D E R D E U T S C H E R E I S E V E R B A N D Mitarbeiterbindung in Unternehmen: Was wird getan was kann man tun? Dr. Katrin Hörner Stellv. Vorsitzende DRV-Ausschuss Bildung 15. Mai 2014, DRV-Reisebürotag
Agenda Bedeutung der Mitarbeiterbindung für Unternehmen Erkenntnisse zur Mitarbeiterbindung Welche Themen zahlen auf die Bindung ein? Was bindet Mitarbeiter an ihr Unternehmen? Ergebnisse aus den TC Reisebüros Ergebnisse aus unserer nicht-repräsentativen Umfrage Wechselgründe Anregungen für Unternehmen Leitfragen Attraktivität als Arbeitgeber Themenmix zur Mitarbeiterbindung Best Practice Beispiele Erfolgskontrolle Fazit 2
Warum gewinnt Mitarbeiter- Bindung so an Bedeutung? Demographischer Wandel Die Zahl der Personen im erwerbsfähigen Alter (20 65 Jahre) sinkt bis 2025 von 50 Mio. auf 42 Mio. Dies führt zu einer Fachkräftelücke von 5 Mio. Fehlender Nachwuchs Von 2013 bis 2025 sinkt die Zahl Schülern/-innen um 1,6 Mio. Die Zahl der Absolventen mit Realschulabschluss sinkt von 339.000 (2011) bis 2025 um 10,6 % auf 303.000 Die Anzahl an Abgängern mit Fachhochschul- oder Hochschulreife sinkt um 16% von 516.000 Absolventen (2011) auf 432.000 (2025) Mehr Abiturienten als Realschüler mehr Studienanfänger als Azubis Kosten für Nachbesetzung und Einarbeitung Je nach MA-Ebene verursacht eine Neubesetzung zwischen 6 und 24 Monatsgehältern an Kosten 3
Erkenntnisse I *Quelle: Gallup Studie, 2013 Was ist eigentlich Mitarbeiter-Bindung? Weiter gefasster Begriff in Neudeutsch : Commitment : Motivation, Engagement, Verpflichtung, emotionale Bindung, positive Identifikation mit dem Unternehmen Ökonomisch relevant: Mitarbeiter-Bindung beeinflusst die Leistungsbereitschaft positiv! Emotionale MA-Bindung als Schutzimpfung gegen Fluktuation 16% der MA in Deutschland sind bereit, sich freiwillig für die Ziele Ihrer Firma einzusetzen 67% machen Dienst nach Vorschrift 17% sind emotional ungebunden und haben innerlich gekündigt Emotionale Bindung hat direkte Auswirkungen auf die Verweildauer im Unternehmen 93% der emotional hoch gebundenen MA 45% der MA ohne emotionale Bindung planen in einem Jahr noch beim Arbeitgeber tätig zu sein 4
Erkenntnisse II* *Quelle: Gallup Studie, 2013 Auswirkungen der emotionalen Bindung auf Beratungs-, Dienstleistungs- und Service- Basierte Tätigkeiten Die Erfüllung von Kundenwünschen- und Bedürfnissen bestimmt das tägliche Handeln 72% der MA mit hoher emotionaler Bindung 47% der MA mit niedriger emotionaler Bindung Gutes Arbeitsumfeld, um auf Kundenwünsche einzugehen 51% der emotional gebundenen MA 12% der innerlich gekündigten MA Neukundengewinnung Weiterempfehlung der Produkte und Dienstleistungen an Freunde und Familienangehörige: 86% der hochgebundenen MA 14% der MA ohne Bindung 5
Welche Themen zahlen auf die Mitarbeiterbindung ein? Quelle Kienbaum, bremer arbeit GmbH 2008 6
Welche Themen zahlen auf die Mitarbeiterbindung ein? Durch den Wertewandel deutliche Abkehr von Pflicht- und Akzeptanzwerten und rein materiellen Werten hin zu Selbstentfaltungswerten Interessante und vielseitige Aufgaben Lernförderndes Klima Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten Kollegiale Zusammenarbeit Faire Gehälter Aber: Bindung ist individuell! 7
