paydirekt Ein ernstzunehmender Angriff der Deutschen Banken auf PayPal? Juli 2015 Structures @ Work 2015
Konkurrenz durch Nicht-Banken sowie Unzufriedenheit von Kunden und Händlern im e-commerce Banken reagieren Marktanalyse Kunden und Händler sind mit heutigem e-commerce noch nicht zufrieden und Nicht-Banken greifen den Zahlungsverkehr im e-commerce an Aktuell ist das Fehlen der gewünschten Zahlungsart mit Abstand die häufigste Ursache für einen Abbruch des Bestellvorgangs. 2 Mehr als jeder dritte deutsche Nutzer hat ein unsicheres Gefühl, wenn er online einkauft oder andere Transaktionen durchführt. 1 PayPal Globales Transaktionsvolumen in Mrd. USD 3 119 92 228 180 135 [ ] ein zu komplizierter Bestellvorgang [schreckt] die Kunden vom Kauf ab. 2 So wie eine Vorauszahlung für Kunden das Risiko birgt, dass sie keine Ware erhalten, riskiert auch der Händler beim Verkauf auf Rechnung, dass er nach Versand der Ware kein Geld bekommt. 2 2010 2011 2012 2013 2014 Umsatzanteil Online-Bezahlverfahren in %, Deutschland 2014 3 12% 9% 15% 25% 20% Rechnung Paypal Lastschrift Kreditkarte Vorkasse 19% Sonstige Deutsche Banken entwickeln gemeinsam ein neues e-commerce Verfahren Quelle: 1 Online-Banking und -Shopping: Mehr als ein Drittel der deutschen Nutzer fühlt sich unsicher (Kaspersky.eu 2014); 2 Online zahlen? Aber sicher! (Handelsblatt 2014); 3 Statista 2
Im Rahmen eines gemeinsamen Projektes entwickeln deutsche Banken mit paydirekt ein neues Bezahlverfahren im e-commerce Strategische Partnerschaften Neues Bezahlverfahren für Online-Einkäufe gemeinsam von allen deutschen Banken paydirekt wird ein neues Bezahlverfahren im e-commerce, das durch deutsche Banken entwickelt wird Integriert in Online-Shops als mögliche Bezahloption (neben Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte etc.) Marktstart zum Weihnachtsgeschäft 2015 geplant Gesellschaft für Internet und mobile Bezahlungen (GIMB) Deutschlandweite institutsübergreifende Partnerschaft von 20 Privatbanken, Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparkassen unterstützt durch den Bundesverband deutscher Banken (BdB) Zentral koordiniert über die neu gegründete Gesellschaft für Internet- und mobile Bezahlungen mbh (GIMB) Quelle: research 3
So funktioniert paydirekt Käufer- und Händlerschutz stehen im Vordergrund Ausprägungen des Bezahlverfahrens Käufer Zahlungsbestätigung erfolgt analog Online Banking Verfahren mit Username und Kennwort Zahlung erfolgt direkt vom Girokonto mittels Lastschriftverfahren ohne Beteiligung eines Drittanbieters Bei Nicht-Lieferung der Ware steht Geld- Zurück-Funktion zur Verfügung Händler/ Webshop Händler leitet Kunden während Bezahlvorgang auf zentrale Webseite von paydirekt (gemeinsame Plattform beteiligter Banken) Händler erhält sofortige Zahlungsgarantie von Käuferbank Quelle: research 4
Medien zweifeln schon während Konzeptionsphase am Erfolg von paydirekt Medienkompass Berichtserstattung um paydirekt ist von Skepsis geprägt Deutscher PayPal-Konkurrent droht zu floppen [ ] Gegenüber dem Handelsblatt äußert Jochen Siegert, Chef des Finanztechnologie-Spezialisten Finleap: Ein neues Verfahren sollte sich an den Bedürfnissen von morgen orientieren. Die Banken sollten nicht PayPal kopieren, sondern die Firmen, die PayPal herausfordern. (Handelsblatt, 27.03.2015) Deutsche Banken gegen PayPal [ ] PayPal ist etabliert, die deutschen Banken dagegen sind spät dran. Mehr als eine Kopie des Bezahlvorgangs von PayPal, das Werben für mehr Datensicherheit und eine angemessene Nutzerfreundlichkeit werden sie nicht bieten können. (FAZ, 31.03.2015) Pay Direct: Uneinigkeit über deutsche PayPal- Konkurrenz [ ] Generell ist es fragwürdig welche Chancen ein solcher Dienst in Konkurrenz zu PayPal haben wird. Immerhin ist die Ebay-Tochtergesellschaft seit Jahren etabliert und