FAQ Business Complete Stand August 2011 1
1 T-Mobile Business Complete... 4 2 FAQ Allgemein... 5 Bekomme ich mit Business Complete eine zusätzliche Festnetznummer?... 5 2.1.1... 5 2.1.2 Kann man von Teamplay auf Business Complete wechseln?... 5 2.1.3 Was kostet mich der Umstieg von meinem bestehenden T-Mobile-Tarif auf Business Complete?... 5 2.1.4 Kann ich Teamplay und Business Complete parallel nutzen und erst später die einzelnen SIM Karten von Teamplay in die Team Tarife wechseln, um die Tarifwechselkosten zu sparen?... 5 2.1.5 Welche Kosten fallen nach Verbrauch der Freieinheiten an?... 5 2.1.6 Was bedeutet unlimitierte VPN Minuten?... 5 2.1.7 Welche Geräte bekomme ich zu Business Complete und was kosten sie?... 6 2.1.8 Gilt der Aktionspreis auch für Bestandskunden?... 6 2.1.9 Kann man die Tarife Team Voice, Team Data und Team Voice&Data auch alleine anmelden?... 6 2.1.10 Was sind Shared Kalender und Shared Kontakt Funktionen?... 6 2.1.11 Über welches Protokoll erfolgt die Synchronisation der Kontakte und des Kalenders?.. 6 3 FAQ Web Services... 7 3.1 Allgemein... 7 3.1.1 Werden die Web Services in Business Complete Basic bzw. Pro automatisch aktiviert oder müssen sie extra aktiviert werden?... 7 3.1.2 Welche Web Services sind in Business Complete inkludiert?... 7 3.1.3 Welche zusätzlichen Leistungen bieten Web Service Medium bzw. X-Large?... 7 3.1.4 Kann ich von jedem PC auf meine Web Services zugreifen?... 7 3.1.5 Was ist FTP und wozu benötige ich den FTP-Manager?... 7 3.1.6 Wozu nutze ich Directory FTP bzw. Anonymous FTP?... 7 3.1.7 Was ist DNS und wozu benötige ich den DNS-Manager?... 7 3.1.8 Was ist ein Frontpage Manager?... 8 3.1.9 Was ist Announcer Pro?... 8 3.1.10 Was bedeutet Webspace?... 8 3.1.11 Was ist Suchmaschinenoptimierung?... 8 3.1.12 Was ist eine MySQL Datenbank?... 8 3.1.13 Was ist der Live Chat?... 9 3.1.14 Was ist der Easy Store Maker?... 9 3.1.15 Können die T-Mobile Web Services (Medium, X-Large) & Mail Optionen (20,50,100) jederzeit up- und downgegradet werden und entstehen dabei Kosten?... 9 3.1.16 Werden die T-Mobile Web Services- & Mail Optionen bei Up- oder Downgrade aliquot verrechnet?... 9 3.1.17 Werden die T- Mobile Web Service- & Mail Optionen im Voraus bezahlt?... 9 3.1.18 Wie lange werden nach einer Kündigung die T-Mobile Web Service Daten noch gespeichert? Kann notfalls auch eine Reaktivierung durchgeführt werden?... 9 3.2 Domains... 10 3.2.1 Was ist eine Domain?... 10 3.2.2 Welche Vorteile habe ich von einer eigenen Domain?... 10 3.2.3 Ist ein Internetauftritt auch ohne eigene Domain möglich?... 10 3.2.4 Wie viele Domains sind inkludiert?... 10 3.2.5 Welche Domain-Endungen sind möglich?... 10 3.2.6 Kann ich zusätzliche Domains anmelden?... 10 3.2.7 Wie lange dauert es, bis die Domain verfügbar ist?... 10 3.2.8 Kann ich meine bestehende Domain übernehmen?... 10 2
3.2.9 Was ist eine Sub-Domain?... 10 3.2.10 Werden Sub-Domains unterstützt?... 10 3.2.11 Was ist ein MX Record?... 10 3.2.12 Wie führe ich eine Änderung der MX Records durch?... 11 3.2.13 Wo erfahre ich ob eine Domain zur Verfügung steht?... 11 3.2.14 Was ist ein "Auth-Code" (Authinfo)?... 11 3.2.15 Wo bekomme ich den Auth-Code... 11 3.2.16 Wo sehe ich welche e-mail Adresse bei der Domain hinterlegt ist?... 11 3.2.17 Wie kann ich meine Domaindaten (Name, Adresse etc.) verwalten?... 11 3.2.18 Wie kann ich Änderungen an der Domain vornehmen (MX Record, Webserver, )... 11 3.2.19 Wenn ich eine Domain zu T-Mobile transferiere: Wie lange dauert es dann, bis ich E-Mail Adressen anlegen bzw. eine Homepage erstellen kann?... 11 3.3 E-Mail... 12 3.3.1 Wie viele E-Mail Konten sind inkludiert?... 12 3.3.2 Wie viele E-Mail Alias Adressen sind inkludiert?... 12 3.3.3 Was ist eine E-Mail Alias Adresse?... 12 3.3.4 Was ist POP3 und wofür benötige ich das?... 12 3.3.5 Wird POP3 unterstützt?... 