Ausgabe 2010 News Berichte Trends Informationen für Kunden und Geschäftspartner Editorial Liebe Leserinnen und Leser, PVS hat ihre Kompetenz im Bereich Mode wesentlich gestärkt. Hierzu haben wir die Logistik in Neckarsulm komplett umgebaut. Um den Anforderungen unserer Kunden im Bereich Mode gerecht zu werden, haben wir knapp eine Million Euro in neue Lagerund Fördertechniken investiert. PVS kann somit unter anderem auch hängende Ware durchgehend fachgerecht behandeln (siehe nachfolgenden Bericht). Im Bereich Mode konnte die PVS-Gruppe bekannte Marken wie z. B. Falke, Burlington oder auch Mac Mode von ihrer Leistungsfähigkeit überzeugen und ist somit eine feste Größe im e-commerce in diesem Marktsegment. Neben Herstellern bieten inzwischen auch viele Händler ihre Produkte online an. Für die Firmen Calamar und BabyOne führen wir das gesamte Fulfillment durch. Das jeweils sehr umfangreiche Sortiment stellte neben den ehrgeizigen Einführungsterminen eine besondere Herausforderung für die logistische Umsetzung dar. Wie PVS diese Herausforderung gemeistert hat, beschreiben wir in dieser Ausgabe der. PVS investiert knapp 1 Mio. Euro in neue Fashion-Logistik Das Logistikgebäude in der Werner-Haas- Straße in Neckarsulm erlebt den größten Umbau seit seiner Entstehung im Jahre 1991. Auf einer Fläche von 1.500 m² entsteht eine neue Kommissionieranlage für liegende und hängende Textilien. Mit dieser Erweiterung setzt PVS auch qualitativ neue Maßstäbe in der Fashion-Logistik, so Gerald Stallecker, Logistikleiter der PVS Fulfillment. Parallel zur Erweiterung der Kommissioniertechnik wird ein neues Lagerverwaltungssystem implementiert, welches die Warenflüsse steuert und transparent macht. Diese Investition soll den raschen Änderungen in der Lagerlogistik (in den Abläufen und den benötigten Prozessen) Rechnung tragen. Die neue IT wird die unterschiedlichsten Prozesse kundenspezifisch unterstützen. Dementsprechend ist eine Lagersoftware gefragt, die leicht konfigurierbar und flexibel einsetzbar ist. LX One der Firma Aqcon ist ein solches System. Erfahrungen mit LX One lagen bereits vor, da einzelne Module schon seit Jahren bei PVS im Einsatz sind. Mit dieser Investition von knapp 1 Mio. Euro sichert PVS ihre Marktführerschaft unter den mittelständischen inhabergeführten Fulfillmentunternehmen. Fakten Lagerverwaltungsrechner Mandantenfähig Mehrsprachenfähig Chargen-/ Serien-/ MHD-Verwaltung Gefahrstoffabwicklung Barcode-gestützter Warenfluss Datenfunk Kein e-commerce ohne Zahlung per Kreditkarte oder Micropayments, über welche sehr hohe Geldbeträge abgewickelt werden. Ein ideales Spielfeld für Betrüger. Um diesen entgegenzuwirken, hat die Payment Card Industry (kurz PCI) in einem umfangreichen Regelwerk Datensicherheitsstandards herausgegeben, um die Sicherheit von Zahlungs- und Kontodaten zu erhöhen. Gemäß diesen Standards wurde die PVS-Software zertifiziert. Näheres hierzu und den daraus resultierenden Vorteilen für unsere Geschäftspartner lesen Sie nachstehend. Und nun wünsche ich Ihnen viel Spaß und Informationsgewinn beim Lesen der. Ihr Heinz Karow PVS Fulfillment-Service GmbH, DVG Deutsche Vertriebsgesellschaft für Publikationen und Filme mbh, PVS Verlags- Service GmbH, PVS Kunden-Service GmbH & Co. KG, PVS Fashion-Service GmbH & Co. KG
