Ergebnisse der Gästebefragung 2015/2016 Ländlicher Raum MV Mellenthin, 12. November tmv.de

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1 Ergebnisse der Gästebefragung 2015/2016 Ländlicher Raum MV Mellenthin, 12. November 2016

2 2 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Inhalt 1. Aktuelle Ergebnisse aus der amtlichen Statistik 2. Rahmendaten der Befragung 3. Demographie der Urlaubsgäste 4. Information, Entscheidung und Buchung 5. Urlaubsaufenthalt 6. Zufriedenheit, Empfehlung und Wiederbesuchsabsicht 7. Zusammenfassung 8. Hinweise zur Nutzung und Weitergabe der Daten

3 3 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV MV-Tourismus von Januar bis August 2016 Aktuelle Ergebnisse aus der amtlichen Statistik

4 4 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Gute Hauptsaison, trotz Rückgang im August Jan-Aug 22,2 Mio. ÜN in MV (+2,2%) Für September positive Erwartungen Deutschlandweit +5% bei den ÜN Quelle: Statistisches Amt MV, 2016

5 5 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Entwicklung in den Regionen unterschiedlich

6 6 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Entwicklung 2016 nach Unterkunftsarten

7 7 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Rahmendaten der Befragung Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus

8 8 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Rahmendaten der Befragung Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus Wiss. Begleitung: dwif Consulting GmbH & MANOVA Durchführung: Befragung durch Mitarbeiter von TMV & NFMG Art der Erhebung: Teilerhebung in 8 Regionen und 6 Orten in MV Befragungsart: Face-to-face Befragung mit standardisierten Fragebögen für Urlaubsgäste & Geschäftsreisende Befragungszeitraum: Mai 2015 bis Juli 2016 Stichprobenziehung: Quotenauswahl nach Monat, Unterkunftsart und Herkunftsland Stichprobenumfang: Urlaubsgäste im ländlichen Raum (Festland MV), n=1.500

9 9 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Demographie der Urlaubsgäste Alter, Einkommen, Herkunft, Reisebegleitung, Besuchserfahrung

10 10 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Alter der Urlaubsgäste Durchschnittsalter: 51,5 Jahre (Küste MV: 53,5 J.)

11 11 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Bildungsstand der Urlaubsgäste 6 von 10 Gästen verfügen bereits über höhere Bildungsabschlüsse, Seit 2009/10 angestiegen

12 12 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Einkommen der Urlaubsgäste Im Vergleich zur Befragung 2009/2010 sind die Einkommensstarken Gruppen deutlich häufiger vertreten. 25% der aktuellen Gäste sind bereits im Ruhestand

13 13 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Herkunftsbundesland der deutschen Urlauber 58% der aktuellen Gäste kommen aus den ABL in die Binnenregionen MVs Deutlich mehr Gäste aus Niedersachsen & Schleswig- Holstein, als an der Küste Dafür deutlich weniger Gäste als Sachsen & Sachsen-Anhalt

14 14 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Reisebegleitung der Urlaubsgäste Durchschnittlich 2,4 Personen je Reisegemeinschaft Kinderanteil (unter 14J.): 20% Der Partner ist die wichtigste Reisebegleitung, rund ¼ der Gäste sind Familien mit Kindern/ Jugendlichen/ weiteren Angehörigen (Zunahme) Deutlich mehr Alleinreisende als an der Küste (9%)

15 15 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Besuchserfahrung auf Regionsebene 6,5% der Urlauber kommen sogar mehrfach jährlich in die Region Höherer Erstbesucheranteil als an der Küste (17%), dafür weniger Stammgäste

16 16 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Information Entscheidung Buchung Informationsquellen & Besuchsgründe

17 17 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Informationsquellen der Urlauber im Überblick 42% der Gäste haben sich im Vorfeld der Reise gar nicht informiert überwiegend Stamm- und Intervallgäste Internet hat weiter an Bedeutung gewonnen, aber Offline-Quellen bleiben weiterhin wichtig