Was bindet MA an ihr Reisebüro? (1/3) Ein Beispiel: Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 2013 in Thomas Cook Reisebüros: Den höchsten Einfluss auf die Bindung der Mitarbeiter hat der Vorgesetzte/Personalverantwortliche: Mein direkter Vorgesetzter unterstützt mich bei Problemen ist fachlich kompetent erkennt meine Leistungen an ist fair und konsequent sorgt für eine gute Zusammenarbeit im Team Aber auch das Team hat großen Einfluss Die direkten Kollegen unterstützen sich gegenseitig und halten ihre Versprechen Und die Qualität der Arbeit stützt die emotionale Bindung Meine Tätigkeit ist interessant und vielseitig und entspricht meinen Fähigkeiten und Kenntnissen 8
Was bindet Mitarbeiter an ihr Reisebüro? (2/3) Was an Ihrer Arbeit in der Reisevermittlung/Reisevertrieb gefällt Ihnen besonders gut und verbindet Sie mit Ihrem Job? Aspekt der Arbeit für andere Menschen im Vordergrund. Ich verstehe mich gern als Dienstleister. Erlebnisse für Kunden schaffen, Kontakt mit (netten) Menschen, Arbeiten in einem spannenden Thema; Die ganze Welt auf dem Schreibtisch zu haben Mit Menschen gemeinsam Visionen und Bilder zu schaffen, und diese dann in die Tat umsetzen. Es ist schön zu sehen, wenn die Arbeit die man tut, den Menschen die das Produkt buchen, die schönste Zeit im Jahr bringen. Auch die Dynamik und der Zusammenhalt in der Touristik sind in keiner anderen Branche ähnlich hoch. Egal wo in der Welt, Touristiker unterstützen und helfen sich immer, auch neben der Arbeit. Welche Aspekte Ihrer Arbeit und speziell an Ihrem jetzigen Arbeitsplatz motivieren Sie besonders? Die Freude, wenn der Gast einen schönen Urlaub hatte; eigene Neugierde am Thema Reisen; Provision als Motivationspunkt zum Buchungsabschluss Freie Arbeitsgestaltung, an neuen Projekten mitarbeiten zu können Gehör finden Flexible Strukturen, daher viele Dinge und Projekte möglich sind, die nicht alltäglich sind. Im Grundsatz ist es die Freiheit des Tuns und des Querdenkens. Wichtigster Aspekt ist der Kontakt und die Kommunikation mit meinem direkten Kollegen und Vorgesetzten. Die Freiheit am Arbeitsplatz gefällt mir auch besonders gut. Unter Freiheit in der Arbeitswelt verstehe ich die Möglichkeit Fehler zu machen und daraus zu lernen ohne dabei Angst haben zu müssen. Außerdem gibt mir mein jetziger Arbeitsplatz die Möglichkeit mich jeden Tag auf neue Situationen einzustellen und neue Ideen entwickeln zu können, die umgesetzt und anerkannt werden. 9
Was bindet Mitarbeiter an ihr Reisebüro? (3/3) Angenommen, Sie tragen sich mit Wechselgedanken, was müsste Ihr Arbeitgeber tun, um Sie zu halten? Mir Aufstiegsmöglichkeiten bieten (damit verbunden Gehaltssteigerungen bieten); evtl. nach einer Zeit ein neues Umfeld bieten Monetäre Aspekte Kommunikation oder Situation im Team ungünstig: wäre dies ein sehr wichtiger Punkt zur Verbesserung Was fällt Ihnen spontan zum Thema MA-Bindung in Bezug auf Ihren Arbeitsplatz ein? Gibt es spezielle Aktivitäten an Ihrem Arbeitsplatz, die Sie mit dem Thema verbinden? Die Möglichkeit der flexiblen Zeiteinteilung in der Nebensaison (späteres Kommen/ früheres Gehen, wenn wenig Betrieb ist) Vergünstigungen bei Urlaubsreisen Schulungen/Inforeisen Mitgestalten und Gehör finden Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Kleine Aufmerksamkeiten zu Festen wie Geburtstag, Ostern und Weihnachten, Teaminterne Feiern wie Frühstücke zum Projektabschluss, gemeinsam Erfolge feiern... 10