12 3.3.6 Was ist IMAP und wofür benötige ich das?... 12 3.3.7 Wird IMAP unterstützt?... 12 3.3.8 Was ist Webmail?... 12 3.3.9 Was bedeutet Mailpush und ist dies mit jedem Gerät möglich?... 12 3.3.10 Benötige ich für Mailpush am Blackberry trotzdem eine Blackberry Option, da sonst die Funktion nicht gegeben ist oder läuft dies dann auch über SyncSuite?... 13 3.3.11 Wenn ich bereits Microsoft Exchange verwende, kann ich dann die Domain transferieren und alles wie gewohnt nutzen, auch den in Business Complete enthaltenen Shared Kalender etc. verwenden?... 13 3.4 Homepage... 14 3.4.1 Gibt es ein eigenes Homepagetool?... 14 3.4.2 Kann ich meine bestehende Homepage übernehmen?... 14 3.4.3 Kann ich meine bestehende Homepage mit dem Homepagetool bearbeiten?... 14 3.4.4 Stehen Datenbanken zur Verfügung?... 14 3.4.5 Wie viele Datenbanken beinhaltet das Web Service Medium und X-Large?... 14 3.4.6 Werden Scripts unterstützt?... 14 3.4.7 Welche Script-Sprachen werden unterstützt?... 14 3.4.8 Kann ich ein CMS (Content Management System) einsetzen?... 14 3.4.9 Kann ich mein Standard-FTP-Programm verwenden?... 14 3.4.10 Wer hilft mir bei Fragen zur Homepage oder bei der Erstellung der Homepage?... 14 3.4.11 Warum gibt es bei Webspace ein Transfervolumen?... 15 3.4.12 Steht mir nur 1GB Webspace zur Verfügung?... 15 3.5 E-Shop... 15 3.5.1 Gibt es einen E-Shop?... 15 3.5.2 Werden beim E-Shop Zahlungsmöglichkeiten unterstützt?... 15 3.5.3 Können Kunden in dem E-Shop sicher einkaufen?... 15 3
1 T-Mobile Business Complete T-Mobile Business Kunden bekommen von T-Mobile alle Telekommunikationsdienstleistungen aus einer Hand! T-Mobile Kunden erhalten alle Telekommunikationsdienstleistungen für ihr ganzes Unternehmen aus einer Hand : Mobiltelefonie, Festnetznummer, Mobiles Internet, Homepage und Business Mailboxen BUSINESS COMPLETE erfüllt alle Kommunikationsanforderungen eines Unternehmens und erfüllt auch die Wünsche der Mitarbeiter Auf den folgenden Seiten finden Sie FAQ s zu Business Complete. 4
2 FAQ Allgemein 2.1.1 Bekomme ich mit Business Complete eine zusätzliche Festnetznummer? Eine Festnetznummer ist in Business Complete inkludiert. Jede weitere Festnetznummer muss gesondert bestellt werden. Das Produkt dazu heißt Replace. Nähere Informationen dazu finden Sie unter www.tmobile-business.at 2.1.2 Kann man von Teamplay auf Business Complete wechseln? Ja. Dabei fallen die üblichen Tarifwechselkosten an. 2.1.3 Was kostet mich der Umstieg von meinem bestehenden T-Mobile-Tarif auf Business Complete? Ein Tarifwechsel ist in den ersten 12 Monaten nach Aktivierung bzw. nach dem letzten Tarifwechsel nicht möglich. Der Zeitpunkt der letzten Vertragsverlängerung ist hierbei nicht relevant. Nach Ablauf der 12 Monate bis 6 Monate vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist ein Tarifwechsel kostenpflichtig (EUR 49,- / SIM-Karte) Dabei muss der Vertrag um 12 Monate verlängert werden. Ab 6 Monate vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist ein Tarifwechsel kostenlos möglich, wenn dabei eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten durchgeführt wird. 2.1.4 Kann ich Teamplay und Business Complete parallel nutzen und erst später die einzelnen SIM Karten von Teamplay in die Team Tarife wechseln, um die Tarifwechselkosten zu sparen? Nein, Teamplay und Business Complete können nicht parallel bei einem Kunden verwendet werden. Wenn der Kunde die Tarifwechselkosten nicht bezahlen möchte, dann muss er im bestehenden Tarif bleiben. Falls der Kunde aber dennoch die WEB Services verwenden möchte, dann können diese auch beim Teamplay zusätzlich aktiviert werden. 2.1.5 Welche Kosten fallen nach Verbrauch der Freieinheiten an? Nach Verbrauch der im Gespräche-Pool inkludierten Freiminuten sind netzinterne Gespräche österreichweit kostenlos (unlimitiert!). In andere Netze bzw. zur Box betragen Gesprächskosten 0,29 EUR/Min, ebenso kosten SMS in alle österreichischen Netze 0,29 EUR. Bei VPN telefonieren Sie unlimitiert im eigenen VPN und zur Box, unabhängig vom Pool. Für Datentransfer werden 0,50 EUR/MB verrechnet. 