Reader s Digest European Trusted Brands 01 1
Inhaltsverzeichnis Markenvertrauen trägt Marken in die Zukunft Vorwort Seite Was uns die Konsumenten sagen Reader s Digest fragte Konsumenten in Europa (Die Länder) 6 Marken mit Konsumentenvertrauen 7 Die Trusted Brands Studie 01 / Deutschland (Studienanlage) 8 Die Datenbasis 01 für Deutschland ETB trifft repräsentative Aussagen zur wirtschaftlichen Situation der Deutschen Das Vertrauen zu Menschen anderer Länder 1 Das Vertrauen in Berufsstände 15 Das Vertrauen in Internet-Ikonen 16 Kriterien für Markenvertrauen 17 Unternehmen halten Kunden mit gutem Service (Kriterien für Markenwechsel) 1 Schlechte news verbreiten sich schneller 0 Die Vertrauensfrage zu den Trusted Brands (Genaue Fragestellung) 1 Top Trusted Brands 01 Fallbeispiele im Zeitverlauf Die vertrauenswürdigsten Marken der Deutschen 01 in den Produktkategorien Automobile Seite 8 Banken/Sparkassen 1 Bekleidung Benzin / Tankstellen 7 Computer 0 Dekorative Kosmetik Erkältungsmittel 6 Fotogeräte Frühstückscerealien 5 Haarpflege 55 Handelsunternehmen 58 Haushalts-/Küchengeräte 61 Haushaltsreiniger 6 Hautpflege 67 Internetunternehmen 70 Kaffee 7 Kreditkarten 76 Kreuzfahrten-Anbieter 7 Mineralwasser 8 Mobilfunk Services 85 Mobiltelefone 88 Nahrungsmittel 1 Reiseveranstalter Schmerzmittel 7 Schuhe 0 Sekt Spirituosen 6 Süßigkeiten Tee Versicherungen 5 Vitamine 8 Waschmittel Zahnpasta/Mundpflege 1 Die Top Trusted Brands in den Ländern ab Seite 17 Herausgeber Reader s Digest Deutschland: Verlag Das Beste GmbH Anzeigendirektion August 01
Markenvertrauen trägt Marken in die Zukunft Konsum war lange der Motor des Wirtschaftswachstums. Doch es gibt Anzeichen für die Ablösung der rein quantitativen Wachstumsorientierung. Soziale und ökologische Aspekte haben zunehmend Einfluss auf Marketing- und Kommunikationsabteilungen. Steigende Konsumentenmacht, steigende Fragmentierung, neue Umgangsformen mit externen Stakeholdern, komplexe Ökosysteme und ein neues Konsumverständnis diese Anforderungen hat der Deutsche Marketing Verband in 01 zusammen mit dem Zukunftsforscher Bathen Jelden in der Studie Marketingorganisation der Zukunft" unter die Lupe genommen. Die größten Herausforderungen für das Marketing fassen die Teilnehmer aus Unternehmen verschiedener Branchen in der fortschreitenden Digitalisierung und den damit einhergehenden steigenden Datenmengen, wachsenden Touch Points und höheren Geschwindigkeiten zusammen. In diesem Scenario erhält die Kundenbindung und damit das Markenvertrauen aus unserer Sicht einen noch höheren Stellenwert. Holger Grossmann Anzeigenleiter Reader s Digest Deutschland Zum vierzehnten Mal hat Reader s Digest daher quer durch Europa ermittelt, welche Marken in den Augen der Verbraucher besonders vertrauenswürdig sind. Rund 18.000 Konsumenten in zehn Ländern, davon rund 5.000 in Deutschland, haben an der Befragung der Studie Reader s Digest European Trusted Brands 01 teilgenommen. Sie haben einmal mehr ihre persönlich wichtigsten Marken benannt, ihnen das Vertrauen ausgesprochen, sie aber auch kritisch in den Disziplinen Qualität, Image, Value for Money, Kundenkenntnis und Nachhaltigkeit bewertet. Ein valider Gradmesser zur aktuellen Befindlichkeit der Verbraucher. Die Studie ermittelt die vertrauenswürdigsten Marken in mehr als 0 verschiedenen Produktkategorien mit offener Markenabfrage, ohne konkrete Vorgabe von Marken. Allein in Deutschland nannten die Befragten dazu insgesamt.57 verschiedene Marken, die sie persönlich für besonders vertrauenswürdig halten. Zu den vertrauenswürdigsten Marken der Deutschen gehören viele Marken mit Historie. Dabei zeigt sich auch: Kontinuität in der Markenführung zahlt sich aus. Und beim Aufbau solcher Kontinuität ist es ein Balanceakt, das Angebot an den Kunden stetig zu erneuern, ohne ihn mit ständig wechselnden und modifizierten Produktattributen eher zu verunsichern als zu begeistern. In einem globalisierten Umfeld mit seinen turbulenten Auswirkungen auf alle Bereiche des Alltagslebens suchen Konsumenten auch die vertrauten Signale, die ihr Bedürfnis nach der sicheren und nachhaltigen Produktwahl und Kaufentscheidung unterstützen. Marken, die solche Signale aussenden, stehen offensichtlich im Verbrauchervertrauen ganz oben an. Ihre Produkte beweisen zwar innovative Weiterentwicklung, aber auch Verlässlichkeit. Und ihre Kommunikation ist maßgeblich daran beteiligt, ein eindeutiges, vertrautes und damit Vertrauen erzeugendes Markenbild über große Zeiträume hindurch zu tragen. Als ein führendes Printmedium in Europa kann Reader s Digest in einem rund Millionen Leser-Universum Konsumenten zum direkten Dialog bitten. Vierzehn Jahre Trusted Brands das bedeutet: An die 50.000 Konsumenten in West- und Ost-Europa davon über 0.000 Konsumenten in Deutschland haben sich bereits zu ihren gewählten Marken bekannt und ihnen ihr Vertrauen ausgesprochen. Vertrauen bleibt die nachhaltig tragende Basis für den Markenerfolg. Und das Markenvertrauen der Konsumenten ist im Zeitverlauf nicht selbstverständlich gepachtet wie unsere Studie in vielen Fällen zeigt. Reader s Digest ist mit dieser Studie und Artikeln zur Markenqualität das einzige Medium, das öffentlich für Marken einsteht.
