FAQ nordischnet Verzeichnis Allgemeines... 1 1. Was ist ein Glasfaserkabel und wie funktioniert es?... 1 2. Was ist Glasfaserinternet bzw. FTTH... 1 3. Ist ein Glasfaserkabel gesundheitsschädlich oder gefährlich?... 1 4. Geht von der Glasfaser Strahlung aus?... 1 5. Warum soll ich heute schon einen Vertrag abschließen?... 2 6. Wie viel kostet ein Glasfaser-Hausanschluss?... 2 7. Ich nutze kein Internet. Warum soll ich mich anschließen?... 2 Häufigste Fragen... 2 8. Wofür benötige ich einen Glasfaseranschluss?... 2 9. Wo kann ich mich über nordischnet-produkte informieren... 3 10. Kann ich meine alten Geräte (Telefonanlage, PC, Fernsehgeräte) weiterhin nutzen?... 3 Vertrag und Providerwechsel... 3 11. Vorverträge mit der Filiago... 3 12. Wie geht's im mittleren Schleswig-Holstein weiter?... 3 13. Kann ich mich auch nur für einen Telefonanschluss entscheiden?... 4 14. Was muss ich bei einem Wechsel beachten?... 4 15. Mein aktueller Internet- und Telefonvertrag läuft schon vor Fertigstellung des Glasfasernetzes aus. Was mache ich da?... 4 16. Infos für Kunden, die auf einen anderen Provider wechseln wollen... 4 17. Kann ich mir nach der Vertragslaufzeit mit nordischnet einen neuen Anbieter auswählen?... 4 18. Ich bin momentan an einen anderen Anbieter gebunden. Wenn ich jetzt unterschreibe, zahle ich doppelt?... 5 19. Kann ich den Glasfaseranschluss auch nutzen, wenn mein bisheriger Vertrag noch eine längere Restlaufzeit hat?... 5 20. Wo kann ich bei nordischnet einen Vertrag abschließen?... 5 Produkte / Tarife... 5 21. Wie lange sind die Vertragslaufzeiten und die Kündigungsfristen?... 5 22. Können auch Verträge ohne Fernsehen abgeschlossen werden?... 5 FAQ I
23. Kann ich während meiner Vertragslaufzeit die Komponenten meines Kommunikationspaketes ändern?... 6 Internet... 6 24. Ich nutze mein Internet jetzt mit einer Geschwindigkeit von 6.000 Kbit/s und bin ganz zufrieden. Warum soll ich wechseln?... 6 25. Kann ich mit der neuen Internetverbindung auch kabellos im Internet surfen?... 6 26. Bleiben meine Email-Adressen weiterhin bestehen?... 6 27. Ist eine besondere technische Ausstattung für den PC oder Laptop nötig, um die volle Downloadgeschwindigkeit nutzen zu können?... 6 28. Worin liegt der Unterschied zwischen DSL und FTTH?... 7 Telefonie... 7 29. Kann ich meinen Telefonanschluss weiter nutzen?... 7 30. Kann ich mein altes Telefon weiter benutzen?... 7 31. Kann ich auch auf zwei Leitungen gleichzeitig telefonieren?... 7 32. Kann ich mehrere Leitungen haben?... 7 33. Kann ich meine alte(n) Rufnummer(n) behalten?... 8 Fernsehen... 8 34. Ich bekomme meine Programme bisher über Satellit. Warum soll ich mich anschließen lassen?... 8 35. Bekomme ich über das Glasfasernetz auch mehr Fernsehprogramme?... 8 36. Sind die Fernsehprogramme an bestimmte Internet-Geschwindigkeiten gebunden?... 8 37. Ich habe bisher die Fernsehprogramme über Satellit empfangen. Brauche ich einen neuen Receiver?... 8 38. Kann ich über nordischnet auch Sky empfangen?... 8 Anschluss und Netzausbau... 9 39. Was genau wird gebaut?... 9 40. Was passiert, wenn die 60 % Quote in der Vorvermarktungsphase nicht erreicht wird?... 9 41. Wenn wir die erforderliche Anzahl an Haushalten nicht erreichen, bleibt meine Unterschrift zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig? 9 42. Wie gestaltet sich der Ausbau? Wann wird meine Gemeinde erschlossen?... 9 43. Meine Adresse ist nicht in dem ausgewiesenen Gebiet. Kann ich trotzdem angeschlossen werden?... 9 44. Kann ich einen Hausanschluss ohne Vertrag erwerben?... 10 Wohnungswirtschaft / Immobilien... 10 FAQ II
