E- Mail- Marketing How- to How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Welche Gründe ein Empfänger auch für die Abmeldung von einem Newsletter hat: Jedes Kündigungshindernis sorgt für Verärgerung. Bleiben Sie als E- Mail- Marketer kundenorientiert und lassen Sie kündigungswillige Abonnenten gehen. In diesem How- to erfahren Sie, wie Sie Ihre Newsletter- Abmeldung empfängerorientiert einrichten können. Ihr Kontakt zur Inxmail Academy Telefon: Fax: E- Mail: +49 761 296979-0 +49 761 296979-9 academy@inxmail.de Alle Informationen zu den aktuellen E- Mail- Marketing Trainings und Seminaren finden Sie unter: www.inxmail.de/academy
Inhaltsverzeichnis 1 Mögliche Abmeldearten 3 2 Abmeldung mittels Bestätigungs- Formular 4 2.1 Formular Abmeldung bestätigen erstellen 4 2.2 Einstellungen im Agent Abo- Manager 5 2.3 Einstellungen im Agent Eigenschaften 6 2.4 Abmeldung aus Empfängersicht 8 3 Standardisierte Abmeldung 9
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 3/11 1 Mögliche Abmeldearten Es gibt verschiedene Möglichkeiten eine Abmeldung vom Newsletter zu realisieren. Grundsätzlich sollten Sie dem Empfänger die Abmeldung nicht unnötig erschweren. Daher raten wir vom Double Opt- out (doppelte Abmeldung mittels Abmeldelink in einer Bestätigungsmail) ab. Auch Abmeldungen bei denen der Empfänger seine E- Mail- Adresse in ein Abmeldeformular eintragen muss oder Abmeldungen per E- Mail sind aus Empfängersicht kompliziert und verleiten dazu, den Newsletter als Spam zu markieren denn das ist oft mit weniger Arbeit verbunden. Am wenigsten Aufwand bereitet dem Empfänger die sogenannte one click unsubscription. Bei dieser Art von Abmeldung wird der Empfänger durch den Klick auf den Abmeldelink im Newsletter sofort abgemeldet. Da es Spamfilter gibt, die zum Schutz ihrer Anwender bei neu empfangenen E- Mails testweise auf jede darin enthaltene Webadresse klicken, kann es zu unbeabsichtigte Abmeldungen kommen. Aus diesem Grund empfehlen wir die Abmeldung über eine Landingpage mit Bestätigungs- Link und das standardisierte Abmeldeverfahren List- Unsubscribe. In den folgenden Kapiteln erfahren Sie mehr.
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 4/11 2 Abmeldung mittels Bestätigungs- Formular Eine Newsletter- Abmeldung sollte nicht unnötig erschwert werden. Wir empfehlen daher einen Abmeldelink, welcher üblicherweise im Fußbereich des Mailings platziert wird. Damit Abmeldungen nicht aus Versehen vom Empfänger oder von Spam- Filtern durchgeführt werden, muss die Abmeldung auf einer Landingpage bestätigt werden. Die Abmeldung verläuft für den Empfänger dann folgendermaßen: 1. Der Empfänger klickt im Newsletter auf den Abmeldelink. 2. Nach dem Klick auf den Abmeldelink öffnet sich die Landingpage im Browser. Der Empfänger muss die Abmeldung mit einem weiteren Klick bestätigen. 3. Anschließend wird er über die erfolgreiche Abmeldung informiert. Abb. 2-1: Abmeldung mittels JSP- Formular 2.1 Formular Abmeldung bestätigen erstellen Das Formular, auf dem der Empfänger seinen Abmelde- Wunsch bestätigt, können Sie mit einer Inxmail JSP- Vorlage aus dem Reiter Dateien & Webseiten selbst erstellen: (Globale Einstellungen) im Agent Wechseln Sie in den Reiter Webseiten und klicken Sie auf die Schaltfläche (Webseite neu anlegen). Wählen Sie Dynamische Webseiten (JSP) und darunter die Vorlage Abmeldung bestätigen (Standard) aus. Inxmail Professional verwendet den Namen einer Webseite auch als Dateinamen. Beachten Sie also, dass der Name keine Umlaute, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthalten darf. Den Inhalt des Formulars können Sie im Bereich Aussehen an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Über die Schaltfläche (Speichern) sichern Sie die Änderungen und die Webseite wird auf dem Inxmail Server veröffentlicht.
