Der Oberösterreich-Gast im Sommer

Erstelldatum: März 2012 / Version: 3 Der Oberösterreich-Gast im Sommer Ergebnisse der Gästebefragung Tourismus Monitor Austria 2011 Mafo News 07/2012 Oberösterreich Tourismus Tourismusentwicklung und Marktforschung Freistädter Straße 119, 4041 Linz Tel: +43 732 7277-122 Fax: +43 732 7277-9122 E-Mail: simone.lengauer@lto.at www.oberoesterreich-tourismus.at

Erstelldatum: März 2012/ Version: 3 INHALTSVERZEICHNIS: Einleitung... 3 Management Summary... 4 1. Die Gästestruktur und Durchführung der Reise... 7 1.1. Alter und Geschlecht... 7 1.2. Bildung und Beruf... 8 1.3. Monatliches Nettoeinkommen pro Person... 9 1.4. Besuchserfahrung... 9 1.5. Anreise... 9 1.6. Reisebegleitung... 10 1.7. Aufenthaltsdauer... 11 2. Der Entscheidungsprozess und Urlaubsaufenthalt... 13 2.1. Informationsquellen... 13 2.2. Entscheidungszeitpunkt... 14 2.3. Buchung... 14 2.4. Gründe für die Destinationsentscheidung... 15 2.5. Urlaubsart... 17 2.6. Aktivitäten während des Aufenthalts... 18 2.7. Ausgaben... 20 3. Image / Zufriedenheit / Weiterempfehlung... 22 3.1. Image... 22 3.2. Gesamtzufriedenheit Weiterempfehlung... 23 3.3. Detailzufriedenheit... 24 3.3.1. Natürliche Gegebenheiten... 24 3.3.2. Angebote... 25 3.3.3. Kultur... 26 3.3.4. Anderes... 27 Oberösterreich Tourismus hat das ausschließliche Werknutzungsrecht an den Inhalten der gegenständlichen Dokumentation. Jede Vervielfältigung und Verbreitung bedarf der ausdrücklichen, schriftlich zu erteilenden Zustimmung des Oberösterreich Tourismus. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Oberösterreich Tourismus reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Es wird darauf hingewiesen, dass alle Angaben in der gegenständlichen Unterlage trotz sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr erfolgen und eine Haftung des Autors bzw. des Oberösterreich Tourismus ausgeschlossen ist. Seite 2 von 28

Einleitung T-MONA ist ein perfektes Erhebungs-Instrument, um Informationen über den Gast von heute und morgen zu erhalten Die Abkürzung T-MONA steht für Tourismus Monitor Austria und wurde 2004 als Kooperationsprojekt der Österreich Werbung, des BMWFJ, der WKÖ, sowie aller neun Landestourismusorganisationen gemeinsam mit der Firma Manova ins Leben gerufen. T-MONA zählt europaweit zu den größten und effektivsten Gästebefragungen. Mit T-MONA wurde ein Tourismusforschungsprodukt entwickelt, mit dessen Hilfe es möglich ist, detaillierte Daten über den Oberösterreich-Gast zu erhalten. Neben der Gästestruktur werden unter anderem das Image der Urlaubsdestination, das Informations- und Buchungsverhalten, die Aktivitäten während des Aufenthaltes oder die Zufriedenheit und Weiterempfehlung erhoben. Herausragend ist auch die methodische Herangehensweise von T-MONA. Befragungen werden grundsätzlich im zwei-jahres-rhythmus durchgeführt und richten sich an in- und ausländische Nächtigungsgäste in Österreich. Ein wesentlicher Vorteil der Methode ist der Einsatz eines standardisierten Fragebogens, mit dessen Hilfe Vergleichsdaten zu den anderen Bundesländern und Regionen gewonnen werden können. Durch die Umstellung der Erhebungsmethode 2011 von persönlichen Face-to-Face Interviews auf begleitete Selbstausfüller, die der Befragte selbst ausfüllt, wurde auch der InterviewerInnen-Einfluss auf ein Mindestmaß reduziert. Vergleiche mit den Ergebnissen früherer T- MONA Befragungen sind aufgrund dieser Umstellung nur bedingt möglich. Im laufenden Erhebungsjahr, Mai 2011 bis April 2012, beteiligten sich zusätzlich zur Österreich Werbung und den neun Landestourismusorganisationen weitere 30 Regionen am Befragungsprozess. Durch die hohe Teilnehmerzahl ergibt sich für den Befragungszeitraum 2011/2012 ein Spitzenwert von zirka 35.000 Interviews österreichweit. Die hohe Interviewanzahl bietet eine Fülle an Analyse-Möglichkeiten. Der nachfolgende Bericht beinhaltet die Ergebnisse des Oberösterreich-Gastes im Sommer 2011 (Mai bis Oktober 2011). Es wurden rund 1.400 UrlauberInnen aus Österreich, Deutschland, Tschechien, der Schweiz, den Niederlanden, Italien und Großbritannien befragt. In Summe ist das Ergebnis repräsentativ für den Nächtigungsgast in Oberösterreich. Seite 3 von 28

