WEIHNACHTSSTUDIE 417 BEFRAGTE ONLINE-HÄNDLER HERBST 2017
Vorwort WEIHNACHTSSTUDIE 2017 Wieder steht mit Weihnachten das wichtigste Saisongeschäft des Online-Handels vor der Tür. Der Händlerbund befragte in der jährlichen Weihnachtsstudie 417 Händler nach ihren Sonderangeboten, Erwartungen und Bestsellern. Im Jahr 2017 wird die große Vorfreude der Händler auf steigende Umsätze nur durch Probleme bei den Lieferdiensten getrübt. Inhaltsverzeichnis 1 Vorbereitungen auf das Jahresgeschäft...3 2 Optimistische Erwartungen...4 3 Herausforderungen...5 4 Stärkste Verkaufskanäle...6 5 Beginn der Hochsaison...7 6 Unterstützung für Händler...8 7 Branchen und Bestseller...9 Ergebnisse im Überblick...10 Über den Händlerbund...11 Kontakt...12 2
1 VORBEREITUNGEN AUF DAS JAHRESGESCHÄFT Bekanntlich treffen Online-Händler bereits erste Vorbereitungen für Weihnachten, während andere noch ihren Sommerurlaub genießen. Vor allem bei Logistik und Marketing werden frühzeitig Vorkehrungen getroffen. Nur 16 Prozent der Befragten ergriffen im Zeitraum der Befragung noch keine Maßnahmen. ZWEI DRITTEL (70 %) FÜLLEN BEREITS IM HERBST IHR LAGER. Welche Vorbereitungen treffen Sie im Weihnachtsgeschäft? * Mehrfachnennung möglich LOGISTIK Personal aufstocken (15 %) Expressversand anbieten (10 %) Lager füllen (70 %) WERBUNG Werbeanzeigen schalten (26 %) Rabatte gewähren (23 %) MARKETING KUNDENSERVICE passendes Design aufsetzen (22 %) Gutscheine anbieten (21 %) Suchmaschinenoptimierung vornehmen (20 %) längere Rückgabefrist einräumen (8 %) Kundendienst ausweiten (8 %) Einpackservice anbieten (5 %) 16 % Keine Vorbereitung 3
2 OPTIMISTISCHE ERWARTUNGEN Nur jeder zehnte Händler rechnet zur Weihnachtszeit mit Umsatzeinbußen und die Mehrzahl (75 Prozent) freut sich auf ein lukratives Saisongeschäft. Der Anteil derer, die noch bessere Verkäufe als im Vorjahr erwarten, ist wieder um fünf Prozent gestiegen. Umsatzerwartung im Vergleich zum Rest des Jahres Umsatzerwartung im Vergleich zum letzten Weihnachtsgeschäft 75 % 50 % 10 % 15 % 19 % 31 % niedriger gleich höher niedriger gleich höher Drei Viertel der Befragten erwarten ein deutliches Umsatzplus aufgrund von Weihnachten. Die Hälfte der Händler erwartet ein noch besseres Weihnachtsgeschäft als im Vorjahr. 4
3 HERAUSFORDERUNGEN Bei der Frage nach erwarteten Herausforderungen im Weihnachtsgeschäft stehen Lieferprobleme durch Überlastung der Zustelldienste erstmals an oberster Stelle. Während im Vorjahr noch jeder Dritte das Problem befürchtete, ist es in diesem Jahr bereits jeder Zweite. Unverändert bleibt der Anteil derer, die sorgenfrei in die Hochsaison starten (17 Prozent). Welche Schwierigkeiten erwarten Sie im Weihnachtsgeschäft? * Mehrfachnennung möglich erhöhte Retourenquote 43 % Lieferprobleme 50 % (Vorjahr: 36 %) Keine 17 % geringe Kauflust 19 % Kundenbeschwerden 23 % technische Schwierigkeiten 7 % Probleme mit Online-Plattformen 21 % andere: Konkurrenzkampf, Personalmangel, Panik-Käufer 5
4 STÄRKSTE VERKAUFSKANÄLE Wie im Vorjahr gelten die Online-Marktplätze insgesamt als wichtigste Verkaufskanäle im Weihnachtsgeschäft. Während jeder zweite Befragte auf den eigenen Online-Shop setzt, ist Ebay der zweitwichtigste Absatzkanal und immerhin 15 Prozent nennen ihr stationäres Geschäft als stärksten Verkaufskanal. Über welchen Kanal erwarten Sie den meisten Gewinn? * Mehrfachnennung möglich 49 % hop Online-S 31 % Ebay 27 % Amazon chäft Ladenges DaWanda 2% INSGESAMT NENNEN 60 PROZENT EINEN ONLINE-MARKTPLATZ ALS WICHTIGSTEN VERKAUFSKANAL. 15 % 6
