Kontakte und Services 1
Inhaltsverzeichnis. Editorial... 3 Wiener Wohnen Kundendienstzentren... 4 Wiener Wohnen vor Ort... 8 Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung... 9 Wiener Wohnen Willkommensservice... 10 Wiener Wohnen-Internet... 11 Wiener Wohnen Service-Nummer... 12 Impressum: Medieninhaber und Herausgeber: Stadt Wien Wiener Wohnen, Doblhoffgasse 6, A-1082 Wien; Produktion: Domus Verlag, Rahlgasse 1, A-1060 Wien; Fotos: Wiener Wohnen, Dieter Steinbach; Verlags- & Herstellungsort: Wien; gedruckt auf ökologischem Papier aus der Mustermappe von Ökokauf Wien. ET 2013/09 (frühere Versionen nicht mehr gültig) 2
Editorial. Sehr geehrte Mieterin, sehr geehrter Mieter, Wünsche, Anträge, Beschwerden die vielfältigsten Anliegen unterschiedlichster Art werden täglich an Wiener Wohnen herangetragen. Eine breite Palette an Anlaufstellen steht Ihnen für diesen Zweck zur Verfügung, darunter unser neues Service Wiener Wohnen vor Ort mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern direkt vor Ihrer Haustür. Oder die Wiener Wohnen Service-Nummer, die rund um die Uhr erreichbar ist. Doch wohin kann man sich in welcher Angelegenheit wenden? Dieser Folder soll Ihnen einen Überblick über die vielen Kontaktmöglichkeiten geben. Denn uns ist es wichtig, Ihnen das beste Service zu bieten und für Sie da zu sein. Rufen Sie uns an, schicken Sie uns ein Mail oder kommen Sie einfach vorbei! Die Mitarbeiter- Innen von Wiener Wohnen freuen sich darauf, Sie zu unterstützen. Dr. Michael Ludwig Wohnbaustadtrat Ing. Josef Neumayer Direktor Wiener Wohnen 3
Wiener Wohnen Kundendien Die Wiener Wohnen Kundendienstzentren sind Ihre persönliche Anlaufstelle. Hier erhalten Sie neben allgemeinen Informationen auch Auskunft zum Mietzins (Höhe, Rückstand), können diesen einzahlen oder Anträge zu diversen Themen (z.b. Wohnungstausch) stellen. Da es täglich zu vielen Anfragen kommt, bitten wir Sie um Verständnis, dass nicht alle Anliegen ohne Terminvereinbarung behandelt werden können. Welche Anfragen sind wann möglich? Ohne Terminvereinbarung n Allgemeine Informationen n Terminvereinbarung für Gespräche mit zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern n Kassaeinzahlungen n Entgegennahme von schriftlichen Unterlagen und Ansuchen (z.b. Sterbefall, Antragsformulare, ) n Meldung von Schäden oder Beschwerden n Kurzauskunft über Mietzinshöhe und -rückstand n Delogierungsprävention 4
stzentren. Mit Terminvereinbarung Wir bitten Sie, für folgende Anliegen Termine zu vereinbaren (rund um die Uhr unter 05 75 75 75 möglich): n Annahme einer neuen Wohnung n Detaillierte Auskünfte über Mietzinshöhe und -rückstand n Mietrechtsänderungen n Wohnungsweitergaben n Fragen zu Mietermitbestimmung und Mieterbeiräten n Rechnungseinsicht n Abschluss von Mietverträgen n Ratenvereinbarungen n Delogierung n Kündigung Ihrer Wohnung, Garage etc. n Auskunft zu Schadensfällen und Kostenersatz Öffnungszeiten Montag 8 bis 12 Uhr (Kassa: 8 bis 12 Uhr), Donnerstag 8 bis 18 Uhr (Kassa: 8 bis 12 Uhr und 14 bis 17.30 Uhr), Dienstag und Freitag nur nach telefonischer Terminvereinbarung Mittwoch geschlossen Für Ihre persönlichen Termine wählen Sie bitte 05 75 75 75. 5
Wiener Wohnen Kundendien Wiener Wohnen Kundendienstzentren: 9., Alserbachstraße 41 E-Mail: kanzlei-ost@wrw.wien.gv.at 10., Dieselgasse 1 3 E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at 11., Simmeringer Hauptstraße 108a E-Mail: kanzlei-ost@wrw.wien.gv.at 12., Ignazgasse 4 E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at 16., Opfermanngasse 1 E-Mail: kanzlei-west@wrw.wien.gv.at 17., Elterleinplatz 14 E-Mail: kanzlei-west@wrw.wien.gv.at 21., Franz-Jonas-Platz 12 E-Mail: kanzlei-nord@wrw.wien.gv.at 22., Donaustadtstraße 1 ( Bürohaus 1 ) E-Mail: kanzlei-nord@wrw.wien.gv.at 23., Anton-Baumgartner-Straße 125 E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at 6
