Die Mindest-Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Weiterhin gelten die Bestimmungen gemäß unserer AGB- und Servicekonditionen. Die zuverlässige, sichere und kostengünstige Betreuung innerhalb dieses Datensicherungs- Betreuungskonzepts basiert auf bestimmten Voraussetzungen der IT-Struktur beim Kunden. Dies umfasst: Dieses Konzept gilt für folgende unterstützte Datensicherungs-Softwareprodukte: Symantec Backup Exec ab V9 Acronis Imaging ab V10 Backup Assist ab V7 RUNTIME Online Backup ShadowProtect StorageCraft ab V4 Windows Backup HP DataProtector und CA ArcServe und andere Produkte auf Anfrage. Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche Datensicherungs-Softwareprodukte unter gültiger Softwarewartung (Subscription/Maintenance) stehen. Sollten durch dieses Datensicherungs-Betreuungskonzepts die Datensicherung von Applikationen wie Lexware, Microsoft NAV, SAGE, Microtech BüroPlus oder weitere Software mitbetreut werden, so ist dafür zu sorgen, dass diese Softwareprodukte ebenfalls unter gültiger Softwarewartung (Subscription/Maintenance) stehen. Die Supportkontaktdaten / Vertragsnummern sind an den Auftragnehmer bei Abschluss zu übermitteln. Hardware-Voraussetzungen: LTO Einzellaufwerke und -loader LTO1-LTO6 oder SDLT, AIT Einzellaufwerke und loader oder RDX-Wechselplattensysteme oder NAS-Server oder USB-Datenträger auf Anfrage bzw. nach Rücksprache mit dem Auftragnehmer und weitere Hardware auf Anfrage Anfrage bzw. nach Rücksprache mit dem Auftragnehmer Die Hardware muss vom Softwarehersteller offiziell unterstützt werden. Wir empfehlen, für die Hardware ebenfalls eine gültige Hardwaregarantie (bspw. CarePack) einzusetzen. Der Kunde ist für das tägliche Anfertigen einer Datensicherung verantwortlich und stellt ebenfalls sicher, dass eine aktuelle Kopie der Datensicherung außerhalb der Geschäftsräume vorliegt.
Im Standard wird in diesem Betreuungskonzept nur die Datensicherung des Betriebssystems sowie der betriebssystemnahen Applikationen ActiveDirectory, DNS, DHCP abgedeckt. Sollte die Sicherung von weiteren Softwareapplikationen betreut werden, so hat der Kunde bei Abschluss der Vereinbarung den Auftragnehmer zu informieren, welche Applikationen explizit zu betreuen sind. Je nach Umfang behält sich der Auftragnehmer Anpassungen am Gebührenmodell vor und wird dem Kunden ggfs. ein Zusatzangebot erstellen. Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in dieser Leistungsbeschreibung festgelegt. Die Leistungserbringung bezieht sich ausschließlich auf die in der Leistungsbeschreibung genannte Hardund/oder Software. cybite bestimmt die Art und Weise der Leistungserbringung. Bei Störungen wird cybite den Kunden kurzfristig informieren. Das Monitoring ersetzt keine Datensicherung, keinen Virenscanner oder die regelmäßige Pflege und Wartung der Serverhardware und dessen Programme. Seitens cybite wird darauf hingewiesen, dass die Prüfung der Klimatisierung und Belüftung des Servers, die Reinigung der Lüftung zur Befreiung von Staub und alle anderen hardwaremäßig notwendigen Maßnahmen zur Betriebserhaltung parallel durchgeführt werden müssen. Gleiches gilt für Datenbankkonsistenzchecks, Datenrücksicherung von externen Datenträgern und alle anderen notwendigen Maßnahmen, um die softwaremäßige Betriebsbereitschaft des Servers zu erhalten. Das Monitoring liefert Zustandsberichte und Alarmierungen. Die Umsetzung von Problemlösungen ist nicht Bestandteil der Leistung, sofern keine entsprechende Leistung gebucht wurde.
Automatisches Auslesen des Sicherungsstatus täglich zu einem definierbaren Zeitpunkt. Das Auslesen bezieht sich auf die vom Softwarehersteller bereitgestellten Log-Dateien, welche auf Erfolg oder Misserfolg laut Softwarehersteller überprüft werden. Mögliche Status sind Erfolgreich, Mit Ausnahmen abgeschlossen und Fehlerhaft. Die Anzahl der zu überprüfenden Backupjobs kann konfiguriert werden. Die jeweils notwendigen Maßnahmen ergeben sich aus Ziffer 5. Für die Funktionalität wird ein Agent auf den Clients installiert, der zwingend eine ausgehende SSL- Internetverbindung (Port 443) in ein bestimmtes Zielnetz nach außen nutzt. Die Fernwartungssoftware ermöglicht die zeitnahe Problemlösung durch Auftragnehmer-Techniker aus der Ferne über eine nach dem üblichen Standard gesicherte Internetverbindung. Die Maus und Tastatur des Anfragenden kann hier aus der Ferne gesteuert werden. Der Kunde erklärt sich einverstanden, dass der Auftragnehmer über diese Möglichkeit Zugriff auf die Systemeinstellungen nehmen und auf sämtliche Daten unbeaufsichtigt zugreifen kann. Der Auftragnehmer versichert, diesen Zugang mit hoher Sorgfalt zu verwalten und versichert weiterhin, sämtliche in Kontakt mit den Systemen des Kunden kommenden Mitarbeiter im Hinblick auf die Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes BDSG zu verpflichten. Als kritisch wird ein Problem eingestuft, wenn das letzte erfolgreiche Backup eines Systems älter als zwei Werktage ist. Ein erfolgreiches Backup im Sinne dieser Leistungsbeschreibung liegt vor, wenn die Log- Dateien der jeweiligen Datensicherungssoftware den Status "erfolgreich" anzeigen. Bei kritischen Problemen muss seitens Auftragnehmer innerhalb von vier Stunden während des Servicezeitraums MO bis FR 9-18 Uhr mit der Problemlösung entweder beim Kunden vor Ort, per telefonischer Hilfestellung oder per Fernwartung begonnen werden. Die Interventionszeit beginnt mit Mitteilung an den Auftragnehmer per E-Mail (support@cybite.de), Telefon (Tel.-Nr.: 02921 3210-10), Fax (Fax-Nr.: 02921 3210-111) oder über das Online-Ticketing-System und läuft während des vereinbarten Servicezeitraums. Bei unkritischen Problemen muss im Übrigen innerhalb von 48 Stunden während des Servicezeitraums werktags 9-18 Uhr mit der Problemlösung oder Terminierung der Problemlösung begonnen werden.
