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Willkommen beim Dell Support Webcast Dell TechDirect Alltägliche Vorfälle lösen und Teile global selbst versenden
Der Webcast wird Ihnen präsentiert von Frank Häusler Dell Global Support & Deployment & Patrik Gembicky & Stefan Richter Dell Global Support & Deployment Dell Digital Solutions Technischer Account Manager TechDirect Spezialist Digital Solutions 3
Überblick ProSupport Plus Ihre Vorteile mit ProSupport Plus - Technischer Account Manager Dell TechDirect Vorfälle lösen und Teile global selbst versenden Fragen Frage & Antwort Runde 4
Thank you for choosing Dell to be your IT support partner. Your dedicated Technical Account Manager has been carefully chosen because of their knowledge of your environment. They are your #1 customer advocate, your single point of contact, and understand your business and end user needs. 5 STEPHANIE MIMS Executive Director Global Technical Account Management stephanie_mims@dell.com
Unsere Service Angebote Beschleunigen Sie Ihre Geschäftsprozesse ProSupport Flex für Clients 1. Dedizierter technischer Kundenbetreuer 2. Flexibler Support vor Ort 3. Flexibler Ersatzteilversand 4. Optionen zur Unfallschutz Festplatte Management und Diagnose vor Ort ProSupport Flex für Rechenzentren 1. Dedizierter technischer Kundenbetreuer 2. Dedizierte und versierte ProSupport FlexTechniker 3. Dedizierte Außendiensttechniker 4. Optionen zur Aufbewahrung von Ersatzteilen am Kundenstandort ProSupport Plus Dedizierter technischer Kundenbetreuer Versierte ProSupport Plus-Techniker Monatliche Berichterstellung und Empfehlungen Systemverwaltung Kundenbetreuer Experten Einblicke Tools und Technologie Kundenfreundlichkeit 6
Ihr Vorteil: ein dedizierter technischer Kundenbetreuer Relationship Zusammenarbeit Planung Technische Betractung der Projekte Lösungen Prevention Risiko Management Proaktive Idnetifikation von Problemen Berichterstatting Training & Selbsthilfe Technical Account Manager Support Single Point of Contact (SPOC) Eskalation und Krisenmanagement Betreuung und Koordination von Supportfällen Optimization Prävention Verbesserungen 7
ProSupport Plus Dell TechDirect Prevention Dell TechDirect (Demonstration) 8
TechDirect Überblick Effiziente Support-Verwaltung Diese Suite an globalen Self- Service-Support-Funktionen wurde dazu entwickelt, um Sie bei der Optimierung der Fallverwaltung und Ersatzteilversandprozesse für Clientund Enterprise-Geräte innerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen. Alle Garantiestufen können von diesen Funktionen, die über ein Online-Portal, eine mobile App und integrierte APIs erhältlich sind, profitieren. Verfügbar über Online- Portal Kundenberichte Mobile App Integrierte APIs Ich kann auf alle erforderlichen Ressourcen zugreifen, um den bestmöglichen Service in meiner Organisation zu bieten. Mit Dell TechDirect habe ich die bis dato beste Support-Erfahrung gemacht. Reuben Mahar, Desktop Support Specialist, Lincoln County Healthcare / MaineHealth, USA Tickets über die Hotline aufzumachen, hat uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell TechDirect-Onlinetool erledigen dies unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun in nur 2 Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und steigern die Produktivität der Mitarbeiter. Martin Wiehe, Head of Site Management, Host Europe, Deutschland Vorteile Einfach Support aus einer einzigen Quelle mit intuitiver Benutzeroberfläche, um die Verwaltung von Routine-Support-Fällen zwischen Ihnen und Dell zu optimieren. Praktisch In 11 Sprachen und rund um die Uhr über eine mobile App verfügbar, damit Sie jederzeit, überall und ohne zusätzliche Kosten Echtzeitzugriff auf alle Dell Support-Fälle erhalten. Flexibel Mit den umfangreichen Verwaltungsfunktionen von TechDirect sorgen spezielle Kontoadministratoren für die Anmeldung und Einrichtung Ihres Kontos je nach den Anforderungen und der Struktur Ihrer Organisation. Erste Schritte Besuchen Sie uns unter TechDirect.com, um sich noch heute anzumelden. 9
TechDirect in Zahlen 1,2 Millionen versendete Ersatzteile pro Jahr weltweit 90 % schneller als telefonischer Support* 100 Länder mit 11 Sprachen 100 neue Anmeldungen von Unternehmenskonten pro Woche 12.500 aktive Technikerbenutzer pro Monat 10 *Angaben von Host Europe im Kundenerfahrungsbericht Host Europe frees up time and cuts IT spend with Dell ProSupport Flex for Data Center (Host Europe spart Zeit und kürzt IT-Ausgaben durch Dell ProSupport Flex für Rechenzentren).
Kundenerfahrungsbericht Ein deutscher marktführender Anbieter von Internetdienstleistungen mit über 250.000 Kunden und Geschäftskunden wünschte sich einen flexiblen Support für seine Anbieterlösungen, um die Systemverfügbarkeit zu maximieren und die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten. Host Europe Branche: Internetdienstleistungen Kunden: über 250.000 Land: Deutschland Mitarbeiter: 230 Website: www.hosteurope.de/en/ Lösung Um seine Ziele zu erreichen, wählte das Unternehmen Dell ProSupport Flex für Rechenzentren und das Support-Tool TechDirect, das die Erstattung von Arbeitskosten umfasst. Dell Produkte: TechDirect ProSupport Flex für Rechenzentren Ergebnisse Produktivitätssteigerung der IT-Mitarbeiter um 90 % durch Umgehung der telefonischen Ticketverwaltung Effiziente Ersatzteillieferung und somit Senkung des Ersatzteilbestands Niedrigere Kosten durch Erstattung der Arbeitskosten und reduzierten Bestand Lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht zu Host Europe auf Dell.com. 11
Mobile App Verfügbar auf ios- und Android-Geräten Ist Ihr Team darauf angewiesen, unterwegs den technischen Support von Dell kontaktieren und den Versand von Ersatzteilen anfordern zu können? Dann nutzen Sie TechDirect auch auf Ihrem Smartphone mit der mobilen TechDirect-App in englischer Sprache für ios- und Android-Geräte. Besuchen Sie noch heute den App Store Ihres Smartphones, um die App herunterzuladen. 12 Startseite Nachrichtenbereich Erstellung von Versandanforderungen Anzeige von Versandanforderungen
Tools für den Support Ihrer Kunden Höhere Produktivität, schnellere Behebung TechDirect Verwaltung von Support- und Anforderung des Ersatzteilversands Verfügbar über Onlineportal, mobile App oder API-Integration Ermöglicht eine effiziente Supportbehebung Experten Einblicke Benutzer- freundlichkeit *Automatische Fallerstellung und präventive Funktionen bei ProSupport, ProSupport Plus und ProSupport Flex-Berechtigungen 13
Fragen?
Sie haben weitere Fragen zu TechDirect? Kein Problem, unsere Spezialisten erreichen Sie unter TechDirect_Support_EMEA@Dell.com Nützliche Informationen finden Sie auf TechDirect.com Sie erreichen uns auch über: Twitter @DellHilftPRO Support-Forum de.community.dell.com/support_forums/ Dell TechCenter dell.de/techcenter 15
Vielen Dank fürs Zusehen! Bis zum nächsten Mal.