www.immobilienscout24.de Anwender-Handbuch Der Marktführer: Die Nr. 1 rund um Immobilien
Inhalt 1. Ihre professionelle Vermarktung bei ImmobilienScout24 4 1.1 ImmobilienScout24 Das Portal 5 1.2 Ihre persönliche Startseite Der ScoutManager 6 2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 9 2.1 Objekte inserieren Bilden Sie die Grundlage für Ihren Erfolg 10 2.2 Bilder, Grundrisse, Videos Gestalten Sie Ihr Exposé individuell 15 2.3 Exposé-Check Überprüfen Sie Ihr fertiges Exposé 22 2.4 Exposé veröffentlichen Sichern Sie sich maximale Reichweite 23 2.5 Exposés bearbeiten So verwalten Sie Ihre Exposés 24 2.6 Objektarchivierung Behalten Sie die Übersicht 25 2.7 Ihr individuelles Firmen-Exposé Vorbereitung für Ihr Verkaufsgespräch 26 2.8 ScoutReport Ihre persönliche Erfolgsanalyse 27 3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick 30 3.1 Verwaltung 31 3.2 Vertragsdaten 32 3.3 Firmendaten 33 3.4 Zugangsdaten 35 3.5 Branchenbuch-Daten 35 3.6 Kontaktadressen 36 3.7 Produkt-Einstellungen 37 3.8 Buchungsübersicht 38 4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis 39 4.1 Branchenbuch 40 4.1.1 Highlight-Eintrag 42 4.1.2 Top-Eintrag 43 4.2 Anbieterbewertung 44 4.2.1 Interessentenbewertung 44 4.2.2 Vermieter-Verkäuferbewertung 45 4.3 Telefon-Statistik 47 4.4 MarktNavigator Basis 49 4.5 Firmen-Homepage 50 4.6 Facebook App Meine Immobilien 61 4.7 Profi-Makler App 65 2 www.immobilienscout24.de
5. Zusatzprodukte: Für Ihren maximalen Erfolg 66 5.1 Die Ergebnisliste 67 5.1.1 Die Schaufenster-Platzierung 67 5.1.2 Die Premium-Platzierung 69 5.1.3 Die Top-Platzierung 70 5.1.4 Der Autopilot 71 5.2 Firmenlogo in der Ergebnisliste 72 5.3 Grundriss-Service 73 5.4 Online-Werbung 76 5.4.1 Lokalmatador 76 5.4.2 Platzhirsch 77 5.4.3 Werbebanner in der Ergebnisliste 78 5.4.4 Exklusiv-Exposé 79 6. Analyse und Beobachtung: Markttransparenz bis ins Detail 80 6.1 Individuelle Marktbeobachtung mit Suchauftrag und Merkzettel 81 6.2 Immobilienbewertung Einfach online Marktwerte ermitteln 83 6.3 MarktNavigator Profi Der Durchblick für Ihren Erfolg 90 7. Social Media: Mehr Chancen mit Facebook, Xing und Co. 95 7.1 Mehr Chancen mit Social Media 96 7.2 Facebook 97 7.3 Soziale Netzwerke: Twitter, Xing und YouTube 99 7.4 Mobile Services 100 8. Die ImmobilienScout24-Veranstaltungen 103 8.1 Vor-Ort-Veranstaltungen 104 8.2 E-Learning 104 9. Kundenberatung 106 TIPP Das Handbuch ist auch online verfügbar: www.immobilienscout24.de/ handbuch Anwender-Handbuch 3
1. Ihre professionelle Vermarktung bei ImmobilienScout24 Sie haben sich mit ImmobilienScout24 für das führende Immobilienportal im deutschsprachigen Internet entschieden. Seit über 15 Jahren führt ImmobilienScout24 erfolgreich Immobilienprofis, Eigentümer und Suchende zusammen. Bei uns trifft das umfangreichste Immobilienangebot auf die größte Nachfrage. Monatlich werden über 300 Millionen virtuelle Immobilienbesichtigungen auf dem Portal durchgeführt. Mit dem digitalen Wandel hat sich Ihre Arbeit ebenso wie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verändert. Interessenten und Eigentümer sind heutzutage rund um die Uhr mit mobilen Endgeräten online. Dementsprechend werden auch Immobilien zu jeder Zeit gesucht und angeboten. ImmobilienScout24 unterstützt Sie im digitalen Wandel. Für Sie haben wir das VIA-Prinzip entwickelt. VIA steht für Vermarktung, Image und Akquise drei Wirkungsfelder, die ihre volle Power erst im Zusammenspiel entfalten. Neu ist unsere Ergebnisliste, die das Suchen nach Immobilien zum Erlebnis machen. Großflächigere Bilder sorgen dabei für mehr Aufmerksamkeit. Und mit den neuen Darstellungsmöglichkeiten präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen professionell und kompetent. Entdecken Sie in Ihrem Handbuch viele hilfreiche Dienstleistungen und Profiwerkzeuge, die Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen. Lernen Sie zudem mehr über Ihren persönlichen Bereich den ScoutManager kennen. Das folgende Kapitel gibt Ihnen eine Einführung in das Portal von ImmobilienScout24 und erklärt Ihnen Ihre persönliche Startseite. Inhalt 1.1 ImmobilienScout24 Das Portal 1.2 Ihre persönliche Startseite Der ScoutManager 4 www.immobilienscout24.de
1.1 ImmobilienScout24 Das Portal Die ImmobilienScout24-Homepage ist in vier Themenwelten eingeteilt: Wohnen, Gewerbe, Anbieten und Eigentümer. Sie als Inserent präsentieren Ihre Objekte in der passenden Umgebung und werden so von Ihren Interessenten schneller gefunden. Die Suchmaske bildet den zentralen Bereich der Seite (siehe 1 ). Sie spricht Interessenten an und führt sie direkt zu den gewünschten Immobilienangeboten. 1 Interessenten suchen mit der One-Step-Search in nur einem einzigen Schritt nach der passenden Immobilie. Durch die Auswahl von weiteren Kriterien in der Ergebnisliste verfeinern sie ihre Suche. Anwender-Handbuch 5
1. Ihre professionelle Vermarktung bei ImmobilienScout24 1.2 Ihre persönliche Startseite Ihr ScoutManager Der ScoutManager Der ScoutManager ist Ihr persönlicher Bereich, mit dem Sie Ihre gesamte Online- Vermarktung steuern. Denn hier verwalten und optimieren Sie Ihre Angebote, Vertragsund Unternehmensdaten. Ihr persönlicher Bereich präsentiert sich übersichtlich und ist leicht zu bedienen. Über unsere Homepage www.immobilienscout24.de gelangen Sie ganz einfach zum ScoutManager. Nutzen Sie hier die Verlinkung Mein Konto in der oberen rechten Ecke. Als Profi-Kunde haben Sie eine Kundennummer (= Benutzername) und ein Passwort von ImmobilienScout24 erhalten. Geben Sie bitte beide Kennungen im Login-Bereich ein und klicken Sie auf den Button Anmelden. Auf der Registrierungsseite loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. Was bietet die neue ScoutManager-Startseite? Sie haben einen schnellen Einstieg zu den wichtigsten Funktionen. Mit bis zu 6 selbst definierbaren Links (siehe 1 ) gestalten Sie Ihren Eingangsbereich ganz individuell und nach Ihren Wünschen. Mit der Navigation greifen Sie von jeder Ebene auf alle Menüpunkte zu (siehe 2 ). Über Ihre ScoutManager-Startseite erhalten Sie einen ersten Überblick über Ihre Erfolgszahlen. Außerdem finden Sie hier Ihre zuletzt bearbeiteten Objekte, konkrete Tipps, wie Sie Ihre Immobilien noch erfolgreicher vermarkten sowie Hinweise auf neue Services, Produkte und Veranstaltungen. 3 Über die Feedback-Funktion am rechten Bildschirmrand treten Sie direkt in Kontakt mit uns. Teilen Sie uns unmittelbar mit, was Sie gut finden, was wir verbessern sollen oder wo wir Ihnen helfen können. Geben Sie am besten auch Ihre Telefonnummer an. Wir rufen Sie gern zurück. 6 www.immobilienscout24.de
