Freiheit in der Telekommunikation TAS - Com Systembeschreibung Version der Beschreibung: 1.00 Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 1 / 7
TAS-Com: Kosteneffektive Kommunikation Mit den folgenden Zeilen möchten wir Ihnen die kosteneffektive Kommunikation durch die Konvergenz von Sprach- und Datennetzwerken erläutern. Entdecken Sie, wie TAS-Com auch in Ihrem Unternehmen zum Kernstück Ihrer Geschäftsprozesse werden kann. Für Unternehmen bietet die IP-Telefonie eine interessante Alternative. VoIP bzw. Telefonie über das LAN heißt die lokale Variante des globalen Telefonierens über das Internet. LAN deshalb, weil sie im lokalen Netz Ihres Unternehmens, dem Local Area Network (LAN), stattfindet. Die Übertragung der Sprache stellt dann lediglich einen weiteren Dienst in Ihrem Netzwerk dar. Die Sprache wird digitalisiert, in Sprachpakete gepackt und durch Ihr lokales Netz versendet. Da auch hier das Internet-Protokoll (IP) zur Datenübertragung verwendet wird, spricht man ebenfalls von IP-Telefonie oder Voice-over-IP. TAS-Com überträgt Daten und Sprache über ein und dieselbe Leitung. Ob es sich nun um ein Gespräch oder eine Datei handelt, die Datenpakete werden unabhängig von ihrem Inhalt zu ihrem Bestimmungsort geroutet. Mit TAS-Com stellen Sie darüber hinaus die Weichen für eine unternehmensweite Kommunikation und / oder eine weltweite Kommunikation über das Internet. Die TAS-Com Software basiert auf Open Source Technologie und bietet daher unendlich viele Einsatzmöglichkeiten und Leistungsmerkmale. Hier einige Beispiele, die individuell für Sie eingerichtet werden können: - ACD (Automatische Ansagen vor Melden) - Callcenterlösung - Telefonkonferenzen - Home Office Lösungen - Gebührenerfassung und -selektierung - VoIP Gateway - Hosted PBX Lösung - Sprachaufzeichnung Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 2 / 7
TAS-Com: Leistung für Ihre Kommunikation TAS-Com Leistungsmerkmale Abwurf zum Platz mit Parallelruf beim angerufenen Teilnehmer Manuelle Nachtschaltung mit/ohne PIN Tag-/Pause/Nachtschaltung manuell/zeitgesteuert Berechtigungsumschaltung manuell pro Teilnehmer Berechtigungsumschaltung zentral manuell/zeitgesteuert Vernetzung mehrerer TAS-COM über IAX Besetztsignalisierung unter mit IAX vernetzten TAS-COM Anlagen Zentrale Kurzwahl Anbindung Türsprechstellen z.b. Siedle, Behnke, etc über analogen Port Anbindung DECT Teambildung von z.b. einem SNOM mit DECT-Gerät zu einem logischen Gerät Mitgliedschaft eines Teilnehmers in bis zu 64 Anrufübernahmegruppen Unbewählte Amtsleitung zum nicht amtsberechtigten Teilnehmer vermitteln Chef-Sekretärinnen-Schaltung / Vorzimmeranlage mit individueller Rufumschaltung Anrufbeantworter / Mailboxen für jeden Teilnehmer (schaltbar bei besetzt oder ständig) Voicemailboxsystem für jeden Nutzer, Abhören am Telefon, über E-Mail oder UM Anrufverteilung (10 Varianten) Anrufweiterschaltung (bei Besetzt, Nichtmelden oder ständig) Ansagen vor Melden CLIP based Callback Funktion CLIP based Routing Funktion Fax: Zustellung über Mail (SMTP) oder über UM Halten im Team Intercom-Funktion (muss auch vom Endgerät unterstützt werden) Konferenz (viele Varianten) Kurzansage/ Music On Hold LCR (Least Cost Routing)/ ARS (Alternate Route Selection) Parallelschaltung, Parallelruf Sprachaufzeichung Wartemusik (frei wählbar; MP3 Dateiformat) Warteschlangen: Beliebige Anzahl von Agenten Zeugenzuschaltung Alarmruf (Sprachdurchsage an Gruppen bei Kennziffer) Zentrales Telefonbuch Erfassung der Anrufzeiten (privat/geschäftlich), Übergabemöglichkeit in Datenbank Leistungsmerkmale typischer VoIP-Telefone (Endgeräte), die an TAS-Com betrieben werden können Anruferliste (bei freiem und besetztem Teilnehmer) Freisprechen Gegensprechen Kurzwahltasten programmierbar Wahlwiederholungsliste mit den letzten 10 Rufnummern Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 3 / 7
