Gisela Osterhold. Veränderungsmanagement
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- Dieter Dunkle
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1 Gisela Osterhold Veränderungsmanagement
2 Gisela Osterhold Veränderungsmanagement Wege zum langfristigen Unternehmenserfolg 2., überarbeitete Auflage
3 Die Deutsche Bibliothek - ClP-Einheitsaufnahme Ein Titeldatensatz für diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhältlich 1. Auflage , überarbeitete Auflage Mai 2002 Alle Rechte vorbehalten Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002 Softcover reprint ofthe hardcover 2nd edition 2002 Lektorat: Ulrike M. Vetter Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Fachverlagsgruppe BertelsmannSpringer. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: FROMM MediaDesign GmbH, SelterslTs. ISBN-13: e-isbn-13: : /
4 Inhalt Vorwort 8 Überblick Philosophie für Wandlung und Entwicklung 11 Veränderung und Stabilität 13 Veränderung braucht ein durchführbares Konzept 13 Herausforderungen an die Unternehmens kultur 16 Systemisches Denken und Handeln 22 Chaostheorie 24 Selbstorganisation Was lässt Unternehmen erfolgreich sein? Das lernende Unternehmen Teilaspekt Cash-flow Teilaspekt Kundenzufriedenheit Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit Unternehmenskultur als integrierter Prozess Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen und ihre Auswirkungen auf den Unternehmens erfolg Woran Programme scheitern Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt
5 3. Veränderungsprozesse verstehen und managen 61 Veränderungen in Humansystemen 61 Krisen als Phasen der Veränderung 69 Wie wird der Prozess geordnet? 72 Leben mit Widersprüchen 73 Visionen und Wege 74 Wodurch werden Ziele erreichbar? 75 Wie kann man Mitarbeiter an notwendigen Veränderungen beteiligen? Unternehmensveränderung als Prozess 87 Wie werden Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbezogen 87 Vorgehen in der Praxis 90 Notwendige Voraussetzungen 90 Verlauf von Veränderung - eine neue Ordnung ermöglichen 94 Phasen im Veränderungsprozess 97 Das Herzstück der Veränderung: die Mitarbeiter beteiligen 99 Advanting - das neue Programm zur schnellen Unternehmensentwicklung Handwerkszeug und Vorgehensweisen 109 Das Handwerk der sozialen Kompetenz 110 Aspekte von Beziehungen 113 Beschreibung und Abbildung des Transaktionsfeldes im Unternehmen 116 Dialogfähigkeit durch Interviewtechniken für die weichen Daten im Unternehmen 121 Transaktionsmuster in menschlichen Beziehungen 131 Teamkooperation und Konfliktmanagement 132 Konfliktmanagement als normales Geschehen 133 Menschen in Teams zwischen Autonomie und Gemeinschaft 134 Selbstorganisation in Teams Inhalt
6 Sinn und Zweck von Teamarbeit 136 Alte Vorurteile und hausgemachte Schwierigkeiten 138 Einführung von Teamarbeit als Veränderungsprozess 139 Die Basis erfolgreicher Teamarbeit 142 Das Zusammenspiel 157 Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit 163 Zusammenarbeit in multikulturellen Teams 176 Prozessorientierte Projektorganisation 181 Mitarbeiter befragen 191 Musterveränderung im konkreten Verhalten 196 Auswirkung veränderter Unternehmenskultur auf Manager und Management Management und Führungsprinzipien 205 Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst 207 Der Alltag des Managers 208 Was macht aus Vorgesetzten Leader? 209 Führung als Teil einer Lerngemeinschaft 212 Führen in offenen Systemen 214 Nachwort 235 literaturverzeichnis 237 Die Autorin 239 Inhalt 7
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