1 Einleitung Ich möchte heute zu Social Software im Unternehmen sprechen. Dazu erläutere ich was Social Software sind? Meinen Schwerpunkt möchte ich dabei auf das Wissensmangement im Unternehmen legen. Einführend gehe ich auf die Situation und die Notwendigkeit in Unternehmen ein und abschließend möchte ich auf die erforderlichen Voraussetzungen für den Einsatz von Social Software hinweisen. Meine Präsentation habe ich dazu auch im Web 2.0 Stil gestaltet, indem ich die wichtigsten Schlagwörter in eine Tagcloud gesetzt habe. Was für mich auch eine neue Erfahrung darstellte. Vielleicht wird es ja die Präsentation 2.0. Aber jetzt zu meinem Thema!!!
2 Situation heute - Notwendigkeit für Unternehmen In der heutigen Wissensgesellschaft ist Wissen eine wichtige Ressource für den einzelnen Mitarbeiter, im Team und im Unternehmen. Warum ist die Ressource Wissen so wichtig? Erstens erleben wir eine immer rasantere fortschreitende Entwicklung, sei es neue Technologien, Anwendungen oder Geräte. Zweitens ist jeder durch schnell wachsendes Informationspotential von einer Informationsflut umgeben. Hier gilt es entsprechende Methoden und Werkzeuge zu nutzen, um dieser Informationsflut Herr zu werden. Drittens ergibt sich durch die erhöhten Anforderungen und durch die Schnelllebigkeit für jeden die Notwendigkeit Lebenslang zu lernen und dabei sein Wissen zu managen. Dies trifft alles gleichermaßen auch auf die Arbeit in Teams und ganz wichtig in Unternehmen zu. Die Ressource Wissen ist für Unternehmen ein wichtiges Kapital. Deshalb ist es ebenfalls für Unternehmen wichtig ihr Wissen zu managen. Um damit entlang den jeweiligen Wissens- und Unternehmenzielen das Wachstum, Innovationen und den Erfolg des Unternehmens zu sichern. Dies stellt die wichtigen Notwendigkeiten im Umgang mit Wissen auf der einen Seite dar. Doch auf der anderen Seite sind wir heute im 2.0 Zeitalter. Das Web 2.0!!! Das so genannte Mitmachnetz. Oder wie ein Spruch so treffend besagt: Das Web sind wir! Das Web 2.0 schafft neue, einfache, nutzbare Möglichkeiten gestaltend und kommunikativ tätig zu sein. Die Interaktion, Kommunikation und die freiwillige Wissensrepräsentation und Wissensteilung haben sich verändert. Im Mitmachnetz Web 2.0 kann jeder schnell und bequem sein Wissen, Erfahrungen, Meinungen veröffentlichen, verwalten, strukturieren, teilen und nutzen. Die Nutzer werden zu Produzenten, Netzwerkern, Infosuchern. Das Web wird sozial. Begriffswald, Halbwertszeit, Informationsüberflutung, Lebenslanges Lernen, Mitmachnetz, Persönliches Wissensmanagement, Social Web, Technologien, Unternehmen, Unternehmensziele, Wachstum, Web 2.0, Wissen, Wissensgesellschaft, Wissensmanagement, Wissensziele
3 Was sind Social Software? Eine zentrale Rolle im Web 2.0 nehmen Social Software ein oder auf auch Soziale Software. Doch was sind Social Software? Social Software sind Anwendungen die die menschliche Kommunikation, Interaktion und Kollaboration im Internet und Intranet unterstützen. Im Mittelpunkt steht hier der Mensch und nicht die Technik. Dabei lassen sich vier große Gruppen Social Software-Anwendung hinsichtlich des Nutzens für den Endnutzer wie folgt klassifizieren: - Web 2.0 Publishing-Werkzeuge - Social Networking - Social Tagging - Social Media Sharing Die ich im Weiteren kurz vorstellen möchte. Interaktion Kollaboration Kommunikation Mensch Social Media Sharing Social Networking Social Software Social Tagging Technik Web 2.0 Publishing
3.1 Social Software: Web 2.0 Publishing-Werkzeuge Mit Web 2.0 haben sich zahlreiche, neue Web 2.0 Publishing-Werkzeuge entwickelt, die ich als erste große Gruppe zu Social Software zähle. Die wohl bekanntesten Social-Software Anwendungen in dieser Gruppe sind Weblog, Wiki, Podcast, Webcast, Videocast. Die wahrscheinlich jedem hier bekannt sind. Das große Potential dieser Social Software-Anwendungen liegt hier auf der einfachen, freien benutzerbasierten, selbstorganisierten Erstellung von Webinhalten. Sei es Erfahrungsberichte, Meinungen, themenbezogene Inhalte, gebündeltes Faktenwissen oder auch Audio- und Videomitschnitte. Dabei bestechen sie hinsichtlich ihrer einfachen Bedienbarkeit. Die Nutzer werden somit zu Produzenten. Sie wollen ihr Wissen veröffentlichen, teilen, interagieren, strukturieren oder auch das Wissen in kollektiver Zusammenarbeit bündeln. Das eigene Wissen wird so zu geteilten Wissen. CMS Einfachheit Interaktion Kollaboration kollektive Intelligenz MediaWiki Podcast RSS shared information Tags Videocast Web 2.0 Publishing Webcast Weblog Wiki Wikipedia Wordpress