Was uns die Konsumenten sagen Und was kommt als nächstes? Als nächstes ist mehr Wertbeständigkeit gefragt. Im März 01 stellte das Fachmagazin HORIZONT im Artikel Raus aus der Burnout Falle. Wer wachsen will, muss sich auf Werte besinnen in Markenführung und Mediaplanung eine Studie der GfK im Auftrag von Markenverband und Serviceplan vor. Laut dieser Studie zu Einflussfaktoren für die Kaufentscheidung leiden sehr viele Marken an Burnout. Ein denkwürdiger Anteil von % der FMCG-Marken etwa verliert überdurchschnittlich viele Stammkunden. Viele Markenstrategien versuchen dies durch den Gewinn von Gelegenheitskäufern zu kompensieren, was nach rund zwei Jahren ganz klar zu Marktanteilverlusten führt. Dagegen hilft nur eine stärker werteorientierte Markenführung, gerichtet auf die 70 % der Faktoren im Kaufentscheidungsprozess, die emotional und langfristig wirken. In den Analysen der Käuferbewegungen ließ sich erkennen: Der stärkste Wachstumsimpuls resultierte aus einer starken Wertebesetzung der Marken. Und wertebezogen gelte, was früher als unvereinbar angesehen wurde, wird heute zusehends vereint: Freiheit und Bindung, Genuss und Verantwortung, Innovation und Tradition, Internationalität und Heimat. Unsere Trusted Brands Studie sagt, dass vor allem die unmittelbaren guten Erfahrungen mit dem Produkt, Hersteller oder auch Service zu mehr Markenbindung und Empfehlungsbereitschaft führen. Service ist dabei ein kritischer Punkt. Nicht umsonst muss zukünftig immer mehr von den SoCs gesprochen werden den Service oriented Consumers. Ein Unternehmen muss den Kunden den besten Service versprechen und auch liefern. Unsere Studie zeigt zum Markenwechsel ganz eindeutig: Zwar spielen nachvollziehbar auch Preiserhöhungen eine Rolle beim Markenwechsel, aber Service ist ein ganz ausschlaggebender Faktor für die Haltbarkeit von Konsumenten. Jeder zweite Konsument wechselt die Marke, wenn er schlechten Service erfährt. Gerade lebens- und damit besonders konsumerfahrene Kunden, und das ist eine wachsende Käufergruppe, erwarten besten Service. Wenn Kunden gute Erfahrungen machen, erfahren im Schnitt fünf weitere Personen davon. Schlechte Erfahrungen erreichen dagegen immer wesentlich mehr Personen. Damit das Markenvertrauen auf Höchststand bleibt, ist also eine bis ins Letzte feinjustierte Kundenbetreuung ein absolutes Muss. Umständliche Erreichbarkeit des Unternehmens, lange Wartezeiten in Service-Hotlines, anonymer Internetservice, der schließlich bei sehr speziellen Fragen in die Leere läuft, all das gibt es noch und all das führt heute bei den Konsumenten immer mehr zur Abkehr. Sie wollen ihre Zeit sinnvoller nutzen. Markenqualität wird auf jeden Fall ganz oben an geschätzt, wenn sie verlässlich ist. Eine Marke tut sich keinen Gefallen, wenn der Kunde merkt, hier wird plötzlich an irgendeiner Stelle in der gewohnten Qualität gespart. Bei guter Erfahrung bleibt die Markenbindung dagegen lange erhalten. Und damit ist dann auch ein wesentlicher Grundstein für den Erfolg und die Existenz einer Marke gelegt jetzt und in Zukunft.
Reader sdigest fragte Konsumenten in zehn Ländern 5
Reader sdigest fragte Konsumenten in zehn Ländern Trusted Brands Länder 01 Deutschland Finnland Frankreich Österreich Portugal Schweiz Polen Rumänien Russland Slowenien 6
Marken mit Konsumentenvertrauen Die Trusted Brands in Deutschland 7
Die Trusted Brands Studie 01 / Deutschland Die Studie Trusted Brands 01 wurde in Ländern gleich erhoben und fokussiert das Markenvertrauen von Verbrauchern. ETB ist eine schriftliche und online-befragung in der Reader s Digest Database und kapitalisiert die Erfahrung der Reader s Digest-Kunden stellvertretend für die Konsumenten. Erhebung Mitte September bis Ende Oktober 01 Regional repräsentatives Bild, da die Reader s Digest- Kunden entsprechend der regionalen Verteilung der Bevölkerung verteilt sind. Leichte Abweichungen zur Grundgesamtheit der Bevölkerung: Höhere Bildung, etwas höheres Einkommen als der Durchschnitt Repräsentativität nach Alter Abweichungen in der Altersstruktur werden durch eine quotierte Selektion und Gewichtung möglichst ausgeglichen. Das Alterssegment 0 bis Jahre ist unterrepräsentiert, 0 bis Jahre überrepräsentiert. Vergleichbarer Fragebogen für Länder. Er erfaßt das Vertrauen in generellen Einschätzungen (Berufe, andere Länder, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens) und im Hauptteil eine offene Markenabfrage in Produkt-Kategorien und die Bewertung der genannten Marken. 0 international vergleichbare, 1 Produkt-Kategorien lokal Auswertung / Analyse durch das Institut Wyman Dillon, London. 8
Die TrustedBrands Studie wird fach-öffentlich begleitet
Die Datenbasis 01 für Deutschland ETB Befragtenstruktur in Deutschland ETB 01 Deutschland Fälle Gesamtbevölkerung MA 01 II Mill. Netto Fallzahlen Gewichtung Bevölkerung: Europa 17.676 Fälle Deutschland.88 Fälle Gesamt 88 0% 70, 0% West 777 77% 57,75 8% Ost 05 % 1,58 18% Männer 8 %,6 % Frauen 51% 5,86 51% 0 bis Jahre 57 1% Fälle 1,7 8% Mill. 0-15 0% bis J. 5 5% 1,1 1%,58 7% 50-5 88 18%,81 17% 60-6 656 1% 50 bis 6 J. 158 1% 8,8 1% 0,61 0% 70 plus 1 1% 1% 1, 17% 17% Erwachsenenhaushalte 5 8%,0 1% Single Haushalte 1 5% 15,8 % Familien mit Kindern 888 18% 1,58 1%
ETB trifft repräsentative Aussagen zur wirtschaftlichen Situation der Deutschen ETB 01 AWA 01 Zur Zeit ist meine Datenbasis Gesamtbevölkerung RD Leser wirtschaftliche Situation 88 Fälle 70, Mill,1 Mill % % % sehr gut 5 5 8 gut bzw. ziemlich gut 6 1 50 es geht bzw. nicht so gut wie früher 0 5 eher schlecht / schlecht 1 1 6 Frage AWA 01: Wie beurteilen Sie Ihre eigene wirtschaftliche Lage? Würden Sie sagen sehr gut / gut / es geht / eher schlecht / schlecht Frage ETB 01: Zur Zeit ist meine wirtschaftliche Situation sehr gut / ziemlich gut / nicht so gut wie in früheren Jahren / überhaupt nicht gut. Trotz etwas unterschiedlicher Fragestellung entsteht das gleiche Ergebnisprofil. Das heißt, ETB bildet die Einstellung der Bevölkerung sehr gut ab.
