Entwicklung der Patientenzufriedenheit Ergebnisse aus 7 Befragungen Lungenarztpraxis Tegel Schloßstr. 5 13507 Berlin Untersuchungszeitraum: 05.12.2011 bis 09.12.2011 med info Gesellschaft für Informationsmanagement im Gesundheitswesen mbh Hainenbachstraße 25, 89522 Heidenheim Telefon: 07321 94 99 19 Telefax: 07321 94 98 19 E-Mail: Patientenbefragung@med-info-GmbH.de
Vorwort Untersuchungszeitraum: 05.12.2011 bis 09.12.2011 Erfasst wurden Zufriedenheits- sowie Relevanzwerte. Zufriedenheitsskalierung Relevanzskalierung / Patientenfragebogen Relevanz 1= sehr unwichtig, 2= eher unwichtig, 3= egal, 4= eher wichtig bis 5= sehr wichtig Zufriedenheit 1= überhaupt nicht zufrieden, 2= eher weniger zufrieden, 3= teil, teils, 4= ja zumeist zufrieden bis 5= voll und ganz zufrieden
Wie viele machen mit? Anzahl ausgewerteter Patientenfragebögen: 177 Anzahl ausgewerteter Praxisfragebögen: 16
Entwicklung der praxisbezogenen Items
Entwicklung der teambezogenen Items
Entwicklung der arztbezogenen Items
Mittelwerte der praxisbezogenen, teambezogenen und arztbezogenen Items
Entwicklung Zufriedenheit gesamt
Entwicklung bei den ausgewerteten Wahlfragen
Zusatzfrage: Soweit Sie heute von einer pneumologischen Fachassistentin betreut wurden, die mit Ihnen Ihre Vorgeschichte und Beschwerden besprochen hat, ist Ihre Einschätzung hierzu für uns von großer Bedeutung:
Benchmark Werte im Vergleich zu den anderen Praxen
Termintreue
Zeit vom Eintreffen bis zum Verlassen der Praxis
Aufenthaltsdauer in Abhängigkeit vom Tagesablauf
Patientenkommentare Wo sind die Parkplätze? Danke, und schöne Weihnachten Ich finde es nicht gut, dass man mit anderen Patienten zu den Untersuchungen in den Zimmern ist. Bitte Abstand halten!!! DISKRETION! Ich hatte mich nicht vorbereitet Wie kann man in einem Neubau Stufen innterhalb der Praxis einbauen? Die Tür zum WC ist zu schmal, sowohl für Rollator als auch für Rollstuhl! Möchte nicht das Gerät mehr vermissen Weiter so! Bin mit Arzt und Fachpersonal sehr zufrieden Alles OK Wie lange dauert eine Studie? An die Damen an der Anmeldung: Fühle mich immer wohl - danke! Komme extra aus Steglitz, Fahrtzeit nehme ich in Kauf. Parkplätze = äh, welche? Ist halt ein Ärztehaus.
Patientenkommentare Terminvergabe diesmal erfreulich kurzfristig, sonst aber oft zu langfristig. Sprechstunde am Samstag wünschenswert, da oft auf Geschäftsreisen (meist kurzfristig). Toller Service: Rezepte per Post - vielen Dank! Was ich mir noch wünschen würde: Beratung zu alternativen Heilmethoden (ggf. über qualifizierte Partnerpraxis oder Sondersprechstunde) Zu lange Wartezeiten auf einen Termin. Man kann Termin nach 6 Monaten vereinbaren, lange Wartezeit im Behandlungszimmer / Sprechzimmer (Zeit- und Terminmanagement) Ich bin sehr zufrieden und fühle mich in der Praxis und bei meinem Arzt in guten Händen. Ich habe als Asthma-Patientin keine Angst mehr, dass mir etwas passieren kann, einen unerwarteten Asthmaanfall etc. Seit dem ich in der Behandlung bei Ihnen bin ist es auch nie wieder vorgekommen! Frohes Fest und guten Rutsch! Diskretion Daten! Empfang / Anmeldung / Kontrollraum nicht ausreichend (man kann zuhören)
Patientenkommentare Ein Getränkespender fehlt, wenn man ca. 3-3,5 Stunden Aufenthalt in der Praxis hat. Wie kann ich meinen Schlaf verbessern, 6 Stunden, manchmal weniger, ich schlafe nach einem Toiletten-Gang fast nicht mehr ein! Der Patient hat auf Seite 1 vermerkt: Frage 4: manchmal nicht und bei Frage 5: 1-2 Stunden Wartezeit! Danke, Sie haben meine Lebensqualität spürbar verbessert! Patient hat auf der 1. Seite bei Frage 3 folgendes in Klammer dazugeschrieben: Auto! // Alles gut. Vielen Dank für die Betreuung! Weiter so! Im Behandlungsraum, in dem ich wartete, lagen Papiere mit z. T. persönlichen Daten. Vermutlich sollen sie vernichtet werden, sind aber bis dahin von jedem Patienten einsehbar. Ich bitte darum, dass in der Damentoilette ein Haken angebracht wird für eine Tasche.
Patientenkommentare Garderobenständer für Winter zu wenig Wartezeit von max. 45 min. ist zumutbar, darüber hinaus entspricht es nicht der Ärztekammer noch den Krankenkassen! Auf den Stühlen hält man es höchstens 30 min. aus! 1. Gespräche des Personals und auch mit anderen Patienten werden sehr (teilweise) laut geführt! Das beeinträchtigt insbesondere bei der Untersuchung (Lungenfunktion u.a.) Eine etwas ruhigere Atmosphäre wäre angenehmer, soweit sich das bei den räumlichen Gegebenheiten realisieren lässt. Aber vielleicht könnte das Personal etwas leiser agieren, das wäre schön :) 2. Aufstellung eines Wasserautomaten oder Getränke (Waser) auf andere Weise wäre mein Wunsch! Ausreichend trinken ist für die Gesundheit wichtig, so können auch Wartezeiten verkürzt werden! Ich bekomme ausreichend Aufklärung Wie oft wollen Sie mir noch Blut abnehmen? Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch
Patientenkommentare Kontrolltermine sollten gleich vereinbart werden, Erinnerung durch e- mail? Man wird nett behandelt. Herr Doktor müsste sich ein wenig mehr Zeit nehmen, damit der Patient mehr über seine Beschwerden sagen könnte.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.