2.1.6 Was bedeutet unlimitierte VPN Minuten? VPN, auch virtual private network genannt, ist die Zusammenschaltung aller Handys und/oder mobilen Datenendgeräte eines Unternehmens in einem privaten Netz. So spart man Zeit und Kosten. Die interne Kommunikation wird dadurch erleichtert. Jeder Teilnehmer erhält eine VPN- Rufnummer (0676 8xxxxxxx), sowie eine 7-stellige MSISDN. Der Kunde ist auf beiden Rufnummern gleichermaßen erreichbar, bei abgehenden Gesprächen wird standardmäßig die VPN- Rufnummer mitgeschickt. (Ausnahme: auf Wunsch kann auch eingestellt werden, dass alle Teilnehmer des VPNs die MSISDN mitsenden - dies kann aber nur für das gesamte VPN administriert werden und nicht für einzelne Teilnehmer). Ein VPN ist ab drei Karten anmeldbar. In den meisten VPN-Tarifen können die Teilnehmer innerhalb ihres VPN kostenlos miteinander telefonieren. 5
2.1.7 Welche Geräte bekomme ich zu Business Complete und was kosten sie? Im Rahmen von Business Complete sind die meisten gängigen Smartphones und Mobilgeräte erhältlich. Da sich die Liste der Endgeräte ständig ändert wird diese hier nicht angeführt. Details dazu erhalten Sie auf www.t-mobile-business.at oder über ihren Business-Betreuer und in allen T-Mobile Shops 2.1.8 Gilt der Aktionspreis auch für Bestandskunden? Nein! Für Bestandskunden gilt die 20%-Aktion nicht. 2.1.9 Kann man die Tarife Team Voice, Team Data und Team Voice&Data auch alleine anmelden? Nein, diese Tarife müssen immer in Kombination mit Business Complete Basic oder Pro stehen. 2.1.10 Was sind Shared Kalender und Shared Kontakt Funktionen? Mit dem Shared Terminkalender kann unternehmensweit auf Termine zugegriffen werden. Das Adressbuch steht auf Wunsch ebenso unternehmensweit für alle Teilnehmer zur Verfügung. Alle Ihre Mitarbeiter können also auf ein gemeinsames Adressbuch zugreifen und den Kalender gemeinsam nutzen. Somit sind Änderungen im Adressbuch für alle zugelassenen Personensichtbar und die Sekretärin kann z.b. Termine eintragen, die für die Betroffenen dann sofort ersichtlich sind. Um Termine abzustimmen ist außerdem die zeitliche Verfügbarkeit der anderer Mitarbeiter erkennbar, jedoch ohne genauere Information über die einzelnen Termine. 2.1.11 Über welches Protokoll erfolgt die Synchronisation der Kontakte und des Kalenders? Sync ML (Synchronization Markup Language) ist ein plattformunabhängiger Standard zur Datensynchronisation zwischen Computern. SyncML ermöglicht Datenkommunikation über kabelgebundene Netze, Funknetze sowie Infrarot-Verbindungen, unterstützt eine Vielzahl von Transportprotokollen und Datenformaten und ermöglicht den Datenzugriff von vielen verschiedenen Geräten aus. Somit erhalten Sie mit Ihrem SyncML-fähigen Smartphone automatisch Ihre E-mails. 6
3 FAQ Web Services 3.1 Allgemein 3.1.1 Werden die Web Services in Business Complete Basic bzw. Pro automatisch aktiviert oder müssen sie extra aktiviert werden? Das Paket Web Service Basic wird bei der Anmeldung automatisch aktiviert. Der Kunde findet den Einstieg zu den Web Services in MyT bzw. MyBiz. Die Pakete Web Medium und Web X-Large müssen manuell aktiviert werden. 3.1.2 Welche Web Services sind in Business Complete inkludiert? Das Paket Web Services Basic, das standardmäßig auch im Medium bzw. X-Large Paket inkludiert ist, umfasst die wichtigsten Funktionen: E-mail, Homepage Tool, Foto Album sowie DNS- und FTP-Manager. 3.1.3 Welche zusätzlichen Leistungen bieten Web Service Medium bzw. X-Large? Web Services Medium bietet Ihnen zusätzliche Anwendungen, die Ihren Geschäftsalltag erleichtern werden: Frontpage Manager, Announcer Pro, Appointment Scheduler, Template Manager, Easy Live Chat und mysql Manager. Mit dem X-Large Paket erhalten Sie weitere Möglichkeiten, Ihre Präsenz im Internet zu verbessern. Dabei helfen Ihnen die Anwendungen Easy Site Promoter, Easy Site Optimizer, Easy Store Maker Pro und E-Commerce. 