TAS-Com: Beispiele für Ihre Kommunikation Hinweis: Die hier aufgeführten Anwendungen sind beispielhaft aufgeführt. Ihre spezifischen Anforderungen nehmen wir gerne in einem Projektgespräch auf. Call Center Anwendungen / Dialogsysteme Ursprünglich nur von großen Konzernen genutzt bietet TAS-Com nunmehr optional die Möglichkeit, Call Center bzw. Contact-Center Lösungen (Dialogsysteme) preiswert und unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße anzubinden. Eine zentrale Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht effizientere Geschäftskontakte und optimiert unternehmensinterne Informationsabläufe. Mannigfaltige Variationen von Warteschlangen, Musik- oder Ansageeinspielungen sind möglich. Anrufer können sich per MFV in bestimmte virtuelle Räume oder Mailboxen verbinden lassen. Agenten können von zu Hause aus arbeiten, und Supervisor verfügen über umfangreiche Auswertefunktionen. Mit TAS-Com erhöhen Sie Ihren Servicegrad und maximieren Ihre Kundenbindung - somit können Sie auch Ihre Umsätze steigern. Freie Wahl des Arbeitsplatzes Mitarbeiter arbeiten heute auch an wechselnden Arbeitsplätzen oder zu Hause. Die Technologien Voice over IP und WLAN unterstützen die Möglichkeiten für uneingeschränkte Mobilität in der kompletten Arbeitsumgebung. Die Lokation des Endgerätes spielt jetzt dabei keine Rolle mehr: Bei einem Umzug verbindet der Mitarbeiter sein Endgerät mit dem Netzwerk und hat sein Telefon nach einigen Sekunden wieder arbeitsbereit mit den gewohnten Leistungsmerkmalen. Außerdem ist er für jeden so erreichbar, als sei er im Büro. Die Verbindung kann er über das Internet aufbauen, z.b. einen DSL-Anschluss oder bei Einsatz eines Softphones über einen WLAN-Hotspot. VPN-Verbindungen sichern dabei das Firmennetz und verhindern unberechtigte Zugriffe. Konferenzen TAS gilt als Erfinder von telefonischen Konferenzsystemen seit Einführung des ISDN im Jahre 1992. Als direkter Hersteller dieser Systeme können wir Ihnen eine kostengünstige und einfach zu bedienende Lösung anbieten, die Ihre Entscheidungsprozesse beschleunigt, da die manuelle Anwahl von Teilnehmern entfällt. Bearbeiten Sie interaktiv per Web-Browser: 1. Verwaltung von Teilnehmern, Personen und Personengruppen 2. Initiierung von Telefonkonferenzen per Drag & Drop im Web-Browser 3. Initiierung von vorher konfigurierten Telefonkonferenzen per Mausklick 4. Initiierung von vorher konfigurierten Telefonkonferenzen per Telefon, mit Ansagen oder PIN Buchung von Konferenzräumen, Sprachaufzeichnung und Log-In / Log-Out Funktionen sind bereits realisiert. Bitte lassen Sie sich von uns dazu ebenfalls unverbindlich beraten. CTI (Computer Telefon Integration) Wählen Sie aus dem Adressbuch Ihres PC-Systems. Dies spart wertvolle Zeit und erleichtert den Kommunikationsaufbau. Umgekehrt ist das Erkennen von Kundendaten bei eingehenden Anrufen (CLIP-Erkennung) möglich und hilft Ihnen, auf Anfragen der Kunden umgehend reagieren zu können. Dabei stellt TAS-Com auch hier zahlreiche Varianten zur Verfügung. Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 4 / 7
