnerschaft mit der WISS für die Durchführung der Service Manager Kurse ab 2007 September 2006: Mit unserem Partner Human Synergistics erläutern wir unseren Kunden und Geschäftsfreunden praxisgerecht die Bedeutung einer Organisationsdiagnose und zeigen das Servicekultur der Schlüssel zum Erfolg ist Seite 2 von 11
Inhaltsverzeichnis STRATEGISCHE AUSRICHTUNG UND LEITBILD...4 UNSERE PRINZIPIEN UND UNSERE MITARBEITER...5 UNSER GANZHEITLICHES LEISTUNGSSPEKTRUM...6 WIE GESTALTEN WIR DAS PROJEKTGESCHÄFT?...7 ERFOLGSFAKTOREN FÜR UNSERE KUNDEN...8 UNSERE TRAININGSKOMPETENZEN...10 REFERENZEN UND HIGHLIGHTS MIT UNSEREN KUNDEN...11 UNSERE FACTS & FIGURES...11 Seite 3 von 11
Strategische Ausrichtung und Leitbild Die Glenfis AG ist ein Beratungsunternehmen für IT Service Management (ITSM) auf Basis der internationalen Standards und Frameworks von ITIL und ISO 20000. Die Firma hat sich klar für ITSM gemäss ITIL entschieden und handelt nach dem Credo: Wir unterstützen und coachen unsere Kunden: Vom Kennen, zum Können zum Tun. Glenfis... setzt ITIL um Vision der Glenfis AG: Wir wollen anerkannt sein als führendes Konzeptionsund Umsetzungsteam von Service-Management-, IT Infrastruktur-, und Finanzapplikations-Projekten Leitbild Wir wollen als unabhängiges und neutrales ITSM Beratungsunternehmen für Coaching, Consulting und Training partnerschaftlich mit unseren Kunden erstklassige Lösungen entwerfen und realisieren eine offene und ehrliche Kommunikation gegenüber unseren Kunden und Mitarbeitenden pflegen von unseren Mitarbeitenden unternehmerisches Denken und Handeln fördern und fordern das Qualitätsbewusstsein bei Kundenprojekten und bei unseren internen Aufgaben in den Vordergrund stellen unser Tun stets differenziert prüfen, eine konstruktive Streitkultur pflegen und uns kontinuierlich verbessern ein Arbeitsklima pflegen, das von Teamgeist und vom Respekt der Persönlichkeit der einzelnen Mitarbeiter, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Glenfis AG, geprägt ist offen sein für Neues, mit dem steten Drang unser Wissen und Können zu verbessern wirtschaftlich erfolgreich sein und Freude haben Seite 4 von 11
Portrait der Glenfis AG Unsere Prinzipien und unsere Mitarbeiter Unsere Firma wendet die international anerkannten Best Practice Frameworks von ITIL und CobiT sowie die Norm ISO 20000 nach unserem Implementation Path IT Service Management für die Kunden an. Frei nach dem Motto «we walk the talk» gelten diese Prinzipien auch für die Glenfis AG. Wir haben uns von Beginn an in der Schweiz als first mover intensiv mit der ITIL Best Practice Philosophie und Methode sowie der Zertifizierung von Service Management Organisationen auseinandergesetzt und fördern aktiv diese Frameworks in verschiedenen Gremien. Unser IT Beratungshaus ist nach ISO 20000 ausgerichtet, ist seit Februar 2005 zertifiziert und wurde beim vorgeschriebenen Nachaudit im April 2006 erfolgreich bestätigt. Coaching, Consulting und Projektmanagement Dienstleistungen der Glenfis AG sind produkt- und lieferantenneutral. Unsere Kunden profitieren bei der Implementierung von ITSM von der Kontaktpflege und dem Erfahrungsaustausch der Glenfis AG mit den führenden Werkzeug-Herstellern. Wir kennen also bestens den Weg zum Ziel. Diese Erfahrungen bringen wir pragmatisch und gewinnbringend bei unseren Kunden ein. Damit leisten wir einen Beitrag für eine höhere Qualität des IT Services, der zu einer besseren Reputation bei unseren Auftraggebern führt. Die Mitarbeitenden der Glenfis AG sind zertifizierte ITIL Service Manager. Ergänzt werden diese Kompetenzen durch eigene ISO 20000 und BS 7799 zertifizierte Consultants/Auditoren sowie IT Security Experten (CISA; Certified Information Security Auditors). Laufende Weiterbildung und Beobachtung des Marktes für Systems- und Service Management Produkte sind für uns selbstverständlich. Die Profile unserer Berater mit ihren langjährigen praktischen Erfahrungen im IT Service Management haben wir transparent auf unserer Homepage publiziert. Seite 5 von 11