3.1.4 Kann ich von jedem PC auf meine Web Services zugreifen? Ja, über das Internet ist es möglich, von jedem PC auf die T-Mobile Web Services zuzugreifen. 3.1.5 Was ist FTP und wozu benötige ich den FTP-Manager? FTP (File Transfer Protocol) ermöglicht die Übertragung von Dateien zwischen zwei Computern oder von einem Computer auf den Webspace von T-Mobile. Dieser Transfer ist notwendig, wenn Sie eine Homepage erstellen, dafür aber ein anderes Tool als das bei Web Services inkludierte Easy Site Wizard Pro verwenden oder wenn Sie bereits eine fertige Homepage besitzen. Die Übertragung führen Sie üblicherweise mit einem Standard-FTP-Programm Ihrer Wahl durch (z.b. FileZilla oder WS FTP Pro, welche kostenlos im Internet zum Download verfügbar sind). Mit dem Service FTP Manager lassen sich Web-Inhalte auf den Webspace laden. Um auch Zugriff auf den Webspace von T-Mobile zu haben, ermöglicht Ihnen der FTP-Manager, einen Zugang bzw. eine Berechtigung anzulegen. Zum FTP-Manager in ihren Web Services gelangen Sie über das Hauptmenü Verwalten. 3.1.6 Wozu nutze ich Directory FTP bzw. Anonymous FTP? Mit Directory FTP können Sie Benutzer anlegen, die via FTP Zugriff auf die Verzeichnisse Ihrer Website erhalten. Diese können dann mit einem FTP-Programm Dateien in die Website hoch- bzw. herunterladen. Jedem Benutzer können Sie Zugriff auf nur ein Verzeichnis geben, wobei der Benutzer Zugriff auf alle Verzeichnisse hat, die diesem Verzeichnis untergeordnet sind. Anonymous FTP gibt Benutzern die Möglichkeit, sich via FTP anonym, also auch ohne Kennwort Dateien aus einem spezifischen Verzeichnis herunterzuladen. 3.1.7 Was ist DNS und wozu benötige ich den DNS-Manager? Internetadressen bestehen aus reinen Zahlenfolgen, die in einprägsamere Domain-Namen übersetzt werden. Das Domain Name System ist ein System, das Computernamen in solche Zahlenfolgen (IP- 7
Adressen) verwandelt und umgekehrt. Das DNS hat keine zentrale Datenbank, sondern ist auf viele tausend DNS-Server verteilt. Mit dem DNS-Manager können Sie die Zonendatei Ihrer Domain ändern. Zonendateien geben die Nutzdaten (Computernamen/IP-Adressen) einer Domain wieder. Damit wird festgelegt, wo das tatsächliche Ziel für ein bestimmtes Service liegt z.b. Mailserver, Webserver, etc. Bei einem Providerwechsel wird die Domain übernommen, aber die Zoneneinträge bleiben erhalten. Eine Zonenänderung ist auch nötig, wenn Sie die E-Mail-Boxen oder den Webspace verlegen möchten. Änderungen werden innerhalb von rund 24 Stunden wirksam. Der DNS-Manager ist für das Verwalten Ihrer Domaineinstellungen zuständig und sollte nur von erfahrenen Anwendern verwendet werden. Zum DNS-Manager in ihren Web Services gelangen Sie über das Hauptmenü Verwalten. 3.1.8 Was ist ein Frontpage Manager? Der Frontpage Manager ist in den T-Mobile Web Services enthalten. Frontpage ist ein Webdesign- Hilfsprogramm von Microsoft, mit dem Sie Websites erstellen und pflegen können, ohne sich in HTML oder mit FTP auskennen zu müssen, denn das Programm arbeitet nach dem WYSIWYG-Prinzip ( what you see is what you get es wird also keine Programmiersprache verwendet, um die Inhalte zu erstellen ). Wenn Sie dieses Programm zur Erstellung Ihrer Website mit Web Services verwenden möchten, können Sie die Frontpage-Erweiterungen installieren. Durch die Installation werden einige erweiterte Verwaltungsfunktionen entfernt, was verhindern soll, dass Frontpage-Nutzer ihre Website beschädigen. Aus diesem Grund wird unter anderem FTP entfernt bzw. deaktiviert. Sie können Webseiten nur noch über die Option»Veröffentlichen«im Frontpage Manager auf Ihren Webspace übertragen. 