Management Summary Alter und Geschlecht Das Durchschnittsalter der Gäste liegt bei 47,2 Jahren. 44% der Oberösterreich-UrlauberInnen sind zwischen 30 und 49 Jahren. 21% entfallen auf die Gruppe der 50 bis 59-Jährigen. Fast ein Viertel (23%) ist über 60. 53% der Gäste sind weiblich und 47% männlich. Bildung und Beruf 47% der Gäste in Oberösterreich haben einen Lehr- oder Pflichtschulabschluss. 30% der Befragten sind Maturanten. Knapp ein Viertel (23%) verfügt über einen akademischen Abschluss. Die Berufsgruppe der Angestellten/Beamten ist mit 32% am stärksten vertreten. Jeder fünfte Gast ist Pensionist. Nettoeinkommen Das monatliche Durchschnitts-Nettoeinkommen des Oberösterreich-Sommer-Urlaubers beträgt 1.441 Euro. Besuchserfahrung Oberösterreich verfügt über ein überdurchschnittlich hohes Stammgästepotential (49%). 26% waren bereits zwei Mal oder öfter im Bundesland. Knapp ein Achtel verbrachte zum zweiten Mal den Urlaub in Oberösterreich. 12% waren Erstbesucher. Insgesamt sind 88% Wiederbesucher! Anreise Das häufigste Anreise- und Transportmittel der Gäste ist das Auto (80%). 6% kommen mit der Bahn und 5% mit dem Bus. 4% reisen mit dem Wohnwagen an. Reisebegleitung 37% der Oberösterreich-Gäste verbringen den Urlaub mit dem/r PartnerIn. Ein Viertel machen die Familien mit Kindern (unter 14 Jahren) aus. 17% verreisen alleine und 7% mit Freunden. Informationsquellen Mehr als ein Drittel (35%) informiert sich über das Internet. Auf Empfehlungen von Bekannten/Verwandten stützen sich 23% der Gäste. 16% benötigen keine Informationen für den Sommer-Urlaub in Oberösterreich. Auf Angaben aus Prospekten vertrauen 15% der Befragten. Entscheidungszeitpunkt Jeder fünfte Gast entscheidet sich spontan für einen Urlaub in Oberösterreich. Mehr als die Hälfte (52%) treffen die Entscheidung für die Urlaubsdestination mehr als einen Monat oder länger im Voraus. Seite 4 von 28

Buchung Gründe für Destinationsentscheidung Fast die Hälfte (48%) der Oberösterreich-Gäste bevorzugt es, direkt bei der Unterkunft zu buchen. Ein Viertel hat nichts vor der Anreise reserviert. Knapp jeder/e achte UrlauberIn tätigt die Buchung über Internet-Reiseportale und Buchungsplattformen. Für knapp 70% sind die natürlichen Gegebenheiten in Oberösterreich, also die Landschaft und Natur, ausschlaggebender Faktor für die Destinationswahl. Die Ruhe stellt für 55% ein wesentliches Entschlusskriterium dar. Seen (43%) und Berge (42%) sind ebenfalls hohe Anreizfaktoren, um den Urlaub im Bundesland zu verbringen. Urlaubsart 41% der Oberösterreich-Gäste definieren den Urlaub als Erholungsurlaub. Mehr als ein Drittel (37%) verbrachte einen Natururlaub, gefolgt vom Wander/-Bergsteig-Urlaub (31%). Für über ein Viertel (27%) der Befragten war der Sommer- Aufenthalt ein Bade-Urlaub oder Urlaub am See. Aktivitäten während des Aufenthalts Die Oberösterreich-Gäste sind Wanderfreunde. 58% nannten das Wandern als Top-Aktivität im Urlaub. Dicht darauf folgt das Spazieren gehen mit 55%. Schwimmen bzw. Baden gehören für mehr als die Hälfte (52%) zu den Urlaubsaktivitäten dazu. Der Besuch von Sehenswürdigkeiten ist bei 46% sehr beliebt. Restaurantbesuche (44%) und Ausflüge außerhalb des Urlaubsortes (41%) stehen ebenfalls ganz oben auf der Aktivitäten-Liste der Gäste. Image Oberösterreich ist eine erholsame (61%), gastfreundliche (58%) und gemütliche (57%) Urlaubsdestination. Diese drei Charakteristiken assoziieren die Gäste am häufigsten mit dem Urlaubsland Oberösterreich. Zufriedenheit 90% der Oberösterreich-Gäste waren von ihrem Sommer- Urlaub äußerst bzw. sehr begeistert. Das entspricht einer Top- Bewertung von 1,6 bei der Gesamtzufriedenheit. Weiterempfehlung 91% würden einen Aufenthalt in Oberösterreich sehr sicher (56%) bzw. sicher (35%) weiterempfehlen. Das ergibt einen Top-Notenwert von 1,6. Seite 5 von 28

KAPITEL 1 Die Gästestruktur und Durchführung der Reise Seite 6 von 28

1. Die Gästestruktur und Durchführung der Reise Es ist wichtig, seine Gäste und deren soziodemografische Merkmale zu kennen, um einerseits differenzierte Produkte entwickeln und auf der anderen Seite gezielte Marketingmaßnahmen konzipieren zu können. Im folgenden Kapitel wird ein Überblick gegeben, wer die Oberösterreich-Gäste sind und durch welche Charakteristiken sie sich beschreiben. 1.1. Alter und Geschlecht Das Durchschnittsalter der Oberösterreich-Gäste liegt bei 47,2 Jahren (2008: 47,7 Jahre) und unterscheidet sich im Vergleich zum Österreichschnitt ( 46,9 Jahre) nur marginal. 44 Prozent der Gäste sind zwischen 30 und 49 Jahre alt, wobei die 40 bis 49-Jährigen mit 24 Prozent den größten Anteil stellen. 21 Prozent liegen in der Gruppe der 50 bis 59-Jährigen. Fast ein Viertel der Oberösterreich-UrlauberInnen sind über 60 (23%). Abbildung 1: Alter Frage: Alter.Jahre 53 Prozent der Oberösterreich-Gäste sind weiblich und 47 Prozent männlich. Hier lässt sich im Vergleich zur Sommer-Befragungswelle 2008 eine leichte Umverteilung hin zum weiblichen Geschlecht feststellen: 2008 war das Verhältnis noch ausgeglichen mit 50:50. Seite 7 von 28

1.2. Bildung und Beruf Das Bildungsniveau der Oberösterreich-Gäste unterteilt sich mit 47 Prozent auf Personen mit einem Lehrabschluss bzw. Mittlerer Reife oder Pflichtschulabschluss. 30 Prozent fallen auf MaturantInnen und 23 Prozent auf Hochschul- und UniversitätsabsolventInnen. Im Vergleich zur letzten Befragung ist die Gruppe der AkademikerInnen gleich geblieben. Die Anzahl von Personen mit Maturabschluss zeigt sich rückläufig (2008: 36%). Der Anteil an Befragten mit einer Lehrausbildung/Mittlerer Reife oder Pflichtschule ist gestiegen (2008: 40%). Abbildung 2: Ausbildung Frage: Was ist Ihre höchste abgeschlossene Schulbildung? Bei den Berufsgruppen sind am stärksten die Angestellten/Beamten mit 32 Prozent vertreten. Jeder fünfte Gast ist PensionistIn. Der Anteil der PensionistenInnen ist gegenüber dem Sommer 2008 um vier Prozent zurückgegangen, dies erklärt auch die leichte Verjüngung der Urlauber. Die Selbständigen bzw. Freiberuflichen und die Gruppe der Facharbeiter machen jeweils zwölf Prozent aus. Jeder/e Zehnte befindet sich in der Position eines/r leitenden Angestellten/Beamten. Abbildung 3: Beruf Frage: Bitte geben Sie Ihre Berufsgruppe an? Seite 8 von 28