2 Die ScoutManager-Startseite ist Ihre persönliche Seite nach der Anmeldung. 1 3 2 Über die 6 Reiter in der Menüleiste gelangen Sie zu den einzelnen Funktionen: Angebote bearbeiten: Unter diesem Punkt inserieren Sie Ihre Objekte und verwalten diese. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in Kapitel 2. Statistik auswerten: Hier erhalten Sie Ihren Resonanzbericht für Ihre Objekte. Schauen Sie sich Ihren persönlichen HalbjahresReport an und bewerten Sie Ihre Immobilien. Für noch detailliertere Informationen bezüglich Ihrer Büro- und Telefonzeiten nutzen Sie die Telefon-Statistik (mehr Informationen hierzu finden Sie auf Seite 47-48). Außerdem haben Sie mit dem MarktNavigator (siehe auch Seite 49, 73 bzw. 90-94) Zugang zu Deutschlands größter Immobiliendatenbank. Nicht zuletzt verwalten Sie hier Ihre Kundenbewertungen. Vermarktung optimieren: In dieser Kategorie finden Sie unsere Zusatzprodukte. Steigern Sie Ihren Vermarktungserfolg, indem Sie Sonderplatzierungen und zusätzliche Serviceleistungen buchen. Erfahren Sie, wie Sie über den Menüpunkt Ihr Internetauftritt Ihre persönliche Homepage erstellen schnell, einfach und suchmaschinenoptimiert. Sie erhalten hier auch Tipps für Ihre erfolgreiche Vermarktung und Informationen rund um die ImmobilienScout24-Seminare. Um die Vorteile der Onlinevermarktung maximal für Ihren Geschäftserfolg zu nutzen, sollten Sie Ihr Praxiswissen in der ImmobilienScout24- Academy vertiefen. Bei uns ist für jeden etwas dabei. Suche anpassen: Über diesen Reiter suchen Sie ganz einfach nach Immobilien, geben Suchaufträge ein, speichern und beobachten diese und erstellen Ihren persönlichen Merkzettel. Konto verwalten: Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Vertrags-, Firmen- und Zugangsdaten. Über den Unterpunkt Produkt-Einstellungen erweitern oder verändern Sie die in Ihrem Paket enthaltenen Leistungen und deren Einstellungen. In der Buchungsübersicht erhalten Sie einen Überblick über Ihre gebuchten Leistungen. Anwender-Handbuch 7
1. Ihre professionelle Vermarktung bei ImmobilienScout24 Meine Statistik Direkt auf der ScoutManager-Startseite finden Sie Ihre 30-Tage-Statistik. Hier sehen Sie auf einen Blick, welche Resonanz Sie auf Ihre veröffentlichten Objekte in den letzten 30 Tagen erhalten haben. Beobachten Sie Ihre Exposé-Aufrufe, Ihre E-Mail-Kontaktanfragen und die Anzahl Ihrer Homepage-Aufrufe. Wenn Sie mit Ihrer Maus über die Statistik fahren, sehen Sie Ihre Erfolgskennzahlen der letzten 30 Tage auch tagesgenau. Hier sehen Sie Ihre Erfolgskennzahlen der letzten 30 Tage, bei Führung mit der Maus auch tagesgenau. TIPP Nutzen Sie die Telefon- Statistik und Sie erhalten eine detaillierte Analyse Ihrer Anrufe. Somit können Sie Ihre Büro- und Telefonzeiten optimieren. 8 www.immobilienscout24.de
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé Wichtigster Bestandteil Ihres ScoutManagers ist Ihre Angebotsübersicht. Diese finden Sie auf Ihrer ScoutManager-Startseite. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie Ihre Objekte einfach inserieren und übersichtlich verwalten. Inhalt 2.1 Objekte inserieren Bilden Sie die Grundlage für Ihren Erfolg 2.2 Bilder, Grundrisse, Videos Gestalten Sie Ihr Exposé individuell 2.3 Exposé-Check Überprüfen Sie Ihr fertiges Exposé 2.4 Exposé veröffentlichen Sichern Sie sich maximale Reichweite 2.5 Exposés bearbeiten So verwalten Sie Ihre Exposés 2.6 Objektarchivierung Behalten Sie die Übersicht 2.7 Ihr individuelles Firmen-Exposé Vorbereitung für Ihr Verkaufsgespräch 2.8 ScoutReport Ihre persönliche Erfolgsanalyse Anwender-Handbuch 9
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 2.1 Objekte inserieren Bilden Sie die Grundlage für Ihren Erfolg So einfach inserieren Sie ein neues Objekt: Klicken Sie auf Ihrer ScoutManager-Startseite auf den Link Neues Angebot erstellen. Danach führen wir Sie Schritt für Schritt bis zu Ihrem fertigen, professionellen Exposé. Den Link Neues Angebot finden Sie auch in der Menüleiste auf dem Reiter Angebote bearbeiten. 1 1 Klicken Sie auf den Link Neues Angebot erstellen 2 Wählen Sie im zweiten Abschnitt ob Ihre Immobilie verkauft, vermietet oder verpachtet werden soll und um welche Immobilienart es sich handelt. 3 Geben Sie hier die Adressdaten Ihres Objektes ein, per Knopfdruck können Sie Straße und Hausnummer auch verbergen. 2 3 TIPP Die manuelle Geokodierung Nach vollständiger Adresseingabe erscheint eine Kartenvorschau Ihres Objekts. Befindet sich Ihre Immobilie nicht an der gewünschten Position, können Sie den dargestellten Pin entsprechend Ihrer Wunschpositionierung verschieben und so die Kartendarstellung korrigieren. Optimal auch für Neubau projekte: Die Funktion ist für alle Immobilien in Deutschland möglich selbst für Objekte und Adressen, die es heute noch nicht gibt. 10 www.immobilienscout24.de
4 Geben Sie hier Ihre Basis- sowie Zusatzinformationen zu Ihrem Objekt ein. TIPP Vergessen Sie nicht die Selektionskriterien, wie z. B. Balkon, Einbauküche, Stellplatz etc. Setzen Sie unbedingt in jedes zutreffende Feld ein Häkchen. Nach diesen Kriterien grenzen Interessenten Ihre Immobiliensuche ein. Vergessen Sie z. B. bei der Einbauküche das Häkchen, wird Ihre Immobilie allen Interessenten, die ein Objekt mit Einbauküche suchen, nicht angezeigt. 4 Anwender-Handbuch 11
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 5 5 Geben Sie hier Informationen zum Energieausweis an TIPP Am 1. Mai 2014 ist die EnEV 2014 in Kraft getreten. Existiert ein Energieausweis, ist es Pflicht, die energetischen Kennwerte in der Anzeige zu nennen. Ein Verstoß ist eine Ordnungswidrigkeit und es droht ein Bußgeld. Alte Energieausweise verlieren nach dem 01.05.2014 nicht ihre Gültigkeit. Der bestehende Energieausweis für Ihr Gebäude ist bis zum Ablauf seiner 10-Jahres-Frist gültig. Erst danach müssen Sie einen neuen beantragen. TIPP Sie haben Ihr Gebäude in den letzten 3 Jahren energetisch saniert? Dann beantragen Sie am besten einen neuen Energieausweis, denn mit besseren Energiekennwerten lässt sich ein Gebäude besser vermieten oder verkaufen. 12 www.immobilienscout24.de