Jubiläum 10 Jahre PAYBACK Vor 10 Jahren unterzeichneten die Vertragspartner PAYBACK und PVS erstmals einen Vertrag über die Erbringung von umfangreichen Fulfillmentdienstleistungen und besiegelten damit ihre damals wie heute erfolgreiche Zusammenarbeit. Ein Grund zum Feiern! Und diese Feier fand am 23. Juli 2010 in Anwesenheit des PAYBACK Bereichsleiters Operations, Herrn Detlev Rubant, und Herrn Heinz Karow, Geschäftsführer der PVS Fulfillment, sowie den Mitarbeitern beider Firmen in Waghäusel statt. Waren es am Anfang wenige exklusive Firmen aus Handel und Dienstleistung, so sind heute unzählige Topunternehmen aus den verschiedensten Branchen offizielle PAYBACK-Partner. Rund 1.5 Millionen mal pro Tag werden die PAYBACK-Karten an den Kassen und in Onlineshops vorgezeigt. Mit durchschlagendem Erfolg auf den PAYBACK-Prämien-shop: Weit über 1.5 Millionen Prämienaus-sendungen wickelt PVS mittlerweile jährlich für PAYBACK ab. Aufgrund dieser starken Expansion war es notwendig, die logistische Abwicklung für PAYBACK am Standort Waghäusel zu konzentrieren. Die Abwicklung in Neckarsulm in - klusive der Außenlager wurde aufgelöst und die Maschinen, Anlagen sowie Waren wurden sukzessive nach Waghäusel verlagert. Um die besten Voraussetzungen für eine effiziente Abwicklung des steigenden PAYBACK-Volumens zu schaffen, wurde hier nicht nur der Wareneingangsbereich komplett neu gestaltet. Auch die Kommissio nierung wurde umgebaut, damit Schnelldreher und Mehrartikelbestellungen logistisch optimal bearbeitet werden können. PVS wünscht PAYBACK auch für die kommenden 10 Jahre viel Erfolg und weiterhin eine glückliche Hand bei der Auswahl der Prämien. PVS Standort Waghäusel Tobias Geretzhuber, PAYBACK Operations Begrüßung der Gäste durch Bernd Mitterhuber, Geschäftsführer der PVS Verlags-Service GmbH Begrüßung durch Herrn Detlev Rubant, PAYBACK Bereichsleiter Operations
Neukunde: BabyOne Babys sind unser Thema PVS übernimmt das komplette Multichannel-Fulfillment für die Fachmarktkette BabyOne. Die Geburtsstunde des ersten Fachmarktkonzeptes für Baby- und Kleinkindbedarf in Deutschland war 1988 in Freudenberg bei Siegen. Seitdem ist BabyOne stetig gewachsen und ist heute Deutschlands Fachmarktkette Nummer eins für Baby- und Kleinkindbedarf. Das Erfolgsrezept: Alles was ein Baby braucht unter einem Dach. Das Besondere daran: Die richtige Mischung beim Warenangebot und die konsequente Kundenorientierung. BabyOne-Fachmärkte bieten als Komplettanbieter alles, was ein Baby und Kleinkind braucht: von klassischen Bedarfsartikeln wie Schnuller und Textilien bis hin zu Kinderwagen, Spielzeug und kompletten Kinderzimmern. Das breite Sortiment umfasst Modemarken wie Esprit, s.oliver oder Mexx, preisaktive Marken und Eigenmarken. BabyOne-Fachmärkte gibt es in Deutschland und in Österreich: ob in Berlin, Leipzig, Osnabrück, Stuttgart oder Wien. Geführt werden die Märkte von Franchise-Partnern, die als selbstständige Unternehmer vor Ort die Verantwortung tragen und von den Leistungen der Systemzentrale und dem guten Image der Dachmarke profitieren. Seit November 2009 ist die Fachmarktkette nun auch im Web unter www.babyone.de mit einem Webshop vertreten, um den Kunden auf allen Kanälen die Möglichkeit zu geben, online zu kaufen. Und hier setzt das Fulfillment von PVS ein. PVS übernimmt für BabyOne den kompletten kaufmännischen und logistischen Service, von der kaufmännischen Bestellbearbeitung und Debitorenbuchhaltung, über die Lagerhaltung und den Versand, bis hin zur Retourenbear- beitung. Geschulte Call Center-Agents beraten die Kunden im hauseigenen Kundenservice- Center bei der Bestellung und stehen für weitere Fragen zur Verfügung. Mit der Anbindung von ca. 80 Filialen wird dem Kunden außerdem die Möglichkeit gegeben, sich seine Bestellung in eine Filiale seiner Wahl liefern zu lassen und gegebenenfalls Artikel in dieser zu retournieren. BabyOne erreicht mit dieser Multichannel-Strategie nicht nur eine Frequenzerhöhung im stationären Handel mit resultierendem Umsatzzuwachs, sondern auch eine Stärkung der Marke. Mit PVS haben wir einen leistungsfähigen Fulfillment-Partner, der uns bei der Umsetzung unserer langfristigen Ziele zuverlässig unterstützt., so Frau Bianca Menzel, e-commerce Verantwortliche von BabyOne.
