Facebook erfolgreich nutzen Leitfaden für Politiker und Amtsträger Ihre Seite 2014 Jeden Tag rufen Millionen von Menschen weltweit Facebook auf, um mit ihren Freunden in Verbindung zu treten und Inhalte, die ihnen gefallen, mit anderen zu teilen. Dieser Leitfaden soll Politikern und Amtsträgern helfen, Facebook-Seiten optimal zu nutzen, um ihre Botschaft zu vermitteln und tiefe und dauerhafte Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen.
Facebook-Leitfaden 3 Intro: Facebook in Zahlen 1,28 Milliarden Facebook weltweit 1,28 Milliarden Menschen nutzen Facebook mindestens einmal pro Monat, 802 Millionen sind täglich auf Facebook aktiv (Stand: März 2014). Wäre Facebook ein Land, wäre es das zweitbevölkerungsreichste der Welt hinter China (1,34 Milliarden) und läge vor Indien (1,2 Milliarden). Getreu der Vision Make the World More Open and Connected verbindet Facebook heute mehr Menschen als jede andere Organisation weltweit. 26 Millionen Facebook in Deutschland In Deutschland nutzen 26 Millionen Menschen Facebook einmal pro Monat 18 Millionen davon mobil auf ihrem Smartphone oder Tablet. 19 Millionen Menschen sind täglich auf Facebook unterwegs. Laut BITKOM sind 56 Prozent der deutschen Internetnutzer bei Facebook aktiv. Soziale Netzwerke werden in erster Linie dafür genutzt, sich mit Freunden oder Verwandten auszutauschen, sich über das Tagesgeschehen zu informieren und neue Kontakte zu knüpfen (BITKOM 2014). 91 Prozent Bundestagsabgeordnete auf Facebook Facebook gehört im Jahr 2014 genauso zur Politik wie Rededuelle im Bundestag, Wahlplakate am Straßenrand oder die Bürgersprechstunde im Wahlkreisbüro. Im Oktober 2013 waren 91 Prozent der Bundestagsabgeordneten bei Facebook angemeldet mit einem Profil, einer Seite oder sogar beidem (Quelle: Hamburger Wahlbeobachter). Mit Abstand die meisten Fans hat Bundeskanzlerin Angela Merkel mit über 700.000 Gefällt mir-angaben. 3 Milliarden Interaktionen auf Facebook Die Fußball-Weltmeisterschaft 2014 brach alle Rekorde auf Facebook. 350 Millionen Menschen haben in der Zeit der WM auf Facebook zu Fußball- Inhalten kommuniziert. Drei Milliarden Interaktionen (Beiträge, Kommentare und Gefällt mir-angaben) wurden in Zusammenhang mit der WM gezählt. Allein beim Finalspiel zwischen Deutschland und Argentinien fanden 280 Millionen Interaktionen von 88 Millionen Menschen statt.
Facebook-Leitfaden 4 5 Gründe: Warum sollte ich als Politiker Facebook nutzen? Neue Zielgruppen Das Kommunikationsverhalten hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Mit Facebook können Sie auf unkomplizierte Art und Weise neue Zielgruppen erreichen und diese über Ihre Person und Ihre Themen informieren. Umfrage und Meinungsbildung Über Facebook erhalten Sie direktes und wertvolles Feedback direkt von Ihrer Zielgruppe. Nutzen Sie die Plattform als Umfrage- und Meinungsbildungsinstrument auch zwischen den Wahlen. Testen Sie Positionen und Themen bei Ihren Unterstützern. Erreichbar sein für Wähler Facebook ist der ideale Ort, um mit anderen Menschen in Kontakt zu kommen. Mit Hilfe der neuen Q&A-Funktion können Sie beispielsweise eine Online-Sprechstunde für Wähler und Sympathisanten durchführen, die es zeitlich und organisatorisch nicht zu Ihren Sprechstunden und Veranstaltungen schaffen. Schnelles Reagieren Facebook ermöglicht es Ihnen, bei gerade laufenden Debatten direkt auf die Argumente Ihrer Kollegen öffentlich einzugehen. Nutzen Sie die Hashtag-Suche, um aktuelle Diskussionen zu verfolgen. Über die Markierungsfunktion können Sie andere Profile und Seiten verlinken und so einen direkten Bezug herstellen. Kampagnen Nutzen Sie Facebook nicht nur für den dauerhaften Dialog mit Ihren Unterstützern, sondern auch für Ihre politischen Kampagnen, zum Beispiel im Wahlkampf oder für die Positionierung zu Themen, die Ihnen oder Ihrer Partei besonders wichtig sind. Facebook-Startseite Registrieren Sie sich unter: www.facebook.com