6 Tragen Sie hier die Höhe der Provision ein. Das schafft Transparenz und hat einen positiven Einfluss auf die Qualität Ihrer Kontaktanfragen. Denn Suchende treffen bewusster die Entscheidung für eine provisionspflichtige Immobilie. 7 Sichern Sie sich qualifizierte Anfragen durch detaillierte Informationen und eine ausgewogene Beschreibung. In den Freitextfeldern beschreiben Sie Ihre Immobilie so, dass der Interessent die Immobilie besser kennen lernt. Der Internetnutzer erwartet hier mehr Informationen als in der Zeitung. Deshalb muss das Motto sein: Nicht nur informieren, sondern ernsthaft interessieren! Gleichzeitig aber nicht überfrachten. Zu lange Texte sorgen dafür, dass der Leser aussteigt. Der richtige Mittelweg wird mit mehr Aufmerksamkeit oder Anfragen belohnt! Im Freitext geben Sie die für Ihren Interessenten wichtigsten Informationen preis. Gehen Sie insbesondere auf die Ausstattung, die Raumaufteilung, die Lage und Umgebung sowie die Infrastruktur ein. Der Interessent kann sich so ein genaueres Bild von Ihrem Objekt machen. 6 7 TIPP Der MaklerManager Verwalten Sie die Daten Ihrer Kunden und Objekte ganz zentral an einem Ort. Mit dem MaklerManager veröffentlichen Sie Ihre Angebote schnell auf mehreren Immobilienportalen. Nutzen Sie die webbasierte Softwarelösung an jedem Ort und zu jeder Zeit. So arbeiten Sie noch effizienter und managen Ihre Interessenten, Angebote, Adressen und viele weitere Daten einfach und professionell. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.maklermanager.de. Anwender-Handbuch 13
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé Exkurs: Ihr Angebot professionell beschreiben Sichern Sie sich die maximale Aufmerksamkeit. Beschreiben Sie Ihr Angebot mit allen wesentlichen Informationen. So macht sich Ihr Interessent noch schneller ein Bild und nimmt eher Kontakt mit Ihnen auf. Sprechende Überschrift/Titelzeile Wählen Sie eine bildhafte Überschrift, die das Besondere Ihrer Immobilie hervorhebt. Diese sorgt dafür, dass sich Ihr Angebot bereits in den Ergebnislisten von den anderen Objekten abhebt. Dies motiviert Suchende, genau Ihr Angebot anzuklicken. Eine aussagekräftige und originelle Überschrift für Ihr Angebot macht viele Interessenten auf Ihr Exposé aufmerksam. Vermeiden Sie die 2-Zimmer- Wohnung in Köln. Schreiben Sie eher 2 helle Zimmer in Lindenthal + Parkplatz. Von einem Angebot in Köln geht der Interessent bereits aus, denn diese Stadt hat er bei seiner Sucheingabe gewählt. Exposé - Imagewerbung Mit jedem Ihrer Exposés machen Sie auch Werbung für sich und Ihr Unternehmen. Denn nicht nur Suchende, sondern auch private Eigentümer informieren sich regelmäßig in der Ergebnisliste. Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen. Heben Sie sich mit gepflegten und hochwertigen Exposés von Ihren Mitbewerbern ab. Schwellenpreis beachten Machen Sie runde Preise und schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Kostet Ihr Haus 199.000 EUR, dann runden Sie ruhig auf. Sie werden dann sowohl von Interessenten gefunden, die im Bereich 100.000 bis 200.000 EUR als auch zwischen 200.000 und 300.000 EUR suchen. Alle Details ankreuzen Geben Sie alle relevanten Zusatzinformationen wie zum Beispiel Garage/Stellplatz, Heizungsart, Balkon usw. an. Viele Interessenten suchen gezielt nach diesen Kriterien und Sie werden schneller gefunden. Angebotsgruppen bilden Zur Gruppierung sehr ähnlicher Angebote vergeben Sie eine Gruppennummer. Alle gruppierten Angebote erscheinen als Verweis aus dieser Gruppe unter jedem Exposé. Damit werden Interessenten direkt zu Ihren anderen Objekten geleitet. Wichtige Voraussetzung für die Gruppierung von Angeboten: Stellen Sie alle Ihre Objekte ein, bilden Sie Gruppen mit ähnlichen Objekten und erhöhen Sie die Erfolgschance für jedes einzelne. 14 www.immobilienscout24.de
2.2 Bilder, Grundrisse, Videos Gestalten Sie Ihr Exposé individuell Bedenken Sie, dass Ihr Angebot in Konkurrenz mit vielen anderen Objekten steht. Je besser sich Interessenten von Ihrem Angebot ein Bild machen, desto schneller klappt der Vertragsabschluss. Binden Sie daher immer ansprechende Fotos, Grundrisse und ein Video in Ihr Exposé ein. Erstellen Sie aussagekräftige Aufnahmen verschiedener Innenansichten Ihrer Immobilie, z. B. Wohnzimmer, Küche, Badezimmer sowie evtl. einen Blick aus dem Fenster oder in den Garten. Auch Außenansichten können so fotografiert werden, dass Ihr Interessent aus mehreren Perspektiven einen Eindruck gewinnt. So binden Sie Bilder und Grundrisse in Ihr Exposé ein Um Bilder in Ihr Exposé zu integrieren, gehen Sie zunächst über den Reiter Angebote bearbeiten auf eine Liste Ihrer Angebote. Klicken Sie anschließend auf eines Ihrer Objekte. Von dem Dropdown-Menü Bilder & Links ändern gelangen Sie direkt in die Multimediaverwaltung Ihres Angebots. Binden Sie Bilder, Videos, Grundrisse und Dokumente in Ihr Exposé ein. 1 2 Wählen Sie: 1 Bilder/Grundrisse hochladen und bearbeiten 2 Einen optimierten 2D- und 3D- Grundriss für Ihr Objekt bestellen 4 5 3 PDFs und andere Dokumente hinzufügen 3 4 Immobilienbewertung einbinden 5 Ein Video zu ihrem Objekt hinzufügen 6 Einen Link (z. B. auf spezielle Seiten Ihrer Homepage) einbinden 6 Anwender-Handbuch 15
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 1 Wählen Sie Bilder/Grundrisse hochladen. 2 Wählen Sie dann im Dateisystem Ihres Computers das gewünschte Foto aus. Sie können auch mehrere Bilder gleichzeitig hochladen. Halten Sie dazu die Strg -Taste gedrückt und markieren Sie die Bilder mit der Maus. Klicken Sie anschließend auf öffnen. 3 5 1 2 3 Um den Titel eines Bildes zu ändern, gehen Sie unter dem Foto auf Titel & Grundriss. Geben Sie anschließend einen Bildtitel ein. 4 Wenn Sie einen Grundriss hochladen, setzen Sie nun bei Grundriss das Häkchen. 5 Abschließend klicken Sie auf Bilder/ Grundrisse hochladen. NEU Jetzt können Sie Ihr Objekt mit bis zu 30 Bildern und einem Video präsentieren. 4 Das hochgeladene Bild erscheint nun in Ihrer Multimediaverwaltung. Hier legen Sie das Titelbild fest, bearbeiten Ihre Bilder oder bestellen Ihren optimierten Grundriss. Das zuerst hochgeladene Bild ist anfangs das Titelbild in Ihrem Exposé, dies können Sie später ändern. Sie können bis zu 30 Multimediadateien und ein abspielbares Video in Ihr Exposé einbinden. Zu den Multimediadateien gehören Bilder, Dokumente oder Links. Die Bilder dürfen nicht größer als 10 MB sein und müssen im.jpg-,.jpeg-,.gif-,.png- oder PDF- Format vorliegen. 16 www.immobilienscout24.de TIPP Wenn Sie Ihren Grundriss hochladen, setzen Sie immer das Häkchen. In der Ergebnisliste wird Ihr Objekt mit dem Label Grundriss abgebildet. So sieht Ihr Interessent sofort, dass Ihr Angebot einen Grundriss enthält. TIPP Stellen Sie Ihre Angebote jetzt noch wirkungsvoller dar mit einem optimierten 2D- oder 3D- Grundriss. Mehr Informationen zum Grundriss-Service erhalten Sie auf Seite 73.