Unser ganzheitliches Leistungsspektrum Unsere Kompetenzen und Erfahrungen bringen wir in die Absichten und Vorhaben unserer Kunden ein. Von der Initialisierung über die Sensibilisierung der notwendigen Awareness, der objektiven Standortbestimmung für die Umsetzung, der anschliessenden Transformationsphase und mit systematischen Reviews begleiten wir Sie entlang unseres erprobten Implementation path IT Service Management Management Checkpoints Customer On-going communication and awareness campaign Management Employees Processes Awareness for urgency and sponsorship Taking leadership and forming a powerful coalition Create and approve a vision for IT services together with business Program management ITSM Empower others to act on the vision, create policies Managementsystem maturity assessment hotspot or full Culture and employee skills assessment hotspot or full Process maturity assessment hotspot or full Develop and approve ITSM Roadmap ITSM management workshops People training High level process model - Detailed process description Management coaching Process workshops and coaching Process implementation Review sessions On-going communication and awareness campaign Goal achievement On-going communication and awareness campaign Process maturity assessment Adjust the commitment Skill improvement improvement Products Tool assessment hotspot or full Gather tool requirements (RFP) - Select tools Installation, configuration and operation (vendor) Post implementation review tuning up Initialisation Commitment Alignment Empowerment Initial- Assessment Planning and Preparation Re- Implementation Assessment Improvement Mobilisation phase Initiation phase Transformation phase Continuous improvement support methods training coaching coaching A P C D P = Plan D = Do C = Check A = Act MK014V1.0 Implementation path ITSM, CH-6331 Hünenberg, Switzerland www.glenfis.ch info@glenfis.ch Unsere Module für diesen anspruchsvollen Weg auf einen Blick: Support und Coaching von Entscheidungsträgern und ihren Spezialisten in Fragestellungen von IT Service Management (ITSM) Assessments (Initiation: where are we now?) o Hot Spot Analysen zur ersten Einschätzung der Reife einer ITSM Organisation auf Basis des Process Maturity Model oder für einzelne Prozesse o ISO 20000 Readiness Assessment o ISO 20000 Prozess-Dokumentations-Analyse o ITSM Tool Assessment o Organisationsdiagnosen; Organizational Culture Inventory Seite 6 von 11
(Messen von schwer Fassbarem) Implementation von IT Service Management (Transformation) o Workshops zur strategischen Positionierung von ITSM o Initiierung und Coaching von Veränderungsprogrammen o Evaluation von ITSM Tools durch methodengestützte RfP o Begleitung von Continuous Improvement und Re Assessment ITIL Training (vom Kennen zum Können) o Awareness Workshops für die geplanten Veränderungen und ITIL Prozess Simulation (Apollo 13) zur Förderung des Team Spirit o ITIL Seminare mit Zertifizierung für alle Ausbildungslevel (Foundation, Practitioner, Service Manager) o ITIL Essential elearning in mehreren Sprachen o Zertifizierte ISO 20000 Auditor und ISO 20000 Consultants Ausbildung o Service Quality Management Foundation mit Zertifizierung Wie gestalten wir das Projektgeschäft? Unsere Mitarbeiter nehmen je nach erteiltem Mandat und Projektphase verschiedene Rollen und Funktionen wahr: Coaching mit geprüften Werkzeugen Unsere Kunden coachen wir bei der Einführung im ITSM und befähigen sie, ihre Geschäftsbedürfnisse gemäss Best Practice selbständig umzusetzen. Als Hilfsmittel setzen wir erprobte und auditierte Werkzeuge ein, welche sowohl die Sichten des PMM Reifegrad Modells (Process Maturity Model, basierend auf CMM) als auch des ISO 20000 Standards vereinen Co-Projektleitung und aktive Projektmitarbeit Wir übernehmen Co-Projektleitungen. Die Consultants der Glenfis AG leisten einen aktiven Beitrag im Projekt. Bei der Ausrichtung auf ITIL Best Practice begleiten wir tatkräftig den notwendigen Veränderungsprozess und unterstützen die Kunden bei der zielgerichteten Kommunikation Laufender Wissenstransfer an unsere Kunden Unsere Arbeit ist von einem laufenden Wissenstransfer an den Auftraggeber geprägt. Den zu erzielenden Mehrwert für die konsequente Anwendung von ITIL und ISO 20000 machen wir allen Beteiligten transparent Seite 7 von 11
