Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus

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1 Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus Ergebnisse 2011/2012 Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt Deutsche Gäste Ausländische Gäste Ø= Alle Gäste Ø= 1 = äußerst begeistert 6 = eher enttäuscht Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2011/2012

2 Einleitung Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen Zentrale für Tourismus e.v. ins Leben gerufen. Im Rahmen des Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste (Urlauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten befragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund Interviews durchgeführt. Die Auswahl der befragten Personen erfolgt nach einem geschichteten Quotenauswahlverfahren (Region, Saisonalität, Beherbergungsstruktur, Nationalität). Die Erhebungen erfolgen vor Ort. Die Ergebnisse fließen gewichtet nach der tatsächlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool ein. Aufgrund von Änderungen im Befragungsdesign und umfang im aktuellen Befragungsjahr sind die Ergebnisse nur in Teilen mit den Vorjahresergebnissen vergleichbar. Übernachtungen in gewerblichen Betrieben in Deutschland nach Herkunftsländern 2011 einschließlich Camping Entscheidungskriterien und Herkunftsstruktur der Urlaubsgäste Die Entscheidungskriterien für einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und ausländischen Gästen unterschiedlich: Bei ausländischen Besuchern nehmen die Sehenswürdigkeiten (41 %) und Orts-/Stadtbild/Architektur (34 %) vordere Plätze ein, während sie im Ranking der deutschen Gäste nur auf Platz 7 und 8 liegen. Landschaft und Natur ist für beide Gästegruppen ein wichtiges Entscheidungskriterium: Rang 1 bei den deutschen Gästen (54 %), Rang 2 bei den Gästen aus dem Ausland (38 %). Für ausländische Gäste spielt auch das Kunst- und Kulturangebot eine entscheidende Rolle (33 %) - im Top-10-Ranking der deutschen Gäste ist es dagegen nicht vertreten. Ebenso wie Tradition und Geschichte der Region/der Stadt (26 %) sowie das Image der Region/der Stadt (24 %). Für deutsche Gäste sind gute Luft/ gesundes Klima (40 %) und die Erholungsmöglichkeiten (38 %) wichtige Entscheidungskriterien, die für die ausländischen Gäste nur eine untergeordnete Rolle spielen. Hauptquellgebiete für rund zwei Drittel (67 %) aller Deutschlandurlauber sind die Bundesländer NRW, Niedersachsen, Bayern, Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen. Allein das bevölkerungsreichste Bundesland NRW hat einen Anteil von 27 %. Herkunftsland absolut % Gesamt ,0 Besuchserfahrung der Urlauber in Deutschland Deutschland Ausland (inkl.) 1) Darunter: ,2 16,2 Frage: Wenn Sie diesen Aufenthalt nicht mitzählen, wie oft waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland? Europa insgesamt Niederlande Schweiz ,4 2,7 1,2 Intervallgäste 2 3 Vereinigtes Königreich Italien Österreich ,1 0,8 0,8 Erstbesucher Übriges Ausland (exkl.) 1) USA China VR u. Hongkong ,5 1,2 0,3 Das zweite Mal hier 2 Japan Arabische Golfstaaten Australien ,3 0,3 0,2 Stammgäste 2 5 1) Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos, unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe) gerundete Werte Quelle: Statistisches Bundesamt 2012

3 Der Deutschland-Urlauber Top 10 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung Frage: Warum haben Sie sich für diese Region als Reiseziel entschieden? Alle Gäste Landschaft/Natur Gute Luft/gesundes Klima Gute Erfahrungen/Vergangenheit Erholungsmöglichkeiten Atmosphäre/Flair Sehenswürdigkeiten Ruhe Ortsbild/Stadtbild/Architektur Vielfalt/Qualität des Angebots Empfehlung Freunde/Bekannte Sehenswürdigkeiten Landschaft/Natur Ortsbild/Stadtbild/Architektur Kunst- und Kulturangebot Vielfalt/Qualität des Angebots Gute Erfahrungen/Vergangenheit Atmosphäre/Flair Tradition/Geschichte Image Region/Stadt Empfehlung Freunde/Bekannte Landschaft/Natur Gute Luft/gesundes Klima Erholungsmöglichkeiten Gute Erfahrungen/Vergangenheit Atmosphäre/Flair Ruhe Sehenswürdigkeiten Ortsbild/Stadtbild/Architektur Vielfalt/Qualität des Angebots Empfehlung Freunde/Bekannte 5 40% Informationsverhalten der Urlaubsgäste Frage: Wie haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) sich über dieses Reiseziel informiert? Freunde/Bekannte/ Verwandte Reiseliteratur/ Reiseführer Tourist-Info Region/Ort 1 Generell im Internet informiert 80% 6 Andere Informationsquellen 1 1 Generell Websites im von Tourismusorganisationen Internet informiert 4 80% 6 Pers. Auskunft Reisebüro/-veranstalter Tourismusorganisationen Unterkünften 2 4 Berichte im Funk/ Fernsehen/Kino Reiseportale Unterkünften 20% 2 Broschüren Tourismusorganisationen Reiseportale Verkehrsträgern 1 20% Berichte in Zeitungen/Magazinen Social Media Verkehrsträgern 1 1 Informationen aus dem Internet Persönliche Auskunft Unterkunft 1 Social Media Reiseveranstaltern 1 Informationen aus dem Internet Broschüren Reiseveranstalter Andere Informationsquellen Reiseveranstaltern Messebesuch < Website Broschüren Unterkünfte