3.1.9 Was ist Announcer Pro? Announcer Pro ist in den T-Mobile Webservices enthalten. In nur wenigen einfachen Schritten können Sie professionelle HTML-Newsletter z.b. an Ihre Kunden erstellen und versenden. Sie haben die Möglichkeit, Verteilerlisten von E-mail-Adressen zu verwalten und Nachrichten auf Grundlage dieser Listen zu verschicken. 3.1.10 Was bedeutet Webspace? Webspace ist ein Speicherplatz für Dateien auf einem Server, auf den über das Internet zugegriffen werden kann. Ein Webspace wird in vielen Fällen zur Speicherung von Homepages verwendet. 3.1.11 Was ist Suchmaschinenoptimierung? Mit Tools für die Suchmaschinenoptimierung erreichen Sie, dass Ihre Website leichter zu finden ist. Der Easy Site Promoter ist in den T-Mobile Web Services enthalten. Er trägt Ihre Website in gängigen Suchmaschinen und Verzeichnissen ein, sodass Kunden Ihre Website schneller und einfacher finden können. Easy Site Optimizer verbessert das Ranking Ihrer Website bei Suchergebnissen auf Google, Yahoo! und anderen Diensten zur Websuche. Websites, die ein hohes Ranking bei Suchmaschinen haben, erscheinen eher am Anfang der Liste von Suchergebnissen. 3.1.12 Was ist eine MySQL Datenbank? MySQL ist ein Datenbankverwaltungssystem. MySQL Manager ist ein webbasierter mysql-client, mit dem Sie maximal 2 mysql-datenbanken erstellen und verwalten können. MySQL-Manager ist für erfahrene Benutzer konzipiert, denn es werden sowohl Kenntnisse zu Datenbanken als auch zu SQL benötigt. Nur so lässt sich der mysql-manager effizient einsetzen. MySQL-Manager ist hervorragend für das Anlegen von Datenbanken und Tabellen geeignet. Für das Füllen der Datenbank sollte eine Scriptsprache wie PHP oder Adobe ColdFusion bzw. CGI verwendet werden. 8
3.1.13 Was ist der Live Chat? Mit der Chatfunktion EasyLiveChat lässt sich eine Chatfunktion auf der eigenen Website einrichten. Via Echtzeit-Online-Chat ist es Ihnen möglich, mit Besuchern Ihrer Website zu kommunizieren, Produktfragen zu beantworten, Dienstleistungen zu verkaufen, Studien durchzuführen uvm. Easy Live Chat ist in den T-Mobile Web Services enthalten. 3.1.14 Was ist der Easy Store Maker? Easy Store Maker Pro ist ist in den T-Mobile Web Services enthalten. Er stellt ein Tool dar, mit dem Sie Ihr Online-Business aufbauen können. Mit der Unterstützung durch die Tools von Easy Store Maker Pro und den Einrichtungsassistenten können Sie auf einfache Weise einen Online-Store mit einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten, Produktkatalogen, internationalen Währungen, örtlichen Steuerberechnungen, Versand- und Bearbeitungsgebührenrechnern, Sprachen und automatischen Nachrichten einbinden. 3.1.15 Können die T-Mobile Web Services (Medium, X-Large) & Mail Optionen (20,50,100) jederzeit up- und downgegradet werden und entstehen dabei Kosten? Ja, ein Up- bzw. Downgrade dieser Optionen ist jederzeit möglich. Es werden beim Wechsel keine Kosten verrechnet. 3.1.16 Werden die T-Mobile Web Services- & Mail Optionen bei Up- oder Downgrade aliquot verrechnet? Ja, aliquote Verrechnung - wie bei allen anderen T-Mobile Optionen. 3.1.17 Werden die T- Mobile Web Service- & Mail Optionen im Voraus bezahlt? Ja, die Verrechnung findet immer einen Monat im Voraus statt. 3.1.18 Wie lange werden nach einer Kündigung die T-Mobile Web Service Daten noch gespeichert? Kann notfalls auch eine Reaktivierung durchgeführt werden? Bei der Deaktivierung besteht eine Grace-Period von 30 Tagen. In diesem Zeitraum werden Ihre Daten (Webspace, Inhalte, E-Mails usw.) vorgehalten und können bei Bedarf wiederhergestellt werden. Bei Deaktivierung von Web Service Medium bzw. Pro wird ein Downgrade auf Web Service Basic durchgeführt. Der Kunde verliert dabei aber alle Zusatztools die bei der Option Medium/Pro inkludiert sind (z.b. Announcer Pro) und auch die von den Tools gespeicherten Daten. Der Kunde muss nur bekanntgeben, dass er eine Reaktivierung wünscht. Die Reaktivierung selbst wird dann durch den 1:1 Betreuer durchgeführt. Verträge bzw. Optionen werden bei T-Mobile im System reaktiviert - die Reaktivierung der Web Services wird dabei über ein sogenanntes Remedy-Ticket an unseren Partner Hostopia weitergegeben. 9
