Kundendatenmanagement mit SAP SAP Business Partner - SAP CRM - Kundendatenqualität Dienstleistungen und Produkte rund um die Verwaltung und Pflege von Kundendaten
Unsere Leistungen auf einen Blick paricon Themennavigator Querschnittsfunktionen Business Partner Vertriebsunterstützung Account Origination CRM Process Integration Business Intelligence User Interfaces & Portals Transactional Banking Loans Collaterals Deposits Syndications Analytical Banking AFI Basel II RR PA ALM Der paricon Themennavigator ermöglicht Ihnen einen schnellen Überblick über unsere Broschüren-Landschaft. Sie finden in dieser Broschüre unsere Leistungen zu den farblich hervorgehobenen Themenfelder. 2
Solides Know-how für komplexe SAP Business Partner Projekte Der SAP Business Partner bietet durch seine hohe Flexibilität und Funktionalität die Möglichkeit, alle Geschäftspartnerdaten zentral und konsistent zu verwalten. Sowohl als eigenständige Lösung als auch als zentraler Bestandteil anderer SAP Lösungen (z.b. SAP CRM) bildet er den zentralen Anker zur Ablage und Pflege der originären Geschäftspartnerinformationen. Der Datenzugriff aus anderen SAP Lösungen (SAP R/3, SAP ERP etc.) ist ebenso sichergestellt, wie die Versorgung von Komponenten der SAP Branchenlösungen. Das Datenmodell des SAP Business Partners Durch die Realisierung des SAP Business Partners auf Basis des Business Data Toolsets (BDT) können Einstellungen und Erweiterungen flexibel auf die individuellen Ansprüche des Kunden angepasst werden. Das BDT lässt neben der Konfiguration des Bildaufbaus auch die Integration weiterer Funktionen zu. Damit können beispielsweise spezifische Plausibilitätsprüfungen, Absprünge in Fremdsysteme oder Exportfunktionen für die Versorgung nachgelagerter Systeme realisiert werden. Mit Hilfe des Rollenkonzepts des SAP Business Partners wird der betriebswirtschaftliche Hintergrund für einen bestimmten Geschäftspartner definiert, über den er mit dem Unternehmen in Beziehung steht (z.b. als Ansprechpartner, Lieferant, Emittent etc.). Über die Geschäftspartnerrolle definiert sich der Bildaufbau der Pflegemasken, wodurch abhängig von der Rolle, unterschiedliche spezifische Informationen zum Partner verwaltet werden können. Über das Beziehungskonzept können beliebige Abhängigkeiten und Zusammenhänge zwischen den verwalteten Geschäftspartnern abgebildet werden. Konzernverknüpfungen, Ansprechpartnerbeziehungen oder andere völlig frei definierbare Konstrukte sind dadurch auch über mehrere Ebenen hinweg darstellbar. SAP Business Partner - das zentrale Geschäftspartner Verwaltungssystem der SAP 3
Integration und Befüllung des SAP Business Partners Oftmals wird die Tragweite von Veränderungen im Bereich der Geschäftspartnerverwaltung unterschätzt. Dabei stellt gerade dieser Teil der informationstechnischen Infrastruktur eines Unternehmens eine der wichtigsten Querschnittsfunktionen dar, mit der nahezu alle Geschäftsprozesse in Berührung kommen. Die Art und Weise, wie ein Geschäftspartnerverwaltungssystem implementiert wird, birgt daher sehr viele Risiken, bietet jedoch ebenso viel Potenzial zur Optimierung der Prozesse und des Informationsflusses. Konzepte entwickeln Bei der Erstellung der Implementierungskonzepte legen wir besonderen Wert auf die nahtlose Integration des SAP Business Partners in die bestehende Infrastruktur. Im Fokus stehen hier nicht nur der reibungslose Datenfluss, sondern auch die Auswirkungen auf betroffene Prozesse sowie die technische Realisierbarkeit der konzipierten Lösung. Effiziente Umsetzung Durch zahlreiche Implementierungs- und