Das Wirtschaftsförderungsinstitut Quality Austria Workshop Unternehmensqualität Andreas Görgei
Eckdaten zum WIFI Kärnten 14 Mill. Umsatz 80 Mitarbeiterinnen 1.100 freie Trainerinnen 9 Standorte 2.600 Veranstaltungen pro Jahr Rund 1.000 verschiedene Angebote ca. 100 neue Kurse pro Jahr 26.000 Teilnehmerinnen 2.000.000 Teilnehmerstunden Kundenzufriedenheit gesamt 1,56 Trainerbeurteilung 1,34 9% 63 % 6% 18 %
WIFI Netzwerk WIFI Österreich 9 Landes WIFI s WIFI International GmbH 10 Franchise Partner in CEE
Komplexes Umfeld Wirtschaftskammer Kärnten Wirtschaftsparlament (90) Präsidium (6) Präsident und Kammerdirektor (2) Wirtschaftskammer Österreich Wirtschaftsparlament Präsidium WIFI Kärnten GmbH Gemeinnützig im 100% Eigentum der WK Generalversammlung = Präsident Aufsichtsrat (3) Qualitätsbeirat (8) WIFI Österreich Bundeskuratorium Institutsleiterkonferenz (10) WIFI International GmbH Generalversammlung (10) Institutsleiterkonferenz (10)
Komplexes Umfeld 8 x WK 8 Landes WIFIs WIFI Netzwerk WK Kärnten WIFI Kärnten GmbH WIFI Österreich WIFI International GmbH Landes WK
Auswirkungen und Konsequenzen des Umfelds Wirtschaftlicher und Bildungspolitischer Auftrag der WK (Schlüsselergebnisse) Unternehmerzufriedenheit ist strategische Zielsetzung! Investitionen sind Ausdruck der Zufriedenheit und der Erwartungen Das WIFI ist das bildungspolitische Instrument der WK Kärnten
Auswirkungen und Konsequenzen des Umfelds Auftrag Gewichtung Schlüsselergebnis Vorjahr Zielvorgabe Istergebnis Teilzielerreichung Gesamtzielerreichung Betriebsergebnis EGT vor Wirtschaftlicher 55% 30% Externen 278.273 100.000 850.303 850,3% 255,1% Auftrag der WK 25%Deckungsgrad 104% 102,6% 119,63% 116,6% 29,1% Bildungspolitischer Auftrag der WK 45% 12%Absagequote 5,31% 5,00% 4,81% 103,8% 12,5% 8%Teilnehmerergebnis 10,3% 11,0% 10,90% 99,1% 7,9% 12%AMS Marktanteil 34,3% 33,0% 32,0% 97,0% 11,6% 13%Qualität 1,59 1,56 1,59 99,1% 12,9% Gesamt 329,2%
Partnerschaften Trainerinnen und Trainer (Werkvertrag, freier Dienstvertrag, Dienstvertrag) WIFI Netzwerk (Kodex) Weitere Partner (Kooperationsvertrag)
Trainerinnen und Trainer Traineridentifikation ist strategische Zielsetzung! Jährliche Befragung Trainerinnen Differenzierung des Leistungsangebotes A N Trainer Welcome Day Partnernet Trainernewsletter ELVIS LENA Trainerbonus Trainer Charta Trainer Ombudsmann Sommerfest Trainerehrungen Trainer Award Tutoren System Auslagerungen von Arbeitsfeldern an Trainerinnen Einbindung in die Strategiearbeit
Beispiel ELVIS (Elektronisches Veranstaltungs Informations System)
Beispiel ELVIS Zielsetzungen: 100% Nutzung des Systems in allen Lehrsälen und Funktionsräumen Abschaffung der Kursmappen in Papierform Einsatz moderner Medien in den Kursen Mind. 66% Zufriedenheit bei Trainerinnen und Trainern Methode: Da es dem König wenig gefiel, dass sich sein Sohn, die kotrollierten Wege verlassend, querfeldein herumtrieb, schenkte er ihm Pferd und Wagen. Nun brauchst Du nicht mehr zu Fuß zu gehen waren seine Worte; Nun darfst Du es nicht mehr deren Bedeutung; Nun kannst Du es nicht mehr deren Wirkung. Günther Anders Die Antiquiertheit des Menschen
Beispiel ELVIS Ergebnisse: 99% Nutzung des Systems in allen Lehrsälen und Funktionsräumen Abschaffung der Kursmappen in Papierform Einsatz moderner Medien in den Kursen (Teilnehmerbefragung) 77% Zufriedenheit der Trainerinnen und Trainer