4 Buchungsverhalten Buchungszeitraum für die Deutschlandreise Ausländische und inländische Gäste buchen mehrheitlich mit einer Vorlaufzeit von 1 bis 2 Monaten ihren Deutschlandurlaub (29 % bzw. 24 %). Spontane (bis 1 Woche) und kurzfristige Buchungen (1 bis 2 Wochen) sind bei deutschen Gästen erwartungsgemäß häufiger (22 %) als bei Gästen aus dem Ausland (15 %). Dagegen gibt es bei längerfristigen Buchungen mit einer Vorlaufzeit ab 4 Monaten nur geringe Unterschiede zwischen inländischen (16 %) und ausländischen Gästen (15 %). Frage: Wie lange vor Ihrer Abreise haben Sie die Reise zum jetzigen Urlaubsort und/oder die Unterkunft gebucht? bis 1 Woche 1 bis 2 Wochen 2 bis 4 Wochen 1 bis 2 Monate 2 bis 4 Monate 4 bis 6 Monate 10% Pauschal-/Bausteinarrangements Rund ein Drittel (31 %) der Urlaubsaufenthalte ausländischer Gäste in Deutschland wird als Pauschal-/Bausteinarrangement gebucht. Bei den deutschen Gästen liegt dieser Anteil bei 17 %. Zu überwiegenden Teilen werden von aus- und inländischen Urlaubern Anreise und Verpflegung als Teilleistungen dazu gebucht. Frage: Haben Sie ein Pauschal-/Bausteinarrangement gebucht? (Unterkunft + weitere Reiseleistung in einem Preispaket) Mehrfachnennungen bei den Leistungen möglich Buchung eines Pauschalarrang.* Buchung eines Bestandteile Pauschalarrang.* eines Pauschalarrangements 1 Anreise Anreise Verpflegung Verpflegung Eintritte Eintritte Gästecard Gästecard Wellnessangebote Wellnessangebote % 90% länger als 6 Monate *Qualitätsmonitor Mai April 2011; gerundete Werte Qualitätsmonitor Mai April 2011 Pauschal-/Bausteinarrangements in ausgewählten Quellmärkten Die Pauschalreiseanteile sind in den einzelnen Quellmärkten sehr unterschiedlich. Erwartungsgemäß haben die Überseemärkte die größten Anteile: Japan 82 % und USA 57 %. Überdurchschnittlich häufig reisen die Urlaubsgäste aus Frankreich (39 %), Großbritannien (37 %), Spanien und Italien (je 33 %) im Rahmen eines Pauschalarrangements nach Deutschland. Besuchserfahrung in Deutschland (Erstbesucher) Der Anteil an Erstbesuchern ist besonders in solchen Quellmärkten ausgeprägt, die auch einen hohen Pauschalreiseanteil haben. So waren 83 % der Urlaubsgäste aus Japan und 54 % aus den USA noch nie in Deutschland. Dagegen sehen die Werte in Märkten mit niedrigem Pauschalreiseanteil ganz anders aus: Niederlande 4 %, Belgien 8 %, Österreich 6 %, Schweiz 2 %. Dies sind auch Länder in direkter Nachbarschaft zu Deutschland. Frage: Abgesehen von diesem Aufenthalt, wie oft waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland? Anteil Deutschlandurlauber, die bisher noch nie in Deutschland waren Japan 8 Japan 8 USA 5 USA 5 Frankreich Spanien 4 Großbritannien 3 Großbritannien 2 Italien 3 Italien Spanien 3 Belgien Polen Polen Schweiz Frankreich Österreich 1 Österreich Belgien 1 Niederlande Niederlande Schweiz Qualitätsmonitor Mai April 2011 Qualitätsmonitor Mai April 2011