45. Wird jedem einzelnen Hof die Möglichkeit gegeben, einen Glasfaseranschluss zu erhalten?... 10 46. Mein Haus liegt an einer Privatstraße. Müssen sich alle Bewohner für nordischnet entscheiden?... 10 47. In meiner Straße wird Glasfaser verlegt. Falls ich keinen Glasfaseranschluss wünsche, wird vor meiner Immobilie trotzdem der Gehsteig aufgerissen?... 10 48. Werden die notwendigen Bauarbeiten mit mir abgestimmt?... 10 49. Wer übernimmt die Haftung, wenn Schäden bei den Bauarbeiten verursacht werden?... 10 50. Welche Vorteile habe ich als Vermieter?... 11 51. Welche Vorteile bringt die Glasfaser mir als Gebäudeeigentümer?... 11 52. Ein Mieter zieht aus der Wohnung aus und kündigt seinen Vertrag. Fallen in diesem Fall Kosten für den Vermieter an?... 11 53. Ich bin Mieter, kann ich auch einen Anschluss bekommen?... 11 54. Wie erhalte ich einen Glasfaseranschluss und wie erfahre ich, wann mein Haus angeschlossen werden kann?... 11 55. Welche Baumaßnahmen werden auf dem Grundstück und am Haus durchgeführt?... 11 56. Kann ich den Glasfaser-Hausanschluss auch in Eigenleistung erbringen?... 12 Im Haus... 12 57. Wo bekomme ich meinen Hausanschluss installiert?... 12 58. Wer hilft mir beim Einrichten und Anschließen meiner Geräte und was kostet das?... 12 59. Wo endet das Glasfaserkabel?... 12 60. Grundstückseigentümererklärung (GEE)... 12 61. Was bewirkt die Grundstücks-Eigentümererklärung?... 12 62. Wie wird das Kabel ins Haus eingeführt?... 13 FAQ III
Allgemeines 1. Was ist ein Glasfaserkabel und wie funktioniert es? Glasfaser ist das Medium der Zukunft in der Kommunikationstechnik. Es handelt sich um ein physisches Medium, welches für die Leitung von Licht (daher auch Lichtwellenleiter genannt) und für die Übertragung von Daten genutzt werden kann. Bei den Glasfasern handelt es sich um feingezogene, hauchdünne Fäden, die aus hochreinem Quarzglas gewonnen werden. Diese sind von einem Glasmantel umgeben, der wiederum mit Kunststoff überzogen ist. Somit sind sie besonders alterungs- und witterungsbeständig, chemisch resistent, unbrennbar bei gleichzeitiger Elastizität. Der entscheidende Vorteil gegenüber metallischen Leitern, wie etwa dem Kupferkabel des Telefonnetzes, liegt bei der verlustfreien Übertragung von sehr großen Datenmengen, die mittels Lichtwellen ohne Störeinflüsse in kürzester Zeit übertragen werden. Die Signalübertragung in Kupferkabeln dagegen kann, beispielsweise durch elektromagnetische Einflüsse, erheblich gestört werden. Da das Kabel elektrisch nicht leitend ist, besteht auch keine Gefahr oder Beeinträchtigung durch Blitzschläge oder sonstige Überspannungen. Mit der Glasfaser läuft der Datenaustausch nahezu mit Lichtgeschwindigkeit. 2. Was ist Glasfaserinternet bzw. FTTH Hierbei handelt es sich um eine moderne und sehr leistungsstarke Vernetzungsbzw. Ausbauart für Breitband-Internetzugänge. Bisher griff man zur Datenübertragung für die letzte Meile zum Kunden meist auf das Telefonnetz zurück. DSL ist letztlich nichts anderes, als ein Modulations- und Übertragungsstandard für kupferbasierte Telefonleitungen. Die damit erreichbaren Datenraten von bis zu 16 MBit/s galten lang als völlig ausreichend. Mittlerweile jedoch sind die Ansprüche gewachsen. Als ideales Medium zur Datenübertragung gelten Glasfaserkabel. Diese können viele Informationen pro Sekunde transportieren. Je direkter die Endkunden damit an das Kernnetz angeschlossen werden, desto höher die maximal erreichbare Datenrate. Bei FTTH (Fiber to the home) erfolgt die Anbindung praktisch zu 100 Prozent, was theoretisch sogar Übertragungsraten von über 1000 Mbit/s erlaubt. 3. Ist ein Glasfaserkabel gesundheitsschädlich oder gefährlich? Nein, Glasfaserkabel sind weder gefährlich noch gesundheitsschädlich. Es gibt keine Magnetfelder oder sonstige Strahlung. Durch die Glasfaser wird Licht übertragen. Glasfaser ist zudem nicht elektrisch leitend. 4. Geht von der Glasfaser Strahlung aus? Nein. Die Signale im Glasfaserkabel werden rein optisch durch Licht übertragen. Strahlung oder elektromagnetische Felder entstehen nicht. FAQ 1