5 BEGINN DER HOCHSAISON Die Adventszeit beginnt in dieser Saison vergleichsweise spät, aber viele Händler (30 Prozent) rechnen bereits vor Dezember mit einem spürbaren Weihnachtsgeschäft. Dieses steigert sich zu Mitte Dezember und klingt bis zu den Feiertagen wieder ab. 30 % 26 % 36 % 35 % 12 % 14 % schon vor der Adventszeit 1. Adventswoche (27.11.-03.12.) 2. Adventswoche (04.12.-10.12.) 3. Adventswoche (11.12.- 17.12.) 4. Adventswoche (18.12.-24.12.) wenige Tage nach dem Fest WICHTIGSTER WOCHENTAG UND TAGESZEIT? Mo Di Mi Do Fr Sa So 10 % 7 % 7 % 17 % 26 % 31 % AM 10.12.2017 UM 18 UHR IST STATISTISCH DIE VERKAUFSSTÄRKSTE ZEIT DES JAHRES 61 % * Mehrfachnennung möglich 86,11 % 8,33 % 4,44 % 1,11 % nachts abends mittags vormittags 7
6 UNTERSTÜTZUNG FÜR HÄNDLER In welchem Bereich wünschen Sie sich Unterstützung für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäfts? * Mehrfachnennung möglich VERSAND 43 % RECHTSSICHERHEIT 34 % MARKETING-AKTIONEN 33 % SEO-OPTIMIERUNG 29 % KEYWORD MERRY XMAS DESIGN & GESTALTUNG 17 % ANZEIGENWERBUNG 17 % KUNDENSERVICE 12 % LAGERLOGISTIK 11 % TECHNISCHE UMSETZUNG 10 % Günstige Geschenke für Weihnachten 8
7 BRANCHEN UND BESTSELLER Die Bestseller im Weihnachtsgeschäft: Geschenke für Männer: Craft Beer, Werkzeug, Steaks, Modellbau Geschenke für Frauen: Schmuck, Duftöl, personalisierte Sachen, Wohndeko Kuriose Geschenkideen: Latexkleidung, Nähkurse, E-Zigaretten Tipp: Weihnachtliche Sets, die mehrere Produkte des Sortiments kombinieren und als Geschenkbox angeboten werden, verkaufen sich bei vielen Händlern besonders gut. Welches Sortiment verkaufen Sie in Ihrem Online-Shop? * Mehrfachnennung möglich 26 % Freizeit, Hobby 24 % Kleidung und Accessoires 19 % Haus & Garten 14 % Haushalt & -geräte 13 % Gastronomie & Tourismus 11 % Familie, Kind & Baby 10 % Elektronik 7 % Bücher, Filme, Antiquitäten 5 % Drogerie-, Kosmetikartikel 3 % Andere 12 % Lebensmittel und Ernährung 9
ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK 70% füllen bereits im Herbst ihr Lager. 50% freuen sich auf höhere Umsätze im Weihnachtsgeschäft als im Vorjahr. 17% erwarten keine Schwierigkeiten im Weihnachtsgeschäft. 60% geben einen Online- Marktplatz als wichtigsten Verkaufskanal an. 30% erwarten bereits vor der Adventszeit einen deutlichen Umsatzanstieg. 34% wünschen sich rechtliche Unterstützung in Vorbereitung auf Weihnachten. 10
ÜBER DEN HÄNDLERBUND ECKDATEN Der Händlerbund ist das Service-Netzwerk für alle Fragen rund um den digitalen und stationären Handel. Mit seinen Mitgliedern und Partnern treibt er die Professionalisierung von mehreren zehntausend Online-Händlern in ganz Europa voran. Dabei setzt der Händlerbund auf Service-Partner, die die gesamte Wertschöpfungskette des E-Commerce umfassen. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Onlinehandel setzt sich der Händlerbund auch auf politischer Ebene für die Interessen der gesamten Branche ein. über 70.000 geschützte Onlinepräsenzen Einer der führenden Rechtstextanbieter im Internet GrößterOnlinehandelsverband Europas 2008 gegründet 11
KONTAKT Händlerbund ARCUS Park Torgauer Straße 233 04347 Leipzig Vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden Andreas Arlt Telefon: 0341 / 926 59 0 Telefax: 0341 / 926 59 100 E-Mail: info@haendlerbund.de Internet: eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes Leipzig Registernummer VR 4663 HÄNDLERBUND STUDIE HERBST 2017 - THEMA - Weihnachtsstudie Wir haben 417 Online-Händler nach ihren Erwartungen zum Weihnachtsgeschäft befragt. Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt. Der Händlerbund übernimmt keine Haftung. Händlerbund 2017 12