3.2 Social Software: Social Networking Social Networking ist die nächste Gruppe der Social Software Anwendungen im Web 2.0. Das Prinzip ist hier ganz einfach. Ich kenne dich. Du kennst wieder jemanden. Und der kennt auch wieder einige. Und so hat sich ein soziales Netzwerk aufgebaut, das im Web 2.0 als Social Networking bezeichnet wird. So werden auf verschiedenen Plattformen Dienste und Service angeboten für den Aufbau und die Pflege von privaten, interessenbezogenen oder beruflichen Netzwerken. Beruf Experten facebook Freunde Interaktion Kollegen Kommunikation Kontaktaufbau Kontakte Kontaktnetzwerke Kontaktpflege myspace Privat Selbstorganisation Social Networking Userprofile xing
3.3 Social Software: Social Tagging Mit der dritten großen Gruppe der Social Software ergeben sich die Möglichkeiten des persönlichen und gemeinschaftlichen Indexieren, das Social Tagging. Der Nutzer ordnet hier Objekte nach Schlagworten. Die Tags bezeichnet werden und die nicht mit Keywords verwechselt werden sollten. Tags können einen Inhalt beschreiben. Damit stellen sie ein wichtiges Instrument für das strukturieren und die Identifikation von Wissen dar. Die wohl bekanntesten Social Tagging Anwendung sind Social Bookmarking. Die von Plattformen als Service und Dienste angeboten werden, um Internetlinks öffentlich zu speichern, zu verwalten, zu teilen und zu nutzen. Im Vordergrund stehen hier das gemeinsame öffentliche Teilen von Bookmarks nach Tags und der schnelle Zugriff auf diese. Aktualität Digg Dynamik Folksonomy Furl Indexieren Mister-Wong Schlagwort Schlagwortwolke Social Bookmarking Social Tagging Strukturieren Suche Tag Tagclouds Verschlagwortung Weblog- Tag
3.4 Social Software: Social Media Sharing Als letzte Gruppe haben sich die verschiedenen Web 2.0 Social Media Sharing Service etabliert. Die momentan von verschiedenen Plattformen für verschiedene Medien angeboten werden, wie für Videos, Fotos oder Präsentation. Damit bilden sie ein öffentliches und offenes Netzwerk, die für das Sammeln von aktuellen Medien genutzt werden können. Flickr Foto Kollaboration Medien Mediensuche Präsentation Selbstorganisation Slidesharing Social Media Sharing Tags Video Youtube
3.5 Zusammenfassung: Was sind Social Software? Ich denke anhand der Anwendungen sollte jetzt klar sein, was Social Software sind. Somit möchte ich nur noch die wichtigsten Eigenschaften von Social Software nennen: Social Software sind einfach zu bedienen einfache Technik für viele Nutzer erfordern eine Selbstorganisation und kollektive Intelligenz ermöglichen schnelle, ortsunabhängige, benutzerbasierte Erstellung, Verwaltung und Nutzung von Webinhalten die es ermöglichen zu interagieren und zu kommunizieren dienen der Vernetzungsmöglichkeit und damit der sozialen Kopplung sind Werkzeuge zur Strukturierung Aktualität benutzerbasierte Erstellung Einfache Bedienung einfache Technik Interaktionkollektive Intelligenz Kommunikation Offene Standards ortunabhängige Selbstorganisation Social Software sozialen Kopplung Strukturierung Vernetzung Verwaltung Webinhalten
