Kundengewinnung mit Persönlichkeit Strategien die wirkenund wenig kosten!
? Was Sie heute hören werden von mir...
Gliederung I. Marketing- wieso? Marketing- Definition II. Faktoren wirksamer Persönlichkeiten 1. Die Persönlichkeit an sich a. Geduld f.... b. Stärken g.... c.... h. Primat des Handelns d.... i. Unsere Programmierung e.... ändern 2. Wirksame Kommunikation 3. Vertrauen
Kundengewinnung- Wieso? Verkäufermarkt Käufermarkt Die Veränderungsgeschwindigkeit nimmt zu Das Internet verändert die Käufergewohnheiten massiv Die üblichen Rezepte greifen immer weniger Die Kosten für Marketingmaßnahmen steigen überproportional, Effizienzkriterien sind nicht mehr eindeutig Um Kunden zukünftig faszinieren und binden zu können, bedarf es eines neuen Marketings!
Was ist Marketing? Marketing ist so grundlegend, dass man es nicht als separate betriebliche Funktion betrachten darf. Marketing umfasst das gesamte Unternehmen, und zwar vom Endergebnis her betrachtet- das heißt vom Standpunkt des Kunden. Peter Drucker Marketing ist der Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge, durch den Einzelpersonen und Gruppen ihre Bedürfnisse und Wünsche befriedigen, in dem sie Produkte und andere Dinge von Wert erzeugen, anbieten... Philip Kotler Marketing ist eine Grundhaltung und keine Technik!
1. Die Persönlichkeit =
1. Die Persönlichkeit = Die Summe der Eigenschaften eines Menschen (seine Werte, Stärken, Schwächen, Glaubenssätze, Erfahrungen,...)
1. Die Persönlichkeit Die höchste Form von Public Relations sind Human Relations. Menschen kaufen viel lieber von Freunden, deshalb ist es entscheidend ein Band guter menschlicher Beziehungen und enger Verbundenheit aufzubauen, bevor man eine andauernde und anhaltende Geschäftsbeziehungen aufbauen kann. Jay Conrad Levinson
Das Persönlichkeitsbild erfolgreicher Marketingleute
Das Persönlichkeitsbild erfolgreicher Marketingleute a) Geduld Wachstum braucht Zeit und Geduld. Nur 4 % aller Verkaufsabschlüsse werden beim ersten Kundenkontakt gemacht. 80 % aller Verkaufsabschlüsse benötigen 6-10 Kontakte.
Kundengewinnung mit Persönlichkeit
Das Persönlichkeitsbild erfolgreicher Marketingleute b) Bewusstsein der eigenen Stärken Stärken machen stark Schwächen machen schwach Die größte Stärke...?... ist Ihr USP!
Kundengewinnung mit Persönlichkeit?
Kundengewinnung mit Persönlichkeit c) Authentizität So sein, wie man ist. Selbst- Wertschätzung Sich seiner Stärken und Unsicherheiten bewußt sein Verletzlich sein Offenheit
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d) Mut Handeln- oder manchmal Nichthandeln angesichts von Widrigkeiten Ethics and values Integrität
Kundengewinnung mit Persönlichkeit?
Kundengewinnung mit Persönlichkeit e) Empathie Mitgefühl Zuhören Verbunden und gegenwärtig sein
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f) Kreativität Neugierde Possibility and solution thinkers Resourcen erkennen und Vorhandenes in neuer Art nutzen
g) Demut = Der Mut zu dienen
h) Primat des Handelns Entscheiden und Machen!
Strategien der Handlung NEU? VISION/ ZIEL MEHR? BEIBEHALTEN? REDUZIEREN? LÖSCHEN? KRISE/ IST
i. Unsere Programmierung verändern STIMULUS Oft nicht veränderbar S T E P THINKING + EMOTION = + PERFORMANCE - = + Sprechen - = Handeln -
Gliederung I. Marketing- wieso? Marketing- Definition II. Faktoren wirksamer Persönlichkeiten 1. Die Persönlichkeit an sich a. Geduld f. Kreativität b. Stärken g. Demut c. Authentizität h. Primat des Handelns d. Mut i. Unsere Programmierung e. Empathie ändern 2. Wirksame Kommunikation 3. Vertrauen
2. Wirksame Kommunikation Die Qualität effektiver Kommunikation bemisst sich ausschließlich an der Wirkung die sie beim Empfänger auslöst
2. Wirksame Kommunikation Kommunikationsstile Direktiv (Push) Non- direktiv (Pull)
2. Wirksame Kommunikation Kommunikationsstile Direktiv (Push) Telling Non- direktiv (Pull)
2. Wirksame Kommunikation Kommunikationsstile Direktiv (Push) Telling Non- direktiv (Pull) Asking & Listening
2. Wirksame Kommunikation Kommunikationsstile Direktiv (Push) Telling Feedback Rat geben Führung übernehmen Non- direktiv (Pull) Asking & Listening
a) Zuhören 3 Ebenen des Zuhörens beachten. Beim ich Beim anderen Das Hören zwischen den Zeilen b) Fragen stellen Gute Fragen stellen.
Kommunikation (= 100%) besteht aus: - Worten...% - Tonlage...% - Körpersprache...%
Kommunikation (= 100%) besteht aus: - Worten 10% - Tonlage 20% - Körpersprache 70%
Gliederung I. Marketing- wieso? Marketing- Definition II. Faktoren wirksamer Persönlichkeiten 1. Die Persönlichkeit an sich a. Geduld f. Kreativität b. Stärken g. Demut c. Authentizität h. Primat des Handelns d. Mut i. Unsere Programmierung e. Empathie ändern 2. Wirksame Kommunikation 3. Vertrauen
Kundengewinnung mit Persönlichkeit
3. Vertrauen
3. Vertrauen = Sich treu einem anderen Menschen gegenüber verhalten
3. Vertrauen Die wichtigsten Kriterien für den Aufbau von Vertrauen: Aufrichtigkeit: Ich glaube ihm.
3. Vertrauen Die wichtigsten Kriterien für den Aufbau von Vertrauen: Aufrichtigkeit: Ich glaube ihm. Kompetenz: Er ist in der Lage es zu tun.
3. Vertrauen Die wichtigsten Kriterien für den Aufbau von Vertrauen: Aufrichtigkeit: Ich glaube ihm. Kompetenz: Er ist in der Lage es zu tun. Verlässlichkeit: Er bietet keine schlechte Erfahrungen aus der Vergangenheit- er hält Wort.
Vertrauen steigert die Schnelligkeit und senkt die Kosten So können wir dauernd unsere Glaubwürdigkeit steigern... Vertrauen ist der Anfang von allem Deutsche Bank
Gliederung I. Marketing- wieso? Marketing- Definition II. Faktoren wirksamer Persönlichkeiten 1. Die Persönlichkeit an sich a. Geduld f. Kreativität b. Stärken g. Demut c. Authentizität h. Primat des Handelns d. Mut i. Unsere Programmierung e. Empathie ändern 2. Wirksame Kommunikation 3. Vertrauen
Wie sieht nun Ihr Marketingplan aus?
Der Beginn ist der wichtigste Teil der Arbeit. Platon Be the change you want to see in the world Ghandi Erfolg hat drei Buchstaben: TUN! Johann Wolfgang von Goethe
Kundengewinnung mit Persönlichkeit Herzlichen Dank! Hans Neff hans.neff@coachworld.de T: 0228-53 88 55 88