5 Urlaubsorganisation Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise Frage: Wie sind Sie hauptsächlich zu Ihrem Übernachtungsort gekommen? Gewählte Unterkunftsart Frage: In welcher Art von Unterkunft übernachten Sie zurzeit? Flugzeug 5 Hotel/Hotel Garni 3 7 PKW (auch gemietet) 8 Ferienwohnung/ Privatquartier 1 3 Bahn 10% Jugendherberge/ Erholungsheim Wohnwagen-/mobil (auch gemietet) Campingplatz Bus Gasthof/Pension Motorrad Vorsorge-/ Rehaklinik < 1 gerundete Werte Ferienwohnung/Privatquartier Jugendherberge/Erholungsheim = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier, Apartment = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Jugendherberge, Hütte, Hostel gerundete Werte Reisebegleitung Jeweils die Hälfte der ausländischen und der inländischen Gäste werden bei ihrem Deutschlandurlaub vom einem Partner begleitet. 14 % bzw. 12 % kommen mit Freunden, Bekannten oder Arbeitskollegen nach Deutschland. Knapp 10 % der ausländischen und 14 % der inländischen Gäste verbringen ihren Deutschlandurlaub mit der Familie. Bei jedem 20. Deutschlandurlaub aus dem Ausland wird der gesamte Familienverband (ältere Kinder, Großeltern, Tanten etc.) mitgebracht. Frage: Mit wem reisen Sie? Aufenthaltsdauer bleiben im Durchschnitt 6,9 Nächte in Deutschland, inländische Gäste mit durchschnittlich 8,3 Nächten etwas länger. Bei 27 % der ausländischen Besucher dauert die Deutschlandreise zwischen einer und 3 Nächten. Der Großteil der Besucher (43 %) hält sich zwischen 4 und 7 Nächten in Deutschland auf. Ein knappes Viertel (23 %) bleibt zwischen 8 und 14 Nächten. Durchschnittliche 6,9 Nächte Frage: Reisedauer Wie oft übernachten 8,3 Sie Nächte während Ihrer gesamten Reise? Bis zu 3 Nächte 2 2 Paare 50% 5 4 bis 7 Nächte 4 4 Freunde/Bekannte/ Arbeitskollegen bis 14 Nächte 2 2 Reisegruppen Länger 1 Allein Familien mit Kindern bis 18 Jahre 1 1 Durchschnittliche Reisedauer 6,9 Nächte 8,3 Nächte Familienverbände Bis zu 3 Nächte 2 2 Familienverbände = ältere Kinder, Großeltern, Tanten etc. 4 bis 7 Nächte bis 14 Nächte Qualitätsmonitor Mai April 2012 Länger 1 2 2

6 Urlaubsarten/-Aktivitäten Urlaubsarten Frage: Welcher Urlaubsart würden Sie diesen Aufenthalt hauptsächlich zuordnen? Städte-Urlaub Besichtigungsreise/Sightseeing Kultur-Urlaub 1 Erholungsurlaub 1 Verwandten-/Bekanntenbesuch 1 Familienurlaub Natururlaub Shoppingreise 10% Wander-/Bergsteig-Urlaub Veranstaltungs-/Eventbesuch Fun-Urlaub Kulinarische Reise/Weinreise Aktiv-Urlaub Winter(sport)urlaub Radfahr-/Mountainbike-Urlaub Wellness-/Schönheits-Urlaub Privater Aufenthalt* Bade-Urlaub/Urlaub am See Schul-/Vereins-/Trainingsfahrt Sonstiges Gesundheits-Urlaub/Kur * in Verbindung mit beruflichem Anlass < 1 Museen / Ausstellungen stehen bei Gästen aus dem Ausland im Vordergrund 2 3 mit Urlaubsaktivitäten Kultur & Veranstaltungen Mehrfachnennungen 7 50% Museen/ Ausstellungen Diskotheken/ Bars/ Nachtleben Veranst. mit Brauchtum/ Volksmusik Festivals/ Events Klassische Musik Theater/ Kabarett Oper/ Operette Sportveranst. Musicalbesuch Pop-/ Rockkonzerte Qualitätsmonitor Mai April 2011 Qualitätsmonitor Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthalts? -auch noch fest geplante Aktivitäten- Alle Gäste Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes Naturziele besuchen 80% Bars/Diskotheken/Nachtleben % Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes Naturziele besuchen * nicht für den täglichen Bedarf

