Veranstaltungsübersicht Moderatoren-Team: Impressionen Olaf Schrage Vorsitzender des EHI-Arbeits kreises Kartengestützte Zahlungs systeme Horst Rüter Leiter Forschungsbereich Zahlungssysteme, Mitglied der EHI-Geschäfts leitung Dienstag, 10. Mai 2011 Research Rahmenbedingungen Richtungen Diskussionsrunde Zahlungsverkehrs-IT Top-Trends aus den USA EHI-Payment-Studie 2011: Die Ergebnisse der repräsentativsten Erhebung zum Stand des Bezahlens im Einzelhandel Datenschutzdiskussion, Enddatum für nationale Lastschriften, Chip/PIN-Migration, SEPA, EAPS Monnet ein pan-europäisches Zahlungsverfahren? Und: Live aus den USA der Zahlungsverkehrsexperte der National Retail Federation! Die Fünf-Jahres-Planung der Karten-Verantwortlichen: Wohin geht die Reise? u. a. mit Master- Card, Metro, Rewe, Visa, WEAT und dem ZKA Make or buy? Olaf Schrage (Douglas Informatik & Service) und Jens Siebenhaar (Rewe Informationssysteme) im Dialog Targets & Starbucks way to find the mobile Customer Erfahrungsberichte Kontaktloses Bezahlen bei famila und den Star-Tankstellen Mittwoch, 11. Mai 2011 Mobile Payment Customer Loyalty Der App-solute-Mega-Trend innovativen Bezahlens und seine Chance für D-A-CH; Konzepte und technische Entwicklungen NFC, QR-Code oder App? Facelifting für Kundenclubs und Kundenkarten E-Payment Multi Channel Retailing Online-Bezahlverfahren mit immer mehr Marktanteilen im E-Commerce, dem Wachstumsmarkt Nr. 1 Smart-Phones machens möglich: die Integration von stationärem Bezahlen und E-Payment Rg./Finanzkauf 3,0 Sonstige 0,4 in % 37,4 30,0 ec-lastschrift 12,2 25,0 Bar 59,1 % 20,0 15,0 10,0 5,0 0 Girocard/ ec-cash 19,2 Kreditkarte 5,2 Maestro/V Pay 0,2 Kundenarte 0,7
Dienstag, 10. Mai 2011 09:30 Uhr Begrüßung und Einführung Olaf Schrage & Horst Rüter Zahlen, Daten, Fakten, Perspektiven 09:45 Uhr Payment-Entwicklungen aus Sicht der Handelsforschung: EHI-Research: Zahlung und Kundenbindung mit und ohne Karte Seit mehr als 25 Jahren analysiert und bewertet das EHI im Rahmen regelmäßiger Erhebungen das Bezahlverhalten im deutschen Einzelhandel. Die Ergebnisse der Studien zeichnen sich durch Kontinuität und höchste Repräsentativität aus. Sie sind weit über den Einzelhandel hinaus Bewertungsgrundlage für die Entwicklung von Zahlungssystemen. Horst Rüter, EHI Retail Institute, Köln 11:00 Uhr Kaffeepause/Gespräche im Ausstellerforum 15:15 Uhr Große Podiumsdiskussion: Zahlungsverkehr 2016+ (Re-)Aktionsstrategien des Handels Die Fünf-Jahres-Planung der Kartenverantwortlichen Wohin geht die Reise? mit Marc Birkner (Geschäftsführer, easycash/ingenico, Ratingen), Ottmar Bloching (General Manager, Visa Europe, Frankfurt), Peter Ehmke (General Manager Germany, MasterCard Europe, Frankfurt), Robert Herzig (Abteilungsleiter Treasury, Metro, Düsseldorf), Dr. Ibrahim Karasu (Geschäftsführer, BdB, Berlin), Paul Monzel (Funktionsbereichsleiter Financial Services, Rewe Zentralfinanz, Köln), Ing. Julius Schauerhuber (Geschäftsführer und Gründer, FINA- LOGIC Business Technologies, Wien/London, Österreich/UK), Jochen Wolf (Geschäftsführer, WEAT, Düsseldorf), Moderation: Daniel Ochs (Redakteur, IT & Logistik Lebensmittel Zeitung, Frankfurt) 11:45 Uhr