Die Deutschen sehen sich im Vergleich nicht in bester Ausgangslage Meine derzeitige wirtschaftliche Situation ist Sehr gut ziemlich gut Insgesamt gut Nicht so gut wie früher Überhaupt nicht gut Insgesamt schlechter Deutschland 5% 6% 1% % 1% 57% Österreich 8% 7% 5% % % 5% Schweiz 1% 5% 5% % 8% 8% Frankreich 1% 18% 1% 5% 0% 81% Finnland 7% 5% 5% % % 1% Polen % 1% % 7% 1% 66% Slowenien 0% % % 61% 7% 88% Rumänien % 1% % % 18% 67% Russland 0% 1% 1% 0% 56% 86% Durchschnitt* % 0% % % 1% 6% Portugal 1% 7% 8% 71% 0% 1% *ohne Portugal, da Portugal diese Frage in einem gesonderten Split befragt hat 1
Deutsche trauen der Regierung nicht allzu viel zu Ich vertraue meiner Regierung, dass sie alles tut, meine wirtschaftliche Situation zu verbessern. Vertraue darauf Vertraue nicht darauf Deutschland 6% 7% Österreich 1% 81% Schweiz 7% 5% Frankreich 16% 8% Finnland 1% 7% Polen 15% 85% Slowenien % 8% Rumänien 8% 7% Russland 1% 7% Durchschnitt* % 77% Portugal % 75% *ohne Portugal, da Portugal diese Frage in einem gesonderten Split befragt hat 1
Das Vertrauen zu den Menschen anderer Länder Mein Vertrauen zu den Menschen in diesem Land ist sehr / ziemlich hoch ETB 01 ETB 008 Deutsche Befragte total 88 567 ETB 01 ETB 008 Alle Länder Befragte Total 17676 651 Schweiz 81% 7% Schweden 80% 76% Österreich 80% 75% Deutschland 7% 75% Niederlande 75% 61% Finnland 7% 67% Belgien 67% 57% England 60% 8% Frankreich 5% 56% USA 5% 5% Spanien 7% 58% Italien 8% 6% Portugal 7% % Ungarn % % Polen % 17% Tschechien 1% 8% Slowenien %./. Türkei %./. Russland % 15% China 0%./. Indien 0%./. Griechenland 0%./. Rumänien % % Iran 8%./. Schweiz 68% 68% Schweden 68% 6% Deutschland 65% 61% Finnland 6% 56% Österreich 60% 5% Niederlande 5% 56% Belgien 5% 5% UK 5% 5% Frankreich 7% 5% USA 0% 7% Spanien % 51% Ungarn % % Tschechien % 8% Portugal 8% % Italien 8% 1% Polen 6% % Slowenien 6%./. China 17%./. Russland 16% 15% Türkei 16%./. Griechenland 15%./. Indien 1%./. Rumänien 8% 1% Iran 6%./. 1
Das Vertrauen in Berufsstände im Zeitverlauf Mein Vertrauen in diese Berufsstände ist sehr / ziemlich hoch Deutschland Durchschnitt über alle Länder Jahr 01 01 01 0 005 00 01 01 01 0 005 00 Basis / Fälle 88 77 71 6775 8 17676 181 767 16 8 16 Feuerwehr 1% % 5% % 7%./. 1% % % % 6%./. Krankenschwestern 8% 8% 1% % 6% 87% 81% 8% 85% 8% 8% 8% Piloten 87% 88% % % 5% 1% 85% 86% 88% 88% % 88% Apotheker 8% 85% 87% 87% 88% 8% 7% 80% 8% 85% 0% 8% Ärzte 80% 80% 8% 8% 86% 85% 75% 76% 81% 8% 8% 8% Polizei 76% 76% 7% 80% 75%./. 58% 57% 5% 6% 56%./. Landwirte 75% 7% 77% 75% 7%./. 75% 75% 76% 75% 7%./. Handwerker 70%./../../../../. 7%./../../../../. Lehrer 6% 6% 66% 6% 60% 60% 70% 7% 7% 65% 77% 76% Meteorologen 61% 61% 58% 58%./../. 56% 5% 5% 57%./../. Richter 58% 58% 5% 60%./../. 6% % % 7%./../. Taxifahrer 57% 57% 58% 56% 65% 67% 57% % 5% 7% 55% 56% Rechtsanwälte 5% 5% 5% 51% 57% 57% 5% 8% 1% % 6% % Offiziere 5%./../../../../. 61%./../../../../. Priester / Pfarrer % 8% 7% 51%./../. 6% 8% 8% 6%./../. Reiseveranstalter 1% % 7% 5% 6% % % 6% % 7% % 1% Journalisten 1% % 1% 6% 0%./. % 0% 8% 7% 7%./. Gewerkschaftsführer % 8% 6% %./../. 1% % % %./../. Fußballspieler % 0% 15% 1%./../. % 0% 1% 1%./../. Autoverkäufer 1% 16% % % 16% 1% 18% 18% 16% 15% % 1% Finanzberater 1% 1% 17% 16% 0% % 1% % 6% % 1% % Politiker 1% % % % 6% 1% % 7% 8% 8% % 1% Immobilienhändler %./../../../../. 1%./../../../../. Callcenter Services 8%./../../../../. %./../../../../. Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 15
Das Vertrauen in Internet-Ikonen Wie weit vertrauen Sie den folgenden Internetanbietern? Mein Vertrauen ist hier sehr hoch ziemlich hoch nicht sehr hoch nicht vorhanden sehr /ziemlich hoch Google % 1% 1% 18% 5% Ebay 6% 5% 5% % 1% Amazon 6% % % 7% 0% Facebook % % % % %. Prozent aller Befragten 0% 50% 0% ETB 01 Basis: 88 Befragte in Deutschland 16
Kriterien für Markenvertrauen (ETB 01) Wie wichtig sind diese Kriterien, damit eine Marke Ihr Vertrauen verdient? Hohe Produkt-/Servicequalität Man kann sich auf die Marke verlassen Das Unternehmen bemüht sich um mich / guter Service Meine persönliche Erfahrung mit der Marke Die Mitarbeiter sind freundlich Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse Die Fachkenntnis der Mitarbeiter ist hoch Die Marke ist umweltbewusst Investiert in innovative Produkte /Angebote Die Unternehmenspolitik ist transparent Niedrige Preise Es ist eine lokale Marke Das Image der Marke Guter Ruf der Manager Die Marke engagiert sich in der Öffentlichkeit Die Marke ist sehr bekannt Prozent aller Befragten - Skalenpunkte +5 (sehr) wichtig 7 78 77 76 7 71 68 67 5 56 55 0 6 7 0 50 0 ETB 01 Basis: Befragte in Deutschland % 17
Serviceorientierung nimmt zu Gutes Image wird wichtiger (ETB 01) Wie wichtig sind diese Kriterien, damit eine Marke Ihr Vertrauen verdient? Hohe Produkt-/Servicequalität Prozent aller Befragten - +5 (sehr) wichtig 7 7 ETB 01 ETB 007 Meine persönliche Erfahrung mit der Marke Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse 6 7 71 76 Die Marke ist umweltbewusst 5 67 Das Image der Marke Die Marke engagiert sich in der Öffentlichkeit Die Marke ist sehr bekannt 0 8 7 6 0 0 0 0 60 80 0 % ETB 01 Basis: Befragte in Deutschland 18
Unternehmen halten Kunden mit gutem Service Was veranlasst Sie, eine Marke zu wechseln? Preiserhöhungen Sehr oft oft % 1% manchmal nie sehr oft / oft % % 6% Schlechter Service % 1% 8% % 5% Erreiche niemanden, der mir hilft 18% 6% 8% 1% % Produkt / Leistung verschlechtert sich 1% 1% 51% 6% % Probiere ganz einfach gern etwas Neues aus % 0% 55% % 0%. Prozent aller Befragten 0% 50% 0% ETB 01 Basis: 88 Befragte Deutschland 1
Schlechte news verbreiten sich schneller Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen? Ihre Erfahrungen rund um Produkte oder Services, mit wie vielen Personen teilen Sie diese Erfahrungen meistens? Wenn ich mich ärgere, teile ich diese Erfahrung mit. Wenn ich zufrieden bin, teile ich diese Erfahrung mit. Niemand 6 6 1 Person Personen 5 5 O / 6 O / 5 Personen Personen 15 Personen 1 5 Personen 1 17 6 Personen 8 7 7 Personen 8 Personen 5 6 Personen 1 und mehr Personen 6 1 % ETB 01 Basis: 88 Befragte Deutschland 0