5. Warum soll ich heute schon einen Vertrag abschließen? Jedes größere Investitionsvorhaben benötigt eine Planungssicherheit. Nur wenn diese gegeben ist, können wir mit dem Netzausbau beginnen. Die Bürgerinnen und Bürger sind als Einwohner im Gebiet des Breitbandzweckverbandes Eigentümer des Netzes. Mit Ihrem Vertrag unterstützen Sie das Projekt. Erforderlich ist eine Quote von 60 %. Ist diese erreicht, beginnt der Ausbau. Es liegt im Interesse aller, die Quote möglichst schnell zu erreichen. Ein weiterer Vorteil schließen Sie während der Vermarktungsphase einen Vertrag ab, übernimmt der Zweckverband die Kosten von rund 1000 für die Anbindung Ihres Gebäudes. 6. Wie viel kostet ein Glasfaser-Hausanschluss? Während der Vermarktungsphase übernimmt der Zweckverband die Hausanschlusskosten in Höhe von rund 1000 Euro von der Straßenmitte bis einschließlich 15 Meter zu Ihrem Haus. Jeder weitere Meter bis zu Ihrem Haus wird separat berechnet. Die Kosten pro Meter liegen bei 46,41 Euro. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, sich eigenständig um den Ausbau ab dem 16. Meter bis zu Ihrem Haus zu kümmern. 7. Ich nutze kein Internet. Warum soll ich mich anschließen? Auch wenn Sie kein Internet nutzen, sollten Sie über einen Glasfaseranschluss ihres Hauses nachdenken. nordischnet biete alle Produkte auch als Einzelprodukt und Doppelpaket an. Wir bieten alle Produkte auch als Einzelprodukt an. So können Sie sich beispielsweise nur für einen Telefontarif oder TV-Anschluss entscheiden. Als Immobilienbesitzer haben sie den Vorteil, dass ein Glasfaseranschluss besonders in den ländlichen Regionen deutlich zur Wertsteigerung Ihrer Immobilie beiträgt. Ein Hausanschluss ohne weitere Dienste von nordischnet kostet Sie einmalig 654,50. Entscheiden Sie sich zusätzlich für eines unserer Produkte, werden die kompletten Hausanschlusskosten bis zum 15. Meter ab Straßenmitte zu Ihrem Haus von rund 1000 Euro (während der Vermarktungs- und Bauphase) von dem Zweckverband übernommen. Häufigste Fragen 8. Wofür benötige ich einen Glasfaseranschluss? Die alten Kupferleitungen, die für die in den 90er-Jahren verlegten ISDN- Anschlüsse ausreichten, können mit den Anforderungen an heutige Datenleitungen nicht mehr mithalten. Der Datenverbrauch im Internet ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen. Durch den Aufbau eines modernen Glasfasernetzes werden wir diesen Ansprüchen an eine moderne Kommunikation in unseren Gemeinden endlich gerecht. FAQ 2
9. Wo kann ich mich über nordischnet-produkte informieren Bei Informationsbedarf z. B. zum neuen Produktangebot, zum Projektverlauf oder bei weiteren Fragen, erreichen Sie den Kundenservice von nordischnet unter der Rufnummer: 0800 90 700 70 Parallel dazu stehen aktuelle Informationen zum Projekt im Internet unter www.nordischnet.de und www.zbmsh.de zur Verfügung Weiterhin wird es in der Vorvermarktungsphase in jedem Ort eine Bürgerveranstaltung und wöchentliche Informationsveranstaltungen geben die Termine werden vorher angekündigt 10. Kann ich meine alten Geräte (Telefonanlage, PC, Fernsehgeräte) weiterhin nutzen? Ja, alle kompatiblen Geräte können weiterhin genutzt werden. Vertrag und Providerwechsel 11. Vorverträge mit der Filiago Die mit der Filiago abgeschlossenen Vorverträge verlieren automatisch ihre Gültigkeit, eine explizite Kündigung der Kunden ist nicht erforderlich. Da nordischnet über ein neues Produktangebot verfügt, müssen die nordischnet- Verträge neu ausgefüllt und unterschrieben werden. Die mit der GVG geschlossene Grundstückseigentümererklärung (GEE) behält ihre Gültigkeit und muss nicht neu unterzeichnet werden. 