Facebook-Leitfaden 5 5 Vorteile einer Facebook-Seite im Vergleich zu einem persönlichen Profil Unbegrenzte Fans Mit einer Facebook-Seite können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Gefällt mir-angaben erhalten. Profile hingegen dürfen maximal 5.000 Freunde besitzen. Ein weiterer Vorteil: Freundschaftsanfragen müssen nicht mehr einzeln beantwortet werden. Öffentliche Sichtbarkeit Eine Facebook-Seite ist immer öffentlich und auch für nicht angemeldete Internetnutzer sichtbar. Sie kann deshalb auch durch Suchmaschinen indexiert werden und erscheint als eigenes Ergebnis in den Suchergebnissen. Damit verstärkt sich Ihre Präsenz und Wahrnehmung im Internet. Analyse und Auswertung Seiteninhaber können über das Statistik-Angebot wertvolle Erkenntnisse über den eigenen Erfolg gewinnen und ihre Facebook-Strategie entsprechend anpassen. Unverbindliches Interesse signalisieren Ihre Unterstützer wollen sich gerne über Ihre Themen informieren haben aber Bedenken, eine Freundschaftsanfrage zu versenden. Halten Sie die Barriere möglichst gering eine Gefällt mir- Angabe ist schnell verteilt. Werbung Sie können entweder die ganze Seite oder einzelne Beiträge über Facebook-Werbeanzeigen vermarkten. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um neue Zielgruppen zu erreichen oder die Reichweite für einzelne Beiträge zu erhöhen. Hinweis: Sie können ein bestehendes Profil in eine Seite umwandeln. Sprechen Sie dazu am Besten mit dem Facebook Team in Berlin, das Sie dabei unterstützen kann.
Facebook-Leitfaden 6 Ihre Facebook-Seite So legen Sie los Eine professionelle Facebook-Seite ist schnell eingerichtet. Gehen Sie auf facebook.com/pages/create und wählen dort die Rubrik Künstler, Band oder öffentliche Person. Als Kategorie geben Sie PolitikerIn bzw. Regierungsbeamter an. Anschließend werden Sie durch die wichtigsten Elemente wie Profilbild, Titelbild und Info in einer Tour geleitet und können alles Wichtige ergänzen. Darauf sollten Sie achten: Das Design Wählen Sie ein ansprechendes und authentisches Profilbild, das Ihre Persönlichkeit unterstreicht und einen hohen Wiedererkennungswert hat. Das ergänzende Titelbild können Sie dazu nutzen, Kampagnen, Themen oder Positionen zu verdeutlichen. Im Gegensatz zum Profilbild sollten Sie das Titelbild ruhig häufiger wechseln. Profilbild Titelbild Info, Impressum und Kategorie Nutzen Sie den Infobereich, um Ihre Arbeit als Politiker kurz zu beschreiben. Welches Amt haben Sie inne? Wo ist Ihr Wahlkreis? Wie war Ihr Werdegang? Denken Sie auch daran, ein Impressum zu hinterlegen. Hierfür gibt es ein spezielles Eingabefeld auf Facebook. Netiquette Unser Tipp: Hinterlegen Sie eine kurze Netiquette, in der Sie darlegen, was auf Ihrer Seite erlaubt ist und was nicht. Beleidigungen, Rassismus oder Spam-Kommentare haben keinen Platz auf Ihrem Facebook-Auftritt. Beiträge oder Kommentare, die gegen die Netiquette verstoßen, sollten mit einem Hinweis auf diese gelöscht werden.
