Weiterbildung Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft Partner für die Lehrgangszertifizierung: Hochschule Mittweida - University of Applied Sciences Projektstart: November 2013 Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 1
Grundlagen Train the Technical Trainer Effektives Leiten von Gruppen Wirksames / kompetentes Auftreten als Leiter Konstruktiver Umgang mit Störungen Positive Gruppenbildung initiieren Beteiligung / Aktivität auslösen Aufmerksamkeit erzeugen und lenken Prinzipien zur Gruppendynamik Zentrale Methoden kennen Präsentation / Vortrag (Beamer & Flip) Abfrage / Lehrgespräch (mit und ohne Visualisierung) Visualisierte Erklärungen an Flipchart / Tafel Einsatz von Kleingruppenarbeit Erklären an Geräten/Maschinen Trainingskonzeption Wie unterschiedliche Zielgruppen lernen Anhand des Trainingsfragekreises zum Trainingskonzept Zielgruppengerechtes Trainingsdesign Lernziele und Lernerfolgskontrollen im Training Medieneinsatz, Methoden beherrschen Leistungsfähigkeit einzelner Medien Übungen zu Flipchart / Tafel und Klemmbrett Szenarien Classroom Training Training an Geräten / Maschinen Lebendige, effiziente und effektive Trainingsgestaltung Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 2
Studienablaufplan Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 3
Basispaket 32h 4h 12h 24h 2h 6h 16h 2h 6h 6h 2h Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 4
Individuelle Betreuungsmodelle für jeden Teilnehmer Basis Silber Gold Platin Zertifizierung durch Hochschule und zusätzlich Zugang zur E-Learning- Plattform mit folgenden Leistungen: Erweiterte Informationen (Dokumentationen) in Form von Lernmodulen, mit Beispielen, Lernspielen und Aufgaben Stellen und Entgegennahme von Hausaufgaben, Evaluation von Hausaufgaben in Lerngruppen (TN unterstützen TN), Feedback und Bewertung von Hausaufgaben durch TrainerInnen TN-Foren zur Förderung des Austausches zwischen den Teilnehmern in den Phasen des Selbstlernens Online-Tests zur Selbstkontrolle der Teilnehmer und als Lernerfolgskontrolle zwischen den Blöcken Vorbereitende Übungen für die Teil und Abschluss-Prüfungen 30 Coachings-Points, die für bis zu 3-Support-Anfragen über die gesamte Weiterbildungsdauer genutzt werden können (inhaltliche Fragen per E-Mail, 48 Stunden Reaktionszeit von Montag bis Freitag) Zugang zu den Inhalten bis zur Beendigung des Kurses. wie Basis plus Zugang und Nutzung eines webbasierten interaktiven Video- Konferenzraums während der gesamten TTxTT-Ausbildung, 50 Coachings-Points, die für bis zu fünf Support-Anfragen genutzt werden können (inhaltliche Fragen zum Thema per E-Mail, 24 Stunden Reaktionszeit von Montag bis Freitag), Zugang zu den Inhalten bis zu sechs Monate nach Beendigung des Kurses. wie Basis plus Durch TrainerInnen moderiertes Teilnehmer-Forum, Zugang und Nutzung eines webbasierten interaktiven Video- Konferenzraums während der gesamten TTxTT-Ausbildung, 100 Coachings-Points, die für bis zu zehn Support-Anfragen genutzt werden können (inhaltliche Fragen zum Thema): E-Mail je 10 Coaching-Coins (24 Stunden Reaktionszeit von Montag bis Freitag) Telefon je 20 Coaching- Coins (48 Stunden bis Rückruf von Montag bis Samstag) Online-Video-Konferenz 30 Minuten je 50 Coaching- Coins (Coach und 1 - x TN) Zugang zu den Inhalten bis zu 12 Monate nach Beendigung des Kurses. wie Gold Plus Coaching Coins Flatrate (Max. 100 Anfragen / TN), Unbegrenzter Zugang zur Lernplattform mit allen Optionen und Angeboten. Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 5
Bei Fragen oder für weitere Informationen steht Ihnen das Team von Martin Wiesend & Partner gerne zur Verfügung. Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer Jakobstraße 24 D-95447 Bayreuth Tel. +49 (0) 921 / 98 03 24 Fax +49 (0) 921 / 97 00 23 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer Jakobstraße 24 95447 Bayreuth Tel: 0921 / 98 03 24 E-Mail: info@kundendienst-trainer.de www.kundendienst-trainer.de Seite 6