3.2 Domains 3.2.1 Was ist eine Domain? Jeder ans Internet angeschlossene Computer hat eine numerische IP-Adresse, über die ein Rechner eindeutig identifizierbar ist. Eine solche Adresse sieht z.b. so aus: 130.59.10.40. Das Domain Name System DNS ermöglicht die Benutzung von Domain-Namen anstelle der IP-Adressen. Eine Domain ist also eine einmalige und eindeutige Adresse im Internet, durch die eine Website bzw. der dahinterstehende Server erreichbar ist. Sie stellt die für Menschen einfacher zu merkende Alternative zur IP-Adresse dar. Daher kann eine Domain auch nur einmal vergeben werden und die Vergabe muss über zentrale Stellen erfolgen. Dies übernimmt T-Mobile für Sie, wenn Sie Web Services beziehen. 3.2.2 Welche Vorteile habe ich von einer eigenen Domain? Eine eigene Domain verleiht ihrem Internetauftritt nicht nur Professionalität, sie verhilft Ihnen auch zu einer unverwechselbaren Identität im Web. Sie können damit Ihre Website unter jeder beliebigen Adresse ins Netz stellen, sofern diese noch nicht an jemand anderen vergeben wurde. 3.2.3 Ist ein Internetauftritt auch ohne eigene Domain möglich? Grundsätzlich Ja, Ihre Website könnte auch über den Domain-Namen eines sogenannten Hosting- Providers abrufbar gemacht werden, allerdings können Sie dann auch nicht über die Web-Adresse entscheiden, die zu Ihrer Website führt. Außerdem sind solche Adressen meist länger und schlecht merkbar, wie z.b. www.providername.at/ ~Name-ihresUnternehmens 3.2.4 Wie viele Domains sind inkludiert? Bei Business Complete ist eine Domain inkludiert. 3.2.5 Welche Domain-Endungen sind möglich? Sie haben die Wahl zwischen den Domains mit den Endungen.at,.co.at,.de,.com,.net,.org,. biz,.info. 3.2.6 Kann ich zusätzliche Domains anmelden? Die Anmeldung zusätzlicher Domains ist derzeit leider nicht möglich. 3.2.7 Wie lange dauert es, bis die Domain verfügbar ist? Im Normalfall ist die Domain innerhalb weniger Minuten verfügbar. In seltenen Fällen dauert es länger, überschreitet aber nicht den Zeitraum von 2 Werktagen. 3.2.8 Kann ich meine bestehende Domain übernehmen? Ja, wenn es sich um eine Domain mit der Endung.at,.co.at,.de,.com,.net,.org,. biz, oder.info handelt. 3.2.9 Was ist eine Sub-Domain? Eine Sub-Domain ist eine Domain, die Ihrer Domain hierarchisch untergeordnet ist. Dies ist beispielsweise bei mehrsprachigen Websites oft der Fall, was dann so aussieht: de.meinehomepage.com und en.meinehomepage.com. 3.2.10 Werden Sub-Domains unterstützt? Nein, Sub-Domains werden derzeit leider nicht unterstützt. 3.2.11 Was ist ein MX Record? Der MX-Record definiert den für die Domain gültigen Mailserver. 10
3.2.12 Wie führe ich eine Änderung der MX Records durch? In dem Administrationsbereich der Business Complete WEB Services lässt sich der MX Record ändern. 3.2.13 Wo erfahre ich ob eine Domain zur Verfügung steht? Durch eine WHOIS-Abfrage kann ermittelt werden, ob eine Domain frei ist. Diese Abfrage ist über Onlineportale kostenlos möglich. 3.2.14 Was ist ein "Auth-Code" (Authinfo)? Bei Domainnamen mit bestimmten Endungen (com/net/org/biz/info/de) wird ein sogenannter Auth- Code benötigt, um den Providerwechsel starten zu können. Da nur der Domaininhaber diesen Auth-Code kennt soll sichergestellt werden, dass keine unrechtmäßige Domainübernahme erfolgen kann. Der Auth-Code muss beim Start des Domaintransfers in die Registrierungsseite in MyT/MyBiz eingetragen werden. 3.2.15 Wo bekomme ich den Auth-Code Der Auth-Code muss immer beim aktuellen (abgebenden) Domain Provider angefordert werden. Der genaue Ablauf ist von Provider zu Provider unterschiedlich. 