2009 Ariba EPK-Kaufprozess Ausarbeitung von Ronny Kanjirathumoottil Ronny Kanjirathumoottil 4AHDVK 09.12.2009
Inhaltsverzeichnis: 1) Beschreibung der Firma Seite 3 2) Gesamt Überblick des Prozesses Seite 4 3) Erarbeiteter Prozessablauf (Buy).... Seite 5 3.1) Identify potential sources Seite 6 3.2) Identify own needs Seite 7 3.3) Select supplier. Seite 8 3.4) Place order.. Seite 9 3.5) Receive. Seite 10-11 3.6) Pay.. Seite 12 3.7) Manage suppliers... Seite 13 3.8) Beschreibung der Funktionen der eepks. Seite 14-15 4) Quellen,,, Seite 16 2
1) Beschreibung der Firma Ariba ist ein führender Anbieter von Intranet-und Internet-basierte Business-to-Business-Dienste des elektronischen Geschäftsverkehrs. Ariba Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung von Betriebsmitteln verbindet Einkäufer und Lieferanten der benötigten Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens, einschließlich Informationstechnologie, Telekommunikation, Geschäftsreisen tätig sind, und Geschäftsausstattung. Ariba-Service besteht aus zwei Komponenten, Ariba Operating Resource Management System (Ariba ORMSTM) und Ariba Network. ORMS Ariba können Unternehmen den Kauf von Waren und Dienstleistungen zu den bevorzugten Lieferanten über proprietäre Intranets Kanal. Ariba Network, einem globalen Business-to-Business E- Commerce-Netzwerk für Betriebsmittel, können unterschiedliche und Lieferanten, um Transaktionen im Internet durchzuführen. Gemeinsam Ariba Ariba Network ORMS und bieten Vorteile für und Lieferanten. reduzieren Beschaffungskosten durch Nutzung von Größenvorteilen und die Beseitigung der Ausreißer Einkauf. Lieferanten profitieren von reduzierten Kosten pro Transaktion, der Umsatz pro Kunde, und die allgemeine Ausweitung der Kundenbasis. Zusätzlich zu den direkten Zugriff auf Anbieter Produktinformationen und transparente Transaktion Routing, bietet Ariba Network anderen Geschäfts-und Informationsdienste, einschließlich des Zugangs zu Lieferanten Bewertungen und Beurteilungen, Community News und Foren, vertikale Industrie-Konsortien, Sourcing Services und überschüssigen Materialien Auktionen. 3
2) Gesamt Überblick des Prozesses Design product and process Buy Manage as a broker Identify potential sources Identify own needs Select supplier Place order Receive Pay Manage suppliers Develop product Identify needs Identify product and process or requirements capabilities design Develop the characteristics of a Develop the process of a product/service product/service Develop strategy Manage Manage learning Manage other resources by and change external type of resource relationships Manage regulatory relationships Manage competitor relationships Manage societal relationships Manage environmental relationships Manage stakeholder relationship Manage human Manage physical resources resources Manage financial resources Manage information resources 4
3) Erarbeiteter Prozessablauf Buy Identify potential sources Identify own needs Select supplier Place order Receive Pay Manage suppliers 5
3.1) Identify potential sources Ein Kunde wird durch Werbungen wie zum Beispiel: im Internet, auf Plakaten usw. aufmerksam, wodurch sich eine Kunde sicher selber meldet oder eine Kunde ist schon im Vorhinein interessiert ohne Werbung und meldet sich selber. Kaufabteilung Identifizierung des potentiellen Verkäufers Verkäufer finden Aufmerksam durch Werbung Selbst- Identifikation Kontaktaufnahm e mit Verkäufer Kontaktierung Mit Verkäufer kontaktiert Identifizierung der Wünsche vom Kunden 6
3.2) Identify own needs Die Wünsche des Kunden werden eingegangen und die benötigten Informationen über ein Produkt sowie auch Angebote, werden mit einem Mitarbeiter besprochen. Eine Kunde kann auch seine Wünsche schon bereits festgelegt haben. Zuletzt entscheidet man sich, ob man an einem Produkt interessiert und es kaufen will. Identifizierung der Wünsche vom Kunden Über neue Produkte(Wünsch e) und Angebote besprechen Wünsche bereits festgelegt Beratung Mit einem MA ein Produkt auswählen Verkäufer Auswahl Produkt kaufen Kaufen Nicht interessiert an dem Produkt Interesse am Produkt Kaufen Produkt kaufen Auswahl eines Anbieters 7