Migrationsprojekte sind wir in der Lage, die Integrationsund Befüllungsstrategien zeitgerecht und ohne Beeinflussung des laufenden Geschäftsbetriebes umzusetzen. Durch die Nutzung der Standard- Befüllungsmethoden von SAP stellen wir die konsistente Verbuchung Ihrer Geschäftspartnerbestände sicher. Insbesondere die Sicherstellung eines reibungslosen Parallelbetriebs mehrerer Geschäftspartnersysteme erfordert spezielles Know-how, welches wir in zahlreichen Referenzprojekten unter Beweis stellen konnten. Unser umfangreiches Produktportfolio im Bereich Datenmanagement rundet unser Leistungsspektrum ab und unterstützt Sie bei der schnellen Umsetzung von Standardaufgaben und der Sicherstellung des Übernahmeprozesses. 4
Unsere Leistungen im SAP Business Partner Umfeld Analyse relevanter Prozesse, Datenflüsse und Systeme der Geschäftspartnerverwaltung Erstellung der Fachkonzepte zur Prozess- und Systemarchitektur Erstellung der DV-Konzepte für die Implementierung und Initialbefüllung der SAP Business Partner Verwaltung Erarbeitung der individuellen Customizingeinstellungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Einstellung der Bildaufbau- und Zeitpunktsteuerung mit dem Business Data Toolset Planung und Durchführung von spezifischen Schulungen im SAP Business Partner Bereich Pflege und Wartung laufender Schnittstellen Ihr Mehrwert durch unsere Erfahrung Sie nutzen unser durch langjährige Projekterfahrung gewachsenes Lösungs- und Prozess- Know-how Wir unterstützen Sie durch eine strukturierte und praxiserprobte Vorgehensweise von der Analyse bis zur Produktivsetzung Kritische Faktoren und Risiken analysieren wir bereits im Vorfeld und lassen die Erkenntnisse in die Projektplanung einfließen Durch ständige Weiterbildung unserer Mitarbeiter und unsere enge Zusammenarbeit mit SAP sind wir ein kompetenter Ansprechpartner für Ihre Belange paricon - Ihr Partner für anspruchsvolle Business Partner Projekte 5
Mit Customer Relationship Management Kundenpotenziale erschließen SAP Customer Relationship Management SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) unterstützt das Kundenmanagement über alle Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse hinweg und bietet darüber hinaus durch seine zukunftsorientierte Technologie auf Basis von SAP NetWeaver die Möglichkeit zur Integration in heterogene IT-Landschaften. SAP CRM ermöglicht die Synchronisation aller Kontaktkanäle und liefert somit Ihren Mitarbeitern auf allen Ebenen eine bereichsübergreifende Sicht auf die gesamten Kundendaten. SAP CRM powered by NetWeaver Als Teil der SAP Business Suite setzt auch SAP CRM auf SAP NetWeaver, der umfassenden Integrations- und Anwendungsplattform. Die Lösungen der SAP Business Suite sind nahtlos miteinander integriert und sorgfältig aufeinander abgestimmt, um Sie bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Unterstützung einer umfassenden Kundenbetreuung mit SAP CRM Das operative CRM basiert auf der durchgängigen Unterstützung aller kundennahen Prozesse zur Optimierung des Kundenmanagements. Marketing, Vertrieb und Service sind die zentralen Business Szenarien von SAP CRM über alle Kontaktkanäle hinweg. Das analytische CRM bietet eine Vielzahl von Methoden zur Analyse und Auswertung der im operativen CRM oder anderen Quellen gesammelten Informationen. Unter dem kollaborativen CRM versteht man Funktionalitäten zur Steuerung, Unterstützung und Synchronisation aller Kundenkontaktkanäle, wie Interaction Center, Mobile Applications, E-Commerce und Channel-Management. Integration von SAP CRM SAP Customer Relationship Management ermöglicht eine vollständige Integration mit anderen 6
SAP Komponenten und Kompatibilität zu Non- SAP Lösungen. Kundeninformationen können so mit anderen Lösungen, z.b. SAP ERP ausgetauscht werden. Durch die Integration des SAP CRM und den operativen Systemen ist es möglich, alle Verkaufsprozesse von der Akquisition bis zur Abrechnung durchgängig abzubilden und zu bewerten. Um eine qualitäts- und kostenmäßige Bewertung der Prozesse zu ermöglichen, kann zusätzlich das SAP Business Information Warehouse (SAP BI) zur weiteren Datenkonsolidierung und analyse angebunden werden. Mit individuellen Schritten zum Erfolg Als eine flexible, skalierbare Lösung kann SAP CRM problemlos an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst und sukzessive ausgebaut werden. Die CRM-Komponenten können individuell kombiniert oder auch einzeln eingesetzt werden. Der Anwender steht im Mittelpunkt Das SAP Customer Relationship Management unterstützt Sie bei der dezentralen Arbeit mit dem Kunden. Mit Mobile Clients oder sogenannten Thin Clients, wie dem browserbasierten Interaction Center, erhalten Sie einen personifizierbaren Überblick über die relevanten Kundenvorgänge. Moderne webbasierte Oberflächen, wie das WebUI-Framework unterstützen Sie bei der Informationsgewinnung zu jeder Zeit, an jedem Ort. Mit Einführung eines CRM Systems gilt es, zahlreiche Herausforderungen zu bewältigen: von der Analyse der fachlichen Anforderungen bis hin zur technischen Integration der Lösung. Unsere Leistungen Analyse Ihrer fachlichen Anforderungen und Erstellung des Implementierungskonzeptes Konfiguration der SAP CRM Lösung Initialbefüllung der SAP CRM Komponenten aus einem oder mehreren Quellsystemen Integration der Kundendatenverwaltung Konzeption und Realisierung von Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Systemen Gestaltung individueller Frontends mit unterschiedlichen Technologien Individuelle Anpassung und Erweiterung des Interaction Center WebClient Ihr Mehrwert durch unsere Erfahrung Zusammen mit Ihnen konzipieren und realisieren wir die technische Grundlage zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen. Die jahrelange Erfahrung im Bereich der Schnittstellentechnologien ermöglicht uns, Ihr CRM-System auch in hochkomplexe heterogene Landschaften nahtlos einzubinden. Durch unsere enge Kooperation mit SAP profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus Pilotinstallationen und speziellen Partner-Workshops. 7
Kundendatenqualität als Erfolgsfaktor Unvollständigkeit Tippfehler Pflichtfelder Manuelle Dateneingabe Migration Verarbeitung Verteilung Altdaten-Qualität Fehler-Erzeugung Eingeschränkte Auswertbarkeit maschinelle Dateneingabe (Systemarchitektur / Schnittstellen) Differierende Wertelisten Redundanz Datendefinitionsmängel Prozesse und Einflussfaktoren im Lebenszyklus der SAP Anwendung Kundendatenqualität als Erfolgsfaktor Durch die zunehmende Komplexität der Systemlandschaften und die damit häufig verbundene Redundanz von Informationen, ist es immer schwieriger, die Qualität von Daten sicherzustellen. Das Ziel, eine einmalige Erfassung von Daten zu erreichen, stellt besondere Anforderungen an die Datenintegration in den Enterprise Ressource Planning (ERP) Systemen. Der Erfolg von ERP-Systemen als operative Leistungsträger und als Basis wertvoller Geschäftsinformationen wird durch die vielfach anzutreffende schlechte Datenqualität in Frage gestellt; dies insbesondere dort, wo Informationen auf höheren Aggregationsstufen für strategische Entscheidungen aufgearbeitet werden sollen. So wird die mangelnde Datenqualität in den Quellsystemen heute als eine der Hauptursachen für das Scheitern von Data Warehouse-Projekten angesehen. 8
Auswirkungen mangelhafter Datenqualität Auf der operativen Ebene führt eine mangelhafte Datenqualität zu Kundenunzufriedenheit, zu erhöhten Kosten sowie zu einer erheblichen Arbeitsunzufriedenheit der Angestellten. Auf der Management Ebene führt eine ungenügende Datenqualität zu schlechten unternehmerischen Entscheidungen. Schließlich erschwert eine unsichere Datenlage die Festlegung und Umsetzung von Unternehmensstrategien. Die Richtigkeit der Daten ist somit entscheidend für alle datenverarbeitenden Prozesse. Allerdings gilt: Datenqualität ist eine relative Größe und kann je nach Benutzer und Kontext unterschiedlich beurteilt werden. Auf dem Weg zu besseren Daten Um die Datenqualität zu erhöhen, sollte zuerst ermittelt werden, wo die relevanten Daten entstehen. Beispielsweise können Daten im Rahmen einer Migration von Alt- oder Fremdsystemen, einer manuellen Datenerfassung, durch Vorgabe spezifischer, eventuell historisch bedingter Systemarchitekturen oder etwaiger redundanter Systemschnittstellen entstehen. Im weiteren Verlauf ist es notwendig, ein gemeinsames Verständnis für die Qualitätskriterien an sich zu erlangen. Bewährt hat sich hierbei, die bestehende Datenqualität zu analysieren, um die Problemfelder erkennen und benennen zu können. Eine frühzeitige Korrektur und die Normierung der Daten erleichtern die zukünftigen Erfassungs- und Validierungsprozesse. Es ist unumstritten, dass Informationen einem Alterungsprozess unterliegen. Beispielsweise ändern sich Adressdaten durch Orts- oder Straßenumbenennungen. Selbst eine postalische korrekte Adresse bietet keine Gewähr, dass der Kunde weiterhin dort ansässig ist. Aus diesem Grund ist ein initialer, aber auch regelmäßiger Abgleich gegen aktuelle Referenzdaten unabdingbar, denn die Erhöhung der Datenqualität ist ein kontinuierlicher Prozess. 9
Unsere Leistungen im Bereich Datenqualität Ganzheitliche Analyse der datenverarbeitenden Prozesse und Identifikation von Problemfeldern Individuelle Analyse und Erarbeitung von Korrekturvorschlägen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Durchführung von individuellen Validierungen bereits bei der Übernahme von Alt- und Fremddaten Bereitstellung von Standardprodukten zur Adressvalidierung und fehlertoleranten Suche im Rahmen der Dublettenvermeidung. Sicherstellung der Stammdatenqualität durch laufende Schnittstellen Ihr Mehrwert durch unsere Erfahrung Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung aus der Datenqualitätssicherung in den verschiedensten Branchen Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz und erfüllen die strengen Anforderungen der SAP Zertifizierung Ergänzend zu unserem Beratungsportfolio bietet paricon eine Reihe an Produktlösungen, die ein effizientes Datenhandling und eine hohe Datenqualitität sicherstellen. 10
Die paricon Produkte-Welt auf einen Blick Produkte zur Optimierung des Datenhandlings Data Management Suite Standard Trafoschicht ( Datenversorgungslösung für SAP ) Multi Extraction Framework ( Datenextraktions- und konsolidierungslösung für SAP ) Validation Framework ( Datenvalidierungslösung für SAP ) Produkte zur Erhöhung der Kundendatenqualität post for SAP ( Adressvalidierung für SAP ) mail for SAP ( Dublettenprüfung für SAP ) Caution und Compliance Framework ( Sanktionslistenprüfung und Betrugsabwehr für SAP ) 11
paricon AG Kufsteiner Str. 103 83026 Rosenheim Telefon +49 8031 3041-0 Fax +49 8031 3041-111 info@paricon.de www.paricon.de 020804