So bearbeiten und verwalten Sie Ihre Fotos Mit der Online-Bildbearbeitung bearbeiten Sie Ihre Fotos schnell und ohne großen Aufwand. Rücken Sie Ihre Immobilie ins rechte Licht und bieten Sie dem Interessenten die beste Sicht auf Ihr Objekt. Dazu klicken Sie in der Multimediaverwaltung auf den Button Bild bearbeiten, anschließend öffnet sich die Bearbeitungsmaske. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TIPP Bitte beachten Sie das Ihre Titel bilder in der Ergebnisliste stets im zeitgemäßen 4:3 Format dargestellt werden. Dies entspricht dem gängigen Querformat. 1 Mit einem Klick auf den Button Verbessern können Sie spielend leicht Ihr Bild optimieren: erhöhen Sie die Auflösung, hellen Sie zu dunkle Bilder auf oder korrigieren Sie die Farben. 2 Stellen Sie zunächst den Kontrast und die richtige Helligkeit ein. Dazu stehen Ihnen Schieberegler mit verschiedenen Bearbei tungsstufen zur Verfügung. 3 Mit einem Klick auf den Button Schärfe können Sie den Schärfegrad Ihres Fotos verändern und optimieren. 4 Stellen Sie mit der Funktion Ausschnitt genau den Ausschnitt des Bildes Ihrer Immobilie in den Fokus, der attraktiv für den Suchenden ist. 5 Im Anschluss drehen oder spiegeln Sie Ihr Foto noch in die gewünschte Richtung. Einfach den Button Ausrichten klicken und Ihr Bild in 90 -Schritten drehen oder komplett spiegeln. 6 Mit Klick auf den Button Fokus können Sie den Blick des Interessenten lenken. Legen Sie einfach den fokussierten Bildteil fest. Die angrenzenden Bereiche werden durch Unschärfe in den Hintergrund treten. 7 Die Farben blasser Bilder können Sie mit einem Klick auf den Button Sättigung über einen Schieberegler auffrischen. 8 Optimieren Sie die Wirkung des Bildes. Einfach den Button Wärme klicken und mit dem Schiebregler die optimale Farbwirkung einstellen. 9 Sie können bestimmte Bereiche im Bild aufhellen oder trüben. Wählen Sie dazu den jeweiligen Button aus und klicken Sie einfach im Bild auf die Bereiche, die Sie verändern wollen. 10 Ihre Änderungen können Sie jederzeit auch wieder verwerfen in dem Sie auf Abbrechen klicken. Mit einem Klick auf OK bestätigen Sie den jeweiligen Bearbeitungsschritt. Ein anschließender Klick auf Sichern speichert Ihre Änderungen und Sie gelangen zurück in die Übersicht Ihrer hochgeladenen Fotos. Anwender-Handbuch 17
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé Die Verwaltung Ihrer hochgeladenen und professionell bearbeiteten Fotos erfolgt ganz bequem über die Links Bearbeiten und Löschen unter den hochgeladenen Bildern. Verändern Sie die Reihenfolge beliebig. Klicken Sie auf das Bild, halten Sie die linke Maustaste und bewegen Sie die Maus, bis sich das Bild an der gewünschten Position befindet. Das erste Bild wird immer als Titelbild im Exposé dargestellt. So binden Sie ein Video in Ihr Exposé ein Immer mehr Interessenten erwarten ein Video. Denn mit einem Video bieten Sie Ihren Interessenten die Möglichkeit, virtuelle Rundgänge durch Ihre Objekte vorzunehmen. Sie erhalten dadurch mehr Aufmerksamkeit und Ihre Interessenten können sich besser vorab informieren. Um Ihren Interessenten eine Objektbesichtigung per Video anzubieten, gehen Sie in Ihre Multimediaverwaltung. 1 1 Hier klicken Sie auf Video hochladen. Klicken Sie auf Video auswählen. Wählen Sie im Dateisystem Ihres Computers das gewünschte Video aus. Vergeben Sie als nächstes einen Titel für Ihr Video. Zum Schluss laden Sie Ihr Video hoch. 18 www.immobilienscout24.de
Ihr Video wird anschließend automatisch in das Web-Format umgewandelt und kann nun direkt im Exposé abgespielt werden. Bitte beachten Sie, dass die maximale Dateigröße Ihres Videos 1 GB beträgt und alle gängigen Videoformate unterstützt werden. Nachdem Ihr Video hochgeladen wurde, werden Sie automatisch zu Ihrer Multimediaverwaltung weitergeleitet. TIPP Ausführliche Informationen zur Erstellung eines optimalen Objektvideos finden Sie in der Multimediaverwaltung unter Tipps zur Videoerstellung oder unter www.immobilienscout24.de/ videoerstellung. Anwender-Handbuch 19
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé Die neue Ergebnisliste So sieht der Suchende Ihre Angebote TIPP Alle Sonderplatzierungen haben wir attraktiver gestaltet. Damit haben Sie und Ihre Objekte jetzt deutlich mehr Platz in der neuen Ergebnisliste. Die neuen VIA-Produkte Schaufenster-Platzierung Premium-Platzierung Top-Platzierung bieten für jeden Vermarktungsbedarf die passende Lösung. Mehr Informationen dazu finden Sie ab Seite 66 Die Ergebnisliste von ImmobilienScout24 wurde komplett neu gestaltet. Ihre Angebote werden noch größer, schöner und informativer dargestellt. Dies ermöglicht Ihnen mehr Imagebildung, eine Top-Vermarktung und hochwertige Kontakte. Ihr Objekt und Ihr Unternehmen werden zum Hingucker. 20 www.immobilienscout24.de
So sieht Ihr Exposé auf mobilen Endgeräten aus Wussten Sie, dass über 55 % der Besucher unserer Internetseiten über mobile Endgeräte nach Ihren Immobilien suchen? Die Optimierung Ihrer Präsenz für mobile Anwendungen wird daher immer wichtiger. Mit unserer Profi-Makler App, der mobilen Homepage und vielfältigen Apps von ImmobilienScout24 haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden Ihre Objekte auch auf mobilem Weg zu präsentieren (mehr Informationen hierzu finden Sie auf Seite 100). So sehen Kunden Ihr Exposé auf einem Android Smartphone oder Tablet: Und so auf einem iphone oder ipad: Mit der Gemeinsamen Suche, einer Erweiterung der bestehenden iphone-suche-app, kann man endlich stressfrei zu zweit nach der Traumimmobilie suchen (mehr Informationen hierzu finden Sie auf Seite 100). TIPP Viele Ihrer potentiellen Kunden nutzen die beliebten Smartphone-Apps von ImmobilienScout24. Geben Sie Ihre vollständige Adresse an. Ihr Vorteil: Immobiliensuchende sehen unterwegs, welche Objekte in ihrer Umgebung zur Verfügung stehen. Haben Sie Ihre Telefonnummer angeben, kann der Suchende Sie bei Interesse direkt kontaktieren. Anwender-Handbuch 21