für viele die erste Option, wenn es um das Bezahlen im Internet geht. (inside-digital, 27.03.2015) Fokus der Berichtserstattung liegt auf Vergleich mit amerikanischem Unternehmen PayPal PayPal besitzt Vormachtstellung im deutschen Markt für Zahlungsverkehr: Seit diesem Jahr ist PayPal die beliebteste Zahlungsmethode im deutschen e- Commerce, noch vor Kauf auf Rechnung 1 Vormachtstellung durch neue Akteure sei nur mit klaren Differenzierungsmerkmalen angreifbar Kern der Skepsis zielt auf die äußerlichen Gemeinsamkeiten zwischen PayPal und paydirekt Quelle: 1 Institut für Handelsforschung Köln, Feb. 2015; research 5
Erfolg abhängig von drei wesentlichen Einflussfaktoren Kundenakzeptanz ist dabei größter Unsicherheitsfaktor Einflussfaktoren auf Erfolg von paydirekt Einflussfaktoren Bewertung Fazit Plattform Händler Zusammenschluss fast aller deutschen Banken mit zentral koordinierender Plattform Signifikante Marktpräsenz zum Produktstart gesichert Aggressive Pricing-Strategie zur Gewinnung von e- Commerce Händlern geplant Verhandlungspools für Banken und Händler erleichtert Vertragsschließung Nach initialer Skepsis wird Implementierung von paydirekt als Zahlungsoption bei Händlern erwartet Kundenvertrauen in eigene Hausbank als ausreichendes Alleinstellungsmerkmal noch offen Erfolg von paydirekt noch nicht gesichert. Größte Herausforderung bildet aktuell die Erzeugung einer Akzeptanz beim Endverbraucher Kunden? Usebility und Funktionalitäten entsprechen noch nicht dem Angebot der Konkurrenz Akzeptanz der Kunden bleibt großer Unsicherheitsfaktor Quelle: research 6
Durch verschiedene Maßnahmen lässt sich die Kundenakzeptanz nachhaltig erhöhen -Vorschläge zur Erhöhung der Kundenakzeptanz Technik Erweiterung der Funktionalitäten Automatische Nutzerregistrierung Erweiterung um Zahlung im stationären Geschäft (POS), Peer-to-Peer und andere Funktionen, um analog anderer Wettbewerber alle Zahlungsmethoden aus einer Hand anzubieten. Weitestgehend automatische Registrierung aller Online-Konto-Inhaber, um erste Hürde des Anmeldevorgangs zu senken. Technische und rechtliche Grenzen im Detail zu prüfen. Marketing Gemeinsame Werbemaßnahmen EC-Karte des Internets Von beteiligten Banken gemeinsam abgestimmte Werbekampagne kann größere Wirkung entfalten als einzelne, parallel laufende Maßnahmen. Kartellrechtliche Einschränkungen dabei zu berücksichtigen. Positionierung von paydirekt als EC-Karte des Internets, um bereits etabliertes Vertrauen in EC-Karten System zu nutzen und deutschlandweite Kooperation der gesamten Bankenlandschaft hervorzuheben. Quelle: research 7
Herzlichen Dank für Ihr Interesse an Structures @ Work 2015 Ihre Ansprechpartner steht für visuals, structured communication and consulting Seit der Gründung im Jahr 2011 liegt der Schwerpunkt unserer Tätigkeit auf der Beratung von Unternehmen im Finanzsektor. Für uns steht die Lösung strategischer Herausforderungen und deren konsequente Umsetzung im Vordergrund. Unser Angebot umfasst dafür neben der Managementberatung den Aufbau und die Leitung strategischer Projekt Management Offices (spmo) sowie Managementtrainings zum Ausbau von Visualisierungs- und Storylining-Kompetenzen. Unser Team setzt sich aus ausgewählten Banking Experten und Unternehmensberatern zusammen, wodurch methodisches und fachliches Know-how vereint wird. Über unser Netzwerk sind wir in der Lage, Kapazitäten bei Bedarf zu erweitern. Durch unser Verständnis von Business und IT stellen wir ein effektives Agieren an der Schnittstelle dieser Bereiche sicher. Nils Beyschlag Associate Partner consulting Heussallee 40 53113 Bonn, Deutschland Tel.: +49 228 850 988 00 www.-consulting.de Email: nils.beyschlag@-consulting.de Mobile: +49 173 657 77 40 Peer Jansli Management Consultant Email: peer.jansli@-consulting.de Mobile: +49 174 713 30 12 8