Beratun und Prozesse in Versicherunsunternehmen I 2013
Inhaltsverzeichnis Einführun 3 Beratun und Prozesse Geprüfte/-r Interne/-r Unternehmensberater/-in (DVA) 6 Praxistransferta zur Internen Unternehmensberatun 9 Prozessmanaement Prozesse planen, estalten, umsetzen und optimieren 10 Geschäftsprozessanalyse und -optimierun in Versicherunsunternehmen 11 Realisierun industrialisierter Betriebsmodelle Neu 12 Mehrwertkonzepte erfolreich estalten, einführen und bewerten Neu 13 Beschwerdemanaement in Versicherunsunternehmen Neu 14 IT Geprüfte/-r IT-Sicherheitsbeauftrate/-r der Versicherunswirtschaft (DVA) 15 IT-Revision in Versicherunsunternehmen 18 Anforderunsmanaement in Versicherunsunternehmen Neu 19 Referentenübersicht 20 Terminübersicht 22 Wichtie Seminarinformationen 23 Anmeldun 24 Anmeldebedinunen 25 Zur Verbesserun der Lesbarkeit wird in den Texten nur die männliche Form ebraucht. Weibliche und männliche Personen sind damit leichermaßen emeint.
Beratun und Prozesse in Versicherunsunternehmen Um im Versicherunsmarkt erfolreich zu sein und zu bleiben, ist es für die Unternehmen von existenzieller Bedeutun, ihre Produktivität zu steiern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Wie auch in anderen Branchen ist erkennbar, dass es sich beim Thema Prozessmanaement nicht um ein Modethema der letzten Jahre, sondern um eine dauerhafte Herausforderun handelt. Denn effiziente und einziartie interne Abläufe sind die wichtiste Voraussetzun für lanfristien Wettbewerbserfol. Heute ist es nicht mehr nur erforderlich, orani - satorische Aufaben systematisch und rationell zu lösen, sondern Mitarbeiter müssen darüber hinaus über Kenntnisse zu methodischem Vor ehen auch bei komplexen Projekten verfüen. Sie müssen in der Lae sein, umfassende und aussaekräftie Zielsysteme zu entwickeln, fundierte Entscheidunsvorlaen vorzubereiten und die Auswirkunen oranisatorischer Verän derunen zu erkennen. Für Fraen und weitere Informationen stehen wir erne zur Verfüun: Christiane von Spreckelsen Telefon 030 2020-5096 christiane.v.spreckelsen@ versicherunsakademie.de Sie finden uns auch unter: www.versicherunsakademie.de Information Das vorlieende Seminarproramm bietet Ihnen die Mölichkeit die komplexe Arbeit in Oranisationseinheiten eines Versicherunsunternehmens zu verstehen und zu bewältien. Sie lernen fachliches Know-how anhand von praxisorientierten Beispielen aus der Assekuranz. IT Beratun und Prozesse Geprüfte Manaementfunktionen (DVA) Geprüfte Manaementfunktionen (DVA) Geprüfte/r IT-Sicherheits - beauftrate/r der Versiche - runswirtschaft (DVA) Geprüfte/r Interne/r Unternehmensberater/in (DVA) Praxistransferta zur Internen Unternehmensberatun Seminare Aufbauseminare Anforderuns - manaement Mehrwertkonzepte Realisierun industrialisierter Betriebsmodelle Beschwerde manaement IT-Revision Grundlaenseminare Prozess - manaement Geschäftsprozessanalyse und -optimierun 3
Ihr Partner in der Aus- und Weiterbildun Zukunft selbst estalten Das Bildunsanebot der DVA Studienäne, Seminare, Taunen und Workshops: Die Deutsche Versicherunsakademie (DVA) GmbH wurde von den drei Branchenverbänden (Gesamt - verband der Deutschen Versicherunswirtschaft e.v. (GDV), Arbeiteberverband der Versicheruns - unternehmen in Deutschland e.v. (AGV) und Berufs bilduns werk der Deutschen Versicherunswirtschaft (BWV) e.v.) eründet und bündelt deren über betriebliche Bilduns anebote. Sie versteht sich als branchenspezi fischer Dienst - leister für Versicheruns- und Finanzdienst leistuns - unternehmen und ihre Partner. Sie ist Partner im so enannten Bildunsnetzwerk Ver sicheruns - wirtschaft. Hierzu ehören neben der DVA das Berufsbildunswerk der Deutschen Versicheruns - wirtschaft (BWV) e.v. und die reionalen Berufsbildunswerke der Deutschen Versiche runs wirtschaft. Das Bildunsanebot der DVA umfasst Studienäne, Seminare und Taunen für Einzelperso nen und maßefertit für Unternehmen. Dabei bietet sie qualitätsesicherte Abschlüsse und Bilduns - konzepte und setzt innovative Lernmethoden ein (u.a. E-Learnin). flexibel für Einzelpersonen und maßefertit für Unternehmen anerkannt qualitätsesicherte Abschlüsse und Bildunskonzepte praxisnah aktuelle Themen und Inhalte direkt aus der Branche bewährt seit 60 Jahren erfolreich am Bildunsmarkt innovativ neue Lernmethoden und E-Learnineinsatz kostenünsti klare Preisvorteile eenüber anderen Anbietern Gesellschafter der Deutschen Versicherunsakademie Gesamtverband der Deutschen Versicheruns - wirtschaft e. V. (GDV) Arbeiteberverband der Versicherunsunter nehmen in Deutschland e.v. (AGV) Berufsbildunswerk der Deutschen Versicheruns - wirtschaft (BWV) e. V. 4
DVA Inhouse-Anebote Manchmal muss es maßefertit sein! Inhouse Unsere Seminare führen wir auch direkt in Ihrem Unternehmen durch. Wir bieten Ihnen anz nach Ihrem Bedarf maßefertite Inhouse-Lösunen an. Die Vorteile einer Inhouse-Lösun für Ihr Unternehmen: attraktive Konditionen und Rabattmodelle, ein speziell auf Ihr Unternehmen abestimmtes Konzept, schnelle Reaktion auf Ihren individuellen Weiterbildunsbedarf, Zuriff auf ein breites Themenspektrum und vielfältie Trainerkompetenzen, auf die voreschriebenen Inhalte bezoen erfolt eine individuelle Gewichtun. Wir beraten Sie erne und erstellen Ihnen auf Basis Ihres Bedarfs ein unverbindliches Anebot. Ihre Anforderunen sind unsere Herausforde runen! Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratun: Thérése Carstens Telefon 030 2020-5095 Fax 030 2020-6095 therese.carstens@ versicherunsakademie.de Wir freuen uns auf Sie und Ihre Projekte. Inhouse Schritt für Schritt: Von der Bedarfsanalyse zur Umsetzun Lösunsvorschla Bedarfsanalyse Feinabstimmun Auftraserteilun Umsetzun Feedback + Evaluation 5