Der Auftragnehmer erstellt jeden Monat einen zusammengefassten Bericht über den Erfolg der Datensicherung. Der Kunde erhält den Bericht automatisch per Email. Des Weiteren erhält der Kunde auf Anfrage einen sogenannten Notizenbericht, in dem die vorgenommenen Maßnahmen des Auftragnehmers ersichtlich sind. Sollte der Kunde mehrere Pakete/Services buchen, so erfolgt eine zusammengefasste Berichterstattung über alle gebuchten Pakete. In dieser Leistung weiterhin enthalten sind die Interpretation der Fehlermeldung und das Aufzeigen einer möglichen Fehlerbeseitigung durch einen ausgebildeten Techniker. Bei auftretenden Problemen an den zu sichernden Daten ist die Information und Koordination mit den für die Daten und Applikation zuständigen Firmen/Personen enthalten. Funktionsmängel in der für das Backup notwendigen Hardund Software liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Herstellers. Der Auftragnehmer koordiniert Fehlerlösungen und informiert den Kunden. Eine Fehlerbeseitigung kann der Kunde nach aktueller Preisliste beim Auftragnehmer beauftragen. Der Kunde hat den Auftragnehmer vorab bei Änderungen an dem Einsatzzweck, der Version oder der Nutzungskonfiguration zu informieren, sodass der Auftragnehmer ggfs. Anpassungen an der Datensicherung bzw. Überprüfung der Datensicherung vornehmen kann. Die dadurch entstehenden Mehraufwände werden gesondert vergütet. Der Kunde erhält eine regelmäßig aktualisierte Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung. Diese umfasst folgende Punkte: Version der Datensicherungssoftware, Auflistung der Sicherungs-Jobs und der darin zu sichernden Daten, Sicherungsziele, konfigurierte Ausnahmen von der Datensicherung, Einstellung des Überschreibschutzes bzw. der Mediensätze, Zeitplan der Datensicherung. Übergeben wird das Ergebnis der Dokumentation als Papierdokument oder als PDF-Datei per e-mail. Es gilt ein stillschweigendes Einverständnis, wenn der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt keine Einwände erhebt. Im Rahmen der Dokumentation gemäß Ziffer 6 erhält der Kunde eine Dokumentation des belegten Platzes auf dem Backup-Medium im Verhältnis zur Gesamtkapazität des Backup-Mediums und eine Analyse der Fehlerraten des Backup-Mediums inkl. Handlungsempfehlung (abhängig je nach Gerät und Verfügbarkeit).
Für die erstmalige Aufnahme Ihres Servers in das Backup-Service Betreuungsmodell des Auftragnehmers wird eine Einrichtungspauschale berechnet. Bedingung ist, dass die zu Beginn dieses Dokuments stehenden Voraussetzungen erfüllt sind. Der Server wird mit einem entsprechenden Agenten für das Monitoring und die Fernwartung versehen und konfiguriert. Das Berichtswesen wird auf die vom Kunden gewünschte E-Mail-Adresse konfiguriert. Das Managed Service Paket Datensicherung wird in den Systemen des Auftragnehmers hinterlegt. Eine erste Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung wird erstellt. Der vom Kunden bereitzustellende Notfallplan wird auf Eignung überprüft. Es erfolgt eine stichprobenartige Datenrücksicherung von ausgewählten Dateien vor Ort oder per Fernwartung. Diese Überprüfung erfolgt quartalsweise. Der Kunde kann vor Durchführung der Maßnahme dem Auftragnehmer mitteilen, welche Daten für die Stichprobe ausgewählt werden sollen. Teilt der Kunde dieses nicht mit, liegt die Entscheidung ohne Anspruch auf Zweckmäßigkeit und Vollständigkeit beim Auftragnehmer. Die Rücksicherung erfolgt auf einen zwischen Auftragnehmer und Kunde abzustimmenden Datenspeicherungsort. Nach der Rücksicherung erfolgt die Durchführung eines durch die Backup- Software vorgenommenen Binär-Vergleich der auf dem Sicherungsdatenträger vorhandenen Daten mit den auf dem Quelldatenträger vorhandenen Daten. Bei einer etwaigen Abweichung laut Ergebnis der Backup-Software erfolgt eine Information an den Kunden mit einer Handlungsempfehlung. Nachrangig zu den Regelungen dieser Leistungsbeschreibung gelten die Servicebedingungen in der jeweils aktuellen Version. Außerdem gelten nachrangig für die eingesetzten Softwareprodukte die Lizenz- und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Hersteller. Alle aufgeführten Preise verstehen sich netto zzgl. aktuell geltender gesetzlicher MwSt.