4 Social Software als Werkzeuge für das Wissensmanagement Nachdem ich Ihnen Social Software vorgestellt habe, lässt sich daraus erkennen, dass sie als ein einfaches neues Werkzeug für das Wissenmanagement genutzt werden können. Da sie durch ihre soziale Ausrichtung auf Kommunikation und Kollaborationen ideal für den richtigen Umgang mit Wissen sind. Wissensmanagement bezeichnet dabei den bewussten Umgang mit Wissen und dem zielgerichteten Einsatz von Wissen im Unternehmen. Der Mensch ist dabei der Wissensträger, die Technik ist ein Werkzeug dafür. Ausgehend von den Wissenszielen, den Rahmenbedingungen, den Wissensprozessen Wissensrepräsentation, Wissenskommunikation, Wissensgenerierung und Wissensnutzung bilden sie den Grundstock für ein ganzheitliches Wissensmanagement im Unternehmen. Das bedeutet in diesem Prozessbereich muss Wissen identifiziert, dokumentiert, verfügbar, kommunizierbar, verteilt, generierbar und nutzbar gemacht werden. Also von den Informationen bis zum Wissen, das für konkrete Handlungen und Entscheidung umgesetzt wird. Deshalb stellen sich hier die Fragen: Wer kann Social Software-Anwendungen für welche Lern- und Arbeitsprozesse im Umgang mit Wissen nutzen? Für welche Wisssensmanagement-Prozesse bieten sie ein Werkzeug? Dies habe ich Ihnen an Hand einer Matrix entlang den Wissensmanagment-Prozesse nach dem Münchener Modell dargestellt. Dazu habe ich weiterhin zwischen internen und externen Social Software unterschieden. Somit ist erkennbar das Social Software als Werkzeuge für die Wissensrepräsentation und Wissenskommnikation genutzt werden können. So können mit Web 2.0 Publishing Werkzeuge wie Wikis Fachwissen als Wissensdatenbank dokumentiert, strukturiert und gebündelt werden, die in einer Gemeinschaft entstehen. Oder für das Projektmanagement können in Projekt-Blogs projektbezogenes Wissen, Erfahrungswissen dokumentiert, verteilt und für andere Projekte genutzt werden. Weblogs und Wikis können sehr gut für das redaktionelle Wissensmanagement eingesetzt werden. Wikis können als innerbetriebliches Kommunikationsportal genutzt werdensocial Networking lässt sich bespielsweise für die Suche von Experten nutzen oder um Wissensnetzwerke auszubauen. Oder ein Kollege hat einen interessanten Link gefunden, den ich mir auf einer öffentlichen Plattform finde und auch noch auf andere interessante Internetlinks nach den für mich wichtigsten Schlagwörten stoße. Oder meine Präsentation möchte ich anderen zugänglich machen, dazu lege ich auf einer entsprechenden Plattform diese ab, die nach natürlich auch mit Tags beschreibe. Dies lässt sich noch weiter fortführen und sie sehen die Einsatzmöglichkeiten für Social Software im Umgang mit Wissen sind groß. Ich wollte Ihnen hier kurz aufzeigen, was mit Social Software möglich ist und wie wichtig sie sind als einfaches Werkzeug für die Wissensdokumentation, Wissenrepräsentation und Wissenkommunikation und für den weiteren Umgang mit Wissen im Unternehmen. Mit Social Software kann Wissen also identifiziert, dokumentiert, repräsentiert, verteilt und nutzbar gemacht werden, also als einfaches Werkzeug für die einzelnen Wissensmangement-Prozesse, aber nicht für das gesamte Wissensmanagement. Arbeitsprozess Expertensuche Lernprozess Mitarbeiter Projektmanagement Redaktionelles Wissensmanagement Social Software Team Themenblog Wissenkommunikation Wissensdatenbank Wissensmanagement Wissensprozess Wissensrepräsentation
5 Voraussetzungen für den Einsatz von Social Software im Unternehmen Bevor ich meinen Vortrag beende, möchte ich noch auf die wichtigen Voraussetzungen für den Einsatz von Social Software eingehen. Für den Einsatz von Social Software als Werkzeug für das Wissensmanagement sollte zu Beginn ein klares Wissensziel stehen, entsprechend der Unternehmensziele, Lern- und Arbeitsprozessen. Der Mitarbeiter muss von Anfang an mit integriert werden, denn von ihm hängt der Erfolg ab. Sie müssen bereit sein Wissen zu teilen, das erfordert Selbstorganisation und eine offene Unternehmenskultur. Weiterhin sollten Social Software als Gesamtheit gesehen werden, ansonsten wird Chaos produziert. Das bedeutet alle vier Gruppen sollten als Gesamtlösung oder in einem Wissensportal genutzt werden für die Unternehmenskommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit im Unternehmen. Abschließend möchte ich nur sagen: Das Web sind wir!!!! Und das muss ins Unternehmen übertragen werden!!! Mit diesem Vortrag wollte ich Anregungen und Ideen liefern. Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!!! Arbeitsprozess Erfolg Lernprozess Mitarbeiter Offenheit offene Unternehmenskultur Selbstorganisation Umsicht Unternehmenszielen Vertrauen Voraussetzungen Wissen teilen Wissensziel