LeasingRücknahme Online (LRO) - Einführung in das System und die Prozesse - Janko Schwalbe (VDG-VFSD)

Einbindung in den Vertragslebenszyklus Bestellung Fahrzeug-Auslieferung Vertragsbestand Ggf. Vertragsanpassungen Vertragsende Rückgabe Abrechnung 2

Hintergründe & Historie Historie LRO ersetzt seit 01.11.2012 den Papierversand des Rückgabeprotokolls an alle Partner. Anteil der Prozessverwendung bei Eigenvermarktung: >98% Ziele Kontinuierliche Prozess-Verbesserung für Kunden, Handel und Volkswagen Leasing Volumen-, Qualitäts- und Ertragsziele beim Handel in der Vermarktung von Leasing Rückläufern verbessern Konfliktpotentiale mit Kunden durch transparente und standardisierte Prozesse reduzieren Zertifizierter Prozess (jährliche Rezertifizierung durch die DEKRA) LRO Statistik 2016 Durch Partner mit LRO abgewickelte Verträge: >230.000 Anzahl beauftragte Gutachten: ca. 49.000 Anzahl Supportanfragen: ca. 3.900 Häufigste Anfragen zu: Berechtigungen, verzögerte Gutachten 3

LRO Einstieg und Menü FS.Partner https://partner.vwfsag.de Händlerportal -> Anwendungen -> LeasingRücknahme Online -> Anwendung starten LRO Startseite Hier werden Informationen für die Händler angezeigt, die für alle Händler durch die Fachkoordination LRO gepflegt erden. Rückgabeprotokoll Übersicht abgeschlossener Protokolle Fahrzeug identifizieren Abgeschlossene Prozesse Informationen - Händlersupport - Nichteinigungsprozess - FAQs - Anwenderdokumentation - Schadenkataloge Ablage (x) Gutachtertermine 4

LRO Prozesse im Überblick 5

LRO Prozesse mit ihren Änderungen im Überblick In LRO werden folgende Prozess-Arten unterschieden: 1. Restwert-Leasing (Vertragsform 2) 2. KM-Leasing (Vertragsform 3), a) Vermarktung VW Leasing / VTI b) Händlervermarktung i. Standard ii. Agenturgeschäfte und Sonderabwicklungen (Phaeton, Elektrofahrzeuge) iii. Mit RückgabeschutzPlus LRO nimmt die Abwicklung von Leasing-Rückläufern nur zum regulären Vertragsende vor. Vorzeitige Vertragsbeendigungen können nicht systemseitig abgewickelt werden. 6

LIVE-Demo: Leasing-Rücknahme An dieser Stelle möchte ich den Rücknahmeprozess in LRO zeigen. 7

Restwertleasing Restwertleasing wird nur noch in sehr seltenen Fällen abgeschlossen. Der Kunde verkauft dabei das Fahrzeug zum bei Vertragsbeginn definierten Restwert abzüglich Minderwerte durch Schäden an den Händler. 9

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung Start Rücknahme VF2 Berechtigungsprüfung Info: Keine Berechtigung Nein Auswahl des zurückzunehmenden Fahrzeugs Ist der User dem ausliefernden Händler zugeordnet? Nein Gehört der Nutzer zum selben Kettenbetrieb? Ja Datenschutzerklärung Ja Anzeige der Leasingdaten: - Vertragsdaten - Schäden Aufruf Abgabebestätigung Ja Zustimmung zur Rücknahme vorhanden? Nein Eingabe der Rückgabedaten: - Rückgabedatum - Fahrzeugzustand - Ankaufspreis Hat der Kunde den Ankaufspreis anerkannt? Ja Nein Info Einleitung Klärungsverfahren durch VW Leasing: Beauftragung eines unabhängigen Gutachters Anforderung Gutachten (manueller Prozess) Prozess abschließen Zusammenfassung Ankaufswert akzeptiert Prozess abschließen Rückgabeprotokoll drucken Ende 10

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (1/6) Fahrzeug-Suche 11

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (2/6) 12

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (3/6) Rückgabedaten 13

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (4/6) Checkliste 14

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (5/6) Ankaufspreis akzeptiert: Zusammenfassung 15

Prozess: Restwertleasing Händlervermarktung (6/6) Ankaufspreis nicht akzeptiert: Zusammenfassung 16

Schadeneinzug bei Rückgabeschäden (optional) Volkswagen Leasing führt den Schadeneinzug für den Handel durch Sofortige Vergütung der Schäden an den Handel Risiko der Nicht-Durchsetzung trägt Volkswagen Leasing Schnelle Vermarktung möglich Bei LRO Abschluss als Nichteinigung wird dem Händler 80% der Minderwerte gutgeschrieben. Bei Einigung bekommt der Händler 100%. 17