Warum wechseln Mitarbeiter? Bessere Work-Life Balance (Frauen) Interessantere und herausforderndere Tätigkeit (Männer) Möglichkeit für den persönlichen Fortschritt Weiterbildungsmöglichkeiten Klare Ziele und Verantwortlichkeiten Transparente Kommunikation Quelle: Kelly Services, 2013 11
Anregungen für Unternehmen Welche Leitfragen sollten Personalverantwortliche/Führungskräfte betrachten? Warum wechseln meine/unsere Mitarbeiter? Was macht mein Unternehmen attraktiv? Welche Themen/Faktoren zahlen auf die Mitarbeiter-Bindung überhaupt ein? Was genau brauchen/erwarten die Kollegen in unserem Team? Was tun wir schon? Woran merken wir, ob wir erfolgreich sind/waren? 12
Was macht mein Reisebüro attraktiv? Was wollen wir erreichen? Was macht uns besonders? Ziele Identität Kultur Wert Was passt zu uns? Wofür stehen wir als Arbeitgeber? 13
Was können Sie tun? Personalverantwortung leben, Führungsrolle ausfüllen Individualität der Mitarbeiter kennenlernen Hören Sie Ihren Mitarbeitern/Kollegen zu Welche unterschiedlichen Bedarfe haben die Kollegen? Berufserfahrung, Lebensphase, Alter, Erwartungen, Erfahrungen.. Welche (Bindungs-)Maßnahmen passen dazu? Diskutieren Sie die Maßnahmen mit dem Team bzw. dem Mitarbeiter Schaffen Sie Verbindlichkeit in der Umsetzung Stellen Sie sicher, dass die Maßnahmen umgesetzt werden und kontrollieren Sie deren Wirksamkeit 14
Best Practice Beispiele Qualität der Arbeit Attraktive Aufgaben-/ Tätigkeitsbereiche Herausforderungen /Vielseitigkeit Gestaltungsmöglichkeiten und Einbeziehung in neue Themen Homeoffice Persönliche Entwicklung/Weiterbildung Finanzierung und Freistellung für Weiterbildung Finanzierung Info-Reisen Langfristige Mitarbeiterentwicklung/ Förderprogramme Nachwuchskräfteförderung Job-Rotation/Auszeit Coaching zur Persönlichkeitsstärkung 15
Best Practice Beispiele Teamspirit Wohlfühl-Faktor/gute Teamstimmung/gutes Arbeitsklima/gute Beziehung zur Führungskraft Weihnachtsfeier/Betriebsausflug Gute Ergebnisse gemeinsam feiern Soziales Engagement unterstützen Freie Getränke (Kaffee /Tee/Wasser), Essensgutscheine/frisches Obst Blumenstrauß zum Geburtstag Angemessene Flexibilität der Arbeitszeit Gesundheitsförderung Vorsorgetermine (Krebs, Diabetes etc.) in Arbeitszeit Kostenlose Grippeschutzimpfung Förderung von Gesundheitssportangeboten/Betriebssport/Yoga/Massage im Haus 16
Fazit: Mitarbeiter-Bindung Ein vielschichtiges (Team-)Thema Gute Führung Offene und regelmäßige Kommunikation An gemeinsamen Zielen arbeiten/gemeinsam an Zielen arbeiten Miteinander Sprechen und Zuhören = Gute Basis um Mitarbeiter langfristig zu binden und Leistungsfähigkeit zu sichern 17
Danke!!!! 18
19