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 5/11 Das fertige Formular können Sie entweder per IFrame oder über das sogenannte Dynamische Einfügen in Ihre Webseite einbinden. Für letzteres benötigen Sie eine Blanko- Webseite, welche den Inxmail Befehl [$include(content)] enthält. Fügen Sie anschließend im Hauptelement Einstellungen über die Schaltfläche (Element hinzufügen) das Element Dynamisches Einfügen hinzu und tragen Sie hier die URL Ihrer Blanko- Seite und die Zeichensatzkodierung ein. Abb. 2-2: Formular Abmeldung bestätigen in Webauftritt einbinden Bei der Veröffentlichung des Abmeldeformulars wird der Befehl [$include(content)] auf Ihrer Blanko- Seite durch das Formular ersetzt. 2.2 Einstellungen im Agent Abo- Manager Wechseln Sie in ihrer Liste im Agent Abo- Manager in den Reiter Abmeldung. Hier können Sie die notwendigen Änderungen für Ihre Abmeldung vornehmen: Aktivieren Sie unter Einstellungen zur Abmeldung die Option Single/Confirmed Opt- out. Rechtlich gesehen sind Verabschiedungsmails bereits Spam, sobald diese auch nur im Ansatz Werbung enthalten. Unsere Empfehlung: Lassen Sie die Funktion Verabschiedungsmailing versenden deaktiviert. Auch die Funktion Empfänger aus dem System löschen, falls dieser keine andere Liste abonniert hat, sollten Sie nicht aktivieren. Andernfalls werden mit dem Empfänger auch sämtliche Abmelde- Informationen gelöscht. Es besteht die Gefahr, dass Sie beim nächsten Empfängerimport Ihre abgemeldeten Empfänger aus Versehen wieder anmelden. Damit die Einstellungen des Abmeldelinks nicht in jedem Mailing manuell gesetzt werden müssen, empfehlen wir die Option Abmeldelink vordefinieren zu aktivieren. Wählen Sie anschließend die Option Abmeldelink ruft zuerst eine Abmeldung- Bestätigen- Webseite auf und danach die eben erstellte JSP- Webseite.
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 6/11 Abb. 2-3: Einstellungen im Agent Abo- Manager 2.3 Einstellungen im Agent Eigenschaften Wechseln Sie in den Agent Eigenschaften in ihrer Liste (Einstellungen wirken sich nur auf die jeweilige Liste aus) oder in den Agent Eigenschaften im Hauptreiter (Globale Einstellungen) (Einstellungen wirken sich auf alle Listen aus). Damit Sie den Agent sehen können, benötigt ihr Benutzer das entsprechende zugewiesene Recht. Aktivieren, Sie unter Fortgeschrittene Eigenschaften die Funktion Abmeldung gelöschter Empfänger ermöglichen, wenn Sie möchten, dass sich auch bereits aus dem Reiter Angemeldet der jeweiligen Liste gelöschte Empfänger weiterhin von der Liste abmelden können. Die entsprechenden Empfänger erscheinen dann nach der Abmeldung wie gewohnt im Reiter Abgemeldet der jeweiligen Liste. Die Aktivierung dieser Option kann sinnvoll sein, wenn Sie Ihre Empfänger nach dem Versand aus dem Reiter Angemeldet der entsprechenden Liste löschen, zum Beispiel wenn ein anderes System zur Verwaltung der Empfängerdaten verwendet wird.