Die Vertrauensfrage zu den Trusted Brands Nennen Sie uns die Marken, denen Sie am meisten vertrauen. Unten finden Sie eine Aufstellung unterschiedlicher Produkt-Kategorien. Nennen Sie uns bitte für jede Kategorie die Marke, die Sie persönlich als die vertrauenswürdigste Marke bezeichnen würden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob Sie selbst eines der genannten Produkte besitzen oder verwenden - Ihre Meinung ist auf jeden Fall wichtig. Wählen Sie dabei die Marke, die nach Ihrer Ansicht das höchste Ansehen genießt und die Sie ohne Vorbehalte einem guten Freund oder Verwandten empfehlen würden. Nachdem Sie die vertrauenswürdigste Marke in jeder Kategorie angegeben haben, bitten wir Sie um Ihre Bewertung der nachfolgenden fünf Merkmale. Markieren Sie dafür die entsprechende Punktzahl, wobei 5 als höchste und 1 als niedrigste Bewertung gilt, beispielsweise 1 5. Qualität: Die Marke bietet gute Qualität durch gut verarbeitete, gut gestaltete Produkte / Dienstleistungen. Preis / Gegenwert: Die Marke bietet dem Kunden einen fairen Gegenwert für sein Geld. Eindeutiges Image: Die Marke hat eine schlüssige Markenbotschaft, in der sich der Konsument wiederfinden kann. Kenntnis der Kundenbedürfnisse: Eine Marke, bei der das Unternehmen weiß, was der Käufer will und Produkte hervorbringt, die seinen Bedürfnissen gerecht werden. Umweltfreundlich / engagiert: Es ist glaubwürdig, wie sich diese Marke bzw. das Unternehmen für die Umwelt einsetzt oder Verantwortung in der Gesellschaft übernimmt. 1
Unbeeinflusste Konsumenten durch die offene Markenabfrage
Top Trusted Brands 01 Über alle Produktbereiche hinweg wurden.5 verschiedene Marken genannt. Im Durchschnitt sind 8 % der Marken-Nenner auch Kunde der Marke 6% würden die Marke weiter empfehlen. Anzahl verschieden Most Trusted Anteil Stimmen Anzahl verschieden Most Trusted Anteil Stimmen Produktfeld genannte Marken Brand Produktfeld genannte Marken Brand Automobile int VW % 7 Kreditkarten int 15 Visa % 87 Banken-Sparkassen int 55 Sparkasse 1% 16 Kreuzfahrtenanbieter local Aida 51% 671 Bekleidung local 07 C&A 1% 1 Mineralwasser local 5 Gerolsteiner 1% Benzin / Tankstellen int 55 Aral 1% 58 Mobilfunk Serviceanbieterint 50 Telekom % 806 Computer int 68 Dell 15% 6 Mobiltelefone int Samsung 0% 17 Dekorative Kosmetik int 7 Yves Rocher 18% 81 Nahrungsmittel local 1 Dr. Oetker 5% Erkältungsprodukte int Wick % 550 Reiseveranstalter int Tui 51% 85 Fotogeräte int 55 Canon % Schmerzmittel int Aspirin 6% 65 Frühstückscerealien int 8 Kellogg's 51% 7 Schuhe local 18 Rieker % 1 Haarpflege int Nivea % 1 Sekt local 65 Rotkäppchen 5% Handelsunternehmen local Aldi 18% 7 Spirituosen local 18 Berentzen 7% 88 Haushalts-Küchengeräte int 6 Miele 1% 76 Süßigkeiten local 8 Haribo 8% 5 Haushaltsreiniger local 6 Frosch 0% 85 Tee 8 Teekanne 0% 660 Hautpflege int 156 Nivea % 1 Versicherungen int 6 Allianz 0% 6 Internetunternehmen int 81 Telekom 18% 68 Vitaminprodukte int 151 Abtei % 1 Kaffee local Tchibo % 75 Waschmittel int 71 Persil % Zahnpasta-Mundpflege local Colgate 1% 0 Quelle: ETB 01 Datenbasis Deutschland total 88 Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese Kategorie eine Marke genannt haben
Fallbeispiele im Zeitverlauf Depot- und Preiseffekte Beispiel Tankstellen-Marken Vertrauensvotum in der Kategorie Benzin / Tankstellen 0 % 0 0 ETB Ab 00 werden die meisten DEA Tankstellen in Shell umbenannt 16 1 1 1 16 16 15 15 6 6 6 6 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 001 00 00 00 005 006 007 008 00 0 0 01 01 01 18 0 0 1 18 16 Vertrauensvotum Anteil % an allen Stimmen in der Kategorie 17 8 DEA Shell Freie Tankstellen Handelsketten Vertrauensvotum Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in der Kategorie
Innovationsschübe Fallbeispiel Samsung / Nokia Vertrauensvotum in der Kategorie Mobiltelefone 70 % Nokia 60 50 0 1 6 50 5 55 7 6 7 Samsung Sony Ericsson Apple/Iphone 0 0 0 0 ETB Ab 006 Mobiltelefone getrennt von Serviceanbietern erfasst 008 / 00 Nokia: Bochum-Effekt 00 erstmals Apple genannt 5 6 1 1 1 1 1 1 5 78 7 7 001 00 00 00 005. 006 007 008 00 0 0 01 01 01. Vertrauensvotum Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in der Kategorie 5
Bewegung im World Wide Web Vertrauensvotum in der Kategorie Top Internetunternehmen 60 50 0 % 5 Deutsche Telekom Google 1&1 Internet Amazon AOL 0 0 0 ETB 0 5 1 18 18 18 15 15 1 15 1 1 15 1 15 1 1 1 1 1 1 1 8 8 8 5 5 6 7 8 5 5 1 00 00 00 005 006 007 008 00 0 0 01 01 01 Vertrauensvotum Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in der Kategorie 6
Reader s Digest Trusted Brands 01 Die vertrauenswürdigsten Marken der deutschen Konsumenten 7
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Automobile ETB 01 Gesamt West Ost Basis Stimmen 868 % % % 1. VW % 7 VW % VW 1%. Mercedes 15% 6 Mercedes 16% Mercedes %. BMW % 67 BMW % BMW %. Audi % 8 Audi % Audi % 5. Opel % 6 Opel % Skoda 8% 6. Ford 5% 16 Ford % Opel 8% 7. Skoda % 18 Toyota % Ford 6% 8. Toyota % 15 Skoda % Renault %. Renault % 16 Renault % Toyota %. Volvo % 6 Volvo % Honda % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 8
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Automobile Vertrauensfaktor Qualität VW 6 1 6 1 Mercedes 1 51 BMW 1 1 7 6 Audi 5 5 Opel 7 Stimmen 6 Stimmen 67 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 17 1 7 7 75 7 77 66 Value for Money 15 0 1 8 1 1 1 17 6 15 1 5 5 1 1 Kenntnis Kundenbedürfnisse 150 8 7 1 15 6 7 1 18 0 1 61 6 61 65 5 18 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Automobile Vertrauensfaktor Image VW 5 0 Mercedes 1 8 BMW 15 7 5 Audi 1 8 8 Opel 7 Stimmen 6 Stimmen 67 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 1 18 6 70 6 71 51 Umweltfreundlich / sozial engagiert 1 6 1 1 5 18 16 8 5 1 18 85 1 15 6 5 8 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 0
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Banken ETB 01 Gesamt West Ost Basis 5 Stimmen 06 8 % % % 1. Sparkasse 1% 16 Sparkasse % Sparkasse 8%. Raiffeisen-Volksbank 1% 8 Raiffeisen-Volksbank % Raiffeisen-Volksbank 1%. Postbank % 5 Postbank 8% Postbank %. Sparda 7% 6 Sparda 7% Commerzbank 6% 5. Commerzbank % 176 Deutsche Bank % Sparda 5% 6. Deutsche Bank % 16 Commerzbank % ING-Diba % 7. ING-Diba % ING-Diba % Deutsche Bank % 8. Targobank % 77 Targobank % Targobank %. Hypo Vereinsbank % 60 Hypo Vereinsbank % Deutsche Kreditbank %. GE Money Santander 1% 5 BB-Bank 1% GE Money Santander 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 55 verschiedene Marken genannt 1