KM-Leasing, Händlervermarktung: Prozessübersicht Legende: Einigung Nichteinigung Schäden nicht anerkannt nicht unterschrieben Nichteinigungsprozess Schäden anerkannt Rückgabegutachten hochladen Fahrzeug identifizieren Leasing-Daten Rückgabedaten Checkliste Schäden anerkannt Rückgabeprotokoll drucken Rückgabe abschließen (Upload unterschriebenes Rückgabeprotokoll) Zusammenfassung Schäden PDF: Abgabebestätigung PDF: Rückgabeprotokoll 18

FV: Fahrzeug identifizieren Zurück zur Übersicht 19

FV: Leasing-Daten Zurück zur Übersicht 20

FV: Rückgabedaten Zurück zur Übersicht 21

FV: Checkliste Zurück zur Übersicht 22

FV: Rückgabegutachten hochladen Zurück zur Übersicht 23

FV: Rückgabeprotokoll drucken Zurück zur Übersicht 24

FV: Rückgabe abschließen Zurück zur Übersicht 25

FV: Zusammenfassung 1 2 3 Zurück zur Übersicht 26

FV: Manuelle Schadenaufnahme Zurück zur Übersicht 27

Dokument mit Erläuterungen zum Rückgabeprotokoll Abrechnungsvorausschau Zurück zur Übersicht 28

KM-Leasing, Händlervermarktung Nichteinigung Es erfolgt derselbe Prozessablauf wie in der Standard Händlervermarktung. Bei der Frage Stimmt der Kunden den Schäden zu? wird jedoch Nein gewählt. Dies führt in den Nichteinigungsprozess. Von der Seite Rückgabeprotokoll hochladen, auf der das unterschriebene Protokoll hochgeladen werden muss, ist über die Option Kunde unterschreibt nicht nachträglich noch einmal der Sprung in den Nichteinigungsprozess möglich. 29

Prozess Nichteinigung (bei KM-Leasing, Händlervermarktung) Nichteinigungs-Prozess Gutachtervorschlag Leasingnehmer Eingabe von: - Ansprechpartner Handel - Standort des Fahrzeugs - Kontaktdaten des vorgeschlagenen Gutachters Ja, möchte eigenen Gutachter beauftragen Schäden wurden vom Kunden nicht anerkannt Kunde stimmt Gutachten zu? Einverständniserkläru ng drucken (Pflicht) Verweigert Mitarbeit Entscheidet sich nicht Lehnt Gutachter ab Ja, 1 aus 5 Pflichtgutachtern VWL Gutachtendaten anzeigen Gutachten wird durch Gutachter eingespielt Beauftragung Pflichtgutachter Einverständniserklärung drucken (optional) Wartefrist (14 Tage) für Einigung auf einen Gutachter Hat der Kunde die Schäden anerkannt? Ja Zusammenfassung Schäden werden vom Kunden eingezogen Abrechnungsrelevante Minderwerte lt. Gutachten / optional: HDL-Eingabe Nein Zusammenfassung Schäden werden vom Kunden eingezogen Abrechnungsrelevante Minderwerte lt. Pflichtgutachten Prozess abschließen Prozess abschließen Nein, 1 von VWL festgelegter Pflichtgutachter Prozess abschließen Kunde hat sich in der Frist entschieden Ja Aussteuerung an VW Leasing zur Prüfung Zusammenfassung Zur weiteren Bearbeitung an den Leasinggeber ausgesteuert Rückgabeprotokoll drucken Ende 30

Nichteinigungsprozess: Ablaufdiagramm 31

FV: Nichteinigungsprozess (1/7) 32

FV: Nichteinigungsprozess (3/7) Einverständniserklärung (14 Tage Wartefrist) 34

KM-Leasing, Händlervermarktung: Mit RückgabeschutzPlus 1. Ist das Produkt RückgabeschutzPlus (RSP) im Vertrag eingeschlossen 1. muss immer ein Gutachten über LRO beauftragt werden. Die Kosten dafür trägt die VW Leasing. 2. Gibt es die Möglichkeit, eine Händlerkulanz nach Eingang des Gutachtens zu geben und damit dem Kunden wie bisher mit den Minderwerten entgegenzukommen. 3. Wird das Gutachten analog der Vermarktung durch die VWLeasing/VTI vor Einspielung in LRO geprüft und bereinigt. 2. Die Vermarktung des Produktes RSP wurde zum 01.05. vorläufig eingestellt. Es handelt sich daher um einen seltenen Prozess. 39