12. Wie geht's im mittleren Schleswig-Holstein weiter? Nachdem die Vermarktung durch den Anbieter Filiago nicht zum Erreichen der 60 % Startquote für den Ausbau des Glasfasernetzes im mittleren Schleswig- Holstein führte, wurde das Projekt Breitbandversorgung komplett neu analysiert und neu strukturiert. Mit der neuen Marke nordischnet möchte die GVG Glasfaser GmbH den 22.000 Haushalten und Betrieben in der Region trotz der Startschwierigkeiten die Möglichkeit eines Glasfasernetzes bieten und führt das Projekt Breitbandversorgung weiter. Das Produktangebot wurde komplett neu aufgestellt und speziell an die Bedürfnisse der Menschen in der Region angepasst. Sobald mit der neuen Vermarktungsstrategie die 60 % Voranmeldungen in den Bauabschnitten erreicht werden, startet der Bau des Glasfasernetzes. Wird die Quote von 60 % nicht erreicht, wird das Projekt aufgegeben und das Glasfasernetz nicht gebaut. FAQ 3
13. Kann ich mich auch nur für einen Telefonanschluss entscheiden? Ja, nordischnet bietet alle Dienste auch als Einzelprodukt an. 14. Was muss ich bei einem Wechsel beachten? Der Telefonanschluss beim bisherigen Provider (z.b. Telekom) darf nicht von Ihnen gekündigt werden, wenn Sie Ihre Rufnummer behalten möchten. nordischnet kümmert sich bei Bedarf um die Portierung und Kündigung und gewährleistet so einen reibungslosen Ablauf. Sie sollten keine längerfristigen Verträge bei anderen Providern abschließen sowie die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen beim bisherigen Anbieter beachten. Da die Glasfaserkabel bis direkt ins Haus verlegt werden, müssen Sie eine Grundstückseigentümererklärung unterzeichnen. Diese berechtigt die Baufirma, das Grundstück zu betreten und die Glasfaserkabel bis in das Gebäude zu verlegen. 15. Mein aktueller Internet- und Telefonvertrag läuft schon vor Fertigstellung des Glasfasernetzes aus. Was mache ich da? Am besten lassen Sie den Vertrag einfach weiterlaufen. So verlängert er sich automatisch um maximal 12 Monate (Informieren Sie sich hier am besten bei Ihrem bisherigen Anbieter) und sind so bis zur Realisierung Ihres Glasfaseranschlusses weiterhin versorgt. Wenn Sie hingegen den Vertrag bewusst (beispielsweise aufgrund von attraktiven Angeboten) verlängern, kann dies zu einer mehrjährigen Laufzeit führen. 16. Infos für Kunden, die auf einen anderen Provider wechseln wollen Falls Sie sich zwischenzeitlich für einen anderen Anbieter, z.b. die Telekom, entschieden haben, sollten Sie trotzdem das Angebot eines Glasfaseranschlusses der nordischnet wahrnehmen. Sie sparen die Anschlussgebühren und nutzen und zahlen das Angebot erst dann, wenn Ihr Vertrag mit dem alten Anbieter ausgelaufen ist - so entstehen für Sie keine doppelten Kosten. 17. Kann ich mir nach der Vertragslaufzeit mit nordischnet einen neuen Anbieter auswählen? Momentan stehen Ihnen neben nordischnet keine weiteren Breitbandanbieter zur Verfügung. Sie können aber selbstverständlich nach Ablauf der Vertragslaufzeit den Anschluss kündigen und beispielsweise wie bisher einen DSL-Anschluss bei einem anderen Anbieter nutzen. FAQ 4
18. Ich bin momentan an einen anderen Anbieter gebunden. Wenn ich jetzt unterschreibe, zahle ich doppelt? Nein. Wenn Sie jetzt unterschreiben, entstehen für Sie aktuell keine Kosten. Erst wenn die Quote von 60 % erreicht wurde, das Netz bis zu Ihrem Haus verlegt wurde und funktionsfähig ist und ihr alter Vertrag ausläuft, tritt der Vertrag von nordischnet in Kraft. 19. Kann ich den Glasfaseranschluss auch nutzen, wenn mein bisheriger Vertrag noch eine längere Restlaufzeit hat? Möchten Sie trotzdem schon schnellstmöglich das schnelle Internet bei uns nutzen, können Sie beispielsweise bei uns vorerst das Internet als Einzelprodukt bestellen in diesem Fall würden bis zum Auslaufen ihres alten Vertrages doppelten Kosten für die Internetnutzung auf Sie zukommen. 