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Banken Vertrauensfaktor Qualität Sparkasse 7 5 5 Kenntnis Kundenbedürfnisse Raiffeisen- Volksbank 8 6 6 Postbank 6 7 1 Sparda 7 1 1 5 0 Commerzbank 16 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 6 Stimmen 176 Stimmen 18 5 5 60 6 6 65 5 18 Value for Money 7 18 7 16 6 15 0 17 1 8 1 6 15 0 1 0 18 8 55 6 7 8 1 Profil in % 7 161 5 1 6 0 1 1 1 1 1 6 0 1 56 58 5 60 1 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Banken Vertrauensfaktor Image Sparkasse 1 Raiffeisen- Volksbank 8 6 8 Postbank 1 0 Sparda 15 18 5 Commerzbank 16 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 6 Stimmen 176 Stimmen 5 15 6 60 6 5 57 5 1 Umweltfreundlich / sozial engagiert 8 17 6 17 7 17 1 5 1 5 0 6 16 1 1 6 0 16 18 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Bekleidung ETB 01 Gesamt West Ost Basis 5 Stimmen 06 77 % % % 1. C&A 1% 1 C&A 1% C&A %. H&M 5% 15 Hugo Boss 5% H&M 5%. Hugo Boss 5% 1 H&M 5% Esprit %. Esprit % Esprit % S.Oliver % 5. S.Oliver % 8 Gerry Weber % Jack Wolfskin % 6. Gerry Weber % 6 S.Oliver % Levis % 7. Kik % 77 Kik % Kik % 8. Jack Wolfskin % 6 Jack Wolfskin % Tom Tailor / Wrangler %. Levis % 6 Bon Prix % Adidas / Klingel / Adler %. Bon Prix % 60 Levis % Hugo Boss / Gerry Weber % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 07 verschiedene Marken genannt
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Bekleidung Vertrauensfaktor Qualität C&A 1 Stimmen 7 8 H&M Hugo Boss Esprit S.Oliver 15 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 8 Stimmen 6 1 8 1 6 18 1 7 8 60 5 78 7 78 7 Value for Money 6 1 7 15 1 1 0 7 7 0 60 6 7 5 Kenntnis Kundenbedürfnisse 6 1 6 Profil in % 6 6 7 7 1 5 5 8 0 8 8 8 58 6 70 58 67 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 5
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Bekleidung Vertrauensfaktor Image C&A 1 Stimmen 7 H&M 6 8 1 8 Hugo Boss 7 7 7 Esprit 6 5 8 S.Oliver 15 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 8 Stimmen 61 67 7 7 7 5 7 7 Umweltfreundlich / sozial engagiert 5 15 8 18 1 1 1 6 16 1 6 18 1 15 8 1 6 7 5 5 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 6
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Benzin / Tankstellen ETB 01 Gesamt West Ost Basis 8 Stimmen 501 617 % % % 1. Aral 1% 58 Aral 1% Aral %. Shell 17% 5 Shell 17% Shell 1%. Jet 1% 01 Jet 1% Total %. Esso 7% 1 Esso 7% Jet % 5. Total % 8 Star % Tamoil/Hem 6% 6. Tamoil/Hem % 88 OMV % Esso 5% 7. Star % 86 Agip % Star % 8. Agip % 6 Tamoil/Hem % Agip / BFT 1%. OMV % 5 BFT % Go 1%. BFT % 51 Avia 1% OMV / Oil 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 55 verschiedene Marken genannt 7
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Benzin / Tankstellen Aral Shell Jet Esso Total Vertrauensfaktor Qualität 58 Stimmen 5 Stimmen 01 Stimmen 1 Stimmen 8 Stimmen 6 1 8 16 15 05 0 5 7 1 8 6 6 7 65 65 70 60 6 7 18 1 Value for Money 1 18 1 0 6 1 1 7 5 7 8 16 8 1 6 55 6 7 5 1 6 18 Kenntnis Kundenbedürfnisse 16 8 0 5 5 15 6 6 0 6 1 0 18 6 0 18 5 5 51 5 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 8
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Benzin / Tankstellen Aral Shell Jet Esso Total Vertrauensfaktor Image 58 Stimmen 5 Stimmen 01 Stimmen 1 Stimmen 8 Stimmen 7 1 8 0 7 1 6 7 6 5 1 1 0 5 58 58 5 55 55 Umweltfreundlich / sozial engagiert 0 1 15 17 6 16 1 1 5 1 1 15 6 1 6 1 1 6 7 6 7 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Computer ETB 01 Gesamt West Ost Basis 71 Stimmen 0 517 % % % 1. Dell 15% 6 Dell 15% Acer 15%. Apple 1% 8 Apple 15% Dell 1%. Acer 1% Hewlett Packard 1% Hewlett Packard %. Hewlett Packard 1% 1 Acer % Apple % 5. Samsung 5% 1 Samsung 5% Fujitsu Siemens 5% 6. Asus 5% 1 Asus 5% Asus 5% 7. Fujitsu Siemens % Fujitsu Siemens % Samsung 5% 8. Toshiba % 6 Toshiba % Sony 5%. Sony % 8 IBM % Toshiba %. Lenovo % 7 Lenovo % Fujitsu % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 68 verschiedene Marken genannt 0
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Computer Vertrauensfaktor Qualität Dell Apple Acer Hewlett Packard Samsung 6 Stimmen 8 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 0 1 6 7 15 6 7 1 7 1 8 7 7 70 70 67 6 Value for Money 8 1 8 18 8 1 7 1 6 7 16 6 17 1 6 58 6 5 6 55 Kenntnis Kundenbedürfnisse 6 0 1 1 1 16 1 7 6 66 5 5 6 18 1 18 15 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 1
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Computer Vertrauensfaktor Image Dell Apple Acer Hewlett Packard Samsung 6 Stimmen 8 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 8 1 5 6 17 16 6 7 5 5 61 8 Umweltfreundlich / sozial engagiert 1 5 0 6 1 0 17 0 1 1 6 17 7 17 7 1 1 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Dekorative Kosmetik ETB 01 Gesamt West Ost Basis 155 Stimmen 157 78 % % % 1. Yves Rocher 18% 81 Yves Rocher 16% Yves Rocher 8%. Maybelline Jade 1% 186 Maybelline Jade 1% Nivea %. L'Oreal 1% 181 L'Oreal 1% Maybelline Jade %. Nivea 8% 18 Nivea 8% L'Oreal 8% 5. Margret Astor % 67 Avon % Margret Astor 5% 6. Avon % 6 Margret Astor % Avon % 7. Manhattan % 55 Manhattan % Artistry (Amway) % 8. Art Deco % 6 Art Deco % Essence %. Essence % 1 Essence % Christian Dior %. Artistry (Amway) % 8 Max Factor % Art Deco % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 7 verschiedene Marken genannt
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Dekorative Kosmetik Vertrauensfaktor Qualität Yves Rocher 1 8 1 Maybelline Jade 6 0 L Oreal 5 7 Nivea 1 Margret Astor 81 Stimmen 186 Stimmen 181 Stimmen 18 Stimmen 67 Stimmen 16 71 6 7 66 65 5 1 Value for Money 1 16 85 18 5 1 1 6 6 18 56 61 5 6 0 18 1 7 0 Kenntnis Kundenbedürfnisse 15 6 7 8 7 7 8 6 5 17 7 65 66 67 68 5 18 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Dekorative Kosmetik Vertrauensfaktor Image Yves Rocher Maybelline Jade L Oreal Nivea Margret Astor 81 Stimmen 186 Stimmen 181 Stimmen 18 Stimmen 67 Stimmen 1 8 5 6 16 8 5 6 7 1 5 6 1 5 6 67 66 67 57 Umweltfreundlich / sozial engagiert 1 1 1 18 1 7 1 7 16 15 1 7 15 1 0 6 7 8 1 1 1 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 5
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Erkältungsmittel ETB 01 Gesamt West Ost Basis 181 Stimmen 15 6 % % % 1. Wick % 550 Wick 1% Wick %. Ratiopharm % 176 Ratiopharm 8% Ratiopharm 1%. Grippostad 6% Grippostad 7% Aspirin 8%. Tetesept 6% 0 Tetesept 6% Tetesept 6% 5. Aspirin 5% Aspirin 5% Grippostad 5% 6. Meditonsin % Meditonsin % Pulmotin % 7. Gelomyrtol % Gelomyrtol % ACC Akut Hexal % 8. Abtei % Abtei % Mucosolvan %. Mucosolvan % Hexal % Kneipp %. Umckaloabo 1% 8 Umckaloabo 1% Bronchicum % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 6
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Erkältungsmittel Vertrauensfaktor Qualität Wick 7 1 0 0 Ratiopharm 6 87 6 Grippostad 6 1 1 1 7 Tetesept 6 5 7 Aspirin 550 Stimmen 176 Stimmen Stimmen 0 Stimmen Stimmen 15 8 70 80 68 70 77 Value for Money 6 17 1 7 1 6 1 5 6 0 1 18 5 0 7 1 7 51 5 5 1 8 Kenntnis Kundenbedürfnisse 5 7 7 66 5 6 16 1 5 8 8 5 5 17 8 7 57 7 7 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 7
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Erkältungsmittel Vertrauensfaktor Image Wick Ratiopharm 7 1 7 1 16 8 Grippostad 7 6 Tetesept 5 1 7 8 Aspirin 550 Stimmen 176 Stimmen Stimmen 0 Stimmen Stimmen 67 77 5 65 81 6 7 Umweltfreundlich / sozial engagiert 5 16 18 17 5 1 7 15 1 5 1 1 7 5 0 17 6 5 6 58 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 8
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Fotogeräte ETB 01 Gesamt West Ost Basis 066 Stimmen 5 571 % % % 1. Canon % Canon % Canon 0%. Nikon 16% 81 Nikon 16% Nikon 1%. Sony 8% Sony 7% Samsung %. Panasonic 7% 18 Panasonic 7% Sony 8% 5. Samsung 7% 06 Samsung 6% Panasonic 8% 6. Kodak % 16 Kodak % Praktica % 7. Olympus % Olympus % Olympus % 8. Fuji % Fuji % Kodak %. Leica % 8 Leica % Fuji %. Minolta % 61 Minolta % Casio % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 55 verschiedene Marken genannt
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Fotogeräte Vertrauensfaktor Qualität Canon 8 1 7 5 8 Nikon 5 8 0 Sony 7 7 8 Panasonic 8 1 6 Samsung Stimmen 81 Stimmen Stimmen 18 Stimmen 06 Stimmen 8 1 1 8 7 6 75 67 67 Value for Money 151 1 1 5 1 5 1 1 17 1 17 5 1 5 60 58 6 5 56 1 Kenntnis Kundenbedürfnisse 5 8 0 6 7 6 17 6 7 1 17 1 6 5 6 6 68 57 6 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 50
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Fotogeräte Vertrauensfaktor Image Canon 8 1 7 0 Nikon 7 6 8 6 Sony 8 7 0 0 Panasonic 5 17 Samsung Stimmen 81 Stimmen Stimmen 18 Stimmen 06 Stimmen 7 6 6 1 67 6 6 56 57 Umweltfreundlich / sozial engagiert 1 6 1 5 17 1 7 5 1 1 6 5 18 1 5 18 8 0 50 1 17 8 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 51
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Frühstückscerealien ETB 01 Gesamt West Ost Basis 157 Stimmen 1 8 % % % 1. Kellogg's 51% 7 Kellogg's 5% Kellogg's %. Kölln % 16 Kölln % Dr. Oetker-Vitalis 1%. Dr. Oetker-Vitalis 7% Dr. Oetker-Vitalis 6% Nestlé 1%. Nestlé 5% 85 Seitenbacher 5% Kölln 7% 5. Seitenbacher % 68 Nestlé % Schneekoppe % 6. Alnatura % 5 Alnatura % Seitenbacher / Alnatura % 7. Schneekoppe 1% 1 Schneekoppe 1% 8. Mymüsli.De 1% 1 Mymüsli.De 1% Andere Marken 7% Andere Marken 8% Andere Marken 6% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 8 verschiedene Marken genannt 5
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Frühstückscerealien Vertrauensfaktor Qualität Kellogg s 1 1 5 1 Kölln 1 1 7 8 50 Dr.Oetker Vitalis 7 5 8 5 5 Nestlé 7 6 Seitenbacher 7 Stimmen 16 Stimmen Stimmen 85 Stimmen 68 Stimmen 61 78 80 80 7 6 1 6 5 Value for Money 7 1 5 15 1 1 1 5 5 1 1 1 7 1 0 66 5 5 Kenntnis Kundenbedürfnisse 7 1 5 6 Profil in % 7 1 8 6 1 6 5 6 5 0 5 6 1 1 6 61 61 71 65 68 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 5
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Frühstückscerealien Vertrauensfaktor Image Kellogg s 8 15 Kölln 1 0 Dr.Oetker Vitalis 6 17 1 Nestlé 8 16 6 6 Seitenbacher 7 Stimmen 16 Stimmen Stimmen 85 Stimmen 68 Stimmen 6 1 1 1 7 68 65 70 7 68 Umweltfreundlich / sozial engagiert 6 1 1 6 1 6 1 0 1 7 18 1 7 17 0 6 1 0 16 5 0 5 7 7 51 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 5
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Haarpflege ETB 01 Gesamt West Ost Basis 88 Stimmen 0 587 % % % 1. Nivea % 1 Nivea % Schwarzkopf %. Schauma % 0 Schauma % Nivea %. Schwarzkopf % 01 Schwarzkopf % Schauma %. L'Oreal 7% 07 L'Oreal 7% Head & Shoulders % 5. Head & Shoulders 6% 16 Wella 6% Pantene 8% 6. Wella 6% 16 Head & Shoulders 5% L'Oreal 7% 7. Pantene 5% 15 Syoss % Wella 6% 8. Syoss % 1 Pantene % Yves Rocher 6%. Yves Rocher % Guhl % Syoss %. Guhl % Pantene % Garnier % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 55
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haarpflege Vertrauensfaktor Qualität Nivea Schauma Schwarzkopf L Oreal Head & Shoulders 1 Stimmen 0 Stimmen 01 Stimmen 07 Stimmen 16 Stimmen 7 1 1 1 6 8 0 70 70 6 7 7 7 15 50 Value for Money 7 8 6 8 1 8 1 7 16 6 1 1 7 7 61 6 5 5 6 7 Kenntnis Kundenbedürfnisse 8 1 5 5 0 7 5 5 6 6 60 7 70 7 1 5 7 1 1 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 56
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Haarpflege Vertrauensfaktor Image Nivea Schauma Schwarzkopf L Oreal Head & Shoulders 1 Stimmen 0 Stimmen 01 Stimmen 07 Stimmen 16 Stimmen 8 1 7 5 7 16 15 8 7 67 67 7 7 6 81 6 7 1 7 1 1 Umweltfreundlich / sozial engagiert 6 1 0 7 16 5 5 6 1 1 6 17 5 1 6 5 1 50 7 8 5 7 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 57
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Handelsunternehmen ETB 01 Gesamt West Ost Basis 075 Stimmen 168 7 % % % 1. Aldi 18% 7 Aldi 18% Kaufland 16%. Edeka 17% 8 Edeka 17% Aldi 16%. Rewe 1% 86 Rewe 15% Edeka 15%. Lidl 8% 16 Lidl 8% Netto % 5. Kaufland 7% 15 Kaufland 5% Rewe % 6. Netto % 87 Metro 5% Lidl 8% 7. Metro % 8 Real % Real % 8. Real % 8 Globus % Amazon %. Globus % 5 Otto % Penny %. Otto % 5 Netto % Metro % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 58
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Handelsunternehmen Vertrauensfaktor Qualität Aldi 15 8 1 7 Edeka 1 0 6 Rewe 1 7 Lidl 5 6 Kaufland 7 Stimmen 8 Stimmen 86 Stimmen 16 Stimmen 15 Stimmen 8 1 7 68 66 6 75 6 Value for Money 1 6 8 7 160 8 6 0 1 7 15 16 8 71 57 5 7 61 Kenntnis Kundenbedürfnisse 1 1 1 1 8 1 7 0 7 1 67 65 6 7 61 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 5
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Handelsunternehmen Vertrauensfaktor Image Aldi Edeka Rewe Lidl Kaufland 7 Stimmen 8 Stimmen 86 Stimmen 16 Stimmen 15 Stimmen 1 8 7 1 6 17 6 65 6 7 61 1 7 7 1 7 Umweltfreundlich / sozial engagiert 5 16 5 0 1 0 5 1 0 18 0 5 8 7 15 5 55 8 5 5 1 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 60
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Haushalts-Küchengeräte ETB 01 Gesamt West Ost Basis 7 Stimmen 08 75 % % % 1. Miele 1% 76 Miele % Miele %. Bosch 1% 801 Bosch 1% Bosch 1%. Siemens 1% 708 Siemens 1% Siemens 18%. AEG % 6 AEG % AEG % 5. Bauknecht % Krups % Bauknecht 5% 6. Krups % 7 Bauknecht % Liebherr % 7. Vorwerk % 81 Vorwerk % Philips % 8. Philips % 71 Neff % Vorwerk %. Liebherr % 68 Philips % Krups / Neff 1%. Neff % 66 Liebherr % Severin 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 6 verschiedene Marken genannt 61
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haushalts-Küchengeräte Vertrauensfaktor Qualität Miele 1 5 Bosch 16 7 5 Siemens 8 16 8 AEG 8 16 6 Bauknecht 76 Stimmen 801 Stimmen 708 Stimmen 6 Stimmen Stimmen 1 1 1 76 6 68 65 65 Value for Money 6 1 6 7 18 6 1 8 15 7 18 0 16 6 1 1 7 1 0 55 5 50 50 Kenntnis Kundenbedürfnisse 8 1 Profil in % 7 1517 0 5 18 16 15 0 7 5 16 0 1 5 68 6 6 57 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 6
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Haushalts-Küchengeräte Vertrauensfaktor Image Miele 8 Bosch 7 6 Siemens 7 8 0 1 AEG 7 1 Bauknecht 76 Stimmen 801 Stimmen 708 Stimmen 6 Stimmen Stimmen 71 60 61 56 5 171 17 5 Umweltfreundlich / sozial engagiert 6 8 1 6 1 5 16 7 1 5 1 0 16 6 7 16 1 58 5 5 5 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 6
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Haushaltsreiniger ETB 01 Gesamt West Ost Basis 770 Stimmen 18 587 % 1. Frosch 0% 85 Frosch % Fit %. Meister Proper 1% Meister Proper 1% Frosch 17%. Der General 5% 1 Der General 5% Meister Proper %. Fit 5% 17 Bref % Der General 6% 5. Bref % Henkel % Henkel % 6. Henkel % 6 Sagrotan % Bref / Loc Amway % 7. Sagrotan % 6 Ajax % Viss % 8. Viss % 61 Haka % Cilit %. Ajax % 5 Viss % Sagrotan %. Haka % 57 Loc Amway % Andere Marken 17% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 6 verschiedene Marken genannt 6
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haushaltsreiniger Frosch Meister Proper Der General Fit Bref Vertrauensfaktor Qualität 85 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 17 Stimmen Stimmen 7 1 0 16 1 1 7 0 1 8 7 6 6 71 7 50 Value for Money 6 6 67 8 1 0 5 8 1 5 1 8 8 7 5 1 1 55 5 7 5 Kenntnis Kundenbedürfnisse 6 1 8 18 1 5 1 6 5 1 6 16 5 0 8 67 65 57 70 58 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 65
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Haushaltsreiniger Frosch Meister Proper Der General Fit Bref Vertrauensfaktor Image 85 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 17 Stimmen Stimmen 1 6 8 1 1 8 5 5 1 1 6 8 18 68 70 58 6 6 6 Umweltfreundlich / sozial engagiert 8 1 1 1 6 5 5 7 1 0 1 65 50 60 8 1 1 17 0 8 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 66
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Hautpflege ETB 01 Gesamt West Ost Basis 87 Stimmen 5 615 % 1. Nivea % 1 Nivea 50% Nivea %. Yves Rocher 8% Yves Rocher 8% Florena 1%. Dove % 18 Dove % Yves Rocher %. Florena % 0 Weleda % Dove 6% 5. Weleda % 56 L'Oreal % Bebe % 6. L'Oreal % 5 Bebe 1% Amway Artistry % 7. Bebe 1% Garnier 1% L'Oreal % 8. Garnier 1% 0 Florena 1% Eucerin 1%. Amway Artistry 1% Vichy 1%. Oil Of Olaz 1% 7 Oil Of Olaz 1% Andere Marken % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 156 verschiedene Marken genannt 67
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Hautpflege Nivea Yves Rocher Dove Florena Weleda Vertrauensfaktor Qualität 1. Stimmen Stimmen 18 Stimmen 0 Stimmen 56 Stimmen 8 8 1 5 1 1 6 71 75 7 6 7 50 7 6 15 16 1 0 18 0 5 Value for Money 18 0 1 8 8 18 7 5 1 17 8 1 6 66 6 5 6 8 1 1 Kenntnis Kundenbedürfnisse 7 1 1 1 8 6 5 1 1 1 1 1 6 71 67 6 6 6 1 1 55 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 68
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Hautpflege Nivea Yves Rocher Dove Florena Weleda Vertrauensfaktor Image 1. Stimmen Stimmen 18 Stimmen 0 Stimmen 56 Stimmen 7 5 1 6 7 1 7 0 1 1 17 7 7 67 5 7 5 6 6 6 15 51 Umweltfreundlich / sozial engagiert 7 1 8 8 1 8 17 5 8 0 5 1 5 18 5 5 70 8 70 15 6 8 1 56 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 6
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Internetunternehmen ETB 01 Gesamt West Ost Basis 176 Stimmen 06 % % % 1. Deutsche Telekom 18% 68 Deutsche Telekom 1% Google 0%. Google 15% 87 Google 1% Deutsche Telekom 16%. 1&1 Internet Ag % 8 1&1 Internet Ag % 1&1 Internet Ag %. Amazon % 5 Amazon % Vodafone / Amazon 8% 5. Vodafone 6% 1 Vodafone 5% Ebay 6% 6. Ebay 5% 8 T-Online 5% Kabel Deutschland % 7. T-Online % Ebay % Web.De / T-Online % 8. Kabel Deutschland % 78 Kabel Deutschland % O %. Web.De % 71 O % Telecolumbus %. O % 68 Unitymedia % GMX / AOL % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 81 verschiedene Marken genannt 70
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Internetunternehmen Dt. Telekom Google 1&1 Amazon Vodafone Vertrauensfaktor Qualität 68 Stimmen 87 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 1 Stimmen 6 18 5 0 8 8 5 5 6 5 1 1 8 7 7 1 5 65 60 6 65 56 17 Value for Money 1 7 1 1 6 0 6 1 7 8 1 15 7 6 5 18 15 0 6 56 5 6 5 Kenntnis Kundenbedürfnisse 5 18 Profil in % 8 1 5 6 8 0 1 1 7 5 0 5 60 58 66 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 71
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Internetunternehmen Dt. Telekom Google 1&1 Amazon Vodafone Vertrauensfaktor Image 68 Stimmen 87 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 1 Stimmen 8 18 7 7 7 5 5 5 8 1 1 1 8 7 1 7 0 5 6 60 61 65 55 Umweltfreundlich / sozial engagiert 1 7 1 16 1 1 15 16 6 0 1 1 1 7 1 6 8 8 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 7