18 18 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Top-10-Informationsquellen im Detail Quelle Anteil im Binnenland Internetseite Tourismusorganisation 42,4% Freunde, Bekannte, Verwandte 38,1% Internetseite Unterkunft 29,7% Reiseliteratur/Reiseführer 18,0% persönliche Auskunft Unterkunft 17,1% Bericht in Zeitung/Magazin 9,7% Broschüre Reiseveranstalter 6,4% Broschüre Tourismusinformation 6,1% Themenportale, Beauty24.de etc.) 4,8% Bericht im Funk/Fernsehen 4,3%

19 19 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Top-10-Gründe für die Destinationsentscheidung Insbesondere die natürlichen Reize machen die Reiseziele in MV aus Wichtig auch: Empfehlungsmarketing und Stammkundenpflege

20 20 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Gründe für die Destinationsentscheidung - weitere Konkrete Angebote spielen insgesamt eine untergeordnetere Rolle, wenn dann sind es am ehesten Aktivangebote

21 21 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Der Urlaubsaufenthalt Urlaubsart, Aktivitäten, Ausgaben

22 22 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Urlaubsart der Gäste Urlaubsart Anteil im Binnenland Erholungsurlaub 55,1% Natururlaub 37,1% Familien-Urlaub 20,8% Radfahr-/Mountainbike-Urlaub 20,4% Bade-Urlaub/Urlaub am See 19,5% Verwandten-/Bekanntenbesuch 14,6% Besichtigungsreisen/Sightseeing 13,9% Städte-Urlaub 13,0% Aktiv-Urlaub (mit viel Bewegung/Sport) 12,3% Kultur-Urlaub 10,9% Wander-/Bergsteig-Urlaub 9,1% Besuch einer Veranstaltung/eines Events 4,2% Gesundheits-Urlaub/Kur 3,9% Wellness-/Schönheits-Urlaub 3,0%

23 23 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Urlaubsaktivitäten der Gäste TOP-10 Spazieren gehen 58% Sehenswürdigkeiten 58% Restaurant/ Cafè 53% Nichts tun 47% Rad fahren 42% Bummeln 37% Ausflüge 41% Wandern 35% Schwimmen/ Baden 32% Naturziele Besuchen 31%

24 24 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Urlaubsaktivitäten Teil 2 Ausflugsfahrten auf dem Wasser, Wassersport und Angeln machen die Urlauber deutlich häufiger, als an der Küste >> Bezug zum Wasser ist mindestens ebenso wichtig wie an der Küste

25 25 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Ausgaben der Urlaubsgäste Individualreisende (92%) 60 Euro pro Person/Tag, davon 27 Euro für die Unterkunft & 15 Euro für Verpflegung im Gastgewerbe Pauschalreisende (8%) 124 Euro pro Person/Tag, davon 39 Euro zusätzliche Ausgaben neben den Pauschalreisekosten Tagesausgaben insgesamt: 65 Euro pro Person/Tag

26 26 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zufriedenheit Empfehlung Wiederbesuchsabsicht Bewertung von Unterkunft, Gastronomie, Angebote & Eigenschaften der Destination, Preisleistungsverhältnis, Öffnungszeiten etc.

27 27 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Die Gäste sind am zufriedensten mit? Landschaft & Natur Note 1,49 94% sind sehr zufrieden oder zufrieden Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht

28 28 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zufriedenheit mit der Unterkunft Deutschlandweit Unterkunft insgesamt: 1,9 Sehr hohe Zufriedenheit mit den Unterkünften, 89% sind mit der Unterkunft sehr zufrieden oder zufrieden, sogar besser als an der Küste Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht

29 29 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zufriedenheit mit der Gastronomie Deutschlandweit Gastronomie insgesamt: 2,0 Zufriedenheit mit der Gastronomie noch ausbaufähig, 72% geben Note 1 & 2 insbesondere die Vielfalt und das Angebot an regionalen Spezialitäten wird an der Küste besser bewertet Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht

30 30 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zufriedenheit mit dem Preisleistungsverhältnis Deutschlandweit PLV insgesamt: 2,1 80% geben für das PLV insgesamt die Note 1 oder 2, Verbesserung seit 2009/2010 und besser als an der Küste, besonders die Unterkunft Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht

31 31 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zufriedenheit mit der Destination Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht Der ländliche Raum kann vor allem mit der Gastfreundschaft punkten > mehr Individualität und Nähe zum Gastgeber Verkehrsanbindung und besonders der ÖPNV bieten Raum für Unzufriedenheit

32 32 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Gesamtzufriedenheit der Urlaubsgäste 1,80 29% Note 1 63% Note 2 Skala: von 1= äußerst begeistert bis 6= sehr enttäuscht Sehr hoher Wert auf dem Niveau von 2009/2010 An der Küste 1,77 und Deutschland-weit 1,83

33 33 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Wiederbesuchsabsicht mit der Region/dem Ort 2,28 39% kommen sehr sicher & 25% sicher wieder in die Region Skala: von 1= sehr sicher bis 6= sicher nicht Bereits auf einem sehr guten Niveau, aber noch Ausbaupotenzial Stammgäste kommen zu 88% sicher oder sehr sicher wieder und Erstbesucher zu 40% An der Küste 2,07 und Deutschland-weit 2,25

34 34 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Weiterempfehlungsabsicht der Urlaubsgäste 1,63 50% wollen sehr sicher und 40% sicher ihr Reiseziel weiterempfehlen Skala: von 1= sehr sicher bis 6= sicher nicht Sehr hohes Weiterempfehlungsniveau, sowohl bei Stammgästen als auch bei Erstbesuchern An der Küste 1,61 und Deutschland-weit 1,92

35 35 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zusammenfassung Die wichtigsten Ergebnisse zu den Urlaubsgästen im ländlichen Raum in MV

36 36 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Zusammenfassung Deutlich höherer Anteil von Gästen aus den ABL Höheres Einkommen macht sich bisher noch nicht bei den Ausgaben bemerkbar Hoher Erstbesucheranteil, diese müssen noch besser zum Wiederkommen animiert werden Die Gäste suchen die Nähe zur Natur und zum Wasser und die Ruhe, die der ländliche Raum bietet >> wichtigste Charakteristik für Urlaub in MV Die aktive Betätigung am und im Wasser spielt eine Wichtige Rolle Das Angebot von regionalen Spezialitäten kann noch weiter ausgebaut werden und muss besser bekannt gemacht werden Der ländliche Raum punktet mit seinen Unterkünften, dem PLV und der Gastfreundschaft Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht sind auf einem sehr hohen Niveau >> Weiterempfehlungen fördern und mehr Anreize für Wiederbesuch schaffen

37 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Antje Hansch Tourismusverband MV

38 38 QM-Ergebnisse 2015/2016 Ländlicher Raum MV Hinweise zur Nutzung & Weitergabe der Daten Der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.v. ist Urheber der Daten und der in dem Zusammenhang vorgestellten Ergebnisse der Gästebefragung Mecklenburg-Vorpommern im Rahmen des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus. Träger des Qualitätsmonitors ist die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) und die Europäische Reiseversicherung (ERV). Beteiligte Partner haben ein nicht exklusives, nicht übertragbares, einfaches Nutzungsrecht an den hier dargestellten Ergebnissen. Bei den Ergebnissen der Befragung handelt es sich um Aussagen der Gäste in MV. Der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.v. haftet für aus diesen Aussagen gezogene Schlüsse und/oder wirtschaftliche Dispositionen nicht. Bei Weiterverwendung der Daten ist als Quelle Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, 2015/2016 anzugeben.