Geprüfte/-r Interne/-r Unternehmensberater/-in (DVA) Entwicklunen im Versicherunsunternehmen effizient mitestalten und Veränderunsprozesse durch interne Kräfte stärken Zielruppe Mitarbeiter mit fundierter Erfahrun in Orani sa - tions einheiten mit Beratunsfunk tion wie z. B. der Betriebs oranisation, des Controllins, der Personal entwicklun, der Informationstechnik und anderen Stabs einheiten, die in Projekten und Verände runs prozessen verantwortliche und mit - estaltende Rollen ausüben. Ziele/Nutzen Dieser Lehran trät dazu bei, die Nutzun unter nehmensinterner Kompetenz in Veränderuns - pro zes sen weiter zu verbessern. Interne Unter - nehmens berater/-innen (IUB) sind befähit, Entwickluns prozesse und Veränderunsprojekte in unterschied lichen Rollen zu unterstutzen, zu konzipieren und zu steuern. Die Teilnehmer lernen, die Anforderunen an die professionelle Ge - staltun von Entwicklunen zu erkennen und eeinete Methoden/Techniken fu r Veränderuns - prozesse einzusetzen, Fach- und Prozessexpertise in den Dienst der jeweilien Projekte zu stellen, sich die Wirkunen ihres Handelns in den Projekten be wusst zu machen, zu reflektieren und weiter zu entwickeln. Die IUB besitzen methodische und prozess bezo ene Kompetenzen fur Problemlösunen und verfuen uber breite und tiefe Unternehmenskenntnisse, die u.a. die Kosten-Nutzen-Relation eines jeden Beratuns projekts optimieren. Sie können einen substantiellen Beitra zu Entwicklunen in ihren Unternehmen leisten und ein erfolreiches Zusammenspiel unter schied licher Rollen mitestalten. Zudem halten die IUB auch nach Abschluss des jeweilien Auftraes wertvolles Know-how und einen unternehmenskulturellen Erfahrunsschatz. Inhalte Modul 1: Versicherunsunternehmen als System Methoden/Techniken Grundlaen des systemischen Oranisations - verständnisses Mensch, Psyche und Person Beobachtun und Beratun Dianose, Gestaltun und Intervention Persönlichkeitsentwicklun Herausforderun und Erfolsfaktor für Berater Spannunsfeld unterschiedlicher Erwartunen Abrenzun und Zusammenwirken von Persönlichkeitsentwicklun, Identität und Rolle Erste Werkzeue für eine kontinuierliche systematische Selbstreflexion Praxis in den Versicherunsunternehmen Praxisrelevanz des systemischen Ansatzes Aktuelle Herausforderunen Entwicklunstendenzen in der Versicherunswirtschaft Reaktionen und Handlunsfelder Strukturmodelle und Teilsysteme in Versicherunen Modul 2: Systemische Beratun Methoden/Techniken Typoloie, Haltun und Rolle des Beraters Gestaltun von Auftrasklärun und Kontrakt Zirkuläres Fraen Umfeldanalyse Bildun von Hypothesen Wirkun von Methaphern Persönlichkeitsentwicklun Der Berater als Auslöser und Beleiter von Kläruns- und Abstimmunsprozessen Lernen als zentraler Faktor: die persönliche Lerneschichte nutzen Lernen als zentraler Erfolsfaktor der Beratun: Lernprozesse im Klientensystem initiieren und beleiten Persönliche Balance und Eneriebilanz 6
Praxis in den Versicherunsunternehmen Formen der Implementierun von Beratuns - ansätzen in Versicherunsunternehmen Entwicklun, Spannunsfelder und Erfols - faktoren der internen Beratun Fach- und Prozessberatun Modul 3: Gestaltun von Zukunftsfraen Methoden/Techniken Typoloie, Merkmale und Gestaltun von Veränderunen Gestaltun von radikalen Transformationen Systemische Strateieentwicklun Fokussierun der Aufmerksamkeit Modelle evolutionärer Unternehmens entwicklun Persönlichkeitsentwicklun Spannunsfeld von Akzeptanz und Irritation Analyse eiener Beziehunsanebote an das Klientensystem Bevorzute Rollen in (Projekt-)Teams Uman mit widersprüchlichen Erwartunen Neurophysioloische Forschun Praxis in den Versicherunsunternehmen Strateische Analyse der Entwicklunstendenzen Spielarten des Umans mit Zukunftsfraen Strateieentwicklun als Prozess Phasen des Strateieprozesses in der Praxis Modul 4: Systemische Projektarbeit Methoden/Techniken Projektmanaement als Referenzrahmen für Entscheidunen Zweckrationalität versus Systemrationalität Kommunikation und Entscheidun Erkennen und Nutzen von Dynamiken sowie Uman mit Widerstand Persönlichkeitsentwicklun Uman mit heftien Emotionen von Klienten Wie ehe ich selbst mit Macht und Mächtien um, wie mit Ohnmacht und Abhänikeiten? Wie Berater sich manchmal selbst in Not brinen und wie sie das vermeiden können Die eiene Lerneschichte im Uman mit schwierien Veränderunen für die Beratuns - arbeit nutzen Praxis in den Versicherunsunternehmen Projektmanaement in Versicherunsunternehmen Faktoren für den Projekterfol Projektarchitektur und Interventionsdesin Kolleiale Fallberatun Modul 5: Veränderunsprozesse Methoden/Techniken Gestaltun von Veränderunen im Gesamt kontext Uman mit Komplexität Veränderunsdesin: Prozessarchitekturen als Kommunikationsreferenz Chancen und Grenzen systemrelevanter Steuerun Persönlichkeitsentwicklun Die eiene Beratertätikeit als Chance zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklun erkennen und systematisch nutzen Wie elint es, im eienen Unternehmen als Berater anerkannt zu werden Persönliches Resümee zur eienen Weiter - entwicklun als Berater Ausblick: Anforderunen an Berater und deren Rolle in der Zukunft Praxis in den Versicherunsunternehmen Architekturbeispiele von Veränderuns prozessen: Grob- und Feinstrukturierun Gestaltun der Interventionsarchitektur für Veränderunsprozesse in der Praxis Ausewählte Veränderunsprozesse Beispiele für Kommunikationskonzepte in Veränderunsprozessen 7
Fortsetzun: Geprüfte/-r Interne/-r Unternehmensberater/-in (DVA) Methodik Fachlicher Input Übunen zu Beratunstechniken Fallbearbeitun in Gruppen und Präsentation Individuelle Ausarbeitunen Praxisreflexion und intensive Arbeit an der Persönlichkeit und Beraterprofessionalität Zwischen den Modulen: Selbststeuernde Lernruppen Internet-Forum Teilnahmeebühr Die Rechnunsstellun erfolt vor jedem Modul separat. Die Teilnahmeebühr beinhaltet umfan - reiche Arbeits unterlaen. Taunspauschale Im Taunshotel ist ein Vollpensions-Arranement für Sie ebucht. Bitte rechnen Sie diese Pauschale direkt mit dem Hotel ab. Abschluss Nach erfolreichem Zertifizierunsespräch erhalten die Teilnehmer das Zertifikat Geprüfte/-r Interne/-r Unter nehmens berater/-in (DVA). Modul 1 Datum Ort Uhrzeit Referenten Teilnahmeebühr 10. 13.09.2013 Leipzi Di 09:00 Fr 16:30 Uhr Modul 2 Modul 3 Modul 4 27. 29.11.2013 11. 14.02.2014 02. 04.04.2014 Berlin Leipzi Berlin Mi 09:00 Fr 16:30 Uhr Di 09:00 Fr 16:30 Uhr Mi 09:00 Fr 16:30 Uhr Dr. Werner Rie, Rainer Röpnack, Andreas Tzschoppe-Köllin 4.975, zzl. MwSt. Modul 5 20. 23.05.2014 Berlin Di 09:00 Fr 16:30 Uhr 8 Web-Code: V403