Erfolgsfaktoren für unsere Kunden Erfolgreiche ITSM Projekte haben viele Facetten und dürfen nicht durch die Technologie getrieben werden. Die Neuausrichtung von ITSM ist im Kontext mit der bestehenden IT Service Organisation zu betrachten. Wir geben den Kunden praktische Hilfen zur Erkennung des wirklichen Veränderungsbedarfs, um so zukunftsträchtige Aktionen für Verbesserungen einzuleiten. Hierzu gehört auch die frühzeitige Identifikation von möglichen Widerständen und Risiken, um den Weg zum Ziel abgesichert erreichen zu können. Basierend auf diesen Erfahrungen stützt sich die Mitwirkung der Glenfis AG auf folgende Erfolgsfaktoren ab: Ganzheitlicher Ansatz Die Einführung von ITSM auf der Basis ITIL Best Practice muss die gesamte Organisation mit ihren Menschen und Meinungsmachern im Fokus haben. Es handelt sich primär um ein Veränderungsprojekt; technologische Aspekte rücken zunächst in den Hintergrund. In unseren Analysen berücksichtigen wir sorgfältig alle Aspekte (betroffene Mitarbeiter, Prozesse und eingesetzte Technologien), um so die Organisation zielgerichtet auf IT Service Management vorzubereiten. Mit diesem Ansatz und entsprechenden Hilfsmitteln zur Organisationsentwicklung sind wir in der Lage, einen Beitrag zur nachhaltigen Nutzensteigerung zu leisten und die Reputation der IT Organisation laufend zu erhöhen. Kommunikation Kommunikation in Veränderungsprojekten ist ein Schlüsselfaktor des Erfolgs. Gemeinsam mit den Entscheidungsträgern legen wir Scope und Zielgruppen fest. Dem Stakeholder Management widmen wir besonderes Augenmerk. Wir sensibilisieren unsere Kunden für Hard und Soft Facts der Kommunikation Hard Facts sind z. B. Steigerung der Effizienz und Effektivität, Einführung von Best Practice, Arbeitsplatzsicherung, Verbesserung des Renommees Durch den richtigen Umgang mit Soft Facts wird eine positive Grundhaltung bei den Mitarbeitern für die anstehenden Veränderungen geschaffen. Transparente und nachvollziehbare Informationen für alle Beteiligten und die Publikation von Success Stories beeinflussen das Projektklima positiv Praxisorientierte und ITIL zertifizierte Consultants Unsere zertifizierten ITIL Consultants verfügen über langjährige praktische Erfahrung im IT Service Management und kennen aus persönlichen Erlebnissen die Anforderungen, aber auch die Sorgen im IT Service Management. Über unsere regelmässigen und erfolgreichen ITIL Schulungen (Inhouse und öffentlich) pflegen wir die Vernetzung mit der Praxis, profitieren von den Erfahrungen anderer und bringen dieses Wissen in die Projektarbeit ein Erprobte und auditierte Werkzeuge Unsere Werkzeuge haben wir nach intensiver Analyse der Frameworks praxisgerecht aufgebaut, mehrfach erprobt und teilweise durch einen Auditor vornehmlich im Interesse unserer Kunden testieren lassen. Die pragmatische Anwendung dieser Hilfsmittel erlaubt uns, gemeinsam mit unseren Kunden, sehr rasch Hand- Seite 8 von 11