1.3. Monatliches Nettoeinkommen pro Person Das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen des Oberösterreich Sommer-Urlaubers beträgt 1.441 Euro. Das sind um 140 Euro mehr als im Befragungszeitraum 2008 ( monatliches Nettoeinkommen von 1.301 Euro). 1.4. Besuchserfahrung Oberösterreich verfügt über ein hohes Potential an Stammgästen: Die Hälfte der UrlauberInnen (49%) war bereits zwei Mal oder öfter im Bundesland und verbringt (fast) jedes Jahr einen Urlaub in Oberösterreich. Die Anzahl der Intervallgäste beläuft sich im Sommer 2011 auf 26 Prozent. Der Anteil jener, die bereits zum zweiten Mal in Oberösterreich Urlaub machten, liegt bei 13 Prozent. Jeder/e Achte war zum ersten Mal im Bundesland. Der Gesamtwert der Wiederbesucher liegt bei erfreulichen 88 Prozent (Summe der Stammgäste, Intervallgäste und der Gäste, die zum 2. Mal hier waren)! Bei den Inlands-UrlauberInnen gibt es eine besonders große Treue: Hier sind 58 Prozent Stammgäste! Abbildung Besuchserfahrung 4: Besuchserfahrung Bundesland (im Bundesland) Stammgäste Intervallgäste 2. Mal hier 13% 26% 49% *Definitionen: Stammgäste: waren bereits 2x oder öfter im Bundesland und verbringen (fast) jedes Jahr einen Urlaub in OÖ. Intervallgäste: waren bereits 2x oder öfter im Bundesland, kommen aber nicht so regelmäßig wie die Stammgäste. 2. Mal hier: zum 2. Mal im Bundesland Erstbesucher 12% Erstbesuch: zum 1. Mal im Bundesland Frage: Wenn Sie diesen Aufenthalt nicht mitzählen, wie oft waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes...? 1.5. Anreise Das häufigste Anreise- und Transportmittel der Oberösterreich-Gäste ist das Auto. Mit 80 Prozent liegt der PKW als favorisiertes Verkehrsmittel an erster Stelle. Dennoch hat das Transportmittel Auto um fünf Prozent gegenüber dem Sommer 2008 verloren. Gestiegen sind umweltfreundlichere Verkehrsmittel wie die Bahn (2008: 3%, 2011: 6%) oder der Bus (2008: 2%, 2011: 5%). Vier Prozent kommen auch mit dem Wohnwagen bzw. Wohnmobil nach Oberösterreich. Im Camping-Segment ist damit eine leichte Steigerung von zwei Prozent zu verzeichnen. Seite 9 von 28

Abbildung 5: Anreise Frage: Wie sind Sie zu Ihrem Übernachtungsort hauptsächlich angereist? 1.6. Reisebegleitung Mit einem Anteil von 37 Prozent bevorzugen es die Oberösterreich-UrlauberInnen, als Paar zu reisen (2008 war dieser Anteil in etwa genauso hoch). Es folgen Familien mit Kindern, die exakt ein Viertel ausmachen. Bei dieser Gästegruppe zeigt sich eine deutliche Steigerung gegenüber der Sommer-Befragung 2008 von 19 Prozent auf 25 Prozent (2011). 17 Prozent der Oberösterreich- UrlauberInnen verreisen alleine, das sind so viele wie 2008. Sieben Prozent der Gäste verbringen den Sommerurlaub mit Freunden. Familienverbände, bestehend aus älteren Kindern, Großeltern, Tanten etc., sind zu vier Prozent in Oberösterreich vertreten. Lediglich zwei Prozent reisen in einer Reisegruppe und drei Prozent als Paare mit Freunden. Eine Reisegemeinschaft besteht im Durchschnitt aus 3,4 Personen. Abbildung 6: Reisebegleitung Familien mit Kindern beinhalten Kinder, die jünger als 14 sind. Familien mit Jugendlichen beinhalten Kinder, die zwischen 14 und 18 Jahren sind. Familienverbände beinhalten z.b. ältere Kinder, Großeltern, Tanten und Onkel etc. Frage: Mit wem reisen Sie? Seite 10 von 28

1.7. Aufenthaltsdauer Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer des Oberösterreich-Gastes im Sommer beträgt 7,5 Nächte (Österreich-Schnitt: 7,3 Nächte insgesamt). 29 Prozent bleiben bis zu 3 Nächten in Oberösterreich, 41 Prozent 4 bis 7 Nächte. Hierbei sei angemerkt, dass der über T-MONA erhobene Wert der Aufenthaltsdauer, bedingt durch die Erhebungsmethode, immer über den Werten der Nächtigungsstatistik liegt. Zum einen werden Geschäftsreisende, die in der Regel eine kürzere Aufenthaltsdauer aufweisen, nicht erfasst, zum anderen steigt die Wahrscheinlichkeit, bei der Befragung teilzunehmen, mit einer längeren Aufenthaltsdauer. Da diese Verschiebung aber auf alle in Österreich durchgeführten Interviews zutrifft, können die Werte dennoch als Vergleichs- und Orientierungswert herangezogen werden (Quelle: MANOVA). Seite 11 von 28