Facebook-Leitfaden 7 Das Facebook ABC Check-In Wenn Sie als Person oder Seite einen Ort besuchen, können Sie angeben, dass Sie sich dort befinden. Klicken Sie dazu einfach auf die kleine Stecknadel beim Veröffentlichen eines neuen Beitrags. Wenn Sie den Lokalisierungsdienst auf Ihrem Smartphone aktiviert haben, wird automatisch der Ort gesucht. Alternativ können Sie den Ort auch manuell angeben. Chronik Die Chronik, die manchmal auch als Profil bezeichnet wird, ist eine Sammlung von Meldungen, Fotos und Erfahrungen, die die Geschichte der Person auf Facebook erzählen. In der Chronik kann man ein Titelbild hinzufügen, zu Meldungen aus der Vergangenheit springen, Meldungen hervorheben, Lebensereignisse hinzufügen oder den eigenen Status aktualisieren. Hashtags Mit Hilfe so genannter Hashtags werden Begriffe zu anklickbaren Links. So können Menschen auf Facebook einfacher Beiträge zu Themen finden, die sie interessieren. Ein Hashtag besteht aus dem Rautezeichen # und dem Begriff, wie zum Beispiel: #wm2014 #ep2014 #Berlin #BringBackOurGirls. Markierungsfunktion Mit der Markierungsfunktion können Sie andere Personen bzw. Seiten verlinken. Das tun Sie, indem Sie das @-Zeichen voransetzen und dann den Namen der Seite eingeben, also zum Beispiel @Angela Merkel. Sie bekommen diese Seite dann automatisch als Vorschlag angezeigt. Der Vorteil: So können Sie direkt auf andere Seiten Bezug nehmen. Newsfeed Der Neuigkeiten-Bereich (auch Newsfeed genannt) ist der Bereich, den Menschen als erstes sehen, wenn sie sich auf Facebook einloggen. Dieser Bereich besteht aus einer ständig aktualisierten Liste an Meldungen zu Personen oder Seiten, mit denen Sie auf Facebook verbunden sind.
Facebook-Leitfaden 8 Schritt für Schritt zur erfolgreichen Facebook-Präsenz Ihre Facebook-Seite lebt von den Inhalten und Dialogen, die auf der Seite passieren. Um ein möglichst großes Publikum zu erreichen, sollten Ihre Beiträge so interessant sein, dass Ihre Fans mit Ihnen in Kontakt treten, z. B. durch ein Gefällt-mir, einen Kommentar oder indem sie den Inhalt teilen. Je mehr Menschen mit Ihren Inhalten interagieren, desto sichtbarer wird Ihr Profil oder Ihre Seite auf Facebook. Das Wichtigste: Testen Sie, welche Inhalte bei Ihren Unterstützern besonders gut ankommen und variieren Sie die verschiedenen Formate wie Text, Bild und Video regelmäßig. 1. Definieren Sie Ihre Strategie Definieren Sie Ihre Ziele Welche Art von Beziehung möchten Sie mit Ihren Fans und Unterstützern pflegen? Wie wollen Sie bei diesen wahrgenommen werden? Mit welchen Themen wollen Sie sich positionieren? Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe Wen möchten Sie erreichen? Wer sind Ihre Wähler und Unterstützer? Welche (neuen) Zielgruppen möchten Sie auf sich aufmerksam machen? Legen Sie Ihre Botschaft fest Worin besteht Ihre Unverwechselbarkeit? Wie können Sie Ihre Botschaft interessant, authentisch und persönlich vermitteln? Welche Inhalte sind für Ihre Zielgruppe besonders spannend: Diskussionen, Berichte aus Ihrem politischen Alltag, Hintergrundinformationen, Veranstaltungshinweise? Setzen Sie die Rahmenbedingungen Wie viel Zeit haben Sie für das Einstellen und Moderieren der Inhalte zur Verfügung? Wer aus Ihrem Team kann Sie dabei unterstützen? Welche Apps benötigen Sie, um auch von unterwegs Zugriff auf die Seite zu haben? Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Strategie festzulegen und überprüfen Sie den Erfolg regelmäßig. Dazu hilft Ihnen vor allem auch die Seitenstatistik, in der Sie erkennen können, welche Beiträge eine große Reichweite bzw. viele Interaktionen erzielen.
