Microsoft Dynamics CRM Johannes Keil, Vertrieb Microsoft Dynamics CRM January 20, 2011
Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online
Das Microsoft Cloud Services Portfolio Microsoft zählt zu den wenigen Anbietern, die den kompletten Cloud-Stack von IaaS, PaaS und SaaS abdecken und die Services auch kundenindividuell über die verschiedenen Delivery-Modelle als Private, Public oder Hybrid Cloud Services liefern können. Dr. Carlo Velten, Senior Advisor, Experton Group
Potenzial Produktivitätsanwendungen Messaging & Collaboration CRM- Anwendungen ERP- Anwendungen Supply Chain Management $ 2,5 Mrd. Quelle: Gartner, Market Trends: Software as a Service, Worldwide, 2008-2013.
Potenziale je Segment Segment Zielsetzung des Kunden Nutzen im Vordergrund Potenzial EPG/CA Geschäftsprozess e als Wettbewerbsvorteil Individuallösung für einzelne Geschäftsanforderungen oder Lösung für einzelne Abteilungen Sich mit Wahlfreiheit gegen den Wettbewerb positionieren CTM Nutzenorientierter Zugang, um > 80 Prozent der Geschäftsanforderungen abzudecken Eine umfassende Lösung, die zum Unternehmen passt und ggf. flexibel ist Sich mit Wahlfreiheit gegen den Wettbewerb positionieren SMB Einschalten und LOS! Anwendbarkeit ohne Schnickschnack Neues Geschäft erschließen 5
Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online Produkt Angebot
PC Browser Handy Vertriebsproduktivität Kundenservice Marketingeffektivität Erweiterte CRM- Applikationen Beziehungen Interaktionen Prozesse Transparenz xrm-framework
Erfolgsfaktoren von CRM Projekten Primärer Fokus: Nutzer Produktivität Anpassbarkeit Flexibilität Flexibilität Anpassbarkeit Nutzer Produktivität
The Power of Productivity: vertraut intelligent vernetzt
The Power of Productivity: Familiar FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED Office Fluent UI Experience Advanced Personalization
Office Fluent UI CRM Ribbon Visual page flow Adaptive by task
Advanced Personalization Personal views Record Push-Pins Most-Recently Used lists Navigation preferences
The Power of Productivity: Intelligent FAMILIAR INTELLIGENT Real-Time Dashboards Guided Processes CONNECTED
Real-Time Dashboards Real-time presentation Personal dashboards End-user design & creation Extensible dashboards
Guided Processes Process Dialogs Adaptive processes.net4 Workflow Web-services integration
The Power of Productivity: Connected FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED Contextual SharePoint Dynamics Marketplace
Contextual Documents In-context documents Custom content types Tag clouds and social Check-in/check-out
Dynamics Market Place Solutions managemen Digital downloads CfMD certification Click & Try experience
Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online Produkt Angebot
Launch Roadmap
Online-Expansion Verfügbar in 40 Märkten und 41 Sprachen Märkte Sprachen
Microsoft CRM Momentum Über 1.400.000 Anwender in mehr als 80 Ländern und über 40 Sprachen Über 23.000 Kunden von Kleinunternehmen bis zu Konzernen Über 1.200 Software-and-Services- Partner mit Dynamics CRM-Kompetenz Über 100 Service Provider, die Dynamics CRM-Lösungen hosten Regionale Rechenzentren in Nord- und Südamerika, EMEA und APAC
Finanzdienstleistungen Dienstleistungen Fertigung Öffentlicher Sektor Handel & Gastgewerbe Gesundheits- & Biowissenschaften Reisen & Veranstaltungen
Führend bei Vertriebsproduktivität Produktqualität Führend im Gartner SFA MQ Höchste Bewertung in Forrester Wave Reports (Large & Midsized Reports) Kundenerfolge ISS Belgium als Gewinner des Nucleus Awards für CRM ROI Equinox und LincGroup als Gewinner des Gartner 1.1 Excellence Awards für Vertriebsoptimierung VisionShare und Toledo Mudhens ausgezeichnet vom CRM Magazine für Outstanding CRM Implementation
Produktqualität Zweites Jahr mit führender Position im Gartner CRM Customer Service Contact Center MQ Leader im Forrester Wave Report for CRM Suites Customer Service Solutions Höchster absoluter Wert in den Forrester Wave Reports für große und mittelständische Organisationen Kundenerfolge Führend beim Kundenservice Jelly Belly erhielt CRM Magazine Market Elite Award für CRM Customer Service Municipal Government of Coamo erhielt CRM Magazine Customer Service Elite Award Forrester Wave : CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 10 Gartner MQ for CRM Customer Service Contact Centers
Serviceüberblick Dynamics CRM Online Enterprise-Class CRM-Service, in der Cloud bereitgestellt, von Microsoft gehostet Ein Abonnement umfasst: Vorteile der Online Services: 5 GB Datenspeicherplatz 200 individuelle Workflows 300 individuelle Entitäten Offlinezugriff Mobile Express Ortsunabhängiger Zugriff in Echtzeit Geringe upfront-gebühr Schnelle Bereitstellung Von Microsoft gesteuert 99,9 Prozent Uptime SLA
Preise und Lizenzierung Web-Selfservice Anmeldung: Direkt durch den Kunden Lizenzierung: User Subscription License (USL) bietet befristete Rechte für einen Online Service. Preis: 40,25 EUR/Benutzer/Monat; Einführungsangebot: 31,00 EUR/Benutzer/Monat* Bedingung: Abschluss für zwölf Monate Abrechnung: Rechnung oder Kreditkarte Volume Licensing Enterprise Agreement (EA)/Campus & Schools (CASA) Anmeldung: Bestellung über Partner Lizenzierung: USL oder CAL Step-up Step-up: Erfordert den Kauf einer CAL unter Software Assurance oder Subscription- Lizenz. Software Assurance muss immer wieder verlängert werden, um das Anrecht auf Step-up zu behalten. Preis: Abrechnung pro Benutzer/pro Monat; Staffelpreise basierend auf VL- Programmstufe Bedingung: Vertragsdauer auf VL-Vertrag abgestimmt Abrechnung: Jährlich oder Vorauszahlung über EA- oder CASA-Vertrag * Gültig bis 30.6.2011 für eine Dauer von 12 Monaten
Geschäftsjahr 2011: CRM Online Incentives für Partner Promotion im Microsoft Dynamics CRM Online CSA-Programm Referral-Marge für die Lead-Identifizierung für Microsoft Dynamics CRM Bis zu 250 Benutzer von Microsoft Dynamics CRM Online sind für Sie je nach MPN-Partner-Status zum internen Gebrauch kostenlos verfügbar.
Nächste Schritte Registrieren Sie sich als CRM Online Partner bei Martin Tillert Martin.Tillert@microsoft.com Profitieren Sie von den kostenlosen Nutzern. https://partner.microsoft.com/global/productssolutions/dynamics/microsoftdynamicscrm
Vielen Dank!
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