Smart Video Mit personalisierter Video-Technologie Kunden begeistern. 1
Bieten Sie Ihren Kunden ihr ganz persönliches Videoerlebnis. Die Digitalisierung hat das Marketing längst erobert. Überall, jederzeit und personalisiert wird der Kunde umworben. Mit Smart Video steht jetzt eine innovative Video-Technologie zur Verfügung, die ein neuartiges digitales Erlebnis in der Kundenkommunikation ermöglicht. Die Kombination aus visueller Information, gesprochenem Text und persönlicher Ansprache schafft eine hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz. Smart Video lässt sich hervorragend als Kampagne einsetzen, um Angebote und Services vorzustellen, Wertschätzung auszudrücken und Neukunden zu gewinnen. Außerdem ist es ideal als Tutorial, um komplexe Zusammenhänge oder Gebrauchsinformationen individuell zu erläutern. 2
Alle Informationen kontextabhängig und personalisiert. Persönlicher Text und individueller Ton Hallo Laura! Smart Video ermöglicht die Personalisierung unterschiedlichster Textbausteine angefangen beim Namen bis hin zu detaillierten Informationen wie Rechnungspositionen, Adressen oder Nutzungsdaten eines bestimmten Produktes. Das gesprochene Wort und die Stimme des Sprechers können ebenfalls durch Sie definiert werden. Zum Beispiel können der Name des Endkunden oder verschiedene dynamische Elemente wie der Tarifname, die Preise oder die angefallenen Gebühren individuell gesprochen werden. Verschiedene Szenen und Kontaktarten Hier ist dein persönliches Angebot. Verschiedene Kundengruppen können unterschiedliche, auf sie zugeschnittene Video-Sequenzen gezeigt bekommen. Beispielsweise bekommen Kunden, die von einem Tablet zugreifen, in ihrem Video ebenfalls ein Tablet zu sehen, während für Smartphone-Kunden die Inhalte auf einem entsprechenden Handy zu sehen sind. Individuelle Call-to-Action Hier klicken und Vorteile sichern Ein besonderes Kundenerlebnis wird durch die Interaktivität und den Dialog mit den Nutzern geschaffen. Innerhalb des Videos können klickbare Call-to- Action-Elemente direkt zu einer Landingpage oder einem Produkt verlinkt werden. 3
Praxisbeispiel 1: Smart Video zur Kundengewinnung und -aktivierung. Sie wollen Ihre Kunden von sich und Ihren Produkten überzeugen? Mit Smart Video können Sie sich als Anbieter von Ihrem Wettbewerb positiv abheben, Ihren Kunden herausragende Service-Leistungen bieten und sie durch einen individuellen Kundendialog zum Kauf Ihrer Produkte und der Nutzung Ihrer Angebote bewegen. Kunden erhalten ihr personalisiertes Video per E-Mail, SMS oder als QR-Code. Sie können direkt aus dem Video in den Shop geleitet werden und dort bestellen. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass mit persönlichen Kampagnenvideos sehr hohe Aktivierungsquoten erzielt werden und das bei gleichzeitig geringeren Kontaktkosten gegenüber traditionellen Medien des Direktmarketings. Vorteile: Response-Quote verbessern Kaufrate erhöhen Moderne Ansprache 4
Praxisbeispiel 2: Smart Video als Tutorial und Gebrauchsanweisung. Für Ihre Kunden ist die erste Abrechnung oder die Bedienung eines neuen Gerätes oft mit vielen Fragen verbunden. Smart Video kann hier als Tutorial viele Fragen individuell und schnell beantworten. Die hochgradig personalisierten Videos erlauben es aufgrund der Verwendung echter Rechnungsdaten, auf Besonderheiten wie Rabatte oder anteilige Berechnungen einzugehen. Weitere Call-to-Action-Elemente und Navigationsmöglichkeiten können problemlos integriert werden. So entsteht ein positives Kundenerlebnis und gleichzeitig werden die Kundenanfragen und damit Servicekosten im Call Center reduziert. Vorteile: Servicekosten reduzieren Kundenzufriedenheit steigern Benutzerfreundlichkeit erhöhen 5