Facebook-Leitfaden 9 2. Los geht s Veröffentlichen Sie eigene Inhalte Sobald Ihre Facebook Seite angelegt ist, können Sie auch schon mit dem Veröffentlichen von Inhalten beginnen. Damit Sie als Politiker möglichst viele Menschen erreichen, haben wir ein paar Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Facebook zusammengestellt. Die Beiträge stammen von Sebastian Kurz (Österreichischer Bundesminister für Europa, Integration und Äußeres), Dr. Peter Tauber (Generalsekretär der CDU Deutschland) sowie den Bundestagsabgeordneten Lars Klingbeil (SPD), Cansel Kiziltepe (SPD) und Dieter Janecek (Bündnis 90 / Die Grünen). Die Sprache der Nachrichten auf Facebook ist von besonderer Bedeutung. Die Posts dürfen nicht nach einer kurzen Pressemitteilung aussehen. Ist ein Text zu lang oder zu kompliziert zu lesen, wird die Aufmerksamkeit des Lesers recht schnell auf einen anderen Beitrag gelenkt. Die Sprache sollte deshalb alltäglich und einfach verständlich sein. Lars Klingbeil Tipp 1: Seien Sie aufgeschlossen und authentisch Auf Facebook können Sie sich vielen Menschen vorstellen und Ihre Positionen präsentieren. Überlegen Sie sich, wie Sie bei Ihren Unterstützern wahrgenommen werden wollen und bleiben Sie dabei immer Sie selbst. Seien Sie persönlich (nicht privat) und nehmen Sie Ihre Unterstützer mit in die Welt eines Politiker bzw. Amtsträgers. Was geschieht hinter den Kulissen? Wie sieht Ihr Alltag aus? Das ist nicht nur spannend für Ihre Unterstützer, sondern schafft gleichzeitig auch Vertrauen in Ihre Arbeit. Facebook ist für mich eine sehr gute Möglichkeit, die Menschen über meine politische Arbeit zu informieren, die ich über die klassischen Medien nicht erreiche. Das gilt vor allem für junge Leute, die keine der regionalen Tageszeitungen lesen. Es gilt aber auch für Menschen, die sich speziell für die Themen interessieren, für die ich als Abgeordneter in Berlin fachpolitisch zuständig bin. Dr. Peter Tauber
Facebook-Leitfaden 10 Tipp 2: Führen Sie Gespräche Soziale Medien sind keine Einbahnstraße. Nutzen Sie die Möglichkeit, auf Facebook mit vielen Menschen in Dialog zu treten und einen direkten Rückkanal für Meinungen, Fragen oder Anregungen aufzubauen. Zum Beispiel schreiben mir Menschen Stellungnahmen oder Fragen zu unterschiedlichen Themen bei Facebook. Es ist leider nicht alltäglich, dass sich Bürger an Abgeordnete mit ihren Anliegen wenden. Wenn sie es tun, müssen ihre Anliegen schnell aufgenommen werden. Lars Klingbeil Stellen Sie konkrete Fragen zu aktuellen Diskussionen, und posten Sie Fotos von Ihren Aktivitäten in Berlin und im Wahlkreis. Fordern Sie Ihre Unterstützer dazu auf, Ihre Beiträge zu kommentieren und ihr Feedback direkt unter Ihre Beiträge zu schreiben. Antworten Sie persönlich Ihre Wähler werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihnen zuhören. Gleichzeitig sind Sie als Seitenbetreiber auch dafür verantwortlich, für eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu sorgen. Beleidigungen, hetzerische Aussagen oder Rassismus haben auf Facebook nichts zu suchen. Löschen Sie diese Kommentare sofort. Nutzer, die solche Inhalte gepostet haben, können Sie bei Facebook melden und auf Ihrer Seite blockieren. Mich interessiert, was diejenigen denken, die meine politische Arbeit unterstützen. Denn wer meine Facebook-Seite liked, der scheint sich für meine Arbeit zu interessieren. Darum nutze ich meine öffentliche Seite auch für den direkten Dialog und natürlich antworte ich auf Kommentare, wenn es meine Zeit zulässt. Da geht es oft kontrovers zu, aber das macht auch den besonderen Reiz aus. Und für mich ist es eine gute Gelegenheit festzustellen, ob meine Argumente überzeugen oder gut genug sind. Dr. Peter Tauber