Payment-Entwicklungen aus Sicht des Handelsverbands: Status quo und Perspektiven des Bezahlens per Karte Wird es in fünf Jahren noch ein ec-lastschriftverfahren in Deutschland geben? Kann die Arbeit des ELV-Forums zu einer europäischen Lösung im Rahmen der SEPA führen? Welche Forderungen hat die EU-Kommission? Was fordert der Datenschutz? Ulrich Binnebößel, Referent Zahlungssysteme, Handelsverband Deutschland HDE, Berlin 12:15 Uhr Karten-Entwicklungen aus Bankensicht: Karten-Strategien und -Produkte Durch die Internationalisierung des Zahlungsverkehrs, durch das Aufkommen neuer Technologien und durch verändertes Konsumentenverhalten sind die Kreditinstitute als klassische Initiatoren und Player im Zahlungsverkehr in erheblichem Maß gefordert. Auch das Nachfrageverhalten des Handels ändert sich in diesem Zusammenhang kontinuierlich. Wie reagiert man auf diese Herausforderungen? Dr. Ibrahim Karasu, Geschäftsführer Retail Banking/Banktechnologie, Bundesverband Deutscher Banken (BdB) / ZKA, Berlin 13:00 Uhr Mittagspause Internationale Entwicklungen 14:15 Uhr Monnet Phantom oder Oper? Monnet als Alternative, zu den bestehenden Schemes: für Banken und Kunden aber auch für den Handel? Die Monnet-Initiative vor drei Jahren gereift wird mittlerweile von 24 Banken aus 7 Ländern unterstützt. Petra Stange, Direktorin Global Transaction Banking, Deutsche Bank AG, Frankfurt/M. 14:45 Uhr Impulse aus den USA? Die flächendeckende Einführung von PCI, heftige Auswirkungen der Finanzkrise und zuletzt die Ankündigung der Deckelung der Debitkartendisagien durch die Fed im Kartenmutterland USA ist derzeit Einiges in Bewegung. Mit dem Thema Mobility hat gleichzeitig ein neuer Technologieschub hier seinen Ausgangspunkt. Ein Situationsbericht vom Federführer des Handel. (engl. / deutsch simultan) Mallory Duncan, Senior Vice President, General Counsel for National Retail Federation (NRF), Washington D.C. (USA) 16:15 Uhr Kaffeepause/Gespräche im Ausstellerforum IT im Dialog/Mobility/Contactless Payment 16:45 Uhr Zahlungsverkehrs-IT: Make or Buy? Experten im Dialog Der eine lässt sich ein Zahlungsverkehrsterminal maßanfertigen, der andere ordert auf einen Schlag 30.000 Geräte von der Stange. Auch wenn sich die beiden Freunde dieses Mal nicht einig sind: Beide haben dafür ihre guten Gründe. Und wie denken sie in diesem Punkt über den Netzbetrieb? Olaf Schrage, Geschäftsführer, Douglas Informatik & Service GmbH, Hagen Jens Siebenhaar, Geschäftsführer, Rewe Informationssysteme GmbH, Köln 17:15 Uhr Multichannel retailing in the US Digitizing the path to purchase and to pay: Targets and Starbucks way to find the mobile customer Target eines der größten amerikanischen Einzelhandelsunternehmen baut konsequent an einer Multichannel-Strategie. Dabei spielt das Thema Mobilität eine sehr große Rolle. In vielen Starbucks- Filialen, auch in unmittelbarer Nachbarschaft zu Target, ist das mobile Bezahlen sogar schon Realität. (engl. / deutsch simultan) Chris Borek, Interactive Multichannel Experience, Digital Marketing Consultant, Minneapolis MN (USA) 17:45 Uhr Kontaktloses Bezahlen im Praxiseinsatz Der schnelle und damit kundenfreundliche Kassendurchlauf wird in stark frequentierten Handelsunternehmen immer wichtiger. Contactless payment wird dieser Anforderung gerecht so das Fazit der ersten Anwender im Einzelhandel. Oliver Behrens, Card Manager, Orlen Deutschland GmbH, Elmshorn Günter Heppes, Leiter Informationssysteme, Bartels-Langness / famila, Kiel 18:30 Uhr Empfang in der EHI-Partner-Lounge anschließend: Bustransfer (ab 19:00 Uhr) 19:30 Uhr Cards Club Night in der Halle Tor 2 mit freundlicher Unterstützung von