KAPITEL 2 Der Entscheidungsprozess und Urlaubsaufenthalt Seite 12 von 28

2. Der Entscheidungsprozess und Urlaubsaufenthalt Reiseentscheidungen werden aufgrund verschiedenster Informationsquellen getroffen. Wann und warum eine Person ein bestimmtes Reiseziel wählt, ist abhängig von mehreren Faktoren. Dieses Kapitel gibt Auskunft, welche Informationsquellen der Oberösterreich-Gast nützt, wann die Entscheidung für unser Bundesland als Urlaubsdestination getroffen wird, wo die Unterkunft gebucht wird oder welche Gründe den Gast schließlich bewegen, nach Oberösterreich zu kommen. 2.1. Informationsquellen Der Oberösterreich-Gast informiert sich am häufigsten über das Internet. Mehr als ein Drittel (35%) nützen dieses Medium als Informationsquelle. Im Vergleich zu 2008 (Info über Internet: 21%) hat dieser Wert stark an Bedeutung gewonnen. Auf die Meinungen und Empfehlungen von Bekannten/Verwandten stützt sich rund ein Viertel (23%) der Gäste. Zu den häufig genützten Informationsarten der Oberösterreich-UrlauberInnen zählen auch das Prospekt (15%) sowie das Einholen von Informationen direkt bei der Unterkunft oder bei der Tourismusinformation in der Urlaubsregion (jeweils 11%). 16 Prozent haben sich gar nicht informiert. Auf Informationen aus Berichten oder Werbeanzeigen in den Medien vertrauen acht Prozent der Gäste. Die restlichen Angaben verteilen sich mit sieben Prozent auf die Reiseliteratur, auf andere Informationsquellen (5%), auf Internet-Reiseportale/Buchungsplattformen (4%) sowie Reiseveranstalter-Kataloge und Informationen aus dem Reisebüro (jeweils 3%). Der Messebesuch wird von zwei Prozent der Befragten als Informationsquelle für deren Urlaub angegeben. Abbildung 7: Informationsart Über das Internet 35% Bei Bekannten/-Verwandten 23% Gar nicht informiert Prospekte Tourismusinformation in der Urlaubsregion Bei der Unterkunft Berichte oder Werbung in Medien Reiseliteratur/Reiseführer Andere Informationsquelle Auf Internet-Reiseportalen, Buchungsplattformen Kataloge der Reiseveranstalter Im Reisebüro Messebesuch Weiß ich nicht 16% 15% 11% 11% 8% 7% 5% 4% 3% 3% 2% 2% Frage: Wie haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) sich über diesen Urlaub informiert? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich Seite 13 von 28

2.2. Entscheidungszeitpunkt Jeder fünfte Gast entscheidet sich spontan für einen Urlaub in Oberösterreich. 2008 beläuft sich die Zahl der Spontan-Besucher noch auf geringe acht Prozent. Diese Entwicklung bestätigt, dass sich der Oberösterreich-Gast immer kurzfristiger entscheidet. Demzufolge sind die Anteile bei den längerfristigen Entscheidern, die sich ein Monat oder noch weiter zurückliegend für einen Aufenthalt in Oberösterreich entschließen, zurückgegangen. Elf Prozent der Sommer-Gäste 2011 entscheiden sich demnach ein bis zwei Wochen vor Reiseantritt und 15 Prozent zwei bis vier Wochen davor. Über 50 Prozent der Oberösterreich-Gäste treffen die Entscheidung für die Urlaubsdestination mehr als einen Monat im Voraus. Bei zwölf Prozent davon liegt der Urlaubsentschluss dabei sogar länger als sechs Monate zurück. Abbildung 8: Entscheidungszeitpunkt Frage: Wie lange vor der Abreise haben Sie sich für den jetzigen Urlaubsort entschieden? 2.3. Buchung Fast die Hälfte der Oberösterreich-Gäste bevorzugt es, direkt bei der Unterkunft zu buchen. 25 Prozent der UrlauberInnen haben nichts reserviert, bevor sie ins Bundesland gereist sind. Knapp jeder achte Gast tätigt seine Buchungen über Internet-Reiseportale und Buchungsplattformen. In Reisebüros bzw. bei Reiseveranstaltern oder direkt bei den örtlichen Tourismusbüros wird eher seltener gebucht. Abbildung 9: Buchungsstelle Frage: Wo haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) die Unterkunft gebucht? Seite 14 von 28

Am häufigsten wurde die Unterkunft von den Gästen bzw. deren Reisebegleitung per Telefon/Brief/Fax gebucht (33%), gefolgt von jenem Viertel, die (wie bereits bei den Buchungsstellen erwähnt) nichts im Vorhinein reserviert haben. 15 Prozent der Befragten buchten Online und 14 Prozent arrangierten deren Unterkunft via E-Mail. Jeder Zehnte buchte persönlich zum Beispiel im Reisebüro oder vor Ort in der Ferienregion. Abbildung 10: Buchungsart der Unterkunft Frage: Wie haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) die Unterkunft gebucht? 2.4. Gründe für die Destinationsentscheidung Der Hauptgrund, Oberösterreich als Urlaubsziel zu wählen, ist unumstritten die schöne Landschaft und die intakte Natur. Für mehr als zwei Drittel der Urlauber (69%) sind die natürlichen Gegebenheiten ausschlaggebender Faktor für die Destinationswahl (2008: 66%). Mehr als die Hälfte (55%) nannte die Ruhe als Hauptmotiv für die Reise nach Oberösterreich. 2008 wurde dieser Besuchsgrund von 32 Prozent der Gäste genannt. Die Veränderungswerte lassen ein steigendes Bedürfnis der Oberösterreich-UrlauberInnen nach Entschleunigung und Entspannung erkennen. Für 43 bzw. 42 Prozent stellen die Seen und die Berge ein bedeutungsvolles Entschlusskriterium dar. Die gute Luft und das gesunde Klima sind für 39 Prozent der Gäste wichtig. Dieses Merkmal wird im Vergleich zu 2008 deutlich weniger von den Gästen genannt (2008: 62%). Das Kriterium der Gastfreundschaft als Bestandteil bei der Wahl der Urlaubsdestination ist jedoch gegenüber der vergangenen Sommer-Befragung auf starke 37 Prozent gestiegen (2008: 28%). Auch die Qualität des Hotels und der Unterkunft (34%) sowie die gute Erreichbarkeit der Region (32%) sind für jeweils ein Drittel ausschlaggebend bei der Zielauswahl. Vor allem das Angebot an Beherbergung hat bei den Sommer-Gästen 2011 an Wichtigkeit gewonnen (2008: 23%). Die Architektur und das Orts- bzw. Stadtbild sowie die gute Erfahrung in der Vergangenheit haben jeweils 31 Prozent der Gäste nach Oberösterreich gezogen. Die sportlich-aktiven Gäste legten das Augenmerk bei der Destinationswahl auf das Angebot an Wander-/Radwegen und Mountainbikestrecken. Seite 15 von 28