Merchandising Reduzierte Durchlaufzeiten für Fanartikel-Versand Die PVS-Gruppe hat zur Merchandising-Abwicklung ihre Prozessabläufe weiter optimiert. Der Versandhandel des Hamburger SV, durch die DVG realisiert, ist nun nach Einführung einer durchgängig scannergesteuerten Organisation noch effizienter. Mittels Scan-Technik können die Artikel einfach und schnell identifiziert werden Bereits im Wareneingang wird durch einen mobilen Wareneingangsscanner eine lückenlose Dokumentation der vereinnahmten Artikel gewährleistet. Mit Hilfe des Barcodes (EAN-Codes) auf den Artikeln werden alle einzulagernden Artikel erkannt, den entsprechenden Artikelfächern zugeordnet und im Warenwirtschaftssystem verbucht. Auch in der Kommissionierung werden die Sendungen mit Hilfe der Scan-Technik gepackt und alle Artikel einzeln identifiziert. Somit gewährleistet die DVG eine fehlerlose Sendungszusammenstellung und kann damit die Durchlaufzeiten weiter reduzieren. Nicht zuletzt sorgt die Anbindung an das IT-System des Bundesligisten für eine tägliche Übermittlung aller relevanten Daten. Nach Übergabe der Sendungen und Sendungsdaten an den Transportdienstleister erzeugt das automatische Versandsystem eine E-Mail an den Empfänger mit aktuellen Statusdaten und dem bekannten Track & Trace- Link. Auf Wunsch beinhaltet diese Versandinformation auch bereits die Originalrechnung als PDF-Datei. Die PVS-Gruppe hat ihre Zusammenarbeit mit dem Hamburger SV erst vor kurzem verlängert. Calamar / Bültel International Fashion Group Fullservice e-commerce für Calamar Menswear Seit Ende des vergangenen Jahres ist die Modemarke Calamar mit einem eigenen Onlineshop an den Start gegangen. Neben dem Franchisekonzept stellt der Web shop einen weiteren wichtigen Verkaufs kanal für das Modeunternehmen aus Salzbergen dar. Da virtueller Handel und stationärer Shop sich gegenseitig unterstützen, war die Entscheidung, künftig die gesamte Kollektion auch online anzubieten, ein logischer Schritt für Calamar. Im Shop findet sich auch ein Filial-Finder, der dem Kunden den Weg in den stationären Handel zeigt. Die ZYRES digital media systems GmbH aus Frankfurt, einer der Partner der PVS für die Realisierung von Onlineshops und Online- Marketing-Kampagnen, erstellte den Webshop und arbeitete dabei eng mit der Marketingund Kommunikationsagentur Lach GmbH & Co. KG aus Mönchengladbach zusammen, die für Markenauftritt und Kommunikation verantwortlich ist. Für CALAMAR ist gerade der Onlineshop ein wichtiger Bestandteil im Multichannel-Konzept für die junge Modemarke. Letztlich bespielen wir alle Kanäle, um den Endverbraucher von unserer Kollektion zu begeistern. Alle Bemühungen münden so im stationären Handel und eben im Onlineshop. Schneller und effektiver können wir CALAMAR kaum distribuieren, so Rainer Jobst, Marken- Chef von Calamar. Die PVS übernimmt seit dem Start des Shops neben der kaufmännischen und logistischen Abwicklung aller Kundenbestellungen auch den kompletten Kundenservice. Vom Logistikstandort in Neckarsulm werden alle Endkundenbestellungen versendet.