3.2.16 Wo sehe ich welche e-mail Adresse bei der Domain hinterlegt ist? Der Kunde selbst sieht dies auch nur mittels WHOIS-Abfrage einsehen, da wir kein Self-Service Portal für die Domain anbieten 3.2.17 Wie kann ich meine Domaindaten (Name, Adresse etc.) verwalten? Die Verwaltung übernimmt T-Mobile für Sie. Self Service ist hier nicht möglich. 3.2.18 Wie kann ich Änderungen an der Domain vornehmen (MX Record, Webserver, ) Änderungen müssen vom Kunden beim 1:1 Betreuer eingemeldet werden. Diese können dann mittels Remedy Ticket an den 2nd Level Support (TSCbzw. Ascio) zur Änderung weitergegeben werden 3.2.19 Wenn ich eine Domain zu T-Mobile transferiere: Wie lange dauert es dann, bis ich E-Mail Adressen anlegen bzw. eine Homepage erstellen kann? Dies ist normalerweise max. 24 Stunden nach Abschluss des Domaintransfers möglich. 11
3.3 E-Mail 3.3.1 Wie viele E-Mail Konten sind inkludiert? Es sind 10 E-Mail Konten inkludiert. Es besteht die Möglichkeit, auf bis zu 100 E-Mail Konten zu erweitern. 3.3.2 Wie viele E-Mail Alias Adressen sind inkludiert? Je E-Mail Konto stehen 10 E-Mail Alias Adressen zur Verfügung. 3.3.3 Was ist eine E-Mail Alias Adresse? Sie können für Ihre E-Mail-Adresse sogenannte Alias -Adressen definieren. Eine Alias -Adresse ist eine eigenständige E-Mail Adresse, die aber in dasselbe Postfach führt. So können Sie unter mehreren E-Mail Adressen erreichbar sein, die dennoch nur ein Postfach nutzen. Ihr Web Services Portal bietet Ihnen einen optimalen Überblick über alle Ihre E-Mail-Konten. 3.3.4 Was ist POP3 und wofür benötige ich das? POP3 (Post Office Protocol 3) ermöglicht das Abrufen von E-Mails über ein Postfach auf einem Endgerät (z.b. Computer, Handy), auf dem ein E-mail-Programm installiert ist. Dabei wird das Endgerät bei Bedarf oder in bestimmten Intervallen mit dem Mail-Server verbunden. Nach dem Download auf das Endgerät werden die E-mails üblicherweise vom Server gelöscht. POP3 wird von den meisten E-Mail-Providern unterstützt. 3.3.5 Wird POP3 unterstützt? Ja, POP3 wird unterstützt. 3.3.6 Was ist IMAP und wofür benötige ich das? IMAP bedeutet Internet Message Access Protocol und ermöglicht ebenso das Verwalten von E-Mails. Anders als bei POP3 geschieht dies jedoch nicht durch einen Download, sondern die E-Mails bleiben auf dem Server. Daher eignet sich IMAP insbesondere bei Nutzung mehrerer Endgeräte wie zum Beispiel Computer und Handy: Die E-Mails müssen nicht miteinander synchronisiert werden, weil sämtliche Geräte ausschließlich auf das zentrale Postfach auf dem Server zugreifen. Um dies zu ermöglichen muss eine nahezu permanente Verbindung zum Server bestehen. IMAP wird zwar von vielen verbreiteten E-Mail Providern (z.b. Microsoft Outlook) unterstützt, jedoch bei weitem nicht von allen. 3.3.7 Wird IMAP unterstützt? Ja, IMAP wird unterstützt. 3.3.8 Was ist Webmail? Mit T-Mobile Web Services steht jedem Benutzer auch das Service Webmail zur Verfügung. Dabei handelt es sich um ein E-Mail Programm. Die Darstellung ähnelt jener von Microsoft Outlook und ermöglicht Ihnen, unabhängig von dem verwendeten Computer jederzeit und überall von einem Webbrowser Ihre E-Mails abzurufen und Ihr E-Mail Konto zu verwalten. 3.3.9 Was bedeutet Mailpush und ist dies mit jedem Gerät möglich? Mailpush bedeutet, dass E-mails automatisch auf das Endgerät gelangen, ohne dass der Server regelmäßig abgerufen werden muss. Die Posteingänge von mobilen Geräten und Desktop-PC bleiben somit synchron, außerdem entsteht geringerer Datenverkehr, da der Server nicht ständig abgefragt 12