Facebook-Leitfaden 11 Tipp 3: Bieten Sie attraktive Erlebnisse Ihre Kommunikation auf Facebook sollte ein glaubwürdiges und authentisches Bild nach außen vermitteln. Veröffentlichen Sie beispielsweise ein Video mit einem kurzen Statement direkt auf Facebook oder ein Fotoalbum von den Veranstaltungen, die Sie besuchen. Erstellen Sie Veranstaltungen, um Ihre Unterstützer zu Terminen, Versammlungen oder Wahlkampfveranstaltungen einzuladen. Feiern Sie wichtige Meilensteine, indem Sie z. B. Ihren Fans mit einer persönlichen Botschaft danken. Ich nutze Facebook, um über meine Arbeit als Abgeordneter zu berichten, und den Kontakt zu meinen Unterstützern zu halten, aber auch um Meinungen zu testen. Mich interessiert, was andere über bestimmte Themen denken und ich verfolge sehr intensiv die Debatten, die dazu online geführt werden. Dieter Janecek Mit Facebook habe ich die Möglichkeit, Bürgerinnen und Bürger in den Alltag einer Bundestagsabgeordneten mitzunehmen. Ich veröffentliche zum Beispiel Fotos von Terminen und Veranstaltungen oder ich weise auf Stellungnahmen zu aktuellen Themen hin. Cansel Kiziltepe
Facebook-Leitfaden 12 Tipp 4: Binden Sie den Bürger in Ihre Arbeit ein Besonders intensiv ist der Austausch zwischen Politikern und Bürgern im Wahlkampf. Um auch zwischen den Wahlen an der Basis präsent zu sein, eignet sich Facebook perfekt. Wichtig ist, dass Sie die Bürger aus Ihrem Wahlkreis in Ihre Arbeit einbeziehen. Fordern Sie die Bürger auf, Ihre Meinung zu bestimmten Themen auf Ihrer Seite zu veröffentlichen. Stellen Sie Ihre eigene Position zu einem bestimmten Thema zur Diskussion. Weisen Sie auf interessante Veranstaltungen hin. Mit Hilfe dieser Ratschläge können Sie das Interesse der Bürger an Ihrer Arbeit auch zwischen den Wahlen aufrechterhalten. Sie erarbeiten sich aber auch das Vertrauen Ihrer Unterstützer und legen die Basis für eine langfristige und nachhaltige Beziehung. Die Bürger in den politischen Alltag zu integrieren, gelingt grundsätzlich durch das Mitteilen der eigenen Aktivitäten. Facebook kann also erstens auf andere Medien hinweisen, in denen ich meine Politik umfassender erkläre, und zweitens ein niederschwelliges Angebot zur Teilhabe an meinen politischen Entscheidungen geben. So bietet meine Facebook-Seite Raum für Menschen, die über politische Anliegen diskutieren wollen und mir so ihre Meinung mitteilen. Lars Klingbeil
Facebook-Leitfaden 13 Tipp 5: Bürgersprechstunde online So geht s Nicht jeder hat die Zeit, Sie persönlich zu treffen oder Ihre Bürgersprechstunde zu besuchen. Nutzen Sie die neue Q&A-Funktion ( Questions & Answers ) bei Facebook, um interessierten Personen für Fragen zur Verfügung zu stehen. Bei einem Q&A werden die Frage und die dazu passende Antwort immer gruppiert dargestellt sowie oben im Verlauf einsortiert. Das macht es sehr viel einfacher, die Diskussion zu verfolgen. Außerdem: Je mehr Gefällt mir-angaben eine Frage bekommt, desto weiter oben wird sie dargestellt. So ist es für den Seitenbetreiber einfacher, relevante Fragen schnell zu identifizieren. So gehen Sie vor: Kündigen Sie das Q&A 1-2 Tage vor dem Termin auf Ihrer Facebook Seite an. Am Besten ist es, wenn Sie auch ein bestimmtes Thema vorgeben. Nehmen Sie sich 30-60 Minuten für das Q&A Zeit. Lassen Sie sich ggf. von Ihrem Team bei der Auswahl der Fragen sowie beim Tippen unterstützen. Stellen Sie vorab häufige Fragen und Antworten für sich zusammen, vermeiden Sie jedoch das Veröffentlichen von vorgefertigten Textbausteinen. Klicken Sie auf Ein Q&A beginnen und schon geht es los. Ich habe die neue Q&A-Funktion von Facebook genutzt, um eine Stunde lang Fragen zum Thema Mindestlohn zu beantworten. Das Angebot kam richtig gut bei meinen Unterstützern an und ich werde die Bürgersprechstunde in Zukunft noch häufiger auch online anbieten. Cansel Kiziltepe Die Q&A-Funktion ist für alle verifizierten Seiten (erkennbar am blauen Häkchen) freigeschaltet. Bei Fragen dazu sprechen Sie gerne das Facebook Team in Berlin an.