20. Wo kann ich bei nordischnet einen Vertrag abschließen? Schon heute können Sie einen verbindlichen Vertrag unter www.nordischnet.de abschließen. Sobald der Bau in Ihrer Gemeinde beginnt, werden Sie umgehend von nordischnet über das weitere Vorgehen informiert. Weiterhin wird es während der Vermarktungsphase in allen Gemeinden eine Informationsveranstaltung sowie wöchentliche Beratungstermine geben, bei denen Sie sich jederzeit für nordischnet entscheiden können. Produkte / Tarife 21. Wie lange sind die Vertragslaufzeiten und die Kündigungsfristen? Für Einzelprodukte und Doppelpakete ist eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten, für Komplettpakete eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten festgelegt, soweit keine andere vertragliche Regelung getroffen wurde. Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag jeweils um drei Monate. Jede Kündigung bedarf der Schriftform. 22. Können auch Verträge ohne Fernsehen abgeschlossen werden? Ja. Wir bieten die Breitbandprodukte Internet, Telefon und Fernsehen jeweils als Einzelprodukt (nur Telefon, nur Internet, nur Fernsehen), als Doppelpaket (Internet+Telefon, Telefon+Fernsehen, Fernsehen+Internet) und als Komplettpaket (Internet + Telefon + Fernsehen) an. FAQ 5
23. Kann ich während meiner Vertragslaufzeit die Komponenten meines Kommunikationspaketes ändern? Sie können Ihren Vertrag jederzeit um weitere Optionen erweitern. Internet 24. Ich nutze mein Internet jetzt mit einer Geschwindigkeit von 6.000 Kbit/s und bin ganz zufrieden. Warum soll ich wechseln? Mit einem Glasfaseranschluss sind Sie für die Zukunft gerüstet. Die Leistungsfähigkeit der verfügbaren DSL-Verfahren und das Kupferkabel als Medium sind weitestgehend ausgereizt und für viele jetzt schon nicht mehr attraktiv. Mit Glasfaser haben Sie eine stabile Übertragungsrate und keine Schwankungen im Netz. Die Übertragungsraten reichen dann bis in den Gigabit-Bereich. 25. Kann ich mit der neuen Internetverbindung auch kabellos im Internet surfen? Ja, die von nordischnet gestellte FritzBox verfügt über eine WLAN-Funktion so können Sie problemlos kabellos surfen. Selbstverständlich können Sie auch mehrere Rechner, sowohl per LAN (Netzwerkkabel) oder WLAN (Funkverbindung über die FritzBox) als auch über PowerLine (Adapter für die Steckdose) anschließen. 26. Bleiben meine Email-Adressen weiterhin bestehen? Ihre Email-Adresse können Sie nicht mitnehmen. Lediglich Adressen sogenannter Hotmail-Anbieter (wie z.b. Google, Yahoo, GMX, Web) können weiter genutzt werden. Sofern Sie T-Online Kunde sind, gibt es die Möglichkeit über das E-Mail Basic-Postfach (free) von T-Com Ihre E-Mail Adresse zu behalten. Hierzu müssen Sie die Kündigung und Umwandlung schriftlich bei T- Com beantragen. Aber bitte warten sie damit, bis wir Ihren Telefonanschluss gekündigt haben und Sie von uns ein voraussichtliches Datum für die Übernahme des Telefonanschlusses bekommen. 27. Ist eine besondere technische Ausstattung für den PC oder Laptop nötig, um die volle Downloadgeschwindigkeit nutzen zu können? Für die Nutzung eines Internetanschlusses mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s wird ein PC oder Laptop mit einer Gigabit-Ethernet-Schnittstelle empfohlen. Moderne Geräte sind in der Regel standardmäßig mit einer FAQ 6
solchen Schnittstelle ausgestattet. Ein geeigneter Router (die FritzBox des Marktführers AVM) wird während der Vertragsdauer zudem kostenfrei zur Verfügung gestellt. 