HELP.gv.at Der offizielle Amtshelfer für Österreich Peter Reichstädter peter.reichstaedter@bka.gv.at Bundeskanzleramt
HELP.gv.at die Internetplattform f die Internetplattform für BürgerInnen und UnternehmerInnen Kommunikation Information Transaktion
Information One-Stop-Prinzip ca. 200 Lebenssituationen Verfahren Gebühren und Fristen Formulare nützliche Tipps und Tricks
Lebenslagenprinzip Bündelung aller Amtswege behördenübergreifende Perspektive Bürgersicht Beispiel: Geburt Mutterschutz: BMWA Wochengeld: BMGFJ Anzeige der Geburt/Erstausstellung einer Geburtsurkunde: BMI Meldung eines Neugeborenen bei der Sozialversicherung: Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger
Struktur der HELP-Lebenslagen Lebenslagen Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich allgemeine Beschreibungen Überblick über das Thema Tipps, Hinweise, weiterführende Informationen Amtswege (Verfahrensbeschreibungen) allgemeine Informationen Voraussetzungen zuständige Stelle Verfahrensablauf erforderliche Unterlagen Kosten zusätzliche Informationen Rechtsgrundlagen Formular
Kommunikation Forum Fragen und Anregungen ca. 1.000 Anfragen/Monat Beantwortung durch das HELP-Team oder Fachexperten info@help.gv.at
Frage stellen/anregung absenden themenbezogene Foren einfach zu bedienen (Webformular) Antwort per E-Mail oder Veröffentlichung in HELP.gv.at (Fragen und Antworten lesen)
Transaktion Verfahren mit HELP-Partnern (Behörden) Integration der elektronischen Signatur Signaturkarte (Chipkarte laut Konzept Bürgerkarte) Bankomatkarte E-Card Karte der A-Trust Formulardatenbank mit Links zu Behörden
Aktivierung der E-SignaturE Seit 1.1.2008 können Sie die qualifizierte Signatur auf der E-Card nutzen. Registrierung: entweder in den Registrierungsstellen oder bei Veranstaltungen der Plattform Digitales Österreich (z.b. e-day, diverse Tagungen) oder per Online-Aktivierung über HELP.gv.at mit Zusendung eines Rsa- Briefes inklusive Aktivierungscode via FinanzOnline-Einschrittverfahren
mehr als 1.000 Formulare Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
Formular-Aufruf Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
Online-Amtswege mehr als 1.000 Formulare zum Download ausfüllbar zur Online-Bearbeitung über 350 Online-Amtswege mehr als 700 Partnergemeinden
Beispiele für f r Formulare Download ausdruckbar ausfüllbar Online mit/ohne Signatur
Online-Verfahren I Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich Information gewünschtes Formular auswählen Transaktion E-Signatur
Online-Verfahren II Information Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich elektronischer Prozess Transaktion Signatur HELP.gv.at Backoffice (z.b. ELAK)
Online-Verfahren III Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich elektronischer Workflow E-Identität mittels Signatur ELAK- Backoffice elektronisches Zustellservice
Beispiel für f r Regionalisierung Formularauswahl + Angabe von PLZ/Ort => regionalisiertes Formular bzw. Online-Amtsweg => Behördendaten (wenn kein Formular verfügbar)
Vorteile von Online-Verfahren Erledigung von Amtswegen rund um die Uhr Aktualität und Übersichtlichkeit der Informationen Zeitersparnis und Entlastung für Bürger und Bürgerinnen sowie für die Behörde bessere Nachvollziehbarkeit der Abläufe und Notwendigkeiten
Weitere Services in HELP Suche Behördenverzeichnis + Behördensuche Begriffslexikon Aktuelles Newsletter + RSS-Feed
Suche Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
Behördenverzeichnis Behördentypen Behörden der Bundesländer nder Bundesbehörden Bundesministerien EU-Beh Behördenservices Behördenverzeichnis und Behördensuche Kontaktdaten aller österreichischen Behörden Verlinkungen aus den Texten
Begriffslexikon Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
Aktuelles, Newsletter und RSS-Feed Neues in und rund um HELP Newsletter-Bestellung RSS-Abo
Erfolgsstatistik 25.000.000 22.406.584 20.000.000 15.000.000 10.000.000 12.807.596 15.114.852 5.000.000 0 Seitenansichten 2004 Seitenansichten 2005 Seitenansichten 2006
3.000.000 Seitenansichten 2005 2007 2.500.000 2.000.000 2005 1.500.000 1.000.000 2006 500.000 2007 0 Februar April Mai Juni Juli August Sep tember Oktober November Dezember
400.000 Anwendersitzungen 2005 2007 350.000 2005 korrigiert 300.000 250.000 200.000 150.000 Anwendersitzungen 2006 100.000 50.000 Anwendersitzungen 2007 0 Jänner Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Top 10-Lebenssituationen 2006 1. Reisepass 2. Arbeitnehmerveranlagung 3. Führerschein 4. Kfz 5. Aufenthalt und Visum 6. Beihilfen und Förderungen 7. Geburt 8. Wohnen 9. An-/Abmeldung 10. Heirat