Praxistransferta zur Internen Unternehmensberatun Erweiterun der Kompetenzen Zielruppe Absolventen des Lehrans Geprüfte/-r Interne/-r Unter nehmensberater/-in (DVA) und Mitarbeiter interner Beratunseinheiten. Ziele/Nutzen Eine Unternehmenssteuerun als Fahren auf Sicht verändert Strateie arbeit und die Gestaltun von Orani sa tionen sowie Chane-Prozessen. Kürzere Planunshorizonte, komplexe Chane Initiativen und erhöhter Kostendruck ehören zum Allta von inter nen Beratern. Die Identität der eienen Ora nisations einheit erät durch die eiene Überlastun oftmals aus dem Blick, während die Aufaben selbst offener und unbestimmter werden. Dadurch ist es umso wichtier, die Ver änderunen des Marktes an die Arbeit in den Oranisationseinheiten anzupassen. Der systematische Wandel zwint die Mitarbeiter in den internen Beratunseinheiten, sich in neue Auf abenstellunen hineinzuversetzen. Die Teilnehmer wiederholen und trainieren Methoden und Techniken der internen Beratun, tauschen eiene Erfahrunen mit Kolleen aus, unterstützen sich bei der Übertraun der Inhalte und Erkenntnisse des Curriculums zum Internen Unternehmensberater, trainieren Beratunssituationen mit Kolleen und Referenten, lernen die kolleiale Fallberatun als Arbeitshilfe für Berater nach halti zu etablieren. Inhalte Die Inhalte orientieren sich am Bedarf der Teil - nehmer und werden in einer Vorbefraun von den Teil nehmern selbst definiert: Herausforderunen Beziehunsestaltun Prozessdesin Persönlichkeitsentwicklun Oranisationsestaltun Methodik Gezielte fachliche Inputs Beratunssequenzen in unterschiedlicher Gestaltun Kolleiale Fallberatun Erfahrunsaustausch Datum Ort Uhrzeit Referenten 05.11.2013 Berlin Di 10:00 17:30 Uhr Dr. Werner Rie Rainer Röpnack Teilnahmeebühr 590, zzl. MwSt. Web-Code: V404 9
Prozessmanaement Prozesse planen, estalten, umsetzen und optimieren Prozesse von Anfan an sicher manaen und leiten Zielruppe Führunskräfte sowie Mitarbeiter aus Fach- und Funktionsbereiche inkl. Betriebsoranisations - einheiten, die mit Prozessen beauftrat sind und Projektmitarbeiter, Oranisatoren, Consultants. Ziele/Nutzen Das Thema Prozessmanaement ist in den letz ten Jahren ein fester Bestandteil oranisatorischer Arbeit eworden. Prozesse beschleunien, flexibilisieren, absichern und auswerten das ist die Essenz eines konsequenten Pro zess manaements. Die Teilnehmer lernen, einen Prozess von der Planun bis hin zur Optimierun zu beleiten, mit Schwierikeiten innerhalb eines Prozesses umzuehen und die Nachhaltikeit eines Prozesses zu bewerten. Die Teilnehmer werden die Bedeutun leistuns - fähier Prozesse im Unternehmen kennen lernen und das Zusammenwirken von Prozess- und Auf bauoranisation verstehen. Sie sind in der Lae, Prozesse einzuführen und zu optimieren. Inhalte Prozesse planen Strateische Ziele und Ableitun von Anforde - runen an die Prozesse Klassifizierun von Prozessen Prozesslandkarte / Unternehmensprozess modell Leistunsmerkmale von Prozessen Prozesse estalten Zielsetzun der Prozessmodellierun Rollen bei der Prozessmodellierun Modellierun von Prozessen Darstellen des internen Kontrollsystems Dokumentationsmölichkeiten Werkzeue für die Prozessmodellierun Ressourcenbedarf Personalbedarf für den Prozess Prozesskosten Prozesse einführen Prozessbeschreibun als Teil der schriftlichen Ordnun Aufaben bei der Einführun Veränderunsmanaement Qualitätssicherun der Umsetzun Prozesse optimieren Analysemethoden Entwickeln von Verbesserunspotenzialen Bewerten von Verbesserunsideen Planun von Optimierunsprojekten Die Rolle Prozessmanaer Aufaben und Verantwortun Anforderunen Methodik Vortra Fallbeispiele Diskussionen Erfahrunsaustausch Datum Ort Uhrzeit Referent Teilnahmeebühr 11. 12.11.2013 Düsseldorf Mo 09:00 Di 16:30 Uhr Daniel Dehm 890, zzl. MwSt. 10 Web-Code: V405
Geschäftsprozessanalyse und -optimierun in Versicherunsunternehmen Geschäftsprozesse im Team modellieren und optimieren Zielruppe Führunskräfte sowie Mitarbeiter aller Fach- und Funktionsbereiche, die im Rahmen von Oranisa - tions- und Softwareentwickluns- sowie Business Reenineerin-Projekten oder bei der Einführun von Standardsoftware Geschäftsprozesse ana lysieren, optimieren und darstellen wollen. Ziele/Nutzen Geschäftsprozessoptimierun dient der Steierun der Wettbewerbsfähikeit in einem intensiven Wettbewerbsumfeld, führt zur Verbesserun der Kundennähe und zu einer effizienteren Ablauforanisation. Die Teilnehmer lernen Methoden der Geschäftsprozessanalyse und -optimierun im Rahmen von Oranisations- und Softwareprojekten unter Einbeziehun der Fach - bereiche im Team anzuwenden, Geschäftsprozesse mit einem einfach zu hand ha - ben den Werkzeu zu modellieren und darzu stellen, Optimierunsrundlaen für Geschäftsprozesse zu erarbeiten und die Umsetzun der optimierten Geschäfts prozesse auf Basis eines Optimierunsplans durchzuführen. Nur wenn die Oranisationsstruktur und alle kunden - relevanten Prozesse optimal aufeinander abestimmt sind, können Unternehmen erfolreich sein. Denn hoch effiziente und individuelle interne Abläufe sind die wichtiste Voraussetzun für lanfristien Wettbewerbserfol. Inhalte Datenerhebun: Messen von Prozessen (Symptome) Einführun Datenerhebunsinstrumente Datenerhebunsplan Gruppenarbeit Daten- und Prozessanalyse: Analyse von Ur sachen und Optimierunspotenzialen (Dianose) Datenanalyse Werkzeue für Daten- und Prozessanalyse Reiferadmodell Gruppenarbeit Lösunsfindun: Auswahl der richtien Opti mierun (Rezept) Brainstormin Clustern Nutzwertanalyse Kosten-Nutzen-Analyse Gruppenarbeit Umsetzun (Behandlun) Ebenen der Veränderunen Steuerun der Unternehmensentwicklun Projektmanaement Zielruppenspezifische Kommunikation Systematisch unterstütztes Lernen Intensivierun der Führun Personalentwicklun Veränderunsmanaement Prozesscontrollin (Kontrolle/Genesunsverlauf) Prozessteuerun Rahmenbedinun (Rollen) Rollen und Verantwortun Rollen und Steuerunsremien Rolle "Prozessmanaer" Methodik Fachlicher Input Diskussionen Gruppenarbeiten Praxisbeispiele Datum Ort Uhrzeit Referenten 17. 19.06.2013 Berlin Mo 09:00 Mi 16:30 Uhr Daniel Dehm Teilnahmeebühr 1.090, zzl. MwSt. Web-Code: V406 11