lungsbedarf zu ermitteln und zu priorisieren. Daraus abgeleitet können wir in kurzer Zeit Quick-Wins und zukunftsträchtige Lösungsansätze für optimiertes IT Service Management ableiten und Vorschläge zur Einführung unterbreiten Zukunftsträchtige, revisionstaugliche Lösungen Mit der ISO 20000 Zertifizierung der Glenfis AG haben wir praktisch erfahren, wie Best Practice zukunftsträchtig und revisionstauglich eingeführt wird. Wir haben damit auch bewiesen, dass IT Service Management auf der Basis von ISO 20000 unabhängig von Grösse und Organisationsstruktur realisierbar ist. Im Rahmen regelmässiger Audits durch eine akkreditierte Prüfungsgesellschaft werden die Qualität der Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung bescheinigt Förderung der Selbständigkeit bei Einführung von Best Practice Unser Engagement gestalten wir so, dass wir unsere Kunden befähigen, ihre Geschäftsbedürfnisse gemäss Best Practice selbständig und in abgesicherten Schritten umzusetzen und anzuwenden Seite 9 von 11
Unsere Trainingskompetenzen Die Glenfis AG hat sich für die Schulungen ITIL Foundation, ITIL Practitioner und ITIL Service Manager bei EXIN, der unabhängigen Zertifizierungsbehörde für ITIL Trainings Unternehmen, akkreditieren lassen. Zur breit abgestützten Qualitätssicherung hat itsmf eine offizielle Ausbildung zum ISO 20000 Auditor bzw. zum ISO 20000 Consultant definiert. Nur akkreditierte Trainingsinstitute (ACP, Accredited Course Provider) dürfen auf die offiziellen Prüfungen zum zertifizierten ISO 20000-Consultant oder -Auditor vorbereiten. Die Glenfis AG ist seit September 2005 das erste akkreditierte Schweizer Trainingsinstitut für diese Ausbildungen Qualität, Transparenz und damit Vergleichbarkeit in der Weiterbildung bildet bei der Glenfis AG die Grundlage für eine vertrauensbasierte Zusammenarbeit. Das Angebot, die Kommunikation mit Kunden, die Art und Weise der Leistungserbringung, die Trainer, der Lernerfolg sowie die Qualitätssicherung konnte mit dem schweizerischen EDUQUA Zertifikat qualifiziert werden Diese Kompetenzen bringen wir auch gerne und ohne lange Vorlaufzeit in massgeschneiderte Inhouse Schulungen für unsere Kunden ein. Unser Wissen haben wir im Glenfis elearning für Foundation mehrsprachig umgesetzt und von Firmen gute Resonanz bei breiter ITIL Ausbildung erhalten. Seite 10 von 11
Referenzen und Highlights mit unseren Kunden Wir sind im Schweizer Markt gut verankert und haben entlang unseres Implementation path IT Service Management in der Vergangenheit erfolgreich in den Phasen Support, Methoden, Coaching und Training für unsere Kunden Mehrwert geschaffen. Unsere Rollen nehmen wir aufgabenbezogen wahr und stehen Ihnen für Coaching und Support, methodisch geführte Assessments und als praxisbezogener Trainer zur Verfügung. Auf Wunsch vermitteln wir in Abstimmung mit unseren Kunden Kontakte, damit Sie sich über unsere Leistungsfähigkeit ein eigenes Urteil bilden können. Die nachfolgenden Highlights sollen unsere Kernkompetenzen illustrieren: Durchführung diverser Assessments in verschiedenen Branchen und Unternehmensgrössen wie Hot Spot Analysen auf Basis des Process Maturity Models, ISO 20000 Readiness Assessments, Einschätzungen für ausgewählte ITSM Prozesse, Beurteilungen zur Security und Organisationsdiagnosen Gutachten für Service Management- und Prozess Dokumentation mit Stärken- und Schwächenprofil sowie Empfehlungen für die Umsetzung gemäss ITIL Best Practice und Ausrichtung auf die Norm ISO 20000 Vorbereitung, Durchführung und Auswertung verschiedener Workshops zur Einführung von IT Service Management auf Basis ITIL Best Practice Lancierung und Begleitung von ganzheitlichen Verbesserungsprogrammen zur Erzielung von mehr Effizienz und Effektivität sowie Sicherstellung der Compliance in Finanzwirtschaft und Industrie Entwicklung einer Kriterienliste für die Evaluation von IT Service Managementtools, Begleitung von Request for Proposal und Empfehlung eines Providers Unsere Facts & Figures - Private Aktiengesellschaft, gegründet 1999 in Hünenberg, Kanton Zug - Aktienkapital CHF 200'000 Stimmrechtsaktien, sie werden ausschliesslich von der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern gehalten - 9 Mitarbeiter - Mitgliedschaften und aktive Mitwirkung in folgenden Vereinigungen: SWICO, I-CH, itsmf und ISACA, SOUG, HDSV Verwaltungsratspräsident und Geschäftsführer Martin Andenmatten Seite 11 von 11