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 2.3 Exposé-Check Überprüfen Sie Ihr fertiges Exposé In Ihrem Exposé haben Sie Objektverwaltung, Objektreporting und Objektcheck auf einen Blick. Klicken Sie dazu in Ihrer Angebotsübersicht auf die Überschrift Ihres entsprechenden Objektes. 1 2 3 Mit den Links bearbeiten Sie Ihr Objekt schnell und einfach. Der Exposé-Check am rechten Rand liefert Ihnen Hinweise, wie Sie Ihr Exposé vervollständigen und noch besser gestalten. In der 30-Tage-Statistik haben Sie jetzt eine noch bessere Übersicht. Sie sehen direkt in Ihrem Exposé, wie erfolgreich Ihr Objekt in den letzten 30 Tagen war. Durch Bewegen der Maus entlang der Darstellung sehen Sie die Werte pro Tag. Sie sehen, wie oft Ihr Objekt gesucht, aufgerufen und wie oft Sie kontaktiert wurden. So haben Sie Ihre Vermarktung noch detaillierter in der Übersicht. Der Exposé-Check prüft Ihr Exposé automatisch und sagt Ihnen, was fehlt oder optimiert werden kann. Ihr fertiges Exposé kann jetzt noch einmal überprüft werden. 1 2 TIPP Nehmen Sie Veränderungen an Text oder Überschrift Ihres Objektes vor. Sie haben jetzt eine direkte Messmöglichkeit. Sie sehen sofort, wie sich Ihre Optimierung auf Ihre Kontaktanfragen auswirkt. 3 In der Exposé-Vorschau sehen Sie, wie Ihr Online-Exposé den Suchenden angezeigt wird. Über die weiteren Links 1 können Sie Ihr Exposé weiterbearbeiten, kopieren, zusätzliche Bilder oder Links hinzufügen, Ihr Exposé als PDF-Dokument speichern, ausdrucken oder auch versenden. Überprüfen Sie jetzt noch einmal alle Angaben wie Überschrift, Bild, Wohnfläche oder Preis. Mit dem Kundenbericht rufen Sie wichtige Informationen zu einem gewünschten Objekt ab. Der Report liefert Ihnen relevante Kennzahlen über Objektaufrufe, Anzahl der E-Mail- Anfragen und Besichtigungstermine. Über den Link Abreißzettel drucken Sie Ihr Exposé jetzt ganz einfach aus. Damit ist Ihre Online-Anzeige jetzt mit nur einen Klick bereit für den Einsatz am schwarzen Brett, in Hausfluren, am Laternenmast oder an Litfaßsäulen. 22 www.immobilienscout24.de
2.4 Exposé veröffentlichen Sichern Sie sich maximale Reichweite Nachdem Sie Ihr Online-Exposé komplett erstellt haben, entscheiden Sie, wo Ihr Exposé veröffentlicht wird. Entscheiden Sie, wo und wie Ihr Angebot veröffentlicht werden soll. 1 2 1 Veröffentlichen Sie Ihr Angebot immer auf ImmobilienScout24 und auf Ihrer eigenen Homepage so sichern Sie sich die maximale Reichweite. 2 Heben Sie Ihr Angebot besonders hervor. Mit der Top-Platzierung heben Sie Ihr Objekt in der Ergebnisliste besonders hervor. Die Top -Banderole und die direkte Bild- und Videovorschau ziehen die Blicke auf Ihre Anzeige. Mit der Premium-Platzierung stehen Sie in der Ergebnisliste vor allen Top- und Standardplatzierungen über den Angeboten Ihrer Mitbewerber. Dadurch wird Ihre Immobilie noch besser wahrgenommen und Sie steigern Ihre Chance auf doppelt so viele Kontaktanfragen. Mit der Schaufenster-Platzierung platzieren Sie sich und Ihr Objekt an der Spitze der Ergebnisliste. Durch die größtmögliche Bilddarstellung und besondere Logoplatzierung erzielen Sie durch die Kombination von Ihrem Firmennamen mit Ihrem Objekt mehr Aufmerksamkeit. Mehr Informationen zu den Sonderplatzierungen finden Sie ab Seite 66. Anwender-Handbuch 23
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 2.5 Exposés bearbeiten So verwalten Sie Ihre Exposés Alle Ihre Objekte bei ImmobilienScout24 sehen Sie in Ihrer Angebotsübersicht. Mit einem Klick auf die Überschrift eines Angebotes gelangen Sie schnell und gezielt zur Bearbeitung jedes gewünschten Exposés. 5 1 2 3 4 6 7 Die Angebotsübersicht bietet Ihnen viele hilfreiche Funktionen. Durch die komfortable Navigation wird Ihre tägliche Arbeit jetzt noch leichter. Nutzen Sie folgende Aktionen direkt in Ihrer Angebotsübersicht: 1 Erstellen Sie ein neues Angebot mit einem Klick auf Neues Angebot. 2 In der Freitextsuche können Sie direkt nach Objektnummer, Gruppennummer, ScoutID, Titel und Adresse suchen. 3 Filtern Sie nach Immobilientypen, veröffentlichten, deaktivierten und archivierten Angeboten. 4 Sortieren Sie Ihre Angebote z. B. nach PLZ, Zimmeranzahl oder Preisen. 5 Lassen Sie sich die Druckansicht anzeigen. 6 Bearbeiten, Deaktivieren, Archivieren und Veröffentlichen Sie Ihre Objekte. 7 Und sehen Sie passende Suchanzeigen. 24 www.immobilienscout24.de
2.6 Objektarchivierung Behalten Sie die Übersicht Wollen Sie die Ansicht Ihrer deaktivierten Angebote übersichtlicher gestalten? Dann archivieren Sie Ihre Objekte in Ihrer Angebotsübersicht. So behalten Sie den Überblick und können auf bisherige Angebote bei Bedarf zurückgreifen. Ihr Vorteil ist, dass Sie Ihre Objekte schneller wiederfinden und somit Ihre Objektvermarktung vereinfachen. Anhänge wie Bilder und Grundrisse bleiben natürlich erhalten. Wählen Sie das Objekt, welches Sie archivieren möchten. Klicken Sie in Ihrer Angebotsübersicht auf Archivieren. Sobald ein Objekt archiviert wurde wird es ausgegraut und der Button Archiviert erscheint. Wenn Sie die Archivierung aufheben wollen, klicken Sie auf Veröffentlichen und Ihr Exposé ist für Ihre Interessenten wieder sichtbar. Anwender-Handbuch 25
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé 2.7 Ihr Individuelles Exposé Vorbereitung für Ihr Verkaufsgespräch Exposé als PDF-Dokument zum Ausdrucken oder Versenden Mit diesem Service erleichtern Sie sich die alltägliche Arbeit und haben jederzeit ein professionelles Exposé für Ihre Kunden bereit. 1 Speichern Sie Ihre inserierten Exposés ganz einfach und schnell als leicht druckbare Dokumente ab. 2 Stellen Sie Ihren Interessenten das ausgedruckte Exposé z. B. beim Besichtigungstermin zur Verfügung. Ihr Exposé im PDF-Format enthält alle Informationen Ihres Online-Exposés inklusive Ihrer Kontaktdaten, Scout-ID und Anbieter-Objekt-Nr. 26 www.immobilienscout24.de
2.8 ScoutReport Ihre persönliche Erfolgsanalyse Der ScoutReport bietet Ihnen eine Übersicht über Ihre Objekte und zeigt auf, wie erfolgreich jedes einzelne Objekt im Auswertungszeitraum gewesen ist. Sie erhalten maximale Transparenz und erfahren, wie Suchende auf Ihre Angebote reagieren. Zum Beispiel sehen Sie, wie oft ein bestimmtes Exposé in einem bestimmten Zeitraum aufgerufen wurde und wie viele Interessenten mit Ihnen in Kontakt getreten sind. Detailstatistik für Ihre Objekte Um sich den ScoutReport anzuschauen, klicken Sie auf der Menüleiste auf Statistik auswerten. Dort finden Sie den Punkt ScoutReport. 1 1 Wählen Sie zwischen drei Betrachtungszeiträumen Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage oder Benutzerdefiniert. Wählen Sie Benutzerdefiniert, geben Sie das gewünschte Start- und Enddatum ein. 2 Klicken Sie dann auf Ihre Kennzahlen im Detail. 3 Sie erhalten eine Liste aller Ihrer Objekte und können sich jedes Objekt in einer Einzelstatistik detailliert ansehen. Klicken Sie dafür auf den Link Einzelstatistik. 4 Wenn Sie die Statistik zur weiteren Nutzung herunterladen möchten, klicken Sie auf in Excel exportieren. Sie erhalten dann den ScoutReport im Excel-Format. 2 4 Hinweis: Noch detailliertere Informationen erhalten Sie auf Statistiken auswerten unter dem Punkt HalbjahresReport. Dieser gibt Ihnen einen genauen Überblick über den Erfolg Ihrer im letzten Halbjahr eingestellten Objekte. Bei weiteren Informationen bezüglich Ihrer Kontaktanfragen per Telefon hilft Ihnen der Punkt Telefon-Statistik. Hier erfassen Sie schnell und einfach Ihre Erreichbarkeit und können so Ihre Büro- und Telefonzeiten optimieren. 3 Anwender-Handbuch 27
2. Angebotserstellung: Der Weg zum perfekten Exposé ScoutReport-Einzelstatistik Die Einzelstatistiken zeigen Ihnen detailliert die Entwicklung für jedes Ihrer Angebote. Grafische Darstellung der Entwicklung Ihrer E-Mail-Anfragen. Grafische Darstellung der Entwicklung Ihrer Exposé-Aufrufe. Grafische Darstellung der Entwicklung der Kennzahlen Ergebnisliste enthalten und Ergebnisliste angezeigt. 28 www.immobilienscout24.de
30-Tage-Statistik direkt in der Angebotsübersicht In Ihrer Angebotsübersicht sehen Sie, wie erfolgreich Ihr Objekt in den letzten 30 Tagen war. Klicken Sie dazu in Ihrem ScoutManager auf den Reiter Angebote bearbeiten. Bereits hier erhalten Sie einen ersten Überblick über die Anzahl Ihrer Exposé-Aufrufe und E-Mail-Anfragen. Wählen Sie das gewünschte Objekt aus und gelangen Sie direkt in Ihr Exposé. Durch Bewegen der Maus entlang der Darstellung sehen Sie die Werte pro Tag. Sie erfahren, wie oft Ihr Objekt in der Ergebnisliste enthalten war. Sie sehen, wie häufig Ihr Objekt angezeigt, gesucht und aufgerufen wurde. Zudem erfahren Sie, wie viele E-Mail-Kontakte Sie hatten. So haben Sie Ihre Vermarktung noch detaillierter im Überblick. Mit einem Klick auf Mehr Details erhalten Sie weitere Informationen. 1 Sie gelangen direkt in Ihren ScoutReport. 1 TIPP Wenn Sie Veränderungen an Text oder Überschrift Ihres Objektes vornehmen, sehen Sie jetzt direkt in Ihrem Exposé, wie sich Ihre Optimierungen auf Ihre Kontaktanfragen auswirken. Anwender-Handbuch 29
3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick In diesem Kapitel erfahren Sie mehr über die Pflege Ihrer Kontaktdaten und wie Sie den Überblick über Ihre gebuchten Produkte behalten. Inhalt 3.1 Verwaltung 3.2 Vertragsdaten 3.3 Firmendaten 3.4 Zugangsdaten 3.5 Branchenbuch-Daten 3.6 Kontaktadressen 3.7 Produkt-Einstellungen 3.8 Buchungsübersicht 30 www.immobilienscout24.de
3.1 Verwaltung Über den Reiter Konto verwalten in der Menüleiste bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten und sehen Informationen zu Ihren Produkten und gebuchten Leistungen ein. Verwalten Sie Vertrags-, Firmen- und Zugangsdaten sowie die Branchenbuch-Daten und Ihre bereits bestehenden Kontaktadressen und Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen. Navigieren Sie von hier aus bequem zu den einzelnen Punkten und klicken Sie in der Übersicht auf den entsprechenden Link. Anwender-Handbuch 31
3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick 3.2 Vertragsdaten Ihre Kontaktdaten wie z. B. Anschrift oder Telefonnummer sowie Angaben zu Rechnungsempfänger und Zahlungsweise verwalten Sie über den Menüpunkt Vertragsdaten. 1 2 1 Vertragsdaten Die Vertragsadresse, die Sie bei der Registrierung angeben, wird automatisch als Ihr erster Hauptkontakt und unter dem Punkt Vertragsdaten gespeichert. Der Hauptkontakt wird als Kontakt in Ihren Exposés oder auch auf Ihrer Homepage zugesteuert. Wenn Sie z. B. einen anderen Mitarbeiter als Hauptansprechpartner für die Vermarktung haben, können Sie seine Kontaktdaten hier als Standardkontakt festlegen. 2 Rechnungsempfänger und Zahlungsweise Wünschen Sie eine von Ihrer Kundenanschrift abweichende Rechnungsanschrift, so ändern Sie den Rechnungsempfänger, tragen eine andere Person oder Anschrift ein. Unter Zahlungsweise wählen Sie zwischen Rechnung und Lastschrift und tragen ggf. Ihre Bankdaten ein. 32 www.immobilienscout24.de
3.3 Firmendaten Um Änderungen an Firmendarstellung, Firmenlogo oder Impressum vorzunehmen, nutzen Sie den Link Firmendaten. 1 4 2 3 5 1 Firmendarstellung Bearbeiten Sie hier Ihre Angaben zum Unternehmen. Geben Sie auch Ihre Verbandszugehörigkeit an. Das Verbandslogo und Ihr Tätigkeitsschwerpunkt werden im Branchenbuch auf Ihrer Profilseite ausgewiesen. 2 Firmenlogo Unter diesem Punkt hinterlegen Sie Ihr individuelles Firmenlogo. Es wird dann jedem Ihrer Angebote, Ihrem Firmenprofil und Ihrem Branchenbucheintrag zugesteuert. Laden Sie idealerweise ein Logo in der Größe 120x150 Pixeln hoch (Breite x Höhe). Damit erreichen Sie in den meisten Fällen eine optimale Präsentation auf Ihrem Exposé. Achtung: Bei filigranen Logos mit feinen Linien kann es zu geringfügigen Veränderungen in der Darstellung kommen. Anwender-Handbuch 33
3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick 3 Ergebnislistenlogo Unter diesem Punkt hinterlegen Sie Ihr Ergebnislistenlogo, welches bei Buchung des Produktes Firmenlogo in der Ergebnisliste in der Ergebnisliste angezeigt wird. 4 Impressum Pflegen Sie alle notwendigen Daten unter Impressum ein. Nach dem Telemediengesetz sind Sie als gewerblicher Anbieter von Immobilien dazu verpflichtet, ein vollständiges und einheitliches Impressum anzugeben. Ohne ein ordnungsgemäßes Impressum könnten Dritte rechtliche Schritte gegen Sie einleiten. Schützen Sie sich vor möglichen juristischen Abmahnungen. Einmal ausfüllen und schon steht Ihr Impressum in Ihren gesamten Exposés, auf Ihrer Homepage und auf Ihrem Firmenprofil. 5 Widerrufsbelehrung Stellen Sie hier ein, ob und wie Ihre Kunden in der Bestätigungsmail über ihr Widerrufsrecht belehrt werden. Sie können wählen, ob unsere Standard- Widerrufsbelehrung, Ihr eigener Belehrungstext oder gar keine Widerrufsbelehrung angezeigt werden soll. Zudem können Sie entscheiden, ob Sie diese Kontaktbestätigungsmail parallel von uns in Kopie erhalten wollen. Mit dieser Kopie sind Sie auf der sicheren Seite und können jederzeit nachweisen, dass eine Widerrufsbelehrung erteilt wurde. Zusätzlich ist bei provisionspflichtigen Objekten eine Widerrufsbelehrung direkt im Exposé eingebunden. Über einen Link gelangt man von dort auf eine separate Seite mit der Belehrung. TIPP Legen Sie sich eine Regel für die Bestätigungs-E-Mails in Ihrem E-Mail-Programm an. Leiten Sie damit automatisch alle E-Mails mit dem Betreff Ihre Kontaktaufnahme zum Anbieter in einen extra Ordner. So behalten Sie den Überblick und verlieren keine Widerrufsbelehrung. 34 www.immobilienscout24.de