Realisierun industrialisierter Betriebsmodelle Gestaltunsvarianten des Oranisationsdesins zum Versicherunsbetrieb der Zukunft Zielruppe Führunskräfte sowie Mitarbeiter aller Fach- und Funktionsbereiche inkl. Betriebsoranisation, die im Rahmen der Optimierun der Aufbau- oder Ablauforanisation abteiluns-/bereichsüberreifende Strukturen und Prozesse entwickeln und umsetzen wollen (z.b. Schnitt first-/second-level-bearbeitun, Zusammenspiel Fachbereich vs. Kundenservice-/ Call-Center, Service level-steuerun, etc.). Ziele/Nutzen Moderne Betriebsmodelle elten als anzheitlicher Ansatz der Industrialisierun von Versicheruns - unternehmen. Dabei wird der klassisch etrennte Ansatz von ablauf- und aufbauoranisatorischer Maßnahmen erfolreich kombiniert. Die Teilnehmer lernen, das eiene Unternehmen aus Sicht einer Ver sicherunsfabrik zu betrachten und deren Potenziale zu analysieren, Desinprinzipien von industrialisierten Betriebs - modellen für das eiene Unternehmen individuell anzuwenden, Erfolsfaktoren bei der oranisatorischen Neu ausrichtun kennen. Der We zum Versicherunsbetrieb der Zukunft ist nach der strateischen Idee als solches vor allem lernbares Handwerk inklusive bodenständier Methoden. Die Einziartikeit eines solchen Projektes dränt förmlich nach internen Ressourcen. Inhalte Varianten der Betriebsmodelle Geschichte und Marktüberblick Von der Manufaktur zur Versicherunsfabrik Analysekriterien zur Bewertun des eienen Unternehmens Darstellun änier Analysekriterien Potenzialanalyse Mölichkeiten des Benchmarkin und der Ver ortun im Markt Desinprinzipien des Versicherunsbetriebs der Zukunft Identifikation der Stellschrauben Hilfen zur individuellen Anpassun und operativen Entscheidun Erfolsfaktoren der nachhaltien und erfolreichen Umsetzun von industrialisierten Betriebs modellen Inhaltliche Erfolsfaktoren Methodische Erfolsfaktoren Methodik Fachlicher Input Diskussion Workshop/Gruppenarbeit Fallbeispiele Datum Ort Uhrzeit Referent 19. 20.09.2013 Berlin Do 09:00 Fr 16:30 Uhr Daniel Dehm Teilnahmeebühr 890, zzl. MwSt. 12 Web-Code: V408
Mehrwertkonzepte erfolreich estalten, einführen und bewerten Den Mehrwert-Manaement-Prozess optimal neben den Produktprozessen etablieren Zielruppe Führunskräfte sowie Mitarbeiter aller Fach- und Funktionsbereiche, welche Teil des Planuns-, Umsetzuns- und Produkt reviewprozesses von Mehrwertkonzepten sind (z.b. Produktentwicklun, Fachbereiche, Marketin, Controllin, Betriebsoranisa tion) und diese Prozesse optimieren und an der Unternehmensstrateie sowie z.b. dem unternehmensweiten Prozessmanaement ausrichten wollen. Ziele/Nutzen Nach der zunehmenden Sättiun im deutschen Versicherunsmarkt sind Mehrwertkonzepte die Hoffnunsträer von moren. In der zweiten Reihe hinter meist hoch komplexen Produktprozessen fristen sie ein Schattendasein und ent falten nur selten ihr anzes Potenzial. Die Teilnehmer lernen, das eiene Unternehmen hinsichtlich des Erfolsrads der Mehrwert-Anebote einzuschätzen, Mehrwertkonzepte qualitativ und quantitativ eindeuti zu bewerten vor und nach der Einführun, den Prozess von der Idee über Einführun bis zum Review optimal zu estalten und in die Prozesslandschaft des Unternehmens zu interieren. Erfolreiche Versicherunsunternehmen können bereits im Ideenstatus das Potenzial von Mehrwertideen analysieren. Erfolversprechende Konzepte werden mit maximaler Geschwindikeit schlank umesetzt und mit sinnvollen Methoden nachhalti analysiert. Inhalte Grundlaen und Markt Mehrwert und Kundenorientierun Systematische Gliederun von Mehrwert - konzepten Marktüberblick Entwicklun Bewertunskonzept von Mehrwert-Produkten qualitative und quantitative Analysekonzepte strateische Ableitun und Einordnun Methoden der Gewichtun Methoden der Bewertun Entwicklun des SOLL-Prozesses Mehrwert-koordination Definition der Anforderunen an Prozess und Oranisation Skizzierun des Soll-Prozesses inkl. oranisa - torischer Rahmenbedinunen (end-2-end) Erfolsfaktoren des Mehrwert-Manaement- Prozesses Methodik Fachlicher Input Diskussion Workshop/Gruppenarbeit Fallbeispiele Datum Ort Uhrzeit Referent Teilnahmeebühr 07. 08.11.2013 Berlin Do 09:00 Fr 16:30 Uhr Daniel Dehm 890, zzl. MwSt. Web-Code: V409 13
Beschwerdemanaement in Versicherunsunternehmen Beschwerden als Chancen verstehen, in den kundenorientierten Prozess interieren und nachhalti daraus lernen Zielruppe Führunskräfte sowie Mitarbeiter aller Fach- und Funktionsbereiche, die für Service, Kundenorientierun oder Beschwerde manaement verantwortlich sind und das Thema Beschwerdemanaement als wich tien Prozess der anzheitlichen Kunden - orientierun (intern wie extern) verstehen, umsetzen und optimieren wollen. Ziele/Nutzen Erfolreiche Player der Assekuranz sehen Beschwer - den als Geschenk, nicht als Strafe. Im Fokus stehen neben den formellen Beschwerden insbesondere informelle Beschwerden, die enormen Nutzen für die Kundenbeziehun, den kontinuierlichen Ver bes - serunsprozess und für eine dynamische Unterneh - menskultur soren. Die Teilnehmer lernen Chancen und Wert von Beschwerden zu verstehen, Prozesse und Strukturen des nachhaltien Beschwerdemanaements zu analysieren, zu optimieren und zu implementieren, Beschwerdemanaement im Rahmen der Kunden- und Serviceorientierun mit anderen Manaementprozessen im Unternehmen nutzenmaximierend zu kombinieren. Ein positiv überraschendes Beschwerdemanaement ist nicht nur als Prozess ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Als strateischer Ansatz kombiniert mit z.b. einem kontinuierlichen Verbesserunsprozess liefert es nachhaltie Hinweise zur Optimierun des Unternehmens. Die Beschwerde wird zur vielschichtien Chance. Inhalte Bereit für Beschwerden Anforderunen des Kunden verstehen und einschätzen Chancen und Risiken von Beschwerden Beschwerdeberiff definieren Analyse der Einanswee Beschwerden kateorisieren und steuern Einstufun und Ordnun von Beschwerden Routinkonzepte und oranisatorische Varianten Beschwerden bearbeiten Grundphilosophien und Konzepte der Beschwerde bearbeitun Herausforderunen und Chancen Aus Beschwerden lernen Controllin und Reportin Analysen Erfolskriterien Der Faktor Mensch, der Faktor Technik Ganzheitlicher Ansatz durch Kombination mit Betrieblichem Vorschlaswesen, Kundenbefra - un etc. Verankerun in Unternehmenskultur und Steue - runsprozessen (z.b. Zielvereinbarunen) Lessons Learned Methodik Fachlicher Input Diskussion Workshop/Gruppenarbeit Fallbeispiele Datum Ort Uhrzeit Referent 14. 15.11.2013 Düsseldorf Do 09:00 Fr 16:30 Uhr Daniel Dehm Teilnahmeebühr 890, zzl. MwSt. 14 Web-Code: V410
Geprüfte/-r IT-Sicherheitsbeauftrate/-r der Versicherunswirtschaft (DVA) IT-Sicherheit heute Anriffe, Schutzmechanismen, Umsetzunen Zielruppe Mitar beiter, die im Bereich IT-Sicherheit täti sind und als IT-Sicherheitsbeauftrate/-r der Versicherunswirtschaft ku nfti täti sein wollen. Ziele/Nutzen Die Frae nach der anemessenen Gefahren abwehr beschäftit Unternehmen zunehmend. Gekürzte Etats machen es nicht leichter, den steienden An forderunen an die IT- und Informationssicherheit erecht zu werden. Das Manaement möchte heute enau wissen, ob die in Schutzmaßnahmen inves - tierten Mittel richti bemessen sind. Um zu ermitteln, ob die eiene Oranisation in dieser Hinsicht anemessen erüstet ist, müssten Unternehmen über den Reiferad der ver fübaren Security-Lösunen im Bilde sein und beur teilen können, welche Lösunen bereits ut etabliert sind. Der IT-Sicherheitsbeauftrate benötit dieses Fachwissen zur Definition und Durchsetzun oranisa - torischer, personeller und insbesondere technischer Maßnahmen zur Sicherun der Informations- und Kommunikationsinfrastruktur eines Unternehmens, der IT-Abteilun oder eines Rechenzentrums. Der Lehran Geprüfte/-r IT-Sicherheitsbe auf trate/- r der Versicherunswirtschaft (DVA) ibt im Bereich der IT-Sicherheit einen einheitlichen Ausbilduns - standard vor. In diesem Lehran wird auf bauend auf den individuellen Erfah runen und Kenntnissen eine Vertiefun in den Bereichen Grundlaen der Informationssicherheit Netzwerksicherheit Physische und technische Sicherheit Identitätsmanaement Business Continuity Manaement Normen und Standards der IT-Sicherheit Forensik E-Government-Verfahren Sicherheitsinteration Awareness im Risikomanaement erfolen. Die Dozenten sind ausewiesene Experten in IT-Sicherheit und IT-Recht sowie Praktiker, die an - wendunsbereites Wissen anschaulich und praxisnah vermitteln. Die Teilnehmer erhalten nach Absol vierun des Lehrans das Zertifikat Geprüfte/-r IT-Sicher heits - beauftrate/-r der Versicherunswirtschaft (DVA) und erreichen somit den überbetrieblichen Branchen - abschluss. Inhalte Modul 1: Datenschutz, Datensicherheit und Compliance Security und Safety Beriffe Einordnun und Bedeutun Grundlaen des Datenschutzes in der deutschen Versicherunswirtschaft Grundlaen des Bundesdaten schutzesetzes (BDSG) Aktuelle Entwicklunen Datenschutz-/IT-Sicherheitsanforderunen (Compliance) Bedeutun der Geschäftsprozesse IT-Compliance Umsetzun in die betriebliche Praxis Datenschutz bei Outsourcin Grundlaen Auftrasdatenverarbeitun (ADV) Anforderunen an den Chief Information Security Officer (CISO) als Verantwortlicher für das operative Risikomanaement in der deutschen Versicherunswirtschaft IT-Compliance Praktische Umsetzun im Versicherunsunternehmen (VU) Solvency II (MaRisk) MaRisk: operationale Risiken Interiertes Sicherheits-Manaement Handlunsfelder Sicherheitsmanaement im Unternehmen 15
Fortsetzun: Geprüfte/-r IT-Sicherheitsbeauftrate/-r der Versicherunswirtschaft Modul 2: Netzwerksicherheit/ Forensik Firewall und Intrusion-Detection-Systeme Hacker-Methoden Penetration Tests Viren, Trojaner, Content Security und Schutzkonzepte Virtual private Network (VPN) Sicherheit Kryptoraphie und Public Key-Infra strukturen (PKI) Forensik Anforderunen an die Durchführun foren - sischer Untersuchunen im IT-Bereich Security Incident Prozess Forensischer Prozess Grenzen der unternehmensinternen Forensik Modul 3: IT-Sicherheit und Business Continuity Manaement (BCM) Physikalisch-technische Sicherheit Gebäude-Sicherheit Sichere Verarbeitun von Daten Identitätsmanaement Ausanslae Einflussfaktoren Bestandteile Fokus IT-Sicherheit Ausblick Sicherheit von Systemen und Anwendunen Einflussfaktoren Herausforderunen in der Praxis Gefahren / Risiken IT-Sicherheitsmanaement Sicherheit über den esamten Lebenszyklus von Systemen und Anwendunen Reelwerk und Sicherheitsprozess Sicherheitsmaßnahmen für Systeme und Anwendunen Business Continuity Manaement (BCM) Grundlaen und Abrenzun zu IT Service Continuity Manaement (IT-SCM)/Disaster Recovery (DR) Business Impact Analyse Definition einer BCM-Strateie BCM-Planun/Implementierun Notfallübun Modul 4:ISO-Normen und Zertifizierun, egovernment-projekte und Branchennetz des GDV Normen und Standards ISO 27001 Risikoanalyse und Statement of Applicability Erläuterun der allemeinen Normforderunen und deren Mindestumsetzun aus der Sichtweise eines Zertifizierers Erläuterun der Normforderunen aus dem Annex A und deren Mindestumsetzun aus der Sichtweise eines Zertifizierers Umsetzun BCM und Notfallplanun anhand von Standards wie BSI 100-4 und anderen (BS25999) Krisenreaktionszentrum für IT-Sicherheit der deutschen Versicherunswirtschaft Umsetzunsplan Kritische Infrastrukturen (UP KRITIS) der Bundesreierun Aufaben SPOC der Versicherunswirtschaft Meldunen, Meldewee, Melderünde De-Mail Hinterrund: sichere und verbindliche E-Mail- Kommunikation Versicherunswirtschaft als Power-User Weitere Ausbaustufen Neuer Personalausweis Sichere elektronische Authentisierun als Grundlae Einsatzszenarien in der Versicheruns wirtschaft Die Trusted German Insurance Cloud als zentrale Kommunikationsplattform der Versicherunswirtschaft 16
Aufabenstellun Services und Standardisierun Infrastruktur und Sicherheit E-Businessverfahren Schaden-Service (Kraftfahrt und Sach) Forderunsmanaement Hinweis- und Informationssystem der deutschen Versicherunswirtschaft (HIS) Zonierunssystem für Überschwemmun, Rückstau und Starkreen (ZÜRS) E-Governmentverfahren Riester- und Basis-Rente Private Krankenversicherun Bescheiniun (PKVB) Datenaustausch mit der BaFin Weitere Planunen Aktuelle Bedrohunslae Security Situation im Internet Anriffsziele/-vektor Anriffsszenario/-arten Security Trends Sichere Infrastruktur Bestandteile der Informationssicherheit IT-Security Komponenten Infrastruktureller Aufbau einer sicheren Infrastruktur Modul 5:Praxisbeispiel zur Interation der IT-Sicherheit sowie Awareness für IT-Sicherheit im Versicheruns unternehmen Sicherheitspolitik Notwendikeit Inhalte Strukturierun und Verantwortun Sicherheitsoranisation Aufbau, Rollen und Schnittstellen Awareness als Baustein eines effizienten Risikomanaements Zweck und Bedeutun Zielruppen Beispiele zum Einsatz unterschiedlicher Medien Abschluss Im Anschluss an Modul 5 erfolt eine schriftliche Prüfun (Multiple Choice). Nach erfolreichem Bestehen der Prüfun erhalten die Teilnehmer das Zertifikat mit dem Titel Geprüfte/-r IT-Sicherheits - beauftrate/-r der Versicherunswirtschaft (DVA). Studienleiter Günther Otten Prüfunsvorsitzender Prof. Dr. Bernd Schnur Datum Ort Uhrzeit Referenten Teilnahmeebühr 10. 14.06.2013 Köln Mo 09:00 Fr 16:00 Uhr Daniel Bott Tilo Fey Michael Mayer Günther Otten Markus Puẗz Johannes Schlattmann Prof. Dr. Bernd Schnur Gabriele Sieck Christian Swoboda 2.750, zzl. MwSt. in Kooperation mit der LKRZV GmbH Web-Code: V407 17
IT-Revision in Versicherunsunternehmen IT-Risiken identifizieren, analysieren und beseitien Zielruppe Mitarbeiter/Nachwuchskräfte der Internen IT-Revision, die vorher z.b. im IT-Bereich e arbeitet haben oder Revisoren, die die Verantwortun für das Themen - ebiet IT-Revision neu übernommen haben. Ziele/Nutzen Die schnellen technischen Veränderunen stellen auch für die Interne Revision eine neue Her aus - forderun dar. Die IT-Durchdrinun in alle Unter - nehmensbe reiche und Prozesse wächst steti und dadurch ewinnt das daraus resultierende Risiko - potenzial an Bedeutun. In diesem Zusam men han ist die Prüfun des IT-Einsatzes von zunehmender Wichtikeit für jedes Unternehmen. In diesem Seminar wird ein Überblick über aktuelle Prüf- und Sicherheitstrends im IT-Audit eeben sowie direkt in der Praxis umsetzbare Prüfansätze vorestellt. Die Teilnehmer erhalten eine branchenspezifische Einführun in die Aufabe der IT-Revision in Versicherunsunternehmen insbesondere unter Berücksichtiun der funktionalen Aspekte des Versicherunseschäfts, bekommen einen Überblick über die Revi sions - standards und -ethik, behandeln esetzliche Grundlaen, fachliche Stellun nahmen und sonstie Standards. Vorehen im Rahmen einer Risikoanalyse Datenproblematik Interität / Vollständikeit / Zeitnähe Zusammenarbeit Wirtschaftsprüfer Interne Revision (im Schwerpunkt IT-Revision) Revisionsstandards und -ethik Prüfunsplanun, -durchführun, -bericht Follow-Up Reelmäßie Beobachtun außerhalb von Prüfunen Revisionsethik IT-Prüfunsunterpunkte / IT-Infrastruktur nach Geschäftsbereichen Überreifende Aspekte der IT-Prüfun Gesetzliche Grundlaen, fachliche Stellunnahmen, sonstie Standards und Empfehlunen Ausansbasis und esetzliche Grundlaen (u.a. BaFin, BMF, BDSG) Fachliche Stellunnahmen Wirtschaftsprüfer (IDW, IFAG) Sonstie Normen, Standards und Empfehlunen (ITIL, BSI, OPDV, FFIEC, IIA, IT-Revision DIIR) Cobit (ISACA) Grundlaen Anwendunsbeispiele Aktuelle Themen der IT-Revision in Versiche runen IT-Sicherheit Outsourcin Notfallplanun Einsatz der individuellen Datenverarbeitun Inhalte Aufabenstellun der Revision / IT-Revision IT-Revisionsfeld Prüfunsmethoden und -techniken Methodik Fachlicher Input Fallbeispiele aus der Versicherunswirtschaft Gruppenarbeiten Diskussionen Datum Ort Uhrzeit Referent 23. 25.09.2013 Düsseldorf Mo 09:00 Mi 16:30 Uhr Norbert Neben Teilnahmeebühr 1.090, zzl. MwSt. 18 Web-Code: V522
Anforderunsmanaement in Versicherunsunternehmen Potenziale im Anforderunsmanaement bei Versicherunen ausschöpfen Voraussetzunen Erste Erfahrunen im Anforderuns manaement Zielruppe Anforderunsmanaer in Fachbereich Betriebs - technik und IT sowie deren verantwortliche Führuns kräfte, Projektleiter und -manaer von Implementierunsprojekten. Ziele/Nutzen Grundlae erfolreicher Projekte sind vollständi definierte Anforderunen im Projektverlauf. Doch wie können Anforderunen identifiziert, definiert und Änderunen mölichst störunsfrei in ein laufendes Projekt interiert werden? Das Seminar vermittelt den Teilnehmern, wie sie mit leichtewichtien Methoden die Effektivität und Effizienz ihres Anforderunsmanaement zeitnah in einem Projekt verbessern können. Durch ein verbessertes Anforderunsmanaement werden Projekte optimiert und die Gesamtkosten im Projekt werden durch frühzeitie Aufdeckun von Zielkonflikten reduziert. Die Teilnehmer lernen elementare Schritte und Methoden, die bei der Anforderunsermittlun, -dokumentation und bei der Prüfun und Abstimmun von Anforde - runen notwendi sind, kennen; erhalten Hilfestellunen, die sie in ihre Projekte einfließen lassen können, um so den Anforde - runsprozess qualitativ zu verbessern. Inhalte Bedeutun und wirtschaftliche Relevanz des Anforde runsmanaements Schritt 1: Anforderunen ermitteln Einsatz einer Stakeholderanalyse Kano-Modell Faktorentypen und Konsequenzen Verschiedene Ermittlunstechniken Schritt 2: Anforderunen dokumentieren Vor- und Nachteile natursprachlicher Doku - mentation Vor- und Nachteile von Notationen (UML, BPNM, etc.) Unterstützende Techniken Satzschablonen Schritt 3: Anforderunen prüfen und abstimmen Tipps und Tricks im Erwartunsmanaement Zielkonflikte bearbeiten und auflösen Reeln erfolreicher Kommunikation Schritt 4: Anforderunen verwalten Verwaltun von Anforderunen unter dem Gesichtspunkt von Veränderun Nachvollziehbarkeit und Abhänikeiten von Anforderunen untereinander Erste Einblicke in möliche Tools Rollenprofil notwendie Fähikeiten eines Anforderunsmanaers Methodik Vortra Fallbeispiele Erfahrunsaustausch Diskussion Alle Schwerpunkte werden durch Gruppen übunen eineleitet bzw. unterstützt Datum Ort Uhrzeit Referenten 15.05.2013 Berlin Mi 10:00 17:30 Uhr Norbert Kauer Helmut Seidl Teilnahmeebühr 890, zzl. MwSt. Web-Code: V534 19
Referentenübersicht Bott, Daniel Ziele Diplom-Wirtschaftsinformatiker und Nutzen AXA Technoloy Services Security Consultant im lobalen Risk-/Security- und Complianceteam Tätikeitsschwerpunkte: IT-Sicherheit in länderu berreifenden Projekten, Netzwerksicherheit, Security-Prozess entwicklun und Vulnerability Manaement Mitlied des Expertenkreises IT-Security des GDV seit 2004. Dehm, Daniel Diplom-Kaufmann (Univ.) Erfahrun in der Unternehmensberatun lanjäh rie Tätikeit in der Versicherunsbranche Geschäftsführer und Zentralbereichsleiter eines Non-Profit Unternehmens Stellv. Referatsleiter im Fachbereich Betriebsoranisation/Konzepte und Anforderunsmanaement eines Versicherunsunternehmens Gruppenleiter Vertrieb Spezialisierun: Oranisation & Industrialisierun, Chane Manaement sowie verschiedene Projekte in Versicherunsunternehmen. Fey, Tilo Diplom-Mathematiker Nu rnberer Versicherunsruppe IT-Sicherheitsbeauftrater Tätikeitsschwerpunkte: Leiter der Abteilun IT-Service und Sicherheit, insbesondere verantwortlich fu r Identity Manaement Projektleiter ISO 27001-Zertifizierun auf Basis von IT-Grundschutz. Hartmann, Frank Dipl.-Betriebswirt (FH) Associate Partner einer Unternehmensberatun postraduiertes Diplom-Studium an der Controller- Akademie Gautin Ausbildun zum Trainer DVNLP mehr als 10 Jahre Projekt erfahrun mit den Beratunsschwerpunkten in Controllin, SOX und Compliance, Prozessdesin und -optimierun, Projektmanaement, Chane- Manaement, SAP CO/FI sowie Systemanbindun. Hennin, Alexander Diplom-Ökonom Senior Consultant für eine führende internationale Unternehmensberatun Spezialisierun in der Business Unit Controllin auf den Beratunsschwerpunkt quantitatives Prozessmanaement zertifizierter Senior Prozess Manaer und Prozess Assessor. Kauer, Norbert Versicherunskaufmann Unternehmensberater und Associate Partner eines Beratunsunternehmens Certified Professional for Requirements Enineerin. Mayer, Michael Selbständier Unternehmensberater fu r Informa tionssicherheit und Datenschutz Externer Datenschutzbeauftrater u.a. fu r die DPD Deutschland GmbH und einie Unter - nehmen der Holtzbrinck Verlasruppe Auditor fu r QMS, ISMS und Datenschutz im Auftra der Dekra Certification GmbH Mitlied der GDD e.v. und bwcon e.v. Neben, Norbert Diplom-Inenieur seit mehr als zehn Jahren als Senior Berater in IT-Beratunsund Revisions projekten täti über 25 Jahre Erfahrun in der IT Funktionen als Projekt - leiter, Berater, Produktmanaer und im Manaement als Projektmanaer und IT-Revisor täti. Otten, Günther Diplom-Kaufmann Gothaer Versicherunen lanjährier CISO- und Konzern- Beauftrater fu r den Datenschutz Mitlied der Datenschutz-Kommissionen des GDV und PKV- Verbandes Leiter des GDV-Gremiums fu r Information und Kommunikationstechnoloie (GIK). 20
Pütz, Markus Diplom-Inenieur HUK-Cobur a.g. Täti keits - schwerpunkte: IT-Sicherheit, ISMS, Risiko bewertun, Sicherheitsarchitekten, Forensische Untersuchunen. Rie, Dr. Werner Diplom-Volkswirt Geschäftsführer eines Consultinunternehmens lanjährie Berufserfahrun als Referent und Bereichsleiter in einem Versicherunsunternehmen lan jährie Erfahrun als Unternehmensberater in Versicherunen und Banken. Röpnack, Rainer Nach leitender Tätikeit im sozialen Bereich lanjährier Trainer im Bereich Führunskräftetrainin und -beratun seit 1994 Trainer für Verkäufer und Führunskräfte der Versicherunsbranche, schwerpunktmäßi im Vertrieb. Schlattmann, Johannes LVM Versicherunen Konzernbeauftrater Datenschutz & IT-Compliance Mitlied der Datenschutz-Kommisionen des GDV und des EK-Security sowie diverser weiterer Arbeitskreise. Sieck, Gabriele Diplom-Kauffrau Gesamtverband der Deutschen Versicherunswirtschaft e.v. (GDV) Referentin Betriebswirtschaft und Informationstechnoloie Tätikeitsschwerpunkte: E-Government-Projekte der Bundesreierun, strateische Aufbereitun unternehmensrelevanter IT-Security, Themenstellunen aus E-Government- und E-Business-Sicht. Swoboda, Christian Virenschutzbeauftrater Gothaer Systems Security Consultant Fachinformatiker/ IT-Sicherheitsbeauftrater. Tzschoppe-Köllin, Andreas Diplom-Kaufmann mit Schwerpunkt Arbeits wissenschaften und Wirtschafts - informatik sowie systemische Orani - sationstheorie (MZW) lanjährie Erfahrun als Geschäftsfu hrer, Fu hrunskraft und Projektleiter in Finanzdienstleistunskonzernen Coachin und Supervision von Fu hrunskräften beim Aufbau interner Beratunseinheiten. Fakultät. Schnur, Prof. Dr. Bernd Diplom-Wirtschaftsinenieur Fachhochschule Köln Professur im Fach Informa - tionstechnoloie der wissenschaftlichen Seidl, Helmut Unternehmensberater und Senior Consultant bei einem Beratunsunternehmen Certified Professional for Requirements Enineerin Project Manaement Professional (PMP). 21