Agenturgeschäft / Sonderleasing: Leasing-Daten Der Sonderprozess gilt für die in LRO entsprechend gekennzeichneten Fahrzeuge, z.b. Phaeton, e-golf und e-up. Die Beauftragung des Gutachters erfolgt per E- Mail durch den Händler. LRO weist auf die besondere Abwicklung hin. Die Email-Adresse kann innerhalb von LRO angeklickt werden, um eine Email im Standard- Mailprogramm zu öffnen 40

Agenturgeschäft / Sonderleasing: Rückgabedaten 41

Agenturgeschäft / Sonderleasing: Zusammenfassung 42

Agenturgeschäft / Sonderleasing: Zusammenfassung / Abgeschlossen Die Fahrzeuge gehen an den Hersteller zurück. 43

FV: Leasing-Daten (Vertrag mit RSP) Zurück zur Übersicht 44

Schadenkatalog / Richtlinien für Gutachten Den von der VW Leasing beauftragten Gutachten wird der hauseigene Schadenkatalog zugrunde gelegt. Dieser ist in der aktuellen Version innerhalb von LRO im Menüpunkt Informationen zu finden. Der Schadenkatalog regelt, welche Schäden als Gebrauchsspuren und welche als Schäden zu bewerten sind. Zusätzlich liegt dem Katalog eine Minderwertmatrix bei. So werden fehlende Teile zu 100% an den Leasingnehmer belastet. Beulen und Kratzer werden jedoch dem Alter und der Laufleistung des Fahrzeugs angepasst mit einem entsprechendem Prozentsatz zur Anrechnung gebracht. Minderwerte werden immer netto abgerechnet. Die Qualität der Gutachten wird ständig überwacht und mit den Gutachter-Organisationen in regelmäßigen Qualitätszirkeln besprochen. 45

1 2 Bewertung 3 Kein Minderwert 47

Prozess: Kilometerleasing Vermarktung VW Leasing / VTI Start Rücknahme VF3 Berechtigungsprüfung Info: Keine Berechtigung Nein Auswahl des zurückzunehmenden Fahrzeugs Ist der User dem ausliefernden Händler zugeordnet? Nein Gehört der Nutzer zum selben Kettenbetrieb? Ja Datenschutzerklärung Ja Anzeige der Leasingdaten: - Vertragsdaten - Schäden Aufruf Abgabebestätigung Ja Zustimmung zur Rücknahme vorhanden? Nein Gutachtenanforderung Eingabe von: - Ansprechpartner Handel - Standort des Fahrzeugs - Auswahl Gutachterorganisation Ablage: Wiederaufruf des Vertrags Eingabe der Rückgabedaten: - Rückgabedatum - Fahrzeugzustand - Kaufinteresse Anzeige der Daten aus dem Gutachten Gutachten-Download möglich Gutachten anfordern Gutachten eingespielt Hat der Kunde die Schäden anerkannt? Nein Einleitung Klärungsverfahren mit dem Kunden Ja Prozess abschließen Anforderung und Zurückspielen elektronisch über Schnittstellen zu den Gutachtersystemen Zusammenfassung Schäden werden vom Kunden eingezogen Abrechnungsrelevante Minderwerte lt. Gutachten Prozess abschließen Rückgabequittung drucken Ende 48

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Fahrzeug identifizieren (Suche) 49

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Leasing-Daten 50

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Leasing-Daten (nach Bestätigung) 51

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Gutachtenanforderung 52

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Rückgabedaten nach Gutachten 53

KM-Leasing, Vermarktung VWL/VTI Zusammenfassung 54

LRO Berechtigungen / Prozesabschluss nicht möglich Sollte der Button Prozess abschließen auf der Maske Zusammenfassung bei Ihnen nicht vorhanden sein, liegt dies an der fehlenden Freigeber-Rolle. Ihre aktuellen Rollen sehen Sie links unten in der Anwendung LRO: 55

VAP Admin Der Administrator im Autohaus kann für eine Betriebsnummer: Benutzer anlegen Benutzerdaten ändern Händlerdaten ändern Passwörter zurücksetzen Dazu nutzt er die Anwendung VAP Admin im FS.Partner. 56

VAP Admin: Startseite Die Startseite beinhaltet Hilfestellungen. Die Funktionen können über das Menü rechts aufgerufen werden. 57

VAP Admin: Benutzer verwalten Hier kann ein Nutzer für die Änderung gewählt werden. Hier kann ein neuer Nutzer angelegt werden. 58

VAP Admin: Benutzer verwalten / Rollen Hier können die Berechtigungen für LRO vergeben werden. 59

LeasingRücknahme Online (LRO) Ihr Ansprechpartner LRO Support Telefon: 0531 / 212 80154 Mail: supportlro@vwfs.com Fax: 0531-212-77521 Erreichbarkeit: montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr