Case Study NEUES ZUHAUSE FÜR DONALD, MICKY MAUS & CO. Onlineshop für Egmont Ehapa Verlag VOTUM GmbH 2013
VOTUM agierte als kompetenter Service- Dienstleister stets mit großer Transparenz und hohem Maß an Flexibilität zwei Garanten für eine erfolgreiche und produktive Zusammenarbeit. Christian Milster Head of E-Commerce, Egmont EHAPA Verlag GmbH 2/12
DER AUFTRAG Deutschlands Marktführer in Sachen Kinder-, Jugend- und Comiczeitschriften, der Egmont Ehapa Verlag, beauftragt VOTUM mit dem Relaunch seines Onlineshops Ehapa-Shop.de. Damit ist VOTUM für Konzeption, Redesign, Usability Optimierung, technische Umsetzung auf Magento Enterprise Basis sowie die Anbindung an externe Systeme zuständig. DER KUNDE Das Portfolio des Egmont Ehapa Verlags, der vor über 60 Jahren das Magazin für die Micky Maus gegründet hat, umfasst heute rund 50 Kinder- und Comic-Magazine, die über den Zeitschriftenhandel und teilweise im Abonnement erhältlich sind. Verlagssitz ist seit 2001 die Hauptstadt Berlin. Zu den bekanntesten Titeln aus dem Hause Egmont Ehapa gehören die wöchentlich erscheinenden Kinderzeitschriften, das Micky Maus-Magazin ebenso wie Disney Prinzessin, Barbie, Wendy, Benjamin Blümchen, Winnie Puuh, Sponge Bob oder das girlfriends-magazin. Dazu kommen so beliebte Comics wie Asterix, Lucky Luke und das legendäre Walt Disney s Lustige Taschenbuch, kurz LTB. 3/12
DIE AUSGANGSLAGE Über die Onlineplattform Ehapa-Shop.de vertreibt der Egmont Ehapa Verlag seit mehr als fünf Jahren sein Produktsortiment, zum Großteil bestehend aus Büchern, Heften, Abonnements und Sammelboxen. Der bestehende Shop basiert auf einer Eigenentwicklung und stößt in zentralen Bereichen zunehmend an seine Grenzen: Viele Features eines zeitgemäßen Online-Shops können nicht optimal abgebildet werden, z.b. Cross- und Upselling oder regelbasierte Produktempfehlungen. Die Pflege der Produkte im Backend gestaltet sich aufwändig und erfordert einen hohen personellen Einsatz. Individuelle Aktionsseiten können nicht über das Shop-Backend erstellt und gepflegt werden. Die Performance des Shops kann in Peak-Zeiten nicht mehr gewährleistet werden. Das Design des Shops erfüllt nicht mehr die Ansprüche an ein modernes Frontend mit intelligenter Nutzerführung. Keine optimierte Darstellung für unterschiedlichste Bildschirmgrößen und Endgeräte. 4/12
DIE HERAUSFORDERUNG State-of-the-art Webshop Aus den aufgeführten Punkten lassen sich die grundlegenden Anforderungen an den neu zu entwickelnden Shop ableiten: Umfangreiche Marketing-Features wie Bonuspunkte-System, Kunden- segmentierung oder ein umfangreiches Regelset für Gutscheine und Aktionen. Ein professionelles Backend für die komfortable Verwaltung von Produk- ten und um individuelle Landing Pages zu editieren. Ein stabiles System mit modernen Caching-Mechanismen. Die sichere Verwaltung und Speicherung von Kundendaten. Entwicklung eines neuen Designs, welches das Produkt in den Vorder- grund rückt, den Kunden an die Hand nimmt und ihm ein positives Einkaufserlebnis vermittelt. Darüber hinaus existieren individuelle und verlagstypische Anforderungen: Intelligente Integration des Abo-Prämien-Modells. Individuelle, regelbasierte Versandkosten für jedes Land. Individuelle, regelbasierte Bezahlmethoden auf Produktebene für jedes Land. Systemische Trennung von Abo- und Einzelheftverkauf. Diese werden automatisiert durch individuelle Schnittstellen an die jeweiligen Dienstleister übergeben. Spezielle Checkout-Logik für Abo-Produkte. 5/12
Zwei Schwerpunkte der neuen Shopseite: Übersicht und Benutzerfreundlichkeit 6/12
UNSERE LÖSUNG Marketingstarker Verkaufsmotor für den Verlag Für VOTUM spielt die Nachhaltigkeit bei der Realisierung von Projekten eine zentrale Rolle. Die Lösung soll nicht nur zum Zeitpunkt der ersten Umsetzung die Kundenanforderungen erfüllen, sondern sich ständig für neue Bedürfnisse anpassen und erweitern lassen. Dieser Philosophie folgend, setzt VOTUM für das Projekt Ehapa-Shop auf ein ausgereiftes Kernsystem. Die Magento Enterprise Edition hat ihre Erneuerungsfähigkeit im Praxiseinsatz vielfach bewiesen und weist einen enormen Leistungsumfang auf. Darauf aufbauend werden kundenspezifische Lösungen nahtlos integriert, bei gleichzeitiger Erhaltung der Integrität des Basissystems (Upgradeability). Für die Absicherung von Traffic-Peaks, die bei Promotion-Aktionen möglich sind, ist ein speziell auf die Software abgestimmtes Server-Setup implementiert, welches sich jederzeit flexibel skalieren lässt. INFO Maßgeschneiderte Lösung auf leistungsfähigem Basissystem: Magento Enterprise Editon Das Shop-System Magento spielt seit Jahren eine führende Rolle im Segment der professionellen E-Commerce-Lösungen. Für unseren Kunden Ehapa stellt Magento EE das ideale Kernsystem dar, da viele wichtge Anforderungen bereits out-of-the-box erfüllt sind: Modularer Aufbau für einfache Erweiterbarkeit Full-Page Caching für optimale Performance Zusätzliche Verschlüsselungs-Algorithmen für Datenspeicherung Umfangreiche Marketing-Features, Rich Merchandizing Suite Ausgereifte Administrationsoberfäche mit erweiterter Rechteverwaltung CMS- und Widgetsystem für die Gestaltung spezieller Landing Pages 7/12
Optmierte Prozesse: Die Basis für erfolgreichen E-Commerce Optmierte Prozesse sind der Kern erfolgreicher E-Commerce Anwendungen. Da es verschiedene Lieferanten für die Produktbereiche Comics und Abo gibt, werden die Bestellaufräge in Echtzeit gesplittet und an die jeweiligen Lieferanten automatisiert übertragen. Die Bestelldaten für Abos enthalten außerdem zusätzliche Informationen wie Abo-Art, Lieferbeginn und ausgewählte Prämie. Diese bearbeiten die Bestellung weiter und liefern Bestellstatus und Bestand an den Shop zurück. Die Daten müssen nur einmal zentral erfasst werden - der Verwaltungsaufwand ist auf ein Minimum reduziert 8/12
Konsequente Nutzerführung hin zur Kaufentscheidung 9/12
Konzept: Konsequente Nutzerführung hin zur Kaufentscheidung Im Zentrum der konzeptionellen Vorbereitung steht die Nutzerführung. Das Verhalten der Kunden in den Bereichen Comics und Abo unterscheidet sich grundlegend. Während Käufer von Einzelheften oft spontan agieren, bereit sind zu stöbern und sich verführen lassen, sind Abo-Kunden fokussiert und wissen in der Regel, welches Produkt sie bestellen möchten. Oft lässt sich die Kaufentscheidung durch hochwertige Prämien beeinflussen. Diese unterschiedlichen Verhalten spiegeln sich in Nutzerführung und Design wieder. Dabei stellt der Bereich Abo eine besondere Herausforderung dar. Der Besucher soll nicht durch andere Produkte oder Informationen abgelenkt werden und wird frühzeitig in den Entscheidungstrichter geführt. Dabei muss er möglichst alle relevanten Informationen für seinen Einkauf auf einen Blick zur Verfügung haben. Um diesen Ansatz zu realisieren, haben wir einige der Magento-Funktionalitäten ausgehebelt, und weitere Funktionen implementiert: Die Präsentation von Abos findet auf der Basis von Bundle-Produkten statt. Dabei wird der Produkttyp so erweitert, dass einem Masterprodukt (Abo) beliebig viele Prämien zugeordnet werden, aus denen der Kunde dann je nach Abo-Typ eine bestimmte Anzahl auswählen kann. Der Redakteur kann im Backend genau steuern, wie viele Prämien auswählbar sind, ob eine Prämie eine Zuzahlung erfordert, die Höhe der Zuzahlung, und um welchen Abo-Typen es sich handelt usw. Auf Themenseiten für Abos (z. B. Lustiges Taschenbuch ), kann der Kunde die unterschiedlichen Abo-Typen mit Prämien auf einen Blick vergleichen und auswählen. Eigene Produktdetailseite für Produkte vom Typ Abo. Der Warenkorb ist stark individualisiert, um den Kunden deutlich darzustellen, welches Abo sie mit welchen Prämien zu welchen Konditionen kaufen können. Der Checkout-Prozess ist für Abos angepasst und unterscheidet sich je nach gewähltem Abo-Typ. 10/12
Design: Starke Bildsprache, Großes Kino Der gestalterische Ansatz für den Ehapa-Shop legt seinen Schwerpunkt deutlich auf die Präsentation der Produkte. Die berühmten Comic-Figuren und die zugehörigen Logos stehen immer im Vordergrund, helfen dem Kunden zu jeder Zeit bei der Orientierung und transportieren große Emotionen. Die Darstellung aller Hefte, Prämien, Figuren und Banner ist hochwertig, großzügig und makellos sie steuert damit einen wesentlichen Teil zum Gesamteindruck des Shops bei. Die Bildsprache weckt beim Kunden Begehrlichkeiten, Call2Action-Elemente sind sparsam eingesetzt, aber optimal plaziert. Weitere individuelle Erweiterungen: Modul für die Erstellung von Shortcuts auf andere Kategorien im Menü, ohne komplizierte URL-Rewrite-Anpassungen. Automatische Anpassung des nächstmöglichen Lieferbeginns für ein Abo durch ein per Cron gesteuertes Modul. Grußkarten-Extension: Redakteure können im Backend beliebige Grußkartenmotive einstellen, aus denen der Kunde beim Checkout wählen kann. 11/12
PROFITIEREN SIE VON UNSERER UMFANG- REICHEN E-COMMERCEERFAHRUNG Wir arbeiten in interdisziplinär aufgestellten Teams. Daher haben wir die Weitsicht, die für erfolgreiche E-Commerce Projekte unbedingt erforderlich ist. Innovative Frontends, die Nutzer zu Käufern machen ebenso wie effiziente Prozesse im Backend und Schnittstellen zu angeschlossenen Systemen. KONTAKT Ihr Ansprechpartner: Stefan Wimmer VOTUM GmbH Mehringdamm Ohlauer Straße 53 55 43 10961 10999 Berlin +49 Tel.: 30 +49-28 3047 2826 47400 26 40-0 info@votum.de Fax: +49 30 28 47 26 40-75 www.votum.de stefan.wimmer@votum.de VOTUM GmbH 2013 12/12