3.3) Select supplier Nach dem Produkte ausgewählt wurden, sucht man jetzt nach dem Anbieter, der dieses Produkt zu verfügen stellt. Auswahl eines Anbieters Anbieter suchen Suchen Anbieter nicht gefunden Anbieter gefunden Ausmachung von Zeit und Ort der Zustellung 8
3.4) Place order Wurde ein Anbieter gefunden so wird eine Zeit und ein Ort der Zustellung mit dem jeweiligen ausgemacht. Die Ausmachung kann per Email, telefonisch oder per Post gesehen. Ausmachung von Zeit und Ort der Zustellung Zeit und Ort Ausmachung Anbieter telefonisch Email Post Dienstleistung oder Produkt erhalten 9
3.5) Receive Wenn eine Zeit und ein Ort festgelegt wurden, so würde was der Kunde bekommt, ein Produkt oder eine Dienstleistung, erhalten. Wenn eine Dienstleistung erhalten wird so wird diese durchführt und bezahlt. Bei einem Produkt wird Abnahme beim Lieferanten bestätigt und vom Kunden auf Vollständigkeit des Produktes überprüft. Ist alles vorhanden so wird bezahlt und wenn nicht alles vorhanden ist, wird eine Beschwerde eingereicht. Werden die fehlenden Teile nachgeschickt so wird das Produkt bezahlt. 10
Dienstleistung oder Produkt erhalten Dienstleistung erhalten Produkt erhalten Lieferant Abnahme bestätigen Unterschrift Dienstleistung durchführen Abnahme bestätigt Lieferschein Überprüfung der Produkts Dienstleistung durchführt Ware nicht vollständig Ware ist vollständig Zahlen Beschwerde einreichen In Kenntnis nehmen Zufrieden Beschwerde eingereicht Fehlende Teil(e) nachschicken Fehlende Teil(e) nach geschickt Kenntniss genommen Zahlen In Kenntnis nehmen Zufrieden 11
3.6) Pay Die Bezahlung kann über Banküberweisung oder Bar erfolgen. Bei beiden Zahlungen wird am Ende eine Rechnung erstellt. Zahlen Bar Banküberweisung Bank Geld wird auf Bank eingezahlt Rechnung erstellen Bank Einzahlung ausgeführt Bank Rechnung erstellen Rechnung erstellt 12
3.7) Manage suppliers Wenn ein Kunde an weiteren Produkten interessiert ist, wird dem Kunden eine Mitgliedschaft angeboten. Durch eine Mitgliedschaft hat eine Kunde die Möglichkeit Information bezüglich Produkte und deren Angebote zu erfahren. Verwaltung der Geschäftsbezie hung Interessiert an weiteren Produkten Kein Interesse an weiteren Produkten Mitglied werden Information über neue Produkt und deren Angebote 13
3.8) Beschreibung der Funktionen der eepks Identifizierung des potentiellen Verkäufers: Einen Verkäufer finden. Kontaktaufnahme mit Verkäufer: Mit einem Verkäufer in Kontakt treten. Identifizierung der Wünsche vom Kunden: Die Wünsche vom Kunden erkennen. Mit einem MA ein Produkt auswählen: Ein Mitarbeiter berät sich mit einem Kunden über Produkte, die den Kunde bei der Auswahl erleichtert. Produkt kaufen: Der Kunde kauft das ausgewählte Produkte. Anbieter suchen: Der Kunde sucht nach einem Anbieter, vom ausgewählten Produkt. Ausmachung von Zeit und Ort der Zustellung: Eine Zeit und ein Ort wird mit dem Anbieter ausgemacht. Dienstleistung oder Produkt erhalten: Der Kunde erhält ein Produkt oder eine Dienstleistung. Abnahme bestätigen: Ein Kunde bestätigt die Abnahme vom Produkt. Dienstleistung durchführen: Ein Mitarbeiter führt eine Dienstleistung durch. Überprüfung des Produkts: Eine Kunde überprüft, ob das Produkt vollständig ist. Beschwerde einreichen: Wenn das Produkt nicht vollständig ist, wird eine Beschwerde eingereicht. Fehlende Teil(e) nachschicken: Das fehlende Teil oder Teile soll nachgeschickt werden. In Kenntnis nehmen: Mit dem Produkt zufrieden sein und in Kenntnis nehmen. 14
Zahlen: Der Kunde bezahlt das Produkt. Geld wird auf Bank eingezahlt: Der Kunde hat bar bezahlt und dieses Geld wird auf die Bank eingezahlt. Rechnung erstellen: Dem Kunden wird eine Rechnung erstellt. Mitglied werden: Wenn ein Kunde an weiteren Produkt interessiert ist, hat dieser die Möglichkeit ein Mitglied zu werden von dieser Verkauforganisation. Somit würde der Kunde Informationen über neue Produkte erhalten. 15
Meine Quellen: http://www.ariba.com/ http://process.mit.edu/ Geschäftsprozess Modelierungs Folien 16