Terminübersicht Planen Sie Zeit für Ihre Karriere ein Mai 2013 15.05.2013 Anforderunsmanaement in Versicherunsunternehmen Berlin Juni 2013 10. 14.06.2013 Geprüfte/-r IT-Sicherheitsbeauftrate/-r der Versicherunswirtschaft (DVA) Köln 17. 19.06.2013 Geschäftsprozessanalyse und -optimierun in Versicherunsunternehmen Berlin November 2013 05.11.2013 Praxistransferta zur Internen Unternehmensberatun Berlin 07. 08.11.2013 Mehrwertkonzepte erfolreich estalten, einführen und bewerten Berlin 11. 12.11.2013 Prozessmanaement Prozesse planen, estalten, umsetzen und optimieren Düsseldorf 14. 15.11.2013 Beschwerdemanaement in Versicherunsunternehmen Düsseldorf September 2013 ab 10. 13.09.2013 Geprüfte/-r Interne/-r Unternehmensberater/-in (DVA) Leipzi/Berlin 19. 20.09.2013 Realisierun industrialisierter Betriebsmodelle Berlin 23. 25.09.2013 IT-Revision in Versicherunsunternehmen Düsseldorf 22
Wichtie Seminarinformationen Anmeldun im Internet unter www.versicherunsakademie.de 1. Den Web-Code finden Sie im Katalo auf der Produktseite 2. Geben Sie den Web-Code unter www.versicherunsakademie.de ein 3. Informieren Sie sich oder sichern Sie sich sofort Ihren Seminarplatz Web-Code: V404 Referenten Unsere Veranstaltunen werden von erfahrenen Referenten aus der Praxis durcheführt und aran - tieren einen hohen Praxisbezu und Aktualität bei fundiertem theoretischem Wissen. Veranstaltunsorte Die Seminare und Lehräne finden in ause - wählten Hotels und Taunsräumen statt. Bei der Auswahl der Veranstaltunsorte spielen Qualitätsfaktoren wie technische Ausstattun, Erreichbar keit und Service u.v.m. eine wichtie Rolle. Ihre Anreise ist individuell zu oranisieren. Unterbrinun Bei Bedarf können Sie in den Hotels unserer Veranstaltunen auch übernachten. Hierfür stehen Ihnen meistens Zimmer unter einem Abruf kontinent zur Verfüun. Mit den Teil - nehmer infor mationen erhalten Sie auch die Daten für die Unterbrinun. Teilnahmeebühr Die Teilnahmeebühr beinhaltet ein emein sames Mittaessen und Kaffeepausen pro vollem Semi - narta, Taunsetränke sowie umfan reiche Arbeits un terlaen. Anmeldun Bitte melden Sie sich mit dem beiefüten Anmeldeformular an oder buchen Sie online auf www.versicherunsakademie.de. X U @ Fax 030 2020-6650 Post Wilhelmstraße 43 -i, 10117 Berlin E-Mail veranstaltunen @versicherunsakademie.de Internet www.versicherunsakademie.de Anmeldun
Anmeldebedinunen* der Deutschen Versicherunsakademie (DVA) Bitte beachten Sie, dass für Ihre Veranstaltunsteilnahme die nachfolenden Anmeldebedinunen verbindlich elten und bei schriftlicher Anmeldun oder per E-Mail unsere Leistunen Ihnen eenüber auf Grundlae dieser Bedinunen erbracht werden. Anmeldun zu Veranstaltunen der Deutschen Versicherunsakademie (DVA) Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldun auf dem für Sie vorbereiteten Anmelde - formular*. Nach Einan der Anmeldun erhalten Sie eine Anmeldebestätiun. Sollte das Seminar bereits ausebucht sein, werden wir Sie telefonisch benach - richtien und Ihnen nach Mölichkeit einen Ausweichtermin anbieten. Die Rech - nun und detaillierte Informationen zum Ablauf und zum Seminarhotel erhalten Sie etwa vier Wochen vor Seminarbeinn. Ihre Rücktrittsarantie Bei einem Rücktritt (nur schriftlich mölich) von der Anmeldun bis vier Wochen vor Veranstaltunstermin erheben wir eine einmalie Bearbeitunsebühr in Höhe von 50, zzl. der esetzlichen Mehrwertsteuer. Erfolt Ihr Rücktritt erst danach, müssen wir Ihnen die volle Teilnahmeebühr berechnen. Geebenenfalls anfallende Stornokosten eines Seminarhotels müssen wir ebenfalls an Sie weiterreichen. Dies ilt auch bei Nichterscheinen des anemeldeten Teilnehmers. Selbstverständlich kann ein anemeldeter Teilnehmer einen Vertreter benennen, ohne dass hierbei zusätzliche Gebühren entstehen. Wir behalten uns vor, die Veranstaltun ween zu eriner Teilnehmerzahl oder aus sonstien nicht von uns zu vertretenden Gründen (z.b. höhere Gewalt, kurzfristie Erkrankun des Referenten) abzusaen. Die bereits entrichtete Teilnahmeebühr wird Ihnen selbstverständlich zurückerstattet. Darüber hinaus - ehende Ansprüche sind auseschlossen. Die Deutsche Versicherunsakademie (DVA) behält sich auch anemessene Veranstaltuns änderunen (z.b. Änderun des Veranstaltunsorts) vor. Bitte beachten Sie dies bei der Buchun Ihrer Fluoder Bahntickets. Hinweise zum Datenschutz Die zur Anmeldun und ordnunsemäßen Abwicklun eines Seminars erforder lichen Daten werden elektronisch erfasst und verarbeitet ( 33 BDSG). Eine Weiterabe der Daten findet ausschließlich unter Beachtun der eltenden Datenschutzvorschriften statt. Für AZWV-eförderte Maßnahmen elten eson - derte Anmeldebedinunen. * Gilt nicht für Studienäne, Lehräne, Lernproramme und maßefertite Anebote. Diese haben spezielle Anmeldebedinunen, die wir Ihnen auf Anfrae erne zusenden.
Anmeldun Zur mehrmalien Verwendun bitte kopieren, ausfüllen und faxen an die 030 2020-6650 030 2020-6650 An die Deutsche Versicherunsakademie (DVA) Verbindunsbüro zum GDV Wilhelmstraße 43 -i 10117 Berlin Name: Firma: Versicherunsunternehmen Makler Direktion Aentur Sonsties Funktion/ Position: Abteilun/ Bereich: Straße (Firma): PLZ/Ort (Firma): Rechnunsanschrift: (falls abweichend) Telefon: Fax: E-Mail: Titel der Veranstaltun: Datum: Ort: Es elten die Anmeldebedinunen der Deutschen Versicherunsakademie (DVA). Mit dem Erhalt von Informationsmaterial der Deutschen Versicherunsakademie (DVA) bin ich einverstanden. Dieses Einverständnis kann ich jederzeit widerrufen. ja nein Ort, Datum Unterschrift /Stempel Ich habe noch Fraen, bitte rufen Sie mich unter der oben enannten Rufnummer an. Ich interessiere mich für ein maßefertites Anebot mit speziell auf unser Unternehmen zueschnittenen Inhalten.
Deutsche Versicherunsakademie (DVA) GmbH 12/2012 Verbindunsbüro zum GDV Wilhelmstraße 43 -i 10117 Berlin Telefon 030 2020-5096 Telefax 030 2020-6650 veranstaltunen@versicherunsakademie.de www.versicherunsakademie.de