TAS-Com: Hoher Standard für Ihre Kommunikation TAS-Com bietet einen erhöhten Standard im Hinblick auf Ausfallsicherheit, denn bei der eingesetzten Hardware handelt es sich um geprüfte Komponenten aus unserer Sicherheitstechnik. TAS-Com unterstützt ISDN und VoIP (SIP, IAX, SCCP). Was wir nicht wollen: VoIP (Voice-over-IP) TK-Anlagen sind in der Regel Standard-Computer-Server, die für Gateway- Funktionen noch mit zusätzlicher Hardware aufgerüstet werden. Die Server haben rotierende Speicher und Lüfter (begrenzte Lebensdauer), einen hohen Stromverbrauch (ca. 200W) mit entsprechender Abwärme (Bedarf an ausreichender Klimatisierung) und passen nur in Schränke mit ausreichender Tiefe. Was wir bieten: Im Gegensatz dazu ist TAS-Com eine vollständig integrierte VoIP -TK-Anlage mit Gateway zum ISDN-Netz. Die MTBF-Zeit beträgt mehr als 10 Jahre, da weder rotierende Speicher noch Lüfter genutzt werden. Der Stromverbrauch liegt bei 1/10 einer Server-Lösung, entsprechend wenig Wärme wird abgeführt. TAS-Com passt dank einer Tiefe von 210mm auch in einen Standard-Verteilerschrank. Für die Anbindung weiterer analoger oder ISDN-Teilnehmer stehen zusätzliche (19 -) Module zur Verfügung, die zusammen mit TAS-Com einen vollständigen modernen Ersatz für eine herkömmliche Nebenstellenanlage darstellen. Merkmale TAS-Com Hardware: * 19 Format, 1 HE (210mm Tiefe) * LAN-Port 1 10/100/1000 MBit * LAN-Port 2 10/100 MBit * 4 USB-Ports * 2 serielle Schnittstellen V24/V28 * 2 GByte Flashspeicher * Höchste Ausfallsicherheit * Gewicht: ca. 4,5kg * Anschluss Maus, Tastatur und Bildschirm für Testzwecke * Stromversorgung 12V DC; 1,7A (20,5 W); ohne Gateway: 12V DC; 1,5A (18 W)) * Steckernetzteil für 230V AC im Lieferumfang enthalten Merkmale ISDN-Gateway S 0 : * 2 ISDN-Basisanschlüsse TE (DSS1-PtoP) für den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz (4 Gespräche gleichzeitig) * 2 ISDN-Basisanschlüsse NT (DSS1-PtoP) für den Anschluss einer herkömmlichen ISDN-TK-Anlage als Unteranlage oder weitere ISDN-Unterverteilungen * LAN-Port 2 10/100 Mbit * 1 serielle Schnittstelle für Testzwecke * Unterstützt alle gängigen VoIP -Codecs für Voice- Processing; G711A/µ; G723; G726; G729 * Echo Cancellation für Verbindungen zwischen ISDN- und VoIP- Netz Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 5 / 7
Merkmale ISDN-Gateway S 2M : * 1 ISDN-PMX- Anschluss TE (DSS1) für den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz (30 Gespräche gleichzeitig) * 2 ISDN-PMX- Anschluss NT (DSS1) für den Anschluss einer herkömmlichen ISDN-TK-Anlage als Unteranlage oder weitere ISDN-Unterverteilungen * LAN-Port 2 10/100 MBit * 1 serielle Schnittstelle für Testzwecke * Unterstützt alle gängigen VoIP -Codecs für Voice- Processing; G711A/µ; G723; G726; G729 * Echo Cancellation für Verbindungen zwischen ISDN- und VoIP- Netz Sowohl die Komponenten der produktspezifischen Hardware als auch die anwendungsspezifische Software werden in Deutschland entwickelt und hergestellt. Mögliche Ausbaustufen: * Gateway mit 2* S0 NT (D-SS1) für den Anschluss von bis zu 4 ISDN-Endgeräten oder TA-a/b für G3-FAX- Geräte oder andere analoge Endgeräte / Modems * ISDN-PMX-Unterverteilung mit 16* S0 NT (D-SS1) für den Anschluss von bis zu 32 ISDN-Endgeräten oder TA-a/b für G3-FAX-Geräte oder andere analoge Endgeräte / Modems Größere Ausbaustufen und Systeme mit Redundanz bestehen aus