Praxisbeispiel 3: Smart Video zur Kundenbindung und für Cross- / Up-Selling-Aktivitäten. Ihre wertvollsten Kunden sind diejenigen, die sich wiederholt für Ihr Unternehmen entscheiden und nach dem erfolgreichen Erstkauf weitere Produkte oder Dienstleistungen bei Ihnen erwerben. Smart Videos können dabei das aufgebaute Vertrauen verstärken und damit zu weiteren Käufen animieren. Ein intelligentes Storyboard erhöht die Wechselbereitschaft des Kunden zu einem höherwertigen Produkt oder einer Dienstleistung beziehungsweise zum Erwerb von Zusatzleistungen. Dieser Effekt wird verstärkt, wenn individuelle Daten aus der Kundenhistorie in das Video einfließen. Erfahrungen aus der Praxis belegen, dass beispielsweise Vertragsverlängerungen öfter getätigt werden oder das Upgrade auf hochpreisigere Tarife erfolgt, wenn die Kundenkommunikation mittels Smart Video-Kampagnen erfolgt. Vorteile: Kundenlebenszyklus verlängern Kaufrate erhöhen Brand Engagement erhöhen 6
Praxisbeispiel 4: Smart Video zur Stärkung der Loyalität. Produkte und Leistungen sind heute immer austauschbarer. Eine ausgeprägte emotionale Bindung Ihrer Kunden führt zu einer stärkeren Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen, zur mittel- und langfristigen Senkung der Kündigerquote und zur Etablierung neuer Services. Smart Video ist ein perfektes Tool, um Empathie, Respekt und Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden zu zeigen und diese zu treuen Käufern zu machen. Beglückwünschen Sie Ihre Kunden individuell zu speziellen Anlässen oder lassen Sie ihnen eine besondere Aufmerksamkeit zukommen. Verknüpfen Sie Ihre Kampagne mit dem Hinweis auf neue Services und dem Angebot, diese unverbindlich zu testen. Vorteile: Emotionale Bindung erhöhen Abwanderungsquote senken Neue Services etablieren 7
Smart Video-Referenzen zum Anschauen. Vodafone Deutschland Die individuelle Erklärung der Mobilfunk-Rechnung Mit einem persönlichen und auf die individuellen Rechnungs- und Datendetails zugeschnittenen Video bietet Vodafone seinen Kunden einen innovativen Service, um Abrechnungen, Tarife und Produkte besser zu verstehen. Alle individuellen Rechnungsbestandteile werden Schritt für Schritt erklärt. Schwierige Themen, wie zum Beispiel anteilige Abrechnungszeiträume, werden grafisch ansprechend und leicht verständlich erläutert. www.materna-newmedia.de/ rechnung/ mobilcom-debitel Personalisiertes Kampagnen-Video zur Verlängerung des Mobilfunk-Vertrages Smartphone-Besitzer, deren Laufzeitvertrag kurz vor der Beendigung steht, erhalten im Rahmen der Smart Video-Kampagne ein auf sie individuell zugeschnittenes Hardware-Angebot, um sie von der Verlängerung ihres Vertrags zu überzeugen. Es werden individuell auf die Kunden zugeschnittene Angebote zur Vertragsverlängerung erklärt: Die Paket-Angebote sind direkt aus dem Video kaufbar; alternativ kann auch ein Rückruf zur weiteren Beratung angefordert werden. www.materna-newmedia.de/ kampagne/ 8
Smart Video zum Ausprobieren. Testen Sie Smart Video Erstellen Sie Ihr persönliches Urlaubsangebots-Video! Geben Sie dazu einfach die rechts angegebene Web-Adresse in Ihrem Browser ein oder scannen mit dem Smartphone den QR-Code. Auf der anschließenden Seite können Sie dann Ihren Vornamen und weitere zu personalisierende Infos eingeben, die im Video angezeigt werden. Klicken Sie anschließend einfach auf Video generieren und genießen Sie Ihr selbst erstelltes Smart Video. Hier eigenes Video erstellen QR Code scannen oder direkt im Browser aufrufen. www.materna-newmedia.de/ ausprobieren/ 9