28. Worin liegt der Unterschied zwischen DSL und FTTH? Der Hauptunterschied liegt in der Anbindungsweise vom Endkunden ans schnelle Kernnetz des Internetproviders. Beim DSL wird die komplette Wegstrecke vom Hauptverteiler über den Kabelverzweiger zum Verbraucherhaushalt mit Kupferleitungen realisiert. Bei VDSL reichen die Glasfaserkabel bis zum Kabelverzweiger (KVZ). Nur noch die letzte Wegstecke muss über das Festnetz überbückt werden. FTTB führt die fiberoptischen Kabel letztendlich bis zum Haus und FTTH sogar bis zum Modem des Endverbrauchers. Je weniger auf Kupferkabel als Leiter zurückgegriffen werden muss, desto höher fällt die erzielbare Datenübertragungsrate aus. Mit DSL lassen sich rund 16 MBit/s, mit VDSL bis zu 100 MBit/s und per FTTH gar 1000 MBit/s erreichen. Telefonie 29. Kann ich meinen Telefonanschluss weiter nutzen? In unserem Angebot sind die Telefonkosten für eine Flatrate ins deutsche Festnetz bereits enthalten. Wenn sie Ihre alte Rufnummer behalten möchten, müssen uns lediglich einen Portierungsauftrag erteilen und wir kümmern uns dann um den reibungslosen Ablauf. Selbstverständlich können Sie aber auch Ihren alten Telefonanschluss weiterhin nutzen. 30. Kann ich mein altes Telefon weiter benutzen? Ja, Sie können jedes kompatible Telefon an unsere mitgelieferte FritzBox anschließen. Alte Telefonapparate, die noch das Impulswahlverfahren nutzen, können nicht weiter benutzt werden. Hierzu zählen insbesondere Telefonapparate mit Wählscheibe. 31. Kann ich auch auf zwei Leitungen gleichzeitig telefonieren? Ja! 32. Kann ich mehrere Leitungen haben? Standardmäßig stehen Ihnen bei uns zwei Sprachkanäle pro Anschluss zur Verfügung. Benötigen Sie mehr als zwei Sprachkanäle oder möchten ihr Büro mit Anschlüssen versorgen, erarbeiten wir gern mit Ihnen zusammen die passende Lösung. FAQ 7
33. Kann ich meine alte(n) Rufnummer(n) behalten? Selbstverständlich. Wenn Sie Ihre alte(n) Rufnummer(n) behalten möchten, übernehmen wir für Sie die Portierung. Der Altanbieter berechnet Ihnen dafür evt. eine Bearbeitungsgebühr. Während der Dauer der Portierung Ihrer Rufnummer telefonieren Sie weiterhin über Ihren bisherigen Anbieter. Erst, wenn die Portierung abgeschlossen ist, wird der neue Anschluss aktiv. Es entstehen also auch keine doppelten Telefonkosten. Neuanschlüsse erhalten von nordischnet selbstverständlich auch eine neue Rufnummer. Fernsehen 34. Ich bekomme meine Programme bisher über Satellit. Warum soll ich mich anschließen lassen? Sie erhalten eine gleichbleibend hohe Senderqualität, der TV-Empfang erfolgt direkt ohne Zusatzgeräte. Alle Breitbandprodukte, Internet, Telefon und Fernsehen laufen über eine Glasfaserverbindung dies hat den großen Vorteil, dass sie keinen Witterungseinflüssen (wie Regen, Schneefall und Gewitter) ausgesetzt ist und somit keine Störungen zu erwarten sind. 35. Bekomme ich über das Glasfasernetz auch mehr Fernsehprogramme? Mehr als 200 analoge und digitale Fernseh- und Radioprogramme sind standardmäßig enthalten, weitere Programmpakete (Pay-TV) können über einen zusätzlichen Vertrag dazu gebucht werden. 36. Sind die Fernsehprogramme an bestimmte Internet-Geschwindigkeiten gebunden? Nein, der Empfang der Fernsehprogramme ist unabhängig von der Internetgeschwindigkeit. 37. Ich habe bisher die Fernsehprogramme über Satellit empfangen. Brauche ich einen neuen Receiver? Voraussetzung zum Empfang des digitalen TV-Angebots ist ein Fernseher mit integriertem DVB-C Tuner. Sollte Ihr TV-Gerät keinen DVB-C Tuner enthalten oder Sie möchten zusätzliche Funktionen oder Angebote nutzen, ist ein Receiver nötig. Wir beraten Sie gerne über geeignete Modelle. 38. Kann ich über nordischnet auch Sky empfangen? Ja FAQ 8