Mittwoch, 11. Mai 2011 08:45 Uhr Begrüßung und Einführung Olaf Schrage Mobile Payment 09:00 Uhr Mobile Payment: Anforderungen, Barrieren, Chancen Ergebnisse einer Konsumentenstudie von KPMG und ECC Handel: Beim mobilen Bezahlen sind einfache Bedienung, geringe Kosten, Vertrauen und vor allem Aufklärungsarbeit gefragt. Andreas Duscha, Bereichsleiter, ECC Handel, Köln Lars Hartke, IT Advisory, KPMG AG, Köln 12:45 Uhr Payment im E-Commerce und im Multi-Country-Umfeld Anforderungen, Entwicklungen, Case Study Marcus W. Mosen, Chief Commercial Officer, Ogone - Payment Services, Brüssel/Belgien 13:30 Uhr Zusammenfassung und Ausblick 13:45 Uhr Ende der Veranstaltung/Mittagessen Informationen 09:30 Uhr Mobile Payment-Innovationen Mit Kurzbeiträgen von: Manfred Krüger, Geschäftsführer, ConCardis GmbH, Frankfurt Stefan Krüger, Geschäftsführer, ValuePhone GmbH, Köln Dr. Andreas Marra, Geschäftsführer, Itellium Mobile Solutions GmbH i. G., Essen Johannes Schick, Geschäftsführer, höltl Retail Solutions GmbH, Bad Hersfeld n Durchführung: EHI Retail Institute GmbH Spichernstraße 55, 50672 Köln Tel.: +49 (0) 221 / 57993-28 (-48), Fax: +49 (0) 221 / 57993-45 E-Mail: seminare@ehi.org; Internet: www.ehi.org n Termin: 10. / 11. Mai 2011 10.05. 2011: 9:30 Uhr 18:30 Uhr (anschließend Abendveranstaltung) 11.05. 2011: 8:45 Uhr 13:45 Uhr (anschließend Mittagessen) Von der Kundenbindung per Karte zum Mobile Marketing 10:15 Uhr Facelifting für Kundenclubs und Kundenkarten Innovatives Loyalty Marketing zeichnet sich durch eine Multimedialität in der Kommunikation mit dem Kunden aus. Die Payback-App, mit der die klassische Kundenkarte ergänzt wird, ist nur ein Beispiel. Ziel ist sowohl die Erweiterung des Kundenkreises als auch die Erhöhung des Servicegrades in bestehenden Kundenbeziehungen. Martin Hesse, Senior Consultant, Tailorit GmbH, Düsseldorf 10:45 Uhr Kaffeepause/Gespräche im Ausstellerforum E-Commerce-Bezahlsysteme 11:15 Uhr epayment-systeme in Europa ein Überblick Noch dominieren konventionelle Bezahlverfahren wie Rechnung/ Überweisung, Vorauskasse und Nachnahme beim E-Commerce, doch das Wachstum spezieller epayment-lösungen ist besonders markant. Was wird in D-A-CH favorisiert, was im übrigen Europa? Horst Förster, Managing Partner, XBC Group, Köln-Wien e- und m-payment-experte im EHI-Arbeitskreis Kartengestützte Zahlungssysteme 11:45 Uhr epayment aus Händlersicht Innovative Zahlungsmethoden erobern den E- und M-Commerce Georg Schardt, Vorstand/CMO, Payment Network AG, Gauting n Tagungsort: Congress Centrum Nord, KoelnMesse Deutz-Mülheimer Straße 111, 50679 Köln n Kongresssprachen: deutsch/englisch (simultan) n Veranstaltungsgebühren/Teilnahmebedingungen: Die