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Kaffee ETB 01 Gesamt West Ost Basis 8 Stimmen 570 71 % % % 1. Tchibo % 75 Tchibo 5% Jacobs 8%. Jacobs 18% 58 Jacobs 15% Dallmayr 1%. Melitta 1% 86 Melitta 1% Tchibo 1%. Dallmayr 1% 85 Dallmayr % Melitta % 5. Eduscho 5% 158 Eduscho 5% Rondo 8% 6. Lavazza % 67 Lavazza % Eduscho % 7. Nescafe % 6 Nescafe % Gala 1% 8. Rondo % 61 Onko % Mövenpick Lavazza 1%. Onko % 5 Mövenpick % Fair Trade 1%. Mövenpick % 5 Senseo % Nescafe 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 7
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kaffee Vertrauensfaktor Qualität Tchibo 1 8 Jacobs 8 7 Melitta 1 Dallmayr 16 7 5 Eduscho 75 Stimmen 58 Stimmen 86 Stimmen 85 Stimmen 158 Stimmen 71 70 70 7 71 8 1 0 Value for Money 6 15 8 1 7 1 8 15 5 1 7 16 56 5 56 56 5 1 0 Kenntnis Kundenbedürfnisse 6 6 5 1 7 18 5 5 1 8 16 6 15 16 6 8 66 6 6 6 6 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 7
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kaffee Vertrauensfaktor Image Tchibo Jacobs 8 1 Melitta 7 6 1 Dallmayr 1 7 0 0 Eduscho 75 Stimmen 58 Stimmen 86 Stimmen 85 Stimmen 158 Stimmen 70 68 65 70 71 8 8 Umweltfreundlich / sozial engagiert 5 17 0 7 1 8 1 1 1 8 6 1 7 1 8 5 15 7 17 6 8 6 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 75
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Kreditkarten ETB 01 Gesamt West Ost Basis 51 Stimmen 018 % % % 1. Visa % 87 Visa % Visa %. Mastercard/Eurocard 7% 687 Mastercard/Eurocard 0% Mastercard/Eurocard 17%. American Express 5% American Express 5% Maestro 5%. Maestro % 75 Maestro % American Express % 5. Barclaycard % 50 Barclaycard % Adac % 6. Adac 1% 6 Adac 1% Barclaycard 1% Andere Marken 1% 0 Andere Marken 1% Andere Marken 1% (EC-Karte) 1% 67 (EC-Karte) 17% (EC-Karte) 7% (Kunden-/Payback-Karte) 1% (Kunden-/Payback-Karte) 1% (Kunden-/Payback-Karte) % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 15 verschiedene Marken genannt 76
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kreditkarten Vertrauensfaktor Qualität Visa 7 1 5 Mastercard 7 0 American Expresss 8 0 Maestro 8 17 0 5 EC-Bank-Karte 87 Stimmen 687 Stimmen Stimmen 75 Stimmen 67 Stimmen 1 1 6 7 68 7 7 65 6 Value for Money 6 1 7 1 5 6 7 5 1 0 1 7 1 16 15 56 51 67 5 0 Kenntnis Kundenbedürfnisse 6 1 5 58 Profil in % 1 5 6 17 0 1 6 1 58 71 60 58 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 7 1 77
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kreditkarten Vertrauensfaktor Image Visa 8 17 6 Mastercard 7 17 American Expresss 7 16 Maestro 7 175 EC-Bank-Karte 87 Stimmen 687 Stimmen Stimmen 75 Stimmen 67 Stimmen 65 66 68 6 61 8 6 5 Umweltfreundlich / sozial engagiert 7 15 1 16 5 16 5 1 5 5 1 1 0 1 15 8 51 0 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 78
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Kreuzfahrten ETB 01 Gesamt West Ost Basis Stimmen 7 5 % % % 1. Aida 51% 671 Aida 50% Aida 55%. Tui Cruises % 1 Tui Cruises 1% MSC %. Costa 6% 81 Costa 6% Costa 7%. Hapag Lloyd 6% 77 Hapag Lloyd 6% Hapag Lloyd 7% 5. MSC 5% 70 MSC 5% Tui Cruises % 6. Arosa % 5 Arosa % Phoenix % 7. Hurtigruten % 7 Hurtigruten % Arosa % 8. Phoenix % 0 Deilmann % Royal Caribbean %. Deilmann % 6 Phoenix %. Nicko Tours 1% 16 Nicko Tours 1% Andere Marken 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden verschiedene Marken genannt 7
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kreuzfahrten Aida Tui Cruises Costa Hapag Lloyd MSC Vertrauensfaktor Qualität 671 Stimmen 1 Stimmen 81 Stimmen 77 Stimmen 70 Stimmen 6 8 1 8 18 15 6 7 6 16 6 6 7 6 5 6 7 1 Value for Money 1 17 6 7 6 1 6 18 8 5 17 0 0 18 51 5 6 60 Kenntnis Kundenbedürfnisse 5 8 1 7 1 Profil in % 8 1 5 1 16 8 5 15 8 1 6 6 68 56 5 56 6 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 80
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kreuzfahrten Aida Tui Cruises Costa Hapag Lloyd MSC Vertrauensfaktor Image 671 Stimmen 1 Stimmen 81 Stimmen 77 Stimmen 70 Stimmen 5 8 15 1 6 5 16 6 8 1 6 1 1 7 7 57 5 6 6 Umweltfreundlich / sozial engagiert 7 18 8 15 1 17 1 16 0 1 6 18 1 1 16 6 1 8 1 5 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 81
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Mineralwasser ETB 01 Gesamt West Ost Basis 15 Stimmen 15 6 % % % 1. Gerolsteiner 1% Gerolsteiner 1% Gerolsteiner 8%. Volvic 6% 16 Volvic 6% Volvic 6%. Saskia Quelle % Apollinaris % Saskia Quelle 5%. Apollinaris % 0 Frankenbrunnen % Lichtenauer 5% 5. Vittel % 87 Vilsa % Gänsefurther % 6. Frankenbrunnen % 81 Saskia Quelle % Vittel / Opacher % 7. Vilsa % 7 Vittel % Apollinaris / Brandenburger % 8. Adelholzener % 6 Adelholzener % Selters %. Selters % 58 Ensinger % Alaska %. Ensinger / Fürst Bismarck % 6 Fürst Bismarck % Bonaqua % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 5 verschiedene Marken genannt 8
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Mineralwasser Gerolsteiner Volvic Saskia Quelle Apollinaris Vittel Vertrauensfaktor Qualität Stimmen 16 Stimmen Stimmen 0 Stimmen 87 Stimmen 1 7 5 7 6 6 5 7 16 15 5 8 1 8 8 7 0 51 7 78 6 70 71 Value for Money 1 5 1 1 18 7 15 8 5 18 0 5 5 65 6 55 5 6 8 Kenntnis Kundenbedürfnisse 1 1 5 0 Profil in % 18 1 1 1 5 8 65 71 6 67 65 8 16 8 16 Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 51 5 6 1 8
ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Mineralwasser Gerolsteiner Volvic Saskia Quelle Apollinaris Vittel Vertrauensfaktor Image Stimmen 16 Stimmen Stimmen 0 Stimmen 87 Stimmen 8 8 7 5 8 1 1 5 70 7 5 66 66 1 7 Umweltfreundlich / sozial engagiert 6 15 8 0 0 6 6 6 1 1 7 17 18 1 5 8 50 5 5 58 7 1 8 Profil in % Basis für das Profil ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Gesamtbasis: 88 Befragte 8
ETB 01 Trusted Brands Deutschland Kategorie Mobilfunkservices ETB 01 Gesamt West Ost Basis Stimmen 601 7 % % % 1. Telekom % 806 Telekom 6% Vodafone 8%. Vodafone % 781 Vodafone 0% Telekom 1%. O % 7 O 1% O %. T-Mobile Telekom 8% 56 T-Mobile Telekom % E-Plus/Base 7% 5. E-Plus/Base 8% E-Plus/Base 8% 1&1 6% 6. 1&1 6% 06 1&1 6% Mobilcom-Debitel 5% 7. Mobilcom-Debitel 5% 16 Mobilcom-Debitel 5% T-Mobile Telekom % 8. Blau.De 1% Blau.De 1% Talkline 1%. Simyo E-Plus 1% 6 Simyo E-Plus 1% Klarmobil 1%. Kabel BW 1% Kabel BW 1% Blau.De 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld In dieser Kategorie wurden 50 verschiedene Marken genannt 85