Anschluss und Netzausbau 39. Was genau wird gebaut? Im Gebiet des Breitbandzweckverbandes für den Glasfaserausbau im mittleren Schleswig-Holstein ist der Aufbau eines leistungsfähigen Glasfasernetzes geplant, mit dem Kommunikationsdienste möglich werden, die hohe Geschwindigkeiten in der Datenübertragung benötigen. Die Glasfaserkabel werden dabei direkt zu Ihnen ins Haus verlegt (FTTH Fibre To The Home) 40. Was passiert, wenn die 60 % Quote in der Vorvermarktungsphase nicht erreicht wird? Wird die 60 % Quote in den einzelnen Bauabschnitten wieder nicht erreicht, wird das Projekt Breitbandversorgung im mittleren Schleswig-Holstein komplett eingestellt. Wir hoffen daher, dass wir mit der Vermarktung der neuen Marke nordischnet und den speziell an die Bürger der Region angepassten Produkte die Quote erreichen und sich auch die Nachzügler von den Vorteilen des Glasfasernetzes überzeugen lassen. 41. Wenn wir die erforderliche Anzahl an Haushalten nicht erreichen, bleibt meine Unterschrift zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig? Wird der Ausbau in Ihrer Gemeinde lediglich zurückgestellt, weil die Quote bisher nicht ganz erreicht wurde, bleibt Ihr Vertrag zu den jetzigen Konditionen selbstverständlich bestehen. Findet der Ausbau in Ihrer Gemeinde nicht statt, verliert der Vertrag automatisch seine Gültigkeit. 42. Wie gestaltet sich der Ausbau? Wann wird meine Gemeinde erschlossen? Nach der Vergabe des Bauauftrages wird der Bauträger mit der Detailplanung der Bauabschnitte beginnen. Der direkte Ausbau vor Ort erfolgt erst, wenn mindestens 60 % der Haushalte im jeweiligen Bauabschnitt einen Nutzungsvertrag mit nordischnet abgeschlossen haben. Hier sind Sie persönlich gefordert: Werben Sie bei Ihren Freunden, Verwandten und in Ihrem Verein. Nur wenn alle Bürgerinnen und Bürger an einem Strang ziehen, lässt sich dieser zukunftsweisende Ausbau des Glasfasernetzes realisieren. Weitere Informationen zu dem Ausbau finden Sie unter www.nordischnet.de oder unter www.zbmsh.de. 43. Meine Adresse ist nicht in dem ausgewiesenen Gebiet. Kann ich trotzdem angeschlossen werden? Bitte lassen Sie sich in diesem Fall von nordischnet beraten. Wir prüfen gerne Ihren Fall und bemühen uns, auch Ihnen ein attraktives Angebot zu FAQ 9
unterbreiten. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter der kostenlosen Rufnummer: 0800 90 700 70. 44. Kann ich einen Hausanschluss ohne Vertrag erwerben? Ja, die Baukosten würden wir Ihnen dann einmalig mit 654,50 in Rechnung stellen - vorausgesetzt Sie bestellen den Anschluss innerhalb der Vermarktungsphase. Wohnungswirtschaft / Immobilien 45. Wird jedem einzelnen Hof die Möglichkeit gegeben, einen Glasfaseranschluss zu erhalten? Ja! Wir bieten allen Höfen in der Region die Möglichkeit eines Glasfaseranschlusses. 46. Mein Haus liegt an einer Privatstraße. Müssen sich alle Bewohner für nordischnet entscheiden? Nein, aber alle an der Privatstraße liegenden Gebäude müssen die Grundstückseigentümererklärung unterschreiben, falls es vertraglich nicht anders in Ihren Grundstücksverträgen geklärt ist. 47. In meiner Straße wird Glasfaser verlegt. Falls ich keinen Glasfaseranschluss wünsche, wird vor meiner Immobilie trotzdem der Gehsteig aufgerissen? Ja. Daher ist es sinnvoll, die eigene Immobilie bei den Ausbauarbeiten auch mit an das Glasfasernetz anschließen zu lassen. Wenn Sie sich erst nach den Sanierungsarbeiten für einen Anschluss entscheiden, sind eventuell erneut Tiefbauarbeiten nötig und der Anschluss kann nicht mehr kostenfrei zur Verfügung gestellt werden. Schließen Sie ihr Haus an, möchten aber keinen weiteren Dienst von nordischnet in Anspruch nehmen, berechnen wir Ihnen einmalig 654,50. 48. Werden die notwendigen Bauarbeiten mit mir abgestimmt? Ja, die Verlegung des Kabels auf Ihrem Grundstück bis hin zum Netzanschluss sprechen wir vorher gemeinsam ab. 49. Wer übernimmt die Haftung, wenn Schäden bei den Bauarbeiten verursacht werden? Die Haftpflichtversicherung des entsprechenden Tiefbau-Unternehmens. FAQ 10
