Skype 4 Business Einführung bei SAP Erfahrungen der letzten 5 Jahre

Transkript

1 Skype 4 Business Einführung bei SAP Erfahrungen der letzten 5 Jahre

2 Zu meiner Person Gabriella Dorninger Marketing & Communications SAP IT Services

3 Geboren in Budapest Seit 20 Jahren bei SAP Erfahrungen gesammelt in Firmengründung, und -aufbau, Marketing, Sales Support, interne Kommunikation Schwerpunkt IT, Knowledge Transfer Globale Unternehmenskommunikation bei IT seit 7 Jahren Meine Rollen: Global IT Communications Team Lead, EMEA Kommunikation, IT Team interne Kommunikation Meine Rollen im Skype Projekt: EMEA Kommunikation und rechte Hand vom Global Skype Communications Project Lead

4 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

5 Ausgang *UC=Unified Communication UCC= Unified Communication and Collaboration

6 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

7 Ziel W e g v o m T i s c h t e l e f o n h i n Z u m f l e x i b l e n A r b e i t s p l a t z

8 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

9 Systeme Meilensteine User Funktion Big Picture Office Telefon / Messenger Lync Basic Lync Phone Skype for Business Meeting Skype for Business Video ~ Solution Lösung, - und Partnersuche Pilot Mit Freiwilligen Infrastruktur Produktiv Migration Start DE & EMEA Migration Start AMERIKA & ASIEN New Brand Lync wurde Skype for Business (SfB) SAP auf SfB Alle Mitarbeiter benutzen SfB TELEFON TELEFON Migration VC/TP Collaboration Rooms Skype Video SAP Connect External Dial-In SFB ersetzt SAP Connect

10 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

11 Herausforderungen

12 Herausforderungen

13 Herausforderungen

14 Herausforderungen

15 Herausforderungen

16 Herausforderungen

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23 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

24 Organisation Wer sind wir? Wie arbeiten wir zusammen? Skype Kommunikation

25 Organisation Projekt Organisation Executive Sponsor Project/Service Steering Board Project/Service Director Deployment Steering Group Regionale IT Direktoren Service Management Project Management Service Operations per Region Technical COE FSC Coordination Coordination related Services Implementation per Region Deployment per Region Deployment VIP Communications

26 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

27 Kommunikation D a s w i c h t i g s t e Executive Sponsorship K l a r e B o t s c h a f t e n Fokus auf Flexibilität statt Kosten Headset Mit dem User, nicht für den User Spezifische Gruppen

28 Kommunikation #1 #2 #3 #4 #5 A Standard-Information Allgemeine Produktvorstellung, Training etc. Project Team intern A IT intern A Mitarbeiter A Spezielle Gruppen A VIP A B Lokale Information Spezielle Kommunikationspläne, an die jeweilige Lokation angepasst B B B C Änderungen Neue Funktionen, Verbesserungen, Brand-Änderung C C C C C

29 Kommunikation s t a n d a r d - I n f o r m a t i o n e n Intranet Interne Jam Seite (Projektteam) Externe Jam Seite (SAP Mitarbeiter) Poster Newsletter/Artikel Folder Videos Meetings

30 Kommunikation L o k a l e M i g r a t i o n CW1 CW3 CW5 CW7 Skype Projektvorstellung für lokales Management mit Kommunikationspaket 2. an alle Mitarbeiter + Poster Erinnerung Willkommens Schulungen Onsite support Einsammeln der Telefone CW2 CW4 CW6 CW8 1. an alle Mitarbeiter ev. Mitarbeiterversammlung Werbung auf internen Bildschirmen Migration weekend Glückliche Skype User

31 Kommunikation U N D E I N E G A N Z E M E N G E N O C H Infografik LOB* Meetings One-pager Videos auf Mediashare Digital Signage Testimonials Fotowettbewerb Demo at the Desk Telefonrückgabe Geräteausstellung Demo Raum Events Think outside the box Poster

32 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

33 Lessons Learned Anwesenheitsinformation Aufzeichnung Vom Kabelzieher zum Technologie-Experten Nice to have Must have

34 Ausgang Ziel Big Picture Herausforderungen Organisation Kommunikation Lessons Learned Fazit Appendix

35 Fazit

36 Gabriella Dorninger SAP IT Communications SAP Österreich GmbH Lassallestrasse 7b 1021 Vienna/Austria T M gabriella.dorninger@sap.com

37 F u n K t i o n e n 123 Phone Chat Share Presence Federation Mobile Ext. Dial-in Meeting Conference on Mobile Recording Collaboration Rooms Skype Video Rooms TP Interop HD Video 123