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 7/11 Formular im Mailing verlinken Wenn Sie mit Templates arbeiten, nutzen Sie das für die Abmeldung vorgesehene Element. Ansonsten können Sie den Abmeldelink über die Schaltfläche (Link einfügen) in Ihr Mailing integrieren. Wählen Sie als Linktyp Abmelde- Link aus und aktivieren Sie die Option Vordefinition aus dem Abo- Manager nutzen. Damit der Empfänger im Formular seinen Abmelde- Wunsch nur noch per Mausklick bestätigen muss, ohne seine E- Mail- Adresse einzugeben, ist eine Parameter- Übergabe vom Mailing zum Formular notwendig. Diese Parameterübergabe erfolgt automatisch beim Versand. Abb. 2-4: Vordefinierten Abmeldelink aus dem Abo- Manager im Mailing verwenden
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 8/11 2.4 Abmeldung aus Empfängersicht Klickt ein Empfänger im Mailing auf Ihren erstellten Abmeldelink wird die Landingpage Abmeldung bestätigen aufgerufen. Der Abmeldewunsch muss durch einen weiteren Klick bestätigt werden. Abb. 2-5: Formular Abmeldung bestätigen
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 9/11 3 Standardisierte Abmeldung Aktuell sind Abmeldelinks an den unterschiedlichsten Stellen innerhalb der Newsletter platziert. In der Praxis verwenden daher viele Empfänger die Als Spam markieren - Funktion in Ihrem Client oder Webmailer, um ihr Abonnement zu kündigen, anstatt den Abmeldelink im Newsletter zu suchen. Die Folge: Die Reputation des Versenders, also der gute Ruf gegenüber den Internet Service Providern ist gefährdet, und somit auch langfristig die Zustellbarkeit. Inxmail Professional unterstützt das standardisierte Abmeldeverfahren von Windows Live Hotmail, Google Mail, Mozilla Thunderbird sowie Outlook 2003, 2007 und 2010, welches auf dem E- Mail- Header List- Unsubscribe basiert. Empfänger können so ihre Abonnements zusätzlich über die Benutzeroberfläche des Webmailers kündigen. Und das, ohne nach dem Abmeldelink innerhalb des Newsletters zu suchen. Abb. 3-1: Standardisiertes Abmeldeverfahren in Outlook 2010 Sie können die zusätzliche Abmeldemöglichkeit mit Inxmail Professional verwenden. Hierzu müssen Sie im Abo- Manager unter Abmeldung und Einstellungen zur Abmeldung die Option Abmeldung per List- Unsubscribe- Header aktivieren wählen. Den kostenlosen Download der Erweiterungen für Outlook 2003, 2007 und 2010 sowie Mozilla Thunderbird und mehr Informationen zum Thema List- Unsubscribe finden Sie hier: www.inxmail.de/list- unsubscribe Tipps zur optimalen Umsetzung Ihrer Newsletter- Abmeldung finden Sie im Inxmail Praxistipp Lass sie gehen! Newsletter- Abmeldeprozesse optimieren.
E- Mail- Marketing How- to Newsletter- Abmeldung optimal gestalten Seite 10/11 Fragen? Brauchen Sie Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer An- und Abmeldungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: customer- care@inxmail.de
E- Mail- Marketing How- to Impressum Herausgeber: Postanschrift: Telefon: Fax: E- Mail: Internet: Stand: Inxmail Version: Inxmail Academy Inxmail GmbH, Wentzingerstr. 17, 79106 Freiburg +49 761 296979-0 +49 761 296979-9 academy@inxmail.de www.inxmail.de/academy 05/2013 4.3 Die Inxmail Academy richtet sich mit ihrem E- Mail- Marketing Seminar- und Trainingsprogramm an Verantwortliche für Online Marketing und E- Commerce aus Unternehmen und Agenturen. Neu- und Quereinsteiger der Online Branche profitieren neben Veranstaltungen im Bereich Weiterbildung von Untersuchungen im E- Business in Form von Studien, Analysen, Vorträgen und Praxistipps. Erfahrene Online Manager nutzen beispielsweise die Inxmail Workshops im eigenen Unternehmen, um ihrem Praxis- Know- how eine fundierte Basis zu geben.