50. Welche Vorteile habe ich als Vermieter? Glasfaser bedeutet eine Wertsteigerung für Ihre Immobilie und erhöht die Qualität der Wohnungen. Eine schnelle Verbindung ins Internet wird für immer mehr Mieter zum Entscheidungskriterium bei der Wohnungssuche. So können Sie und Ihre Mieter viele Zusatzdienste nutzen und sind bereit für kommende Anwendungen im Bereich Multimedia und Kommunikation. 51. Welche Vorteile bringt die Glasfaser mir als Gebäudeeigentümer? Die Immobilie wird ohne große Investition und ohne großen Aufwand aufgewertet. In absehbarer Zeit werden Mieter verstärkt Wohnungen und Gewerbeflächen mit dieser Ausstattung verlangen. 52. Ein Mieter zieht aus der Wohnung aus und kündigt seinen Vertrag. Fallen in diesem Fall Kosten für den Vermieter an? Nein! Wenn der Mieter seinen Vertrag erfüllt hat, fallen für den Vermieter keine weiteren Kosten an. 53. Ich bin Mieter, kann ich auch einen Anschluss bekommen? Ja, wir benötigen dafür jedoch eine Grundstückseigentümererklärung des Eigentümers. 54. Wie erhalte ich einen Glasfaseranschluss und wie erfahre ich, wann mein Haus angeschlossen werden kann? Es ist geplant, das Gebiet des Breitbandzweckverbandes in acht Bauabschnitten zu erschließen. Als Voraussetzung für den Baubeginn in einem Bauabschnitt ist eine Abschlussquote von mindestens 60 % der Haus- und Wohnungseigentümer notwendig. Zum Vertragsabschluss für einen Glasfaseranschluss gelangen Sie hier: www.nordischnet.de. Zunächst benötigen wir für die betreffende Immobilie das Einverständnis des Eigentümers in Form einer Grundstücks-Eigentümererklärung. Diese berechtigt unser Bauunternehmen, die erforderlichen Baumaßnahmen auf Ihrem Grundstück durchzuführen. Nach Freigabe des Bauabschnittes wird sich das zuständige Bauunternehmen zeitnah mit Ihnen In Verbindung setzen, um die notwendigen Details mit Ihnen abzustimmen. 55. Welche Baumaßnahmen werden auf dem Grundstück und am Haus durchgeführt? In den meisten Fällen wird das Glasfaserkabel von der Straße aus mit Hochdruck unterirdisch direkt bis an das Haus verlegt. Häufig muss lediglich am Übergabepunkt in den Keller ein kleiner Schacht ausgehoben werden. FAQ 11
56. Kann ich den Glasfaser-Hausanschluss auch in Eigenleistung erbringen? Ja! Sollte Ihr Haus mehr als 15m von der Hauptstraße entfernt liegen, können Sie z.b. den Aushub des Schachtes für das Leerrohr selbst vornehmen. Generell gilt, dass wir mit Ihnen vor Ort eine kostengünstige Lösung für Ihren Anschluss finden werden. Es bleibt ihnen also freigestellt, ob Sie nordischnet mit den Tiefbauarbeiten beauftragen oder selbst Vorkehrungen treffen. Im Haus 57. Wo bekomme ich meinen Hausanschluss installiert? Die Platzierung wird individuell mit Ihnen nach Rücksprache mit dem beauftragten Bauunternehmen koordiniert. 58. Wer hilft mir beim Einrichten und Anschließen meiner Geräte und was kostet das? Gerne übernimmt nordischnet den Installationsservice für Sie hierfür berechnen wir einmalig eine Pauschale in Höhe von 79,00 Euro. 59. Wo endet das Glasfaserkabel? Eine Absprache mit dem Bauunternehmen findet persönlich statt, um die Verlegung mit Ihnen abzuklären. Auch die Hausverkabelung kann im Vorhinein persönlich mit den Zuständigen abgeklärt werden. 60. Grundstückseigentümererklärung (GEE) Die Grundstückseigentümererklärung (GEE) behält ihre Gültigkeit, da die GVG das Projekt zusammen mit dem ZBmSH und der neuen Marke nordischnet weiterführt. 61. Was bewirkt die Grundstücks-Eigentümererklärung? Mit der Grundstücks-Eigentümererklärung geben Sie Ihr Einverständnis für den Anschluss Ihrer Immobilie an das Glasfasernetz. Die Genehmigung zum Anschluss ist allein Sache des Eigentümers oder eines beauftragten Dritten. Liegt uns das Formular von 60 Prozent der im Bauabschnitt liegenden Wohnund Gewerbeeinheiten unterschrieben vor, erfahren Sie rechtzeitig, wann Ihre Immobilie an das neue Netz angeschlossen wird. FAQ 12
62. Wie wird das Kabel ins Haus eingeführt? Mit einer Bohrung von wenigen Zentimetern Durchmesser wird das Glasfaserkabel in das Gebäude eingeführt. Danach wird die Gebäudeeinführung wieder wasser- und gasdicht abgesichert. FAQ 13