3.4 Zugangsdaten Wollen Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort ändern? Dann wählen Sie den Menüpunkt Zugangsdaten. Klicken Sie einfach auf ändern. 3.5 Branchenbuch-Daten Unter dem Reiter Branchenbuch-Daten hinterlegen Sie alle Informationen, die Eigentümer und Suchende im Branchenverzeichnis sehen. Außerdem können Sie Services, die Sie anbieten und Regionen in denen Sie tätig sind näher definieren. Bearbeiten Sie Ihre Referenzen, Ihr Hintergrundbild oder fügen Sie Ihr Facebook-Profil hinzu. Anwender-Handbuch 35
3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick 3.6 Kontaktadressen Unter dem Link Kontaktadressen verwalten Sie Ihr zentrales Adressbuch mit allen Kontaktmöglichkeiten zu Ihrem Unternehmen. Geben Sie hier weitere Adressen an, z. B. für Mitarbeiter, die bestimmte Objekte betreuen. Hier legen Sie auch fest, welche Adresse Sie als Standardkontakt verwenden möchten. TIPP Sie können mit einem Klick auf Foto hochladen direkt ein Foto zu dem jeweiligen Kontakt hochladen. 36 www.immobilienscout24.de
3.7 Produkt-Einstellungen Der Menüpunkt Produkt-Einstellungen gibt Ihnen eine Übersicht aller Inklusivleistungen, die in Ihrem Paket enthalten sind. Diese können Sie ganz individuell aktivieren und deaktivieren. Anwender-Handbuch 37
3. Verwaltung: Behalten Sie den Überblick 3.8 Buchungsübersicht In Ihrer Buchungsübersicht sehen Sie, welches Paket und welche Zusatzprodukte Sie gebucht haben. Der Status zeigt Ihnen außerdem, wie viele Angebote Sie im Rahmen Ihres gebuchten Pakets noch einstellen können. Hinweis: Haben Sie bereits ein Zusatzprodukt gebucht, wird Ihnen hier Ihr Produkt- Guthaben angezeigt. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie sich einfach über den Link Mehr Infos über die einzelnen Sonderplatzierungen. 38 www.immobilienscout24.de
4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis + Mit dem Experten-Paket von ImmobilienScout24 lässt sich Ihre tägliche Arbeit noch leichter gestalten: Die umfangreiche Sammlung an Profitools bietet Ihnen innovative Services, die Sie optimal bei Ihrer Arbeit unterstützen. Für alle Paket-Kunden ist das Experten-Paket eine kostenfreie Inklusivleistung. Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen die einzelnen Instrumente und ihren Nutzen vor. Inhalt 4.1 Branchenbuch 4.1.1 Highlight-Eintrag 4.1.2 Top-Eintrag 4.2 Anbieterbewertung 4.2.1 Interessentenbewertung 4.2.2 Vermieter-/Verkäufer Bewertung 4.3 Telefon-Statistik 4.4 MarktNavigator Basis 4.5 Firmen-Homepage 4.6 Facebook App Meine Immobilien 4.7 Profi-Makler App Zusätzlich profitieren Sie mit dem Experten-Paket von folgenden Extras: Datenübertragung mittels einer Maklersoftware möglich Umfangreiche Aufrufstatistik Ihrer Exposés und HalbjahresReports Objektarchiv Abmahnsicheres Impressum Anwender-Handbuch 39
4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis 4.1 Branchenbuch Das Branchenbuch ist das umfangreichste Verzeichnis gewerblicher Immobilienanbieter Deutschlands. Mit Ihrem Eintrag präsentieren Sie sich dort, wo Vermieter, Verkäufer und Kaufinteressenten nach ihrem Immobilienprofi suchen. Hinweis: Kunden mit einer Paketbuchung sind automatisch im Branchenbuch mit einem Eintrag vertreten die Anzeige ist hier bereits aktiviert. Die Aktivierung Über Ihren ScoutManager können Sie die Einbindung im Branchenbuch jederzeit aktivieren bzw. deaktivieren. Den entsprechenden Schalter zur Aktivierung/Deaktivierung finden Sie im ScoutManager unter dem Reiter Konto verwalten im Menüpunkt Produkteinstellungen. Ihre Detailseite im Branchenbuch Im Reiter Konto verwalten in Ihrem ScoutManager finden Sie den Punkt Branchenbuch-Daten. Dieser ermöglicht es Ihnen, sich selbst und Ihre Arbeit mit weiteren Details zu beschreiben. Nutzen Sie die Chance und geben Sie Ihre Daten so genau wie möglich ein. Die Angaben werden auf der Detailseite Ihres Branchenbuch- Eintrags ausgewiesen. Logoeinbindung Präsentieren Sie sich mit Ihrem Logo. Unser Tipp: Vermeiden Sie große Weißflächen um Ihr Logo. So wird es besser sichtbar und ist schneller zu erfassen. TIPP Vervollständigen Sie Ihre Daten und erhöhen Sie Ihre Chance, von Interessenten gefunden zu werden, indem Sie Ihre Tätigkeits- und Vermarktungsschwerpunkte sowie Ihre Tätigkeitsregionen detailliert angeben. Die entsprechenden Auswahlmöglichkeiten finden Sie unter der Registerkarte Firmendaten in Ihrem ScoutManager. Ihr Ansprechpartner mit Bild Präsentieren Sie sich Ihren Kunden jetzt noch persönlicher. Über den Bereich Kontaktadressen im Drop-down-Menü Konto verwalten in Ihrem ScoutManager können Sie zu jeder Kontaktperson ein Bild hinterlegen. Klicken Sie dazu in Ihren Kontakten auf Foto hochladen und wählen Sie Ihre gewünschte Datei aus. Aktualität Ihrer Daten Halten Sie Ihre im ScoutManager hinterlegten Daten stets aktuell. Aus den Informationen des Standardkontakts entsteht Ihr Eintrag im Branchenbuch. Es wird der Kontakt angezeigt, den Sie für Ihr Firmenprofil hinterlegt haben. Ist dieser nicht definiert, greifen wir auf Ihren Standardkontakt zurück. 40 www.immobilienscout24.de
1 Über uns detaillierte Informationen über Sie und Ihr Unternehmen 1 2 Kundenbewertungen Übersicht Ihrer Bewertungen und Anzeige detaillierter Bewertungen von Suchenden, Vermietern und Verkäufern 3 Referenzen Abbildung von Kundenreferenzen 4 Objekte Anzeige aller weiteren, auf ImmobilienScout24 eingestellten Objekte 5 Video Videoeinbindung möglich bei Top- und Highlight-Eintrag 2 6 Team & Kontaktdaten Vorstellung Ihres Teams 3 4 Das Branchenbuch finden Sie unter http://www.immobilienscout24.de/branchenbuch 5 6 Anwender-Handbuch 41