7 Urlaubsaktivitäten Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste aus den BRIC-Staaten Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthaltes? -auch fest geplante Aktivitäten- Brasilien Russland % 50% 50% Diskotheken/Bars/Nachtleben UNESCO-Stätten 2 Wandern Indien China 7 80% 5 40% Wandern 3 Wandern Diskotheken/Bars/Nachtleben 2 Naturziele besuchen 2 *nicht für den täglichen Bedarf Befragung von jeweils rund 300 Gästen aus den BRIC-Staaten in Berlin Zufriedenheit Gesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt Frage: Wie zufrieden sind Sie Alles im Allem mit Ihrem Aufenthalt hier? Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist hoch (Note ), wobei ausländische Gäste insgesamt noch etwas zufriedener sind (). Dies gilt auch für die Einzelaspekte Gastronomie () und Preis-Leistungs-Verhältnis (). Im Vergleich dazu werden bei einzelnen Angebotsaspekten die Bereiche Landschaft/Natur (), Wellness/Schönheits-/ Gesundheits- und Kurangebote () und Angebot und Betreuung für Kinder (2,4) von den ausländischen Besuchern etwas kritischer eingestuft als von den deutschen Gästen. Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen Angebotsaspekten Kunst-/Kulturangebot Atmosphäre/Flair Veranst.-/Unterhaltungsangebot Alle Gäste Orts-/Stadtbild Gesamtzufriedenheit Unterkunft Gastronomie Landschaft/Natur Sportangebot Wellness-/Schönheits-/ Gesundheits-/Kurangebot Öffnungszeiten Barrierefreiheit Preis-Leistungs-Verhältnis Schlechtwetterangebot 2,6 Vielfalt & Qualität des Angebots Angebot und Betreuung für Kinder 2,4 1 = äußerst begeistert 6 = eher enttäuscht 1 = äußerst begeistert 6 = eher enttäuscht

8 Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht Altersstruktur der Urlaubsgäste Altersangabe in Jahren Durchschnittsalter: 41,4 Jahre Durchschnittsalter: 46,0 Jahre 70 + Berufstätigkeit der Urlaubsgäste Angestellte(r) Selbstständig, Freie Berufe Öffentlicher Dienst/ Beamte(r) Studenten/ Schüler/ Zivildienstleistende wollen das jeweils besuchte Bundesland sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen, unter den deutschen Gästen sind es fast 70 %. Die entsprechenden Anteile auf Orts-/Stadtebene betragen 58 % (ausländische Gäste) bzw. 57 % (inländische Gäste). Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste Frage: Werden Sie in den nächsten 2-3 Jahren wieder einen Aufenthalt in... verbringen? Rentner(in)/ im Ruhestand Hausfrau/ Hausmann 1 1 = sehr sicher 6 = sicher nicht Anteil an den Skalenwerten Alle Gäste Ohne bezahlte Beschäftigung Alle Gäste Ort/Stadt/Region Bundesland Deutschland 2, % 1, % Wiederbesuchsabsicht Ort/Stadt/Region Bundesland 2, Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wiederbesuchsbereitschaft bauen: Die überwiegende Mehrheit (89 %) aller bzw. der deutschen Gäste will sehr sicher bzw. sicher wieder in Deutschland Urlaub machen. Bei den ausländischen Gästen sind es 76 %. Auf Bundesländerebene fällt die Wiederbesuchsabsicht etwas geringer aus. 73 % der ausländischen Gäste Deutschland Ort/Stadt/Region Bundesland Deutschland , % 1,5 6 2 Wissenschaftliche Betreuung und operative Umsetzung: dwif Consulting GmbH, Sonnenstraße 27, München, Germany Manova GmbH, Trautsongasse 8, 1080 Wien, Austria Gestaltung: M.A.D. Kommunikation, Bildnachweise: Titel: Bertram Kober / Leipzig Tourismus und Marketing GmbH; Merten, Hans Peter / DZT; FRAPORT AG- Frankfurt Airport; Wrba, Ernst / DZT Innenseite 2: Schübel, Rasmus / Thüringer Tourismus GmbH; Hänssler, Björn / DZT Überarbeitung: Venus.Werbeagentur GmbH,