Sicherheitsstandards bei Kreditkartentransaktionen Payment Card Industry Data Security Standards Sicherheitsstandards bei Karten- und Transaktionsdaten PVS-Software bei der Zertifizierung dabei. In Deutschland sind über 25 Millionen Kreditkarten verschiedener Institute im Umlauf. Europaweit hat beispielsweise Mastercard in 2009 die 200-Millionen-Schwelle schon überschritten. Unsere Onlinehändler wissen, wie wichtig dieser Personenkreis für ihr e-commerce ist. Denn Endkunden, die gerne im Internet einkaufen, verfügen meistens über eine Kreditkarte und sind auch bereit, diese für die Bezahlung der online bestellten Artikel einzusetzen, vorausgesetzt, die Sicherheit ihrer Daten ist gewährleistet. Doch auch der Onlinehandel bleibt vor Betrügern nicht verschont. Der Datendiebstahl über das Internet hat in den vergangenen Jahren enorm zugenommen, mit dem Ergebnis, dass Konsumenten verunsichert sind und Händler finanzielle Verluste erlitten. Ein Thema, welches in regelmäßigen Abständen immer wieder durch die Presse geht. Die wichtigsten Kreditkartenorganisationen haben daher beschlossen, gemeinsame Sicherheitsstandards für den Umgang mit Karten- und Transaktionsdaten auf globaler Ebene festzulegen, um das Vertrauen der Verbraucher in die Bezahlform Kreditkarte zu stärken und die Händler vor Zahlungsausfällen zu schützen. Die Payment Card Industry Data Security Standards, kurz PCI genannt, umfassen eine Reihe von verbindlichen Regeln für alle Parteien, die Kartendaten verarbeiten, speichern oder weiterleiten. Wie sieht die Lösung bei PVS aus? Bei den teilnehmenden Händlern erfolgt der Datenaustausch für Kreditkartenzahlungen nicht mehr wie bisher direkt bei Bestellung über das Auftrags- bzw. e-shop-system. Die Transaktionsdaten werden vom Payment- Provider an eine Clearingstelle bei unseren IT-Partnern weitergegeben. PVS arbeitet dann nur noch mit einer Referenznummer, ohne die eigentlichen Kreditkartendaten zu kennen. Somit werden nach abgeschlossener Zertifizierung alle Paymentabwicklungen PCI-konform ausgeführt. Die Vorteile für unsere Mandanten liegen auf der Hand: Die Daten der Besteller werden besser geschützt, das Vertrauen in die Datensicherheit gestärkt und finanzielle Verluste reduziert. Mit dieser Lösung bietet PVS ihren Mandanten ein Höchstmaß an Sicherheit bei Kreditkartentransaktionen. PVS Fashion-Service PVS goes fashion Ihre Mode, die ankommt! Die PVS Gruppe entwickelt seit über 10 Jahren als konzernunabhängiges, mittelständisches Unternehmen inno vative Lösungen im Segment des e-commerce-outsourcings und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Warehousing, Shoplösungen, Kundenservice und Debitorenmanagement an. Das Segment e-commerce gewann im Hause PVS eine immer größere Bedeutung. Insbesondere die Modebranche erzielt hohe Umsatzzuwächse durch diesen neuen Vertriebskanal. Um sich vom Wettbewerb abzusetzen, benötigen die Fashionspezialisten immer ausgefeiltere, multikanalfähige Shoplösungen, Online-Marketing, Paymentmethoden und Services, die den Endkunden begeistern. Dieses Know-how bietet PVS gebündelt in der seit 1. Juli 2010 aktiven PVS Fashion-Service GmbH & Co. KG. Die bereits für Marken wie z. B. Mexx, Falke, bellybutton, Drykorn u. a. bestehende Fulfillmentlösung der PVS wird nahtlos qualitativ und inhaltlich durch ein professionelles, modeaffines Kompetenzteam betreut und entwickelt. PVS hat ihre klassischen Fulfillmentleistungen an die Besonderheiten der Modebranche adaptiert und bietet Services wie beispielsweise Online- und Social- Marketing, Fotoshooting und Textilaufbereitung. Dies hatte organisatorische, IT-technische und strukturelle Änderungsprozesse zur Folge. Konsequenterweise wurde ein Expertenteam für den Fashionbereich aufgebaut, welches Ihnen mit Rat und Tat bezüglich aller Prozesse zur Seite steht. Darüber hinaus wurden einzelne Logistikstandorte für eine moderne, kundenorientierte Abwicklung fit gemacht, erläutert Andreas Kreickmann, Geschäftsleitung Vertrieb der PVS Fashion-Service. Er fügt hinzu, dass die PVS mit Fashionlabels in eine Win-Win-Partnerschaft auf Basis gemeinsamer Wachstumsund Qualitätsziele eintritt. Unser Verbandsnetzwerk F4E Fulfillment for Europe bestehend aus renommierten nationalen mittelständischen Textil-Fulfillmentdienstleistern ähnlicher Philosophie sorgt für einen reibungslosen Ablauf des europaweiten Onlineversand- und Retourenprozesses. Trends, Wissenswertes, News und auch Amüsantes aus dem Mode-e-Commerce-Business stellt PVS seinen Kunden regelmäßig im Newsletter Aus dem Nähkästchen zur Verfügung. Wir möchten mit unseren Kunden wachsen, gemeinsam attraktive Produkte für den Endkunden schnüren und immer auf der Spur von modischen Details sein. Hinten: Stephanie Mayer, Jürgen Blannarsch, Andreas Kreickmann, Kurt Korbmann, Michael Peters Vorne: Cornelia Beck, Anastasia Brecht, Barbara Köchling Ihr e-commerce-business soll unsere gemeinsame Erfolgsstory werden!