Abbildung Komponenten 11: Top Destinationsentscheidung Komponenten Destinationsentscheidung Landschaft und Natur 69% Ruhe 55% Seen Berge Gute Luft/gesundes Klima Gastfreundschaft Qualität des Hotels / der Unterkunft Gute Erreichbarkeit / Nähe Ortsbild / Stadtbild / Architektur Gute Erfahrungen in der Vergangenheit Angebot an Wander- / Radwegen / Mountainbikestrecken 43% 42% 39% 37% 34% 32% 31% 31% 30% Frage: Was waren die entscheidenden Punkte, diese Region als Reiseziel zu wählen? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich Weitere Gründe, die zur Destinationsentscheidung beitragen, sind in der Tabelle 1 abgebildet. Die passende Atmosphäre, das gewisse Flair innerhalb der Region sind für 29 Prozent der Gäste von wesentlicher Bedeutung. Ebenso wichtig sind für den Oberösterreich-Gast diverse Wellness- und Gesundheits-Angebote (28%). Die Prozentwerte dieser Kriterien decken sich in etwa mit denen von 2008. Ein gutes Viertel trifft seine Entscheidung aufgrund vom Image bzw. des Rufes der Destination. Die Vielfalt und Qualität des Angebotes sehen 25 Prozent als maßgebliches Entscheidungskriterium bei deren Zielauswahl. Für ein Fünftel sind der Preis, das Angebot der regionalen Kulinarik, die Sehenswürdigkeiten sowie die Bademöglichkeiten von Bedeutung. Das Kunst- und Kulturangebot lockten 16 Prozent der Gäste an. Hier sind nur geringfügige Änderungen zur letzten Befragung zu erkennen. Tabelle 1: Weitere Gründe für die Destinationsentscheidung Atmosphäre / Flair 29% Wellness / Gesundheits-Angebote 28% Image / Ruf der Region 26% Vielfalt und Qualität des Angebotes 25% Preis 21% Regionale Speisen / Getränke 20% Sehenswürdigkeiten 20% Strandbäder / Bademöglichkeiten 19% Kunst- und Kulturangebot 16% Frage: Was waren die entscheidenden Punkte diese Region als Reiseziel zu wählen? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich Seite 16 von 28

2.5. Urlaubsart Im Ranking der Urlaubsarten findet sich an erster Stelle (von 41% genannt) der Erholungsurlaub. Mehr als ein Drittel (37%) der Gäste gab an, einen Natururlaub verbracht zu haben, und 31 Prozent definierten den Aufenthalt in Oberösterreich als Wander- und Bergsteig-Urlaub. Für mehr als ein Viertel (27%) war der Sommer-Urlaub ein Bade-Urlaub bzw. Urlaub am See. 16 Prozent der Befragten ordneten ihren Aufenthalt einem Wellness-/Schönheits-Urlaub zu, als Radfahr- bzw. Mountainbike-Urlaub bewerteten 15 Prozent den Urlaub in Oberösterreich. Es folgen Gesundheitsurlaub/Kur (12%), Kultur-Urlaub (11%) sowie Besichtigungsreise/Sightseeingreise (ebenfalls 11%). Jede/r Zehnte nutzte den Urlaub, um Verwandte bzw. Bekannte zu besuchen. Im einstelligen Prozentbereich platzieren sich Urlaubsarten wie Städte-Urlaub (8%), andere Sporturlaube (5%) oder Kulinarische Reisen/Weinreisen (3%). Abbildung 12: Urlaubsart Urlaubsart Erholungsurlaub 41% Natururlaub 37% Wander-/Bergsteig-Urlaub 31% Bade-Urlaub/Urlaub am See 27% Wellness-/Schönheits-Urlaub Radfahr-/Mountainbike-Urlaub Gesundheits-Urlaub/Kur Kultur-Urlaub Besichtigungsreisen/Sightseeing Verwandten-/Bekanntenbesuch Städte-Urlaub 16% 15% 12% 11% 11% 10% 8% Anderer Sporturlaub 5% Kulinarische Reise/Weinreise Besuch einer Veranstaltung/eines Events Fun-Urlaub Privater Aufenthalt in Verbindung mit beruflichem Sonstiges 3% 2% 2% 1% 1% Frage: Welche Urlaubsarten würden Sie diesem Aufenthalt hauptsächlich zuordnen? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich Seite 17 von 28

2.6. Aktivitäten während des Aufenthalts Die Lieblingsaktivität der Oberösterreich-Gäste im Sommer-Urlaub ist ganz klar mit 58 Prozent das Wandern. Dicht darauf folgt das Spazieren gehen mit 55 Prozent. Schwimmen bzw. der Badespaß gehört ebenfalls für mehr als die Hälfte (52%) zu den Top-Urlaubsaktivitäten. Der Besuch von interessanten Sehenswürdigkeiten ist bei 46 Prozent der Oberösterreich- UrlauberInnen sehr beliebt. Zu den schönsten Urlaubsunternehmungen zählen auch der Restaurantbesuch (44%) und der Genuss von typischen Speisen oder Getränken aus der Region (30%). 41 Prozent machen bevorzugt Ausflüge in Nachbardestinationen. Für jede/n Vierte/n ist das Radfahren ein wesentlicher Bestandteil des Sommerurlaubes. Gleich bedeutsam sind den Oberösterreich-Gästen auch die Ausflugsfahrten auf dem Wasser. Der Besuch von Naturattraktionen zählt für 23 Prozent der Gäste zu den wichtigen Urlaubsbeschäftigungen dazu. Abbildung Top Aktivitäten 13: Top Aktivitäten Wandern Spazieren gehen Schwimmen / Baden 52% 55% 58% Sehenswürdigkeiten besuchen Ins Restaurant gehen Ausflüge außerhalb des Urlaubsortes Typische Speisen oder Getränke aus der Region genießen Radfahren (befestigte Radwege) Ausflugsfahrten auf dem Wasser Naturattraktionen besuchen 30% 26% 26% 23% 41% 44% 46% Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie hier in diesem Urlaub (auch noch fest geplante Aktivitäten)? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich Seite 18 von 28