mehreren Modulen von TAS-Com - Systemen. Endgeräte frei wählbar: Bedienen Sie sich am weltweiten Markt der standardisierten VoIP Endgeräte! TAS-Com bietet Ihnen die Möglichkeit das Endgerät frei auszuwählen. Viele Leistungen sind abhängig von der Wahl der Endgeräte, dessen Leistungen entnehmen Sie bitte den Datenblättern der jeweiligen Endgeräte. Ergänzungssoftware Zphone: Einfache Handhabung: Mit dem intuitiven, web-browserbasierten Administrationstool Zphone können Sie die TAS -Com Kommunikationsanlage selbst managen. Zentrale Administration - selbst über verteilte Standorte. Die Konfiguration des Systems erfolgt Passwort-geschützt per Web-Browser. Als Basis dient eine flexible Datenbank MySQL. Für die Nutzer der Telefonanlage ist in der Regel keine Einweisung erforderlich, da das System weitgehend automatisch arbeitet. Eine Einweisung in die Funktionalität und Bedienung der Endgeräte bietet TAS bei Bedarf im Stundennachweis an. Zugriffsschutz: Flexible und frei gestaltbare Bediener-Hierarchie: Die Vergabe von Lese- und Schreibrechten kann individuell und anwendungsbezogen vergeben werden. Der Systemadministrator kann andere Nutzer der Software zur Nutzung berechtigen. TAS-Com ist zu Servicezwecken Remote erreichbar. Die Erreichbarkeit kann über selektive Auswahlkriterien (z.b. der Rufnummer des Anrufers) eingeschränkt werden. Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 6 / 7
Systemvoraussetzungen VoIP: Die aktive und passive IT-Infrastruktur muss folgende Voraussetzungen erfüllen: * Ethernet LAN mit 10/100/1000/10000 MBit/sec * Eigener Port am Switch oder Router für jede beteiligte Komponente im IP -Netz (keine Hubs als Konzentratoren). * Höchstens 150 ms Gesamtverzögerung pro Weg (Ende zu Ende bzw. Mund zu Ohr). Anm.: Die Verzögerungszeiten für Sprachübertragungen wurden von der ITU (G.114) festgelegt und sehen eine Verzögerung von ca. 40 50 ms für die Codecs und IP-Stacks vor. Daher darf das Netzwerk keine höhere Verzögerung als 100 110 ms aufweisen. * Höchstens 3% Paketverlust. * Höchstens 20 ms Jitter. * Die im Netz installierten Koppelkomponenten stellen die Quality of Service (QoS) Merkmale gemäß IEEE 802.1p und DiffServ (RFC 2474) bereit. Anm.: Ermöglicht die erforderliche Einhaltung der genannten Kennwerte (Jitter, Paketverlust und Gesamtverzögerung) für die Übertragung aller VoIP Ströme. * Die Netzlast weist einen Mittelwert von höchstens 50 % der maximalen Übertragungskapazität auf. Auch bei Spitzenlast werden die genannten Kennwerte (Jitter, Paketverlust und Gesamtverzögerung) für den Transport aller VoIP-Ströme eingehalten. * Die Firewalls erlauben eine transparente Übermittlung der VoIP-Ströme. Installationshinweise: Die Systeme werden in unserem Werk eingerichtet und getestet. Wir empfehlen, die Installation und Inbetriebnahme vor Ort durch unseren Kundensupport ausführen zu lassen. Der Kundensupport führt auch die Systemschulungen für den Endkunden und/oder die Systembetreuer des Wiederverkäufers durch (vor Ort oder in unserem Schulungszentrum in Mönchengladbach). Aufgrund der Flexibilität der Systeme und der damit verbundenen Vielzahl von Parametern ist eine Inbetriebnahme durch nicht geschultes Personal nicht möglich. Die Eingabe kundenspezifischer Daten (Rufnummern, ggf. Namen, Ersatzrufnummern) erfolgt vor Ort durch den Nutzer und/oder den Systembetreuer nach entsprechender Kurzeinweisung durch unseren Kundensupport. Ausgabe vom: 07.09.07 Seite 7 / 7