Personelles Leiter IT & Projektmanagement Herr Thomas Fetzer Leiter IT & Projektmanagement Die PVS-Gruppe (Neckarsulm) hat zum 1. Februar 2009 Thomas Fetzer als neuen Leiter IT & Projektmanagement (PM) verpflichtet. Der diplomierte Volkswirt verfügt über 15 Jahre Erfahrung in führenden IT-Positionen, speziell im Versandhandels- und e-commerce Umfeld. Der Bereich IT & Projektmanagement wurde im Jahr 2009 durch Herauslösen aus dem Bereich der kaufmännischen Services neu geschaffen. Mit diesem Schritt trägt die PVS den Anforderungen der zunehmend komp lexer werdenden Implementierungsprojekte Rechnung. Wir haben uns das Ziel gesetzt, methodisch und inhaltlich bestens aufgestellt, IT- und Kundenprojekte qualitativ hochwertig in kurzer Frist abzuwickeln und dies alles, ohne die Flexibilität eines leistungsfähigen Mittelständlers aufzugeben. Das IT & PM Team der PVS konstituiert sich aus erfahrenen IT-Spezialisten und Eigengewächsen, die konsequent an die immer wieder neuen Herausforderungen anspruchsvoller Projekte herangeführt werden. Ein neues Mitglied im Vertriebsteam Frau Cornelia Beck Vertriebsassistentin Seit Dezember 2009 ist Cornelia Beck als Vertriebsassistentin bei der PVS Fulfill - ment-service GmbH tätig. Cornelia Beck studierte an der Friedrich-Schiller-Universität in Jena BWL mit dem Schwerpunkt Marketing / Vertrieb. In 2009 beendete sie ihr Studium erfolgreich. Erste Praxiserfahrungen sammelte Frau Beck durch diverse Praktika in verschiedenen Unternehmen. Diese Praxiserfahrungen und ihre fun dierten betriebswirtschaftlichen Kenntnisse bringt sie mit Erfolg in ihre Tätigkeit als Vertriebsassistentin ein. Der Vertrieb komplexer Dienstleistungen eines Full-Service-Dienstleisters erfordert nicht nur kundenorientiertes Denken, sondern auch technisches Verständnis. Cornelia Beck unterstützt den Vertrieb in der Bearbeitung von Anfragen, in der Angebotserstellung sowie in der Betreuung von Ausschreibungsprozessen. Daneben zählt die Organisation von Messen und diversen Marketingmaßnahmen zur ihren Aufgaben. Ich freue mich, mit Cornelia Beck eine engagierte und kreative Mitarbeiterin für unser Vertriebsteam gewonnen zu haben., so Andreas Kreickmann, Leiter Vertrieb der PVS. PVS Kunden-Service Julia Freitag, Key Account Managerin e-commerce Frau Julia Freitag, Key Account Managerin Im September 2006 begann Julia Freitag ihr Studium mit Schwerpunkt Warenwirtschaft und Logistik an der Dualen Hochschule Baden Württemberg (DHBW). In diesem Dualen System werden die Studierenden je zur Hälfte von der DHBW (Theorie) und einem Unternehmen der Wirtschaft (Praxis) ausgebildet. Und diese praktische Hälfte erfolgte bei der PVS Fulfillment-Service GmbH. Die Ausbildung umfasste in den 3 Jahren Studienzeit alle Geschäftsbereiche der PVS. Am 30. September 2009 beendete Frau Freitag erfolgreich ihr Betriebswirtschaftsstudium und wechselte zum 1. Oktober 2009 innerhalb der PVS-Gruppe zur PVS Kunden-Service GmbH & Co. KG. Bei PVS Kunden-Service ist sie als Key Account Managerin schwerpunktmäßig für den Bereich e-commerce zuständig. Sie betreut vor allem Mandanten aus dem B2C-Bereich, von denen viele sie noch aus der Zeit der Ausbildung kennen. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Frau Freitag und wünschen ihr viel Erfolg in ihrem neuen Aufgabenbereich. Impressum Herausgeber: PVS Fulfillment-Service GmbH Verantwortlich: Gerti Perdue Konrad-Zuse-Straße 16 74172 Neckarsulm Telefon 07132 969-103. Telefax 07132 969-111 perdue@pvs-ff.com. www.pvs-ff.com Gestaltung: blösch.partner werbeagentur gmbh Otto-Hahn-Straße 1 75031 Eppingen Telefon 07262 9177-0. Telefax 07262 9177-77 epp@bloesch-partner.de www.bloesch-partner.de Druck: Kepner Druck, Eppingen