Entspannende und gesundheitsförderliche Aktivitäten wie ein Thermenbesuch sind für jeden fünften Gast bedeutsam, 16 Prozent genießen Wellness- und Schönheitsangebote, zwölf Prozent sind für Gesundheits-/Kurangebote offen. Der Oberösterreich-Sommer-Gast führt während seines Urlaubes gerne Shoppingeinkäufe (16%) durch, ist interessiert an Museen/Ausstellungen (15%) und amüsiert sich gerne in Freizeitparks/Freizeitanlagen/Tierparks sowie in Erlebnisbädern (jeweils 14%). Gut jeder/e Achte geht im Urlaub Nordic Walken, Joggen bzw. Laufen oder sucht die Erholung bei Berg- und Gipfeltouren. Vor körperliche Herausforderungen stellen sich sechs Prozent beim Mountainbiken im bergigen Gelände, ebenso viele bevorzugen das Golfen. Im weiteren Ranking der sportlichen Aktivitäten finden sich Reiten (5%), Wassersport (4%), Klettern (4%). Lediglich ein Prozent übt Abenteuersportarten wie Canyoning, Rafting etc. aus. Abbildung 14: Andere Aktivitäten Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie sonst noch hier in diesem Urlaub (auch noch fest geplante Aktivitäten)? Musikalische Veranstaltungen, die von volkstümlicher Musik bis hin zur Klassik reichen und Heurigen/Buschenschank/Weinfeste, besuchen sieben Prozent der Gäste. Auf Festivals und Events amüsieren sich fünf Prozent, der Besuch von diversen Sportveranstaltungen reiht sich in der Aktivitäten-Liste mit zwei Prozent ein. Seite 19 von 28

2.7. Ausgaben Die durchschnittlichen Gesamtausgaben in den entgeltlichen Unterkünften des Oberösterreich Sommer-Gastes belaufen sich auf 110 Euro pro Person und Tag. Damit liegt Oberösterreich auch über dem Österreich-Schnitt von 102 Euro. Tabelle 2: Ausgaben entgelt. Unterkünfte Sommer 2011 Ausgaben Entgelt. Unterkünfte pro Person und Tag Ø OÖ Ö gesamt Unterkunft 53 48 Anreise 14 14 Essen und Getränke 15 15 Summe Basisausgaben 88 80 Summe Unterhaltungsausgaben 7 6 Summe Transportkosten 5 5 Summe Nebenausgaben 22 22 Gesamtausgaben 110 102 Gesamtausgaben (ohne Anreise) 97 89 Summe Unterhaltungsausgaben z.b. Kultur-Eintritte, Erholung, Wellness/Gesundheit, organisierte Ausflüge Summe Transportkosten z.b. Seilbahnen und Lifte, Öffentl. Verkehr, Mietauto Summe Nebenausgaben z.b. Inklusivkarte, Einkäufe Gesamtkosten: Summe aus Basiskosten und Nebenkosten Gesamtkosten (ohne Anreise): Summe aus Basiskosten und Nebenkosten ohne Anreise Seite 20 von 28

KAPITEL 3 Image / Zufriedenheit / Weiterempfehlung Seite 21 von 28

3. Image / Zufriedenheit / Weiterempfehlung Es hat mir sehr gefallen, Ich bin mit dem Angebot äußerst zufrieden, Hier in der Region ist es so gemütlich und erholsam! Solche Aussagen tätigen Gäste, die von einer Urlaubsregion begeistert sind und aufgrund der qualitativen Angebote und Merkmale wiederkehren werden. Welche Stimmungs- und Gefühlsbilder das Urlaubsland Oberösterreich nun vermittelt, wie die Gäste mit deren Aufenthalt und den Angeboten im Sommer 2011 zufrieden waren und ob sie ihren Oberösterreich-Urlaub auch weiter empfehlen werden, wird nachfolgend behandelt. 3.1. Image Oberösterreich zeichnet sich durch drei herausragende Eigenschaften aus: Aus Sicht der Sommer- Gäste 2011 steht die Urlaubsregion Oberösterreich für Erholung (61%), Gastfreundlichkeit (58%) und Gemütlichkeit (57%). Mehr als ein Drittel der Gäste fühlt sich in der Destination sicher (35%) und empfindet Oberösterreich als ein familienfreundliches, bodenständiges und harmonisches Reiseziel (jeweils 34%). Rund jeder Vierte assoziiert Charakteristiken wie genussvoll, romantisch und umweltbewusst mit der Region. Die Authentizität und Echtheit von Land und Leute ist für 21 Prozent der Befragten ein kennzeichnendes Merkmal, und für weitere 20 Prozent passt das Attribut lebendig auf ihre Urlaubsdestination. Als kultiviert beschreiben 17 Prozent die Region, und für jeweils zwölf Prozent der Urlauber treffen auf Oberösterreich Eigenschaften wie locker/unkonventionell und weltoffen zu. Imagebilder, die eher mit negativen Assoziationen behaftet sind, wie zum Beispiel überlaufen, billig, altmodisch/verstaubt oder langweilig, werden erfreulicherweise nur von einem geringen Anteil der Gäste genannt (zwischen 1% und 4%). Seite 22 von 28