stzentren. 7
Wiener Wohnen vor Ort. Mit Wiener Wohnen vor Ort sind wir rund zweimal im Monat zu fixen Zeiten ganz in der Nähe Ihrer Wohnhausanlage und stehen Ihnen für zahlreiche Anliegen zur Verfügung. Das können Sie bei Wiener Wohnen vor Ort erledigen: n Allgemeine Informationen n Terminvereinbarung mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter im Kundendienstzentrum n Entgegennahme von Unterlagen und Ansuchen n Meldung von Schäden oder Beschwerden n Auskunft über Mietzinshöhe und -rückstand n HausbesorgerInnenangelegenheiten n Fragen zu Mietermitbestimmung und Mieterbeiräten n Kündigung Ihrer Wohnung, Garage etc. Öffnungszeiten An fixen Dienstagen im Monat, 15 bis 17.30 Uhr. Das genaue Datum entnehmen Sie bitte dem Stiegenhausaushang oder informieren Sie sich bei der Service-Nummer 05 75 75 75 oder im Internet: www.wienerwohnen.at. 8
Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung. Die MitarbeiterInnen der Haus- & Außenbetreuung kommen dort zum Einsatz, wo es keine Hausbesorgerin bzw. keinen Hausbesorger mehr gibt. Sie reinigen und pflegen Stiegenhäuser und Grünanlagen, reparieren Schäden und führen Wartungsarbeiten durch. Kontakt Telefonisch: 0800 80 80 27 (rund um die Uhr) Per E-Mail: office@hausbetreuung-wien.at Im Internet: www.hausbetreuung-wien.at Persönlich: Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag 8 bis 9 Uhr, Donnerstag 15.30 bis 17 Uhr in den Stützpunkten in Ihrer Nähe In jeder betreuten Wohnhausanlage finden Sie eine Info-Box. Dort können Sie den Reinigungsplan einsehen und Nachrichten hinterlassen. 9
Wiener Wohnen Willkommensservice. Alle, die sich für eine Gemeindewohnung interessieren und sich vormerken lassen möchten, sind beim Wiener Wohnen Willkommensservice richtig. Um etwaige Wartezeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte einen persönlichen Beratungstermin (05 75 75 75). Infos rund um die Vormerkung finden Sie auch im Internet unter www.wienerwohnen.at oder Sie erhalten sie bei der Wiener Wohnen Service-Nummer. Kontakt und Öffnungszeiten Adresse: Guglgasse 7 9/Ecke Paragonstraße, 1030 Wien E-Mail: willkommen@wrw.wien.gv.at Öffnungszeiten: Montag 8 bis 19 Uhr Dienstag 8 bis 19 Uhr Mittwoch 8 bis 12 Uhr Donnerstag 8 bis 19 Uhr Freitag 8 bis 19 Uhr Terminvereinbarungen sind rund um die Uhr unter der Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75 möglich. 10
Wiener Wohnen-Internet www.wienerwohnen.at Auf www.wienerwohnen.at finden Sie alles, was Sie über Wiener Wohnen und den Gemeindebau wissen wollen. Neben der Geschichte des Roten Wien sind auch sämtliche Kontakte zu Wiener Wohnen übersichtlich aufgelistet. Sie können sich hier auch gleich für eine Gemeindewohnung anmelden oder online über die Mietermitteilung Schäden und Gebrechen bekannt geben. Detaillierte Informationen zu Ihrer Wohnhausanlage finden Sie unter dem Menüpunkt Hofbeschreibungen. Das Wiener Wohnen-Internet bietet Ihnen alle relevanten Informationen und lädt Sie zum Schmökern ein. Auf diese Weise können Sie vieles ganz bequem von zuhause aus erledigen. 11
Wiener Wohnen Service-Nummer. Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75 täglich 0 bis 24 Uhr Die MitarbeiterInnen der Wiener Wohnen Service- Nummer stehen Ihnen telefonisch rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Haben Sie zum Beispiel Fragen zur Vormerkung, wollen Sie Gebrechen oder Schäden melden, persönliche Beratungstermine vereinbaren oder sich über aktuelle Sanierungen informieren, dann wählen Sie ganz einfach 05 75 75 75. Die Service-Nummer unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um den Gemeindebau und Ihre Gemeindewohnung und bietet Ihnen Unterstützung bei all Ihren Anliegen.