Gerhard Uhl Elke Uhl-Vetter Business-Etikette in Europa
Gerhard Uhl Elke Uhl-Vetter Business-Etikette in Europa Stilsicher auftreten, Umgangsformen beherrschen 2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar. 1. Auflage 2004 2. Auflage Juni 2007 Alle Rechte vorbehalten Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007 Lektorat: Ulrike M. Vetter Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: ITS Text und Satz Anne Fuchs, Bamberg Abbildungen: Anna Lenhard, Diplom-Designerin (FH), Theres Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-0505-5
Vorwort 2. Auflage Fachwissen und Englisch bzw. Spanisch reichen nicht aus! Manager sind nur dann erfolgreich, wenn sie fremdkulturelles Denken und Handeln berücksichtigen! Das ist die überzeugte Meinung von Fach- und Führungskräften, die wir in unseren zahlreichen Seminaren antreffen Manager, die sich kompetent auf dem internationalen Geschäftsparkett engagieren. In dieser neuen Auflage wurde der Etikette-Kodex der wichtigsten elf europäischen Länder umfangreich aktualisiert und erweitert. Vor allem die Erklärungen zu Ost- und Südost-Europa wurden gründlich aktualisiert und präzisiert. Ausschlaggebend dafür ist die zunehmende Bedeutung Russlands als Handelspartner und als größter Gaslieferant Deutschlands. Die deutschen Einfuhr- und Ausfuhrwerte von und nach Russland haben sich von 2004 bis 2006 nahezu verdoppelt auf knapp 40 Milliarden Euro. Der deutsche Außenhandel mit der Tschechischen Republik hat sich im gleichen Zeitraum um 35 % erhöht. Hinzu kommt, dass die östlichen Nachbarländer für deutsche Produktions- und Dienstleistungssegmente beispielsweise vom Maschinenbau über Elektronik bis zur Kundenberatung durch ein tschechisches Call- Center attraktiver werden. Bis vor wenigen Jahren haben deutsche Unternehmer Joint Ventures mit tschechischen Unternehmen vereinbart, mittlerweile wurden daraus eigenständige tschechische Firmen. Profitiert hat diese Auflage auch von den zahlreichen Gesprächen mit unseren Seminarteilnehmern, die den Wunsch hegten, das Buch um das Kapitel Business-Etikette in der Türkei zu erweitern. Das zunehmende wechselseitige Wirtschaftsinteresse der Bundesrepublik Deutschland und der Türkei galt es zu berücksichtigen. Das Handelsvolumen zwischen der Bundesrepublik Deutschland und der Türkei hat sich in den letzten zwei Jahren um 25 % erhöht. Als erstes Buch auf dem deutschen Büchermarkt beschreibt es detailliert die Umgangsformen mit türkischen Geschäftspartnern. Business-Etikette in Europa ist an der Geschäftswirklichkeit heutiger Fachund Führungskräfte ausgerichtet. Es gibt Ihnen Antworten auf Fragen, die sich im Geschäftsleben täglich stellen: Wie gehe ich im internationalen Kontext mit meinen Geschäftskunden um? Welchen geschriebenen und ungeschriebenen Verhaltenskodex gibt es in dem Land meines Geschäftspartners?
6 Vorwort 2. Auflage Wie kann ich eine positive Gesprächsatmosphäre unter Einbeziehung der kulturspezifischen Temperamente herstellen? Dieses Buch gibt nicht nur Handlungsempfehlungen, sondern es erklärt die Hintergründe und die Zusammenhänge des interkulturellen Verhaltens. Der Leser wird in seiner Entscheidung, angemessen und wertschätzend im internationalen Geschäftsleben zu handeln, unterstützt. So bekommt er mehr Sicherheit und Souveränität im Auftreten auf dem europäischen Wirtschaftsterrain. Durch die zahlreichen und intensiven Experten-Interviews profitieren die Leser auch in dieser Auflage von den Erfahrungen hochrangiger Wirtschaftsprofis. Uns ist es ein besonderes Anliegen, an dieser Stelle allen Fach- und Führungskräften für die engagierte Vermittlung ihrer Geschäftserfahrungen mit internationalen Partnern zu danken. Hassfurt am Main, im Mai 2007 Elke Uhl-Vetter Gerhard Uhl
Inhalt Vorwort 2. Auflage....................................... 5 Frankreich gallisch, temperamentvoll und extrovertiert......... 9 Großbritannien gentlemanly.............................. 37 Königreich der Niederlande ein Land mit Konsens............. 69 Italien bella figura!..................................... 93 Österreich das Land der Titel............................. 121 Spanien das iberische Land von Sancho Pansa und Don Quijote... 141 Schweiz Understatement und Präzision..................... 159 Polen Tradition und Galanterie............................ 171 Tschechische Republik slawisch oder germanisch?............. 183 Schweden natürlich und geschäftig......................... 197 Russland Vatersname und Geschäftsrituale................... 211 Türkei Respekt, Ehre und Ansehen......................... 245 Literaturverzeichnis...................................... 263 Stichwortverzeichnis..................................... 264 Die Autoren............................................ 288