Themenvielfalt beherrschen und punktgenau adressieren Wie Endress+Hauser mit höchster Wirksamkeit Kampagnen kreiert»inka Das Katalog-Forum«19./20. März 2014 KERSTIN LÖFFLER, ENDRESS+HAUSER MESSTECHNIK GMBH+CO.KG, LEITERIN MARKETING KOMMUNIKATION
Products Solutions Services Themenvielfalt beherrschen und punktgenau adressieren W ie Endress+Hauser mit höchster W irksamkeit Kampagnen kreiert. Folie 2
Kurze Vorstellung Folie 3
Das Unternehmen Endress+Hauser Endress+Hauser ist einer der international führenden Anbieter von M essgeräten und Automatisierungslösungen für die industrielle Verfahrenstechnik. Holding mit Sitz in Reinach (Schweiz) 21 Produktionsstandorte in 12 Ländern Vertriebsgesellschaften in über 100 Ländern People for Pr ocess Automation Folie 4
Unser Leistungsangebot: Products, Services, Solutions W ir liefern Feldinstrumente und Systeme für A ufgaben im Bereich Füllstandmessung Durchflussmessung Druckmessung Temperaturmessung Flüssigkeitsanalyse M esswertregistrierung Systemkomponenten Automatisierungslösungen Dienstleistungen und Softwarelösungen Folie 5
Unsere Kunden Chemie/ Petrochemie W ir machen Prozesse sicher Lebensmittel Wir gewährleisten absolute Hygiene Öl und Gas Wir garantieren hohe Genauigkeit Wasser/ Abwasser Wir kümmern uns um den Schutz der Umwelt Life Sciences Wir erfüllen höchste Standards Folie 6
Unsere Kunden Grundstoffe und M etall W ir liefern robuste Lösungen Energie W ir helfen, Ressourcen effizient zu nutzen Papier und Zellstoff W ir unterstützen mit moderner Technologie Erneuerbare Energien W ir setzen auf nachhaltige Entwicklung Schiffbau Wir verbinden Tradition mit Innovation Folie 7
Unsere Kennzahlen 2013 1,8 Milliarden Euro Umsatz ein starker Partner 12.000 Beschäftigte weltweit ein verlässlicher Arbeitgeber 183 M illionen Euro Gewinn wirtschaftlich erfolgreich 73% Eigenkapital solide finanziert 127 Millionen Euro Investitionen zukunftsorientiert 5.300 Patente und Patentanmeldungen innovativ und kreativ Folie 8
M arcom M ix Endress+Hauser in D-A-CH Pressearbeit Fachpressearbeit Unternehmens-PR Promotion - offline - Broschüren/ Flyer Direct Mailings Pri nt-anzeigen Produkt-PR Promotion - online - Online Marketing Newsletter E-Mailings Website Portale Kataloge Dokumentation Produkt-DVD Kundenmagazine M essen Verkaufsförderung Events/ Seminare Folie 9
Herausforderung für die MarCom? Folie 10
Herausforderungen für die M arcom Die natürlichen Feinde der Kommunikation Folie 11
Zi el M öglichst effektiver und effizienter Einsatz der Mittel Größtmöglicher Impact im Markt bei unseren Kunden Folie 12
Herangehensweise Planungsprozess im Marketing etablieren Strategisch Taktisch Operativ Vorausschauende Jahresplanung für Produkte und Branchen Ziele definieren Folie 13
MarCom Planung Marketing Taktische Jahresplanung Products Services Solutions Branchen Strategische Themen Komplettanbieter M ar Com Planung Entwicklungen Werbelandschaft Trends MarCom Strategie Analyse W ettbewerb Folie 14
Kampagnenplanung MarCom Kampagnen MarCom Planung M arcom Maßnahmen Verantwortlichkeiten und Termine Folie 15
Konkrete Beispiele Haupt-Kampagne: Komplettanbieter Einfach alles. Alles einfach. Produkt-Kampagne: Radarmesstechnik M icropilot Wichtig: M ulti-channel Kommunikation Zielgruppenspezifische Ausrichtung Persönliche A nsprache Relevanter Content Folie 16
Komplettanbieter Kampagne St rat egisches Thema: Endress+Hauser als Komplettanbieter Ziel: Kampagne zur klaren Differenzierung vom W ettbewerb durch Hervorhebung unserer Kompetenzen. Zielbotschaft: Endress+Hauser ist der beste Anbieter in der Prozessautomatisierung und bietet den größtmöglichen Nutzen für seine Kunden. Umsetzung: M ulti-channel Kampagne Folie 17