4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis 4.1.1 Highlight-Eintrag Mit einem Highlight-Eintrag heben Sie sich im Branchenbuch besonders hervor und präsentieren sich auf den ersten Blick als Top-Immobilienprofi. Ihre Vorteile im Überblick: Mehr Aufmerksamkeit durch farbliche Hervorhebung und Highlight -Kennzeichnung Vermarktungsschwerpunkte und Telefonnummer erscheinen schon in der Listenansicht Videoeinbindung auf der Detailseite 42 www.immobilienscout24.de
4.1.2 Top-Eintrag Mit dem neuen Top-Eintrag bringen Sie Ihre Stärken noch besser zur Geltung und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab. Ihre Vorteile im Überblick: Top-3-Platzierung ganz oben Anbieterfoto und Name Vermarktungsschwerpunkte und Telefonnummer erscheinen schon in der Listenansicht Vorteile der Highlight-Platzierung wie z. B. Video auf der Detailseite Anwender-Handbuch 43
4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis 4.2 Anbieterbewertung Nutzen Sie mit der Anbieterbewertung ein wertvolles Werkzeug zur Hervorhebung Ihrer Services und lassen Sie zufriedene Kunden für Sie sprechen. Mit der Anbieterbewertung ermöglicht ImmobilienScout24 als erstes Immobilienportal Deutschlands eine Bewertung der Anbieter durch Nachfrager, Verkäufer und Vermieter. Ihre Vorteile im Überblick: Abgrenzung vom Wettbewerb durch gute Bewertungen Aufbau einer Online-Reputation und Unterstützung des Empfehlungsmarketings Gute Platzierung in der Ergebnisliste des Branchenbuches bei Qualitätssortierung 4.2.1 Interessentenbewertung So sammeln Sie Bewertungen: 1. Wir laden Suchende ein, die eine Kontaktanfrage versendet haben, diesen Anbieter zu bewerten. Dabei können ausschließlich die Kategorien bewertet werden, zu denen sich der Suchende eine Meinung bilden konnte. Zusätzlich können die Interessenten angeben, ob sie Sie weiterempfehlen würden. 2. Wir stellen Ihnen Ihre Bewertungen im ScoutManager unter dem Menüpunkt Statistik auswerten und dort unter dem Reiter Meine Bewertungen zur Verfügung. 3. Wir empfehlen Ihnen die Anzeige Ihrer Bewertungen im Branchenbuch. Diese ist jedoch nicht verpflichtend. Über den Schalter aktivieren/deaktivieren können Sie die Veröffentlichung einstellen. Die Bewertung Bei der Interessentenbewertung werden die Leistung des Immobilienanbieters und die Exposé-Qualität bewertet, nicht aber die Immobilie an sich. Die Interessenten können nur die Kriterien bewerten, zu denen sie sich auch eine Meinung bilden konnten. Folgende Kriterien können anhand der Vergabe von 1 bis 5 Sternen bewertet werden: Informationsgehalt des Exposés Erreichbarkeit des Anbieters Beratungsqualität des Anbieters Immobilie wie im Exposé beschrieben 44 www.immobilienscout24.de
Wie stellt ImmobilienScout24 sicher, dass bei der Anbieterbewertung kein Missbrauch betrieben wird? Um eine hohe Qualität der Bewertungen zu gewährleisten, stellen wir technisch sicher, dass keine Mehrfachbewertung möglich ist. nur die Kriterien bewertet werden, zu denen sich die Interessenten auch ein Bild machen konnten. durch einen internen Prozess potentielle Falsch- & Eigenbewertungen nach verschiedenen Kriterien herausgefiltert, manuell überprüft und gelöscht werden. 4.2.2 Vermieter-/Verkäuferbewertung 1 Einfach anfordern: 1. Die Bewertungseinladung an einen Auftraggeber lösen Sie selbst aus. Gehen Sie dazu in Ihren ScoutManager. Im Reiter Statistik auswerten gehen Sie auf Meine Bewertungen. Hier klicken Sie auf den Reiter Bewertung anfordern. 2. Wählen Sie das entsprechende Angebot aus, zu dem Sie eine Bewertung 1 anfordern wollen und klicken Sie auf den Button Anfordern. 3. Es öffnet sich eine E-Mail-Vorlage. Füllen Sie die nötigen Daten aus. Mit dem Klick auf Bewertung anfordern wird eine E-Mail an den Vermieter/Verkäufer gesandt. 4. Nun warten Sie den Bewertungseingang ab. Die Bewertung Ihr Auftraggeber kann folgende Kriterien auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten: Präsentation der Immobilie Fach-Kompetenz und Marktkenntnis Beratungsqualität und Betreuung Erzielung des geplanten Kauf-/Mietpreises Anwender-Handbuch 45
4. Das Experten-Paket für alle Immobilien-Profis Darüber hinaus kann er noch weitere Kriterien bewerten. Dieses Feedback steht jedoch ausschließlich Ihnen zur Verfügung und wird nicht veröffentlicht. Auf einer Skala von 1 bis 5 kann die Zufriedenheit mit folgenden Bereichen bewertet werden: Organisation und Durchführung der Besichtigungstermine Auswahl potentieller Mieter/Käufer Berichterstattung zur Vermarktung Ihrer Immobilie Telefonische Erreichbarkeit E-Mail Erreichbarkeit Lokale Marktkenntnis TIPP Sie können auch für archivierte Objekte Bewertungen anfordern. Somit können Sie für alle Ihre Angebote eine Bewertung anfordern. Wie stellt ImmobilienScout24 die Echtheit der Bewertungen sicher? Wie auch bei der Bewertung durch Interessenten wurden umfangreiche Sicherheitsmechanismen implementiert, die potentielle Falschbewertungen aufdecken. Zusätzlich haben wir noch die Pflichtangabe der Telefonnummer des Vermieter-/ Verkäufers. Diese werden wir stichprobenhaft anrufen, um die Echtheit zu überprüfen. 46 www.immobilienscout24.de
4.3 Telefon-Statistik Die Telefon-Statistik ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach Ihre telefonische Erreichbarkeit zu analysieren. So können Sie Ihre Büro- und Telefon-Zeiten optimieren und letztlich die Kundenkommunikation stärken. Die Einrichtung ist unkompliziert und für Sie als ImmobilienScout24-Kunde im Rahmen Ihres Experten-Pakets kostenfrei. Ihre Telefonnummer wird durch eine neue Nummer ersetzt, um die Analyse durchzuführen. Die Aktivierung Die Telefon-Statistik können Sie über zwei Wege aktivieren. 1. Sie kontaktieren einen Kundenberater unter 030 24 301 11 00. 2. Sie melden sich in Ihrem ScoutManager an und wählen in der Menüleiste den Reiter Statistik auswerten. Anschließend füllen Sie unter dem Punkt Telefon-Statistik das Kontaktformular aus. Dieses erscheint nach Klick auf Jetzt anmelden. In beiden Fällen wird die Aktivierung innerhalb von maximal 48 Stunden durch einen Mitarbeiter in die Wege geleitet. Nach Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die virtuelle Rufnummer wird dann in allen für die Suche relevanten Dokumenten (z. B. Exposé, PDF-Exposé, iphone-apps und Firmen-Homepage) angezeigt. Ausgeschlossen sind die Druckvorschau, der Kundenbericht und das Branchenbuch. TIPP Wenn Sie eine neue Nummer generiert bekommen, wird immer automatisch Ihre Ortsvorwahl mit hinzugefügt. Anwender-Handbuch 47