Image Abbildung 15: Image der Urlaubsdestination erholsam gastfreundlich gemütlich 58% 57% 61% sicher familienfreundlich bodenständig harmonisch 35% 34% 34% 34% genussvoll romantisch umweltbewusst 27% 26% 26% authentisch, ursprünglich und echt lebendig kultiviert 17% 21% 20% locker, unkonventionell weltoffen 12% 12% Frage: Welche Eigenschaften passen auf diese Urlaubsregion? **Bei dieser Frage waren Mehrfachantworten möglich 3.2. Gesamtzufriedenheit Weiterempfehlung Die Gesamtzufriedenheit wurde mit folgender Fragestellung abgefragt: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem gesamten bisherigen Aufenthalt? Die Bewertungsskala reihte sich von 1=äußerst begeistert bis 6=eher enttäuscht. Aus den Angaben wurde ein Durchschnittsnotenwert berechnet, der Auskunft über die Gäste-Zufriedenheit gibt. Je niedriger dieser Wert ist, desto besser ist die Bewertung. 90 Prozent der Oberösterreich-Gäste waren von ihrem Urlaub äußerst begeistert (49%) bzw. sehr begeistert (41%). Das entspricht einer Top-Bewertung von 1,64 bei der Gesamtzufriedenheit. Im Vergleich zu 2008 hat sich dieser Wert marginal von 1,49 auf 1,64 geändert. Grundsätzlich sind die Durchschnittswerte in sämtlichen Kategorien gestiegen. Eine Begründung für diese Veränderungen könnte die Umstellung der Methode von face-to-face Befragungen auf begleitete Selbstausfüller sein, bei denen Bewertungsfragen möglicherweise wahrheitsgetreuer beantwortet werden. Nichts desto trotz erreicht Oberösterreich diesen Spitzenwert von 1,64 bei der Gesamtzufriedenheit. Seite 23 von 28

Etwas stärker zurückgegangen ist die Zufriedenheit beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Waren es 2008 noch 44 Prozent, die diese Kategorie mit äußerst begeistert bewertet haben (und eine Note von 1,73 erreicht wurde), sind es 2011 nur mehr 28 Prozent mit einem Notendurchschnitt von 2,20. In Zeiten von Sparpaketen und Rettungsschirmen lässt sich hier doch eine erhöhte Preissensibilität des Gastes erkennen. Tabelle 3: Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Durchschnitt Anteil "Äußerst Begeisterte '1' Anteil '2' Gesamtzufriedenheit 1,64 49% 41% Unterkunft insgesamt 1,65 56% 30% Gastronomie insgesamt 1,69 51% 34% Vielfalt & Qualität des Angebotes 1,81 46% 34% Preis-Leistungs-Verhältnis 2,20 28% 40% Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem gesamten bisherigen Aufenthalt? **Skala: 1=Äußerst begeistert, 6=Eher enttäuscht Weiterempfehlung In welchem Ausmaß die Gäste dazu bereit sind, Oberösterreich als Urlaubsland weiter zu empfehlen, wurde mit folgender Fragestellung abgefragt: Werden Sie Ihren Freunden, Bekannten, Kollegen einen Aufenthalt in dieser Region weiterempfehlen? Das Bewertungsschema erfolgte mit der Einteilung 1=sehr sicher bis 6=sicher nicht. Insgesamt würden 91 Prozent der Befragten ihren Freunden, Bekannten und Kollegen einen Aufenthalt in Oberösterreich sehr sicher (56%) bzw. sicher (35%) weiterempfehlen. Der Durchschnittsnotenwert liegt hier bei 1,56. Im Vergleich zu Österreich kann sich Oberösterreich bei der Weiterempfehlungsabsicht etwas abheben (Ö: 1,62). 3.3. Detailzufriedenheit 3.3.1. Natürliche Gegebenheiten Die oberösterreichische Landschaft und Natur zeigt sich nicht nur als wichtigste Komponente bei der Entscheidungsfindung der Urlaubsdestination, sondern steht auch bei der Zufriedenheitsbewertung an erster Stelle. Mit einer Gesamtnote von 1,40 sind mehr als zwei Drittel äußerst begeistert von der schönen Naturkulisse Oberösterreichs. Oberösterreich liegt damit ganz leicht über dem Österreich Wert (Ö: 1,45). Auch bei den Seen, Strandbädern und den angebotenen Bademöglichkeiten kann Oberösterreich mit einem Wert von 1,69 (über 50% sind überaus zufrieden) - im Vergleich zu Österreich mit einem Wert von 1,84 - besser abschneiden. Das Wetter erreichte mit einem Durchschnitt von 2,41 einen eher durchwachsenen Wert. Seite 24 von 28

Tabelle 4: Natürliche Gegebenheiten Natürliche Gegebenheiten Durchschnitt Anteil Äußerst Begeisterte '1' Anteil '2' Landschaft/Natur 1,40 69% 25% See, Strandbäder, Bademöglichkeiten 1,69 52% 35% Wetter 2,41 32% 26% Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Urlaub? **Skala: 1 = Äußerst begeistert 6 = Eher enttäuscht 3.3.2. Angebote Die touristische Infrastruktur trägt maßgeblich zur Zufriedenheit der Gäste bei. Mehr als die Hälfte ist vom Hotel bzw. von der Unterkunft äußerst begeistert. Die Zufriedenheits-Gesamtnote beträgt hier 1,65. Ebenso begeistert mit der Note 1,60 zeigen sich die Oberösterreich-Gäste von den Spazierund Wanderwegen. Die Gastronomie insgesamt wird auch hervorragend bewertet (Gesamtnote: 1,69). Die Zufriedenheitswerte in all diesen Kategorien erreichen bessere Durchschnittsnoten im Vergleich zu gesamt Österreich. Vor allem in der Gastronomie (OÖ: 1,69 I Ö: 1,81) und bei den Unterkünften (OÖ: 1,65 I Ö: 1,72) kann sich Oberösterreich vom Durchschnitt Österreichs klar abheben. Im Zufriedenheitsmaß von 1,80 bis 1,95 reihen sich Kriterien wie Vielfalt und Qualität des Angebotes, ressourcenschonender, verantwortlicher Umgang mit der Umwelt in der Region sowie die Rad-, und Mountainbikestrecken. Etwas abgrenzen kann sich Oberösterreich beim ressourcenschonenden Umgang mit der Umwelt, da in diesem Segment eine Zufriedenheit von 1,94 erreicht wird, während in Österreich der Wert bei 2,01 liegt. Von den Wellness- und Gesundheitsangeboten sind 42 Prozent der Gäste äußerst begeistert (Durchschnitt: 2,05). Die Zufriedenheit mit den Thermen bzw. Erlebnisbädern sowie dem Sportangebot liegt gerundet bei jeweils 2,10. Die Angebote und Betreuung für Kinder sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis reihen sich mit einem Notenwert von jeweils 2,20 dahinter ein und unterscheiden sich kaum vom Österreich- Durchschnittswert. Schlechtwetterangebote und die Einkaufsmöglichkeiten schließen mit durchschnittlich 2,40 ab. Seite 25 von 28