Facebook-Leitfaden 14 Tipp 6: Variieren Sie die verschiedenen Medienformate Setzen Sie auf unterschiedliche Medienformate um Ihren Lesern einen abwechslungsreichen Mix zu bieten. Ob Text, Link, Foto, Fotoalbum oder Video probieren Sie aus, was bei Ihrer Zielgruppe am Besten ankommt. Tipp: Laden Sie Videos direkt auf Facebook hoch. Solche Videos sind für eine bessere Ansicht optimiert und bieten dem Betrachter das bestmögliche Ergebnis. Ich erhalte mehr Reaktionen, wenn ich Fotos oder Videos nutze. Die Menschen teilen meine Beiträge häufiger, wenn sie Fotos und Videos enthalten. Daher verwende ich sie in der Zwischenzeit auch regelmäßiger. Videos nutze ich vor allem, um besonders wichtige Sachverhalte zu betonen oder wenn ich sehr persönliche Beiträge teile. Die Möglichkeit, die eigene persönliche Seite zu zeigen, ist das Besondere an sozialen Netzwerken, vor allem bei Facebook. Sebastian Kurz
Facebook-Leitfaden 15 Tipp 7: Veröffentlichen Sie exklusive Inhalte Mit exklusiven Inhalten machen Sie Ihre Facebook-Seite noch interessanter und wertvoller für Ihre Unterstützer. Verzichten Sie auf das Veröffentlichen von Pressemitteilungen oder das automatische Veröffentlichen von Beiträgen aus anderen Quellen. Besser ist es, einzigartige Inhalte auf Facebook zu veröffentlichen, die Ihre Leser sonst an keiner anderen Stelle bekommen hätten. Ihr Statement oder eine erste Einschätzung zu einem aktuellen Ereignis Bilder und Videos, die Ihren Unterstützern einen Blick hinter die Kulissen ermöglichen Diskussionsformate, die Ihren Unterstützern die Möglichkeit geben, sich aktiv einzubringen Schaffen Sie beispielsweise auch feste Formate bzw. wiederkehrende Rubriken, wie z. B. den Verein der Woche oder Wöchentliche Veranstaltungshinweise für den Wahlkreis. Erfassen Sie wichtige Augenblicke auf Instagram: Laden Sie sich die Instagram-App für ios oder Android herunter. Machen Sie ein Foto oder Video mit Ihrem Smartphone. Anschließend können Sie es bearbeiten und veröffentlichen. Teilen Sie Ihr Foto oder Video auf Instagram und Facebook.
Facebook-Leitfaden 16 Tipp 8: Nutzen Sie Facebook als Recherche- und Monitoringtool Viele interessante Diskussionen finden mittlerweile auf Facebook statt und werden erst nach einiger Zeit von den klassischen Medien übernommen. Durch die Verbindung zu thematisch interessanten NGOs, Verbänden, Unternehmen, Projekten und Organisationen bekommen Sie schnell mit, welche Themen gerade diskutiert werden. Spannend ist für mich, zu erleben, welche Themen relevant sind. Oft ist es so, dass ich auf Postings Reaktionen bekomme, mit denen ich nicht gerechnet habe. Man merkt also sehr gut, was die Leute wirklich wichtig finden. So ist Facebook praktisch ein Instrument zur permanenten Meinungsumfrage. Dr. Peter Tauber Mit Hilfe der Suche nach Hashtags (#ep2014) können Sie alle Beiträge zu einem bestimmten Thema verfolgen oder sich an aktuellen Diskussionen direkt durch das Setzen des Hashtags beteiligen. Durch die Vernetzung mit anderen politischen Parteien oder Politikern erfahren Sie zudem umgehend, welche Positionen sich bei den Mitbewerbern herausbilden. Nutzen Sie die Markierungsfunktion mit dem @-Zeichen, um in Ihrem Beitrag andere Facebook-Seiten zu verlinken.