Kommunikation mit vielen Vorzügen. Smart Video bietet Ihnen folgende Vorteile: Sie nutzen personalisierte Videos zur Unterstützung Ihrer Marketing-Kampagnen, um verschiedene Kundengruppen individuell und kontextabhängig zu erreichen. Mittels individuellen Inhalten verbessern Sie das Kundenerlebnis und erhöhen das Brand Engagement. Sie informieren Ihre Kunden proaktiv, steigern dadurch die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenbindung. Smart Videos verbessern Ihre Up- und Cross-Selling Conversion Rates für erklärungsbedürftige Produkte oder komplexe Inhalte. Sie senken Ihre Servicekosten, indem Sie potenzielle Fragen im Customer Care proaktiv beantworten, und sensibilisieren Ihre Kunden für den Self-Service-Bereich. 10
Mit Smart Video jeder Herausforderung gewachsen. Smart Video bietet Ihnen folgende Funktionen: Personalisierung Individueller Content in Bild und Ton sowie individuelle kontextabhängige Szenen innerhalb des Videos steigern das Kundenerlebnis und fördern die emotionale Bindung. Video-Interaktivität Endkunden wollen alles nur noch einen Klick weit entfernt. Smart Video bietet die Möglichkeit, innerhalb des Videos an bestimmte Stellen zu navigieren, Video-externe Informationen abzurufen oder ad hoc Produkte zu kaufen. Skalierbarkeit Unsere skalierbare Smart Video-Plattform bietet das passende Setup für alle Kampagnengrößen. Real-time-Produktion Smart Videos sind on-demand verfügbar und werden generiert, sobald der Endkunde auf Play drückt. Falls erforderlich, können die personalisierten Kundendaten aus dem Video upgedated werden. Messbarkeit Angefangen bei der Kommunikation an die Endkunden bis hin zum finalen Ziel der Kampagne sämtliche Conversion Rates sind messbar. Video-Views, Video-Abbrüche und auch Klicks innerhalb des Videos sind nachverfolgbar. Diese Daten erlauben eine anhaltende Analyse und Optimierung der Kampagne. Verfügbar für sämtliche Geräte mit einem Display Smart Videos bieten eine Multi-Screen- und Multi-Device-Erfahrung und können auf Smartphones, Tablets und Desktops angesehen werden. Die personalisierte Auslieferung an diese Geräte kann über SMS, MMS, E-Mail, Apps oder auch im Online Self-Service-Bereich oder in gedruckten Medien über QR-Codes realisiert werden. Sicherheit Alle Kundendaten werden sicher in unserem eigenen Rechenzentrum gespeichert. Wir sind zertifiziert nach ISO 9001, PCI & BNetzA. 11
Wir sind für Sie da. Mit Materna newmedia haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der ein ausgewiesener Experte in der digitalen Kommunikation ist. Neben der professionellen grafischen und technischen Realisierung legen wir größten Wert auf die Sicherheit der uns anvertrauten Daten. Zahlreiche Referenzprojekte bei namhaften Unternehmen sowie umfangreiche Zertifizierungen belegen unseren erprobten Umgang mit sensiblen Inhalten. Materna newmedia ist eine Marke der Materna GmbH. Materna ist ein ITK-Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte. Materna beschäftigt als Familienunternehmen europaweit mehr als 1.500 Mitarbeiter. Materna ist zertifiziert nach ISO 9001, PCI & BNetzA. Sie möchten mehr wissen? Ihr Ansprechpartner: Tanja Lange, Vice President Materna newmedia Tel. 0211-52 05 65 25, tanja.lange@materna.de Besuchen Sie uns im Internet unter: www.materna-newmedia.de/smart-video www.facebook.com/maternanewmedia Materna GmbH, Voßkuhle 37, D-44141 Dortmund, info@materna-newmedia.de 12