Integrierter Kommunikationsaufbau Folie 18
Das Herzstück der Kampagne: Die Landingpage Folie 19
Das Herzstück der Kampagne: Die Landingpage Das komplette Endress+Hauser Leistungsspektrum kann auf dieser M icrosite spielerisch entdeckt werden Individualisierte Willkommensseite (über Mailing-A ktion) Image-Film Komplettanbieter mit individualisiertem Ende! Themen und Botschaften animiert aufbereitet Integriertes Spiel: Visitenkartencurling inkl. Gewinnmöglichkeit Direkter Absprung auf W ebsite www.de.endress.com Folie 20
Komplettanbieter Kampagne der Film Folie 21
Komplettanbieter Film Reporting 2.855 Videoaufrufe (Q4/2012) 51% der W ebsitebesucher schauen sich das Video an! Besuchsdauer auf der Landingpage: Länge des Videos Folie 22
Komplettanbieter Kampagne Wie finden unsere Kunden den Weg zu unseren Bot schaft en? Folie 23
Komplettanbieter Kampagne Anzeigen in Fachmagazinen Folie 24
Komplettanbieter Kampagne Online-Display (Banner) Werbung auf Fachportalen Zeitraum: 2013 Hohe Reichweite: über 200.000 Einblendungen Höchste Klickraten: Bis zu 1,45% (Benchmark 0,1-0,2%) Eingesetzte Formate: W allpaper Banner Video Ad ( Video Abstract) Folie 25
Komplettanbieter Kampagne Großangelegte, zweistufige Mailing-Aktion Printmailing E-Mailing Folie 26
Zweistufige und individualisierte Mailing-Aktion Zielgruppe A 1. Stufe: Printmailing 8.000 Empfänger 451 eindeutige Landingpage-Besucher 5,6% Response rate Folie 27
Zweistufige und individualisierte Mailing-Aktion Zielgruppe B: 1. Stufe: E-Mailing 28.764 Empfänger 22,6% Öffnungsrate (OR) 31,99% CTOR Folie 28
Zweistufige und individualisierte Mailing-Aktion Zielgruppe A + B: 2. St ufe: Reminder E-Mailing Ging an alle Empfänger des Printmailings und des E-Mailings, welche bislang die Landingpage nicht besucht hatten. 26.728 Empfänger (Non-Opener 1st Step) 43,06% CTOR (1.288 Klicks)! Folie 29
Follow-Up E-Mailing 01/ 2013 Video Download Zusätzlich: Alle Empfänger der Mailings aus Q4/ 2012 30.040 Empfänger 23,93% Öffnungsrate (7.189 öffnende Pers.) 37,18% CTOR (2.673 Klicks ) Folie 30
Komplettanbieter Kampagne Bewerbung über weitere M arcom Tools Broschüre Pressenotizen, Fachartikel, Anwenderberichte Live W ebinar-reihe Newsletter-Beiträge Tweets Kundenmagazin Messeauftritte Folie 31
Komplettanbieter Kampagne Weitere Tools: Direkte Vertriebsunterstützung Video- M appe für Film-Präsentation Inkl. Broschüre Folie 32
Pr odukt -Kampagne Micropilot Umfassende, multimediale Kampagne Beispiel: Direktmarketing-Aktion via Pr i nt - und E-Mailing Zi el : Über zielgruppenspezifische, relevante Inhalte und persönliche Ansprache Interesse wecken Konkrete Aktion anstoßen Nutzung von Informationen zu Branche Ansprechpartner Funktion und Abteilung W ettbewerb Stammdaten Folie 33
Direkt M arketing Pr i nt - und E-Mailings Umsetzung: Zielgruppe A - Printmailing Individuelle A nsprache Folie 34
Direkt M arketing Pr i nt - und E-Mailings Umsetzung: Zielgruppe A Printmailing Anschreiben: Individuelle Ansprache und Nutzenargumentation Antwort: Branchenorientierung und Personalisierung Folie 35
Direkt M arketing Pr i nt - und E-Mailings Umsetzung: Zielgruppe B E-Mailing Umsetzung: Zielgruppe C Printmailing + Call Folie 36
Fazit Strategie Definition von Zielen Planung Gute Kreation Crossmediale Umsetzung Timing Budget Reporting und Controlling Themenvielfalt beherrschen Punktgenau adressieren Hochwirksam kommunizieren Folie 37
Ende Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folie 38
Wir danken Frau Löffler für den Vortrag bei»inka Das Katalog-Forum«2014 und für die Bereitstellung der Folien.»INKA Das Katalog-Forum«19./20. März 2014