werden muss. Mailpush ist nur mit IMAP möglich. IMAP ist ein standardisiertes Protokoll. Wenn ein Endgerät IMAP beherrscht, dann funktioniert dies also auch. 3.3.10 Benötige ich für Mailpush am Blackberry trotzdem eine Blackberry Option, da sonst die Funktion nicht gegeben ist oder läuft dies dann auch über SyncSuite? Dazu benötigen Sie die BB Option, da ansonsten BB E-Mail, Kalender und Online Kontakte-Service nicht am Gerät sind. 3.3.11 Wenn ich bereits Microsoft Exchange verwende, kann ich dann die Domain transferieren und alles wie gewohnt nutzen, auch den in Business Complete enthaltenen Shared Kalender etc. verwenden? Sie können natürlich die in den T-Mobile Web Services inkludierte Domain nutzen und einen Transfer von Ihrem alten Domainanbieter zu T-Mobile starten. Die Domaineinträge bleiben dabei erhalten. Ihre hinterlegte Webseite bzw. Mailserver ist weiterhin ungestört erreichbar. Microsoft Exchange ist ein eigener Mailserver und kann auch mit der Domain verwendet werden, dann wird aber der Mailspeicher von Business Complete nicht verwendet. 13
3.4 Homepage 3.4.1 Gibt es ein eigenes Homepagetool? Mit den T-Mobile Web Services steht ein umfangreiches Homepagetool mit vielen Vorlagen kostenlos zur Verfügung. 3.4.2 Kann ich meine bestehende Homepage übernehmen? Ja, das ist ohne Weiteres möglich. Mit einem Standard-FTP-Programm lassen sich bestehende Hompepages auf den Business Complete Webserver laden. Näheres dazu finden Sie unter Was ist FTP und wozu benötige ich den FTP-Manager? 3.4.3 Kann ich meine bestehende Homepage mit dem Homepagetool bearbeiten? Nein, das ist leider nicht möglich. Bestehende Homepages können mit dem komfortablen Homepagetool nicht bearbeitet werden, dafür muss die ursprüngliche Homepage mit dem Tool erstellt worden sein. 3.4.4 Stehen Datenbanken zur Verfügung? Ja, ab den optionalen Web Service-Paketen Medium und X-Large werden Datenbanken unterstützt. Es steht dann eine mysql Datenbank zur Verfügung. 3.4.5 Wie viele Datenbanken beinhaltet das Web Service Medium und X-Large? Es steht in beiden Web Services eine mysql Datenbank zur Verfügung. 3.4.6 Werden Scripts unterstützt? Ja, es werden unterschiedliche Scriptsprachen unterstützt. 3.4.7 Welche Script-Sprachen werden unterstützt? PHP, Perl, CGI-BIN, ASP.net. 3.4.8 Kann ich ein CMS (Content Management System) einsetzen? Ja, für ein CMS ist in der Regel eine Datenbank sowie zumindest die Scriptsprache PHP notwendig. Ab der Option Web Services Medium werden diese Voraussetzungen erfüllt. 3.4.9 Kann ich mein Standard-FTP-Programm verwenden? Ja, das ist uneingeschränkt möglich. Sollten Sie keines zur Verfügung haben, können Sie auch kostenlose Tools aus dem Internet nutzen (z.b. FileZill, SmartFTP, ) 3.4.10 Wer hilft mir bei Fragen zur Homepage oder bei der Erstellung der Homepage? Gerne unterstützt Sie unser Support bei jeglichen Fragen zu den T-Mobile Web Services. Sollten Sie Fragen zur Erstellung einer Homepage oder sonstige Fragen zur Benutzung der T-Mobile Web Services haben, so werden diese gerne durch unseren T-Mobile Partner beantwortet. Dieses Service können Sie über die Business Service Line unter 0676/20 333 beauftragen. Die Kosten belaufen sich auf 30,- pro 15 Minuten und werden auf Ihrer T-Mobile Rechung abgebildet. Vorab werden Sie nach Ihrer Zustimmung gefragt, diesen Service in Anspruch zu nehmen. Nach Bekanntgabe Ihrer E-Mail-Adresse sowie Rufnummer bekommen Sie ein Bestätigungsmail und werden aktiv zum Thema kontaktiert. 14
3.4.11 Warum gibt es bei Webspace ein Transfervolumen? Das Transfervolumen verhindert, dass für den Kunden Mehrkosten entstehen. Die vorhandenen Volumina sind in den meisten Fällen ausreichend für unsere Unternehmenskunden. 3.4.12 Steht mir nur 1GB Webspace zur Verfügung? Nein, Ihr Webspace ist mit Web Medium auf 3GB + 100GB Transfervolumen und mit Web X-Large auf 20GB + unlimitiertem Transfervolumen erweiterbar. 1GB Webspace + 50GB Transfervolumen sind ohne zusätzliche Kosten in Business Complete enthalten. 3.5 3.5 E-Shop 3.5.1 Gibt es einen E-Shop? Ja, bei den "X-Large Web Services" ist ein professioneller E-Shop inkludiert. 3.5.2 Werden beim E-Shop Zahlungsmöglichkeiten unterstützt? Ja, es werden alle gängigen Kreditkarten und Paypal unterstützt. 3.5.3 Können Kunden in dem E-Shop sicher einkaufen? Ja, es werden standardisierte Verschlüsselungsverfahren angewendet. 15