Veranstaltungsgebühr beträgt 1.190,- (zzgl. MwSt) inkl. Tagungsunterlagen, Mittagessen am 1. und 2. Veranstaltungstag, Kaffee/Erfrischungsgetränke während des Kongresses. In der Gebühr ist die Teilnahme an der Abendveranstaltung am 10. Mai inbegriffen. Für Teilnehmer aus Mitgliedsunternehmen des EHI e. V. gilt eine reduzierte Gebühr von 990,- (zzgl. MwSt). Die Anmeldung kann bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- (zzgl. MwSt) storniert werden. Erfolgt die Stornierung zwischen 14 und 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, wird die halbe Gebühr, danach und bei Nichterscheinen die volle Gebühr berechnet. Wird ein zahlender Ersatzteilnehmer gestellt, erfolgt eine Umschreibung und es fallen keine Gebühren an. Zahlung der Tagungsgebühren nach Rechnungserhalt rein netto vor Beginn der Veranstaltung. n Unterbringung: Für die Teilnehmer stehen begrenzte Zimmerkontingente in verschiedenen Preiskategorien in der Nähe der Koelnmesse und in der Kölner Innenstadt zur Verfügung. Wir bitten um frühzeitige Reservierung. Für die Zimmerbuchung wenden Sie sich bitte an H.U.T.-Hotelreservierungs- und Tagungsmanagement GmbH, Köln, Tel.: +49 (0) 221 94714-283, E-Mail: Sabrina.Tadics@hut-gmbh.net 12:15 Uhr Bezahlsysteme im Online-Handel das Beispiel plus.de Wie stark ist das Angebot von Online-Bezahlsystemen vom Sortiment und dem Anspruch der Kunden abhängig? Wie haben sich neue, spezielle epayment-systeme in den letzten Jahren entwickelt? Wie wichtig ist das Angebot einer großen Palette von Zahlverfahren? Bastian Siebers, Geschäftsführer, Plus Online GmbH, Mülheim/R. n Organisation: Horst Rüter (Inhalte/ Durchführung) Monika Henke (Begleitausstellung/ Sponsoring) Petra Sieling (Information / Anmeldung) Programmänderungen vorbehalten
Veranstalter: Das EHI ist ein wissenschaftliches Institut des Handels. Zu den mehr als 550 Mitgliedern des EHI zählen internationale Handelsunternehmen und deren Branchenverbände, Hersteller von Konsum- und Investitionsgütern sowie verschiedene Dienstleister, darunter zahlreiche Unternehmen der Kartenbranche. Der Arbeitskreis Kartengestützte Zahlungssysteme des EHI ist eine seit 25 Jahren etablierte Erfa-, Researchund Arbeitsplattform mit erheblicher Bedeutung für die Weiterentwicklung des Themas im Einzelhandel. Wir erforschen die Zukunftsthemen des Einzelhandels, organisieren Konferenzen und Arbeitskreise, veröffentlichen im eigenen Verlag und sind Partner der Messe Düsseldorf bei der weltgrößten Investitionsgütermesse für den Handel, der EuroShop. Ihr schneller Weg zur Anmeldung: ja * Die Anmeldung erfolgt verbindlich unter Anerkennung der Teilnahmekonditionen. * Programmänderungen vorbehalten Datum Unterschrift Ich nehme an der Abendveranstaltung teil: E-Mail: PLZ, Ort: Straße, Nr.: Firma ist Mitglied des EHI Retail Institute e. V. Straße, Nr.: Firma: Telefon: Firma: Abteilung / Funktion: PLZ, Ort: Bei abweichender Rechnungsanschrift bitte ausfüllen: Name, Vorname: per Fax: +49 (0) 2 21 / 57993-45 oder online: www.kartenkongress.de EHI Retail Institute GmbH Konferenzen Spichernstr. 55 50672 Köln Anmeldung zum EHI Kartenkongress*, Köln, 10. / 11. Mai 2011 nein www.kartenkongress.de