Herzlich willkommen die Hotel- und Touristikfachschule Marburg präsentiert... Käthe-Kollwitz-Schule Marburg 1

Transkript

1 Herzlich willkommen die Hotel- und Touristikfachschule präsentiert... Käthe-Kollwitz-Schule 1

2 Gästebefragung Käthe-Kollwitz-Schule 2

3 Allgemeine Informationen I Ziel: Gewinnung von Informationen speziell auf die Zielgruppe der Aktivurlauber bezogen bzw. der Nutzung von sportlichen und/oder gesundheitsbezogenen Aktivangeboten in der Region Befragungsgebiet: Region Lahn - -Biedenkopf, Gießen, Lahn-Dill -, Lahn-Dill-Bergland, Burgwald Befragungszeitraum: (inkl. Osterferien, Himmelfahrtswochenende und Pfingsten) 3

4 Allgemeine Informationen II Anzahl der angeschriebenen Beherbergungsbetriebe: 325 Anzahl der Betriebe, die sich beteiligt haben: 21 Betriebe ( 7, Herborn/Dillenburg 5, Bad Endbach 3, Wetzlar 2, Biedenkopf 1) Anzahl der ausgewerteten Fragebögen: 253 Betriebe mit der höchsten Rücklaufquote: -Kornspeicher 44, -Hotel Heckenmühle Bad Endbach 27, -er Hof 24, -Gaststätte Balzer 23, -Hotel- und Restaurant Tannenhof Haiger 21, -Ringhotel Bellevue Weimar 17, -Klein Hotel Biedenkopf 16 4

5 Statistische Bezüge Aufenthaltsdauer Hessen (April 2013) Im Haus Im jeweiligen Haus: 2,6 Tage Lahn-Dill-Kreis: 2,4 Tage In der Region: 3,0 Tage -Biedenkopf: 2,3 Tage In der Region Lahn-Dill-Kreis: 2,4 Tage -Biedenkopf: 2,3 Tage Deutschland: 2,4 Tage Hessen (2011): 2,3 Tage 5

6 Postleitzahlenbereiche der Befragten 6

7 Der/die Befragte reiste (mit)... 7

8 Altersstruktur insgesamt 8

9 Was war der Hauptgrund für Ihren Aufenthalt in unserem Haus? 9

10 Welche sportlichen und/oder gesundheitsbezogenen Aktivangebote haben Sie genutzt? 10

11 Alterstruktur der Sportund Freizeiturlauber Altersstruktur der Sport- und Freizeiturlauber 11

12 Nicht-Nutzer von Aktivangeboten 104 von 253 der Befragten sind Nicht-Nutzer von Aktivangeboten 12

13 Nicht-Nutzer von Aktivangeboten kein Angebot vorhanden vorhandenes Angebot nicht ersichtlich vorhandenes Angebot nicht attraktiv und nicht ausgebaut Angebote schon im Buchungsprozess attraktiv anbieten. z.b Arrangements wie Übernachtung mit Stadtführung oder Kulturprogramm. Gästen während ihres Aufenthaltes aktiv Angebote unterbreiten/ verkaufen. Transparentes Angebot, muss im Vorhinein an MA kommuniziert werden. Potenzielle Kunden (z.b die besuchten Familienangehörige) mit in das Angebot einbeziehen. 13

14 Ansprechend für Geschäftsreisende Gesundheitsförderndes Angebot mit attraktivem Erholungsprogramm anbieten. Sauna, Wellnessangebote, detaillierte Joggingstrecken familienfreundliches Angebot//Kinderbetreuung Kulturelles Angebot // Packages Kundenbindung erhöhen Rabatte für private Aufenthalte + Begleitung Freunde-werben-Freunde-Programm 14

15 Familienaktivitäten in der Region 15

16 Familien -Urlaub Wandern/Radwandern 28% Badeurlaub 21 % Kreuzfahren 2 % Abendteuerurlaub 2 % Wassersport 2 % Camping 5 % Wintersport 9 % Städtereisen 29 % Extremsport 1 % 16

17 Zielgruppe Familie Nur 27 der Befragten gaben an, mit der Familie gereist zu sein (trotz Ferienzeit) Zufall oder Hinweis darauf, dass die Region attraktiver werden kann für diese Zielgruppe? Attraktive Angebote entwickeln (Wandern und Rad fahren ist beliebt, ebenso Städtereisen, Geocaching) Unsere Region ist angesichts der moderaten Herausforderungen (z. B. Höhenunterschiede) geeignet für Familien mit Kindern Geeignete Marketing-Maßnahmen ableiten 17

18 Wie bewerten Sie unser Angebot für aktive Urlauber? 18

19 Wünsche bezogen auf sportliche/ gesundheitsbezogene Aktivitäten Fahrradverleih, sowie mehr Fahrradabstellplätze ( überdacht ) Reinigungsmöglichkeiten für Fahrräder Wasserspender Geführte Wanderungen, Wanderkarten zum Ausleihen Freizeitangebot im Ort (z.b. Kooperationen mit Fitnessstudios, Schwimmbäder, Bootsverleihhäuser) 19

20 Welche Arten von Urlaub machen Sie sonst noch? Wandern/ Radwandern Camping Stadtreisen Extremsport Wintersport Wassersport Kreuzfahrten Abenteuerurlaub Badeurlaub Sonstiges 20

21 Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? 21

22 Medien 22

23 Wie sind Sie auf uns bzw. die Region aufmerksam geworden? Empfehlung Buchungsportal (HRS, Bike Line, Booking,...) Gastgeberverzeichnis, Reisebüro, Agenturen (wie z.b. Lahntal Reiseführer, DJH- Verzeichnis, Radroutenplaner) Sonstiges (Fortbildungen, Firma, Studium und auch Gäste die bereits schon öfter in der Region waren) 23

24 Altersgruppen der Gäste, die durch Empfehlung in unsere Region gekommen sind. 24

25 Empfehlungen Empfehlungen sind ein wichtiger Vertriebskanal Wie erschaffe ich neue Empfehlungen? Empfehlungsmarketing sollte systematisch und konsequent verfolgt werden (Standards, Mitarbeiter schulen...) Nutzung eines Empfehlungsbuttons in Social-media-Kanälen Eigene Homepage gestalten z.b. Gästebuch anlegen Benefits für Empfehlungen Empfehlungsportale (wie Holidaycheck oder tripadvisor) nutzen 25

26 Gesamtfazit 1.Trends werden erkennbar Trend zu Kurzreisen, Städtereisen und Wander- / Radtouren sind in der Gesellschaft ungebrochen hoch 2.Potential für Weiterentwicklung von Aktivangeboten ist gegeben Die Landschaft, das Radwegenetz, die Lahn, attraktive Städte 3.Alters- / Zielgruppen Jüngere Zielgruppen und Familien stärker in den Fokus nehmen Zielgruppe der Geschäftsreisenden als Freizeiturlauber gewinnen 4.Kooperationen Um die Übernachtungen in der Region zu erhöhen Um die Wirtschaft zu stärken Bekanntheitsgrad steigern 26