Facebook-Leitfaden 17 Anregungen für das Verfassen von Statusmeldungen Damit Ihre Botschaften möglichst viele Ihrer Fans und Unterstützer erreichen, sollten Sie einige Tipps und Ratschläge beachten. Die richtige Länge KISS: Keep It Short and Simple. So lautet auch die Devise für Ihren Facebook-Beitrag. Immer mehr Menschen nutzen Facebook auf Ihrem Smartphone unterwegs wird häufig jedoch nur über die einzelnen Elemente gescannt. Auf längere Beiträge sollten Sie nicht komplett verzichten, aber sie besser sparsam verwenden. Erfolgreicher sind Sie, wenn Sie Ihre Botschaft möglichst kurz und prägnant formulieren. Der optimale Zeitpunkt Die meisten Beiträge werden an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr veröffentlicht. Klar ist, dass die Konkurrenz zu diesem Zeitpunkt am Größten ist und Ihre Inhalte seltener im Newsfeed Ihrer Leser angezeigt werden können. Besser ist es, den Veröffentlichungszeitpunkt an den Online-Gewohnheiten Ihrer Fans auszurichten. In der Regel wird Facebook besonders häufig in den Abendstunden genutzt. In den Statistiken finden Sie unter Beiträge eine genaue Übersicht, wann Ihre Fans auf Facebook aktiv sind. Falls Sie abends nicht mehr aktiv sein wollen, können Sie Beiträge auch im Voraus planen, so dass diese zu einer bestimmten Uhrzeit veröffentlicht werden. Bewerben Sie Ihre Beiträge Neben der Möglichkeit, mehr Gefällt mir-angaben für Ihre Seite durch Werbeanzeigen zu bekommen, können Sie auch bestimmte Beiträge vermarkten. So können Sie die Reichweite der Beiträge erhöhen, je nachdem wie viel Geld Sie investieren. Mehr dazu auf: www.facebook.com/advertising
Facebook-Leitfaden 18 Mit Hilfe der Statistiken den eigenen Erfolg überprüfen Mit den Seitenstatistiken bekommen Sie ein wichtiges Instrument an die Hand, mit dem Sie Ihre Zielgruppe besser kennenlernen und den eigenen Erfolg überprüfen können. Gefällt mir-angaben In diesem Bereich können Sie die Entwicklung der Gefällt mir-angaben einsehen. Gab es in der Vergangenheit Tage, an denen Sie besonders viel Zuwachs an Fans bekommen haben? Wie sah Ihre Kommunikation auf Facebook an diesen Tagen speziell aus? Reichweite Wie viele Personen haben Ihren Beitrag in ihrem Newsfeed gesehen? Wann gab es besonders viele Kommentare, Likes und geteilte Inhalte? Auch die Entwicklung der Gesamtreichweite sollten Sie regelmäßig im Auge behalten, um die optimale Kombination aus Häufigkeit und Beitragsformat zu erkennen. Besuche Welche Bereiche Ihrer Facebook-Seite werden am Häufigsten angesteuert? Welche externen Verweise funktionieren am Besten? Antworten auf diese Fragen bekommen Sie in diesem Bereich. Beiträge Sie wollen wissen, zu welcher Zeit Ihre Fans besonders aktiv auf Facebook sind? Oder erfahren, welche Beiträge die größte Reichweite oder die meisten Interaktionen erzielt haben? Dann sind Sie hier genau richtig. Mit diesen Informationen lässt sich Ihre inhaltliche Strategie sehr einfach optimieren. Personen Lernen Sie Ihre Unterstützer besser kennen. In diesem Bereich können Sie zum Beispiel nachschauen, in welchem Alterssegment bzw. in welchen Ländern oder Städten Sie besonders viele Fans haben.