Tabelle 5: Angebote Angebote Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Urlaub? **Skala: 1 = Äußerst begeistert 6 = Eher enttäuscht Durchschnitt Anteil Äußerst Begeisterte '1' Anteil '2' Spazier- / Wanderwege 1,60 54% 36% Hotel/Unterkunft insgesamt 1,65 56% 30% Gastronomie insgesamt 1,69 51% 34% Vielfalt und Qualität des Angebots 1,81 46% 34% Rad-, Mountainbikestrecken 1,93 36% 43% ressourcenschonender, verantwortlicher Umgang mit der Umwelt in der Region 1,94 38% 41% Wellness-, Gesundheitsangebot 2,05 42% 30% Thermen, Erlebnisbäder 2,07 36% 36% Sportangebot 2,09 31% 42% Preis-Leistungs-Verhältnis 2,20 28% 40% Angebot und Betreuung für Kinder 2,20 31% 35% Einkaufsmöglichkeiten 2,37 22% 39% Schlechtwetterangebot 2,44 26% 36% 3.3.3. Kultur Oberösterreichs Sehenswürdigkeiten sowie das Kunst- und Kulturangebot können knapp 40 Prozent der Gäste äußerst begeistern und liegen bei einem Notenwert von 1,94 bzw. 1,95. Das Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot erreicht ein Zufriedenheitsmaß von 2,20. Mängel zeigen sich beim Party- und Nachtleben, das auf eine Durchschnittsnote von 3,06 kommt (Ö: 2,53). Tabelle 6: Kultur Kultur Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Urlaub? **Skala: 1 = Äußerst begeistert 6 = Eher enttäuscht Durchschnitt Anteil Äußerst Begeisterte '1' Anteil '2' Sehenswürdigkeiten 1,94 39% 37% Kunst- und Kulturangebot 1,95 39% 38% Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot 2,20 27% 41% Party/Nachtleben 3,06 19% 15% Seite 26 von 28

3.3.4. Anderes Äußerst begeistert zeigen sich mehr als 60 Prozent der Touristen von der Gastfreundschaft der Bevölkerung und vom Flair des Urlaubslandes Oberösterreich, was eine Top-Bewertung der Zufriedenheit von 1,50 zur Folge hat. Besonders das Flair zeigt sich herausragend (OÖ: 1,49 I Ö: 1,62). Ebenso stark ist Oberösterreich bei der Sicherheit (OÖ: 1,52 I Ö: 1,69) und Sauberkeit (OÖ:1,55 I Ö: 1,71) im Land. 59 Prozent sind besonders fasziniert von den schönen Orts- und Stadtbildern (OÖ: 1,58 I Ö: 1,74). Rund die Hälfte ist überaus zufrieden mit der Tourismusinformation vor Ort ( 1,73) und mit den Öffnungszeiten der Restaurants ( 1,67). Die Verkehrsanbindung/Erreichbarkeit (OÖ: 1,79 I Ö: 1,90), die Beschilderung in der Region (OÖ: 1,79 I Ö: 1,96) sowie die Öffnungszeiten der Geschäfte (OÖ: 1,86 I Ö: 2,04) platzieren sich im Zufriedenheitsbereich von 1,80 bis 1,90 und liegen deutlich über dem Österreich-Schnitt. Die öffentlichen Verkehrsmittel können einen durchschnittlichen Wert von 2,11 erreichen. Tabelle 7: Anderes Anderes Durchschnitt Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Urlaub? **Skala: 1 = Äußerst begeistert 6 = Eher enttäuscht Anteil Äußerst Begeisterte '1' Anteil '2' Atmosphäre/Flair 1,49 64% 26% Gastfreundschaft 1,50 63% 28% Sicherheit 1,52 57% 37% allgemeine Sauberkeit 1,55 54% 39% Orts-/Stadtbild 1,58 59% 31% Öffnungszeiten Restaurants 1,67 51% 36% Tourismusinformation vor Ort 1,73 49% 35% Beschilderung in der Region 1,79 45% 38% Verkehrsanbindung/Erreichbarkeit 1,79 49% 33% Öffnungszeiten Geschäfte 1,86 44% 36% Öffentliche Verkehrsmittel 2,11 38% 34% In der nachfolgenden Tabelle (siehe Seite 28) sind die einzelnen Kategorien nach den Zufriedenheitswerten gereiht. Seite 27 von 28

Tabelle 8: Zufriedenheit der Oberösterreich-Gäste auf einen Blick Urlaubszufriedenheit Durchschnitt Landschaft/Natur 1,40 Atmosphäre/Flair 1,49 Gastfreundschaft 1,50 Sicherheit 1,52 allgemeine Sauberkeit 1,55 Orts-/Stadtbild 1,58 Spazier-/Wanderwege 1,60 Gesamtzufriedenheit 1,64 Unterkunft insgesamt 1,65 Öffnungszeiten Restaurants 1,67 Gastronomie insgesamt 1,69 See, Strandbäder, Bademöglichkeiten 1,69 Tourismusinformation vor Ort 1,73 Beschilderung in der Region 1,79 Verkehrsanbindung/Erreichbarkeit 1,79 Vielfalt und Qualität des Angebots 1,81 Öffnungszeiten Geschäfte 1,86 Rad-, Mountainbikestrecken 1,93 Sehenswürdigkeiten 1,94 ressourcenschonender, verantwortlicher Umgang mit der Umwelt in der Region 1,94 Kunst- und Kulturangebot 1,95 Wellness-, Gesundheitsangebot 2,05 Thermen, Erlebnisbäder 2,07 Sportangebot 2,09 Öffentliche Verkehrsmittel 2,11 Preis-Leistungs-Verhältnis 2,20 Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot 2,20 Angebot und Betreuung für Kinder 2,20 Einkaufsmöglichkeiten 2,37 Wetter 2,41 Schlechtwetterangebot 2,44 Party/Nachtleben 3,06 Frage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Urlaub? **Skala: 1 = Äußerst begeistert 6 = Eher enttäuscht Seite 28 von 28