Sponsoring von HELP HELP als Plattform für die Wirtschaft zielgruppenorientiertes Internetmarketing punktgenaue Produktplatzierung Public-Private-Partnership Grafik mit Verlinkung zum Sponsor
HELP-Partnerschaft Partnerschaft bietet Städten, Gemeinden und Bezirksverwaltungsbehörden folgende Möglichkeiten: die von HELP entwickelten Online-Amtswege über die eigene Homepage anzubieten ihre eigene Homepage mit HELP zu verlinken oder ihre eigenen Online-Amtswege über HELP zugänglich zu machen die in HELP gespeicherten Behördendaten selbst zu aktualisieren die HELP Content Syndizierung zu nutzen und somit HELP-Inhalte auf ihrer Homepage verfügbar zu machen mehr dazu unter http://www.help.gv.at/partner/
Online-Amtswege für f HELP-Partner Partner Basispaket von 22 bundesweit gültigen Online-Formularen, z.b. Ehebuch Abschrift Geburtsurkunde Ausstellung Gewerbe An-/Ab-/Ummeldung Heiratsurkunde Ausstellung Wahlkarte Antrag auf Ausstellung Wunschkennzeichen Antrag kostenlose Nutzung durch Partnerbehörden eigene Formulare über HELP zugänglich machen mehr dazu unter http://www.help.gv.at/content.node/partner/home/infos/ Amtswege.html
Übernahme kommunaler HELP-Formulare in amtsweg.gv.at Reduktion des kommunalen Formularangebots von HELP.gv.at auf ein Basispaket von 24 Bundes-Formularen (seit 17.11.08) Übernahme von 17 HELP-Formularen aus dem kommunalen Bereich in den kommunalen E-Formular-Service amtsweg.gv.at stehen allen HELP-Partnerstädten kostenlos zur Verfügung derzeit nutzen bereits rd. 190 Gemeinden dieses Angebot Umsetzung durch Österreichischen Städtebund unterstützt
Verfahrensvereinfachung für f r Kommunen eingereichte Formulare (Anträge) können automatisch von HELP.gv.at in amtsweg.gv.at übertragen werden Das heißt: nur ein zentrales Antragspostfach für Antragsdatenabholung von amtsweg- sowie von HELP- Formularen amtsweg ist das führende System Umstellung Ende 2008 in Abstimmung mit BKA Integration von amtsweg.gv.at in den Portalverbund Formulardatenübernahme von amtsweg.gv.at in den kommunalen ELAK Acta Nova und ähnliche Systeme
E-Mail- Verständigung über Antragseingang Antragsübersicht im Antragspostfach (APF) Antragsdetails (HTML, PDF, XML) Antragserledigung Archivierung im APF
Linkwartung eigene Homepage mit HELP verlinken qualifizierte Verlinkung, d.h. entsprechend dem jeweiligen Inhalt, z.b. Wohnen: Verlinkung mit Gemeindeseite zum Thema Wohnen Link-Checking zur Überprüfung der fehlerhaften Links eigene Formulare über HELP zugänglich machen mehr dazu unter http://www.help.gv.at/content.node/partner/home/infos/ Linkwartung.html
Behördendaten selbst aktualisieren aktuelle Kontaktdaten der Gemeinde für HELP Kennung und Berechtigung zur Aktualisierung mehr dazu unter http://www.help.gv.at/content.node/partner/home/infos/ Behoerdenverzeichnis.html
Content Syndizierung I seit September 2007 für alle interessierten Behörden bisher zwölf Lebenslagen: Aufenthalt Geburt Gewerbe Heirat Kfz Führerschein Personalausweis Reisepass Todesfall Umzug Vereine Wahlen
Content Syndizierung II einfache und rasche Integration in die Partner-Website Design und Aussehen der eigenen Website bleiben erhalten drei technische Lösungen Dokumentation zu finden unter http://www.help.gv.at/applications/cs/doku/ laufende Wartung und Qualitätssicherung durch HELP immer aktuell
Issues/Life Situations due to user s profile E-Tresor Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich Electronic Delivery Service News Information Service Reminder Forms/Online forms due to user s region Authorities due to user s region Forum
Kontakt info@help.gv.at www.help.gv.at
Preise und Auszeichnungen Amtsmanager 2007 Public Service Award der Wirtschaftskammer Wien (2007) BIENE (2006) e-europe Award in der Kategorie A better life for European citizens (2003) e-media Award 2003 Justitia 2003
10 Jahre HELP 1997 HELP-Prototyp Kommunikation nach dem Lebenslagenprinzip 2001 HELP-Business für die Zielgruppe Unternehmer und Unternehmerinnen 2005 umfassender Relaunch und WAI Triple A- Konformität 2006 Relaunch für noch bessere Benutzerführung 2007 HELP feiert sein 10-jähriges Bestehen
HELP für f r die Wirtschaft 2001 wird HELP-Business geschaffen bewährter Zugang über Lebenslagen Unternehmensgründung Gewerbe Firmenbuch Förderungen
HELP für f r Jugendliche http:/www.help.gv.at/jugendliche seit Oktober 2007 auf HELP Lebenslagen Arbeitsuche/Bewerbung Arbeitslosigkeit Lehre Mopedausweis Führerschein L17 Jugendrechte
HELP für f r Senior/innen http:/www.help.gv.at/seniorinnen seit April 2008 auf HELP Lebenslagen Ältere Arbeitnehmer/innen Wohnen für Senior/innen Beihilfen für Senior/innen Sicherheit für Senior/innen