Facebook-Leitfaden 19 Mehr Erfolg durch Facebook-Werbeanzeigen Facebook-Werbeanzeigen sind der beste Weg, um die Bekanntheit Ihrer Seite zu erhöhen und neue Fans zu gewinnen. Außerdem können Werbeanzeigen auch dazu genutzt werden, einzelne Beiträge einer größeren Zielgruppe anzuzeigen. Tipps: Bei jeder Anzeige auf Facebook können Sie die Zielgruppe eingrenzen, beispielsweise anhand von Alter, Geschlecht und Interessen. Probieren Sie am Besten verschiedene Texte und Bilder für Ihre Anzeige aus und schauen Sie nach, welche die besten Ergebnisse erzielt. Sie haben eine feste Kostenkontrolle, da Sie ein festes Budget angeben, z.b. pro Tag bzw. für eine bestimmte Laufzeit. Mit Hilfe einer Werbeanzeige können Sie auch die Reichweite eines Beitrags erhöhen. Je höher die Summe ist, die Sie verwenden, desto größer die Reichweite.
Facebook-Leitfaden 20 Hilfreiche Informationen von Facebook Menschen auf Facebook haben immer die Möglichkeit, missbräuchliche Inhalte oder Spam an Facebook zu melden. Auf allen Profilen oder Seiten ist ein kleines Symbol zu finden, über das man Profile oder Seiten melden kann, die missbräuchlich verwendet werden oder Spam sind. Einzelne Beiträge oder Nachrichten kann man über den Pfeil bzw. das Zahnrad an Facebook melden. Fotos und Videos muss man per Klick vergrößern, um unten rechts den Punkt Optionen zu sehen. In diesem Bereich kann man dann den Inhalt melden. Mehr zum Thema Meldung von Inhalten gibt es im Hilfecenter unter folgendem Link: https://www.facebook.com/help/181495968648557 Informiere dich Übernimm die Kontrolle Nutze dein Wissen Auf www.aconnectedlife.info sind alle Informationen zum Schutz der persönlichen Daten übersichtlich aufgelistet. Themen wie Privatsphäre-Einstellungen, Datenschutz sowie Sicherheit im Netz werden dort ausführlich behandelt. Darüber hinaus findet sich dort eine Zusammenstellung der wichtigsten Ansprechpartner in Deutschland. Datenverwendungsrichtlinien Auf www.facebook.com/about/privacy ist beschrieben, welche Daten Facebook erhält und wie diese verwendet werden. Soziale Plug-ins und Facebook Bei sozialen Plug-ins handelt es sich um Schaltflächen (z. B. Gefällt mir ), Felder und Meldungen, die andere Webseiten verwenden können, um Ihnen Facebook-Inhalte zu präsentieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.facebook.com/help/socialplugins Cookies Cookies und andere Technologien werden verwendet, um Produkte, Dienstleistungen und Werbeanzeigen auf Facebook und außerhalb bereitzustellen. Sie dienen der Sicherheit und Verständlichkeit. Weitere Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie unter: www.facebook.com/help/cookies Sicherheitsbereich für Familien Sicherheit im Internet ist ein wichtiges Thema, für das viele verschiedene Parteien verantwortlich sind. Dies gilt insbesondere für Jugendliche. Aus diesem Grund finden sich auf www.facebook.com/safety Informationen, Werkzeuge und Materialien extra für Eltern, Lehrer und Jugendliche. Auf www.facebook.com/mobbingstoppen haben wir Hilfestellungen zum Thema Mobbing aufbereitet.
Facebook-Leitfaden 21 Ressourcen und Kontakt Weitere Informationen zum Erstellen einer Seite oder zum Optimieren Ihrer Facebook-Kommunikation finden Sie unter: www.facebook.com/help Erstellen einer Seite www.facebook.com/pages/create Fragen und Antworten zu Facebook-Seiten www.facebook.com/help/pages Eine kurze URL beantragen www.facebook.com/username Melden von Verstößen gegen geistige Eigentumsrechte https://www.facebook.com/help/contact/797573933590053 Informationen zu den Seitenstatistiken https://www.facebook.com/help/336893449723054 Kontakt zu Facebook erhalten Sie über das Team von Facebook Berlin. Eva-Maria Kirschsieper, Leiterin Public Policy Anika Geisel, Public Policy Per Email: Politik@fb.com Auf Facebook: www.facebook.com/publicpolicyofficeberlin